i n s t i t u t o t e c n o l Ó g i c o s u p e r i o r

I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O S U P E R I O R

“C O R D I LL E R A”

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO EXTERNO

“Marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales para la empresa

Brainstorm Del Ecuador con la finalidad de incrementar las ventas de sus productos

en el Distrito Metropolitano de Quito 2015 – 2016”.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Marketing

Interno Externo

AUTOR: Carrera Benavides Jessica Tatiana

TUTOR: Lic. Francisco Cevallos

Quito Mayo 2016

|

II

DECLARATORIA

Declaro que el proyecto de titulación denominado: Marketing digital y posicionamiento

de marca en redes sociales para la empresa Brainstorm Del Ecuador con la finalidad de

incrementar las ventas de sus productos en el distrito metropolitano de quito 2015 – 2016,

ha sido desarrollado en base a una investigación absolutamente original, autentica,

personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron

las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas

resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.

Carrera Benavides Jessica Tatiana

III

CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Carrera Benavides Jessica Tatiana portadora de la cédula de ciudadanía signada con

el No. 172182317-5 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de

Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al

cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y

frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o

licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la

obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el

cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en

concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado,

manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto

Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he

desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “Tecnóloga en

Marketing interno y externo” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en

esta certificación y referidos en el artículo trascrito.

FIRMA ______________________________

NOMBRE ______________________________

CEDULA ______________________________

Quito, a los ……………………………….

IV

DEDICATORIA

Esta tesis está dedicada principalmente a Dios que es quién siempre me acompaña en

todo momento y en todo lugar y en segundo lugar a mi esposo por siempre brindarme el

apoyo y el amor en momentos difíciles, a mi madre por apoyarme a pesar de la distancia y

a mi padre y a mi hermano por hacer de mi la mujer responsable que soy ahora.

A mis amigas y compañeros por brindarme los mejores momentos durante estos tres

años en el Instituto ayudándome en lo que necesitaba.

.


V

AGRADECIMIENTO

Tengo que agradecer primeramente a Dios por que sin él nada podemos hacer como

dice en su palabra ni una hoja se mueve sin su consentimiento.

Mi esposo ha sido un pilar fundamental en mi vida, por siempre estar animándome a

seguir, y enseñarme a perseverar.

Agradezco a mis padres porque siempre me brindan palabras de aliento e hicieron

con su ejemplo una mujer trabajadora y luchadora por sus sueños.

Gracias a todos mis maestros por compartir sus conocimientos para que se formen

los futuros profesionales de la Patria , gracias por su paciencia y sus horas de estudio y

preparación.

Al Instituto Tecnológico Cordillera por permitirme ser parte de tan prestigiosa

institución.


VI

INDICE GENERAL

Índice

DECLARATORIA ..................................................................................................................... II

CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ................................................. III

DEDICATORIA ...................................................................................................................... IIV

AGRADECIMIENTO ................................................................................................................ V

ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................. VI

RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... XII

ABSTRACT ........................................................................................................................... XIII

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. XIV

CAPÍTULO I: .............................................................................................................................. 2

1.01. Contexto ......................................................................................................................... 2

1.01.01 Antecedentes...........................................................................................................2

1.02. Justificación .................................................................................................................... 8

1.03Definición del problema ................................................................................................... 9

1.03.01. Matriz T ..................................................................................................................... 9

Análisis de Matriz T ................................................................................................................. 10

CAPÍTULO II: ........................................................................................................................... 12

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS .......................................................................................... 12

2.01. Mapeo de involucrados ................................................................................................. 12

2.02. Matriz de Involucrados. ................................................................................................ 13

Tabla 2: Análisis de involucrados ............................................................................................. 14

CAPÍTULO III .......................................................................................................................... 19

PROBLEMAS Y OBJETIVOS. ................................................................................................ 19

3.01. Árbol de problemas. ...................................................................................................... 19

3.02. Árbol de objetivos ......................................................................................................... 22

VII

CAPÍTULO IV .......................................................................................................................... 24

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................................... 24

4.01. Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................................ 24

4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los objetivos. ........................................................... 28

4.03. Diagrama de Estrategias. ............................................................................................. 32

4.04. Matriz de Marco Lógico. .............................................................................................. 34

CAPÍTULO V ........................................................................................................................... 38

PROPUESTA ............................................................................................................................ 38

5.01. Antecedentes ................................................................................................................. 39

5.02. Justificación .................................................................................................................. 41

5.03. Matriz RMG .................................................................................................................. 41

5.04. Desarrollo de la propuesta ............................................................................................ 43 5.04.01. Análisis Histórico ............................................................................................................. 43 5.04.02 Análisis Causal .................................................................................................................. 46

5.04.02.01. Brainstorm Del Ecuador ........................................................................................................ 46 5.04.02.02. Organigrama Funcional ............................................................................................. 49 5.04.02.03. Diseño del plan de marketing en redes sociales para la empresa Brainstorm Del Ecuador. ......................................................................................................................................... 50

5.04.02.03.01. Tema ................................................................................................................................. 50 5.04.02.03.02. Objetivos .......................................................................................................................... 50

5.04.03. Análisis Situacional ................................................................................................. 51 5.04.03. 01. Estado de situación de la empresa ............................................................................. 51

5.04.03. 02. 01. Encuesta .......................................................................................................................... 52 5.04.03.02.02. Modelo de la Encuesta ...................................................................................................... 53 5.04.03. 02. 03. Muestreo. ......................................................................................................................... 55 5.04.03.02.04. Tabulación e interpretación de la encuesta ........................................................................ 56

5.04.04. Análisis FODA ....................................................................................................... 69

5.04.05. Metodología ............................................................................................................. 71

5.04.06. Aplicación de la Matriz RMG ................................................................................ 71 5.04.06.01. Innovación .................................................................................................................. 71 5.04.06.02. Atención al cliente ....................................................................................................... 73 5.04.06.03. Comunicación interna y externa .................................................................................. 72 5.04.06.04. Presencia en internet y Redes Sociales ....................................................................... 73 5.04.06.05. Infraestructura inadecuada ......................................................................................... 95 5.04.06.06. Desconocimiento del cliente ...................................................................................... 95 5.04.06.07. Política de fijación de precios .................................................................................... 95

VIII

5.04.06.08. Capacidad de cambio.................................................................................................. 96 5.04.06.09. Fidelidad de la clientela .............................................................................................. 96 5.04.06.10. Nivel de posicionamiento ........................................................................................... 98

CAPÍTULO VI ........................................................................................................................ 101

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ....................................................................................... 101

6.01. Presupuestos ................................................................................................................ 101

6.01.01. Recursos utilizados para la elaboración del proyecto ............................................ 101

6.01.02. Presupuesto recomendable para la situación actual de la empresa. ....................... 102

6.01.03. Presupuesto para la implementación total del proyecto ....................................... 103

6.01.04. Cronograma de Gantt ............................................................................................. 104

CAPITULO VII ....................................................................................................................... 109

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 109

7.01. Conclusiones ............................................................................................................... 109

7.02. Recomendaciones ....................................................................................................... 110

Bibliografia .............................................................................................................................. 111

ANEXOS ................................................................................................................................. 113

IX

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Matriz T ..................................................................................................................................... 9 Tabla 2: Matriz de Involucrados ............................................................................................................ 13 Tabla 3: Matriz de Análisis de Alternativas ........................................................................................... 25 Tabla 4: Matriz de análisis de Impacto de objetivos .............................................................................. 28 Tabla 5: Matriz de Marco Lógico .......................................................................................................... 35 Tabla 6: Pregunta #1 .........................................................................................................................57 Tabla 7: Pregunta #2 .........................................................................................................................58 Tabla 8: Pregunta #3 .........................................................................................................................59 Tabla 9: Pregunta #4 .........................................................................................................................60 Tabla 10: Pregunta #5 .......................................................................................................................61 Tabla 12: Pregunta #6 .......................................................................................................................62 Tabla 13: Pregunta #8 .......................................................................................................................63 Tabla 14: Pregunta #9 ............................................................................................................................ 64 Tabla 15: Genero .................................................................................................................................... 65 Tabla 16: Edad ....................................................................................................................................... 66 Tabla 17: Presupuesto Redes Sociales ................................................................................................... 74 Tabla 18: Recursos para la elaboración del Proyecto ........................................................................... 101 Tabla 19: Presupuesto Recomendable para la situación actual de la empresa ..................................... 102 Tabla 20: Presupuesto para la implementación total del Proyecto ...................................................... 103 Tabla 21: Cronograma de elaboración del Proyecto ........................................................................... 104

X

INDICE DE GRAFICOS

Gráfico 1: Mapeo de Involucrados ......................................................................................................... 12 Gráfico 2: Árbol de problemas ............................................................................................................... 19 Gráfico 3: Árbol de objetivos ................................................................................................................. 22 Gráfico 4: Diagrama de estrategias ........................................................................................................ 32 Gráfico 5 Scaner Big Data ..................................................................................................................... 40 Gráfico 6: Ejemplo de Matriz RMG ...................................................................................................... 41 Gráfico 7: Logo Brainstorm Del Ecuador .............................................................................................. 46 Gráfico 8: Organigrama funcional ......................................................................................................... 49 Gráfico 9: Ventas año2012 ..................................................................................................................... 51 Gráfico 10: Ventas año 2013 .................................................................................................................. 51 Gráfico 11: Ventas año 2014 .................................................................................................................. 51 Gráfico 12: Resultado de la pregunta # 1 ............................................................................................... 56 Gráfico 13: Resultado de la pregunta # 2 ............................................................................................... 57 Gráfico 14: Resultado de la pregunta # 3 ............................................................................................... 58 Gráfico 15: Resultado de la pregunta # 4 ............................................................................................... 59 Gráfico 16: Resultado de la pregunta # 5 ............................................................................................... 60 Gráfico 17: Resultado de la pregunta # 6 ............................................................................................... 61 Gráfico 18: Resultado de la pregunta # 7 ............................................................................................... 62 Gráfico 19: Resultado de la pregunta # 8 ............................................................................................... 63 Grafico 20: Resultado de la pregunta #9 .........................................................................................64 Gráfico 21: Resultado de la pregunta Genero ........................................................................................ 65 Gráfico 22: Pregunta de la Edad ............................................................................................................ 66 Gráfico 23: Logo Promostock ................................................................................................................ 67 Gráfico 24: Logo Imagination ............................................................................................................... 68 Gráfico 25: Matriz Foda ......................................................................................................................... 69 Gráfico 26: Logo Brainstorm Del Ecuador ............................................................................................ 71 Gráfico 27: Página web ......................................................................................................................... 75 Gráfico 28: Página web .......................................................................................................................... 75 Gráfico 29: Pagina web .......................................................................................................................... 76 Gráfico 30: Pagina web ......................................................................................................................... 77 Gráfico 31: Pagina web .......................................................................................................................... 78 Gráfico 32: Cuenta Facebook ................................................................................................................. 80 Gráfico 33: cuenta Facebook Brainstorm .............................................................................................. 81 Gráfico 34: Página Facebook ................................................................................................................ 82 Gráfico 35: Indicadores de Facebook .................................................................................................... 83 Gráfico 36: Icono Twitter ...................................................................................................................... 85 Gráfico 37: Twitter Brainstorm Del Ecuador ......................................................................................... 87 Gráfico 38: Publicaciones Twitter ......................................................................................................... 88 Gráfico 39: Blog Braistorm Del Ecuador ............................................................................................... 89

XI

Gráfico 40: Blog Brainstorm Del Ecuador .......................................................................................90

Gráfico 41: Blog Brainstorm Del Ecuador ............................................................................................. 91 Gráfico 42: Blog Brainstorm Del Ecuador ............................................................................................. 91 Gráfico 43: Blog Quienes somos ......................................................................................................... 92 Gráfico 44: Pasos en youtube ................................................................................................................ 93 Gráfico 45: Canal Youtube Brainstorm.................................................................................................. 94 Gráfico 46: Canal Youtube Brainstorm.................................................................................................. 94 Gráfico 47: Matriz RMG Brainstorm Del Ecuador .............................................................................. 100

XII

RESUMEN EJECUTIVO

La presente tesis se hizo justamente pensando en la tendencia de hoy en día que es el

marketing digital, y los beneficios que éste trae a las empresas que ya se manejan con este

tipo de marketing.

Sabemos que hoy por hoy casi todas las personas que están entre los 18 años hasta los

40 años tienen por lo menos una red social y la más popular es Facebook , entonces ,

después de saber esto , se hizo mucha investigación y se desarrolló el Marketing Digital

para la empresa “Brainstorm Del Ecuador”.

Esta empresa ya tiene 16 años en el mercado de la publicidad y el marketing y ha ido

creciendo poco a poco, en relación a sus inicios la empresa ha ido incorporando más

servicios y productos de gran variedad justamente para que mediante estos instrumentos se

pueda ayudar a otras empresas a crecer y a darse a conocer. Pues este es el trabajo de

“Brainstom Del Ecuador”

A lo largo de este proyecto de tesis se podrá identificar los antecedentes, las estrategias,

que se seguirán para llegar a una situación mejorada a la situación actual de la empresa.

