guia do utente - sns – portal do sns...funcionamento da nossa instituição. contamos com a sua...
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GUIA DO
UTENTEINSTITUTO PORTUGUÊS
DE ONCOLOGIA DO PORTO FG, EPE
FICHA TÉCNICAEDIÇÃO IPO-PortoPROPRIEDADE IPO-PortoTEXTOS IPO-PortoFOTOGRAFIA IPO-PortoVersão 15 / Maio 2016
GABINETE DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS T +351 225 084 106 | TLM +351 961 761 045E-MAIL - [email protected]ção: Piso 13 | Edifício Principal
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ÍNDICEAos nossos Doentes 04
O IPO-Porto 05
Ambulatório/Consultas 10
O Internamento 15
Formulários de consentimento 18
A Alta 37
Ensino e Investigação 39
Perguntas mais frequentes 41
Direitos e Deveres dos Doentes 47
Acreditação 49
Mapa Ambulatório 51
Mapa IPO-Porto 52
Como chegar até nós 53
Este Guia é informativo podendo haver alterações posteriores, decorrentes da regulação interna entretanto produzida.
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AOS NOSSOS DOENTESO IPO-Porto está organizado em torno de um objetivo essencial: o de lhe prestar a si, nosso Doente, cuidados de saúde da melhor qualidade, baseados nos padrões mais elevados de competência técnica.
Disponibilizamos-lhe um conjunto de profissionais que, a todos os níveis, estarão a seu lado para o apoiar e providenciar a satisfação das suas necessidades, na medida dos nossos recursos e de modo equitativo.
Este manual de acolhimento contém regras básicas de funcionamento da nossa Instituição. Contamos com a sua colaboração para podermos levar a cabo a nossa missão: proporcionar-lhe saúde e bem-estar.
Com votos de rápidas melhoras,
O Presidente do Conselho de Administração,Dr. Laranja Pontes
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ONDE ESTAMOS?
O IPO-PORTO
O Instituto Português de Oncologia do Porto Francisco Gentil, EPE (IPO-Porto) está situado no limite norte da cidade do Porto, na Asprela, freguesia de Paranhos, e ocupa uma área de 10 hectares junto à Estrada Exterior da Circunvalação. Tem bons acessos e dispõe de facili-dade de transportes para todo o país, sobretudo para a Região Norte (veja o mapa de acessibilidades pág. 55).
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O IPO-Porto é uma Entidade Pública Empresarial, dirigida por um Conselho de Administração nomeado pelos acionistas do Estado, que responde pelo bom funcio-namento técnico, humano e financeiro da Instituição.
Para entrar em contacto com o IPO-Porto poderá fazê-lo por carta, telefone, fax ou e-mail.
O IPO-Porto, para prestar um serviço mais próximo e diferenciado, oferece atualmente um contact center para receção e encami-nhamento das principais solicitações do
público. Assim, sempre que nos contactar através do número 225 084 000, será direcionado de forma expedita para o ser-viço mais adequado à satisfação das suas necessidades.
Pode ainda colocar as suas questões por e-mail, para o endereço:[email protected]
Se já é nosso Doente, solicitamos que em qualquer contacto esteja munido da sua identificação pessoal (BI ou CC) e do número do processo do IPO-Porto.
QUEM NOS DIRIGE E A QUEM PERTENCEMOS?
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QUE SERVIÇOS OFERECE O IPO-PORTOE ONDE OS PODE ENCONTRAR?
PISO EDIFÍCIO A - PRINCIPAL14 Espaço Ecuménico
13Conselho de Administração | Dep. AnestesiologiaGabinete Apoio à Gestão | Gabinete de Comunicação | Gabinete Jurídico
12 Internamento do Serviço de Pediatria
11 Serviço de Transplantação de Medula Óssea (STMO)
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Internamento
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Bloco Operatório (BO)Serviço de Cuidados Intensivos (SCI)Unidade de Cuidados Intermédios (UCI)Braquiterapia
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Entrada PrincipalServiço de Informação e Receção de Visitas (SIRV)Central Gestora de Doentes (CGD)Direção de Consulta ExternaDireção Serviço Gestão de Doentes (DSGD)Serviço de Atendimento Não Programado (SANP)Gabinete de Apoio ao Doente/Utente (GAD)Unidade de Cirurgia de Ambulatório 1 (UCA 1)Agência Bancária Cafetaria da Liga Portuguesa Contra o Cancro - Doentes e VisitasLoja da Liga Portuguesa Contra o Cancro (LPCC)Departamento de Imagem (DI)Imagiologia MamáriaServiço de Nefrologia/HemodiáliseClínicas de Patologia/Gabinetes de Consulta e Exames EspeciaisServiço SocialTaxas Moderadoras (TM/CEE)Gabinete de Apoio ao Internamento (GAI - CIR)
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Cafetaria de funcionáriosRefeitórioTomografia Computorizada (TC)Ressonância Magnética (RM)Unidade de Cirurgia de Ambulatório 2 (UCA 2)Gabinete de QualidadeGovernação Clínica, Comissão de Ética e Comissão de Controlo de Infeção (CCI)Serviço de EpidemiologiaGabinete Apoio à GestãoOutcomes Research Lab
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Serviços FarmacêuticosServiço de EsterilizaçãoArquivo ClínicoArmazém/Serviço de Aquisição e Logística (SAL)Backoffice – Serviço Gestão Doentes
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PISO EDIFÍCIO B – MEDICINA7 Espaço Ecuménico
6 | 4 | 3 Internamento
5 Unidade de Investigação Clínica
2Hospital de Dia - AdultosFarmácia de Ambulatório
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Entrada PrincipalAuditório do Edifício de MedicinaServiço de Gestão de Recursos Humanos (SGRH)Serviço de Gestão Hoteleira (SGH)Serviço de Gestão Financeira (SGF)Serviço de Aquisições e Logística (SAL)Gabinete de Apoio ao Internamento (GAI-MED)
PISO EDIFÍCIO E – LABORATÓRIOS6 | 4 | 3 Laboratórios e Centro de Investigação
3Auditório PrincipalEscola Portuguesa de Oncologia do Porto (EPOP) - Biblioteca
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Central de ColheitasConsulta Serviço de Transplantação de Medula Óssea Serviço de Imuno-HemoterapiaServiço Terapia CelularEscola Portuguesa de Oncologia do Porto (EPOP) - Formação
1Gabinete de Segurança no Trabalho e Gestão de Risco GeralGabinete de Medicina no Trabalho
EDIFÍCIO C – CASA MORTUÁRIA
PISO EDIFÍCIO H
2Serviço de Medicina Física e Reabilitação (MFR)Unidade de Dor
1 Serviço de Medicina Nuclear
PISO EDIFÍCIO F – RADIOTERAPIA E ANATOMIA PATOLÓGICA0 Serviço de Radioterapia
1 Serviço de Anatomia Patológica
PISO EDIFÍCIO G –SERVIÇO DE CUIDADOS PALIATIVOS (SCP)
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Centro de DiaLiga Portuguesa Contra o Cancro (LPCC)Espaço EcuménicoConsulta Externa Serviço de Cuidados Paliativos e Serviço de Apoio Domiciliário
1 | 2Serviço de Cuidados Paliativos (SCP)Gabinete de Apoio ao Internamento (GAI-SCP)
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COMO USAR A INTERNET O IPO-Porto, através da Porto Digital, dis-ponibiliza ligação gratuita à internet nas salas de espera e pisos de internamento. Para ligar equipamentos à internet através da rede sem fios da Porto Digital, os uten-tes apenas têm de executar os seguintes passos:
1) Ativar a placa de rede sem fios;2) Procurar rede sem fios;3) Selecionar “Porto Digital EPOP” (nos pisos
de internamento) ou “Porto Digital” (nos restantes locais).
