hacks de última hora para vender mais - static.eventials.com · com pouco mais que um mês para...

black friday 2017hacks de última hora para vender mais

oi, eu sou o FelipeFelipe MorenoIlhabela - SP

IE Business SchoolSão Paulo (SP)

GNext Talent GroupSão Paulo (SP)

Red BullSão Paulo (SP)

Social Miner São Paulo (SP)

1991

2010

2013

2014

2015

Somos uma plataforma de engajamento com algoritmos inteligentes e automatizados para

Entender ConverterIdentificar

até 10% dos visitantes

InteligênciaArtificial

até 5x mais

black friday 2017o que esperar da data mais esperada do ano

A maior Black Friday de todos os tempos

Fonte: Google/Provokers, Black Friday, julho 2017, Estudo Quantitativo. Leia mais em: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/black-friday-2017-voce-ja-definiu-sua-estrategia/


Em 2017 a confiança na loja e confiança na marca serão consideradas mais importantes do que pagamento parcelado, que não está mais entre as principais preocupações dos consumidores e aparece apenas em quarto lugar, depois de frete.

Leia mais em: http://blog.socialminer.com/people-marketing/comportamento-do-consumidor-na-black-friday/

planejamento certovocê planejou tudo certinho?

checklist❏ Suas campanhas estão atreladas, incluindo ações pré e pós Black Friday?

❏ Você preparou um plano B, caso sua campanha não funcione tão bem como imagina?

❏ Você está aquecendo sua base e lembrando seus clientes que você também terá super ofertas?

❏ Suas ofertas são aquilo que seus clientes querem ver ou apenas aquilo que você precisa vender?

❏ O que você está oferecendo é realmente atrativo?

hacks de última horaideias para vender mais

Análise Mensal

Comparativo de Taxa de Cadastro

OUT NOV

4%

3%

2%

1%

0

81%

Análise Black-Friday

4%

3%

2%

1%

0

85%

Última semana de outrubro

Última semana de novembro

Taxa de Compra Base Outubro Taxa de Compra Base Novembro

3,80% 4,19%

Comparativo de Conversão

96,20%

Não compracores

Compradores

95,81%

Taxa de Compra Base Outubro Taxa de Compra Base Novembro

3,80% 4,19%

Comparativo de Conversão

96,20%

Não compracores

Compradores

95,81%

Variação Outubro X Novembro

10,26%

Cadastro

Conversão da Base

99,80%

Pré Black Friday

#1

Aproveite o tráfego para gerar leads: as pessoas pisam no freio nas compras aguardando as ofertas da Black Friday mas ficam predispostas a fazer cadastros para receberem promoções. E quem investiu em trabalhar a base ao longo dos meses anteriores vendeu mais e melhor.

● Aumento de 85% na taxa de cadastros durante o mês de Novembro.

● O maior volume de vendas foram dos cadastros das campanhas de aquecimento da Black Friday - mais de 54%.

Antigos Pré Black Friday Na Black

Friday

60%

45%

30%

15%

Volu

me

de p

edid

os n

a Bl

ack

Frid

ay (%

)

Período de Cadastro

0

● Insight #1: para o varejo cupom normalmente performa melhor que outros benefícios (mas nem sempre);

● Insight #2: em um cliente de perfumaria a maior campanha de captação de lead se deu por brinde (gráfico ao lado);

● Insight #3: em um cliente de serviço de design, um Quizz performou mais que o dobro do que o cupom;

● Insight #4: em um cliente de nicho, oferecer “tirar dúvidas” é muito mais valioso para os seus clientes do que o cupom.

Formar base gera uma independência maior de mídia paga.

Como gerar base? Teste A/B, ativação de emoções, oportunidade sazonal, estudo do público alvo, objeto de engajamento, etc. Com o tempo é possível otimizar as taxas de cadastros aumentando ainda mais a participação das campanhas independentes.

Use o Social Login e mensagens personalizadas para aumentar sua taxa da cadastros

#1

#2

Monitore os acessos do seu site: quais categorias e produtos eles estão vendo? Qual delas tem maior potencial de vendas?

