GUIApara o BOMMa

GUa

IGGrarr MO

IG AorUG

sumáriointrodução

As relações interpessoaiss

sobre

Endomarketing

Pós vendas

Pós não venda

conclusão

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Você segue todas as principais estratégias de marketing digital, mas a sua empresa não consegue alcançar os resultados que almeja? Algo não está certo.

As estratégias e ações de marketing digital levam até você todas as oportunidades e chances de conquistar novos clientes e expandir seu mercado, porém há outras cir-cunstâncias que precisam estar indo bem na sua empresa para que haja a conversão.

O bom atendimento é um dos pilares básicos para qualquer empresa de sucesso. O marketing digital leva as pessoas até a sua empresa, mas é a sua equipe e o seu aten-dimento que farão delas seus clientes, ou não.

Esse ebook tem como objetivo mostrar quais os passos fundamentais para um ótimo atendimento e fazer com que a sua empresa tenha total qualidade e capacidade para atingir o máximo de sucesso.

Entenda nossas dicas e sugestões e coloque em prática esse guia para o bom atendi-mento. Ele pode fazer toda a diferença nos resultados da sua empresa!

Como será

que vai o seu

atendimentoNão basta usar todas as estratégias corretamente se

o seu atendimento falhar!

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As relações interpessoaisVocê sabe explorar positivamente a interação entre as pessoas no ambiente da sua empresa?

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É preciso um relacionamento interpessoal positivo entre a equipe primeiro para se che-gar ao principal: uma boa relação interpessoal com os seus clientes. Uma empresa não atinge bons resultados se a sua equipe não estiver bem alinhada. Para uma equipe ser eficiente é preciso que haja trabalho de grupo, que trabalhem to-dos com os mesmos objetivos.

Os potenciais clientes vêm

até a sua empresa esperando

atenção e dedicação de seus

profissionais.

Por isso, seus potenciais clientes precisam ser atendidos com qualidade e simpatia, para que sintam segurança na sua equipe e se convertam em clientes. Seus fun-cionários precisam ser amigáveis e demonstrar interesse.

Sendo assim, os relacionamentos interpessoais entre a sua equipe e os seus clientes precisam ser baseados em alguns pilares fundamentais, como: cordialidade e boas maneiras.

Cordialidade e boas maneiras

A cordialidade, o respeito e as boas maneiras são virtudes que estão ficando para trás, principalmente quando falamos do quesito “atendimento”. Mas são ações simples e que fazem uma grande diferença nos resultados de qualquer negócio.Como, por exemplo , se oferecer para prestar ajuda, esclarecer qualquer dúvida, ouvir e passar todas as informações que o cliente precisa saber.

Junto com a cordialidade caminha as boas maneiras, é muito importante que o seu atendimento seja educado, ofereça um ‘bom dia’, agradeça pela visita ou ligação daque-la pessoa.

A cordialidade nada mais é

do que tratar as pessoas

com gentiliza, ser solícito

e simpático.

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Um atendimento de qualidade é aquele que recebe seus clientes com simpatia e cordi-alidade, escuta o cliente com atenção e busca oferecer o que ele precisa, sempre com paciência e educação.Assim, você estará dando mais um passo na direção da credibilidade da sua empresa, esses potenciais clientes criarão uma imagem de confiança no seu trabalho e muitos deles virarão seus fiéis clientes.Para ilustrar a importância do que estamos falando, imagine a seguinte situação: você telefona para uma empresa, para tirar dúvidas sobre algum produto ou serviço.

Como gostaria que a telefonista te atendesse?

“Alô, pois não? ” “Bom dia! Meu nome é Joana. Em que posso ajudá-lo? ”

Provavelmente você escolheu a opção b, porque é mais cordial e educada, nos dá a sensação de que a pessoa realmente está atenta e disposta a nos ajudar. Enquan-to a opção a causa uma má impressão e faz com que a imagem dessa empresa se torne negativa.

Coloque-se no lugar de cliente, se fosse escolher entre duas empresas, uma com o atendimento da opção a e outra com um atendimento como da opção b. Qual escolheria? Tenho certeza que todos iriam acabar optando pela empresa b.

Por isso, realize treinamentos de equipe, para que seus funcionários aprendam o conceito e as técnicas de cordialidade e boas maneiras. Atendendo verdadeira-mente bem os clientes atuais e potencias, a boa fama e o crescimento serão conse-quências.

A BAlém de aumentar o número de

conversões, manter relações in-

terpessoais de qualidade fideliza as

pessoas!

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Vendendo suas ideias e serviços aos seus clientes internos.

Endomarketing

Pois “vender” um produto para a equipe da empresa passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-la aliada no negócio, responsável pelo sucesso da corpo-ração e igualmente preocupada com o seu desempenho.

O objetivo do endomarketing é treinar seus funcionários e fazer com que comprem a sua ideia, acreditem nos produtos que estão vendendo e se sintam parte da empresa.

Quando as pessoas acreditam no que estão falando se tornam mais convincentes e quando têm o conhecimento se sentem parte importante da organização, ficando mais motivadas.

Afinal, é preciso que a empresa e seus funcionários conheçam muito bem os produtos e serviços que estão oferecendo, a equipe precisa conhecer o produto profundamente para vendê-lo melhor. Esse conhecimento que pode fazer toda diferença no atendimen-to.

