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EnEPA II Encontro de Ensino e Pesquisa em Administração da Amazônia
Gestão e Sustentabilidade na Amazônia ISBN: 978-85-7764-083-6
TIPO
ARTIGO CIENTÍFICO
ÁREA TEMÁTICA
ADMINISTRAÇÃO
TÍTULO
MARKETING DIGITAL: Divulgação de produtos e serviços na internet
Ademar Silva Scheidt Jr ([email protected])
UNIR – Campus Guajará-Mirim
Mônica Gomes Monteiro Feitosa ([email protected])
UNIR – Campus Guajará-Mirim
RESUMO
O presente trabalho sob o título Marketing Digital: Importância para as empresas, analisou o
uso da comunicação digital dentro de uma empresa e as ferramentas da Internet utilizadas
para desenvolver estratégias voltadas para o mundo em constante globalização e avanços
tecnológicos, que cada vez mais, são eficazes para o desenvolvimento de competitividade a
fim de atingir o máximo de pessoas possíveis. A pesquisa quanto aos fins é do tipo descritivo,
pois irá descrever as estratégias de marketing que são utilizadas em um planejamento
estratégico. Para tal, foi realizada uma revisão da literatura bibliográfica abordando temas
relacionados ao comércio eletrônico e ao comportamento do consumidor. Como instrumento
para coleta de dados foram realizadas entrevistas para o estudo de caso através de
questionário aplicado em pesquisa de campo. O trabalho consiste em demonstrar como as
mídias de marketing digital podem ser utilizadas como canais de comunicação interativo entre
empresas e consumidores, a fim de gerar uma relação mais direta e transparente entre ambos,
divulgar produtos, serviços e a própria empresa. A princípio, objetivou identificar o grau de
importância da divulgação dos produtos e serviços na internet e observar se há resultados
positivos nas vendas de uma empresa após a utilização desses recursos midiáticos. Tendo
como objetivos específicos evidenciar o antes e depois das divulgações de produtos, pela
empresa, objeto de pesquisa, e serviços na internet. E finalmente apresenta os resultados da
pesquisa de campo, tendo ficado comprovado a influência positiva do marketing digital na
comercial Obadias Ltda. Constatou-se que a rotatividade dos produtos divulgados é maior,
porque através da mídia as notícias chegam em segundos ao consumidor.
Palavras-Chave: Marketing Digital. Comportamento do Consumidor. Vendas. Produtos.
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1 INTRODUÇÃO
Por muito tempo a internet era vista como uma ferramenta de pesquisa, era na
verdade seu único propósito, mas aos poucos ela foi expandindo sua utilidade, tomando-se
imprescindível à vida das pessoas. Passou-se a utiliza-la como forma de entretenimento.
Partindo para a visão do empreendedorismo, a internet atingiu o marketing tradicional,
passando-o a ser utilizado no âmbito virtual, evoluindo para marketing digital. O
entretenimento entre as pessoas passou a ser usado também para as empresas. As empresas
então, sejam elas pequenas, médias ou grandes, passaram a usar a internet para exporem seus
produtos e serviços e aumentarem seu poder de alcance, interagindo mais com seus clientes.
Portanto, observa-se que é através do marketing digital, marketing através da
internet, que a conexão/interação empresa-cliente é feita. Cada vez mais as pessoas estão
acessando a internet através das redes sociais e interagindo entre si. Partindo dessa visão, as
empresas passaram a se adequar as revoluções digitais e evolução do marketing para
evoluírem e alcançarem ainda mais clientes.
Nos últimos anos, muito tem se mencionado a respeito do marketing digital, o
marketing através da internet. Essa ferramenta pode conectar a empresa ao cliente através da
internet nas redes sociais e sites.
Muitas empresas tem usado essa ferramenta para exporem os seus produtos e
serviços e aumentar o seu alcance no mercado e aumentando as suas vendas. A imagem da
empresa também é divulgada através dessa ferramenta.
Com base no exposto, este trabalho pretende responder ao seguinte questionamento: Até
que grau de importância a divulgação dos produtos e serviços na internet, pode influenciar nas
vendas da empresa?
