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Guia do Cliente
ÍND
ICE1. INTRODUÇÃO
2. QUEM É OGIS?
3. SOLUÇÕES, PRODUTOS E SERVIÇOS
4. SISTEMAS DE CONTROLE DE ACESSO
5. EQUIPAMENTOS
6. SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO
7. CONTROLE DE PONTO VIRTUAL
8. CONTATO
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Olá,
Seja bem vindo(a)!
Gostaríamos de agradecer a sua confiança e preferência pelos nossos serviços. Queremos que saiba que é uma satisfação ter você como cliente da Ogis Gerenciamento Inteligente.
Este guia tem como objetivo ser uma ferramenta de apoio para você, nosso cliente, com a finalidade de melhor conhecer a Ogis e, acima de tudo, todos os produtos, serviços, setores e pessoas responsáveis no contato com a sua empresa, a partir de agora.
Além disso, com esse material você terá acesso às soluções disponíveis, nossos canais de atendimento e os processos referentes às suas solicitações, para que elas sejam atendidas da forma rápida e eficaz.
No caso de dúvida ou sugestão para o aperfeiçoamento deste guia, ficaremos muito satisfeitos em receber as suas contribuições por meio do nosso setor de Marketing - email: [email protected].
É muito bom tê-lo conosco!
Ogis Gerenciamento Inteligente
INTRODUÇÃO
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QUEM É A
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OGIS?
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A Ogis é uma empresa com 27 anos de experiên-cia no gerenciamento de informações, especia- lizada em sistemas para controle de ponto,
acesso, documentos e segurança patrimonial.
Com experiência na implantação e integração de equipamentos e sistemas para diversos setores, como: estacionamento, refeitório, clubes, restau-rantes, escolas e academias, que se adequam
às necessidades de nossos clientes.
Temos como missão inovar e crescer sempre, investindo na constante qualificação da equipe, na satisfação do cliente, na qualidade dos produ-tos e no fornecimento da marca; com princípios
éticos e responsabilidade sócio-ambiental.
1.500MAIS DE
CLIENTES ATIVOS
2.500EQUIPAMENTOSinstalados nos últimos 24 meses
+ D
E
66
27ANOSDE EXPERIÊNCIAno gerenciamento de informações
EQUIPETREINADA EMLEGISLAÇÕES TRABALHISTAS
7E TECNOLOGIAS DE ACESSO
94CLIENTESJ Á U S AVA M O U T R A
DOS%
SOLUÇÃO
CONQUISTADOS
88
Nós analisamos seu negócio, e atendemos às suas necessidades, desta forma, podemos implementar sistemas integrados ao relógio de ponto, controle de acesso e segurança, facilitando sua vida e otimizan-do o seu tempo.
SOLUÇÕESCUSTOMIZADAS,
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PRODUTOS ESERVIÇOS
PARA CONTROLE DE
Permite a criação regras de acesso personalizadas por pedestre, de acordo com o seu negócio. Controla a validade de documentos, pagamentos, horários e dias da semana para acesso, bloqueio por quantidade de acesso ou rota obrigatória, envio de sms ou email alerta ao responsável, relatórios gerenciais, e muito mais.
Além disso, nossos sistemas permitem que o usuário ou responsável interaja com a sua empresa de maneira simples e eficaz através do seu próprio smartphone, enviando mensagens, autorizações, reservas, pagamentos, atualização cadastral, entre outros, que certamente irão destacar ainda mais o seu negócio.
SISTEMAS
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ACESSO
EQUIPAMENTOSVendemos, instalamos e prestamos toda assistência téncica em: relógios de ponto, catracas, portas giratórias, detectores de metais, cancelas, fechaduras biométricas e muito mais.
Nossos produtos possuem certificado ISO, os relógios de ponto são adequados às exigências do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e aprovados pelo Inmetro e Anatel.
Para facilitar ainda mais seu trabalho, oferecemos todos insumos para uso desses equipamentos como crachás, impressoras, bobinas entre outros.
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• BÁSICO:
Serviço gratuito, oferecido exclusivamente por email. Neste tipo de suporte o cliente poderá esclarecer as dúvidas mais simples sobre o sistema, por exemplo: a localização de determi-nados recursos no sistema, cadastro de horários, entre outros. Mas atenção: o tempo de retorno para o suporte básico é de até 5 dias úteis. Em caso de urgência recomendamos a contratação do suporte avulso (on demand).
Suporte1.
SUPORTE TÉCNICOE MANUTENÇÃOA OGIS oferece formatos diferenciados de atendimento para os serviços de suporte técnico e manutenção. Saiba como eles funcionam:
S E RV I ÇO S
1212IMPORTANTE: serviço exclusivo para clientes com licença válida para uso dos softwares.
• AVULSO (ON DEMAND):
Serviço oferecido aos clientes através de telefone, durante o horário comercial. Neste caso, você fala diretamente com nossos técnicos. Caso exista a necessidade de instalação, recuperação ou reinstalação do sistema, o serviço será cobrado à parte, mediante aprovação de proposta ou de acordo com o contrato vigente. O tempo de resposta é de até 4 horas úteis após o chamado.
Você paga um valor para utilizar determinado serviço de acordo com as condições contratadas.
Chamados e atendimentos2.
Categoria de chamado:
• EXCEDENTE
Um chamado é considerado excedente quando: O atendimento é realizado além do que foi contratualmente previsto. Portando, o atendimento é feito durante períodos extras;
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IMPORTANTE: Você tem direito à quantidade de chamados previstos no contrato. Confira esta informação e acompanhe periodicamente o total de chamados abertos em nosso sistema.