Os clientes precisam ser convencidos e ter segurança na sua equipe, precisam acreditar que encontraram a melhor opção para o que estão procurando.

uma estratégia que faz com

que seus profissionais “vistam

a sua camisa” e trabalhem

como seus parceiros.

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Pós vendasFidelizando clientes.

Basicamente, a estratégia consiste em criar uma aproximação com os clientes para saber quais são as suas expectativas com a última aquisição. Você terá todos os con-tatos do seu cliente, então coloque-os no seu banco de dados.

Como fazer?

A primeira ação pode ser mais discreta , como en-viar um email agradecen-do pela escolha da sua empresa e parabenizando pela compra do produto ou serviço, reforce a ideia de que ele fez a escolha certa.

Depois que o produto for entregue ou o serviço for executado, aguarde um prazo de 7 até 30 dias e re-alize a ação principal, entre em contato para saber o grau de satisfação com o produto adquirido, o ideal é um contato por telefone. Seja educado e cordial.

Pergunte sobre as demais etapas de atendimento, se está tudo correto em relação ao produto, se o serviço foi bem executa-do, pergunte também se resta alguma dúvida, de-pois informe que a com-pra foi apenas o início de uma grande parceria e que pode contar com a sua equipe quando necessário.

Além de entregar o produto ou realizar o serviço dentro dos prazos e com as condições que prometeu, você precisa manter a relação com esses clientes para garantir a possi-bilidade deles fecharem novos negócios com a sua empresa.

Quando o pós-venda é realizado se torna sinônimo de pré-venda em uma próxima ne-gociação e ajuda a fortalecer a confiança e estreitar a relação comercial. O segredo é transmitir ao cliente a sensação de segurança e demonstrar que o valoriza.

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o foco dessa estratégia é a manutenção

da relação pós-compra e da satisfação dos

seus consumidores.

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O pós-venda também é o “feedback” da

empresa , ou seja, o processo em que o

cliente nos conta como foi sua experiên-

cia e isso contribui para a evolução do seu

negóc i o!

Com o pós-venda o cliente se sente val-orizado e confiante para adquirir novos produtos e serviços. Agregando mais valor ao seu atendimento e nutrindo uma relação eficaz entre sua empresa e seus clientes.

Se o consumidor tiver dúvidas é muito importante que você esteja disponível para atendê-lo e ajudá-lo, isso aumenta o grau de credibilidade da sua marca.

O mesmo deve ocorrer se surgir algum problema ou dificuldade, escute o seu cliente até o fim, demonstre empatia e busque a solução para a situação no menor tempo possível, sempre demonstrando atenção. Uma imagem positiva da empresa surge a partir de um atendimento bem executado e da valorização do cliente, e o pós-venda contribui muito para esses dois fatores.Além de criar um vínculo com seu cliente, você conhecerá melhor suas necessidades e preferências. O que te ajudará a oferecer outros produtos posteriormente e fechar novas vendas.

Há diversas opções de serviços que podem ser considerados também como pós-venda e implementados na sua empresa, como:

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Pós não vendaDiferencial no processo de atendimento

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Ninguém tem 100% de aproveitamento, todos acabam perdendo alguns potenciais cli-entes e o ‘pós não venda’ tem como objetivo ajudar a empresa a identificar as causas disso. O que fez a venda não ser concretizada, porque o cliente desistiu do negócio ou optou por outra empresa?O pós não venda é uma forma de avaliar as possíveis falhas da empresa para que ela possa melhorar seus pontos fracos e evoluir constantemente. A técnica é parecida com a da pós venda, porém aqui o foco é descobrir o que levou aquela pessoa a não virar seu cliente.

A ação consiste em entrar em contato por telefone com os clientes que você possui os dados e que não fecharam negócio com sua empresa e perguntar quais as razões que o impediram de efetuar a com-pra, porque ele optou por outra empresa, etc.

É importante que você levante o máximo de informações possíveis para te ajudar a evitar erros futuros no processo de ven-da. Mostre-se atencioso e cordial e diga que essas informações irão servir para um melhor atendimento da sua empre-sa e que você espera poder tê-lo como cliente no futuro.

O pós não venda é importante para identificação e correção de possíveis erros e, além disso, gera credibilidade perante o público, pois o contato passa a ideia de preocupação e cuidado com os clientes. É uma técnica que afirma a responsabilidade da empresa de prestar sempre um atendimento que gere satisfação.

não há melhor forma de aprimorar a sua empresa do

que perguntando para quem nao compprou de você o

motivo.

Afinal, se você não souber o

que atrapalhou a venda e o que

fez com que a perdesse como irá

melhorar seu desempenho?

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Todos os itens que abordamos aqui são técnicas que compõem um atendimento de qualidade e que colaboram assim para que sua empresa tenha e mantenha sucesso.Treine sua equipe para colocar em prática as questões que abordamos e verifique as mudanças nos seus resultados. Se a sua empresa já segue as principais estratégias de marketing digital, o bom atendimento é a chave para sua vitória.

Agora.... se você acredita que falte uma estratégia sólida de marketing para sua empresa leia nossos outros materiais e conheça o novo marketing, o Inbound marketing, que une todas as melhores técnicas de marketing e vendas.

conclusãos

inbound marketing

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sobre

A Agência IPub possui como principal estratégia o Inbound Marketing, um marketing inovador que possui o objetivo de bater as metas de vendas e principalmente encantar os clientes.Encantar os clientes se tornou uma forma eficiente de obter excelentes resultados para as empresas, já que os consumidores desejam criar uma conexão com elas.

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