O objetivo geral proposto visa nortear a pesquisa para a solução do problema. Sendo
este objetivo o de identificar qual o grau de importância da divulgação de produtos e serviços
na internet nas vendas da empresa. Para atender o objetivo geral temos como objetivos
específicos: Levantar a importância da divulgação de produtos e serviços na internet;
Identificar as características dos usuários das redes sociais; Mensurar o nível de percepção das
pessoas quanto a importância do marketing digital nas redes sociais; Verificar se os habitantes
de Guajará-Mirim entendem acerca do Marketing Digital nas empresas.
O Marketing Digital é fundamental para as empresas expandirem o seu mercado,
divulgando seus produtos e serviços através da internet. Contudo, é importante ressaltar até que
ponto isso pode ajudar nas vendas da empresa.
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A escolha deste tema tem como visão, esclarecer o uso do Facebook e de outras
redes sociais como um método de aproximação entre empresa e consumidor, sendo uma nova
ferramenta de marketing para exposição de produtos e serviços. Poucas são as empresas que
fazem bem esta comunicação nas redes sociais. Existem regras impostas pelas redes sociais e
elas devem ser seguidas para que se tenha bons resultados.
2 REFERÊNCIA TEÓRICO-EMPÍRICO
O presente trabalho busca esclarecer a importância da divulgação dos produtos
e serviços na internet nas vendas das empresas marketing digital.
Afinal o que é marketing? Para definir é preciso analisar várias atividades
voltadas ao mundo digital, desde a definição de uma publicidade de venda, como a uma
estratégia de divulgação de um determinado produto e por que não dizer o ato da venda e a
assistência após a venda. Assim como nas técnicas de manutenção da fidelização dos clientes,
que atualmente constituem um departamento de grande importância em qualquer empresa e
exigem ferramentas de marketing adaptadas. Sem deixar de dignificar os novos potenciais
clientes, os clientes já conquistados numa empresa são a base, os mais importantes, os que
geram valor ao passar a palavra da sua antiguidade e satisfação.
Porém, marketing abrange um leque de largar escala, já que é o processo usado para
determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a
estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A
finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos
lucrativos para ambas as partes.
O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas
a Internet, e ao novo comportamento do consumidor quando está navegando. Não se trata de
uma ou outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato
permanente da sua empresa com seus clientes.
Conceituar marketing digital é falar de marketing web, publicidade na
internet e publicidade on-line, e outros termos semelhantes a estes, estamos informando em
usar diariamente a internet como uma ferramenta de marketing, que envolve comunicação,
propaganda, publicidade entre outros. Dentre seus conceitos diversos encontra-se as ações
realizadas por meios de digitais, onde se destaca a internet. O marketing digital difere do
marketing tradicional, a interação com o público-alvo acontece de forma individual e
4
segmentada e permitindo uma comunicação de larga escala e proporção, comunicação em
massa pela internet, também utilizada como forma de relacionamento.
Para Kotler e Keller (2006):
“O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes,
bem como administração do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público interessado. ” Para Kotler e Keller (2006, p.4):
2.1 MARKETING DIGITAL E O MUNDO GLOBALIZADO
Atualmente o pensamento mudou e abre espaço ao “pensar localmente, agir
globalmente” diferente do passado onde o modelo usado nos anos 80 era “pensar
globalmente, agir localmente”. O que levou a mudança neste comportamento foi à tecnologia
atual. O “agir globalmente” exprimi ações de grande abrangência em referencia a uma loja
física conseguiria alcançar. Já o “agir localmente” exprimi como exemplo a análise swot,
pensar nos pontos fortes e pontos fracos de uma organização, analisando o negócio em uma
esfera local. Análise SWOT é um instrumento bastante disseminada em planejamento
estratégico como parte importante na elaboração do plano de marketing, os itens forças e
fraquezas correspondem a dados internos da empresa, divulga informações presentes; agora as
oportunidade e ameaças correspondem aos fatores externo, informando dados futuros.
(POLIZEI, 2010).
A internet exerce uma grandeza sistêmica que podemos mensurar, no entanto, nos
permiti exercer individualmente. Como comprovação temos como exemplo o crescimento e
disseminação das redes sociais, sendo as mais comuns: Orkut, Linkedin, Facebook, Twitter,
Badoo, entre outros. São 87,6% dos internautas brasileiros envolvidos em algum site de
relacionamento sendo um dos países mais ativos internautas do mundo, sendo os Brasileiros
líderes em relacionamento nas redes sociais, segundo dados do emarketer especializado em
inteligência digital.
