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Gestão por processos Schulz
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INFORMAÇÕES GERAIS
Schulz S.A. é uma empresa com ações na Bovespa (SHUL4)
Área Total: 358.700 m²
Área Construída: 78.500 m²
Força de Trabalho: 2.650 colaboradores
Duas Divisões de Negócios:
Uma das maiores fundições com usinagem integrada do Brasil em seu segmento de atuação. Soluções completas: Fundição, Usinagem, Pintura e Montagem no mesmo parque industrial.
Líder do Mercado Latino Americano de
Compressores de Ar com 70% de market share.
Completa Linha: Segmentos Hobby, Profissional
e Industrial; Separadores de Condensado,
Secadores e Ferramentas Pneumáticas.
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DIVISÕES DE NEGÓCIO
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DIVISÃO AUTOMOTIVA
Linha de Produtos: Suportes em geral, carcaças de eixo, transmissão e
diferencial, tampas e suportes de motor, componentes de freio, cubos de
roda, blocos e sapatas de quinta-roda.
Materiais: Ferro fundido nodular e cinzento
Séries de Produção: > 15 t / mês para cada item
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Suporte da Cabina
Suporte de Suspensão
Cubo de Roda
Sapata de Freio
Suporte do Pára-Choque
Carcaça de Diferencial
Travessa
Suporte Multifuncional
Suporte da Cabina
Carcaça do Trem da
Engrenagem do
Motor
Carcaça da Caixa de
Direção
DIVISÃO AUTOMOTIVA
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DIVISÃO AUTOMOTIVA
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DIVISÃO COMPRESSORES
HOBBY E RESIDENCIAL 12 Volts, Acessórios, Aspiradores, Compressor
de ar, Ferramentas a bateria, de Bancada e Manuais, Hidrolavadoras e Pistolas de Pintura
FERRAMENTAS Acessórios, Aspiradores, Cortadores, Eixos,
Ferramentas de Bancada, de Coluna e Pneumáticas, Grampos, Prensas e Tesouras
COMPRESSORES DE AR Compressores de Diafragma, Compresores de
Parafuso e Compressores de Pistão
TRATAMENTO DE AR Filtros, Secadores de ar e
Separadores de Condensado
MOTOBOMBAS E LAVADORAS Acessórios, Lavadoras e Motobombas
8
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• 1380 usuários de TI
• 1012 desktops + notebooks +
thinclients + netbooks
• 108 Servidores físicos e virtuais
(52 e 56)
• 48 Tb de capacidade de
armazenamento em 2 Storages
• 44 profissionais totais – 26 orientados a negócios
– 15 em infraestrutura
– 3 no PMO • 1 gestor de portfólio
• 1 gerente de projetos
• 1 analista de QA
A TI COMO AGENTE DE MUDANÇAS
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O ABACAXI Projetos entregues
fora do prazo;
Projetos não
alinhados aos
objetivos da
companhia;
Trabalho da equipe
orientado a
interrupções;
Falta de gestão
adequada das
demandas;
Falta de padrão de
trabalho;
Clientes internos
sem confiança;
Pouca percepção
de melhorias;
TI não encarada
como um parceiro;
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Ciclo do tema gestão por processos
2007
ITIL na gestão de serviços
2009 Diagnóstico de maturidade na gestão de projetos
2010
Implantação do escritório de projetos
2011
BPM na gestão de demandas de TI
2012
BPM no processo comercial da divisão Automotiva
PROCESSO DE GESTÃO DE DEMANDAS NA TI
ANTES
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Critérios de Priorização
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1 1 1
4
2
14
17
13
23 24
25 24
16
11
14
9
3
1 2 2
1
0
5
10
15
20
25
30
40 50 60 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 250
Faixa de Peso Tipo C Faixa de Peso Tipo B Faixa de Peso Tipo A
Distribuição das Demandas Aprovadas por Peso
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Equipe Ágil e Gestão Visual em Infra
Utilização de Método Ágil (Scrum);
Constituída por uma equipe multidisciplinar;
Foco nas atividades sem alteração de regras de negócio;
Gestão visual de capacidade x demanda;
Utilização opcional de documentação;
Sprint de trabalho mensal sem flexibilidade de alterações;
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Inicio das mudanças
• Entrevistas com os supervisores de
infra e sistemas, analistas e
desenvolvedores para montagem do
AS IS;
• Entrevistas com usuários para
entender a percepção deles quanto
ao processo atual;
• Convite para participação de
usuários para desenho do TO BE;
• Montagem do grupo de trabalho para
desenho do TO BE
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AS IS
19
AS IS
21
TO BE – Versão atual
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Cadeia de valor
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Documentação
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Passiva
Ativa R
eaçã
o E
mo
cio
nal
Tempo
Estabilidade
Imobilismo
Recusa
Raiva
Barganha
Depressão
Teste
Aceitação
Estágios da Resistência
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PROCESSO DE GESTÃO
DE DEMANDAS NA TI
AGORA
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Resultados já confirmados
• Consolidação do comitê executivo de TI com participação do board
da empresa;
• Orçamento por gerência das demandas;
• Reuniões de priorização de projetos mensais e bimestrais;
• As demandas pertencentes ao mapa estratégico somente serão
repriorizadas mediante OK do comitê;
• Aprovação mediante ROI – Caso o ROI não seja possível, a
execução da demanda somente com aprovação do diretor;
