glossário de inglês técnico novo.pptx
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Glossário de Inglês Técnico
Curso: Práticas Técnico Comerciais: 38
Formadora: Elisabete Filipe
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IntroduçãoEste glossário tem como finalidade desenvolver a Língua Inglesa no atendimento ao publico, no local de trabalho .Este trabalho esta dividido em duas partes.
Parte 1:LIA. Língua inglesa aplicada no atendimento.Onde esta incluindo o vocabulário dentro de uma loja de roupa, os vários tipos de roupa, materiais , tamanhos ,cores, padrões, acessórios, calçado, termos sobre a loja comercial.Parte 2:LIAPV.Lingua inglesa aplicada no pós-venda.Onde contem vocabulário, cartas e documentos comerciais, termos comerciais, documentos de pagamento, reclamações.
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L.I.A.1
Língua Inglesa aplicada no atendimento
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Vocabulary/ VocabulárioClothes shop
• Customer• Shop –assistant• Range• Shop-window• Dummy• Escalator• Store/warehouse• Article• Fiting room• Mirror• Shelf• Trolley• Cash desk• Model
Loja de roupas
• Cliente• Atendedor• Gama• Montra• Manequim• Escada rolante• Armazém• Artigos• Provedores• Espelho• Prateleira• Carrinho• Caixa• Modelo
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Vocabulary/ Vocabulário
• Cashier• Barcode• Lift• Bags• Baskets• Hangers• Label• Catalogues• Counter• Prices• Products
• Operador de caixa• Código de barras• Elevador• Sacos• Cestos• Cabides• Etiqueta• Catálogos• Balcão• Preços• produtos
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Terms about commercial shoppingTerms about
commercial shopping• Bill• Discount• Package• Sold out/out of stock• Sales• Purchase• Bargain• Guarantee• Invoice• Tip• Change• Expensive• Cheap
Termos numa loja comercial • Conta • Desconto• Embalagem• Esgotado• Saldos• Compra• Pechincha• Garantia• Factura• Gorjeta• Troco• Caro• barato
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Terms about commercial shopping
Terms about commercial shopping• Made to measure• Loose• Light• Heavy• Pleated• Uncreasable• Suitable• Tight• Articles• Range
Termos numa loja comercial• Feito á medida• Folgado /largo• Leve• Pesado• Plissado• Não enruga• Adequado• Apertado• Artigos• Gama
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Clothes vocabularyClothes vocabulary
• Men´s clothes• Women´s clothes• Uni-sex• Baby clothes• Leisure clothes• Night wear• Underwear• shoes
Vocabulário de roupa
• Roupa de homem• Roupa de mulher• Uni sexo• Roupa de bebe• Roupa de lazer• Roupa de dormir• Roupa interior• Sapatos
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Clothes vocabulary• Shawl• Corset• Sweatshirt• T-shirt• Blouse• Shirt• Skirt• Dress• Rain coat• Jacket• Tie• Coat• waistcoat
• Xaile• Cinta• Pólo• T-shirt• Blusa• Camisa homem• Saia• Vestido• Gabardine• Casaco curto• Gravata• Casaco comprido• Colete
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Clothes vocabulary• Junpers• Cardigan• Trousers• Swit• Track suit• Jeans• Tanktop• Short• Pullover• Romper suit• Nappy• Swimming trunk• Swimsuit• Tights
• Camisola gola alta• Casaco de malha• Calças• Fato de homem• Fato de treino• Calças de ganga• Top• Calção• Pulôver• Baby grouw• Fraldas• Calções de banho• Fato de banho• Collants
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Clothes vocabulary• Socks• Stockings• Pants• Bra• Under pants• Vest• Boxers• Night-dress• Dressing gown• Pyjama• Fly• jumpsuit
• Meias• Meias ate ao joelho • Cuecas de senhora• Soutien• Meias homem• Camisola interior• Boxers• Camisa de dormir• Roupão• Pijama• Braguilha • Macacão
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Footwear/Calçado