É bastante dinâmico o mundo dos negócios, e neste contexto a internet não é mais
uma questão de opção não poderá efetuar marketing sem a internet, não se pode iludir, que
um simples site possa resolver os problemas, a conscientização da importância da internet na
estratégia de marketing .A forma como a sociedade e as coisas acontecem de forma acelerada
5
e num dinamismo assustador é imprescindível que as empresas entendam as mudanças que
ocorrem diariamente, é vital para todas as empresas independentemente da segmentação em
que está inserida.
2.2 PORQUE ORGANIZAR UM PLANO DE MARKETING DIGITAL?
É muito importante que esse plano de marketing seja organizado, objetivando
conquistar o maior número de vendas em produtos comercializados pela empresa. Outro
ponto importante é que o plano prepara melhor o empreendedor, levando-o a não negligenciar
pontos e fatores relevantes na implementação de um novo negócio.
O empreendedor é disciplinado a primeiro “olhar” o mercado e somente depois busca
meios para planejar a proposta a fim de melhor atender o mercado consumidor.O grande
problema é o fato do empreendedor se apaixonar pelo serviço a ser defendido, quando deveria
criar meios para que o cliente se apaixone primeiro.
O plano de marketing foca mais amplamente o ambiente externo, ou melhor, o
mercado. O plano de marketing corresponde entre 70% e 90% do plano de negócios, estão
estritamente ligados. O plano de negócios acrescenta-se detalhes de operações, logística entre
outras implicações internas ao negócio.
O plano deve apresentar ao mercado uma melhor definição dos anseios de seu
público. Em outras palavras, o empreededor deve conhecer exatamente as necessidades do
consumidor.
O panorama mercadológico está em constante evolução. Esta é uma época muito
estimulante para os profissionais do marketing e proprietários de negócios – mas estes
também podem ser tempos intimamente desafiadores, porque o caminho para o sucesso do
marketing nas mídias sociais ainda está para ser aberto, para que possa ser trilhado por todos.
(GUNELIUS, 2012, p31)
2.3 O CONSUMIDOR DO SÉCULO XXI
Em um mundo que está constante transformação, onde muitas mudanças ocorrem, é
natural que essas mudanças alcancem principalmente o meio de transação comercial. E que as
empresas se vejam obrigadas a descobrir quais seus pontos fortes, quais os pontos fracos e
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diante disso partir para as soluções. Primeiramente, há que se perguntar qual é a estratégia de
markting da empresa, qual planejamento é necessário se elaborado.
O planejamento é um instrumento para raciocinar agora, sobre que trabalhos e ações
serão necessários hoje, para merecermos um futuro melhor n empresa, mas tudo passa pelo
planejamento.
2.4 INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL NO DESENVOLVIMENTO DE UMA
EMPRESA
Até que grau de importância, a divulgação dos produtos e serviços na internet,
pode ajudar nas vendas da empresa. Será que a influência é positiva. No caso afirmativo,
então porque tantos comerciantes insistem em não lançar mão dessa ferramenta,
demonstrando até uma certa resistência a esse suporte técnico digital?
O Marketing Digital é fundamental para as empresas expandirem o seu mercado,
divulgando seus produtos e serviços através da internet. Contudo, é importante ressaltar até
que ponto isso pode ajudar nas vendas da empresa.
Com o surgimento das novas tecnologias, surgiu a necessidade de conhecimento e
aprimoramento do ser humano na área digital. Há uma grande necessidade de se acompanhar
com sabedoria essa evolução que vem revolucionando o mundo e os negócios. A era digital já
atingiu praticamente todas as atividades do homem. Hoje é feito praticamente tudo
virtualmente, não poderia ser diferente nas empresas, que utilizavam o marketing de uma
maneira “normal”, hoje já existe o marketing digital. Para um entendimento melhor, devemos
fazer um breve histórico de como tudo começou. Marketing é o processo usado para
determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a
estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
Segundo Kotler e Keller (2006)
“O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes,
bem como administração do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público interessado. ”
Marketing Digital é o marketing de produtos ou serviços na Internet. São ações de
comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e
outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e
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melhorar a sua rede de relacionamentos. Engloba a prática de promover produtos ou serviços
através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos consumidores
rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficiência. Traduz-se em ações de
Marketing (Estratégicas, Econômicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma
a obter, nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do Marketing tradicional e em simultâneo
potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua operacionalização são, normalmente,
utilizados canais, meios e ferramentas digitais. Baseia-se na utilização das tecnologias de
informação e comunicação (TIC) no processo de criação, comunicação e fornecimento de
valor aos clientes, e na gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a
organização e o seu público-alvo.
