gestión de la red tp grupo 6

Alberto GuanGastón Daurat

Jerónimo Martín CerrudoMariano Gorodisch

Nicolás Parenti Dodero

Parte ❶ Definición de OportunidadNuestra propuesta consiste en la elaboración de una herramienta integral de colaboración entre el personal de un área Comercial de Call Center.

Esta herramienta tiene como principal objetivo producir una Guía de Mejores Prácticas Comerciales con la confección de un manual de procedimiento: Workflow, Scripting and Troubleshooting.

Herramientas AplicablesPor medio de la utilización de las herramientas de Web 2.0 tales como :

- 1. Wiki:

- Que se trata de un sitio Web que ofrece un espacio central de colaboración, compartición, y almacenamiento de documentos, informaciones y notas.

- 2. Blog:- Con los contenidos elaborados por un docente universitario, con artículos,

discusiones y foros en los que participen los vendedores.

- 3.Yammer:Que es un medio para comunicarse basado en el twitter con la funcionalidad de poder chatear, mandar links, todos los participantes online o no.

- 4. Podcasts:- Formato Audio o video.- Se envía el link o se puede colgar de la red interna.

VentajasLos usuarios podrán compartir sus experiencias y casos de éxito con otros vendedores.

El contenido de la Guía será el producto del aporte colaborativo de cada usuario.

Así mismo los usuarios podrán calificar entre las distintas recomendaciones, aquellas que consideren más significativas de acuerdo a su experiencia.

De esta manera, todo nuevo empleado del Call Center, logrará acceder a una Base de Conocimiento compartido por un grupo de empleados con su mismo rol.

Principales BeneficiosLos principales beneficios detectados son:

Facilita una mayor rapidez sobre la Curva de Aprendizaje, acortando los tiempos a través del uso de recomendaciones de usuarios expertos.

Reduce el impacto de alta rotación en el puesto.

Información actualizada en línea.

Integración de las mejores prácticas comerciales.

Empowerment de áreas comerciales a través de una comunicación.

Incentivo a la innovación, proactividad y productividad.

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Parte ❷ Plan de Implementación

SharePoint

Se enviará un e-mail a cada personal que necesite usar laherramienta explicándole para qué sirve, además se hará unareunión con dichos colaboradores o se explicará la utilidad deSharePoint personalmente en los casos en que no puedanasistir a la reunión de presentación de la herramienta.

Cada colaborador podrá acceder a la herramienta.


Parte ❷ Plan de ImplementaciónWordpress

Se armará un weblog corporativo con WordPress en la versión gratuita para comenzar.

Todos los empleados tienen acceso de subir datos, notas, fotos, anécdotas etc.

Permite aumentar la productividad disminuyendo costos de capacitación.


Yammer

Se permitirá colaboración simultanea, debate online, y el envío de manuales, links a la web.

Fomentar el registro el aprendizaje y el aprendizaje colectivo.

Acceso de RSS sindicación.



Podcasts

Posibilidad de comunicación asincrónica.

Ubicuidad.

Manera moderna, ágil de hacer fluir la información.


Parte ❸ Plan de Ejecución

Opciones: 1. Roll out 2. Big Bang

Consideraciones:

1. Inversión Inicial 2. Costo de mantenimiento 3. Recursos asignados 4. Resultados y evaluación

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