grupo focal avaliação de projetos cristiane locatelli

grupos focaisgrupos focais

cristiane [email protected]

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“A coleta de dados através de grupo focal tem

como uma de suas maiores riquezas se basear

na tendência humana de formar opiniões e

atitudes na interação com outros indivíduos”

(KRUEGER)

vantagens do grupo focalvantagens do grupo focal

a interação entre os membros do grupo conduz à geração

de idéias que poderiam não emergir quando na

presença de uma única pessoa

os resultados da pesquisa são disponibilizados mais

rapidamente, muitos deles podem ser abstraídos durante

a própria discussão entre os membros do grupo

possibilidade de avaliar a pertinência de explicações e

concepções teóricas junto ao próprio grupo,

reorientando ou confirmando sua interpretação

riscos do grupo focalriscos do grupo focal

Facilitador mal preparado

Ao acompanhar o aprofundamento da discussão, facilitador

deve formular interpretações e averiguar se elas fazem

sentido para o grupo

Exemplo: Dinâmica do grupo também contribui para que

apareçam fatores periféricos ao invés dos centrais –

evitar interpretação equivocada perguntando diretamente ao

grupo

Dificuldade de análise

Compreender, além dos conteúdos colocados, a dinâmica do

grupo

elaboração de roteiroselaboração de roteiros

Objetivo da pesquisa

A quem interessa a informação

Quem irá utilizá-la?

Por que precisa dela?

Razão da escolha da técnica grupo focal

Objetivo do grupo focal

Objeto de interesse

roteiroroteiro

(ex. Avaliação de um curso)

Expectativas

Por que se inscreveu neste curso?

O que você encontrou?

roteiroroteiro

Desenvolvimento

Como foi esse curso pra você?

O que pensava quando vinha para as aulas no início?

E depois de algum tempo?

Descreva algo do curso que você mais gostou.

Descreva algo que você não gostou.

Conte pra nós uma situação do curso em que você aprendeu

algo que considerou importante, uma situação engraçada,

uma situação chata…

roteiroroteiro

Resultados

Consegue se lembrar do que pensou ao final do curso?

Você vem utilizando o que aprendeu? Como?

Procure se lembrar de algo que mudou em seu jeito de

trabalhar depois de ter passado pelo curso (a resposta

pode ser “nada”)

roteiroroteiro

Finalização

Se você tivesse que falar deste curso para um amigo em

uma frase, qual seria? (falar rapidamente e na

sequência repetir a pergunta para a Amanco?)

Se você fosse o responsável por este curso, o que

melhoraria?

De tudo o que vocês viveram/ de tudo o que foi

apresentado a vocês no curso, o que ensinariam a seu

filho ou a um jovem que esteja aprendendo com vocês a

profissão?

técnicas projetivastécnicas projetivas

Projeção: transferir para o objeto um processo subjetivo

Técnica projetiva: um método que confronta o sujeito com

uma situação à qual responderá segundo o sentido que

esta situação tenha para ele e segundo o que ele é,

segundo o que ele sentia enquanto formulava a resposta

uma situação-estímulo que não tenha um significado

previamente estabelecido pela opinião do avaliador

e ao qual o sujeito possa imprimir um sentido particular


Maneiras indiretas de questionamento que encorajam

os respondentes a projetar suas motivações,

crenças, atitudes ou sentimentos subjacentes a

respeito do tema em estudo (Malhotra, 1993)

comparação: “se a marca X fosse um carro, qual deles ela

seria?”; “se a pessoa que compra na loja Y fosse um

animal, qual deles ela seria?”


associação de idéias: podem ser trabalhadas palavras,

figuras ou fotos.

o entrevistador lê uma lista de palavras, e o entrevistado,

imediatamente após a citação de cada uma delas, deve

dizer qual é a primeira coisa ou expressão que surge

em sua mente

o entrevistador, apoiando-se em material expositivo (cartões

com ilustrações ou fotos), segue um roteiro de questões

referentes às associações que o inquirido faz com as

figuras


complemento de frase: apresenta-se uma frase

incompleta para ser preenchida pelo respondente.

complemento de história: apresenta-se o enredo de

uma história incompleta que deve ser concluída pelo

respondente.

complemento de ilustração: os respondentes devem

criar uma história sobre o que acham que está ocorrendo

em uma determinada ilustração.