• MENSAL:
Serviço mais completo e que oferece total prioridade no atendimento. O tempo de retorno é de até 1 hora após a abertura do chamado, dentro do nosso horário de atendimento. Além disso, você terá acesso a serviços técnicos por telefone, chat ou email.
IMPORTANTE!Chamados abertos por email fora do horário comercial serão cadastrados como chamados normais, a partir do próximo dia útil.
IMPORTANTE!Caso o problema não seja solucionado remotamente, um técnico especialista poderá realizar os reparos em um atendimento presencial cobrado a parte, desde que aprovado pelo cliente. Se o problema for ocasionado por algum erro do sistema, a visita técnica e reparação poderá ser realizada sem custo para o cliente.
• URGENTE
Chamados urgentes são aceitos apenas por email, seguido de um telefonema com a justificativa de urgência, caso contrário, será categorizado como prioridade média.Para chamados de alta prioridade é necessário informar uma linha para contato direto com o responsável pelo pedido.Também é importante manter liberado o acesso remoto via internet para acompanhamento de nossos técnicos durante o atendimento.
O que o Suporte técnico avulso oucontrato NÃO contempla
3.
• FECHAMENTO AUTOMÁTICO
Ao retornar uma mensagem de chamado nossa equipe aguarda até 4 dias úteis pela resposta. Caso não haja retorno, haverá o fechamento automático do chamado e desconta-do do contrato mensal ou faturado conforme contratação.
• PLANTÃO
Esse serviço é realizado quando o atendimento acontece fora do horário de atendimento da OGIS. O valor da contratação do plantão é calculado de acordo com a quantidade de horas contratadas fora do horário comercial. O valor da hora/plantão é de 33% (trinta e três por cento) sobre o valor do serviço de atendimento local, vigente no período em que será realizado o atendimento, e a cobrança será realizada mesmo que o cliente não entre em contato com o técnico durante o plantão.
O serviço disponibiliza apenas o consultor técnico com atendimento por telefone. Outros tipos de chamados, incluindo visita técnica serão cobrados separadamente.
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• Restauração ou recuperação de dados perdidos;
• Fechamento do cartão de ponto;
• Treinamento a novos usuários;
• Customizações e personalizações do sistema;
• Atendimento no local de instalação;
• Criação de novos relatórios e regras de envio de email e sms;
Softwares4.
Personalização5.
Nossos sistemas integram-se com diversos equipamentos disponíveis no mercado, e também criamos soluções per-sonalizadas para a sua empresa.
Fale com o time comercial e conheça as possibilidades!
É possível realizar personalizações no sistema, tais como funcionalidades específicas necessárias para o seu negócio.
Este serviço precisa ser orçado caso a caso com nosso time, inclusive para avaliação de prazos e das integrações necessárias.
Algumas das customizações são realizadas dentro da versão comercial do software de modo que reduza ou elimine a necessidade de manutenções adicionais do sistema e/ou equipamento.
O cliente poderá optar entre aguardar o prazo padrão de inclusão da personalização no sistema (esse prazo é de até 365 dias) ou realizar uma personalização exclusiva com um prazo reduzido (consulte a equipe para verificar os prazos deste serviço).
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Versões antigas ou desatualizadas6.
Consultoria e Sistemas7.
Manutenção deEquipamentos
8.
Periodicamente, algumas versões dos nossos sistemas são descontinuadas em virtude das atualizações do windows e softwares de segurança, como: java, anti-virus, entre outros. Em razão disso, em muitos casos, o suporte se torna limitado e complexo, pois muitas configurações necessárias deixam de funcionar corretamente. Prezando pela excelência de nosso atendimento e pela segurança das informações de nossos clientes recomendamos que o cliente utilize sempre a versão mais recente do software.
A Ogis possui uma equipe de consultores de sistemas altamente qualificada para atender as necessidades da sua empresa, quanto às implantações dos sistemas comercializados pela OGIS, bem como treinamentos, avaliações de propostas de customização, entre outros.
Para solicitar uma consultoria entre em contato através do e-mail: [email protected]
A manutenção preventiva é uma das manei-ras mais inteligentes de reduzir os riscos e custos com assistência técnica a longo prazo.
Oferecemos planos de assinatura mensal de assistência técnica e manutenção preventi-va e corretiva da linha de equipamentos comercializada por nós.
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CONTROLE DEPONTO VIRTUALCom o controle de ponto virtual você não precisa mais se preocupar com a coleta de dados do relógio de ponto. Semanalmente nossa equipe fecha o ponto dos seus funcionários e envia para o seu contador já com o cálculo correto de horas extras e faltosas.Nessa assinatura você não precisa comprar um relógio de ponto: instalamos e mantemos o siste-ma do relógio atualizado enquanto for nosso cliente.
S E RV I ÇO S
• Relógio de ponto GRÁTIS.• Redução de riscos: realizamos todos os cálculos de horas extras, horas faltosas, banco de horas, abonos, etc.• Economia: sobra tempo para você investir no que realmente precisa.• Ideal para pequenas empresas que não possuem departamento pessoal.
VANTAGENS:
CONTATOSUPORTE TÉCNICO DOS SISTEMAS
ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE [email protected]
COMERCIALPara Equipamentos, Softwares e Suprimentos
Para pedidos de crachá[email protected]
RECURSOS [email protected]
DIREÇÃ[email protected]
TELEFONE+55 16 3201-1365