• TI tem a prerrogativa de não recomendar uma demanda;
• TCO incluído no ROI
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CRITÉRIOS DE
PRIORIZAÇÃO
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Demandas Concluídas em 2012:
29
Demandas em Andamento:
30
Demandas Suspensas:
31
Demandas Empenhadas
32
Demandas no Transbordo:
33
Demandas em Priorização:
34
35
Documento de priorização
36
GESTÃO DA
CAPACIDADE
37
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Macro Capacidade – 05/01/2012
Demanda de Áreas Usuárias Demandas Internas TOTVS 11 Capacidade Realizado Previsto
38
47 47
121
47 47 47
8
47 47
0
47 47 47 47
121
47 47
8
47
8 0
0
3 0
29
74
170
12
0
19
70
0 2
0
20 0
182
22 0 0
0
0 0
0 0
0
0
162
0
0
0 0
0
0
0
0
0
162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162
0
50
100
150
200
250
Planejado x Capacidade - Mensal
Soma de Reserva p/ Suporte Soma de Alocado Projetos Soma de Férias Soma de Capacidade
39
0
500
1000
1500
2000
2500
Macro Capacidade – 03/02/2012
Demanda de Áreas Usuárias Demandas Internas TOTVS 11 Capacidade Realizado Previsto
40
16 40
121
65 65 40
24 16
65
0
40
7
40 16
121
40 36 16
65 40
0
1
112
19 108
19 77
54
186
31
0
38
69
132
0
19
124
105
191 78
0
11 0
0
0
0
0
0
26
0
0
162 0 0
0
0
0
0
0
0
42
0
0
162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162
136
162 162 162 162
145
162 162 162 162
0
50
100
150
200
250
Planejado x Capacidade - Mensal
Soma de Reserva p/ Suporte Soma de Alocado Projetos Soma de Férias Soma de Capacidade
41
44%
69% 66%
77%
82%
105%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12
Ocupação Realizada da Capacidade - Analistas
Ocupação Realizada da Capacidade Meta
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AVALIAÇÃO DA
QUALIDADE (QA)
QA no Processo
1436 Verificações Realizadas
18 Pessoas com Atividades
Auditadas
Auditorias realizadas em dez e jan
Conforme 45%
Conforme com Restrições
2%
Não Conforme 29%
Não se Aplica 24%
QA no Processo
Auditorias realizadas em dez e jan
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gerenciar de Sprint Ágil
Estudo de negócio
Aprovar Estudo de Negócio
Priorização
Testes
Entrega
Especificação
Desenvolvimento
Planejamento
Suporte ao Usuário
Aprovar Estudo de Viabilidade
Viabilidade
Solicitação
Conforme Conforme com Restrições Não Conforme Não se Aplica
QA do Processo 332 Verificações Realizadas
Auditorias realizadas em dez e jan
0 20 40 60 80 100 120 140
Gerenciar de Sprint Ágil
Aprovar Estudo de Negócio
Testes
Desenvolvimento
Viabilidade
Planejamento
Solicitação
Aprovar Estudo de Viabilidade
1
6
8
25
22
52
23
4
3
1
2
4
4
7
10
8
31
1
55
7
3
8
6
20
41
Conforme Conforme com Restrições Não Conforme Não se Aplica
Informativo de Projeto 26/12/2011
Projeto
CONSULTA PERCENTUAL DE IMPOSTOS
Solicitante Francisco Nascimento
Gerente do Projeto (TI) Marcio Ricardo Kopp
Criar tela de consulta para verificar o percentual de impostos cobrados de um estado para outro para um determinado produto e cliente.
Término Previsto
27/12/2011
Marcos Importantes
Marco Planejado Real/Previsto Desvio Especificação homologada 26/12/2011 19/12/2011 -5d
Percentual Completo Teste interno realizado 26/12/2011 23/12/2011 -1d Aceite do usuário 23/12/2011 23/12/2011 0d Projeto concluído 27/12/2011 -
85%
Planejado: Realizado: Restante: TOTAL
110h (orçado) 57h (até a data) 20h (a partir da data) 33h (-30%)
Notícias do Projeto
Desenvolvimento Finalizado! No dia 22/12/2011 foi finalizado o desenvolvimento.
Usuários se reúnem para homologar o desenvolvimento! No dia 22/12/2011 foram reunidos os usuários solicitantes junto com a área Fiscal para homologação dos resultados do
programa de consulta, sendo homologado com sucesso a solução!
Acompanhamento em Produção Ficou acordado entre a área de TI e Comercial que no dia 26/12/2011 acompanharemos e faremos a conferência dos
resultados do programa de consulta com as DANFES emitidas.
Esforço
(Horas)
47
OTIMIZANDO
PROCESSOS NAS ÁREAS
DE NEGÓCIOS
48
Divisão Automotiva
Orçamento de peças para
clientes
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Motivadores do projeto
• 19 pessoas envolvidas em 9 diferentes áreas – Desencontro de
informações e falta de velocidade e de prioridade;
• Falta de acompanhamento entre o orçado e o realizado;
• Peças que passam por todo o ciclo sendo que similares já
orçadas poderiam otimizar e tornar mais assertivo a
precificação;
• Diminuição de prazo para execução seja de projetos novos ou
alteração de projetos em andamento;
• Aumento de novos negócios;
• Racionalização dos sistemas: 4 sistemas diferentes sem
integração on-line entre si serão substituídos por um único;
• Memória de cálculo atualmente totalmente em planilhas que
acabam perdendo-se no processo pois não há possibilidade de
anexar;
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BPMS
Source: Gartner (December 2011)
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Solução adquirida
Fornecedor: Software AG
Modelagem BPMS
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Solução adquirida
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AS IS – Homologado pelo “process owner”
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TO BE – Homologado pelo “process owner”
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Resultados Esperados
Projeto na fase de desenvolvimento
Previsão de inicio em produção para Novembro de 2011
