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G E S T Ã O D E P E S S O AS E M 7 P A S S O S

1ª EDIÇÃO

Um guia que vai otimizar a gestão de

pessoas no seu negócio.

“De nada adianta ter os melhores produtos, estrutura,

processos e as melhores ferramentas de gestão se não

houver pessoas engajadas. O sucesso de uma

organização depende das pessoas que a compõe!

Somente pessoas são capazes de gerar resultados”

Poliane Tonini.

1ª EDIÇÃO

// GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO...................................................................... 4

2. ACERTE EM CHEIO NAS CONTRATAÇÕES.......................5

3. DESENVOLVA O PROTAGONISMO.....................................7

4. PREPARE SEUS LÍDERES ..................................................8

5. FEEDBACK: A FERRAMENTA QUE NÃO PODE FALTAR..9

6. ESTIMULE O TRABALHO EM EQUIPE..............................11

7. ENTENDENDO A CULTURA...............................................12

8. PREPARE- SE.....................................................................14

9. SOBRE A PARTNER...........................................................16


INTRODUÇÃO A publicação desse e-book é uma iniciativa da Partner RH

em compartilhar conhecimentos na área de recursos

humanos e contribuir com empresários na gestão de seus

negócios, em especial no que diz respeito às pessoas.

Já imaginou ter funcionários engajados, que tomam decisões

assertivas, inovam, pensam e agem como se fossem os donos

do negócio? Isso é totalmente possível! Para isso, as empresas

precisam mais do que nunca aperfeiçoar a forma de conduzir

pessoas e processos, reinventando-se e voltando sua atenção para

a performance de seus funcionários.

E essa primeira edição surge com esse fim, como um guia

simplificado, que aborda desde os aspectos do recrutamento e

seleção (a base da gestão de pessoas), finalizando com

esclarecimentos objetivos sobre a importância de desenvolver a

cultura organizacional.

Espero que a leitura dessa publicação desperte seu interesse pela

gestão de pessoas e faça compreender o quanto a adequada

gestão de pessoas pode impactar positivamente os resultados do

seu negócio.

Esse e-book contou com a participação da fundadora Poliane

Campos J. Tonini e de toda equipe PartnerRH, que está

constantemente aperfeiçoando a forma de “ser” e “fazer” gestão de

pessoas.

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ACERTE EM CHEIO NAS CONTRATAÇÕES

Sem dúvida o primeiro passo para garantir a

eficiência do seu negócio é contratar certo. É

comum encontrar empresários com dificuldades

na contratação de profissionais e com alta

rotatividade (turnover) no seu negócio.

Escolher o profissional certo não é uma tarefa

fácil, afinal, os resultados estão diretamente

atrelados ao desempenho dos funcionários, e é

com sua contribuição que iremos garantir o

aumento de lucratividade, redução de custos e

melhoria continua dos processos de trabalho.

Equívocos nesse processo podem custar muito

caro para a empresa, trazendo problemas como

baixa qualidade na execução do trabalho,

prejuízos no atendimento ao cliente e altos custos

com rescisões trabalhistas.

Contratar é muito mais do que simplesmente escolher alguém, é

pensar estrategicamente sobre os objetivos da empresa, o tipo de

trabalho a ser executado, as competências (conhecimentos,

habilidades e atitudes) necessárias ao cargo e a diferença que esse

profissional fará no futuro da organização.

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ACERTE EM CHEIO NAS CONTRATAÇÕES

Então qual é o segredo para contratar o profissional

certo? Trace o perfil ideal determinando todos os pré-requisitos

necessários ao ocupante do cargo;

Saiba “vender” a sua empresa ao anunciar uma oportunidade.

Faça o candidato se interessar pela sua empresa;

Realize entrevistas com base nas competências (conhecimentos,

habilidades e atitudes) do cargo;

Analise minuciosamente os comportamentos do candidato.