• Shoes• Sandals• Boots• Wellingtons• Slippers• Trainers
• Sapatos• Sandálias• Botas• Botins• Chinelos• Sapatilhas
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Colours/Cores• Red• Blue• Yellow• Purple• Green• Orange• Violet• Browm• Grey• Black• White• Pink• Cream
• Vermelho• Azul• Amarelo• Lilás• Verde • Laranja• Violeta• Castanho• Cinzento• Preto• Branco• Rosa• Creme
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Colours/Cores• Light blue
• Dark blue
• Silver
• Golden
• Maroon
• indigo
• Azul claro• • Azul escuro
• Prateado
• Dourado
• Beringela
• Anil
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Pattern/Padrões• Checked
• Striped
• Plain
• Spotled
• Flowered
• Patterned
• Xadrez
• Riscas
• Liso
• Ás bolas
• Florido
• Estampado
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Material/Material• Denim• Cotton• Silk• Leather• Wool• Canvas• Plastic• Wood• Gold• Silver• Bronze• Spandex
• Ganga• Algodão• Seda• Pele• Lã• Sintético• Plástico• Madeira• Ouro• Prata• Bronze• Elástico
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Material/Material• Polyester• Polyamide• Linen• Acrylic• Rubber• Cashmere• Fibre• Flammel• Nylon• Lace• Serge• velvet
• Poliéster• Poliamida nylon• Linho• Acrílico• Borracha• Cashimira• Fibra• Flanela• Nylon• Renda• Sarja• Veludo
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Assessories/Acessórios• Watches• Belt• Umbrella• Scarf• Hat• Cap• Handbag• Briefcase• Gloves• Handkerchief• Wallet• Sun-glasses
• Relógios• Cinto• Chapéu de chuva• Cachecol• Chapéu• Boné• Mala mão• Pasta• Luvas• Lenço• Porta moedas• Óculos de sol
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Assessories/Acessórios
• Bracelet• Rings• Chain• Necklace• Earings• Safety pin• Bow• Lapel
• Pulseira• Anéis• Corrente• Colar• Brincos• Alfinete• Laço• Lapela
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Sizes/Tamanhos• Extra small
• Small
• Medium
• Large
• Extra large
• Extra pequeno
• Pequeno
• Médio
• Grande
• Extra grande
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Verbs/Verbos• To keep• To wear• To try• To bring• To take• To sell• To spend• To buy• To look for• To refuse• To pay• To choose
• Guardar• Usar• Experimentar• Trazer• Levar• Vender• Gastar• Comprar• Olhar/ver/ Procurar• Recusar• Pagar• Escolher
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Verbs/Verbos• To come• To cost• To help• To let out• To tack, baste• To alter• To take in• To match• To stitch• To sew• To let dowm/leng then• To put on
• Vir• Custar • Ajudar• Alargar• Alinhavar• Alterar• Apertar• Condizer• Coser• Costurar• Descer• vestir
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Verbs/Verbos
• To shop• To fit• To prefer• To need• To look for• To accept• To give back• To order
• Comprar• Servir/assentar• Preferir• Precisar• Procurar• Aceitar• Devolver• encomendar
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Greetings /Saudações
• Good morning
• Good afternoom
• Good evening
• Bom dia
• Boa tarde
• Boa noite
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Offering help/Oferecer ajuda
• Can I help you?
• What can I do for you?
• May I help you?
• How can I help you?
• Posso ajudar?
• O que posso fazer por si?
• Posso ajudar?
• Como o posso ajudar?
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Answer the help/ responder á ajuda
• I would like to buy…
• I want to buy…
• I would like to see. . .
• I´m looking for a. . .
• I need a . . .
• No really, I can menage. Thanks.
• Gostaria de comprar. .• • Quero comprar. . .
• Gostaria de ver. . .
• Estou a procura de….
• Preciso de ….
• Não obrigada, estou só a ver.
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Asking the colour/Pedir a cor
• What colour would you like?
