gestão por processos e desdobramento da estratégia
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Gestão por Processos e Desdobramento da Estratégia
Rodrigo Dantas Casillo Gonçalves, PMP, MSc
ENSÔ Consulting
Rodrigo Dantas Casillo Gonçalves, PMP, MSc
• Diretor ENSÔ Consulting.
• Experiência de mais de 15 anos como executivo em empresas de Infraestrutura e Construção Civil.
• Certificado pelo PMI-Project Management Institute.
• MBA em Gestão de Projetos - FGV.
• Especialização em Finanças – FGV.
• Mestre em engenharia de estruturas – USP.
• Engenheiro Civil – EESC – USP.
ENSO Consultingwww.ensoconsulting.com.br
Estratégia Corporativa
a. Formulação da estratégia
b. Plano de negócios (Business Plan).
c. Gerenciamento de projetos
corporativos.
Estrutura de Gestão e Desempenho
a. Reestruturação de empresas.
b. Redução de custos e melhoria de
performance (excelência operacional).
c. Redesenho de processos de negócio
Macroambiente
Empresa
Setor de Negócios
ClientesFornecedores
Concorrentes
Agências Reguladoras
Novos entrantes
Tendências
Macroambiente
Ambiente Sociocultural
Ambiente de Recursos Globais
Ambiente Político/Legal
Ambiente Tecnológico
Ambiente Econômico
Ambiente Demográfico
Contribuição das Iniciativas ao Crescimento do Valor da Empresa
Valor presente Exógenos e Macro-econômicos
Melhoria contínua Novosinvestimentos
Valor futuro
X %
Lacunas Empresariais
Desempenho
TempoPassado Presente Futuro
Meta Atual
Status A3
Status A1
Status A2
A
A1
A2
A3
Aspiração
B
A1: Embora exista crescimento positivo, ele está distante da meta.
A2: Tendência de estagnação de crescimento.
A3: Tendência de declínio
Fonte: Fazendo a estratégia acontecer – Fernando Luzio.
A Estratégia e seus benefícios
Estratégia com visão compartilhada e alinhada com as ações executivas
Estratégia com falta de visão compartilhada e
desalinhada com ações executivas
Val
or
agre
gad
o d
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trat
égia
par
a a
org
aniz
ação
• Otimiza a geração de valor empresarial.
• Identifica o que é importante e deve ser
feito.
• Cria sinergia entre as partes envolvidas.
• Executa a gestão dos riscos corporativos.
• Define um plano de ação para
monitoramento e controle.
• Aloca recursos de forma racional.
• Influencia mudanças no ambiente
organizacional.
Estratégia e Modelo de Gestão
Estratégia
Modelo de Gestão
(Planejamento,Execução, Monitoramento e Controle)
Clie
nte
s
Clie
nte
s
Requisitos Satisfação/Resultados
Por que a execução da estratégia falha?Estudo feito com mais de 8.000 gestores em 250 empresas – Harvard Business Review Março
2015 – Donall Sull-MIT / Rebecca Homkes-London School / Charles Sull
Presidencia
Adm/financeiro
EngenhariaOperações
Qual a credibilidade que os outros cumpram seus compromissos com a organização?
84% dos gestores dizem que
confiam que seus subordinados ou chefes cumprirão com seus compromissos.
Visão Funcional
Por que a execução da estratégia falha?Estudo feito com mais de 8.000 gestores em 250 empresas – Harvard Business Review Março
2015 – Donall Sull-MIT / Rebecca Homkes-London School / Charles Sull
Qual a credibilidade que os outros cumpram seus compromissos com a organização?
9% dos gestores dizem que
confiam que seus colegas de outras áreas funcionais cumprirão com seus compromissos.
Presidencia
Adm/financeiro
EngenhariaOperações
Visão Funcional
Como funciona realmente uma empresa?
Presidencia
Adm/financeiro
EngenhariaOperações
As empresas são grandes coleções de processos
O que é um processo?