E lembre-se: Não se pode contratar alguém simplesmente pensando no tempo

presente! Um profissional deve ser contratado para fazer parte da história da

organização, trazendo seu potencial para desenvolver, transformar, criar,

inovar e renovar os processos da empresa. Cada profissional que chega à

empresa é uma oportunidade de gerar valor.

A pressa pela contratação, a falta de definição de perfil e o despreparo dos

recrutadores trazem prejuízos, altos custos e impactam negativamente no

futuro e na estratégia do negócio.

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DESENVOLVA O PROTAGONISMO

Depois de encontrar o profissional certo, o próximo passo é

“educá-lo” para o seu negócio. E mais do que dizer o que

ele tem que fazer, as empresas precisam permitir que ele

desenvolva seu máximo potencial.

Sendo assim, enxergar os funcionários como atores

principais do negócio é o que há de mais moderno e o que

tem apresentado mais resultado para as empresas, tanto

em termos de retenção de talentos como de lucratividade.

Há algum tempo os funcionários eram contratados somente

para exercer determinadas tarefas, mas, hoje, além de

executar eles devem pensar em novas formas de ser e

fazer, de encantar o cliente e de melhor promover a marca

da empresa. Desenvolver a autonomia dos colaboradores

produz autoconfiança, comprometimento e favorece a

inovação. E inovação só vem de gente! Somente pessoas

são capazes de criar.

Inovar continuamente no atendimento e nos processos de

trabalho é o segredo para encantar e fidelizar clientes. Para

alcançar esse objetivo é preciso sair da zona de conforto e

investir no treinamento e desenvolvimento.

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PREPARE SEUS LÍDERES

O terceiro passo para uma

boa gestão de pessoas é

ter líderes preparados para

desenvolver as estratégias

do negócio .

Podemos afirmar, sem dúvida nenhuma, que o alcance de

resultados de uma empresa está diretamente relacionado a

performance do líder. É o líder quem atua diretamente com

a equipe que traz o resultado, distribui as tarefas, favorece o

clima organizacional e faz com que o local de trabalho seja

um ambiente produtivo. Além disso, é dele a

responsabilidade de incentivar positivamente os seus

liderados, enxergar os pontos de melhoria e desenvolvê-los.

Para ter uma liderança eficaz, o líder precisa ter atitude e

ousadia, desafiar a sua equipe, ser exemplo, oferecer

feedbacks, reconhecer talentos, se comunicar de forma

eficaz, saber escutar, resolver conflitos e buscar soluções. É

responsabilidade da empresa oferecer recursos e

desenvolver seus líderes para essa jornada. Não existe o

líder pronto no mercado, é preciso prepará-lo para a cultura

e as demandas da sua empresa.

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FEEDBACK: A FERRAMENTA QUE NÃO PODE FALTAR

E se você é gestor ou líder de uma equipe certamente faz

parte do seu trabalho oferecer aos seus colaboradores

feedbacks a respeito de suas performances e, sem dúvida,

essa não é uma tarefa simples! Por isso o feedback é o

nosso quarto passo para a excelência em gestão de

pessoas.

O feedback é uma importante ferramenta de comunicação

nas empresas. Consiste em uma devolutiva verbal a

respeito de um comportamento e funciona como um

mecanismo de reforço, correção ou ajuste comportamental.

Um dos fatores que mais podem impulsionar as pessoas no

ambiente de trabalho é o feedback. É através dele que

conseguimos diminuir a distância entre o que se espera que

alguém faça e o que este alguém faz efetivamente. Essa

ferramenta contribui com o crescimento das pessoas e

provoca melhoria do desempenho e dos relacionamentos

interpessoais.

Quando se trata de reforçar comportamentos positivos, o

feedback em forma de elogio contribui para que as boas

práticas sejam repetidas com maior frequência, melhora a

autoestima de quem recebe e faz com que a pessoa se

sinta reconhecida.