• What colour do you want?
• What colour do you prefer?
• What colour are you looking for?
• Qual a cor que gostaria?
• Qual a cor que quer?
• Qual a cor que prefere?
• Qual a cor que procura?
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Asking the size/Pedir o tamanho
• What size do you take?
• What size?
• What size do you like?
• What do you take?
• What size would you like?
• Que tamanho usa?
• Que tamanho?• Que tamanho gosta?
• Qual usa?
• Que tamanho gostaria?
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Answer the size/Responder ao tamanho.
Can I try…
• An other size…
• Another size…
• Other size
• A bigger size…
• A smaller size…
• A medium size..
Posso experimentar…
• Um outro tamanho..
• Outro tamanho…
• Outro tamanho..
• Um tamanho maior..
• Um tamanho mais pequeno
• Um tamanho médio
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Asking if the product fit well/Perguntar se o produto fica bem.
• Are they comfortable?
• Are they well?
• Does it fit well?
• Eles são confortáveis?
• Eles estão bem?
• Fica-lhe bem?
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Asking the price/Perguntar o preço
• How much is it?
• How much does it cost?
• How much they are ,please?
• How much do they cost?
• How much is that?
• Quanto custa?
• Quanto é que custa?
• Quanto é que eles custam, por favor?
• Quanto é que eles custam?
• Quanto custa isto?
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Asking about the payment/Perguntar sobre
o pagamento• How do you want to
pay?
• Do you prefer to pay in cash or credit?
• How do you prefer to pay?
• You can pay at the cash- desk .
• Como quer pagar?
• Prefere pagar em dinheiro ou credito?
• Como prefere pagar?
• Pode pagar na caixa por favor.
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Thankings and goodbyes?Agradecimentos e despedidas
• Thank you , come back again .
• Thank you, have a nice day.• Thanks , goodbye.• Thank you come back soon.• Thank you very much
Goodbye.• Thank you to prefer our
service• See you later • You are wellcoming
• Obrigado , volte novamente• Obrigado, tenha um bom
dia• Obrigado, adeus• Obrigado volte em breve• Muito obrigado, adeus• Obrigado por preferir os
nossos serviços• Ate breve• É bem vindo
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Asking for directions/ Perguntar por direcções
• Where is the….
• How can I get to the….
• Excuse me, can you tell me the way
• to the….
• Could you tell me how to get to…..
• Where´s the nearest…
• How do I get to the…
• Could you tell me whereis the….
• Onde fica…..
• Como posso chegar ao…
• Desculpe, pode dizer me o caminho para…
• Pode dizer me como chegar até…
• Onde é a mais próxima..
• Como é que eu vou para…
• Pode dizer-me onde fica• ..
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Answer the direction/ responder as direcções
• Go along the street..
• Go straight on…
• Go straight ahead..
• Go up the street…
• Go back down the street..
• Go across the roundabout
• Go round the roundabout….
• Siga a rua …
• Vá em frente…
• Vá sempre em frente..
• Suba ( esta ) rua ….
• Vá pela rua abaixo …
• Atravesse a rotunda…
• Vá á volta da rotunda..
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Answer the directions/ responder as direcções
• Turn right…
• Turn left..
• Take the first street on the right…
• Take the second street on the left…
• Vire à direita..
• Vire à esquerda…
• Apanhe a primeira a rua á direita…
• Apanhe a segunda rua á esquerda…
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Telefone calls common english phrases
Answering the phone.
• Good morning /afternoon xyz Ltd.How
can I help you?
• Det good afternoon . My name is Lina . Can I help
you?
Atender o telefone
• Bom dia /boa tarde.xyz Lda. em que posso
ajudar?
• Det boa noite. O meu nome é Lina em que
posso ajudar?
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Telefone calls common english phrases
Connecting a caller Enviar a chamada
I´ll put you through now Vou passar a chamada
One momente please Um momento por favor
Explaining there´s a problem Explicar que há um problema
I´m sorry but the lines´s Lamento mas de momento a linha
engaged at the moment esta ocupada.