técnicas projetivas – vant/ desvanttécnicas projetivas – vant/ desvant

Vantagens:

auxiliam a interpretar as motivações, crenças e atitudes que

estejam operando nos indivíduos em nível não consciente

obtenção de respostas que os respondentes não conseguiriam

elaborar sem o estímulo (temas difíceis de serem abordados-uso de drogas

ou comportamentos sexuais; pessoas analfabetas; crianças pequenas)

Desvantagens:

necessidade de entrevistadores especializados e treinados nesse

tipo de técnica

necessidade de analistas habilidosos para interpretar as

respostas - dificuldades na interpretação dos resultados - análises

subjetivas

Providências p/ realização do grupoProvidências p/ realização do grupo

Listagem de nomes e telefones dos participantes e do

responsável pelo espaço para caso de imprevistos

Quadro impresso para ser preenchido com informações básicas

dos participantes – nome, idade, curso, etc.

Um grupo tem no mínimo quatro participantes. Caso venham três

pessoas ou menos, substituir por entrevistas individuais

Sala razoavelmente silenciosa e com pouca interferência

Participantes dispostos de forma a poderem se enxergar uns aos

outros – sentar ao redor de uma mesa se possível (disponibilizar

algo para comer/ beber)

Observador em posição oposta ao facilitador

observadorobservador

Toma notas que transmitam informações sobre a dinâmica

do grupo

Opera o gravador

Cuida das condições da sala (frio, calor, janelas)

Resolve interferências externas – barulho (cuidado com

agudos), entrada de pessoas atrasadas para o grupo,

pesoas estranhas ao processo

Participa da discussão apenas quando convidado pelo

facilitador

facilitadorfacilitador

Está bastante inteirado do assunto a ser tratado

Tem as questões memorizadas

Cria o clima: recepção simpática, conversa trivial antes do

início do grupo (evitando o assunto que será

posteriormente abordado)

Facilita a discussão

Toma algumas notas apenas para sua própria orientação

início do grupoinício do grupo

Bem vindos! - Apresente-se e ao observador

Qual é a pesquisa, seu objetivo

Objetivos da reunião

Outros interessados

Estamos querendo conhecer…

O que vocês nos disserem será utilizado para…

Convidamos vocês porque participaram do curso em… e

podem nos dizer de…

apresentaçãoapresentação

Guardar nomes e times – memória

Fotografias (facilitador apresenta várias, pede aos participantes que escolham uma que espelhe o que estão vivendo naquele momento e que depois contem para o grupo)

Brincadeiras (cadeira solidária – jogo do “tira uma cadeira a cada rodada”, mas todos os participantes devem se acomodar nas que restam; escravos de jó)

contratocontrato

Estamos planejando ficar aqui até 19:00h. Uma hora e

meia, duas horas de reunião. Pode ser?

Vamos pedir autorização de vocês pra gravar…

Não queremos perder nada do que for dito e não

conseguiremos escrever rápido o suficiente pra registrar

tudo… Só nós dois ouviremos a gravação.

contratocontrato

Ao final do trabalho escreveremos um relatório que

não terá o nome de nenhuma das pessoas que foi

entrevistada no processo.

As informações vão voltar às equipes para ajudá-las

a planejar os próximos cursos, mas vamos nos referir ao

que “os ex-alunos pensam”, e não àquilo que “o grupo

de Monte Azul” ou “o Roberto” pensam…

Podem ficar tranquilos quanto ao sigilo: o que vocês

disserem aqui não terá qualquer consequência para

outros cursos que vocês possam vir a fazer…

contratocontrato

Alguém fica muito incomodado? Pela nossa experiência,

a gente só se lembra do gravador no início, depois

esquece dele.

Mas, se estiver incomodando, a qualquer momento, me

avise.

contratocontrato

Importante dizer que é muito difícil entender a gravação

quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, então

vamos pedir a vocês que evitem falar com a pessoa ao lado

O gravador também é muito sensível a ruídos. Se

acontecerem (choro de criança, barulho de ar

condicionado, ferramentas), nós vamos tentar diminui-los

Mas não há uma ordem para vocês falarem, certo?

(esquerda para direita, etc.) Quando vocês tiverem uma

idéia, por favor, só esperem quem está falando acabar, e

coloquem

Não queremos chegar a um consenso aqui. Não existem

respostas certas ou erradas, só diferentes pontos de

vista.

Por favor, fiquem a vontade para compartilhar o seu ponto

de vista, mesmo que ele seja diferente do de seus colegas.

Nós estamos interessados tanto em comentários

positivos quanto negativos. Vocês sabem que às vezes

um comentário sobre algo que não correu bem ajuda mais

que um elogio.

