HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE MARCAS NA INTERNET

ANÁLISE DO FACEBOOK

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOSUNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO

Orientador: Ms. Rosana Vieira de Souza.

João Pedro Maciel Rosa

INTRODUÇÃO AO TEMA

Os consumidores que utilizam a Internet com o objetivo de divulgar, conhecer ou discutir sobre marcas/produtos, podem estar mudando a economia, o marketing, etc.

Disseminaçãode informação

Buscam por informações Tomam decisões Compartilham experiências

Motivos Resultado

INTRODUÇÃO AO TEMA

Os consumidores que utilizam a Internet e principalmente as redesociais, podem estar gerando enormes impactos.

POSITIVO

NEGATIVO

Possíveis fatores dessa influência (potencialização)

Velocidade de disseminação da informação Alcance da informação Proximidade de relação dos usuários (redes sociais)

INTRODUÇÃO AO TEMA

Diante do exposto, uma questão que norteia este trabalho pode ser assim delineada:

Quais os hábitos de disseminação de informações sobre marcas

utilizadas pelos usuários destas redes sociais?

APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS

OBJETIVO

Investigar os hábitos de disseminação de informações sobre produtos pelos usuários do Facebook

Objetivos específicos

• Identificar como os usuários disseminam as informações de um produto/marca utilizando as funcionalidades do Facebook

• Verificar a taxa de engajamento dessas informações

• Investigar a reação dos usuários em relação a uma marca

REFERÊNCIAS TEÓRICAS

Cláudio Torres - A bíblia do marketing digitalJim Lecinski - Conquistando o momento zero da verdadeManuel Castells - A galáxia da Internet / A sociedade em redeMartha Gabriel - Marketing na era digitalRaquel Recuero - Rede sociais na internetRoger Blackwell, Miniard, Engel - Comportamento do consumidor

MetodologiaFragoso, Recuero e Amaral. Métodos de pesquisa para InternetAntônio Carlos Gil - Métodos e técnicas de pesquisa socialMarconi e Lakatos - Fundamentos de metodologia científicaRicardo Ferreira Vitelli - Estatística aplicada à comunicação

ESTRUTURA

O trabalho possui 7 capítulos que tratam dos seguintes assuntos cada:

1. INTRODUÇÃO

2. TRANSFORMAÇÕES DO NOVO CONSUMIDOR

1. Evolução da Internet

2. O poder da disseminação da informação sobre marcas

3. AS NOVAS FONTES DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS NA INTERNET

1. Mídias sociais como fonte de informação

2. Redes sociais na internet

4. ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS FRENTE AO NOVO CONSUMIDOR

1. S-commerce

2. Fan Pages do Facebook

3. F-commerce

4. Monitoramento de mídias sociais e redes sociais

ESTRUTURA

5. MÉTODO

1. Delineamento de pesquisa

2. Definição da unidade de análise

3. Técnica de coleta de dados

6. RESULTADOS E ANÁLISE

1. Dados coletados

2. Análise dos dados

7. CONCLUSÃO

MÉTODO

A pesquisa foi encaminhada utilizando o método semiestruturado, onde o métodoquantitativo foi utilizado através da técnica de observação sistemática para coletados dados e o qualitativo para interpretação e a análise dos dados.

Quantitativo• Técnica de Observação Sistemática

Permitiu a utilização de um instrumento de observação

Qualitativa

Enriquecer os resultados com um aprofundamento nos dados coletados, assimbuscando uma compreensão holística aos objetivos mais subjetivos.

MÉTODO

Através do sistema de Bales, as doze categorias sugerem um caráter de ação e reação; reação positivareação neutra• perguntas - que referem-se a pedidos de

informação; opinião e sugestão; • respostas - que referem-se ao

fornecimento dos mesmos tipos de mensagens; e por último a

reação negativa

Técnica análise e classificação – Sistema de Interação em Grupo de Bales

Adaptado de Bales (1950 apud GIL, 1999, p. 115)

MÉTODO

Para esta pesquisa, foi definido um plano de monitoramento de uma determinada marca em um universo específico.

MARCA UNIVERSO DE PESQUISA

MÉTODO

Para executar o plano específico, foi utilizada uma plataforma de monitoramento de mídias e redes sociais após uma análise de funcionamento de duas concorrente. A plataforma por fim selecionada foi o Seekr.

MÉTODO

• Seleção da palavra-chave: LUMIA

• Seleção da plataforma: Facebook Posts

• Definição do Período de Monitoramento: 48 horas

• Seleção da amostra: 100 posts

Classificação

MÉTODO

Os posts coletados foram analisados qualitativamente e classificados de acordo com a reação e sentimento do usuário que o publicou, utilizando o sistema de Bales para o Registro de Interação do Grupo.

