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06-01-2010

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INFORMÁTICA PARA GESTORES

MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS – Moçambique (UP/CEPPA)

Introdução aos Sistemas de Informação

Bráulio Alturas



1. Introdução aos Sistemas de Informação (SI)

• Conceito: “Conjunto de componentes interrelacionados que recolhem, processam, armazenam, e distribuem informação para apoiar a tomada de decisão, a coordenação, o controlo, a análise, e a visualização numa organização”

• Quando informatizado é o conjunto de equipamentos, programas e bases de dados que gerem a informação



Porquê Sistemas de Informação ?

• É essencial que os gestores compreendam os sistemas de informação porque as organizações necessitam deles para sobreviver e prosperar.

• Três grandes modificações no ambiente dos negócios das organizações:– Surgimento duma Economia Global;

– Transformação das Economias Industriais e dassociedades, em economias baseadas em informação

econhecimento.

– Transformações nas Empresas.

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Grandes Modificações noAmbiente de Negócios

• Globalização– Gestão e controlo num mercado global

– Competição em mercados mundiais

– Grupos de trabalho globais

– Sistemas de entregas globais

• Transformação das Economias Industriais– Economias baseadas em informação e conhecimento

– Produtividade

– Novos produtos e serviços

– Conhecimento: um activo produtivo central e estratégico

– Competição baseada em prazos

– Ciclo de vida do produto mais curto

– Ambiente turbulento

– Base de conhecimento dos empregados limitada



Grandes Modificações noAmbiente de Negócios

• Transformações nas empresas– Achatamento

– Descentralização

– Flexibilidade

– Independente da localização

– Custos baixos de transacção e coordenação

– Trabalho colaborativo e em equipa.



Dados e Informação• Dados – São elementos concretos utilizados

como base para discussão, decisão, cálculo ou medição.São valores utilizados como matéria-prima de informação, representada por símbolos (números, letras, etc.)Isoladamente não têm qualquer valor.

• Informação – dados tratados e organizados segundo critérios específicos, que permitem ao utilizador ter ou atribuir um significado acerca dos mesmos.

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Dados, Informação e Conhecimento

dados

informação

conhecimento

Inteligência

pro

cess

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ínte

se

aprendizagem

Experiência

elaboração



Características da Informação

• É um recurso estratégico, indispensável para a obtenção de vantagens competitivas (Porter 1985)

• É um bem “invisível” • Tem uma elevada dinâmica• Resulta da interpretação e tratamento dos dados, que

são ordenados e organizados de uma forma útil à nossa actividade

• É o significado ou o entendimento que cada utilizador tem dos dados



Informação no negócio

• Qualquer facto, rumor ou especulação que possa ser armazenada na organização e usada para tomar decisões

• Tipos de informação numa organização:– Externa (fluxo para dentro)

– Imagem (fluxo para fora)

– Interna

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Gestão da Informação

Manter uma visão global dos dados da organização, de modo a satisfazer as suas necessidades de informação possibilitando o cumprimento da missão que justifica a sua existência.



Tipos de Informação

• Crítica (importante)• Mínima (útil)• Potencial (interessante)• Sem interesse (lixo)



Custo da Informação

O custo total da informação utilizada resulta do custo de oportunidade de não ter a informação necessária e do custo de obtenção, manutenção e utilização da informação necessária.

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Sistema de Informação (SI)

• Conjunto de procedimentos logicamente organizados entre si, informatizados ou não, que visam o tratamento de toda ou parte da informação de uma organização, de modo a colocá-la à disposição dos utilizadores quando e onde necessário



Sistema de Informação (SI)

Um sistema de informação inclui:

• equipamentos (hardware);

• programas (software), os sistemas de gestão de bases de dados (SGBD’s) e as tecnologias de comunicação de dados ou redes de comunicação de dados;

• dados;

• procedimentos para o processamento de dados;

• pessoas que utilizam os dados e a informação.



Funções essenciais de um SI

• Recolher dados, tais como factos, indicadores, rumores, etc.

• Armazenar dados num dado suporte (computador, armário, memória das pessoas, etc.).

• Manipular dados, agregando, interpretando, etc.