VIDEOVIGILÂNCIAO IPO-Porto observa as determinações legais em matéria de videovigilância, desig-nadamente as administrativas decorrentes da Lei nº 67/98, de 26-10.
IPO-PORTO – HOSPITAL SEM TABACOÉ expressamente proibido fumar em todo o perímetro hospitalar (art.º 2º do DL 226/83 de 27 de maio).
PORTAL DO UTENTEO Ministério da Saúde está a desenvolver diversas iniciativas ao nível do “eSaúde”, de forma a conseguir uma maior eficácia na partilha de informação dentro do Serviço Nacional da Saúde (SNS), facilitando a vida ao utente e fornecendo novas ferramentas aos profissionais.O Portal do Utente insere-se no projeto PDS – Plataforma de Dados da Saúde que irá incluir no futuro outros serviços para o utente, disponíveis através de um clique neste Portal.
O Portal do Utente está disponível ao público desde maio de 2012 em:https://servicos.min-saude.pt/utente/ Neste contexto, convidam-se todos os utentes do IPO-Porto a registarem-se no Portal do Utente, onde poderão pesquisar informação útil aos profissionais de saúde que o acompanham.
BENS PESSOAISO IPO-Porto não se responsabiliza pelo desaparecimento de valores ou bens pes-soais de que seja portador e/ou bens não permitidos.
RESTRIÇÃO À CAPTAÇÃO DE IMAGEMNão é permitido captar imagens dentro das instalações do IPO-Porto. As exceções a este procedimento deverão ser devida-mente autorizadas.
INQUÉRITOS DE SATISFAÇÃOO IPO-Porto poderá entrar em contacto telefónico com os Doentes para proce-der a um breve inquérito de satisfação. Sempre que responder a um inquérito de satisfação via telefone, indique por favor o número da escala abaixo a que corres-ponde a sua avaliação para cada questão colocada:
1 Muito Satisfeito
2 Satisfeito
3 Pouco Satisfeito
4 Insatisfeito
INFORMAÇÕES ÚTEIS
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AMBULATÓRIOCONSULTAS
O Doente deve ser referenciado para o IPO-Porto por outro hospital, médico de família ou médico assistente.
A primeira consulta deve ser marcada pelo médico assistente do Doente através da Consulta a Tempo e Horas (ALERT) ou, caso se trate de um médico não integrado no SNS, através do email: [email protected] ou por fax 225 084 015.
No caso de o Doente pretender marcar uma consulta de segunda opinião, poderá fazê-lo, pessoalmente ou por outros meios, sempre acompanhado pelo relatório médico e demais meios auxiliares de diag-nóstico de que disponha. Uma vez marcada a consulta, deve dirigir-se ao IPO-Porto com a documentação adequada, nomeada-mente, fazer-se acompanhar dos exames recentes ou rela tórios clínicos que even-tualmente tenha em sua posse, bem como a lista ou embalagens de medicamentos que lhe tenham sido prescritos.
Na primeira vinda ao IPO-Porto, garanta que vem 30 a 60 minutos antes da con-sulta. Dirija-se à Central Gestora de Doen-tes onde será feito o acolhimento na Ins-tituição. Terá acesso ao cartão de utente IPO-Porto e será atualizada a informação no seu processo com os dados administra-tivos e clínicos de que dispõe.
A convocatória para a primeira consulta é feita via CTT, salvo nas situações urgentes que poderá ser feita por telefone e por e-mail. Na convocatória vai identificada a consulta, o médico, o dia, a hora e o local da con sulta. É, ainda, emitido um alerta/lembrete no dia anterior à consulta por SMS e/ou e-mail.Faculte sempre o número do seu telemó-vel e um e-mail.
Mantenha os seus dados pessoais atuali-zados no IPO-Porto. Sempre que verifique necessidade de alteração, dirija-se a um posto administrativo.
REFERENCIAÇÃO AO IPO-PORTO
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Dirija-se ao IPO-Porto cerca de 30 minu-tos antes da hora agendada para o ato médico que vai realizar. Se optar por vir acompanhado, faço-o com uma pessoa apenas. Aproveitamos para solicitar que durante a sua permanência na Instituição faça o menos ruído possível.
Conforme o seu problema, será enviado para uma clínica de patologia, onde será observado pelos médicos de diferentes especialidades que tratam da sua pato-logia. Uma vez avaliada a sua situação clínica, é enviado para uma consulta de grupo que reúne vários médicos que lhe propõem o tratamento mais adequado.
O IPO-Porto conta com uma equipa de vo luntários, que permite disponibilizar um efetivo acolhimento e orientação, podendo, se necessário, garantir o res-petivo acompanhamento até ao serviço de destino.
Avise o IPO-Porto sempre que não lhe for possível comparecer a um ato médico. Pode fazê-lo por e-mail ([email protected]), ou por tele fone (225084000), com uma antecedência de, pelo menos, cinco dias úteis para situa-ções previstas e logo que possível nas
situações imprevistas. Assim, possibilitará um melhor atendimento a todos.
As próximas consultas são marcadas pelo seu médico ou pelo secretariado clínico. Quando concluir os atos médicos do dia, retire a senha com os agendamentos futu-ros nos Kiosks. Caso haja lugar a alguma alteração, receberá a infor mação, oportu-namente, por correio, com alerta via SMS e/ou e-mail.
COMO FUNCIONAMAS CONSULTAS?
CLÍNICAS DE PATOLOGIA Clínica de Mama Clínica de Patologia DigestivaClínica de Cabeça e PescoçoClínica de UrologiaClínica de GinecologiaClínica do PulmãoClínica de Pele, Tecidos Moles e OssoClínica de Onco-HematologiaClínica do Sistema Nervoso CentralClínica de Tumores EndócrinosClínica de Pediatria
POR FAVOR, NÃO VENHA
SEM MARCAÇÃO PRÉVIA
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Para as consultas deve trazer: o seu Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão (no caso de apenas ter Bilhete de Identidade, deverá trazer, também, o seu Cartão de Contribuinte - NIF), o Cartão do IPO-Porto e o Cartão de Utente do Serviço Nacional de Saúde ou de outro subsistema.
As necessidades de cada Doente são variáveis e surgem, por vezes, situações de emergência que influenciam o regular funcionamento dos serviços com reflexo no horário de atendimento dos Doentes. É provável que se possa deparar com alguma alteração no seu atendimento: o Doente anterior agradece a sua compreensão.
OS CUIDADOS EM SAÚDE SÃO SERVIÇOSDE PESSOAS PARA PESSOAS
NAS CONSULTAS DE AMBULATÓRIO, O
IPO-PORTO NÃO SE RESPONSABILIZA PELO
DESAPARECIMENTO DE VALORES OU BENS
PESSOAIS DE QUE SEJA PORTADOR
O IPO-Porto, a pensar em si, encontra-se a melhorar o sistema de atendimento, tendo em funcionamento Kiosks onde poderá efetuar algumas operações, evitando filas de espera.
Ao chegar ao IPO–Porto efetue a sua pre-sença num dos Kiosks distribuídos pela Instituição, identificando-se com o seu número IPO (para esse efeito deve esco-lher a opção “Identificação com o número IPO”), ou com o seu Cartão de Cidadão,
cartão SNS ou o cartão IPO-Porto (para estas opções deve escolher “Identificação com Cartão”). Efetivada a sua presença, o Kiosk irá emitir uma senha com a indica-ção da hora e do gabinete para o qual está marcado o seu ato médico. Será por esses dois indicadores que será chamado.
