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“Governação Inteligente para Liderar o Futuro”

Governo Eletrônico no Brasil: Integração e Padronização para a

Prestação de Serviços Públicos

João Batista Ferri de OliveiraNovembro de 2013

“Governação Inteligente para Liderar o Futuro”Governo Eletrônico no Brasil: Integração e

Padronização para a Prestação de Serviços PúblicosNovembro de 2013

Agenda

• Cenários

• Diretrizes do Governo Eletrônico

• Integração e Interoperabilidade

• Lições Aprendidas

• Desafio: Prestação de Serviços Públicos

• Por que é preciso avançar?



Cenários



Cenários

48 Serviços da Previdência no Guia de Serviços

● Mais de 500 Serviços Disponíveis



Cenários

- Pesquisas TIC Domicílios 2012:

- 49% acessaram a Internet (90 milhões)

- 65% utilizaram Governo Eletrônico (60 milhões)- 59% Demora para carga das páginas- 48% Não encontro a informação desejada

- 35% Não encontro o serviço - 52% Excesso de informações e muito conteúdo

- 80% possuem dispositivo Móvel (155 milhões)



Diretrizes do Governo Eletrônico

A política do governo eletrônico segue um conjunto de diretrizes que atuam em três frentes: junto ao cidadão, na melhoria da gestão interna e na integração com parceiros e fornecedores.

As diretrizes gerais para o governo eletrônico são:

- Promoção da cidadania como prioridade; - Indissociabilidade entre inclusão digital e o governo eletrônico; - Utilização do software livre como recurso estratégico; - Gestão do Conhecimento como instrumento estratégico de articulação e gestão das políticas públicas; - Racionalização dos recursos; - Adoção de políticas, sistemas, normas e padrões; - Integração com outros níveis de governo e com os demais poderes.




• A prioridade do Governo Eletrônico é a promoção da cidadania




• A Inclusão Digital é indissociável do Governo Eletrônico

– Acesso universal– Disponível para todos– Interface Responsiva



Integração e Interoperabilidade



Lições Aprendidas



Lições Aprendidas

- Atender as necessidades do cidadão e da sociedade

- Colaboração intragoverno

- Participação social é essencial

- Dados abertos como estratégia de interoperabilidade e inovação

- Software Livre (conhecimento aberto e seguro)



Desafio: Prestação de Serviços Públicos (LAI)

- Conceito multifacetado de acordo com algumas áreas do conhecimento: direito administrativo, administração pública, marketing e tecnologia da informação;

- Estruturação preliminar: divisão em atividades, etapas (fluxos de processos), serviços, conjunto de serviços e conjuntos de serviços relacionados;

- Público destinatário visa a conveniência da sociedade em geral (cidadãos e →empresas);

- Características: ótica do atendimento à sociedade em geral; facilidade e clareza de uso; níveis de aprovação; modalidade de entrega presencial e →eletrônico;

- Níveis de maturidade / estágios / sofisticação tecnológica: informação, interação, transação e transformação;



Por que é preciso avançar?

- Elevar ainda mais a transparência de dados e de processos principalmente para fortalecer o combate à corrupção

- Explorar aplicativos móveis e sensíveis ao toque – mais intuitivos

- Unificar processos e consequentemente serviços, inclusive entre órgãos diferentes

- Elevar os níveis de segurança das comunicações de governo

- Diminuir a exigência de presença física e de apresentação de documentos

- Georeferenciamento de Serviços: ligação com equipamentos públicos e unificação dos processos físicos e digitais

“Governação Inteligente para Liderar o Futuro”

Governo Eletrônico no Brasil: Integração e Padronização para a

Prestação de Serviços PúblicosJoão Batista Ferri de Oliveira

Novembro de 2013obrigado

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