I´m sorry. There´s no reply Lamento mas ninguém atende
I´m sorry , but she´s out of Lamento, mas ela de momento não
The office at the moment esta no escritório.
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Telefone calls common english phrases
Offering help Oferecer ajuda
Would you like to hold? Quer esperar?
Is there anyone else who could Existe mais alguém que o possa
Help you? Ajudar?
Can I take a message? Pode transmitir-me a mensagem?
Maybe I can help you? Talvez eu possa ajudar?
Offer a return a call: Retornar a chamada:
Perhaps she can call you back? Talvez ela lhe possa voltar a ligar?
Could she call you back? Ela poderá ligar-lhe?
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Telefone calls common inglish phrases
Offering to take a message: Oferecer para receber a mensagem:
Can I take a message for her? Quer deixar a mensagem para ela ?
Would you like to leave a message? Gostaria de deixar mensagem?
Asking for the coller´s name and number: Perguntar pelo nome e
numero:Could I have your name Pode me dizer o seu
nome e numero And number please? De telefone por
favor?
Checking the information: Confirmar a informação
Could you spell that, please? Pode soletrar por favor ?
Can I just check that again,please? Posso verificar novamente por favor:?
Could you repeat that ,please? Pode repetir por favor ?
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L. I. A. P. V.
Língua Inglesa Aplicada no Pós-venda
2
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Vocabulary and terms• Comércio• Comércio externo • Comércio interno• Exportações • Importações • Armazém• Cadeia de lojas • Grande armazém
• Trade• Foreign trade• Home traide• Exports• Imports• Warehouse• Chain store• Big ( department )
store
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Mercadorias/Goods /stocks
• Levantar mercadorias
• Transportar mercadorias
• Expedir mercadorias
• Juntar mercadorias
• Mercadorias a prazo
• To release goods
• To clear goods
• To consign goods
• To enclose
• Future goods
![Page 44: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/44.jpg)
Encomenda/Order• Encomenda por satisfazer
• Executar uma encomenda
• Entregar uma encomenda
• Verificar uma encomenda
• Anular uma encomenda
• Registar uma encomenda
• Standing an order
• To meet an order
• To delivery na order
• To check an order
• To cancel an order
• Registry an order
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Vendas/Sales
• Ruptura de stock
• Armazenar
• Fazer um inventário
• Stock nulo
• Carga
• Stock shortage
• To store
• To take stock/ to make na inventory
• Stock zero
• Load
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Expedição/Expedition• Porto de desembarque
• Porto de embarque
• Carregar mercadorias
• Descarregar mercadorias
• Port of discharge/Port of destination
• Port of charge/Port of loading
• To load goods
• To unload goods
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Expedição/Expedition
• Entrega
• Data de entrega
• Pagamento no acto da encomenda
• Pagamento no acto da entrega
• Delivery
• Delivery date
• Cash with order
• Cash with delivery
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Transporte/Transport• Guia de transporte aéreo
• Guia de transporte fluvial
• Guia de transporte em linhas regulares
• Guia de transporte entrega no cais
• Guia de transporte ferroviário
• Guia de transporte por camião
• Airway bill of lading
• Barge bill of lading
• Common carrier B/L
• Free Along side(FAS)
• Railroad B/L
• Truck B/L
![Page 49: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/49.jpg)
Commercial documents/Documentos comerciais
• Nota de encomenda• Guia de transporte• CMR• Carta de porte• Conhecimento de
embarque• Catálogos• Guia de remessa
• Order form• Transport note• Document of transport• Air waybill• Bill of landing• Catalogues• Delivery note
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Comercial correspondence/ correspondência comercial
• Cartas• Consulta• Oferta• Encomenda• Aviso de expedição• Circulares• Memorandos• Relatórios• Actas• Reclamações
• Letters/business letters• Enquiry• Offer• Order• Advice of despach• Circular letters• Memorandum• Report• Acts• Complaints letters