Após a realização de todos os seus atos médicos na Instituição, pode retirar a sua Declaração de Presença no Kiosk, opção “Atendimento Administrativo” – “Declara-ção de Presença”.
Depois de realizar todos os atos médicos agendados, imprima no Kiosk o extrato das marcações das próximas consultas, selecionando a opção “Atendimento Admi-nistrativo” - “Agendamentos Futuros”. Este extrato indicará todas as marcações de atos médicos e no caso dos exames, infor-má-lo-á sobre as preparações necessárias para os mesmos. Em caso de dúvida, dirija--se ao posto administrativo mais próximo.KIOSKS
O IPO-Porto disponibiliza um serviço de tra-dução que, sempre que necessário, o coloca em contacto por telefone com um tradutor a fim de facilitar a comunicação com os pro-fissionais do Hospital. Para isso, deverá contactar o Gabinete de Apoio ao Doente (GAD), Piso 3 do Átrio do Edifício Principal, utilizando, preferencialmente o email:[email protected]
APOIO/SERVIÇO DE TRADUÇÃO
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SERVIÇO DE ATENDIMENTO NÃO PROGRAMADO (SANP)O SANP é um setor destinado a pres-tar assistência aos doentes inscritos no IPO-Porto, fora do horário normal de fun-cionamento das clínicas de patologia. Situa--se no 3º Piso do Edifício Principal, jun to ao local de estacionamento das ambulâncias, e tem uma porta de acesso direto. O SANP não é um serviço de urgência, pelo que não dis põe de recursos humanos e técnicos próprios deste tipo de serviço. Não recorra ao SANP sem primeiro o contactar telefoni-camente. A solução para o seu caso pode ser simples e possível de solucionar no centro de saúde ou no hospital junto da sua residência.
Quem pode recorrer ao SANP? O SANP destina-se exclusivamente a doen-tes em tratamento oncológico, com proble-mas ou sintomas agudos, resultantes da doença ou do tratamento anti-neoplásico.
Não deve recorrer ao SANP se: • Já suspendeu os tratamentos para a
doença on cológica e esta estiver con-trolada, pois o mais provável é que essa situação aguda não tenha relação com a doença oncológica pela qual foi admitido e é seguido no IPO-Porto.
• Foi vítima de acidente (queda ou trau-matismo fí sico), mesmo que esteja em tratamento no IPO-Porto. O SANP não dispõe de meios para o tratar.
• Já não está a fazer tratamentos no IPO--Porto e foi aco metido de doença súbita (por ex.: perda de cons ciência, dor, falta de ar), ou sintomas de doença aguda (febre, tosse, dores articulares, dificul-dade em urinar).
Nestas situações deve recorrer aos ser-viços médicos da sua área de residência (Centro de Saúde ou Servi ço de Urgência Hospitalar). Se seguir estas orientações ficará sempre a ganhar.
O GAD estabelece o contacto telefónico com a Linha SOS Imigrante – 808 257 257 – através da rede fixa (ou 218 106 191 através da rede móvel) e solicita o acesso ao serviço de tradução telefónica.
Se precisar de tradução para a sua con-sulta poderá solicitá-la junto do seu médico assistente. Toda a pessoa com deficiência (auditiva, visual ou outra), ou com proble-mas de comunicação, encontrará, no Gabi-nete de Apoio ao Doente um profissional que o acolherá e orientará com vista a ver resolvida a sua dificuldade.
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PRIVACIDADE DO DOENTEO IPO-Porto assegura a privacidade do Doente em todas as fases de realização dos exames, consultas e tratamentos. Se, em alguma altura, sentir que a sua privaci-dade está a ser comprometida, não hesite em falar com o seu médico ou enfermeiro.
EXAMES ÍNTIMOSNo IPO-Porto o Doente poderá ser seguido por profissionais de saúde do sexo oposto. Se não se sentir confortável com esta situação, por favor, informe-nos e, sempre que possível, satisfaremos o seu pedido. Na realização dos exames íntimos, ser--lhe-á pedido o seu consentimento, podendo, se desejar, estar presente uma terceira pessoa ou acompanhante.
No IPO-Porto, antes da realização de algu-mas intervenções, exames de diagnóstico, tratamentos ou protocolos de investiga-ção, receberá um anexo informativo, que
O QUE É O CONSENTIMENTO INFORMADO?
O IPO-Porto colabora ativamente na forma-ção de futuros profissionais de saúde. Por este motivo, pode ser pedida a sua auto-rização para que um estudante acompa-nhe o médico ou enfermeiro durante a sua consulta ou exame. Os estudantes estão apenas envolvidos na aprendizagem e não na tomada de decisões. Os cuidados de saúde são da responsabilidade do médico ou enfermeiro. Se não se sentir à vontade, tem o direito de recusar a presença destes estudantes na sua consulta ou exame.
PRESENÇA DE ESTUDANTES
explica o procedimento a que vai ser sub-metido e os riscos mais frequentes. Deverá ler com atenção toda a informação e escla-recer dúvidas com o seu médico. Se con-cordar com o que lhe foi proposto, deverá assinar uma declaração: o consentimento informado. Poderá solicitar toda a informa-ção necessária para seu esclarecimento.
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O INTERNAMENTO
O IPO-Porto informa-o, com antecedência, por telefone ou carta, acerca do dia e hora a que se deve apresentar para Internamento.
Consoante a intervenção terapêutica, pode ser internado por Medicina, Cirurgia ou Radioterapia.
Os Serviços de Internamento estão dotados de Enfermarias, com um número de camas variável e de acordo com a sua tipologia.
No dia e hora marcados, siga as instruções que lhe foram fornecidas previamente na consulta.
Antes do Internamento, um assistente técnico organizará o seu processo, reali-zando um conjunto de formalidades que são importantes para si. Para esse efeito, dirija-se ao Gabinete de Apoio ao Inter-
namento (Cirurgia e Radioterapia - Ed. A - Piso 3; Medicina - Ed. B - Piso 2). Este gabinete foi criado com o objetivo de lhe proporcionar um atendimento integrado, desde a sua admissão até à alta (check in/check out).
A Instituição garante as necessidades téc-nicas e a continuidade de cuidados ajusta-dos à sua situação clínica.
Durante o Internamento, a informação clínica ser-lhe-á prestada, pessoalmente, pelo seu médico assistente. Outros mem-bros da equipa de saúde poderão também dar-lhe indicações. Para qualquer eventua-lidade, indique uma só pessoa, da família ou amigo, com quem a equipa possa falar.
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• O Cartão do IPO-Porto e o Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão;
• Uma pequena maleta com alguma roupa adequada ao internamento (pijama, roupão, roupa interior, sapatos de quarto ou meias antiderapantes e artigos de higiene pessoal);
• Livros e revistas, se assim o desejar;• O telemóvel, desde que se responsabilize
por ele; • Medicação específica que o seu médico
tenha dado indicação para trazer.
Atente que, não deverá, tomar nenhuma medicação sem indicação do médico ou do enfermeiro.
Há Serviços deste Hospital onde o uso de telemóvel é proibido por razões de segurança.
O QUE DEVE TRAZER?
• Dinheiro, cheques ou outros objetos de valor;• Alimentos ou bebidas;• Tabaco: além de ser prejudicial à sua
saúde, é proibido fumar dentro de todo o perímetro hospitalar.
Por questões de segurança, não deverá trazer equipamentos elétricos para o inter-namento (secador, máquina de barbear, televisão). Poderá trazer o carregador do seu telemóvel, mas deverá responsabili-zar- se pelo seu uso.