2.5 A IMPORTÂNCIA DA DIVULGAÇÃO DE PRODUTO E SERVIÇOS NA INTERNET
O Mercado Eletrônico tem sido muito visado e trabalhado nas empresas ao longo
dos anos. Não poderia ser diferente, esse mercado possibilita uma melhor exposição, venda de
bens ou serviços. As pequenas empresas se aproveitam dele para se tornarem independentes e
alavancarem no mercado. Novamente, foi comentado sobre o mercado eletrônico e nada
muito concreto da importância do Marketing Digital para as empresas. Uma empresa para
alcançar seus objetivos, utiliza estratégias e na utilização de da mesma usa-se o marketing
como ferramenta essencial. Como a empresa quer expandir o seu mercado se o espaço
geográfico onde se situa não ajuda? Deve partir para o comércio eletrônico, expandido sua
área de atuação e tornando a empresa conhecida meio que mundialmente. É nessa parte então
que entra o Marketing Digital na vida da empresa. Partimos então para uma pergunta básica:
Qual empresa tem maior chance de “subir” no mercado, uma que trabalha apenas
com loja física ou outra que trabalha com loja física e virtual? A resposta seria a segunda
empresa, que trabalha com loja física e virtual. Olhando por esse ponto, parece tudo uma
maravilha. Não devemos esquecer que uma empresa que trabalha tanto na área física como
virtual não significa obter sucesso na certa.
De acordo com o exposto acima, pode-se afirmar que para alcançar um crescimento
empresarial satisfatório, é necessário criar meios que atraiam o consumidor a sua empresa
para comprar seus produtos e serviços e, acima de tudo, satisfazê-lo da melhor maneira
possível. Assim como as empresas trabalham o marketing tradicional nas suas lojas físicas, as
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mesmas devem trabalhar o marketing digital nas lojas virtuais. Devem criar estratégias para
atrair o consumidor, transmitir confiabilidade, agilidade e segurança ao mesmo.
2.6 A UTILIZAÇÃO DA MARKETING DIGITAL POR PEQUENAS EMPRESAS
Atualmente o fluxo de pessoas que se utiliza da internet é muito grande, há os que não
só se utilizam de seus blogs, sites colaborativos e de jogos, mas que fizeram das redes sociais
seu meio de comercializar produtos. Não só se usa a internet como simples meio de
estabelecer novas amizades ou para bate papo. Os consumidores assumiram o comando dela,
são os que mais a utilizam. As mídias transformaram decisivamente a relação dos
consumidores com as empresas, marcas e produtos.
No passado, através do jornalismo e de publicidade os empresários eram informados
sobre empresas e produtos. No que era muito cômodo, a empresa podia controlar através das
relações públicas e da propaganda paga. E de sua própria empresa, utilizada como ponto de
venda, atraia novos clientes através de meios diversos e inclusive através de propaganda paga.
Mas hoje, os consumidores descobrem as empresas, compram o produto e consomem.
Eles se transformaram em fonte de informação e divulgação de produtos, pois entram no blog
e postam suas experiências no uso daquele ou deste produto. Em contrapartida, o produto que
após uso, é elogiado por consumidores, passa a ser alvo de desejo dos que ficam zapeando a
internet.
O marketing digital existe para estabelecer vantagens competitivas mais permanentes, sem
desperdiçar dinheiro ou recursos. É importante aproveitar a internet para o seu negócio. No
entanto, você tem que ter uma estratégia coerente, eficiente, e eficaz, que transforme a internet
em um aliado do seu negócio hoje e sempre.
