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A D E C O Associação para Defesa do Consumidor

Aspectos da Protecção do

Consumidor em Cabo Verde

III Fórum Lusófono das Comunicações

ARCTEL-CPLP

Praia, 26 de Abril de 2012

António Pedro Silva Presidente do Conselho da Direcção

1 III Fórum Lusófono das Comunicações

ADECO Assuntos:

• ADECO

• Aspectos da problemática do consumo em CV

• Consumidor CV

• Regulação CV

• Sector das (Tele)Comunicações


ADECO

Criação

1998

Associação de Consumidor de

Âmbito Regional (apenas na Ilha de S.

Vicente),


ADECO

2004

Alteração dos Estatutos

Associação de Âmbito Nacional,

Sede em Mindelo, Ilha de S. Vicente

Abarcando promoção da Cidadania, defesa do Ambiente e Solidariedade Social


ADECO –Membro da Consumers International

–Conselhos Consultivos:

• ANAC, ARAP, ARFA (?), ARE(?), AAC (?), ANSA (?), etc.

–Conselhos Nacionais:

• Saúde, Estatística, Consumo (?), Qualidade, etc..

–Conselhos / Comissões Municipais: ex. Saúde, …

–Comissões diversas: POPs, etc..


problemática do consumo (1)

• Combustíveis: custos exagerados e qualidade

duvidosa

• Electricidade: tarifas exageradas, qualidade

deficiente e acesso restrito

• Água: tarifas exageradas, fraca qualidade e

acesso restrito

• Telecomunicações: preços exagerados,

qualidade deficiente e praticas abusivas


problemática do consumo

(2)

• Contratos leoninos e abusivos

• Desrespeito dos direitos e transferência de responsabilidades para o passageiro

• Bilhetes de passagens e taxas exorbitantes

• Comercialização de produtos fora de prazo, perigosos, qualidade duvidosa, etc.

• Consumidor = VACA LEITEIRA


problemática do consumo (3)

• Taxas bancárias exageradas sem qualquer relação com o seu custo real

• Seguros elevados e com fraca contrapartida.

• Fuga de responsabilidades dos provedores…


problemática do consumo

(5)

• Educação para o consumo “incipiente”

• Reclamações, queixas e denúncias públicas sem consequências

• Impunidade e Impotência • Atendimento moroso e deficiente


Consumidor CV

ou “Se Vê”?

• PASSIVO

• SUBMISSO

• COMODISTA

–A maioria não se associa na luta …

fica a espera de “quem de direito”…


REGULAÇÃO CV performance

• Insuficiente

• Deficiente

• Não é transparente

• Pontualmente acima da lei

• Dependente

• Instrumental

O Governo é quem + ordena


SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (1)

Promiscuidade:

• Governo controla 41% CVT… e dos lucros!

• Beneficia dos impostos directos e indirectos

• Controla a Legislação

• Controla a Regulação, a Fiscalização…

• Providencia “jobs for the boys” e a

sustentabilidade do Partido no Governo



Fraca transparência:

• Estudos e dados relevantes a formação dos

preços e tarifas não são disponibilizados

Fraca concorrência:

• Empresa dominante tenta a sufocar

incumbentes



Desrespeito dos direitos das

associações de consumidores

Vários preceitos da Lei da Defesa do

Consumidor (1998) e da Lei dos Serviços

Públicos Essenciais (2006) não são

respeitados…



Serviços caros e de pouca

qualidade (1):

• telefonia fixa: custo de assinatura elevado

• Telefonia móvel: custo elevado e tempo de

recarga reduzido

• Internet: custos elevados e qualidade deficiente



Portabilidade numérica:

Mais uma luta da ADECO…

Tarda a implementar!

3 G:

Gaguez em Grande!



Medidas que tardam a chegar / Telefonia FIXA:

ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável do custo do contrato

ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável da taxa da assinatura…BEM ESSENCIAL!

ELIMINAÇÃO da taxa mensal pelo barramento de chamadas, etc.

REDUÇAO da taxa nas chamadas via SKYPE…


A D E C O Associação para Defesa do Consumidor

O B R I G A D O

António Pedro Silva [email protected]

[email protected] +(238) 2327033


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