XIII

ABSTRACT

This thesis was just thinking about the trend today is digital marketing, and the benefits

it brings to companies that are already handled with this type of marketing.

We know that today most people are between 18 years to 40 have at least one social

network and the most popular is Facebook, then, was done after knowing this, much

research and developed the Digital Marketing for the company "Brainstorm Del Ecuador".

This company already has 16 years in the market of advertising and marketing and has

been growing slowly in relation to its inception the company has been incorporating more

services and products variety just that through these instruments can help other businesses

grow and make themselves known. For this is the work of "Brainstom Del Ecuador"

Throughout this thesis project may identify background, strategies, which will continue

to reach improved the current situation of the company situation

XIV

INTRODUCCION

Hoy en día todas las empresas se inclinan por el marketing digital como principal

estrategia de marketing aplicable, debido a la facilidad que tenemos para acceder al internet

y porque la publicidad por internet nos ha bombardeado desde hace ya algún tiempo y lo

seguirá haciendo en este mundo tecnológico.

Brainstorm Del Ecuador como empresa de publicidad por supuesto que está de acuerdo

con todo lo que se trate de Marketing porque ellos son especialistas en eso y ese es el giro

del negocio, de esta manera la empresa le apunto muy seriamente al marketing digital

confiando en mí para este proyecto.

En la actualidad todas las empresas tienen por lo menos una página web , entonces

siendo así Brainstorm del Ecuador no se podía quedar atrás y obvio que debía incursionar

más a fondo con este tema .

2

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.01.- Contexto

Las redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio

dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad.

Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se

identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar

sus recursos.

En las redes sociales tenemos la facilidad de interactuar con otras personas, aunque no la

conozcas, y que también se encuentran en diferentes puntos del país o a nivel

internacional, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada

suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro

nuevo.


Brainstorm Del Ecuador con la finalidad de incrementar las ventas de sus productos en el

Distrito Metropolitano de Quito 2015 – 2016”.

3

La red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser parte. Una sociedad

fragmentada en minorías aisladas, discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares,

con ciudadanos carentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a una

democracia restringida

La Primera Red Social creada sobre estas nuevas tecnologías de la información y de las

comunicaciones fue classmates.com que fue creada por Randy Conrads, con esta red social

se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros

del colegio, instituto, universidad, y entre otras cosas… (Historia de la primeras redes

sociales, 2011)

Luego surgió otra red social virtual llamada Six Degrees que surgió en 1997. El sitio fue

desarrollado por la empresa llamada Macroview, que luego pasó a llamarse SixDegrees, fue

el primer servicio que permitió crear un perfil en la web, agrupar a los contactos directos e

intercambiar mensajes con ellos.

Esta empresa había sido fundada por Andrew Winreich. Este sitio brindaba la posibilidad

de generar perfiles de usuarios, lista de amigos y de los amigos de estos, si se encontraban

dentro del sitio como si se encontraban fuera de él. Su nombre se basa en la teoría que

cualquier ser humano está conectado a otro del planeta, por un máximo de 6 conocidos.

Para 1999 se creó LiveJournal.com. Fue creado por BradFitzpatrick como una forma de

mantener a sus amigos del instituto actualizados acerca de sus actividades. En enero de

2005, la compañía de software para blogs Six Apartcompró Danga Interactive, la compañía

propiedad de Fitz patrick que mantiene Live Journal. Este fue uno de los primeros servicios

de redes sociales en ofrecer blogs y diarios en línea. LiveJournal es el nombre de un sitio

de weblog que permite a los internautas mantener un periódico o diario en línea.




http://www.classmates.com/

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Brad_Fitzpatrick&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Brad_Fitzpatrick&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Enero_de_2005

http://es.wikipedia.org/wiki/Enero_de_2005

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Six_Apart&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Danga_Interactive

http://es.wikipedia.org/wiki/Weblog

http://es.wikipedia.org/wiki/Peri%C3%B3dico_%28publicaci%C3%B3n%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Diario

4

En el 2002 aparece "Friendster" creada por Jonathan Abrams, que copia la idea y la

mejoro, ya no solo se trataba de encontrar a tus amigos sino de conocer a los amigos de tus

amigos y buscar pareja.

También en este año nace Fotolog, la primera red social que nace con el fin de

intercambiar fotografías. Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que

fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales

como Tribe y Myspace.

Last FM nace en el 2002, en principio con el objetivo de ser una emisora en línea, pero

con el tiempo se convierte en una red social movida por el interés en la música. En el 2003

se crea linked in, una red social con el fin de propiciar las relaciones empresariales.

En el 2003 nace MySpace, tal vez la red más grande del momento agrupando a más de

250 millones de usuarios. En ese mismo año nace MSN Spaces llamado hoy Windows Live

Spaces, que tiene 100 millones de visitantes únicos al mes. En Colombia hay 1.5 millones

de usuarios de esta red.

Hi5 es una red social fundada por Ramu Yalamanchi (actual director general de la

empresa hi5 Networks) y que fue lanzada en el 2003. Hi5 es un popular sitio web que

funciona como red social. Consiste en un sitio interactivo en el que las personas pueden

estar conectadas de manera sencilla y entretenida. Más de 70 millones de personas lo usan

en el mundo y es especialmente usado en Latinoamérica. (Ru-nel.com, 2011)




http://www.friendster.com/

http://tribe.net/

http://myspace.com/

5

Flickr nace en el 2004 como una red social que funciona a través del servicio de

compartir fotografías. En este año también nace Orkut, la red social de Google con gran

popularidad en Brasil y La India.

Facebook, la sensación del momento nace en el2004, tiene más de 37 millones de

cuentas activas y 50 millones de usuarios diarios. En el 2005 nace Yahoo 360, la red social

de esta empresa que cuenta con servicio de correo, calendario, fotos, eventos, blog y

música.

En el 2005 también nace Bebo, una red muy básica con el fin de contactar amigos e

intercambiar multimedia. También encontramos a Xing, esta nació en el 2006 con el fin de

agrupar ejecutivos permitiéndoles compartir datos, crear agendas conjuntas y construir

discusiones en torno a un tema común. (Historia de la primeras redes sociales, 2011)

1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la

plataforma Usenet.

1994: Se funda Geo Cities, una de las primeras redes sociales de internet tal y como hoy

las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las

alojaran en determinados barrios según su contenido (Hollywood, Wallstreet).




6

1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias

experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras personas con

intereses similares.

1997: Se lanza AOL Instant Messenger.

1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creación de perfiles personales

y el listado de amigos.

2000: La “burbuja de internet” estalla.

2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de “amigos reales”.

Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.

2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un “clon” de

Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera versión fue codificada

en apenas 10 días.

2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para conectar a

estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard

y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de

funcionamiento.

2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.

2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos

mensuales.




7

2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace

260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones. (Directo.com, 2016,

pág. marketingdirecto.com)

Las redes sociales en Ecuador se están enfocando especialmente en el manejo del

marketing para las empresas, ahora las redes sociales son una herramienta empresarial

generalizada, uno de los principales objetivos de la implementación de redes sociales a

nivel empresarial es la adquisición de nuevos clientes, sin importar en donde se encuentres,

dentro o fuera de la ciudad o del País.

Las primeras empresas en Ecuador en utilizar redes sociales fueron las telefónicas como

,Movistar después fue Cnt y al posteriormente Claro, y esto lo podemos ver claramente

cuando buscamos algo por internet siempre hay una pequeña ventana con una publicidad

de dichas empresas . (Ru-nel.com, 2011)

El afán de estas empresas es buscar clientes potenciales, socios, ya que Facebook por

ejemplo es una de las redes sociales que da la oportunidad a todas las empresas de abrirse

paso en el mercado e incluso es una herramienta clave para el posicionamiento de su marca.

“Brainstorm del Ecuador” es una empresa dedicada a la publicidad, ofrece todo en

artículos promocionales de merchandising para las empresas, cuenta con más de 10 años de

experiencia y también hace lo que es la organización de eventos con efecto de activaciones

de marca.




8

1.02.- Justificación:

Hoy en día casi el 90% de las empresas están dentro de las redes sociales, la verdad

resulta más fácil encontrar algo por internet que trasladarse de un lugar a otro buscando el

producto que necesitamos, muchas veces compramos porque no tenemos tiempo para

seguir buscando ; es por esto que la gente opta por el internet que es mucho más fácil y

rápido y mediante fotos publicadas podemos escoger rápidamente.

Lo que se pretende con este trabajo es posicionar en el mercado digital a la empresa

“Brainstorm Del Ecuador” utilizando las diferentes plataformas virtuales y así poder llegar

a nuevos clientes ; está comprobado que las empresas que ya disponen de marketing digital

en redes sociales han tenido mucha más acogida dentro del mercado .

Las redes sociales son la parte más importante del marketing dentro de las empresas, si

se quiere llegar a ser conocido en el mercado hay que involucrarse en las cosas actuales y

como la tecnología avanza muy rápido hay que ajustarse a estos avances y es más, hay que

hacer uso de todo lo que la tecnología nos brinda.




9

1.4 Definición del problema

Tabla 1 : Matriz T Elaborado Por: Tatiana Carrera

Fuente : Investigación de campo

SITUACIÓN EMPEORADA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA

Pocas ventas de los productos que distribuye y comercializa la empresa por medio de las plataformas virtuales.

Desconocimiento de la empresa frente a sus clientes y consumidores en el mercado digital.

Posicionamiento de marca en las diferentes plataformas virtuales para incrementar las ventas.

FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

2 5 4 1 Ausencia de marketing digital para la empresa “Brainstorm del Ecuador”

Aplicar técnicas digitales utilizando las diferentes plataformas virtuales en redes sociales.

Capacitación al grupo de personas que manejará en entorno social de la empresa.

1 4 4 1 Personal no capacitado en redes sociales y

marketing digital.

Interés de la Gerencia en el proyecto y la utilización de las tic´s

3 5 5 2 Desinterés de la gerencia para el trabajo empresarial utilizando las tic´s

Activaciones digitales para Pymes de nuestros productos.

2 5 5 2

Escasa activación de productos para empresas Pymes




10

1.4.01.- Análisis de la Matriz T

El desconocimiento de la empresa frente a sus clientes y consumidores en el mercado

digital es la situación actual dentro de la empresa , y lo que se quiere hacer es lograr el

posicionamiento de marca en las diferentes plataformas virtuales para incrementar las

ventas, se tiene algunos aspectos que nos impiden llegar a la situación mejorada , las cuales

se detallan a continuación:

La ausencia de marketing digital para la empresa “Brainstorm del Ecuador”, para esto

se tiene que aplicar técnicas digitales utilizando las diferentes plataformas virtuales en

redes sociales y de esta manera se evitará llegar a una situación empeorada.

Lo peor que puede pasar es tener pocas ventas de los productos que distribuye y

comercializa la empresa, el segundo aspecto que nos impide lograr dicho posicionamiento

es el personal no capacitado en redes sociales y marketing digital lo que nos causa

problemas a la hora de usar esta herramienta pero para eso se tendrá que impartir una

capacitación al grupo de personas que manejará en entorno social de la empresa y así

lograremos con éxito el incremento de ventas .




11

El tercer aspecto que nos detiene para lograr el posicionamiento en el mercado es el

desinterés de la gerencia para el trabajo empresarial utilizando las tic´s ya que por mucho

tiempo se tuvo este inconveniente y es ahora que las cosas están cambiando debido a que

existe interés de la Gerencia en el proyecto y a la utilización de las tic´s para este proyecto

que involucra marketing digital en redes sociales.

El último aspecto que nos impide llegara la situación mejorada es la escasa activación de

productos para empresas Pymes , esto quiere decir que no se tiene mucha publicidad de

empresas y por eso no existe conocimiento de la empresa “Brainstorm Del Ecuador” a

nivel digital pero esto cambiara con Activaciones digitales para Pymes de nuestros

productos.




12

CAPÍTULO II

INVOLUCRADOS

2.01. Mapeo de involucrados

Jerarquías

• Estado • Empresa • Clientes • Proveedores • Itsco

Gráfico 1: Mapeo de involucrados Fuente: Investigación de campo Elaborado Por: Tatiana Carrera

ITSCO PROVEEDORES

SRI

INTERNOS

Desconocimiento de la empresa Brainstorm del Ecuador frente a sus

clientes y consumidores en el mercado digital. ESTADO

CLIENTES

PROYECTISTA

EMPRESA

EXTERNOS




2.02.- Matriz de análisis de involucrados

Actores Involucrados

Interés sobre el problema central

Problemas Percibidos

Recursos Mandatos Capacidades

Interés sobre el proyecto

Conflictos Potenciales

Estado

El estado está interesado en el mejor desarrollo económico del País.

No todos tenemos acceso a internet en el hogar

Obj N.- 9 del Plan Del Buen Vivir enfocado a derechos humanos. Obj.- N.- 4 Plan del buen vivir Respeto a la naturaleza.

Posicionamiento a nivel internacional por medio de las redes sociales de la empresa.

Servicio no adecuado de las plataformas virtuales.