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FEEDBACK: A FERRAMENTA QUE NÃO PODE FALTAR

// MAS COMO FORNECER UM FEEDBACK ÚTIL E

CONSTRUTIVO? Podemos dizer que a tarefa de dar e receber feedback é uma arte

na área dos processos gerenciais e de trabalho, contribuindo para

o alinhamento de equipes e melhora dos resultados.

O feedback pressupõe uma relação de confiança, portanto, só ofereça

feedbacks quando perceber que existe essa relação e que a pessoa que está

recebendo irá considerar e refletir sobre o que foi dito;

O feedback deve manter sempre o foco no comportamento emitido;

Tem que ser específico e não geral. Sempre comente o momento em que tal

atitude ocorreu;

É preciso levar em consideração as necessidades tanto daquele que recebe

como daquele que o oferece. O feedback não é positivo quando só

responde às necessidades de quem o fornece, sem levar em conta as da

pessoa que estará ouvindo;

Dirigir-se somente àqueles comportamentos que podem ser modificados, e

não àqueles que não dependem somente do esforço do indivíduo para serem

alterados;

Deve-se manter a postura de não julgamento. É importante estar livre de

preconceitos a respeito da pessoa a quem daremos o feedback e também

aberto para ouvir o que esta tem a dizer.

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ESTIMULE O TRABALHO EM EQUIPE

Podemos dizer que a tarefa de dar e receber feedback é uma arte na área dos

processos gerenciais e de trabalho, contribuindo para o alinhamento de

equipes e melhora dos resultados.

Para que o desenvolvimento, a autonomia e o feedback sejam processos que

fazem parte do ambiente da sua empresa é preciso estimular o trabalho

conjunto.

E o quinto passo desse guia consiste em reforçar a importância do estimulo

ao trabalho em equipe, que acontece o quando todos os membros de uma

organização atuam de forma conjunta e coordenada, em prol do crescimento,

propósito e busca dos objetivos organizacionais.

Trabalhar em equipe parece simples, mas na verdade é uma das principais

competências que deve ser desenvolvida dentro das organizações.

Agrupar funcionários dentro de uma sala não é sinônimo de trabalhar em equipe. Para

que o trabalho conjunto seja efetivo a equipe precisa estar alinhada, entender o

trabalho do outro, enxergar a empresa de forma sistêmica e reconhecer suas

habilidades e melhorias.

Estimular e treinar essa competência, além de criar um ambiente favorável para o seu

desenvolvimento é uma tarefa que precisa ser incorporada pelos gestores da empresa

para garantir o alinhamento

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ENTENDENDO A CULTURA

O sexto passo fala da importância de construir uma

cultura organizacional forte.

E sem dúvida alguma, a diferença entre uma empresa de sucesso e

uma empresa mal sucedida é o alinhamento dos profissionais que

lá estão por meio de sua cultura.

Por cultura organizacional entendemos o conjunto de valores,

crenças, conhecimentos e hábitos que são difundidos ao longo da

existência da empresa.

Nunca antes as empresas estiveram tão focadas em resgatar os

seus valores, investir na sua essência e transformar os hábitos dos

seus funcionários. A influência da cultura organizacional na

estratégia dos negócios e nos resultados da empresa é uma

realidade inquestionável.

Pesquisas revelam que apenas 63% do planejamento estratégico

das empresas se concretiza, indicando que os 37% restantes são

perdidos pelo negócio em função da má gestão da cultura

organizacional.

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ENTENDENDO A CULTURA

Esse número é traduzido pela falta de engajamento,

motivação ou até mesmo a falta de foco do empregado nos

objetivos organizacionais.

A cultura organizacional é o único meio capaz de promover

o engajamento, motivação e alinhamento, além de fazer sua

empresa se diferenciar no mercado, atribuindo uma

identidade única para o seu negócio.