O QUE NÃO DEVE TRAZER?
Pequeno-almoço: 08h45 – 09h00 Almoço: 12h45 – 13h00 Lanche: 16h00 Jantar: 19h00 Ceia: 21h00
Poderá haver qualquer alteração de horário por motivos fundamentados.
As ementas estão disponíveis nas copas dos internamentos. A sua alimentação será produzida de acordo com as indicações do seu médico ou nutricionista.
Caso apresente alguma intolerância alimen-tar ou siga um regime alimentar especial, peça para contactar o nutricionista.
Os Doentes e as visitas não devem trazer comida. Se desejarem trazer algum ali-mento, devem informar-se previamente com os enfermeiros ou médicos sobre as limita-ções e necessidades alimentares.
Os Doentes com dificuldade em alimen-tar-se podem ser auxiliados pelos volun-tários, acompanhantes ou profissionais do IPO-Porto.
HORÁRIO DAS REFEIÇÕES
O IPO-PORTO NÃO SE RES PONSABILIZA POR
QUALQUER DANO OU EXTRAVIO DE
OBJE TOS OU VALORES QUE SEJAM TRAZIDOS PARA O
INTERIOR DO HOSPITAL
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As visitas hospitalares são essenciais e desejáveis para os doentes internados. Estas têm um papel importante no apoio psicológico e afetivo dos doentes inter-nados. Todavia, para garantir a máxima segurança e o imprescindível sossego dos doentes, é necessário respeitar algumas normas durante as visitas, sob pena de se poderem tornar prejudiciais.
As visitas decorrem diariamente, entre as 11h00 e as 20h00, e os visitantes devem estar munidos de um Cartão de Identifica-ção de visitas. Este cartão pode ser levan-tado no Serviço de Informação e Receção de Visitas (SIRV), no Piso 3 (Edifício Prin-cipal), no Piso 1 (Edifício de Medicina) e no Piso 2 (Edifício de Cuidados Paliativos), contra a apresentação de um documento identificativo que, ao abrigo do estabele-cido na Circular nº1/2003/IGAP, não pode ser o BI, nem o Cartão de Cidadão ou docu-mento similar. Não se aceitam igualmente cartões de crédito/débito.
Apenas é admitida a entrada com cartão de identificação de visita. No final da visita, os cartões devem ser devolvidos no mesmo local.
QUE VISITAS PODE TER?Cada Doente internado pode ter um acom-panhante (familiar ou não) da sua escolha. Se desejar informação adicional, deve soli-citá-la no respetivo Serviço.
São admitidas, no máximo, duas visitas por Doente (incluindo o acompanhante) e não são permitidas as visitas efetua-das por crianças com menos de 10 anos, exceto em situações excecionais e previa-mente autorizadas.
Evite falar alto e aconselhe as suas visi-tas a terem o mesmo comportamento. Respeite sempre os outros doentes.
A permissão das visitas estará sempre condiciona da às condições clínicas dos doentes.
Há Serviços que, devido à sua natureza, têm um regulamento específico para visitas. Poderá solicitar outros dados ou esclarecimentos no Serviço de Informa-ção e Receção de Visitas, no Piso 3 do Edi-fício Principal.
FORMULÁRIOS DECONSENTIMENTO
ORIGINALBanco de Tumores
Centro de Investigação
Serviço de Anatomia Patológica
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COLABORAÇÃO PARA A INVESTIGAÇÃO
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
Declaração do Utente:
- Fui informado, pelo médico abaixo assinado, dos objetivos do procedimento acima descrito e dou consentimento para que amostras de produtos biológicos e tecido normal ou tumoral, obtidos no decurso da intervenção a que vou ser submetido, e que não sejam necessários para o diagnóstico ou tratamento da minha doença (tecido remanescente ou excedentário), possam ser utilizados para fins de Ensino ou de Inves-tigação Biomédica, e sejam arquivados no Banco de Tumores do IPO-Porto.
- Aceito que os dados relativos ao meu diagnóstico e tratamento venham a ser usados, de forma anonimizada, em estudos clínicos sem intervenção do doente.
- Tomei conhecimento de que toda a investigação que venha ser realizada, com base em tecidos orgânicos, será aprovada pela Comissão de Ética in sti tu cional, de forma a garantir os mais elevados padrões de conduta ética, legal e profissional.
- Declaro que compreendi a informação recebida e pude formular todas as perguntas que julguei oportunas.
Nome:
Assinatura:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº:(B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
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DUPLICADOProcesso Clínico
Data: / /
Data: / /
COLABORAÇÃO PARA A INVESTIGAÇÃO
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
Declaração do doador:
- Fui informado, pelo médico abaixo assinado, dos objetivos do procedimento acima descrito e dou consentimento para que amostras de produtos biológicos e tecido normal ou tumoral, obtidos no decurso da intervenção a que vou ser submetido, e que não sejam necessários para o diagnóstico ou tratamento da minha doença (tecido remanescente ou excedentário), possam ser utilizados para fins de Ensino ou de Inves-tigação Biomédica, e sejam arquivados no Banco de Tumores do IPO-Porto.
- Aceito que a investigação que venha a ser realizada possa ter lugar num hospital, universidade ou organização sem fins lucrativos.
- Tomei conhecimento de que toda a investigação que venha ser realizada, com base neste material, será aprovada pela Comissão de Ética in sti tu cional, de forma a garantir os mais elevados padrões de conduta ética, legal e profissional.
- Declaro que compreendi a informação recebida e pude formular todas as perguntas que julguei oportunas.
Nome:
Assinatura:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº:(B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
Assinatura:
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Data: / /
COLABORAÇÃO PARA A INVESTIGAÇÃO
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
Declaração do doador:
- Fui informado, pelo médico abaixo assinado, dos objetivos do procedimento acima descrito e dou consentimento para que amostras de produtos biológicos e tecido normal ou tumoral, obtidos no decurso da intervenção a que vou ser submetido, e que não sejam necessários para o diagnóstico ou tratamento da minha doença (tecido remanescente ou excedentário), possam ser utilizados para fins de Ensino ou de Inves-tigação Biomédica, e sejam arquivados no Banco de Tumores do IPO-Porto.
- Aceito que a investigação que venha a ser realizada possa ter lugar num hospital, universidade ou organização sem fins lucrativos.
- Tomei conhecimento de que toda a investigação que venha ser realizada, com base neste material, será aprovada pela Comissão de Ética in sti tu cional, de forma a garantir os mais elevados padrões de conduta ética, legal e profissional.
- Declaro que compreendi a informação recebida e pude formular todas as perguntas que julguei oportunas.
Nome:
Assinatura:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº:(B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
Assinatura:
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nte.
DECLARAÇÃO
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
1 - Transfusão de sangue e hemoderivados
Declaração
- Declaro que sempre que o meu médico considerar importante para o meu trata-mento, me sejam feitas transfusões de sangue ou de derivados do sangue (plasma, fatores de coagulação, etc.).
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Assinatura: Data:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco
Assinatura: Data:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
Assinatura: Data:
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2A
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s,
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DUPLICADODoente
Transfusão de Sangue e Hemoderivados
DECLARAÇÃO
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
1 - Transfusão de sangue e hemoderivados
Declaração
- Declaro que sempre que o meu médico considerar importante para o meu trata-mento, me sejam feitas transfusões de sangue ou de derivados do sangue (plasma, fatores de coagulação, etc.).