Accionistas Posicionamiento en el mercado digital en redes sociales para la empresa

Insuficiente presupuesto destinado a plataformas virtuales.

Obj N.- 9 Plan del Buen vivir, respeto a los derechos humanos

Ventas elevadas de los productos que distribuye y comercializa la empresa

Ausencia de apoyo para la implementación de redes sociales para la empresa.

Clientes Necesidad de conocer empresas de publicidad que ayuden a impulsar sus productos mediante diferentes artículos publicitarios.

Desconocimiento de las aplicaciones y usos redes sociales a nivel empresarial.

Obj. N.- 9 Plan del Buen vivir, respeto a los derechos humanos. Obj. N.-4 respeto a la naturaleza. Obj. N7.- Espacios interculturales.

Contacto directo con la empresa mediante plataformas virtuales.

Insuficiente velocidad del internet donde naveguen.

Proveedores

Mayor producción y ventas

Excesivo tiempo de entrega de producto terminado.

Obj. N.- 4 Respeto a la naturaleza

Ser conocidos a nivel de fabricantes mediante referencias.

Contratación de personal para abastecimiento de áreas.

Itsco

Soporte académico al proyectista para solucionar el problema central.

Gran demanda de estudiantes de último nivel con diferentes proyectos.

Obj. N.-7 espacios públicos interculturales. Obj N 9. Art N.- 63 Reglamento de grados en proyectos educativos

Capacitación y adiestramiento al estudiante previo a la inserción en el campo laboral.

Insuficiente capacidad de pago del estudiante.

Tabla 2 : Matriz de análisis de involucrados Fuente : Investigación de campo Elaborado Por: Tatiana Carrera

|

14

Análisis de matriz de involucrados

Una vez realizado el mapeo de involucrados se ha signado jerarquías y son: Estado,

accionistas, clientes, proveedores e Itsco . Estos se consideran los más importantes o

involucrados directos.

Con respecto al Estado que es el primer Involucrado de la matriz, se percibe que está

directamente interesado en el desarrollo económico del País por eso y para eso el Gobierno en

estos últimos 9 años ha tratado de invertir en proyectos que involucren al crecimiento del País ;

tanto en educación , salud, tecnología pero es ahí donde todavía existen problemas y en este

caso se tiene que no todos los ciudadanos tienen acceso a internet desde el hogar .

En el Plan del Buen Vivir 2015 implementado por el Gobierno tenemos unos objetivos que

se relacionan directamente en este aspecto y uno de ellos es el Objetivo N.- 9 que dice lo

siguiente: Garantizar la vigencia de los derechos y la justicia, se enfoca directamente en la

igualdad entre hombres y mujeres en todo sentido en especial en la educación ya que todos y

todas deberían tener el derecho de educarse y manejar internet.

El interés del Estado sobre el proyecto es el Posicionamiento a nivel internacional por

medio de las redes sociales de la empresa y esto hace que se le conozca más a Ecuador a

nivel empresarial, ya que el acceso a internet y a las plataformas virtuales se las puede

hacer desde cualquier parte del mundo.

“Marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales para la empresa Brainstorm

Del Ecuador con la finalidad de incrementar las ventas de sus productos en el Distrito

Metropolitano de Quito 2015 – 2016”.

15

Sin embargo, siempre se presentan dificultades y una de ellas es el servicio no adecuado de

las plataformas virtuales.

Para los accionistas es muy importante el Posicionamiento en el mercado digital en redes

sociales para la empresa ya que así se logrará el incremento de ventas y habrá más beneficios y

ganancias para ellos, el problema que se ha percibido es Insuficiente presupuesto destinado a

plataformas virtuales.

De la misma manera que con el Estado, en el aspecto de recursos y mandatos entra el

Objetivo 9 del plan del buen vivir en vista de que involucra a todos las personas que tienen

acceso a internet sean hombres o mujeres y a los accionistas les interesa que exista Ventas

elevadas de los productos que distribuye y comercializa la empresa, para garantizar su

inversión y las utilidades.

Se percibe un conflicto potencial y este es la ausencia de apoyo para la implementación de

redes sociales para la empresa, es algo que sucede en todas las empresas, siempre habrá quienes

querrán obstaculizar la ejecución de algún plan tan solo porque es un poco difícil lograr el

objetivo.

El otro involucrado importante son los clientes y el interés de ellos sobre el problema

central es necesidad de conocer empresas de publicidad que ayuden a impulsar sus productos

mediante diferentes artículos publicitarios como los que la empresa “Brainstorm Del Ecuador”




16

comercializa, entre los problemas percibidos se tiene el desconocimiento de las aplicaciones y

usos redes sociales a nivel empresarial.

Dentro de los recursos, mandatos y capacidades se tiene que involucrar nuevamente al

objetivo 9 del Plan del buen vivir del Gobierno que enfoca el respeto a los derechos humanos y

al objetivo N 4 que se enfoca en garantizar el respeto a la naturaleza, ya que este proyecto no

involucra nada que la afecte, y también involucra al objetivo N.-7 que trata de los espacios

interculturales que se van a desarrollar para que todos puedan aprender y compartir de sus

culturas.

El interés de los clientes sobre el proyecto es que necesitan tener un medio para contactarse

de manera directa con la empresa mediante plataformas virtuales, ya que ahora las redes

sociales son una herramienta fundamental de comunicación.

Básicamente el conflicto potencial de este involucrado sería la insuficiente velocidad del

internet donde naveguen ya que esto en algunas personas acaba con su paciencia.

El penúltimo involucrado y no por eso el menos importante son los proveedores y su interés

en el problema central es obtener mayor producción y ventas y es muy claro porque si las

ventas de la empresa suben los proveedores también incrementarán sus ventas.




17

El problema percibido es el Excesivo tiempo de entrega de producto terminado, esto es muy

frecuente y es necesario que esto cambie de alguna manera porque esto hace que se pierda

clientes; en los recursos, mandatos o capacidades que se involucran en este aspecto está el

objetivo N 4 del plan del buen vivir porque hay que recalcar que ninguno de los proveedores

afectan a la naturaleza en el proceso de producción.

A los proveedores también les interesa este proyecto debido a que así van a ser más

conocidos a nivel de fabricantes mediante referencias que nosotros les demos, y un porcentaje

mayor de la población tendrá y usará sus productos y querrá también invertir con ellos, usando

las diferentes marcas.

Un conflicto potencial para los proveedores es que debido a la sobre producción tengan que

recurrir a la contratación de personal para abastecimiento de áreas y esto representa un gasto

fuerte para la empresa también.

Y el último involucrado es el Itsco y su interés sobre el problema central es brindar el

soporte académico al proyectista para solucionar el problema central ya que está en último

nivel y debe adiestrarse para el campo laboral, sin embargo se percibe un problema que es la

gran demanda de estudiantes de último nivel con diferentes proyectos y puede obstaculizar un

poco el proceso de aprendizaje del alumno.

Dentro de los recursos, mandatos y capacidades tenemos que analizar el objetivo N 9 del

plan del buen vivir que garantiza el respeto a los derechos humanos y entre estos esta la

educación y todos tenemos derecho a ello, y el objetivo N.- 4 que brinda espacios




18

interculturales para el bien de todos, también es importante mencionar el artículo 63 del

reglamento de grados del Instituto.

El interés sobre el proyecto de parte del Itsco sin duda es la Capacitación al estudiante

previo a la inserción en el campo laboral para que este se desempeñe de manera adecuada

fuera del Instituto , pero uno de los conflictos potenciales es la Insuficiente capacidad de pago

del estudiante , debido a que el último nivel es el más duro en todo sentido incluyendo el

ámbito económico.




19

CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.01 Árbol de problemas

Gráfico 2: Árbol de problemas Elaborado Por : Tatiana Carrera Fuente . Investigación de campo




20

3.01.01 Análisis del árbol de problemas

Partiendo del problema central que es el desconocimiento de la empresa “Brainstorm Del Ecuador” frente a sus clientes y consumidores en el mercado digital se tiene varias causas que originan este problema y entre ellas se ha tomado en cuenta a tres muy importantes que se detallan a continuación:

La primera causa es el desinterés por parte de la gerencia en la inserción de la empresa en el mercado digital y esto ha retrasado sin duda el crecimiento de la empresa sobre todo en el mercado digital.

Otra de las causas importantes del problema central es la ausencia de actividad comercial mediante redes sociales y plataformas virtuales y esto a su vez ha hecho que no se alcance el objetivo de las ventas.

La tercera causa que se recalca el personal no capacitado en el manejo de plataformas virtuales, hoy en día las redes sociales y plataformas virtuales son muy importantes para la estabilidad de la empresa en vista de que los clientes siempre exigen innovación, se quiere implementar marketing digital.

De la misma forma que se tiene causas del problema central también se tiene efectos muy importantes y entre ellos se tiene dar gran ventaja a la competencia lo que es muy negativo y va en contra de nuestros propósitos.




21

Otro de los efectos muy importantes es las escasas ventas de productos, toda empresa lo que busca es vender cada vez más todos sus productos por lo tanto este efecto es muy negativo para Brainstorm.

La escasa publicidad en plataformas virtuales nos causa una estrecha cartera de clientes y también todos estos efectos antes mencionados nos da un efecto un poco más importante y es la inestabilidad de la empresa y de todo el personal que labora ahí, sin embargo el efecto que ninguna empresa quiere es el cierre de la empresa y para esto se tiene que trabajar muy arduamente por el bienestar de todos.




22

3.02. Árbol de Objetivos

Gráfico 3: Árbol de Objetivos Fuente: Investigación de campo Elaborado Por: Tatiana Carrera

Lograr la estabilidad económica para la empresa.

Superar a la competencia

Interés de la gerencia en la implementación de marketing digital para la empresa “Brainstorm Del Ecuador”

Posicionamiento de la empresa “Brainstorm Del Ecuador” en el mercado digital

Medios

Fines

Activación de la actividad comercial mediante redes sociales e incremento en ventas.

Crecimiento económico y social de la empresa “Brainstorm del Ecuador” para obtener mayor rentabilidad.

Capacitación al personal de mercadeo sobre el manejo de las diferentes plataformas virtuales, para facilitar la comunicación con los clientes.

Incremento de las ventas de los productos que comercializa la empresa.

Crecimiento de la cartera de clientes.




23

3.02.01 Análisis del árbol de objetivos

Partiendo del árbol de objetivos se tiene que el posicionamiento de la empresa “Brainstorm

Del Ecuador” en el mercado digital sería el objetivo principal del proyecto, pero para que este

objetivo se cumpla se necesitan medios, y entre ellos se mencionan tres que son:

Interés de la gerencia en la implementación de marketing digital para la empresa

“Brainstorm Del Ecuador” en vista que sin el apoyo de la Gerencia este proyecto no podría

realizarse y por eso es importante mencionarlo.

Otro medio también relevante es la activación de la actividad comercial mediante redes

sociales e incremento en ventas, es to sin duda es muy importante para el crecimiento social de

la empresa.

La capacitación al personal de mercadeo sobre el manejo de las diferentes plataformas

virtuales, para facilitar la comunicación con los clientes es un medio con lo que lograremos el

posicionamiento porque una vez creadas todas las plataformas virtuales hay que dar un

seguimiento de todas las actividades que se realicen en las diferentes plataformas.

Se tiene también dos fines muy importantes, el primero es lograr la estabilidad económica para

la empresa ya que esto asegura la vida de ésta por mucho más tiempo dentro del mercado.




24

Y el otro fin es implementar marketing digital para dar a conocer los productos que

comercializa la empresa, para así lograr la finalidad que es el crecimiento económico y social

de la empresa “Brainstorm del Ecuador” para obtener mayor rentabilidad.




25

CAPITULO IV

ANALISIS DE ALTERNATIVAS

4.01Matriz de análisis de alternativas

Tabla 3: Matriz de análisis de alternativas Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Objetivos

Impacto sobre el proyecto

Factibilidad técnica

Factibilidad Financiera

Factibilidad Social

Factibilidad Política Total Categoría

Interés de la gerencia en la implementación de marketing digital para la empresa “Brainstorm Del Ecuador” 5 4 4 5 4 22 Alto

Activación de la actividad comercial mediante redes sociales e incremento en ventas. 5 4 4 5 4 22 Alto Capacitación al personal de mercadeo sobre el manejo de las diferentes plataformas virtuales, para facilitar la comunicación con los clientes 5 4 4 4 4 21 Medio Alto

Lograr la estabilidad económica de la empresa

5 5 5 4 4 23 Alto




26

4.01.02 Análisis de la matriz de alternativas

Tomando en cuenta el primer objetivo de la matriz de análisis de alternativas que es el

interés de la gerencia en la implementación de marketing digital para la empresa “Brainstorm

Del Ecuador” se aprecia que la incidencia más fuerte es la factibilidad social y la factibilidad

política y el impacto sobre el proyecto.

No se dispone de los suficientes equipos técnicos ni tampoco el sistema económico para

poder adquirir dichos equipos técnicos pero es necesario para la sociedad la implementación de

un plan de marketing digital porque esto ayudará para que el proyecto sea bueno y de esta

forma basado en las facilidades políticas debido a la eliminación de las salvaguardias el

marketing digital para la empresa “Brainstorm del Ecuador” sea muy importante.