Use algoritmos para ajudar a decidir a melhor audiência. Nem sempre conseguimos trabalhar os dados de forma escalável. Algumas ferramentas, como a Social Miner, te ajudam a escolher a melhor audiência para cada campanha e produto.

#3

Reforce a presença da sua marca: faça ações agora para ser lembrado no evento. O que vai te diferenciar no meio da multidão?

Engaje a sua base: pesquisas mostram que a maior parte das pessoas que escolhem o seu site na Black Friday são consumidores que já efetuaram uma compra em outro momento.

#4

Crie expectativa: descontos e preços baixo na Black Friday não são um diferencial. Seja inovador e gere curiosidade e buzz antes do evento para impulsionar suas vendas.

O benefício certo para a pessoa certa: você sabe por que os consumidores abandonam o carrinho no seu site? Entender o motivo e apelar para o benefício certo é mais efetivo do que simplesmente aplicar cupons de desconto. Uma ideia para tentar inferir essas informações é através de eventos nas páginas do seu e-commerce.

#5

Atenção especial ao consumidor fiel: aproveite a BF para fidelizar ainda mais seu público que já compra. Uma oferta especial só para eles ou um cupom de desconto exclusivo são boas ideias. Visitantes do último mês também têm um grande potencial.

O pós-Black Friday também já pode ser pensado, já que cerca de 40% dos leads que já compraram com seu e-commerce na BF vão comprar novamente em outras oportunidades;

62,2%

37,8%

1º Compra

Recompra

Durante a Black Friday

#6

Foque em campanhas que estimulem a descoberta de novos produtos e ofertas pontuais: use ferramentas que podem te ajudar na segmentação do seu público e entregue mensagens personalizadas.

#dica: um hack fácil de ser implementado e pode aumentar o CTR de mensagens até 85% é o uso de emojis

#7

Faça testes: apesar do pouco tempo (24h) teste diferentes textos para identificar o que melhor performa, esses resultados também poderão te ajudar em campanhas posteriores

#8

2 x mais cliques

Emails humanizados [email protected]

Atrele sua promoção a conteúdos que vão despertar desejo de compra#9

Crie audiências com pessoas que visitaram uma determinada página e identifique aqueles que ainda não compraram. Assim você conseguirá uma base quente para usar no Facebook Ads;

Esse é um usuário com mais probabilidade de compra, então ofereça descontos diferenciados.

#10

Mostre para seu clientes suas melhores ofertas.Sugestão: Landing Page com maiores descontos, ou Landing Page para cadastro com benefícios exclusivos passando a mensagem de “faça parte do clube”.

#11

Black Friday acabou, e agora?

Base herdada da Black Friday tem alto poder de recompra

Leia mais em: https://docs.google.com/presentation/d/1higq8eoy9S83GakmyRHgiiuWISnrs18cfWL4v2DjqBY/edit#slide=id.g19d63a95b9_0_161

0

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

200%

0

0,5%

1%

1,5%

2%

2,5%

3%

3,5%

4%

4,5%

5%

Set.2016

Mai. 2016

Jun. 2016

Jul. 2016

Ago.2016

Jan. 2016

Fev. 2016

Mar. 2016

Abr. 2016

Dez.2015

Nov.2015

Volu

me

de c

ampa

nhas

e v

enda

s so

bre

a ba

se c

adas

trad

a em

Nov

embr

o

Período de impactos de campanhas e vendas sobre a base cadastrada em Novembro

CampanhasCompra

Quem investiu no engajamento dos leads não convertidos em Novembro se deu bem: no 8º mês após a data, o valor em compras acumulado por esses leads já é igual ao gerado no próprio mês da Black Friday.

Atingimento Receita Base Novembro

#15Ideias de segmentação pós Black Friday: segmentação por conversões pode ser seu ponto de partida

❏ Visitantes que estiveram no seu site durante a Black Friday, converteram em algum campo se transformando em um lead mas não compraram;

❏ Pessoas que compraram pela 1ª vez no seu e-commerce durante a Black Friday;

❏ Compradores recorrentes que converteram novamente durante o período de promoções.

