Gustavo Toshiaki Fujita(07088-4)Ricardo Gomes Azevedo(07226-4)

Bernardo Samu Brito(05022-4)

• Onde começar

• Como começar

• Como evitar erros

“A grande finalidade do conhecimento não é conhecer, mas agir.”

-Thomas Henry Huxley

Gestão do ConhecimentoBom senso é fundamentalBaseia-se em recursos existentesAmpliação dos recursos

Baixo custo

Barato e Idéias fácil obtenção

Implementação Custo alto e difícil obtenção

Início do gerenciamento do conhecimento

Divulgar (Muita Expectativa)

Realizar (Pouca Expectativa)

Realizar

Divulgar

Ao invés do tradicional:

No gerenciamento de conhecimento prega-se:

Gestão do ConhecimentoFoco : Problemas cruciais para empresa, mas se estes forem muito grandes ou difíceis de resolver, ataque-os por partes

Soluções se tornarão mais óbvias

Começando pela Tecnologia

Iniciar uma organização pela tecnologia

Tecnologia é fundamental para sustentar

Andersen ConsultingUtilização da plataforma Lotus Notes com

sistema Knowledge Exchange e aplicativos como ferramentas Office da Microsoft

Começando pela Qualidade/ Reengenharia/ Melhores PráticasCompartilhamento das melhores práticasTexas instruments

1994 – Jerry JunkinsEsforços iniciais – aumento na capacidadeEscritório de melhores práticas

Sistema de cartões – “encontrar quem sabe”Prêmio anual “Não Foi inventado aqui, mas fui

eu que consegui” – 1 bilhao de dolares

Começando pela Qualidade/ Reengenharia/ Melhores Práticas

Apesar do sucesso é limitanteClientesProdutosÁrea técnica

Armazenagem do conhecimento tácito

Começando pelo Aprendizado OrganizacionalMétodos:

Pensar na organização como um sistemaConstruir e facilitar comunidades de

aprendizado e práticaConcentrar-se em desenvolvimento pessoalCriar estruturas orgnizacionais menos

hierárquicasPlanejar o uso de cenários

Poucas iniciativas (Coca Cola)É importante, porém insuficiente

Começando pelo processo decisório

Pouco adotado“Se o conhecimento não melhora o processo

decisório, porque geri-lo?”

Conhecimento Decisões esp.

O custo do conhecimento se equivale ao custo da estupidez.

Começando pelo processo decisório

Exército dos EUA“Revisão das ações” (AAR) – aprender pela

experiênciaSeparar AAR dos processos de aval. Carreira

GMEntrevistando gerentesSem problemas políticos

Começando pela contabilidade

Contabilidade é um reflexo do ativo intelectual

Skandia – Leif EdissonReunir esforços com outras empresas

Área não recomendada como ponto de partida.

Ciladas da Gestão do Conhecimento

BOM SENSO X CILADAS

-Expressões Perigosas:

“Se construirmos...”

IDÉIA: construir um SI para armazenar e distribuir conhecimento.

CILADA: foco excessivo na tecnologia.

“Quando as empresas tiram os olhos do conhecimento, elas caem na tecnologia porque ela é mais fácil de comprar, implementar, mensurar.”

“Vamos colocar o Manual do Funcionário On-Line!”IDÉIA: usar a intranet para divulgar

informações não pertinentes à área do conhecimento.

CILADA: perder força no veículo de comunicação.

“Usemos as tecnologias que deflagaram a ascenção da gestão do conhecimento para armazenar e disseminar conhecimento que tenha valor agregado, seja recheado de insight e induza à sabedoria”

“Ninguém ousa chama-lo de Conhecimento”

IDÉIA: receio de usar a palavra conhecimento.

CILADA: perda do valor do conhecimento. - é necessário reconhecer a idéia maior

por traz da gestão do conhecimnto:“Aquilo que as pessoas sabem e podem aprender é

mais valioso que qualquer outro recurso empresarial.”

“Todos são Gerentes do Conhecimento”

IDÉIA: limitar investimentos na infra-estrutura, já que deveria ser o trabalho de todos criar, compartilhar e usar o conhecimento.

CILADA: “A gestão do conhecimento não terá sucesso se não houver trabalhadores e gerente cujo principal trabalho envolva extrair e editar o conhecimento daqueles que o têm, facilitar redes do conhecimentoe implantar e gerir infra-estruturas de tecnologia do conhecimento.”

“Acesso Restrito”IDÉIA: foco em criar melhor acesso ao

conhecimento.CILADA: “Melhor acesso não aumenta a chance das

fontes do conhecimento serem consultadas.”

“O conhecimento está fortement associado à hierarquia.”“A gestão do conhecimento é um empreendimento

altamente político.”“A questão de dar acesso deve ser tratada com extrema

cautela.”

Considerações Finais

GESTÃO DO CONHECIMENTO-Bom Senso e fundamentos gerenciais.

“Uma tensão saudável entre conhecimento e ação é a chave do sucesso organizacional.”