En el segundo objetivo de la matriz de alternativas es la activación de la actividad comercial

mediante redes sociales e incremento en ventas y se tiene que las incidencias más fuertes son la

factibilidad política debido a que este factor no afecta en la utilización de redes sociales y

plataformas virtuales

Otra incidencia fuerte es la factibilidad social en vista de que hoy en día la mayoría de los

ciudadanos utilizan redes sociales; el impacto sobre el proyecto sin duda es una incidencia muy

poderosa porque lo que realmente se quiere lograr es la activación de la actividad comercial,

pero todo esto va de la mano con la factibilidad técnica y la factibilidad financiera que se ven

un poco en desventaja.




27

Al momento de capacitar al personal de la empresa , se tiene entendido que la gente se

beneficiará con nuestros productos , porque aplicaremos un canje de productos que puede ser

de campaña política para que el Gobierno nos ayude con capacitación y al tener capacitación

ya no se tiene que gastar en factibilidad financiera y la capacitación hará saber a las personas

que esos son productos que se necesitan y así se incrementara las ventas de estos.

En la factibilidad política la incidencia no es la máxima debido a que es posible que se

pueda localizar al personal interdisciplinario por medio del Gobierno. Y así mismo el impacto

sobre el proyecto es la incidencia más fuerte y de esta manera se logrará producir el efecto

deseado en la empresa “Brainstorm del Ecuador”

El último objetivo es lograr la estabilidad económica de la empresa y las incidencias más

fuertes son el impacto sobre el proyecto , factibilidad técnica , y factibilidad financiera puesto

que si se pone en marcha el proyecto se tiene que mejorar la situación financiera de la empresa

, como no el 100% de las personas a las que se haga conocer de la empresa van a adquirir los

productos ni a contratar los servicios que la empresa ofrece esta incidencia no es tan fuerte.

Como el proyecto es a largo plazo dentro de las políticas pueda ser que se creen nuevas

leyes y talvez alguna ley pueda llegar a afectar a la empresa.




28

4.02 Matriz de análisis de los objetivos

Objetivos Fact. De lograrse

Impacto de Genero

Impacto ambiental

Relevancia Sostenibilidad

Total

Categoría

Interés de la gerencia en la implementación de marketing digital para la empresa “Brainstorm Del Ecuador”

El trabajo que se está realizando es basado en una propuesta y es factible que se logre ya que genera réditos en la empresa y en la familia (5)

Se trabajará con personas de ambos sexos y trataremos de que nuestros productos puedan ser utilizados por cualquier persona sin importar su género (5)

Se puede observar que el marketing digital no afecta al medio ambiente, pero podría afectar en el aspecto tecnológico. (4)

El marketing digital es la llave de las puertas del futuro por eso en toda empresa debería existir, en este caso el interés de la Gerencia es vital (5)

El marketing está en crecimiento y el marketing digital podrá hacer crecer algunas empresas porque se tiene el big data , el análisis Ceo (5)

24 Alta




29

Capacitación al personal de mercadeo sobre el manejo de las diferentes plataformas virtuales, para facilitar la comunicación con los clientes

La retroalimentación es vital sobre todo en el aspecto tecnológico, por lo tanto, se buscarán todos los medios para que se den capacitaciones por parte del Gobierno (4)

Las personas que impartan las capacitaciones pueden ser de género masculino y femenino, y respetando sus ideales. De la misma forma no se hará excepciones de personas para recibir las capacitaciones (5)

Para capacitar a las personas en el manejo de redes sociales no se afecta de ninguna manera al medio ambiente, tan solo se utilizarán equipos tecnológicos (5)

El personal capacitado siempre es necesario en las empresas sobre todo si se maneja el marketing o la publicidad (4)

Sabemos que el Gobierno actual ha invertido gran cantidad de dinero en educación y por esto es sostenible que se impartan capacitaciones a los ciudadanos ecuatorianos en el ámbito de las redes sociales . (4)

22 Medio Alto




30

Lograr la estabilidad económica de la empresa.

El marketing digital es una llave que abre las puertas a la tecnología y la empresa Brainstorm del Ecuador necesita la llave para lograr la estabilidad de la empresa ( 5)

El pilar fundamental de la empresa es el cliente y no se discriminará de ninguna manera por su género que puede ser masculino y femenino ya que los productos son hechos para hombres o mujeres . (4)

Para lograr la estabilidad económica de la empresa no es necesario matar árboles o contaminar el ambiente (5)

Una empresa estable brinda muchas oportunidades de negocio con otras empresas y también puede ofrecer nuevas plazas de trabajo para ayudar a reducir el desempleo del País. (4)

Al momento las ventas de los productos que comercializa la empresa ha disminuido de manera drástica, es por esto que se necesita que el proyecto se lleve a cabo para lograr una estabilidad económica por medio de las ventas. ( 4)

22

Medio Alto

Tabla 4: Matriz de Análisis de objetivos Fuente : Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera




31

Análisis

El trabajar con diferentes tipos de productos y no generar un riesgo al medio ambiente

sabiendo que el plan de marketing digital hará sostenible el crecimiento de la empresa y gracias

a este plan de marketing se posicionara a la empresa “ Brainstorm del Ecuador” en las redes

sociales y el marketing digital.

Para la activación de la actividad comercial mediante redes sociales e incremento en ventas es

necesario que personas sin importar su género masculino o femenino, puedan acceder desde cualquier

computador en cualquier parte del mundo a cualquier hora y de esta se logrará una atención

personalizada a cada uno de los cyber clientes y de esta manera poder aprovechar los avances que nos

brinda día a día la tecnología.

En toda empresa se necesita siempre el personal correctamente capacitado para responder todas las

dudas de nuestros clientes y hoy en día que es tan importante el manejo de las redes sociales se

requiere una capacitación constante y gracias al Gobierno actual tenemos a disposición el personal

técnico que ofrece estas capacitaciones son un costo mínimo o hasta sin costo.

El marketing digital es una llave que abre las puertas a la tecnología y la empresa Brainstorm Del

Ecuador necesita la llave para lograr la estabilidad económica y de la misma manera poder ofrecer

plazas de trabajo y así disminuir el desempleo del País, cabe recalcar que no se afecta al medio ambiente

en ninguna instancia.




32

4.03 Diagrama de estrategias

Finalidad

Propósito

OBJ 1 OBJ 2 OBJ 3

Gráfico 4: Diagrama de estrategias Fuente : Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Crecimiento económico y social de la empresa “Brainstorm del Ecuador” para

obtener mayor rentabilidad

Posicionamiento de la empresa “Brainstorm del Ecuador” mediante las diferentes plataformas virtuales

Capacitación al personal de mercadeo sobre el manejo de

las diferentes plataformas virtuales, para facilitar la

comunicación con los clientes.

Interés de la gerencia en la implementación de marketing

digital para la empresa “Brainstorm Del Ecuador”

Activación de la actividad comercial mediante redes sociales e incremento en

ventas.

- Se publicará un catálogo de todos los productos que dispone la empresa.

- Los clientes tendrán la opción de ganar premios mientras más compren nuestros productos.

- Activación de cupones limitados de descuentos en cronogramas ya establecidos.

- Reunión mensual para dar seguimiento a nuestros nuevos clientes en línea.

- Idear descuentos especiales a los clientes que más usen las plataformas virtuales.

- Capacitación en temas de servicio al cliente al

personal y sobre promociones que se publican en la web.

- Capacitación para facilitar el manejo de las redes sociales al personal de ventas.

- Retroalimentación al personal para el manejo

de quejas.




33

4.03.01 Análisis del diagrama de estrategias

En el diagrama de estrategias se definen las mismas de manera que vayan de la mano con los

objetivos y de esta manera tener relación con el propósito y la finalidad del proyecto.

Primer Objetivo: Interés de la gerencia en la implementación de marketing digital para la

empresa “Brainstorm Del Ecuador” y la estrategia sería organizar una reunión mensual para dar

seguimiento a nuestros nuevos clientes en línea y asimismo idear descuentos según un análisis

de presupuesto previo para nuestros mejores clientes en línea.

Segundo Objetivo: Activación de la actividad comercial mediante redes sociales e

incremento en ventas y para cumplirlo se publicará un catálogo de todos los productos que

dispone la empresa, de manera que el cliente pueda visualizarlos y así realizar sus pedidos; de

la misma manera los clientes tendrán la opción de ganar premios mientras más compren

nuestros productos.

Tercer Objetivo : Capacitación al personal de mercadeo sobre el manejo de las diferentes

plataformas virtuales, para facilitar la comunicación con los clientes, que se realizara de

manera que se pueda dar capacitación en temas de servicio al cliente al personal y sobre

promociones que se publican en la web, y también Capacitación para facilitar el manejo de las

redes sociales al personal de ventas y también Retroalimentación al personal para el manejo de

quejas que también viene a ser una capacitación.




34

4.04 Matriz de Marco Lógico

El Marco Lógico es una herramienta de trabajo con la cual un evaluador puede examinar el

desempeño de un programa en todas sus etapas.

Permite presentar de forma sistemática y lógica los objetivos de un programa y sus

relaciones de causalidad. Asimismo, sirve para evaluar si se han alcanzado los objetivos y para

definir los factores externos al programa que pueden influir en su consecución.

La Matriz de Marco Lógico que se elabora para efectos de la evaluación debe reflejar lo que

el programa es en la actualidad. Si bien muchos programas no han sido diseñados con el

método del Marco Lógico, se debe realizar un ejercicio de reconstrucción de los distintos

niveles de objetivos del programa (fin, propósito, componentes) con sus respectivos

indicadores, que permitan medir el nivel de logro alcanzado. (DIPRES, 2009)




35

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACION

SUPUESTOS

Finalidad Crecimiento económico y

social de la empresa

“Brainstorm del Ecuador”

para obtener mayor

rentabilidad

La situación financiera de

Brainstorm Del Ecuador

es buena sin embargo se

espera que con la

aplicación del marketing

digital en redes sociales

esto incremente al

menos un 30%.

Libros Contables

Facturas

Notas de pedido

Notas de crédito


será la empresa número

uno en equipos y esto

será factible debido al

gran crecimiento

económico que tendrá

gracias a la ejecución de

la propuesta.

Propósito

Posicionamiento de la

empresa “Brainstorm del

Ecuador” mediante las

diferentes plataformas

virtuales

Al realizar el estudio y

las encuestas el 25% de

las personas desconocen

de la empresa Brainstorm

Del Ecuador, esperamos

que después de hacer esta

propuesta en unos meses

más tener un incremento

del 40%.

Cantidad de likes ,

Número de veces que se

compartió la página entre

amigos y conocidos.


será reconocida por la

excelente gestión de sus

plataformas virtuales.

Componentes

-Interés de la gerencia en

la implementación de

marketing digital para la

empresa “Brainstorm Del

Ecuador.

La Gerencia está

preparada para reaccionar

ante cualquier estrategia

de la competencia y esto

ha mejorado con la

propuesta en un 50%

debido a que se maneja

un 4% menos de los

precios de la

competencia.

Registro y presentación

del proyecto a los

Directivos de la empresa.

El marketing digital

proporcionará el

posicionamiento de la

marca mediante todas

las estrategias que hemos

utilizado para que la

empresa sea reconocida.

Activación de la actividad

comercial mediante redes

sociales e incremento en

ventas.

Se registra interactividad

de clientes en las

plataformas virtuales en

especial de Facebook con

Agotar stock de cupones

de promociones de los

artículos que

comercializa la empresa

Las redes sociales son

hoy en día el impulso

máximo porque el estar

conectado y el uso de las




36

la propuesta se

incremento un 30% y se

espera aumente hasta

un 90% , resultado de las

promociones exclusivas

para clientes en línea.

solo para clientes que

utilicen nuestras redes

sociales.

técnicas de comunicación

social han hecho el

cambio en la rentabilidad

de las empresas.

-Capacitación al personal

de mercadeo sobre el

manejo de las diferentes

plataformas virtuales,

para facilitar la

comunicación con los

clientes.

Después de los estudios

realizados se puede

apreciar que apenas el

40% de los clientes

reconocen a la empresa

por la atención al cliente ,

con la capacitación se

espera que el 100% de

los clientes reconozcan a

Brainstorm por la

calidad de servicio al

cliente que ofrece y por

sus productos también.

Encuestas

Mistery Shopper.

El personal capacitado

brinda información

efectiva y eficaz a los

clientes, incluyendo la

solución de quejas.

Actividades:

- Contratación de

una persona

especializada en

marketing.

- Taller de

Comunity

Manager

- Motivación

clientes internos

y externos.

- Arriendo

Oficinas

Presupuesto

$800,00

$ 250,00

$300,00

$500,00

$50.00

Total : $ 1900,00

Evaluación al personal

Número de seguidores en

redes sociales.

Incremento en contratos

Cumplimiento de metas

No exista el presupuesto

necesario.

El taller no cumpla con

las expectativas

El local no tenga mucha

visibilidad para el cliente,

es decir que le sea difícil

llegar.