RESULTADOS DA ANÁLISE

Índice de Ocorrências

64

31

5

0

10

20

30

40

50

60

70

Positivas Neutras Negativas

posts entre as classificações de sentimento positivas, negativas e neutras

RESULTADOS DA ANÁLISE

Índice de Alcance (TOTAL: 43.735)

29011

12003

2721

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

Positivas Neutras Negativas

total de perfis de usuários alcançados com posts positivos, neutros e negativos

RESULTADOS DA ANÁLISE

Lista de usuários com post coletados

Curtir: 92;

Compartilhar: 8;

Comentários: 123.

Comp.Curtir Come.Alca.

RESULTADOS DA ANÁLISE

Índice do método de disseminação de cada post

Disseminada: quando o post é compartilhado a partir de outro perfil, Fan Page ou website externo.Própria: Quando o post é criado pelo próprio perfil coletado, pelo autor do post;

57

43

0

10

20

30

40

50

60

Disseminada Própria

Os posts disseminados (compartilhados) foram agrupados com os compartilhamentos

os posts de criação própria foram para a categoria de postar

RESULTADOS DA ANÁLISE

própria

57

43

92

8

123

43

RESULTADOS DA ANÁLISE

Hábitos de disseminação

43

65

92

123

0

20

40

60

80

100

120

140

Postar Compartilhar Curtir Comentar

OBJETIVODe que modo estes

usuários disseminam as informações de um

produto utilizando as funcionalidades do

Facebook

OBJETIVOTaxa de engajamento dessas informações

RESULTADOS DA ANÁLISE

• Curtir: 74

• Comentários: 104

• Compartilhamentos: 8

• Alcance total: 43.697

74 + 104 + 8

Fórmula para medir engajamento de um post

RESULTADOS DA ANÁLISE

A análise dos posts foi feita através do acesso aos hiperlinksdisponibilizados pelo Seekr, que permitiram o acesso direto ao postpublicado no Facebook. Todos os posts foram acessados pelo pesquisador, que fez a análise qualitativa da mensagem principal e dos comentários de outros usuários.

64 31 5

OBJETIVOReação dos usuários

RESULTADOS DA ANÁLISE

O usuário 64 demonstra alívio de tensão ao receber o produto e comenta: “Enfim demorouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu ++ chegouuuuu!!!”.

Esta postagem poderia ser considerada negativa, caso esta pesquisa tivesse relação com a marca das americanas.com, pois tanto o post quanto o comentário, reduzem o status da marca.

RESULTADOS DA ANÁLISE

O usuário 38 compartilhou uma postagem da Fan page PhoneReport que continha a foto de um iPhone 5, concorrente direto dos celulares Lumia. No corpo do post, estava o seguinte texto: “iPhone 5, Samsung Galaxy S III, HTC OneX, Nokia Lumia 920, or Sony Xperia V? More onthe iPhone 5”.

O post deu muito mais ênfase ao concorrente, sendo a imagem principal uma foto do iPhone 5, neste caso o post foi classificado como Neutro, pois não agride ao produto Lumia, e dá uma orientação a outros usuários para acessarem o link.

RESULTADOS DA ANÁLISE

“Boa tarde, Minha avaliação do Windows Phone ou minha decepção, era muito feliz com meu N9 e sabia disto, mas como pai, dei meu N9 de presente de 15 anos para a minha filha”. Nesta primeira frase, o usuário já mostra tensão em relação ao sistema operacional da Microsoft presente no Lumia, mas não necessariamente ao celular.

“Já antecipo que já tentei negociar com ela a troca do N9 pelo Lumia 800, e ainda ofereci R$ 200,00 e ela recusou”. Neste caso, o usuário confirma sua tensão

No decorrer de sua avaliação, ele utiliza o celular N9 como sendo o produto ideal e reduz o statusdo seu novo celular

CONCLUSÃO

A pesquisa partiu do princípio que os consumidores que participam do Facebook têm como hábito disseminar informações sobre marcas, e estes hábitos estão relacionados aos objetivos específicos do trabalho.

Ficou claro que os usuários (consumidores) estão sim habituados a falar da marca Lumia na rede social Facebook, em grande maioria através de comentários, falam bem da marca (reações positivas), além de representar impressões significativas (engajamento), gerando valor positivo para marca e principalmente podendo atrair novos consumidores.

CONCLUSÃO

O método quantitativo, não permitiu a compreensão da reação dos usuários, foi necessário utilizar o método qualitativo com suas limitações diante da percepção do pesquisador através da utilização da tabela de Bales.

As limitações da ferramenta de monitoramento quanto ao acesso das informações do Facebook, sendo que em nove casos não foi possível contabilizar os dados quantitativos de alcance

Devido ao tamanho da amostra, também não foi possível um melhor estudo sobre o perfil dos usuários