Promover uma cultura orientada para resultados é o sonho

de todo empresário. Imagina ter todos os seus funcionários

pensando nos resultados que podem agregar ao negócio,

em como fazer a empresa crescer e em como fazer dela a

queridinha dos clientes?

Desenvolver a cultura da organização não é uma tarefa

simples, pois, prevê a transformação de hábitos, crenças e

valores.

O empresário precisa saber identificar quais hábitos ele

deseja ou não reforçar e, mais do que isso, ser o exemplo

do que deseja para a sua empresa. Além disso, deve

preparar os seus líderes e incentivar a participação dos

demais funcionários nesse processo de mudança.

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PREPARE-SE

Além de tudo isso, o que mais eu preciso fazer para ter

prosperidade nos negócios? A resposta é: Prepare-se!

Este é o sétimo e mais importante passo que deve ser dado em

gestão de pessoas. De nada adianta ter processos desenhados e

pessoas em plena performance, se você empresário não está

preparado para os desafios da gestão.

Não basta somente estar atento ao mercado, que está cada vez

mais exigente e competitivo, mas no seu próprio desenvolvimento.

Além da própria administração em si, gerenciar um negócio requer

muitas habilidades, sendo as principais as competências

comportamentais e de gestão, as quais precisam ser

constantemente desenvolvidas e treinadas para que se obtenha

êxito nas mais diversas áreas do seu negócio.

Foco no macro: O empresário precisa estar mais conectado

com as estratégias do seu negócio, focar no que é mais

importante, o que influencia na lucratividade, nos resultados e

no bom funcionamento do seu negócio;

Gestão do tempo: Gestão do tempo: O ditado popular diz que

“tempo é dinheiro”, portanto, o empresário deverá saber

administrar seu tempo de maneira estratégica, não devendo

desperdiçá-lo com afazeres do dia-a-dia que podem ser

realizados por outras pessoas.

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PREPARE-SE

Gestão de pessoas: O desenvolvimento de pessoas sempre

foi e continuará sendo um diferencial no negócio, afinal,

somente pessoas são capazes de gerar resultados. Treinar a

equipe, reorganizar processos, mapear competências são

alguns exemplos para melhorar o desenvolvimento dos

profissionais;

Networking: A rede de contatos é importante e estratégica no

mundo dos negócios. O relacionamento gera oportunidades, trocas

de experiências e fidelização de clientes.

Tomada de decisão: O segredo é decidir de forma rápida e

eficaz. O dinamismo do mercado não abre espaço para

decisões lentas e pouco eficientes para o negócio.

Gestão de erros: O empresário deve enxergar nos erros

oportunidades de aprendizado e de rever modos de fazer

Melhoria contínua: Querer melhorar sempre, não se

conformar, focar em se superar é um dos segredos para se

manter no mercado e ter muito sucesso.

Visão inovadora: É preciso analisar o negócio e verificar o que é

preciso mudar e/ou melhorar. Implantar novas ferramentas, oferecer

aos clientes novas opções de produto e serviços;

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Sobre a Partner RH

Há 18 meses a Partner RH se propõe a apoiar as empresas que buscam desenvolvimento e evolução contínua. Temos contribuindo com o desenvolvimento em gestão de pessoas de pequenas, médias e grandes empresas no Espirito Santo e estados vizinhos. Por meio de ferramentas de diagnóstico, mapeamentos, avaliações, pesquisas, formações e treinamentos tem estimulado o desenvolvimento contínuo das pessoas, o que contribui significativamente para os resultados dos negócios.

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Endereço: Rua José Penna Medina, 195- Praia

da Costa, Vila Velha/ES.

Contato: (27) 3299-8593 / (27) 99939-2113

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GESTÃO DE PESSOAS EM 7 PASSOS

Este e-book foi produzido com base em estudos, artigos e entrevistas com a Psicóloga, Coach e Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas, Poliane Campos J. Tonini.

Edição e coordenação de texto: Larissa Agnez.

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