37

- Publicidad en

redes sociales

Tabla 5: Matriz de Marco lógico Elaborado por : Tatiana Carrera Fuente : Investigación de campo

Análisis de Matriz de Marco lógico

Con esta matriz se puede ver los efectos positivos que afectarían a la empresa si se pone en

marcha el proyecto, lo que toda empresa busca es el posicionamiento y el crecimiento

económico en el mercado y Brainstorm Del Ecuador no es la excepción de ninguna manera.

En esta matriz también se analiza parte del presupuesto con el que la empresa cuenta para la

ejecución de la propuesta, y lo recomendable para la inversión sería los $ 1900,00 pensando en

que la empresa lo puede hacer.




38

CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes

En los últimos años ha habido un cambio fundamental en la manera en que las

personas trabajan, compran, consumen y se comunican. Es por esto que decimos que el modelo

tradicional de marketing está obsoleto. Pero en HubSpot queríamos ir un poco más allá y no

solo quedarnos con el discurso.

Si bien sabemos y predicamos que los viejos métodos del outbound marketing de comprar

avisos, adquirir listas de correos electrónicos y hacer llamadas en frío ya no funcionan

queríamos justificarlo con data y saber realmente cómo se veía esta realidad en Latinoamérica.

85% de las personas no ve los anuncios de televisión

Con alternativas como Netflix, Apple TV o simplemente la posibilidad de cambiar de canal

las personas simplemente no están viendo anuncios de televisión. De hecho las únicas personas

que siguen disfrutando los anuncios de televisión somos los que trabajamos en marketing, pero

el común de los mortales prefiere saltárselos.




39

Otra tendencia que hay que tener en cuenta es que más del 40% de los usuarios adultos

consume contenido a través de múltiples pantallas. Esto significa que al mismo tiempo que está

viendo televisión está navegando en internet a través de su celular o interactuando en las redes

sociales. Esto presenta el desafío para las marcas de saber presentar una experiencia de usuario

fluida que permita a los usuarios moverse entre pantallas de forma rápida y fácil.

94% de las personas da de baja las subscripciones de Newsletters a los cuales

no se registraron voluntariamente

Cuántas veces no te ha pasado que compras algo en internet y al día siguiente ya tienes tu

bandeja de entrada repleta con las últimas ofertas y descuentos de la tienda. Como si no fuese

suficiente que ya hayas comprado el día anterior.

Es ahí cuando la mayoría de las personas hace todo lo posible por eliminar su subscripción,

especialmente porque siente que no fue una decisión voluntaria. Es muy distinto a cuando

alguien se suscribe voluntariamente a un blog o un RSS para mantenerse informado. Estos sí

funcionan y si tienen porcentajes de apertura y clicks postivos.

21% de la publicidad por correo no es abierta

¿Recuerdas cuándo fue la última vez que abriste una publicidad por correo impresa que

llegara a tu casa o buzón? Y es que efectivamente 1 de cada 5 personas que recibe una carta

publicitaria en su buzón simplemente la tira a la basura sin si quiera darse el trabajo de

abrirlos.

40% de las llamadas no son contestadas por las personas.

Con la posibilidad de poder ver exactamente quién te está llamando ya son muy pocas las

personas que contestan un llamado de un número de teléfono desconocido si no están

esperando un llamado. Según nuestra data, un 40% de las personas no se molesta ni en “Marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales para la empresa Brainstorm



40

contestar y luego aquellas que lo hacen si no tienen una buena experiencia dentro de los

primeros 10 segundos lo más probable es que corten el llamado.

El marketing tradicional está obsoleto y ahora estamos en la era de la personalización donde

las estrategias de marketing deben estar basadas en el contexto, en las personas y en los

individuos no en estos mensajes masivos con los cuales se esperaba llegar a todas las personas

por igual. (SAMSING, 2016)

Es por esto que el marketing digital es el máximo impulso y la estrategia de más impacto

sobre las personas , casi todos manejamos redes sociales , no todos usamos todas las redes

sociales pero si las más populares .

El marketing digital se puede decir que es el boom en la actualidad y el que no esté dentro

de este marketing simplemente sale del mercado.

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Gráfico 5: Escáner Big data Fuente Movistar Elaborado por : Movistar Chile




41

5.02 Justificación

Siendo hoy en día las redes sociales las principales fuentes de información para las

personas, se define que ésta es la principal causa de que la empresa no tenga el alcance deseado

con sus clientes y alcance de esta manera el posicionamiento dentro del mercado digital .

Las principales empresas que han utilizado esta matriz son: Mc Donald´s , Coca Cola.

Para este proyecto se ha elegido la matriz RMG que se va a ir desarrollando a continuación.

5.03 . Matriz RMG

Gráfico 6: Ejemplo de Matriz RMG Fuente: Página web (Marketing y Comunicación) Elaborado Por: Marketing y comunicación




42

En 1998 el Ministerio de Educación y Cultura otorgó los derechos de Propiedad Intelectual a la Matriz RMG, herramienta estratégica 100% española y propiedad de RMG, creada y desarrollada para evaluar el nivel de competitividad de las empresas. Su flexibilidad y posibilidades han permitido aplicarla como prueba pericial en diferentes juicios donde se analizaba en profundidad la valoración de una serie de marcas de empresas líderes tanto nacionales como multinacionales. Esta herramienta estratégica de trabajo nos ofrece una visión aproximada de dónde estamos, ya que complementa las Auditorías de Marketing, que son las que nos dan a conocer la situación real y actual de la empresa, así como sus áreas de mejora y soluciones concretas. (RMG MARKETING Y COMUNICACION, 2014)

5.03.01 Metodología de investigación

La principal herramienta que se va a utilizar para este proyecto son la investigación de

campo y la elaboración de la matriz RMG que son realmente muy útiles para los proyectos de

investigación de mercado.




43

5.04. Desarrollo de la propuesta

5.04.01. Análisis Histórico

La Empresa Brainstorm del Ecuador nace en 1999 el Distrito Metropolitano de Quito, la

idea para la creación de la empresa fue del Ing. Fabián Carrera Romero que actualmente es el

Gerente General de la misma gracias a su experiencia por varios años en otras empresas

dedicadas a la publicidad.

Siendo una empresa familiar empezaron en su propio departamento ubicándose en una de las

habitaciones como oficina y una vitrina con artículos promocionales como esferos, llaveros ,

gorras, camisetas y un presupuesto de aproximadamente $5000 , en ese tiempo aun estábamos

en sucres por lo que realizada la conversión a dólares es ese valor .

En ese tiempo no había gran variedad de artículos, conforme la tecnología avanza, hoy en

día se tiene mucha variedad de productos.

Poco a poco y con la ayuda de su esposa la Sra. Nelly Luna llevando la contabilidad y

realizando actividades administrativas la empresa fue creciendo a nivel de clientes internos y

externos, proveedores , personal ; contratando así una secretaria asistente de Gerencia después

de un proceso previo de selección de personal.

Después se contrató a una persona para el área de ventas que tenía que agendar citas e ir a

ofrecer todos los productos a distintas empresas, en el día y así obtener más contratos.




44

En vista que la empresa iba teniendo más artículos , el espacio era muy estrecho por lo que

decidieron rentar unas oficinas estrictamente para la empresa , se adquirió una central

telefónica y se comenzó a incursionar en el mundo de los eventos y la producción de audio y

video , ruedas de prensa , camarografía , conciertos, y muchas cosas más.

El problema de siempre ha sido muchas veces la falta de capital y por eso muchas veces se

han perdido contratos millonarios, pues hay que tomar en cuenta que la empresa es familiar y

los únicos dueños o socios son el matrimonio Carrera Luna.

Empezaron con pocos clientes pero muy buenos y grandes que a su vez fueron parte

fundamental para que otras empresas confíen en Brainstorm Del Ecuador como es el caso de

Pronaca, Agrocalidad, Yambal , Avon.

Y en la actualidad la empresa tiene ya 15 años de vida, con altos y bajos a lo largo de este

tiempo pero cada vez mejorando para satisfacer a sus clientes con todos sus requerimientos.

Actualmente la empresa está ubicada en la Manuel Lasso y Nueva Orleans sector Mariana

de Jesús y lleva en esa misma dirección más de 10 años.

Existe la posibilidad de implementar otra oficina así mismo por el norte de la ciudad de

Quito conforme la situación económica vaya mejorando.




45

En la actualidad la empresa no cuenta con un posicionamiento en redes sociales, y la

tecnología cada vez avanza más y más , por lo que es necesario que Brainstorm Del Ecuador

se dé a conocer a nivel de plataformas virtuales y redes sociales.

Brainstorm Del Ecuador ha causado mucho impacto en sus clientes que es así que después

de 15 años los clientes con los que empezó aún siguen confiando en la empresa , es más ahora

son sus mejores clientes.

Durante un tiempo hubo una baja en los ingresos y claro fue el momento en que se cambió

la moneda en el Ecuador, en esas épocas del feriado bancario, fue una crisis que todos

recordaremos como una de las más fuertes en la historia del País.

Sin embargo, después de unos meses se volvió a levantar la empresa gracias a Dios y

obviamente a las ideas de los principales socios que son el Ing. Fabián Carrera y su esposa

Nelly Luna que decidieron luchar para que la empresa siga y pusieron todos sus esfuerzos.

Tomando en cuenta la importancia que tienen las redes sociales en la actualidad y

visualizando que el futuro está en redes sociales es que se desea implementar marketing digital

en la empresa y lograr el posicionamiento en el mercado digital.




46

Antes de desarrollar el marketing digital y redes sociales es muy importante visualizar que

queremos hacer, la imagen que vamos a proyectar y como queremos que nos vean nuestros

clientes nacional e internacionalmente por medio de internet.

Análisis Causal


Gráfico 7: Logo Brainstorm Del Ecuador Fuente: Empresa Brainstorm Del Ecuador Elaborado Por: Brainstorm Del Ecuador

Brainstorm del Ecuador es una empresa de publicidad 360º, es decir, ofrecen servicios de

calidad en todo lo que refiere a marketing y publicidad. Creada en 1999 con 15 años de

experiencia comprobada en el mercado, que garantizan todos nuestros productos y servicios

Le asesoramos en marketing y publicidad en campañas integrales, diseño gráfico, imprenta,

pautaje en medios, merchandising, todo en material promocional publicitario, rotulación,

producción audiovisual, stand y eventos.

Lo que diferencia a Brainstorm de otras empresas es su filosofía empresarial:




47

5.04.02.01.01. MISIÓN

Brainstorm Del Ecuador tiene como misión fortalecer tanto al sector público como privado

con estrategias de marketing y comunicación tanto audiovisual y escrita ideadas para

identificar soluciones que contribuyan a mejorar el posicionamiento de marca en el mercado e

incrementar las ventas.

5.04.02.01.02. VISIÓN

Liderar la industria publicitaria siendo la creatividad, innovación, tecnología de punta y la

excelencia en atención al cliente lo que garantiza la fidelización de nuestros clientes.

5.04.02.01.03. Filosofía Empresarial

Nuestros principios son:

• Alto sentido de urgencia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

• Gran compromiso con nuestros clientes y proveedores.

• Garantizar la calidad de nuestros productos y servicios

• Un cliente feliz es nuestra prioridad.




48

5.04.02.01.04. Valores

Disciplina

Nos esforzamos día a día para cumplir con los objetivos y ser los mejores manteniendo la

convicción de siempre terminar todo trabajo empezado cumpliendo al 100% con calidad.

Perseverancia

Siendo una empresa dedicada al posicionamiento de marcas, nuestros esfuerzos se

mantienen en beneficio de nuestros clientes.

Calidad

Todos nuestros productos y servicios cumplen con las normas requeridas de calidad y

excelencia para el deleite de todos quienes confían en nosotros.

Honestidad

Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la

credibilidad de la empresa.




49

5.04.02.01.05. Objetivos

Objetivo general:

Promover el crecimiento empresarial y emprendimiento con las mejores estrategias de marketing y tecnología de punta garantizando productos y servicios de calidad para la completa satisfacción de nuestros clientes.

Objetivos Específicos

1. Poner a la disposición del cliente, todos los recursos necesarios, para desarrollar un

producto de acuerdo con cada una de sus necesidades.

2. Innovar constantemente productos, servicios y procesos

3. Facilitar y mejorar sus procesos de comunicación, utilizando en cada caso los medios

más adecuados.

4. Promover e impulsar el valor de los servicios que prestamos.




50

5.04.02.02. Organigrama Funcional

Grafico 8: Organigrama Funcional Brainstorm del Ecuador Fuente: Investigación de campo Elaborado Por: Tatiana Carrera

GERENCIA GENERAL

Ing. Fabián Carrera

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Sra. Nelly Luna

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Y

AUDITORIA

Lic. Jorge Salazar

GERENCIA DE VENTAS

Sr. Daniel Carrera

Vendedora Sr. Paulina Galárraga

Vendedora Srta. Carolina Salazar

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Srta. Jessica Loor




51

5.04.02.03. Elaboración de un plan de marketing digital para la empresa Brainstorm Del Ecuador

5.04.02.03.01. Tema

“Elaboración de un plan de marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales

para la empresa Brainstorm Del Ecuador con la finalidad de incrementar las ventas de sus

productos en el Distrito Metropolitano de Quito 2015 - 2016”

5.04.02.03.02 Objetivos

Objetivo general.