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Business letters/Cartas de negócio
• Artigos• Produtos• Catálogos• Amostras• Mercadorias• Grandes encomendas• Preços • Lista de preços• Formas• Prazos de entrega• Compras avultadas
• Articles• Products• Catalogues• Samples• Goods• Large orders• Prices• Price list• Terms• Delivery time• Regular purchases
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Accountig documents/Documentos de pagamento
• Factura• Nota de debito• Nota de credito• Recibo• Folha de vencimento• Recibo de vencimento
• Invoice• Debit note• Credit note• Receipt• Payment roll• Wage receipt
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Bank documents/Documentos
Bancários• Cheque
• Letra
• Garantia bancária
• Certificado de seguro
• Check
• Bill of exchange
• Bank guarantee
• Insurance certificate
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Commercial terms/termos comerciais
• Comprar em grandes quantidades
• Remessa de produtos• Pronto para entrega• Variedade• Pagamento• Preço competitivo• Custo de transporte• Por pagar• emitir
• Bulk purchase
• Consignment• In stock• Range• Settlement/ Payment• Keen price• Carriage=freight• Outstanding =unpaid• Issue
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Commercial terms/termos comerciais
• Comissão• Devedor• Data de pagamento• Endossado a• Terminar o prazo• Reembolsar• Enviar dinheiro• Imposto de selo
• Commission• Defaulter• Due date• Endorse to• Expire• Re-imburse• Remit• Stamp duty
![Page 56: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/56.jpg)
Enquiry/Consulta• Nós vimos os vossos
produtos…
• Nós estamos interessados nos artigos….
• Nós ficaríamos agradecidos se gentilmente nos enviar…
• We saw your products….
• We are interested in the articles…
• We woud be grateful if you kindly send us...
![Page 57: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/57.jpg)
Enquiry/Consulta
• Nós ficaríamos satisfeitos de receber….
• Por favor os senhores poderiam nos enviar o vosso catalogo e a lista de preços para…..
• We would be glad to receive…
• Will your please send us your catagolgue and price list for…
![Page 58: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/58.jpg)
Enquiry/Consulta
• Nos ficaríamos agradecidos de receber informações do vosso novo….
• Nós estamos também interessados nas vossas formas de pagamento e descontos
• Esperamos brevemente ter noticias vossas
• We would be glad to receive specifications of your new…
• We are also interested in your terms of payment and in discounts…
• We are looking forward to hearing from you.
![Page 59: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/59.jpg)
Offer/Oferta• Nós agradecemos a
vossa carta de 15 de Outubro….
• Nós temos o prazer de enviar para si…
• Junto enviamos os nossos termos de pagamento….
• We thank you for your letter of 15 October…
• We are pleased of sending to you….
• We are enclosing our terms of payment…..
![Page 60: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/60.jpg)
Offer/Oferta
• Haverá um desconto…
• Podemos garantir a entrega em..
• Esperamos receber brevemente noticias vossas.
• There will be a discount
• We can guarantee delivery in…
• We are looking forward to hearing from you.
![Page 61: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/61.jpg)
Order / Encomenda• Agradecemos a vossa
oferta e os vossos catálogos e amostras..
• Depois de verificar/analisar…
• Gostaríamos de encomendar….
• We thank you for your offer ofxxx and your catalogue and samples….
• After checking…
• We would like to order the….
![Page 62: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/62.jpg)
Order / Encomenda
• Desconto especial
• Aceitamos os termos/condições de negocio.
• Por gentileza avisem nos quando as mercadorias forem despachadas….
• Special discounts of….
• We accept the terms of business /sales
• Kindly advise us when the goods are dispatched…
![Page 63: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/63.jpg)
Advice of despatch/Aviso de expedição
• Agradecemos a vossa encomenda….
• Temos o prazer de enformar que a mercadoria já foi despachada…
• Junto enviamos a copia dos seguintes documentos. Nota de encomenda,factura,guia de transporte.