1
2
3
4
5Entrada Entrega/
Resultado
ClienteFornecedor
Quais são as etapas/
atividades para a realização do
Escopo do processo?
Quais indicadores de monitoramento são considerados?
Quais são os recursos necessários?
Quais premissas e disciplinadores devem ser considerados?
Quem é o responsável pelo desempenho do processo? Quem são os atores?
Quais premissas para início e fim do processo? Quais requisitos devem ser atendidos?
Qual valor agregado o processo tem na empresa? Qual sua relação com os clientes?
Processo de Compras ao Pagamento (“Procure-to-pay”) – P2P
Gerenciamento de fornecedores
Gerenciamento de cadastro
Gerenciamento de suprimentos
Gerenciamento de contratos/medições
Gerenciamento de riscos
Gerenciamento financeiro
1. Planejar Contratação
2. Executar requisição de compra
3. Verificar cadastro de
bens/serviços
4. Criar pedido compra
5. Selecionar fornecedores
6. Equalizar econ/tec e negociar 8.
Formalizar contratação
9. Receber bens/
serviços
10. Receber NF/Contabil
11. Pagar
7. Aprovar contratação
Engenharia Contabilidade Financeiro Jurídico Administrativo Governança
Suprimentos
Gerenciamento de fornecedores
Gerenciamento de cadastro
Gerenciamento de suprimentos
Gerenciamento de contratos/medições
Gerenciamento de riscos
Gerenciamento financeiro
1. Planejar Contratação
2. Executar requisição de compra
3. Verificar cadastro de
bens/serviços
4. Criar pedido compra
5. Selecionar fornecedores
6. Equalizar econ/tec e negociar 8.
Formalizar contratação
9. Receber bens/
serviços
10. Receber NF/Contabil
11. Pagar
Engenharia Contabilidade Financeiro Jurídico Administrativo
7. Aprovar contratação
Governança
Suprimentos
Processo de Compras ao Pagamento (“Procure-to-pay”) – P2P
Monitoramento e Controle
Não Confiável
Ambiente imprevisível no qual os controles internos não foram desenvolvidos e/ou não estão implantados.
Informal
Controles internos desenvolvidos e implementados porém operando inadequadamente e/ou sem a devida rastreabilidade.
Padronizado
Controles internos desenvolvidos e implementados e operando adequadamente.
Monitorado
Controles internos padronizados com testes efetivos, auditados e com experiência de mais de 1 ano na operação.
Monitorado
Padronizado
Informal
Não Confiável
Macroprocessos de Concessionárias de Rodovias
Processos Gerenciais
Processos Suporte
100-Gerenciar negócio e relacionamento com o cliente
200-Disponibilizar e conservar infraestrutura
300-Operar rodovia e atender usuário
400-Administrar receitas
500-Prover suporte
Processos Essenciais
Nível 2-Macroprocesso
• Gerenciar governança corporativa.• Planejar estratégia .• Gerenciar contrato de concessão.• Atender compromissos contratuais.
• Manter e conservar infraestrutura.• Ampliar a infraestrutura.
• Atender usuário via 0800, Call Box, etc.• Atender usuário na rodovias (CCO, tráfego).• Executar ações de Segurança viária.
• Operar praça de pedágio.• Gerenciar CCA.
• Executar gestão de pessoas.• Gerenciar área financeira.• Assegurar a qualidade e certificações.
Nível 3-Processos (exemplos)
Considerações finais sobre Gestão por Processos e desdobramento da estratégia
• A gestão por processos é um meio de executar a estratégia.
• O objetivo é maximizar o valor da empresa.
• Foco em excelência operacional e ganhos de eficiência.
• Redução de custos e melhoria dos controles internos/gestãode riscos
• Valorização da capacidade de realização da equipe eempowerment.
• Sistema de monitoramento e controle através de indicadoresde desempenho e gestão através de fatos/análise.
OBRIGADO
Rodrigo Dantas Casillo Gonçalves, PMP, MSc
Tel: (11) 4506-3127
Cel: (11) 97096-6050
www.ensoconsulting.com.br