Crecimiento económico y social de la empresa “Brainstorm del Ecuador” para obtener

mayor rentabilidad.

Objetivos específicos.

1. Incrementar la actividad comercial mediante redes sociales para la empresa.

2. Posicionar a la empresa Brainstorm Del Ecuador dentro del marketing digital.

3. Crecimiento económico y social de la empresa Brainstorm Del Ecuador.




52

5.04.03.01. Ventas realizadas en los últimos tres meses




53

5.04.03.02.01. Encuesta

La encuesta es una técnica de recogida de datos mediante la aplicación de un cuestionario a

una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer las opiniones, las

actitudes y los comportamientos de los ciudadanos.

En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o varios temas a una muestra de

personas seleccionadas siguiendo una serie de reglas científicas que hacen que esa muestra sea,

en su conjunto, representativa de la población general de la que procede. (CIS, 2016)

5.04.03.02.02 Modelo de la encuesta

La encuesta que se ha elaborado a continuación está enfocada en el uso y preferencia de las

distintas redes sociales a la hora de navegar en internet.




54

ENCUESTA

1.- ¿Al momento de hablar de internet , de qué red social más ha escuchado?

Facebook ……… Twiter ………….. Instagram …….. Youtube …….. Otra……..

2.- ¿ Cuál es la red social que más utiliza?

Facebook ……… Twiter ………….. Instagram …….. Youtube …….. Otra……..

3.- ¿Cuánto tiempo al día dedica usted a las redes sociales?

Una hora ……….. Dos horas ……… Tres horas ………….. Más de 5 horas al día ……..

4.- ¿ El principal motivo por el que usted ingresa en las redes sociales es ?

Amistades……. Información ……… Farándula …….. Compras ………

5.- ¿Usted labora en el sector …?

Público ………… Privado …… Independiente ……….

6.- ¿ Usted ha comprado alguna vez por internet o le ha llegado publicidad via mailing?

Si …… No …….

7.- ¿ Conoce usted alguna empresa que le ofrezca servicios publicitarios?

Si …… No ……. Publicidad…

Ventas….

Eventos …..

Marketing …….

8.- ¿Sabía usted que la empresa Brainstorm Del Ecuador se dedica a ofrecer publicidad para posicionar todo tipo de negocio?

Si ……. No …….

9.- ¿ Le gustaría a usted recibir información de nuestros productos y servicios con nuestros descuentos específicos ?




55

Si …… No ….. mail ( dirección) …………………

SMS o Whatsapp………………

MASCULINO …… FEMENINO ……. EDAD ……

Población:

En Estadística, se utilizan datos de una determinada población para realizar análisis. Cuando

se trata de la población humana de un determinado lugar, se suelen utilizar muestras de la

población, que es una representación significativa de las características de una determinada

población que sirve para estudiar las características de una población mayor o total. En este tipo

de análisis, se suele establecer un margen de error de hasta el 5 % (SIGNIFICADOS, 2016)

Muestra:

Una muestra estadística es un subconjunto de casos o individuos de una población

estadística. Las muestras, se obtienen con la intención de inferir propiedades de la totalidad de

la población, para lo cual deben ser representativas de la misma.

Para cumplir, esta característica la inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una técnica

de muestreo. En tales casos, puede obtenerse una información similar a la de un estudio

exhaustivo con mayor rapidez y menor coste. (US, 2016)

5.04.03.02.03. Muestreo




56

N*p*q*z2

(N-1)E2 + p*q*z2

n= Tamaño de la muestra

N= Tamaño de la población

E= Error máximo (5%)

p= Probabilidad de éxito (50%)

q= Probabilidad de fracaso (50%)

z= Distribución normal estadística cuando el NC= 95%

6352*(0.50)*(0.50)*(1.96)2

(6351)(0.05)2 + (0.50)*(0.50)*1.96)2

6097,92

16,8375

n= 362,16

n= 363




n=

n=

57

5.04.03.02.04. Tabulación e interpretación de la encuesta

PREGUNTA N.- 1

¿Al momento de hablar de internet, de qué red

social más ha escuchado?

Tabla 6: Pregunta #1 Fuente: Investigación de campo Elaborado por : Tatiana Carrera

Gráfico 12: Resultado de la pregunta # 1

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Carrera Tatiana

Análisis

En la tabulación podemos observar que el 51% de los encuestados han escuchado más sobre

Facebook que cualquier otra red social, y como la menos escuchada es Instagram por lo que

podemos afirmar que lo que se debe hacer es promocionar en Facebook a la empresa.

52% 27%

0%

21%

Pregunta 1

Facebook Twiter Instagram Youtube

Facebook 188 51,7906336 Twiter 98 26,9972452 Instagram 2 0,55096419 Youtube 75 20,661157 Total 363 100




58

PREGUNTA N.-2

¿Cuál es la red social que más utiliza?

Tabla 7: Pregunta #2 Fuente: Investigación de campo Elaborado por : Tatiana Carrera

Gráfico 13: Resultado de la pregunta # 2 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera Análisis

El 76% de los encuestados utilizan Facebook, y esto ratifica una vez más que la red social

más popular es Facebook , siendo twiter el ganador del segundo lugar de la tabla. Y

nuevamente se ratifica que Facebook es la más utilizada y se debe a su facilidad en el manejo.

76%

11% 3%

10%

Pregunta 2

Facebook Twiter Instagram Youtube

Facebook 277 76,3085399 Twiter 40 11,0192837 Instagram 10 2,75482094 Youtube 36 9,91735537 Total 363 100




59

PREGUNTA N.-3

¿Cuánto tiempo al día dedica usted a las redes sociales?

Una hora 14 3,85674931 Dos horas 57 15,7024793 Tres Horas 105 28,9256198 Mas de cinco horas al día 187 51,5151515 Total 363 100 Tabla 8: Tabulación pregunta #2 Fuente: Investigación de campo Elaborado por : Tatiana Carrera

Gráfico 14: Resultado de la pregunta # 3 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Análisis

El 51% de los encuestados afirma que utilizan más de 5 horas al día para las redes sociales ,

tomando en cuenta que hoy existe la posibilidad de conectarse por medio de los dispositivos

móviles en cualquier lugar .

4% 16%

29% 51%

Pregunta 3

Una hora Dos horas Tres Horas Mas de cinco horas al día




60

PREGUNTA N.-4

¿ El principal motivo por el que usted ingresa en

las redes sociales es ?

Tabla 9: Tabulación pregunta #4 Fuente: Investigación de campo Elaborado por : Tatiana Carrera


En esta pregunta tenemos varias opiniones debido a que las redes sociales se utilizan para

muchas cosas y entre ellas tenemos, amistades, farándula, compras y para conseguir

información, siendo así se aprecia en la tabulación que el 32% abarca el mayor número de

personas encuestadas en el ámbito amistades, esto quiere decir que dedican su tiempo a ver

fotos o publicaciones de estados, entre otras cosas.

33%

12% 27%

28%

Pregunta 4

Amistades Información Farándula Compras

Amistades 119 32,78 Información 45 12,40 Farándula 98 27,00 Compras 101 27,82 Total 363 100




61

PREGUNTA N .-5

¿Usted labora en el sector …?

Tabla 10 : Tabulación pregunta #5 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Gráfico 16 : Resultado de la pregunta # 5 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Análisis

El 77% de los encuestados labora en el sector privado y esto denota que es más difícil

acceder a un cargo público, y también se puede apreciar que existe un 5% que trabaja por su

cuenta.

17%

77%

6%

Pregunta 5

Público Privado Independiente

Público 63 17,36 Privado 280 77,13 Independiente 20 5,51 Total 363 100




62

PREGUNTA N.- 6

¿ Usted ha comprado alguna vez por internet o le

ha llegado publicidad via mailing?


Gráfico 17: Resultado de la pregunta #6 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Análisis

Con un rotundo 100% podemos visualizar que a todos los encuestados alguna vez les ha

llegado publicidad a su correo electrónico.

59% 41%

Pregunta 6

Si No

Si 363 100 No 0 0 Total 363 100




63

PREGUNTA N.-7

¿Conoce usted alguna empresa que le ofrezca servicios publicitarios?

Publicidad 98 27,00 Ventas 78 21,49 Eventos 34 9,37 Marketing 65 17,91 No 88 24,24 Total 363 100 Tabla 12: Tabulación pregunta # 7 Fuente: Investigación de campo Elaborado por : Tatiana Carrera

Gráfico 18: Resultado de la pregunta # 7 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Análisis

En esta pregunta podemos ver que apenas un 27% de los encuestados conocen alguna

empresa que se dediquen a servicios de publicidad y un 24% no conocen una empresa que

27%

22% 9%

18%

24%

Pregunta 7

Publicidad Ventas Eventos Marketing No




64

ofrezca estos servicios por lo tanto se deduce que la empresa Brainstorm tiene un nicho de

mercado bastante amplio.

PREGUNTA N.-8

¿Sabía usted que la empresa Brainstorm Del Ecuador se dedica a ofrecer publicidad para

posicionar todo tipo de negocio?



Apenas un 12% de los encuestados conocen de la empresa Brainstorm y el 88%

desconocen por lo tanto en este caso hay que hacer marketing digital definitivamente.

12%

88%

Pregunta 8

Si No

Si 45 12,40 No 318 87,60 Total 363 100




65

PREGUNTA N.-9

¿ Le gustaría a usted recibir información de nuestros productos y servicios con nuestros

descuentos específicos ?



El 81% de los encuestados desean recibir información de la empresa lo que es positivo.

82%

18%

Pregunta 9

Si No

Si 297 81,82 No 66 18,18 Total 363 100




66

Género

Masculino 227 62,53 Femenino 136 37,47 Total 363 100 Tabla 15: Género de encuestados Fuente: Investigación de campo Elaborado por : Tatiana Carrera

Gráfico 21 : Resultado de la pregunta de género Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

63%

37%

Género

Masculino Femenino




67

Menos de 20 54 14,8760331 De 20 a 30 160 44,077135 De 30 a 40 45 12,3966942 Más de 40 259 71,3498623 TOTAL 363 100

Tabla 16: Tabulación de edad de encuestados


Elaborado por: Tatiana Carrera

Gráfico 22: Resultado de la pregunta edad Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera

Análisis

La mayoría de los encuestados fueron hombres de 20 a 30 años de edad y esto demuestra

que los usuarios de redes sociales en su mayoría pertenecen a este rango de edad.

10%

31%

9%

50%

Edad

Menos de 20 De 20 a 30 De 30 a 40 Mas de 40




68

Análisis de las preguntas más fuertes

¿Cuál es la red social que más utiliza?

Esta pregunta nos indica que la mayor parte de la población utiliza Facebook más que

cualquier otra red social debido a que en ella se puede encontrar fácilmente lo que busca, las

personas, empresas u organizaciones y de esta manera podemos llegar más al mercado, y

captar más clientes,

¿Cuánto tiempo al día dedica usted a las redes sociales?

En la tabulación nos podemos dar cuenta que más del 51% de la población dedica un poco

más de 5 horas al día para navegar solo en Facebook y en vista de esta situación hemos

pensado que es mucho más probable que la gente sepa de nosotros .

5.04.03.02.05 Análisis de competencia

Como principal competencia tenemos a :

La primera opción de competencia que hemos encontrado es la empresa “Promo Stock”

Gráfico 23 : Logo “Promo stock” Fuente: Investigación de campo Elaborado por: “Promo Stock”




69

Hemos hecho una investigación y los precios realmente son el 25% más alto de los nuestros

y seguramente por esta razón sus clientes vienen a nuestra empresa también. A pesar que se

encontrar muy cerca de nuestras oficinas.

Pero una de las ventajas de esta empresa sobre Brainstorm es que ellos tienen otra agencia

en Guayaquil mientras que nosotros solo una ubicada en la ciudad de Quito.

Otra principal competencia es la Empresa “Imagination” se encuentra ubicada en la Eloy

Alfaro y Manuel Guzmán y esto cubre el perímetro para ser considerada competencia, su

página web es muy interactiva y fácil de usar, debido a esto han captado a muchos más

clientes que nuestra empresa.

Gráfico 24: Logo “Imagination” Fuente: Investigación de campo Elaborado Por : “Imagination”

Realizando un sondeo y juntando testimonio de algunos clientes que han venido de esa

empresa tenemos que son inferiores en el tiempo de entrega de los productos o de los trabajos,

sin embargo la calidad es buena.

Por esta razón nuestros clientes nos prefieren.




70

5.04.04 Análisis FODA

Gráfico 25: Matriz Foda Fuente: Investigación de campo “Brainstorm Del Ecuador” Elaborado por: Tatiana Carrera

• El mal uso de las redes sociales puede manchar el nombre de la empresa.

• Aranceles a la importación de productos .

• La facilidad para acceder a las redes sociales es de gran ayuda.

• Las redes sociales son un arma útil para el marketing hoy en día.

• La empresa no es muy conocida.

• Capital insuficiente para invertir en publicidad ATL,BTL,TTL.