• We thank you for your order…
• We are pleased to inform you that the goods are despatched by….
• We are enclosing a copy of the following documents.delivery note, invoice, bill of landing.
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Advice of despatch/Aviso de expedição
• Já fomos informados da abertura…
• Esperamos receber em breve noticias vossas.
• We have alredy been informed of the opening…
• We are looking forward to hearing from you.
![Page 65: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/65.jpg)
Complaint/Reclamaçõesvocabulary
• Recibo• Vale de credito• Troca• Grande garantia
• Falha/defeito• Renegociar• Pechincha
• Receipt• Credit voucher• To exchange• An extend warrantee/
guarantee• Faulty• To haggle• A bargain
![Page 66: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/66.jpg)
Complain/Reclamaçõesvocabulary
• Talão de retorno• Retorno• No prazo de• Stock de trocas• Fora de venda• Compra
• Return policy• Return• Withing• Restocking fee• Out of stock• Purchase
![Page 67: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/67.jpg)
Complain/Reclamaçãocustomer
• I bought this t-shirt for my son but it doesn´t fit him….
• I´m sorry but this doesn´t work properly.
• I´m afraid that this phone doesn´t work…
• Sorry, but this phone is broken….
• Comprei esta t-shirt para o meu filho mas não lhe serve….
• Lamento mas isto não trabalha correctamente..
• Receio que este telefone não trabalha….
• Desculpe mas este telefone esta partido…
![Page 68: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/68.jpg)
Complaint/Reclamaçãocustomer
• Olá eu comprei este computador mas receio que o teclado não funciona…
• Á um custo para isso?
• Comprei estes jeans aqui a semana passada e eles encolheram..
• Podia trocar por favor?
• Hello .I bought this notebook computer, but I´m afraid that the display doesn´t work.
• Is there a charge for that?
• I bought these jeans here last week and they ´ve shrunk.
• Could you change them for me, please?
![Page 69: Glossário de Inglês técnico novo.pptx](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022050823/56d6bdfa1a28ab3016901603/html5/thumbnails/69.jpg)
Complain/Reclamaçãocustomer
• Não , lamento. Deitei a fora.
• Mas elas encolheram e eu não as posso usar. Quero falar com o gerente.
• Eu quero o meu dinheiro de volta por favor.
• No, I´m sorry. I threw it away.
• But they ´ve shrunk and I can´t wear them.I want to speak to the manager.
• I would like my money back, please.
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Complain/Reclamaçãoshop assistant
• Sim. Mas tem de devolver no prazo de 30 dias.
• Esta certo guarde o seu recibo. Se surgir alguma trás e damos-lhe o reembolso .
• Não terá qualquer custo mas tem de nos mostrar o recibo
• Yes . But you must return it within 30 days.
• All right .keep your receipt. If something comes up, you can show it to us and we´ll give you a refund.
• There will be no charge at all . However, you must show us the receipt.
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Complaint/Reclamaçãoshop assistant
• Deseja trocar por outro ou receber o reembolso?
• Esta tudo bem, se não servir pode trazer outra vez e no balcão devolvem-lhe o seu dinheiro.
• Do you want to change it or get a refund?
• That´s fine, if it doesn´t fit just bring it back again, if you take it to the customer service desk, they´ll sort it all out for you.
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Complain/Reclamaçãoshop assistant
• Sim claro. Pode devolver qualquer artigo ate 3 semanas depois da sua compra , mas tem que guardar o recibo.
• Lamento ouvir isso minha senhora.
• Tem o seu talão?
• Yes,of course . You can bring any clothing items back up to three weeks after purchase, but you must keep the receipt.
• I´m sorry to hear that, madam.
• Do you have your receipt?
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Complaint/Reclamaçãoshop assistant
• Receio que não possamos trocar nada sem o talão minha senhora.
• Certamente , senhora mas ele vai dizer-lhe o mesmo que eu.
• I´m afraid we can´t change anything without a receipt madam.
• Certainly, madam. But he´ll say the same as me.