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Assinatura: Data:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco
Assinatura: Data:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
Assinatura: Data:
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ORIGINALProcesso Clínico
Consultas sem a presença do Doente
DECLARAÇÃO
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
2 -Consultas sem a presença do Doente
Declaração
- Declaro que sempre que o meu médico ou a equipa que me trata considerar impor-tante, efetue consulta ou processo clínico sem a minha presença, informando-me posteriormente das decisões tomadas.
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Assinatura: Data:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco
Assinatura: Data:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
Assinatura: Data:
DUPLICADODoente
Consultas sem a presença do Doente
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DECLARAÇÃO
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
2 -Consultas sem a presença do Doente
Declaração
- Declaro que sempre que o meu médico ou a equipa que me trata considerar impor-tante, efetue consulta ou processo clínico sem a minha presença, informando-me posteriormente das decisões tomadas.
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Assinatura: Data:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº (B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco
Assinatura: Data:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
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ORIGINALProcesso Clínico
Consentimento para o intercâmbio de dados pessoais e de saúde
Data: / /
Data: / /
REDES EUROPEIAS DE REFERÊNCIA
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
Declaração do Utente:
- Fui informado, pelo médico abaixo, da natureza, significado e implicações do uso dos meus dados pessoais e médicos e dos meus direitos no âmbito das regras de proteção de dados.
- Aceito que os meus dados clínicos e administrativos, nomeadamente, os relativos ao meu diagnóstico e tratamento sejam partilhados com outros estados membros, através das Redes Europeias de Referência ao abrigo da diretiva 95/46/EC e da decisão 2104/286/EU da Comunidade Europeia.
- É garantido a todo o momento a retificação, alteração ou eliminação dos dados mediante pedido escrito dirigido ao IPO.
- Declaro que compreendi a informação recebida e pude formular todas as perguntas que julguei oportunas.
Nome:
Assinatura:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº:(B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
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DUPLICADODoente
Consentimento para o intercâmbio de dados pessoais e de saúde
Data: / /
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REDES EUROPEIAS DE REFERÊNCIA
A preencher pelo Doente, familiar, pessoa chegada ou representante legal, em caso de incapacidade do Doente
Declaração do Utente:
- Fui informado, pelo médico abaixo, da natureza, significado e implicações do uso dos meus dados pessoais e médicos e dos meus direitos no âmbito das regras de proteção de dados.
- Aceito que os meus dados clínicos e administrativos, nomeadamente, os relativos ao meu diagnóstico e tratamento sejam partilhados com outros estados membros, através das Redes Europeias de Referência ao abrigo da diretiva 95/46/EC e da decisão 2104/286/EU da Comunidade Europeia.
- É garantido a todo o momento a retificação, alteração ou eliminação dos dados mediante pedido escrito dirigido ao IPO.
- Declaro que compreendi a informação recebida e pude formular todas as perguntas que julguei oportunas.
Nome:
Assinatura:
(A preencher se não for o Doente)
Nome:
Documento Identificativo Nº:(B.I., Carta de Condução, Contribuinte ou outro documento oficial)
Grau de Parentesco:
Declaração do médico
Declaro que informei adequadamente o Doente sobre o procedimento acima descrito.
Nome:
Assinatura:
37
A A
LTA
A ALTA
O Doente é avisado previamente da data e hora da Alta. Uma vez efetuados todos os procedimentos, médicos e de enferma-gem, o Doente deve dirigir-se ao Gabinete de Apoio ao Internamento (GAI) para reali-zar o procedimento da sua alta. Ao deixar este Hospital, deve levar consigo a nota de alta, instruções para os cuidados a ter após a alta, a data da sua próxima con-sulta, bem como outros documentos de
O QUE ACONTECE NA ALTA?que possa necessitar (atestado de incapa-cidade temporária para o trabalho, decla-ração de internamento, pedido de relató-rios e receitas médicas).
Os colaboradores do GAI estarão aptos a responder a todas as dúvidas e questões de caráter administrativo sobre o pro-cesso de alta.
38
A A
LTA
O QUE DEVE FAZER SE NÃO SE SENTIR BEM APÓS A ALTA?Contacte o IPO-Porto através do telefone geral 225 084 000 e peça que enca-minhem a chamada para o Serviço onde esteve internado.
A partir das 16h00 poderá contactar os médicos do Serviço de Atendimento Não Programado (SANP) que o orientarão quanto à atitude a tomar.
Não venha ao IPO-Porto sem primeiro estabelecer contacto telefónico com a Ins-tituição. O seu problema de saúde poderá ter de ser tratado perto do seu domicílio ou noutro hospital.
Os Doentes oncológicos estão dispen-sados do pagamento de taxas modera-doras num conjunto de procedimentos. Com efeito, nos termos do Decreto-Lei n.º 117/2014 de 05 de agosto, os Doen-tes oncológicos passaram a ter dispensa do pagamento de taxas moderadoras nas consultas, sessões de hospital de dia, bem como atos complementares prescritos no decurso destas, no âmbito do tratamento e seguimento da doença oncológica.
Para o efeito, deverá solicitar ao seu médico assistente a emissão de uma decla-ração médica que confirme o diagnóstico de doença oncológica a entregar no Posto Administrativo das Taxas Moderadoras.
Os Doentes oncológicos, podem, ainda, usu-fruir da isenção universal de pagamento de taxas moderadoras, devendo solicitar a isen-ção por via da incapacidade igual ou superior a 60% (mediante obtenção um atestado médico de incapacidade multiuso), ou pela condição de insuficiência económica.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, solicite informação, presencial-mente, no Posto Administrativo das Taxas Moderadoras ou por email: [email protected].
TAXAS MODERADORAS
O Serviço Nacional de Saúde garante cuidados de saúde ten den cial mente gratuitos. O Estado, ou os respetivos subsistemas, pagarão ao IPO-Porto os serviços que lhe são prestados.
QUEM PAGA A ESTADIA E O TRATAMENTO?
39
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ENSINO E INVESTIGAÇÃO
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Sempre que qualquer procedimento com-porte um mínimo de risco para si, ser-lhe-á pedido o seu consentimento.
É possível que lhe perguntem se deseja participar noutros ensaios clínicos em curso na Instituição. Nessa altura, ser--lhe-á dada informação específica acerca do estudo e pedido que assine um consen-timento específico, antes de participar.
CONSENTIMENTO PARA OUTRAS INVESTIGAÇÕES OU PROCEDIMENTOS
Uma das missões-chave do IPO-Porto é a investigação sobre o cancro. Gosta-ríamos de obter a sua autorização para poder usar informações acerca do seu caso clínico e amostras dos seus tecidos para investigação destinada a melhorar a compreensão e o tratamento do cancro. Assim, se depois de serem efetuados os exames necessários, sobrar alguma quan-tidade de sangue, de outros líquidos, ou de tecido tumoral removido por cirurgia, é possível que possam ser utilizados em futuras investigações.No futuro, os investigadores que realizem esses estudos podem vir a precisar de informações sobre o seu estado de saúde, pelo que poderão necessitar de consultar o processo clínico. O IPO-Porto promoverá todos os esforços para manter a sua priva-cidade. Como Doente do IPO-Porto, a pri-vacidade e confidencialidade das informa-
ções sobre o seu caso são, para nós, muito importantes. As investigações com estes produtos podem levar ao desenvolvimento de novos tratamentos, novos fármacos ou novas máquinas. Todos os projetos são avaliados pela Comissão de Ética, assegu-rando que os mesmos decorram segundo princípios eticamente aceites. A parti-cipação na investigação pode ser a sua contribuição para os esforços do Instituto, na procura da cura para o cancro, e para melhorar a assistência médica aos Doentes com cancro. Apesar de a investigação rea-lizada poder não ser necessariamente útil para si, ela pode ajudar, no futuro, outras pessoas com cancro e outras doenças.