• La empresa cuenta con una gran

variedad de articulos .

• Brainstorm Del Ecuador está ubicada

en un sitio de bastante afluencia de personas y cerca del centro comercial el

Jardin. FORTALEZAS DEBILIDADES

AMENAZAS OPORTUNIDADES




71

Análisis Interno

Tratándose de la parte interna de la empresa se puede afirmar que se cuenta con proveedores

serios que siempre entregan calidad a los productos y sobre todo se preocupan por mantener

buenas relaciones con los clientes.

En este punto se debe hacer un pequeño análisis sobre el personal de la empresa sobre todo

de los dueños que colaboraron siempre con toda la información necesaria para este proyecto de

tesis.

Análisis Externo

En este aspecto hay que hablar sobre nuestros clientes, que son grandes empresas

reconocidas como Yambal, Agrocalidad, Avon, Bellcorp, Pronaca , entre otras. Siempre han

tenido las mejores experiencias en cada contrato y ya se trabaja con estas desde el comienzo de

la empresa.

Por el momento el País se encuentra con una tasa de desempleo de 3,84% para finales de

marzo de 2015 y me atrevería a decir que en el 2016 esta cifra ha subido por lo que en parte

afecta a la empresa debido a que muchas de las empresas están cerrando sus puertas y dejando

de laborar por las deudas adquiridas e impagables que han adquirido , la situación del

Ecuador cada vez está más crítica y más ahora que acabamos de sufrir un terremoto de 7,8

grados , estamos necesitando ayuda internacional pero gracias a Dios está llegando la ayuda y

sabemos que este País se va a levantar de esta crisis y de este fenómeno natural.




72

Lo que puede pasar es que nuevamente se de una migración a otros países en busca de

empleo y la destrucción de muchos hogares ecuatorianos.

5.04.05. Metodología

En la investigación vamos a aplicar la matriz RMG que nos va a ayudar a visualizar de

mejor manera todas las estrategias posibles aplicadas a las redes en este caso, y también nos

permite armar otras muy importantes para lograr la excelencia en el servicio al cliente por

ejemplo.

5.04.06. Aplicación de la Matriz RMG

5.04.06.01. Innovación (0,5)

La empresa Brainstorm Del Ecuador tiene su imagen muy bien definida mediante un logo

de varios colores llamativos como es el naranja y el azul, así que en este punto no vamos a

hacer nada en el logo, lo que se innovó en esta ocasión fue la elaboración de la filosofía

empresarial que la empresa carecía.

Gráfico 26: Logo “Brainstorm Del Ecuador” Fuente: Investigación de campo Creado por : Brainstorm Del Ecuador




73

La filosofía empresarial es muy importante para cualquier empresa seria hoy en día por eso

se vio la necesidad de elaborarla y aquí entra lo que es la misión, visión, valores, objetivos

generales y específicos.

5.04.06.02. Atención al cliente (0,5)

Es primordial para toda empresa la atención al cliente debido a que un cliente satisfecho

regresa con 10 más, y si un cliente se siente como en casa es lo mejor y el paso número uno

para lograr la tan ansiada fidelización del cliente .

Es por esta razón que se impartirán charlas de servicio al cliente y retroalimentaciones a

todo el personal para que tengan conocimiento al 100% de todos los productos y servicios que

se ofrece.

La capacitación la impartirán tanto el Gerente de la empresa en servicio al cliente por lo que

esta parte no tiene costo y por otra parte un representante capacitado de Conquito

especialmente en técnicas de venta y colocación de producto con un costo de $80,00 por

persona además sus precios son muy accesibles en especial para empresas y cuentan con

descuentos especiales según el número de empleados.

Con este plan de marketing se pretende asignar a una persona que maneje el uso de las redes

sociales y plataformas virtuales de la empresa, por lo tanto la empresa tendrá que asumir el

costo de $ 200 para un curso de Comunity Mangement con el afán de tener capacitado al

personal y no desaprovechar ninguna oportunidad que nos brinde la tecnología. “Marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales para la empresa Brainstorm



74

5.04.06.03. Comunicación interna y externa ( 0,4)

Es súper importante la comunicación dentro de cualquier organización y aún más con los

clientes externos , pues ellos mantienen en pie a la empresa , por lo tanto se debe hacer un

seguimiento , hacer llamadas efectivas, citas y también via mailing se compartirá

información de descuentos a nuestros clientes preferenciales.

Y de la misma manera el personal estará al tanto de cualquier actividad empresarial sin ser

necesario convocar a reuniones todo el tiempo, puesto que se les enviará por mail a todos

cualquier información, capacitación, entre otras cosas.

Se pretende crear una cultura de premiación al mejor empleado, haciéndole un

reconocimiento mensual que le haga sentir que su trabajo es muy importante en la empresa ,

esta motivación se la puede hacer mediante un bono de $ 20,00 o un obsequio que cubra ese

valor.

5.04.06.04. Presencia en internet y Redes Sociales (0,5)

Se dice que el que no está en internet no está en nada, por lo tanto y según las encuestas lo

primordial es crear presencia en redes sociales y las principales redes sociales en los que vamos

a incluir a la empresa son:

Página web gratuita, actualmente la empresa cuenta con una página web, sin embargo hemos

creído necesario crear una página en activeweb que son gratuitas y tienen bastante alcance por

los usuarios.




75

Personal Actividad Costo

Community Manager

Administración de todas las redes sociales 250

Publicidad en Facebook Valor mensual 50

Internet Valor mensual

30

Productora de video

Videos de productos para Facebook y You

Tube 180

Diseñador Gráfico

Imágenes relevantes para las redes 10 c/u

Total 520

Tabla 17 : Presupuesto Redes sociales Fuente : Investigación de campo Elaborado por : Tatiana Carrera Creación de una página en facebook en la que se mostrara algunos productos de las gamas más importantes como son : Artículos de belleza , tecnología , niños, bolígrafos , llaveros , camisetas , gorras , flash memory , entre otras cosas.




76

Gráfico 27 : Pagina web “Brainstorm Del Ecuador” Fuente : Pagina web “Brainstorm Del Ecuador” Elaborado por : Tatiana Carrera

Gráfico 28: Pagina web “Brainstorm del Ecuador” Fuente : Pagina web “Brainstorm Del Ecuador” Elaborado por : Tatiana Carrera




77

Gráfico 29: Pagina web Brainstorm del Ecuador Fuente: Pagina web “Brainstorm Del Ecuador” Elaborado por: Tatiana Carrera




78

Gráfico 30: Pagina web Brainstorm Del Ecuador Fuente : Pagina web “Brainstorm Del Ecuador” Elaborado por : Tatiana Carrera




79

Gráfico 31: Pagina web Brainstorm Del Ecuador Fuente : Pagina web “Brainstorm Del Ecuador” Elaborado por : Tatiana Carrera

Facebook

Si hay una red social que brilla por encima de todas las demás, esa es sin duda Facebook. El

programa creado por el hoy megafamoso Mark Zuckerberg ha cambiado los hábitos sociales

de prácticamente media humanidad. Hasta marzo del 2013, se ha contabilizado que más de

1,110 millones de personas tienen cuentas en él. Pero, ¿cómo pudo Facebook alcanzar tal

estatus?

En realidad, es una historia larga, curiosa, tan particular que incluso ha motivado una

película (The Social Network, dirigida por David Fincher y estrenada el 1 de octubre de 2010).

Mucho se ha escrito sobre Facebook, pero pocos entienden realmente por qué ha tenido tanto

suceso.




http://www.imdb.com/title/tt1285016/

80

Para entender las claves, definitivamente debemos remontarnos a sus orígenes y analizar las

decisiones que se fueron tomando desde su comienzo y que construyeron las raíces de su gran

éxito actual. Y aunque suene poco serio, la verdad es que inicialmente, cuando Marc

Zuckerberg tenía 20 años y era un estudiante de Harvard, Facebook era poco más que un juego

divertido. Pasaría un tiempo más para que supiera el potencial que tenía en sus manos.

Tal como ha quedado registrado en diversas biografías, Zuckerberg antes de Facebook ya

trabajaba en proyectos informáticos propios. De hecho, desde el 2003 desarrolló programas

como el Coursematch, que permitía a los estudiantes ver la lista de otros compañeros de clase,

o una web en la que se podía calificar a las estudiantes de la universidad, Facemash.com.

Este último trabajo le trajo verdaderos problemas. El Departamento de Servicios

Informáticos de Harvard llevó a Zuckerberg ante la administración con cargos de violación de

la seguridad informática y violación de las políticas de privacidad y de propiedad intelectual.

Zuckerberg declaró que pensaba que la información debía ser libre y abierta al público, pero

finalmente el caso no pasó a mayores y no se supo qué medidas tomó la universidad.

Por esa época, entre fiestas interminables y borracheras en la fraternidad Alpha Epsilon Pi,

conoció a unos estudiantes de Harvard que cursaban el cuarto y último año en la misma

universidad: Cameron Winklevoss, Tyler Winklevoss y Divya Narendra. Según le contaron,

habían tenido la idea de lanzar un sitio llamado Harvard Connect (luego se llamaría ConnectU).

Venían trabajando en ese proyecto desde finales de 2002 pero el programador original se

había graduado en mayo del 2003 dejando el trabajo sin terminar y querían que Zuckerberg “Marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales para la empresa Brainstorm



81

terminara de programar el sitio. Este aceptó participar en el proyecto y ayudarlos con la

programación, aunque nunca firmó un contrato en papel.

Durante los siguientes meses, Zuckerberg se dedicó a trabajar en el código del sitio, hasta

que desarrollando el proyecto comprendió el verdadero potencial de la idea. (MARIA, 2013)

Gráfico 32: Página de Facebook Fuente: Facebook “Brainstorm del Ecuador” Elaborado por: Tatiana Carrera




82





83


Actualmente Facebook cuenta con 200 millones de usuarios inscritos es por esto que las

grandes marcas a nivel mundial la utilizan para promocionar sus productos, y lo que nos ha

llevado a crear una página de Facebook para la empresa Brainstorm Del Ecuador , esto sin duda

nos ha ayudado a llegar a más clientes que antes .

En este espacio incluso pueden enviarnos sus requerimientos o inquietudes y así sería más

personalizada la atención al cliente.




84

Gráfico 35: Indicadores de Facebook Fuente: Facebook “Brainstorm del Ecuador” Elaborado por: Tatiana Carrera




85

TWITTER

Twitter es un servicio gratuito de microblogging el cual consiste en publicar unos

mensajes, denominados Tweets, con una longitud máxima de 140 caracteres, a la vez el

usuario puede tener seguidores que son las personas que quieren leer sus Tweets,

logrando una muy buena interacción.

¿Cómo comenzó todo?

Twitter nació en el año 2006 gracias a un grupo de jóvenes de la compañía Podcasts

Odeo, Inc., de San Francisco, Estados Unidos. (Jack Dorsey, Biz Stone, Evan Williams y

Noah Glass.) Aunque la idea fue producto de varios, se le atribuye a Jack Dorsey como el

impulsor de la idea, en la que se podrían usar SMS para decirle a un grupo de personas

qué se estaba haciendo.

En febrero de 2006, Glass, Dorsey y un desarrollador alemán llamado Florian Webber

presentaron la idea al resto de la compañía. Todos atribuyen a Dorsey como el que tuvo la

idea original, sin embargo quien trabajó y presionó para que el proyecto se realizara y

saliera adelante fue Noah Glass. Aunque la historia de Twitter descarta a Glass como uno

de los fundadores, aun cuando el fue el que aportó el nombre actual de la compañía:

“Twitter”, obviamente.




86

Una vez iniciado el proyecto probaron varios nombres. El nombre original durante un

tiempo fue “Status” (Stat.us), pasando por twitch (tic) a causa del tipo de vibraciones de

los teléfonos, pero se quedaron con Twitter. Que en palabras de Dorsey era perfecta, y la

definición era “una corta ráfaga de información intrascendente”, el “pio de un pájaro”,

que en inglés es twitt.

El primer mensaje enviado por twitter fue de Jack Dorsey a las 12:50 del 21 de

marzo de 2006 el cual decía:

“just setting up my twttr” (sólo ajustando mi twttr).

Gráfico 36: Icono Twiter Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tatiana Carrera




87

La interfaz web de Twitter está escrita en Ruby on Rails, y los mensajes se mantienen

en un servidor que funciona con software programado en Scala y además dispone de

una API abierta para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para

todos aquellos que quieran integrar Twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones

web como en aplicaciones de escritorio o móviles.

Twitter salió al público en 2007, y pasó de 20,000 tweets al día a 60,000. El servicio

rápidamente comenzó a ganar seguidores y en marzo de 2007 ganó el premio South by

Souhwest Award en la categoría de blog.

Con el paso de los años Twitter se ha convertido en una muy buena idea de negocio,

que muchas empresas han sabido aprovechar, pues es un excelente medio de promoción y

difusión.

Actualmente Twitter ha hecho varias mejoras a su servicio de microblogging

fusionándose con otras empresas para crear un servicio más completo, además de que con

la incursión en el mundo móvil creció notablemente la cantidad de usuarios al día.