2.7 CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR VIRTUAL
A satisfação do cliente é a garantia de permanência do cliente no mercado. A
empresa depende dele. Ele não é uma interrupção no trabalho, é o propósito de trabalho. Ele
não é um estranho ao nosso negócio. Ele faz parte do negócio. Ele não depende da empresa,
mas ela depende dele, Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo. Ele está fazendo um
favor em nos dar esta oportunidade.
9
É necessário se concentrar no cliente e buscar conhecê-lo. Há uma linha tênue onde
um lado tem de ser sensível às necessidades e problemas do cliente, e do outro, sempre
manter a objetividade e a honestidade. Esta independência abnegada mostra o porquê de os
clientes serem diferentes. O segundo atributo, a empatia, é o que abre a porta para o
aprendizado. A empatia alimenta sua capacidade de discernir as emoções e os pensamentos do
cliente e analisar o contexto dentro do qual ele opera, passando assim a conhecer seus gostos e
necessidades. Ele possibilita que você diagnostique qual é realmente o problema e mais tarde,
sustente um relacionamento de aprendizado com seu cliente.
Para TORRES (2009), o novo consumidor busca informação, diversão e
relacionamento. É preciso conhecer seus novos valores, compreender as suas novas atitudes e
conhecer suas necessidades e gostos. Para entender a internet, é preciso entender o próprio ser
humano e seus desejos e ideais.
Para NERI (2008), a partir de 2004 a 2008 pela mobilidade social das classes D e E.
Observa-se um crescimento de quase 23% na participação desta parcela da população
brasileira no total da população economicamente ativa.
Conforme evidencia o estudo The Boston Consulting Group (2008) a classe
emergente será a maior classe consumidora no mundo e as empresas terão que adequar suas
estratégias para atendê-la. Razão porque é imprescindível conhecer o comportamento desse
novo consumidor e desenvolver novos modelos de negócios para alcançá-la.
3 METODOLOGIA
Os objetivos desta pesquisa foram atendidos utilizando um conjunto de métodos
abaixo descritos.
A escolha pela pesquisa de campo como metodologia explica-se pelo fato do
mesmo ser aplicado através de questionários, entrevistas e outros, estudar a real situação de
determinado grupo, acordando sempre com o problema estabelecido.
O estudo de campo procura o aprofundamento das questões propostas, seu
planejamento apresenta flexibilidade, podendo ocorrer mesmo que seus
objetivos sejam reformulados ao longo da pesquisa, estuda-se um único
grupo ou comunidade em termos de sua estrutura social, ou seja, ressaltando
10
a interação entre seus componentes, a pesquisa e desenvolvida por meio de
observação direta das atividades do grupo estudado e de entrevistas com
informantes para captar suas explicações e interpretações do que ocorre no
grupo. (GIL, 1995)
Este trabalho tem caráter qualitativo, pois foram analisados e interpretados os
indicadores que abordam o objetivo do estudo.
Por meio da abordagem qualitativa, o pesquisador interpreta os fatos,
procurando solução para o problema. Esse tipo de abordagem permite
que os estudos sejam planejados de tal maneira que a influência do
pesquisador bem como do entrevistador seja eliminada tanto quanto
for possível, garantindo a objetividade do estudo. (SOARES, 2003)
A pesquisa descritiva exige do investigador uma série de informações sobre o que
deseja pesquisar. Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e fenômenos de determinada
realidade (TRIVIÑOS, 1987). Alguns exemplos de pesquisa descritiva são: análise
documental e estudo de caso. Para Triviños (1987), os estudos descritivos podem ser
criticados pois pode existir uma descrição clara dos fenômenos e dos fatos. Estes fogem da
possibilidade de verificação através da observação. O autor ainda descreve que, às vezes não
existe por parte do investigador uma avaliação crítica das informações, podendo os resultados
saírem equivocados; e as técnicas de coleta de dados, como questionários, escalas e
entrevistas, podem ser subjetivas, apenas quantificáveis, gerando imprecisão.
Com a finalidade de observar, registrar e analisar os fenômenos, foi utilizado o
método descritivo no trabalho. Neste tipo de pesquisa, não pode haver interferência do
pesquisador, pois o mesmo deverá descobrir apenas com que frequência o fenômeno acontece
ou como se estrutura e funciona um método, sistema, realidade operacional ou processo. Visa
a identificação, registro e análise de características que se relacionam o fenômeno ou
processo.
