guia do usuário sgv versão 3.0.7 – modulo i introdução ao...
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BBTUR VIAGENS E TURISMO
27/08/2014
Guia do usuário SGV versão 3.0.7 – Modulo I Introdução ao Sistema
Versão 3.0.7
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Sumário
Modulo I – Introdução ao Sistema...............................................................................................3
Requisitos mínimos para utilização do Sistema ...........................................................................3
Link de acesso ao Sistema............................................................................................................3
1. Pagina inicial de Acesso ao Sistema.........................................................................................4
2. Menu.......................................................................................................................................4
3. Painéis de Acessos Rápidos – Página Inicial............................................................................ 5
4. Perfis de acesso ao SGV...........................................................................................................5
5. Funcionalidades disponíveis na Página Inicial.........................................................................6
6. Ícones, campos de preenchimento, e botões padrões do sistema SGV..................................6
7. Identificando os ícones e botões do sistema...........................................................................7
Glossário......................................................................................................................................8
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Modulo I – Introdução ao Sistema
SGV – Sistema de Gestão de Viagens - versão 3.0.7 - Interface pensada para fácil
navegabilidade, permitindo melhor desempenho e fácil manuseio da ferramenta.
Requisitos mínimos para utilização do Sistema
Acesso a internet com velocidade de 128kbps ou superior;
Internet Explorer 8.0 ou superior; ou,
Firefox 3.0 ou superior; ou,
Google Chrome;
Melhor resolução 1024 x 768.
Link de acesso ao Sistema: HTTPS://portal.bbtur.com.br/sgv
Acesso dos usuários (login de acesso ao sistema):
Os dados do SGV são gravados/administrados em uma base de dados única, não
possibilitando criar dois logins com nomenclaturas iguais, mesmo sendo logins de
empresas distintas. Exemplo: O usuário utiliza o login 123456. O sistema não
permitirá a criação de outro login com as informações 123456.
Itens considerados nesse módulo;
Requisitos mínimos para acesso ao sistema e link de acesso;
Pagina inicial, usuário e senha;
Perfis de acesso ao SGV;
Ícones e botões padrões do SGV;
Glossário
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1. Pagina inicial de Acesso ao Sistema
Após acessar o link do SGV https://portal.bbtur.com.br/sgv, visualizará a
seguinte tela:
¹ Usuário é o login de acesso ao sistema. Caso não possua esse login entre em contato com o Gestor de
Viagens da sua empresa para fazer essa solicitação.
² Senha: Por motivo de segurança quando for o primeiro acesso ao SGV, o sistema solicitará
automaticamente a modificação da senha.
2. Barra de Menu
Durante a navegação no SGV você poderá utilizar em qualquer momento a Barra de
Menu com acesso aos módulos do sistema. Ela estará disponível em todas as telas
da navegação.
Importante: Os acessos aos itens da Barra de Menu são disponibilizados conforme o Perfil do
usuário, podendo ser Solicitante, Autorizador, Gestor Financeiro, Gestor de Viagens, Gestor
Executivo e Gestor Comercial.
Permite utilizar o
Sistema no idioma
português (Brasil) ou
inglês. Insira a sua Senha²
Insira seu Usuário¹
Clique aqui para
acessar o sistema².
Possibilidade de
recuperação de
senha.
Clique Aqui para
retornar a página
inicial do sistema
Clique Aqui para
sair do sistema.
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3. Painéis de Acessos Rápidos – Página Inicial
Além da Barra de Menu, para otimizar a navegação poderá acessar as principais
funcionalidades de cada módulo do SGV através dos Painéis de Acessos Rápidos ¹.
Importante: O acesso aos módulos deste Painel é disponibilizado de acordo com o Perfil do usuário da mesma forma que a Barra de Menu na pag. 5 item 4 desde documento (Perfis de Acesso).
4. Perfis de acesso ao SGV;
Master: Responsáveis pelo desenvolvimento, manutenção e atualização do sistema.
Gerencia de Clientes (Gerência Comercial da BB TURISMO): Responsáveis pelo cadastro do
Executivo de Contas e vinculá-lo a uma filial BBTUR.
Executivo de Contas - Responsáveis pelo cadastro dos dados do Corporativo BENNER que
serão replicados para o SGV, e o cadastro do 1ª Gestor de Viagem do cliente. Este perfil
também é responsável pelo cadastro dos acordos comerciais nos provedores de acesso de
cada cliente;
Gestor de Viagem: Responsável pela gestão de política de viagens e política de autorização,
cadastro de Configurações básicas, cadastro de cargos, passageiros e usuários (solicitante e
aprovador e/ou outro Gestor de Viagem). Este perfil tem permissão para aprovar viagens e
adicionar novos autorizadores em requisições já reservadas e liberadas;
Gestor Financeiro: Responsável pelo módulo financeiro do SGV – Adiantamento de Viagens,
Prestação de Contas, Orçamento. Poderá gerenciar as informações desse módulo, aprovar ou
reprovar prestação de contas e adiantamento de viagens.
Solicitante: Responsável por solicitar/liberar viagens para autorização. Este perfil também tem
permissão para cadastrar novos passageiros;
Aprovador: Responsável pela aprovação das viagens requeridas pelo solicitante. tem
permissão para solicitar, liberar e alterar requisições, bem como cadastrar novos passageiros;
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5. Funcionalidades disponíveis na Página Inicial
6. Ícones, campos de pesquisa/busca, e botões padrões do SGV
Nas próximas imagens serão indicados os campos e imagens padrões de navegação
do SGV.