Hoy por hoy Twitter vale millones de dólares, y se ha convertido en la segunda red

social más importante a nivel mundial. (WEBADICTOS, 2012)




88

Gráfico 37 : Twiter “Brainstorm del Ecuador” Fuente : Investigación de campo Elaborado Por : Brainstorm Del Ecuador




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Gráfico 38: Publicaciones Twiter “Brainstorm del Ecuador” Fuente : Investigación de campo Elaborado Por : Brainstorm Del Ecuador

Blogger

El término blogger es inglés. En efecto esta palabra es una contracción de “World Wide

Web (www) Log cuyo significado en español es el registro o diario (log) de la telaraña (web)

del ancho (wide), mundo (world).

El escritor estadounidense Jorn Barger, en 1997, creó el término “weblog” cuyo concepto es

el diario (log) de la telaraña (web). Pero dos años más tarde Peter Merholz dividió “weblog” en

nosotros (we) y blog. Separando definitivamente a esta palabra de la anterior.

Por su parte a esa palabra se le agrega el sufijo -er que significa la persona o cosa que se

relaciona con o que práctica un arte o una profesión.

Por tanto, puede considerarse como el concepto original de este término la persona que crea,

realiza, diseña, escribe en un blog. (Quees.la, 2016)




90

Gráfico 39: Blog “Brainstorm Del Ecuador” Fuente: Blogger Elaborado por: Tatiana Carrera




91

Gráfico 40: Blog “Brainstorm Del Ecuador” Fuente: Blogger Elaborado por: Tatiana Carrera “Marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales para la empresa Brainstorm



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93


Youtube

Acerca de YouTube

Desde su lanzamiento, en mayo de 2005, YouTube permite que millones de personas

descubran, miren y compartan videos originales. YouTube ofrece un foro para que los usuarios

se conecten, se informen e inspiren a otras personas en todo el mundo. Además, funciona como

una plataforma de distribución para creadores de contenido original y grandes y pequeños

anunciantes.




94

YouTube es una empresa de Google. (YOUTUBE.COM, 2016)

Gráfico 44 : Pasos en youtube Fuente: Investigación de campo Elaborado Por: Tatiana Carrera




95

Gráfico 45 : Canal Youtube Brainstorm Del Ecuador Fuente : Youtube.com Elaborado por : Tatiana Carrera

Gráfico 46 : Canal Youtube Brainstorm Del Ecuador Fuente : Youtube.com Elaborado por : Tatiana Carrera




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Infraestructura Inadecuada (0,1)

Actualmente las oficinas de la empresa son muy pequeñas y se necesita una oficina más

espaciosa , estamos considerando ampliarnos a un local más grande y tiene que ser en el

mismo sector por facilidad a nuestros clientes para llegar y porque es céntrico . Esto costará

$500 mensuales.

Desconocimiento Del Cliente (0,3)

Para este punto vamos a crear publicidad y subirla a nuestra página de Facebook y twiter ,

y de esta manera podremos lograr que nuestros clientes sepan sobre nuestra empresa .

Como todo es por internet no vamos a invertir dinero.

Políticas de fijación de precios (0,2)

La políticas de fijación de precio de Brainstorm están claras y maneja directamente la

Gerencia con esta tesis abrimos la puerta a que el departamento de Marketing se incluya en

cualquier decisión de compra o de presupuesto presentando todo tipo de opción positiva y

favorable para el bien de la empresa.

Esto no tiene costo tampoco solo es cuestión de convocar a una reunión mensual para tratar

sobre estrategias de marketing tanto para nuestros clientes cuanto para nosotros mismos.

Presencia de comunicación interna y externa (0,2)

Como ya se mencionó anteriormente toda la información se va a enviar vía correo

electrónico y también se va a adquirir una cartelera para publicar cualquier actividad la

cartelera será de puertas de vidrio, y el costo será de $80,00




97

También se solicita un presupuesto de $ 300,00 para los bonos de mejor empleado del mes

, y también un presupuesto para festejar cumpleaños $350,00 y días festivos como navidad , día

del trabajador y fiestas de Quito , con esto se logrará tener mayor productividad dentro de la

empresa .

Capacidad de cambio ( 0,4)

Conjuntamente con la Gerencia el departamento de mercadeo propondrá paquetes y

publicidades para lanzar en las páginas de redes sociales, pero para lograr esto la Gerencia

debe estar dispuesta a cambiar o a salir de la rutina, esto se ha logrado apreciar durante el

desarrollo de este proyecto .

Posicionamiento ( 0,5)

El objetivo de este proyecto es lograr el posicionamiento a largo plazo de la empresa

Brainstorm Del Ecuador en el mercado digital y esto se logrará molestándole al navegador,

buscando repetidas veces buscando con el nombre de la empresa y así, nuestra búsqueda se

acorta y la sugerencia de búsqueda lanza a nuestra empresa como a las primeras opciones

de búsqueda.

SEGÚN LA MATRIZ RMG ESTOS SON LOS PUNTOS IMPORTANTES PARA

CONSIDERAR EN LA RED.

Estrategia de Comunicación y Promoción

Una estrategia de comunicación y promoción se basa en la consideración de una serie de

factores, incluyendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que enfrenta

la empresa, el mercado objetivo, las metas y objetivos para el esfuerzo de comercialización, así

como los recursos disponibles para cumplir tales metas y objetivos. Al adoptar un enfoque “Marketing digital y posicionamiento de marca en redes sociales para la empresa Brainstorm



98

estratégico para sus esfuerzos de comunicación, las empresas pueden mejorar sus

oportunidades de éxito. (Richards, 2016)

Masa Crítica de usuarios alcanzada

¿Qué es la masa crítica?

Es el conjunto de personas, usuarios o clientes que necesita cualquier idea de negocio para

poder garantizar la continuidad del mismo de forma viable y eficaz, a partir de esta podemos

lograr cualquier meta.

Conseguir interesar a personas en la idea que se promueve es generar esta "masa".

El nivel crítico de la misma nos ofrece la solución a la inquietud que podemos tener sobre la

viabilidad del negocio.

Una vez conseguido este, el lanzamiento es definitivo, progresivo e imparable, y nos ofrece la

garantía de éxito y continuidad de la idea por años.

El concepto de masa crítica es fundamentalmente un logro que obtiene la empresa gracias a

la demanda, es decir, a los consumidores interesados.

Por lo tanto, las empresas saben que han de alcanzar un número mínimo de usuarios que,

una vez conseguidos, aceleran su desarrollo de manera exponencial. (TECOPIO, 2016)




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Posicionamiento en los buscadores

Posicionamiento natural se refiere a las técnicas de posicionamiento web que tienen que ver

con los contenidos de la misma (títulos, metas, palabras clave, ...) y/o con los enlaces dirigidos

a la página web, en contraposición a las campañas de posicionamiento web de pago por click

(Google Adwords, Yahoo! Search Marketing, ...), en las que pagas directamente a los

buscadores para aparecer como un enlace patrocinado (INFORMATICA, 2016)

Páginas, vistas y tiempo de permanencia

Las páginas que se han creado para darle un movimiento positivo a la imagen de nuestra

empresa son : :

Correo Electrónico Gmail

Página Web

Facebook

Twitter

Resultado de la matriz RMG

La matriz RMG ha evaluado el nivel de competitividad de la empresa y haciendo la suma de

los puntos más relevantes los resultados son los siguientes:

• Innovación 0,5

• Atención al cliente 0,5

• Comunicación interna y externa 0,4




100

• Internet y redes sociales 0,5

• Infraestructura Inadecuada 0,1

• Desconocimiento del cliente 0,3

• Políticas de fijación de precios 0,2

• Presencia de comunicación interna y externa 0,2

• Capacidad de cambio 0,4

• Posicionamiento 0,5

Total : 3,6 por lo que se ubicaría entre valle y cumbre , así como lo demuestro en el

siguiente gráfico :

Gráfico 47: Matiz RGM “Brainstorm del Ecuador”


Elaborado Por: Tatiana Carrera.




101

Análisis

Como resultado de la sumatoria de las incidencias generó un resultado de 3,6 lo que nos

permite ubicarnos en “valle” y esto significa que el proyecto tiene bastante aceptación y

dará mejores resultados si se lo sigue manteniendo, y obviamente hay que hacer un

respectivo seguimiento.




102

CAPÍTULO VI ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 6.01. Presupuestos

Para definir el presupuesto de este plan de marketing digital para la empresa “Brainstorm

Del Ecuador” se debe tomar en cuenta todos los gastos que se ha tenido para su presentación y

se detallan a continuación.

6.01.01 Recursos Utilizados para la realización del proyecto

Materiales Cantidad Valor Unitario

Valor Total

Impresiones a color 110 0,08 8,8 Grabación de cds 3 1,5 4,5 Anillado 1 5 5 Empastado 1 30 30 Internet 1 40 40 Copias de encuestas 360 0,02 7,2 Cartas de presentación 5 0,1 0,5 Carpetas 5 0,4 2 Tutorías 1 800 800

Total 898 Tabla 18 : Recursos para la elaboración del proyecto Elaborado Por : Tatiana Carrera




103


6.01.02 Presupuesto recomendable para la empresa

Medio Descripción valor Promocionar página de Facebook

Valor de promoción al mes 50

Tecnólogo en marketing

Será el encargado de las redes sociales 800

Taller Community Manager

Recibirán el encargado de marketing 250

Presupuesto para motivación para personal

Incluido cumpleaños y fechas importantes $ 120

Capacitación de productos y servicios Impartido por el Gerente 0 Premios en redes sociales por fechas especiales

Solo para clientes que nos siguen en redes sociales 100

Cartelera Interna Noticias de la empresa 80 Arriendo del local Mensual 500

Total 1900

Tabla 19: Presupuesto Para la situación actual de la empresa Fuente : Investigación de campo Elaborado Por: Tatiana Carrera




104

6.01.03 Presupuesto para la ejecución de este plan de marketing

Medio Descripción valor Promocionar página de Facebook

Valor de promoción al mes 50

Tecnólogo en marketing

Será el encargado de las redes sociales 800

Taller Community Manager

Recibirán el Gerente y el encargado de marketing 500

Presupuesto para motivación para personal

Incluido cumpleaños y fechas importantes $ 400

Capacitación de productos y servicios Impartido por el Gerente 0 Premios en redes sociales por fechas especiales

Solo para clientes que nos siguen en redes sociales 200

Cartelera Interna Noticias de la empresa 80 Arriendo del local Mensual 500

Total 2530

Tabla 20: Presupuesto total para la ejecución del proyecto Fuente : Investigación de campo Elaborado Por: Tatiana Carrera




105

6.01.04 Cronograma de Gantt

Cronograma de Elaboración del proyecto

Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Capítulo 1

Capítulo 2

Capítulo 3

Capítulo 4

Capítulo 5

Capítulo 6

Capítulo 7

Revisión tutor

Correcciones

Revisión lector

Correcciones

Sustentación

Tabla 21: Cronograma de elaboración del proyecto Elaborado Por: Tatiana Carrera




106

CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.01. Conclusiones

El mundo del marketing es muy extenso pero cuando hablamos de marketing digital,

muchas veces nos limitamos pero lo que no sabemos es que tenemos que seguir explorando y

hay muchas opciones para investigar, por lo tanto tenemos que ser un poco curiosos en el

mundo del marketing digital.

Hoy en día todas las empresas se manejan por medio de redes sociales y así es la única

manera de estar en el mercado, debido a que la tecnología avanza y avanza cada vez más rápido

, de hecho a pasos gigantescos .

Gracias a este proyecto de tesis he aprendido a manejar redes sociales de otra manera, he

aprendido que hay que darle un buen uso al internet y no solo desperdiciar el tiempo en cosas

sin ningún beneficio. Hoy en día podemos encontrar en youtube muchos tutoriales de cómo

manejar las redes sociales y así auto educarnos.




107

7.02 Recomendaciones

Es importante entender bien el uso de las redes sociales para una empresa, y también en los

perfiles personales, puesto que todo lo que se publica en Facebook por ejemplo, no nos

pertenece si no a Facebook.

Es muy recomendable para cualquier empresa de cualquier giro de negocio que tenga que

aproveche la tecnología y cualquier gasto relacionado al marketing digital lo vean más bien

como una inversión en vista que es para beneficio de la empresa y eso les traerá clientes de

una manera que no se imaginan.

Este proyecto se ha hecho por el bien de la empresa Brainstorm Del Ecuador, quedá a

decisión directamente de la Gerencia la ejecución de este proyecto, para el cual se augura

excelentes resultados posteriormente.




108

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HACEN LAS ENCUESTAS: http://www.cis.es/cis/opencms/ES/1_encuestas/ComoSeHacen/queesunaencuesta.html

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http://www.bizkaia.eus/home2/archivos/DPTO4/Temas/producto44manual-de-marketing-

ycomunicacion-cultural_web.pdf?idioma=EU




110




111

Anexo 1




112

Anexo 2




113

Anexo 3




114

Anexo 4




115

Anexo 5




116

Anexo 6




i n s t i t u t o t e c n o l Ó g i c o s u p e r i o r

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