Depois que os dados foram coletados, os mesmos foram analisados interpretados.
Para GIL (2002), levantamos de dados é conceituado da seguinte forma:
As pesquisas deste tipo caracterizam-se pela interrogação direta das pessoas cujo
comportamento se deseja conhecer. Basicamente, procede-se à solicitação de
informações a um grupo significativo de pessoas acerca do problema estudado
para, em seguida, mediante análise quantitativa, obterem-se as conclusões
correspondentes aos dados coletados.
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O universo da pesquisa é a cidade de Guajará-Mirim que de acordo com o IBGE é
de 46.203,00 habitantes.
A pesquisa teve como público alvo oitenta e um (81) alunos do ensino médio,
sessenta e dois (62) alunos com nível universitário e seis (06) alunos com pós-graduação.
Foram aplicados questionários para conhecer o posicionamento de parte da população de
Guajará-Mirim sobre o uso do marketing digital em divulgação de produtos de
estabelecimentos comercias.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Observando os dados do Gráfico 1, sessenta e cinco (65) dos entrevistados tem idade
entre 26 a 40 anos, sessenta e três (63) tem entre 18 a 25 anos, nove (09) desses tem entre 41 a
60 anos e doze (12) entrevistados tem menos de 18 anos. A escolha se deu através de uma
amostragem aleatória. Através dessa questão, ficou constatado que a maioria dos
entrevistados tem entre 26 a 40 anos.
Gráfico 1 - Idade
Fonte: Autores, dados da pesquisa.
Quanto o grau de instrução observa-se no gráfico 2 que, 81 dos entrevistados estão
cursando o último ano do ensino médio, 62 possuem nível superior e 6 possuem graduação.
Pessoas com nível médio foram as mais entrevistadas.
12
63 65
9
Menor de 18 anos De 18 a 25 de 26 a 40 de 41 a 60 Mais de 60
12
Gráfico 2 – Escolaridade e Grau de Instrução
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Dos entrevistados observamos no gráfico 3 que a maioria são homens setenta e sete
(77) homens e a minoria, com setenta e dois (72), são mulheres. A maioria dos entrevistados
foram homens. A entrevista foi realizada de forma aleatória e esta pergunta corresponde
apenas a quantidade de entrevistados quanto ao gênero.
Gráfico 3 - Gênero
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
No Gráfico 4, observa-se que setenta (70) pessoas entrevistadas concordam que são
as mulheres que mais curtem as páginas da internet, trinta e cinco (35) entrevistados
concordam totalmente que são as mulheres que mais acessam; vinte e três (23) entrevistados
consideram indiferente; dezessete (17) entrevistados discordam; e apenas quatro (4)
entrevistados discordam totalmente. Verifica-se, portanto, de maneira clara e objetiva que são
as mulheres que dominam e curtem mais as páginas sociais do que os homens. Não poderia
ser diferente, assim como no mercado consumidor, as mulheres predominam nas redes
sociais, sempre buscando novidades.
81
62
6
Nível fundamental Nível médio Nível Superior Pós Graduação
77
72
Masculino Feminino
13
Gráfico 4 – As mulheres curtem mais páginas nas redes sociais do que os homens
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Os gráficos 5 e 6 questionam quanto a clientela que mais curtem as páginas nas redes
sociais. Se há diferença entre jovens e adultos e a resposta é clara, 70% dos entrevistados
concordam que quem mais curte as páginas sociais são os jovens e que apenas 30% dos
adultos são os que curtem.
Gráfico 5 – Jovens são os que mais curtem páginas nas redes sociais
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Gráfico 6 – Adultos são os que mais curtem páginas nas redes sociais
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
35
70
23
17
4
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
61
70
10
6
2
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
3
18
45
78
5
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
14
Ao serem questionadas quanto a visualização de produtos em páginas, no gráfico
7 identifica-se que cinquenta e cinco (55) destes entrevistados responderam que nem sempre o
produto visualizado nas redes sociais são os que realmente são comprados. Essa resposta
contradiz o que é observado nos produtos divulgados. Elas destacaram a dificuldade do
cliente em adequar o negócio com a nova realidade do mercado.