Se concordar com este pedido de colabo-ração, assine o consentimento em anexo (em triplicado – um para o Doente e dois para o IPO-Porto).
COLABORAÇÃO PARA A INVESTIGAÇÃOCONSENTIMENTO PARA USO DE INFORMAÇÃO DO DOENTE E DE TECIDOS ORGÂNICOS
A DECISÃO DE ACEITAR OU RECUSAR PARTICIPAR NESTES ESTUDOS NÃO AFETARÁ A QUALIDADE DO TRATAMENTO QUE VAI RECEBER.
41
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PERGUNTASFREQUENTES
O QUE É O GABINETE DE APOIO AO DOENTE/UTENTE?
O IPO-Porto acolhe propostas que ajudem à melhoria dos serviços prestados, pelo que as críticas que justifiquem alterações serão bem-vindas. Para tal, disponibiliza--lhe o Gabinete de Apoio ao Doente/Utente, uma forma inovadora de o Doente se rela-cionar com o IPO-Porto. O seu objetivo é facilitar a articulação Doente/Instituição, estabelecer a ligação entre os utentes e a Administração e facilitar a comunicação do Doente com os profissionais.
Neste espaço encontrará um profissional disponível para responder às suas neces-sidades e solicitações. Estará apto a colo-ca-lo em contato com um serviço de tradu-ção. Havendo necessidade, estabelecerá contato com a Linha SOS Emigrante, para acesso ao serviço de tradução telefónica; ou outras entidades habilitadas a apoiar uten-tes com deficiências (visuais e auditivas).
O Gabinete de Apoio ao Doente/Utente funciona no Piso 3 do Edifício Principal, entre as 09h00 e as 17h00. Aqui poderá
ter acesso a vários tipos de informação, nomeadamente, efetuar vários pedidos (exemplo: relatórios, cópia de dados de saúde, reembolso de taxas moderadoras, entre outros).
Poderá, ainda, apresentar a sua sugestão, reclamação ou elogio através de vários meios: livro de elogio; formu lário-tipo; livro amarelo; carta, e-mail.
No caso de necessitar de fazer um pedido de acesso a dados de saúde, deverá efe-tuar o requerimento por escrito, devendo constar do mesmo os elementos essen-ciais à identificação do doente, bem como o nome, morada e assinatura do reque-rente. Sendo que, o acesso a estes dados de saúde por terceiro, em princípio, só poderá ocorrer se este estiver munido de autorização escrita da pessoa a quem os mesmos digam respeito.
Caso pretenda, poderá, também, fazer alguns destes pedidos e/ou solicitar escla-recimento adicional através do email: [email protected].
42
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COMO POSSO FAZER UMA FELICITAÇÃO/ RECLAMAÇÃO OU SUGESTÃO?
Se desejar fazer uma felicitação/reclama-ção deve dirigir-se ao Gabinete de Apoio ao Doente/Utente), de 2ª a 6ª feira, das 09h00 às 17h00. A partir das 17h00 e aos sábados, domingos e feriados, caso queira apresentar uma felicitação/recla-mação, deverá dirigir-se ao Serviço de Atendimento Não Programado (SANP).
No Gabinete de Apoio ao Doente/Utente pode preencher o impresso que consta do Livro de Felicitações ou Livro de Reclama-ções. Tem como alternativa escrever uma carta dirigida diretamente ao Conselho de Administração do IPO-Porto. Todas as felicitações/reclamações e sugestões são reencaminhadas da melhor forma e têm direito de resposta, sendo registadas no Sistema de Gestão de Reclamações e Sugestões (desde que identificadas com o número de Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão do reclamante). Para fazer uma sugestão, deverá utilizar as Caixas de Sugestões distribuídas pela área das Con-sultas Externas (Piso 3, Edifício Principal).
Também pode efetuar uma sugestão/recla-mação ou felicitação a qualquer hora atra-vés do endereço eletrónico: [email protected]
Caso a resposta à reclamação não satis-faça as suas expetativas, poderá recorrer ao Conselho de Administração diretamente.
POSSO PARTICIPAR NO FALARSOBRECANCRO.ORG?
O FalarSobreCancro.org é um site público, livre e gratuito que tem como objetivo ser um meio privilegiado de partilha de expe-riências e acesso ao conhecimento.
Nesta plataforma poderá dar e receber suporte de outros pacientes e manter-se ligado à comunidade oncológica: doentes, familiares,amigos, profissionais de saúde, investigadores e voluntários.Registe-se e participe. Faça parte desta comunidade!
www.falarsobrecancro.org
POSSO PEDIR UMA SEGUNDA OPINIÃO SOBRE A MINHA SITUAÇÃO DE SAÚDE?
As decisões acerca da sua doença envol-vem vários médicos. No entanto, “o Doente tem direito a obter uma segunda opinião sobre a sua situação de saúde”. Para tal, fornecemos-lhe todos os dados clínicos. Fale com o seu médico assistente. Ele ela-borará um relatório com toda a informação clínica. (Direitos e Deveres dos Doentes, pág. 47-48).
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ONDE ME SÃO FORNECIDOS OS MEDICAMENTOS ESPECÍFICOS PARA TRATAMENTO AO DOMICÍLIO?
Quando, na consulta, o médico lhe pres-crever um medicamento específico para o tratamento em domicílio da sua doença, e após as orientações dadas pelos enfermei-ros da consulta, pode dirigir-se à Farmácia de Ambulatório, onde lhe serão fornecidos os medicamentos. Situa-se no Piso 2, Edi-fício B. Este Serviço funciona de 2ª a 6ª feira, entre as 09h00 e as 17h30. Os restantes medicamentos podem ser adquiridos em qualquer outra farmácia.
É portador de uma doença que, embora com o mesmo nome, pode ter comportamentos muito variados e, consequentemente, tra-tamentos adequados a cada caso. Estes tratamentos podem envolver intervenção cirúrgica, radioterapia, recurso a medica-mentos ou uma com binação destes.
O IPO-Porto quer proporcionar-lhe os melhores e mais modernos medicamen-tos de modo a terem a máxima eficácia e o mínimo de efeitos secundários.
Porém, alguns medicamentos ainda estão numa fase de investigação. Como tal, há um procedimento criterioso e seguro de avaliação e de aprovação em que partici-pam importantes autoridades científicas e uma entidade do Ministério da Saúde – o Infarmed.
Para o proteger, é política do IPO-Porto, interpretando a lei vigente, só fornecer esses medicamentos após estes passos terem sido dados.
Se for seu desejo procurar cuidados noutra instituição, é um direito que lhe assiste, pelo que o IPO-Porto facultará toda a informação sobre o seu processo clínico. O seu médico assistente poderá fornecer-lhe todas as indicações que desejar.
COMO POSSO TER ACESSO AOS MEUS REGISTOS CLÍNICOS?
Para obter os seus exames, relatórios médicos ou registos clínicos, dirigir-se ao Gabinete de Apoio ao Doente, onde preen-cherá um impresso próprio para o efeito. Em alternativa poderá enviar o pedido por e-mail:[email protected].
COMO PROCEDER SE DESEJAR MUDAR DE MÉDICO?
No caso de desejar mudar de médico assistente, pode solicitá-lo ao diretor clí-nico, através de carta devidamente funda-mentada. POSSO OBTER AJUDA PARA OS TRANSPORTES?
O transporte em ambulância só está pre-visto para os Doentes do SNS por motivos clínicos. A existir esta necessidade, o seu médico assistente fará a sua prescrição e todo o processo de requisição do trans-porte é realizado pela Central de Trans-portes do IPO-Porto.