Não se preocupem em concordar com o que o colega falou.

Quanto mais sinceros você puderem ser, mais informações

de qualidade nós vamos ter.

contratocontrato

Vamos pedir que vocês desliguem celulares, nós

também vamos desligar os nossos (façam isso)

Se não puderem desligar, ou se tiverem que sair por

alguma razão do grupo, pedimos que o façam o mais

silenciosamente possível e que retornem tão logo

quanto possível

contratocontrato

Você vão perceber que o meu papel aqui vai ser o guiar

nossa atividade e o dele vai ser mais de observar e

tomar algumas notas que nos ajudem a lembrar de

coisas importantes depois.

(preferencialmente, o observador só interfere na discussão

quando convidado a isso pelo facilitador)

O mais importante é que vocês possam conversar entre

vocês, certo?

desenvolvimento do grupodesenvolvimento do grupo

Bem, vamos começar…

Primeira pergunta quebra-gelo, fácil, objetiva, estimula

a fala

Quando mesmovocês fizeram o curso?

Já trabalhavam com…?

dicas para o facilitadordicas para o facilitador

Use questões abertas e evite aquelas que se possa

responder com “sim” ou “não”

Cuidado com perguntas que comecem em “por que”,

porque pedem respostas racionais, teóricas, descoladas da

vivência

O que você pensou sobre o curso?


Você pode falar um pouco mais sobre isso?

Você poderia dar um exemplo?

Eu não entendi, … (recoloque o que foi dito)

Retomando o foco:

Vamos só voltar um pouquinho…

Retomando o que fulano disse…

cuidado com o “roteiro”cuidado com o “roteiro”

Evitar sequência automática de perguntas

Controlar aflição com o tempo (respeite o desenvolvimento

do grupo)

Controlar aflição com a memória (pequenas notas e

confiança na gravação)

cuidado com o “roteiro”cuidado com o “roteiro”

Discussões superficiais

Atenção ao “vício”: Aprendemos que resposta errada cria problemas

Melhor optar por respostas que não nos incriminem, que não ofendam ninguémque não criem controvérsiasque não coloquem ninguém em maus lençóis Observar respostas menos baseadas na verdade e mais na

impressão que se quis criar

Atitude do facilitador: perguntar, ouvir a resposta e passar à próxima pergunta?

ou refletir sobre a resposta e ampliar a questão?


Cuidado com a comunicação “automática”, evite:

movimentos de “sim” com a cabeça

repostas curtas como certo, isso mesmo, legal, hum hum

Quando se fizer um silêncio, faça pausas (5s?): isso pode dar

uma chance a alguém que esteja querendo fazer uma

colocação e ainda não tenha conseguido espaço


Questões síntese

Faça um resumo do último tópico discutido e pergunte: é isso?; foi o

que vocês quiseram dizer?

Balanço

Suponha que você tem um minuto para contar a alguém sobre nossa

discussão de hoje. O que você diria?

De tudo o que falamos aqui hoje, o que lhe pareceu mais importante?

Questão final

Recoloque o propósito do estudo e pergunte se há algo mais que o

grupo queira complementar, se faltou algo importante

exercícioexercício

Organização internacional de proteção ao meio ambiente

quer investir no fortalecimento de parceiros em Santa

Catarina

para tanto vão oferecer uma formação em Educação

Ambiental e precisam fazer uma pesquisa exploratória

sobre o nível de engajamento dos formadores de opinião

locais em questões ambientais

exercícioexercício

Preocupação com questões ambientais (conhecimento e

posicionamento)

Responsabilização por ações de proteção ambiental/

desenvolvimento sustentável

Imagem ONGs nacionais e internacionais de proteção

ambiental

roteiro exercícioroteiro exercício

Vocês vêm desenvolvendo trabalhos relacionados a questões

ambientais?

Em caso afirmativo, como acreditam que poderiam aprimorá-los?

Em caso negativo, acreditam que seria importante desenvolvê-

los? De que forma?

Quais são os pontos mais importantes, relativos a questões

ambientais, a serem trabalhados em seu estado?

Existe algum trabalho de destaque sendo realizado por

organizações ambientais? Com quais delas vocês já tiveram

contato?

O que pensam acerca do trabalho desenvolvido pelas seguintes

organizações no Brasil: A, B, C?

relatóriosrelatórios

Criatividade nas estratégias de comunicacão

Há uma variedade delas, não necessariamente relatórios

formais. Utilize o formato que facilitará o entendimento do

interessado.