Gráfico 7 – As pessoas que visualizam os produtos na página virtual compram o mesmo
quando vão a loja
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Consideram-se ainda, que os investimentos em comunicação digital se tornam muito
mais acessíveis comparados com os investimentos em meios tradicionais, sem contar as
oportunidades de inovação na comunicação da marca, do produto e do serviço que são
constantes. As empresas que possuem páginas em redes sociais se sobressaem das que não
possuem, e como consequência uma maior aceitação no mercado.
Gráfico 8 - As empresas que possuem páginas em redes sociais se sobressaem das que não
possuem
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
3
44
42
55
5
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
35
86
17
11
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
15
No Gráfico 9, ficou evidente que as páginas das empresas devem conter imagens dos
produtos, tendências do mercado, promoções e um conteúdo atrativo para que a relação
empresa/consumidor seja boa e próxima. Uma página bem elaborada e com informações
importantes e necessárias, tornam as chances de sucesso maiores para a empresa, além de
melhorar a imagem e marca empresarial.
Gráfico 9 - Páginas Empresariais devem conter imagens de produtos, tendências do mercado,
promoções e conteúdo atrativo
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
No Gráfico 10, ao serem questionados se a maior partes dos seus amigos acessam o
faceebook, setenta e dois (72) concordam totalmente e setenta e três (73) apenas concordam.
Dos demais entrevistados, dois (02) foram indiferentes, um (01) discordaram que são seus
amigos que acessam a internet e mais um (01), discordam totalmente. É um fato que hoje, as
pessoas tem se tornado usuários assíduos em redes sociais.
Gráfico 10 - A maior parte dos seus amigos acessam o facebook
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
73
70
2
3
1
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
72
73
2
1
1
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
16
A resposta de setenta e nove (79) pessoas se aplica ao que é observado no mercado,
já que a divulgação de produtos na internet realmente tem tornado a empresa mais conhecida
e com maior credibilidade no mercado, confirmando o objetivo do trabalho que é obter
conhecimento das reais oportunidades oferecidas pela mídia digital em uma empresa que divulga seus
produtos.
Gráfico 11 - As empresas que buscam criar páginas em redes sociais para divulgar seus
produtos e serviços tem maior visibilidade no mercado
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Observa-se que setenta e cinco (75) pessoas entrevistadas acessam as páginas das
redes sociais para estarem sempre atualizados dos novos produtos e serviços.
Gráfico 12 - Você curte páginas nas redes sociais para estar sempre atualizado sobre novos
produtos e serviços
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
65
79
3
2
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
32
75
27
12
3
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
17
No questionamento sobre o feedback que a mídia traz as empresas que possuem
página virtual, observa-se que oitenta e duas (82) pessoas concordam que realmente melhora
o relacionamento com seus clientes. É importante ressaltar que as empresas que possuem
página virtual, sejam elas em redes sociais ou sites, tem um maior poder de alcance,
alternativas para estreitar a relação empresa/consumidor e capacidade infinitamente maior de
fidelizar mais clientes. Poucos foram os entrevistados que discordaram que as empresas que
possuem página virtual tendem a relacionar-se melhor com seus clientes.
Gráfico 13 - Empresas que possuem página virtual tendem a relacionar-se melhor com seus
clientes
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Observou-se que a divulgação em mídia traz mais apreciação por parte do público, os
clientes chegam a empresa já cientes do produto novo, pois já conhecem o produto, isso
graças a influência da mídia. Em uma escala de 01 a 10, afirmamos que a influência é
totalmente positiva, trazendo lucros a empresa, tem pontuação 9.
Gráfico 14 - Os clientes passam a conhecer mais sobre os produtos e serviços através das
divulgações dos produtos das empresas nas redes sociais
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
39
82
20
8
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
37
90
15
7
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
18
Gráfico 15 - O Marketing Digital tem revolucionado o mercado
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Pela análise geral dos dados referente à Pesquisa de Marketing Digital, realizada
através da pesquisa, observou-se a grande necessidade de divulgação de produtos nas redes
sociais, já que na atualidade, elas são o maior meio de comunicação e entretenimentos dos
usuários e realmente estão revolucionando o mundo. Por fim, observou-se a necessidade de
ampliação da divulgação de produtos, serviços e a própria imagem da empresa através do
marketing digital, buscando cada vez mais atender melhor o cliente e melhorar a relação entre
ambos. O marketing digital tem essa capacidade de entreter a empresa ao consumidor através
das mídias digitais.