Permite visualizar o Quadro
de Avisos com informativos da
sua empresa.
Permite avaliar ou enviar
uma sugestão relacionada ao
sistema.
Permite consultar o status da reserva
inserindo o código localizador da cia
aérea e o sobrenome do passageiro.
Permite verificar
os Informativos
da BB Turismo.
Localizado no lado esquerdo, superior da tela,
esse campo permite realizar consultas de
cadastrado de acordo com cada módulo do
SGV.
Exibe lista com os itens
Cadastrados no SGV de acordo
com cada módulo do sistema.
Permite visualizar itens inativos
conforme cada módulo do sistema.
Quantidade de
páginas com o
item pesquisado.
Quando necessário incluir um
novo item/cadastro.
Permite Editar,
Visualizar ou Excluir
algum item
cadastrado.
Permite modificar a
pagina de pesquisa
quando existir mais
de uma.
Código do item
pesquisado.
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7. Identificando os ícones e botões do sistema
....................Passos para mapear a navegação
..................Seleção para parametrização de informações
................................Detalha a informação do campo
.................................Ajuda
..............Selecionar uma opção pré-cadastrada
....Pesquisar um item (campo auto-completar)
............................................................Serviço aéreo e seu status
..................................Serviço de hospedagem e seu status
..................................Serviço de locação de veículo e seu status
................................Realizar um novo cadastro/adicionar novo item
....Modificar/Selecionar a pagina de pesquisa
Informa qual passo
está sendo realizado
e quais os próximos
passos.
Para retornar ao
passo anterior. Para Salvar um item após
alterá-lo, e/ou para
concluir um novo cadastro.
Para avançar para
o próximo passo.
Informa o tempo restante para expirar a
sessão. Quando expirado será necessário
realizar o login novamente.
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Glossário
Centro de Custo: Denomina-se centro de custo, as diversas seções de uma empresa delimitadas segundo o aspecto de localização de todos os custos verificados.
Check-in: Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto ao balcão da companhia aérea; ou procedimento de entrada em hotel
Chek-out: Procedimento de saída em hotel.
Code-share: Código compartilhado acontece principalmente quando duas companhias aéreas utilizam o mesmo avião em determinada rota.
Conexão: Termo associado principalmente aos vôos; designa a necessidade de troca de aeronave em um determinado aeroporto para o prosseguimento da viagem até o destino final. Exemplo: do Rio de Janeiro para Manaus, com conexão em Brasília.
Early check-in: Entrada no hotel antes do horário normal ou programado.
Escala: Termo utilizado principalmente em relação aos vôos; parada em um determinado aeroporto, sem necessidade de troca de avião, antes da chegada ao destino final. Exemplo: de São Paulo para Fortaleza, com escala em Salvador
Informação de Controle: Dados de controle que normalmente são fornecidos automaticamento pelo ERP do cliente. Esses dados são alfa-numéricos, e existe uma limitação para a quantidade de caracteres. Exemplo de informações de controle: Número SAP, requisição, etc.
Late check-out: Saída do quarto/apartamento após o horário normal ou programado. Normalmente os hotéis dão uma tolerância de até duas horas.
Non Stop - Vôo sem escalas.
No Show - Não comparecimento de um passageiro ao embarque ou a não entrada do hóspede.
PNR: Do inglês "Passanger Number Reservation” é um termo muito comum na aviação comercial, é um código que identifica uma reserva, e também é conhecido como localizador ou RLOC.
PCC: Pseudo City Code ou Número IATA da agência e/ou dos postos credenciados ao órgão IATA. Os acordos comerciais de clientes com as companhias aéreas são carregados automaticamente no momento da emissão a partir deste código.
Ponto de Atendimento: Local aonde o cliente será atendido pelo consultor da BB TURISMO,
este local poderá ser um posto físico, plataforma de uma determinada central ou até um posto
virtual.
SLA: Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é a parte
de contrato de serviços entre duas ou mais entidades no qual o nível da prestação de serviço é
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definido formalmente. O objetivo principal do SLA é garantir, em termos contratuais,
características de qualidade, eficiência e eficácia de produtos e serviços disponibilizados para
clientes.
Surface - Termo associado ao bilhete aéreo. É um trecho implícito que teoricamente é feito
por terra. Exemplo: Vôo São Paulo-Miami, surface, Orlando-São Paulo. Ou seja, não há o
trecho aéreo entre Miami e Orlando
Transaction Fee: Remuneração integral dos serviços da Agência de Viagens de todos os custos
diretos e indiretos envolvidos na administração das demandas de viagens, acrescidos de uma
taxa percentual a título de rentabilidade. Os valores mensais variam na razão direta de
quantidade de transações previamente definida.
Travel Management: Também conhecido como Gestor de Viagens é responsável por dirigir um
programa de viagens eficiente que ajuda as empresas a atingirem seus objetivos estratégicos,
incluindo: Desenvolver, reforçar e avaliar as políticas de viagens; Negociar hotel, transporte
aéreo e por terra e contratos de locação de veículos e descontos; Monitorar e analisar
despesas de viagens de toda a empresa; Informar aos viajantes sobre segurança e riscos;
Gerenciar relações com empresas de gerenciamento de viagens; Controlar orçamento de
gastos de viagens; Prever mudanças na indústria de viagens corporativas; Executar programas
de gerenciamento de reuniões estratégicas, entre outras atribuições.
Voucher - Ordem de serviço turístico emitido pela agência, operadora ou sua representante
legal. Normalmente os viajantes levam consigo e devem fazer a contra-apresentação para a
prestação do serviço.