#13Aproveite com inteligência o tráfego que você recebeu: comunique-se efetivamente com pessoas que se cadastraram no seu site durante a Black Friday, criando segmentações que vão te ajudar a se comunicar de forma personalizada.

❏ Página de acesso ( produtos, categorias, carrinho);

❏ Ticket médio;

❏ Geolocalização.

#14Monitore: identifique quais as melhores métricas a serem usadas, e crie acompanhamentos para essas métricas, assim você poderá encontrar pontos de alerta para suas próximas campanhas

❏ ROI: Retorno sobre o investimento;

❏ CAC: custo por aquisição de clientes e leads;

❏ Churn: número de clientes que deixaram de fazer parte da sua base;

❏ Taxa de abertura, cliques e abandonos

❏ Taxa de conversão

#12Aprenda com erros: após avaliar os resultados, é hora de aprender com seus possíveis erros e potencializar seus acertos

❏ É importante agir e corrigir os erros rápido

❏ Aplique seus aprendizados nas próximas campanhas ( Cyber Monday, Natal, etc)

na práticaestratégias usadas pela Sephora em 2015 e 2016

Com pouco mais que um mês para planejar campanhas, a equipe de Marketing e Performance da Sephora se uniu à Social Miner com foco em

impulsionar as vendas online durante a Black Friday através de uma comunicação mais humanizada.

+2,65xTaxa de conversão da

Social Miner comparada a outros

canais na Black Friday

+51%Aumento do ROI das campanhas da Social

Miner com a base Black Friday

O desafio:

Aumentar o ROI da Black Friday

O resultado:

Durante a Black Friday e nos dias que antecedem o evento, aproveitamos o aumento no volume de visitas da Sephora para aumentar a base via Social Login com leads mais predispostos a se cadastrar, comprar e receber notificações.

A solução:1. Aproveitar o tráfego da Black Friday para crescer a baseAntes da

Black Friday


NovembroMédia mensal

Taxa de Cadastro

3,27x

Depois da Black Friday

Resultados:• 3x mais leads via Social Miner que a média mensal.

• Descobrimos que grande parte dos leads conectados durante a Black Friday não convertem imediatamente.

Estudar o comportamento do consumidor e criar mensagens customizadas de acordo com cada público. Pensando nisso, utilizamos a navegação dos visitantes durante o período de busca pré Black Friday para entender o perfil de cada lead que se conectou com a Sephora, criando campanhas segmentadas em diferentes canais

A solução:2. Usar o People Marketing para aumentar a conversãoAntes da

Black Friday



Resultados:• Conversão 4x acima da média de conversão geral do site durante a Black Friday. Social MinerOutros canais

Taxa de Conversão

2,65x

Antes da Black Friday



Gisele, sabe aquele produtinho que você ama? Tá com SUPER desconto na Black Friday. Vem ver <3

Campanha humanizada para impulsionar as vendas na Black Friday

Antes da Black Friday



Trabalhar o engajamento de longo prazo após a Black Friday foi fundamental para aumentar o ROI não apenas na data, mas ao longo dos próximos meses.

A solução:3. Aumentar o ROI com engajamento pós Black Friday

como medir

Identificar Engajar Converter

Cadastro (CAC)

Cliques (CTR)

Vendas(CPA) +

Assistidas

Life Time (LTV)

Reter

concluindo

Crie uma Base● Leads antigos e clientes convertem mais● Esforço contínuo, não só antes da Black Friday

Engajamento é chave● Crie relacionamento autêntico e de longo prazo● Assim, você diminui o custo de aquisição

Aposte em outros canais● Evite concorrência e aposte em canais alternativos● Otimize as taxas para diminuir gastos com mídia

Comece agora● Meça seus resultados e crie um plano de ações● Não espere até novembro - comece agora!

na práticaestratégias usadas pela Sephora em 2015 e 2016

hacks de última hora para vender mais - static.eventials.com · com pouco mais que um mês para...

Documents