Analisando o Gráfico 16, é evidente a influências da divulgação de produtos e
serviços em redes sociais para melhorar o entretenimento entra a empresa e o consumidor. O
questionário foi aplicado em horário conveniente ao entrevistado e tinha como objetivo buscar
respostas as inquietações da pesquisa. Dentre elas, como o consumidor vê a relação existente
entre o produto, sua oferta nas redes sociais e o resultado dessa divulgação para empresa.
Observou-se o perfil do usuário da internet e o nível de satisfação do cliente.
Gráfico 16 - Como você vê a influência da divulgação de produtos e serviços em redes sociais
na relação consumidor/empresa?
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
60
83
5
1
Concordo Totalmente
Concordo
Indiferente
Discordo
Discordo Totalmente
45
53
49
2
Extremamente Importante
Muito Importante
Importante
Pouco Importante
Nada Importante
19
A maioria dos entrevistados consideram que a página da Comercial Obadias
no facebook é: quarenta e cinco (45) boa; quarenta e cinco (45) muito boa; trinta e quatro (34)
indiferente; vinte e uma (21) extremamente boa e quatro (04), nada boa.
Gráfico 17 – Como você avalia a página do Comercial Obadias no Facebook?
Fonte: Autor, dados da pesquisa.
Observa-se ainda que um número significativo de pessoas, além de acessar as
divulgações de produtos pelo facebook da comercial Obadias, consideram a página muito boa.
Há uma quantidade mínima de quatro (04) pessoas que a consideram nada boa.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÕES
A princípio, a pesquisa pretendia coletar dados acerca da importância da divulgação de
produtos e serviços na internet e compreender como isso pode ajudar nas vendas da empresa,
tendo ficado confirmado a nossa hipótese, que o marketing digital pode trazer clientes para o
espaço de venda, a loja. Porém, a venda depende do contato no local.
Ao indagar sobre a importância do marketing digital nas redes sociais percebe-se
que o mesmo depende do seguinte fator: manter a página sempre atualizada para que o cliente
saiba das novidades.
Conclui-se que a divulgação de um produto através das redes sociais é realmente
importante e necessária nos tempos atuais, onde o mundo está ao alcance de nossas mãos,
através de um simples toque, porém deve-se ter uma preocupação primária, a de definir com
clareza onde quer chegar, se os resultados apresentados são bons, se valeu a pena. Dessa
forma, consideramos que é sempre bom analisar o que funcionou e o que pode ser melhorado
em empresa na tomada de decisões.
Outro ponto importante que merece destaque na empresa onde se realizou a
pesquisa é que a divulgação em mídia no facebook, atraiu o público de forma muito rápida, os
21
45
34
45
4
Extremamente boa Muito Boa Indiferente Boa Nada Boa
20
clientes chegam à empresa já ciente do produto novo, isso graças a influência da mídia. O
facebook se bem utilizado, é uma das grandes descobertas do momento, inclusive como
instrumento de trabalho, já que realmente auxilia no aumento das vendas.
REFERÊNCIAS
FALCETA, Walter Jr. O Consumo Popular e as Marcas. Artigo publicado em: Meio &
Mensagem, Outubro, 2008.
FRIEDLANDER, David; NETO, João. O Brasil Emergente. 1998. Disponível em:
http://veja.abril.com.br/300998/p_062.html Acesso em: 27 de Outubro de 2009.
GIL, Antonio Carlos. 2002. Como elaborar Projetos de Pesquisa.
IBGE 2014 Disponível em: http://cod.ibge.gov.br/236QK Acesso em: 06/07/2015
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2007.
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do Consumidor Brasileiro. São Paulo:
Saraiva, 2008.
NERI, Carlos. Miséria e a Nova Classe Média na Década da Igualdade. 2008.
OLIVEIRA, E. C. Comportamento do consumidor: processo de decisão de compra de
livros pela Internet. 2007. Dissertação (Mestrado) apresentada à Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo.
PARENTE, Juracy; LIMEIRA, Tania; BARKI, Edgar.Varejo para a Baixa Renda. Porto
Alegre: Bookman, 2008.