Caso o seu médico assistente entenda que tem reunidas as condições para emissão de credencial de transporte, valide que o mesmo lhe emite credenciais para todos os dias em que tem atos médicos prescri-tos (marcados ou a marcar).
Apenas com indicação clínica e com cre-dencial antecipadamente passada pelo médico, lhe serão autorizados transportes em ambulância. Em caso de urgência, con-tacte o 112. O IPO-Porto não se responsa-biliza por transportes urgentes.
Para esclarecer qualquer dúvida sobre transporte de Doentes em ambulância, deve dirigir-se à Central de Transportes, em dias úteis entre as 08h00 e as 20h00, à saída do SANP (Piso 3).
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ONDE POSSO ESTACIONAR A VIATURA?
O parque de estacionamento do IPO--Porto funciona diariamente, das 07h00 às 24h00, sendo gratuita a primeira meia hora de estacionamento. As pessoas portadoras de deficiência, têm locais de estacionamento devidamente assinalados para o efeito.
Portão principal:07h00 às 24h00, 365 dias por ano
• Portão dos laboratórios: 07h00 às 20h30, dias úteis. O portão dos laboratórios apenas permite acesso dos funcionários
• Portão Circunvalação: 07h00 às 18h00, dias úteis (acesso reservado a funcioná-rios e carros funerários)
• Portão de S. Tomé: 07h00 às 20h00, dias úteis
• Máquinas de pagamento: 1 Junto ao Edifício A
(em frente à Portaria Principal)2 Junto ao Edifício A
(entrada para o SANP)3 Junto ao Edifício E
(entrada para as análises)4 Junto à Portaria de São Tomé
FORMA DE PAGAMENTO
• Dirija-se à máquina de pagamento antes de sair
• Introduza o cartão de estacionamento na respetiva máquina
• No visor aparecerá a quantia a pagar. Introduza o dinheiro (só é possível efe-tuar pagamento em dinheiro), retire o ticket e dirija-se ao portão de saída
• Tem 30 minutos para sair do estaciona-mento após o pagamento
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COMO POSSO TER ACESSO A ASSISTÊNCIA RELIGIOSA?
O Serviço de Assistência Espiritual e Religiosa do IPO-Porto é composto pelo assistente espiritual e religioso católico e os voluntários do Serviço. Este Serviço proporciona-lhe, a si e aos seus familiares, acompanhamento espiritual e assistência religiosa, diariamente, e a qualquer hora. Solicite informação aos enfermeiros.
No IPO-Porto existem três espaços de culto para utilização inter-religiosa, aber-tos 24 horas.
Se professar uma religião diferente, pode solicitar a presença do seu ministro. O IPO-Porto fará os possíveis para facilitar estes contactos.
Para mais esclarecimentos, consulte o Gabinete de Apoio ao Doente/Utente.
O QUE É O VOLUNTARIADO?
Diversas associações colaboram com o IPO-Porto na prestação de apoio aos seus Doentes.
• A Liga Portuguesa Contra o Cancro (LPCC) tem ao dispor dos Doentes, um grupo de voluntários que os apoiam, tanto na área de consultas, como na área de internamento. Conte com eles para uma palavra amiga ou um gesto reconfortante. Os voluntários da Liga asseguram ainda a distribuição diária de “café com leite” na área do Ambulatório. O Movimento Vencer e Viver da LPCC assegura, também, o apoio a Doentes mastectomizadas na Clínica de Mama, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 16h00. Poderá também recorrer ao Serviço de Próteses /Reconstituição da Imagem Corporal no Edifício de Cuidados Paliativos, das 9h30 às 16h00.
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• A Associação Portuguesa de Limitados da Voz garante apoio ao Doente laringe-tomizado. O horário de atendimento é das 08h00 às 12h30 e das 13h00 às 16h00 (Edifício G.) Pode ainda entrar em contacto com a Associação através do telefone 225026492.
• A Europacolon Portugal é uma asso-ciação que promove a prevenção do cancro colorretal. Disponibiliza consul-tas gratuitas de Psicologia direcionadas a Doentes, familiares e cuidadores, bem como consultas de Nutrição. A Linha de Apoio é 808 200 199.
• A Acreditar pretende ajudar as crianças e as respetivas famílias a superar melhor os diversos problemas que se colocam a partir do momento em que é diagnosti-cado o cancro, contribuindo para fomen-tar a esperança.
• A Associação Portuguesa de Leucemias e Linfomas (APLL) fomenta o desenvolvi-mento do Tratamento e Investigação Clí-nica e Laboratorial, Ensino e Divulgação das Doenças Oncológicas do sangue, assim como dá apoio aos Doentes e seus familiares.
• A Liga dos Ostomizados acompanha o utente/família nas diversas fases do pro-cesso clínico, no pré e pós-operatório.
• A Operação Nariz Vermelho são os cha-mados Doutores Palhaços e levam alegria às crianças hospitalizadas em Portugal.
• A Casa Ronald McDonald do Porto recebe gratuitamente famílias que se deslocam da sua residência habitual para receber tratamento no IPO-Porto e no São João. As famílias acolhidas nesta “casa longe de casa” são referenciadas e encaminhadas pelo Serviço de Ação Social da casa, com base no protocolo de parceria entre a Fundação Infantil
OUTRAS INFORMAÇÕES
Telefones Públicos (Edifício Principal)• Piso 3 - Entrada Principal• Consulta de Pediatria• SANP• Piso 12 - Entrada do Serviço de Pediatria
Telefones Públicos (Edifício de Medicina)• Piso 1 - Entrada Principal• Piso 2 - Telefone para Deficientes Motores• Piso 4 - Internamento
Lojinhas da Liga Portuguesa Contra o Cancro• Localizada no Piso 3 do Edifíco Principal,
funciona entre as 09h30 e as 16h30.
Agência Bancária e Caixas Multibanco• Situadas no Piso 3 do Edifício Principal.
A Agência Bancária funciona de 2ª a 6ª feira, entre as 08h30 e as 15h00.
Cafetaria• Existe uma cafetaria, gerida pelo Núcleo
Regional da Liga Portuguesa Contra o Cancro, no Piso 3 do Edifício Principal, onde poderá tomar refeições entre as 07h30 e as 19h00 todos os dias da semana.
• Existem também máquinas de bebidas e snacks nos principais edifícios da Insti-tuição.
Ronald McDonald e o IPO-Porto. Estão ao dispor 12 quartos com casa de banho privativa, sala de estar e de jantar, cozi-nhas e lavandaria comuns – tudo é feito para que as famílias se sintam como se estivessem em casa. (Localização: Ala-meda Prof. Hernâni Monteiro, Passeio Manoel de Oliveira, 4200-319 Porto).
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DIREITOS E DEVERES
DOS DOENTES
• O Doente tem direito a ser tratado com respeito pela dignidade humana.
• O Doente tem direito ao respeito pelas suas convicções culturais, filosóficas e religiosas.
• O Doente tem direito a receber os cuida-dos apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos, de reabilitação e terminais.
• O Doente tem direito à prestação de cui-dados continuados.
• O Doente tem direito a ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidado.
• O Doente tem direito a ser informado sobre a sua situação de saúde.
• O Doente tem direitoa obter uma segunda opinião sobre a sua situação clínica.
• O Doente tem direito a dar ou recusar o seu consentimento antes de qualquer ato médico, participação em investiga-ção ou ensaio clínico.
• O Doente tem direito à confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam.