Combine com o interessado o formato a ser apresentado –

inclusive se narrativas ou quadros

De quais informações ele precisa?

Quais os formatos de relatórios utilizados comumente na

organização?


Escolha do conteúdo – não apresentar tudo

Relatórios devem aumentar o nível de compreensão dos

interessados e não repetir o que já é de conhecimento

comum

Escolha pontos chave a serem tratados. Muitos pontos

diminuem o impacto. Comece pelos mais importantes


Importância da comunicação oral

Deve ser breve, clara e concisa

Crie oportunidade para a colocação de questões

Indique a importância do estudo e o porquê dos achados

serem significativos

Faça com que o ouvinte participe ativamente da exposição

Conversando é que a gente se entende

Já dizia o ditado popular

Conversando é que a gente se conhece

E as coisas começam a mudar

Sem você a conversa é incompleta

Obrigado por vir nos encontrar

(Exemplo de mensagem de agradecimento a (Exemplo de mensagem de agradecimento a participantes do grupo focal)participantes do grupo focal)

referênciasreferências

D L Morgan. Focus Group as qualitative research. Newbury Park, Calif: Sage, 1988.

Krueger,RA. Focus Groups: a Practical Guide for Applied Research. Thousand Oaks, Calif: Sage, 1994.

Krueger, RA. Moderating Focus Groups. Thousand Oaks, Calif: Sage, 1998. Krueger, RA. Analyzing and Reporting Focus Group Results. Thousand Oaks,

Calif: Sage, 1997.D L Morgan, R A Krueger. Focus Group Kit. Thousand Oaks, Calif: Sage, 199). Malhotra, NK. Marketing research: an applied orientation. New Jersey:

Prentice-Hall, 1993.Marczak, M. Sewell, M. Using focus groups for evaluation. Cyfernet

evaluation. University of Arizona.http://ag.arizona.edu/fcs/cyfernet/cyfar/focus.htmGondim, S. M. G. Grupos focais como técnica de investigação qualitativa:

Desafios metodológicos. Paidéia. Cadernos de Psicologia e Educação, v 12, n. 24, 2002, pp.149-161.

Révillon, ASP. A Utilização de Pesquisas Exploratórias na Área de Marketing. RIMAR - Revista Interdisciplinar de Marketing, v.2, n.2, p. 21-37, Jul./Dez. 2003. http://www.rimar-online.org/artigos/v2n2a2.pdf

pesquisa quantitativapesquisa quantitativa

descobrir quantas pessoas de uma determinada população compartilham

uma característica ou um grupo de características

gerar medidas precisas e confiáveis que permitam uma análise

estatística

pode medir opiniões, atitudes e preferências como comportamentos.

Eleições: amostragem da população é possível quantificar as

preferências do eleitorado

não é apropriada nem tem custo razoável para compreender "porquês“ -

questões devem ser diretas e facilmente quantificáveis

amostra deve ser grande o suficiente para possibilitar uma análise

estatística confiável

pesquisa qualitativapesquisa qualitativa

ferramenta para identificar questões-chave, fomular perguntas e

descobrir o que importa para as pessoas e porquê

compreender porquês

dados qualitativos: são elementos que o pesquisador sabe ou

suspeita que respondem algo que ele procura entender

não se deve usar pesquisa qualitativa quando o que se espera é

saber quantas pessoas irão responder de um determinada forma

ou quantas terão a mesma opinião. A pesquisa qualitativa não é

projetada para coletar resultados quantificáveis.

Quantitativa Qualitativa

Objetivo Subjetivo

Hard Science Soft Science

Testa a Teoria Desenvolve a Teoria

Uma realidade: o foco é conciso e limitadoMúltiplas realidades: o foco é complexo e

amplo

Redução, controle, precisãoDescoberta, descrição, compreensão,

interpretação partilhada

Mensuração Interpretação

Possibilita análises estatísticasPossibilita narrativas ricas, interpretações individuais

Os elementos básicos da análise são os números

Os elementos básicos da análise são palavras e idéias

Independe do contexto Depende do contexto

Teste de hipóteses Gera idéias e questões para pesquisa

O raciocínio é lógico e dedutivo O raciocínio é dialético e indutivo

Estabelece relações, causas Descreve os significados, descobertas

Busca generalizações Busca particularidades

Preocupa-se com as quantidadesPreocupa-se com a qualidade das

informações e respostas

quanti x qualiquanti x quali

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