• Disponibilizar informação útil, apresentando-a aos utilizadores no formato e no suporte mais adequados.

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Alguns tipos de SI

• SPT – Sistemas de Processamento Transaccional

• SIG – Sistemas de Informação para a Gestão

• SSD – Sistemas de Suporte à Decisão

• SSTG – Sistemas de Suporte a Trabalho de Grupo

• SAE – Sistemas de Apoio a Executivos



Alguns tipos de SI

SPT – Sistemas de Processamento Transaccional

Substitutos informáticos para procedimentos manuais, através de processos de rotina bem estruturados, incluindo aplicações para salvaguarda de ficheiros. Suportam as operações do dia-a-dia, ajudando no acompanhamento da actividade corrente da organização.



Alguns tipos de SI

SIG – Sistemas de Informação para a Gestão

Convertem informação sobre transacções em informação para ser usada nas decisões de gestão, através de funções que apoiam situações decisionais bem definidas, para as quais se pode prever qual a informação necessária. Usados para planear e organizar.

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Alguns tipos de SI

SSD – Sistemas de Suporte à Decisão

Fornecem informação para o gestor decidir face a uma situação particular. Usados para resolver problemas particulares e estratégicos, são de utilização irregular e envolvem modelos complexos.



Alguns tipos de SI

SSTG – Sistemas de Suporte a Trabalho de Grupo

Apoiam todo o tipo de profissionais da organização, nas suas actividades do dia-a-dia, resolvendo a necessidade de manter canais de comunicação entre os mesmos. Criam, armazenam, modificam e processam comunicações interpessoais.



Alguns tipos de SI

SAE – Sistemas de Apoio a Executivos

São o tipo mais especializado de sistemas de informação, concebidos de forma a possibilitar aos gestores de topo um acesso fácil, sintético e objectivo à informação necessária para conduzir a organização. Produzem informação rápida (conselhos, recomendações, diagnósticos, etc.), incluindo geralmente informação confidencial numa perspectiva agregada. Integram muitos tipos de dados, tais como gráficos, imagens, etc.

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Evolução dos SI



Tipos de Processamento

O processamento corresponde à manipulação dos dados, por forma a transformar estes em informação. Os três principais tipos de processamento são:

• Processamento batch (ou por lotes)

• Processamento on-line (em linha)

• Processamento em tempo real

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Processamento batch (ou por lotes):

• Os dados são tratados por um ou mais programas em série sem intervenção directa do utilizador do sistema. Este limita-se a preparar os dados para serem processados, lançar a execução da cadeia e, em alguns casos, responder a situações de excepção que possam ocorrer (erros de programas, incoerências de dados, etc.). Tipicamente, serão processados em batch grandes volumes de

informação cuja actualidade não seja imediata.




Processamento on-line (em linha):

• Os utilizadores e o sistema dialogam entre si através de teclados, écrans, relatórios e outros dispositivos especializados, tais como leitores ópticos de códigos de barras. O tratamento da informação é comandado pelo utilizador e executado num espaço de tempo curto.




Processamento em tempo real:

• Tem muitas das características do processamento on-line, mas aplica-se em situações onde é crucial a velocidade de tratamento da informação. No controlo de máquinas industriais, por exemplo, os sistemas de processamento em tempo real devem recolher, tratar e desenvolver informações ao exterior em escassos milionésimos de segundo; muito mais rapidamente do que o necessário numa conversação com um ser humano.

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Objectos de Gestão num SI• Tecnologias da Informação

• Aplicações

• Serviços

• Desenvolvimento de Aplicações e Serviços

• Arquitectura do SI



Gestão de SI

Gestão do recurso informação e de todos os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento, exploração e manutenção de SI.

Principais Actividades de GSI:

- PSI (Planeamento de SI)

- DSI (Desenvolvimento de SI)

- ESI (Exploração de SI)



Referências

• Laudon, K. & Laudon, J. - Management Information Systems, 8th Edition, Prentice-Hall, 2003.

• Sprague, R. & McNurlin, B. - Information Systems Management in

Practice, 6th Edition, Prentice-Hall, 2003.

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