• O Doente tem direito de acesso aos dados registados no seu processo clínico.
• O Doente tem direito à privacidade na prestação de todo e qualquer ato médico.
• O Doente tem direito, por si ou por quem o represente, a apresentar sugestões e reclamações.
DIREITOS
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• O Doente tem o dever de zelar pelo seu estado de saúde.
• O Doente tem o dever de fornecer aos profissionais de saúde todas as informa-ções necessárias.
• O Doente tem o dever de respeitar os direitos dos outros Doentes.
• O Doente tem o dever de colaborar com os profissionais de saúde.
• O Doente tem o dever de respeitar as regras de funcionamento dos serviços de saúde.
• O Doente tem o dever de utilizar bem os serviços de saúde e de evitar gastos desnecessários.
Carta dos Direitos e Deveres dos Doentes - Lei 48/90 e Decreto-Lei 48 358
• O Doente tem direito a uma avaliação adequada da dor e do controlo da mesma. O IPO-Porto promove a prática de ausên-cia de dor.
• O Doente tem direito a conhecer os obje-tivos dos projetos de investigação em que possa ser envolvido, antes de conce-der a sua autorização.
• O Doente tem direito a recusar ou inter-romper o tratamento proposto, devendo informar-se junto do seu médico das consequências dessa decisão, bem como das alternativas de tratamento disponíveis.
• O Doente e os seus familiares têm direito a participar no processo dos cuidados que lhe vão ser prestados, bem como na tomada de decisão.
A criança, pessoa com deficiência e outros doentes vulneráveis têm o direito ao acom-panhamento familiar em situação de inter-namento, nos termos legais.
OUTROS DIREITOS ASSEGURADOS PELO IPO-PORTODEVERES
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Em Agosto de 2004, o IPO-Porto recebeu do Health Quality Service (HQS, Orga-nismo Britânico de Acreditação de Hospi-tais) a Acreditação total.
Em 2008, o IPO-Porto renovou a sua Acreditação e alcançou mais um patamar de qualidade ao obter a Certificação pela norma ISO 9001:2000, pelo HQS.
Desde essa data, a Instituição tem reno-vado a Acreditação e Certificação pela norma ISO 9001:2008 pelo CHKS (ante-rior HQS).
A Acreditação/Certificação consiste no reconhecimento, por um órgão externo, de que uma instituição cumpre elevados critérios pré-definidos na prestação de cuidados e segurança do Doente.
A norma do CHKS consiste em mais de 2000 critérios aplicáveis a todos os ser-viços assistenciais e de apoio da Institui-ção. Estes critérios consideram o Doente como o centro de todas as atividades. A norma do CHKS trata de cinco grandes áreas: gestão institucional, gestão de ser-viços, os direitos do Doente, o percurso do Doente, o risco clínico e não clínico.
O programa de Acreditação/Certificação, longe de visar apenas a obtenção de cer-tificados, é um vetor estratégico do Con-selho de Administração para a melhoria contínua da prestação de cuidados aos Doentes e da sua segurança.
O IPO-Porto, no seguimento desta estra-tégia, obteve, em 2011, Acreditação como Comprehensive Cancer Centre, pela OECI (Centro Abrangente de Oncologia) e em 2015, o Joint Accreditation Commit-tee-ISCT & EBMT (JACIE) para o STMO e Serviço de Terapia Celular.
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PISO 2 Tomografia Computorizada - TCRessonância Magnética - RMCirurgia de Ambulatório - UCA 2
OUTROS EDIFÍCIOS
EDIFÍCIO BHospital de Dia (Piso 2)Gab.de Apoio ao Intern. de Medicina - GAI-MED (Piso 1)Farmácia de Ambulatório (Piso 2)
EDIFÍCIO E Análises/ Colheitas/ Imuno- Hemoterapia (Piso 2)Laboratórios (Piso 3/4/6)Escola Portuguesa de Oncologia do Porto - EPOP / Biblioteca (Piso 3)Consulta STMO (Piso 2)
EDIFÍCIO F Radioterapia (Piso 0)Serviço de Anatomia Patológica (Piso 1)
EDIFÍCIO H Medicina Nuclear (Piso 1) Medicina Física e de Reabilitação (Piso 2)Unidade de Estudo e Tratamento da Dor (Piso 2)
13 Kiosks
1 Central Gestora de Doentes2 Direção da Consulta Externa3 Serviço Social4 Balcão Taxas Moderadoras/CEE
5 Serviço Informação e Receção de Visitas - SIRV6 Gabinete de Apoio ao Doente/Utente - GADCentral de Transportes
Cafetaria da Liga Portuguesa Contra o Cancro - Doentes e Visitas
1 Clínica do Pulmão
1 Nutrição2 Gastrenterologia 3 Cardiologia4 Clínica do Sistema Nervoso Central/Neurologia5 Estomatologia6 Otorrinolaringologia7 Clínica de Onco-Hematologia8 Oftalmologia9 Clínica da Cabeça e Pescoço
1 Radiologia/Radiologia de Intervenção2 Imagiologia Mamária
1 Serviço de Atendimento N/Programado - SANP
1 Clínica de Patologia Digestiva
1 Nefrologia/Hemodiálise2 Psiquiatria/Psicologia3 Consulta Anestesia4 Planeamento Cirúrgico5 Clínica de Pediatria 6 Medicina Interna/Pré-Operatória7 Gabinete de Apoio ao Internamento - GAI8 Endocrinologia
1 Cirurgia de Ambulatório - UCA12 Clínica da Pele/Sarcomas/Cirurgia Plástica/ Ortopedia/Dermatologia
1 Clínica de Ginecologia
1 Clínica de Mama
1 Clínica de Urologia
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EDIFÍCIO PRINCIPALPISO 3 (RÉS-DO-CHÃO)
OUTROS EDIFÍCIOS
POSTO DE ATENDIMENTO PARTILHADO
ATENDIMENTO DA CLÍNICA
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Dia
GAI-MEDRadioterapia
AnatomiaPatológica
LaboratóriosAnálises/Colheitas
Med Física/NuclearUnidade de Estudoe Tratamento da Dor
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A - Edifício PrincipalB - Edifício Medicina/Hospital de DiaC - Casa MortuáriaD - Oficinas E - Edifício LaboratóriosF - Edifício de Radioterapia/Anatomia PatológicaG - Edifício de Cuidados Paliativos H - Edifício Medicina Nuclear/Medicina Física/ Unidade de Estudo e Tratamento da Dor I - Edifício Ecoponto1 - Portão Principal2 - Portão Sul3 - Portão Portucalense4 - Portão S.Tomé5 - Portão Liga6 - Portão Ecoponto7 - Portão Circunvalação
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RENEX:222 082 898; 222 003 395; 222 050 972; 222 085 134CP:Informações das 07h00 às 23h00: 808 208 208STCP:Linha Azul de segunda a sábado das 08h00 às 20h00: 808 200 166; 226 158 158Táxis Antral:Campanhã: 225 374 188Paranhos: 225 480 046Táxis Invicta Central:225 022 693Rádio Táxis:225 073 900
COMO CHEGAR ATÉ NÓS
Autocarros:Os seguintes autocarros dos STCP servem a área do IPO-Porto e do Hospital de S.João: 204, 205, 300, 301, 305, 505, 506, 603, 604, 704, 705, 706, 707, 803, 804.Metro:Existe uma estação de Metro, próxima da entrada do Edifício Principal do IPO-Porto (Estação IPO, Linha Amarela).
PARA CUIDAR DE SI
Rua Dr. AntónioBernardino de Almeida4200-072 Porto
T +351 225 084 000F +351 225 084 001