[bpm day sp 2013] unimed – alinhamento entre estratégia e processos

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Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13

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Page 1: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Alinhamento entre Estratégia e Processos

Fabíola Azevedo Grijó

Superintendente Estratégia e Governança

São Paulo, 05/06/13

Page 2: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Agenda

• Seguros Unimed

• Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton

• Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

• Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio

• Portal Estratégia & Governança

• Portal do Colaborador

Page 3: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

A história começou em 1989 quando surgiu a Unimed Seguradora S/A, com o objetivo de oferecer planos de previdência aos médicos cooperados do Sistema Unimed.

Como a Unimed Seguradora S/A operava vários ramos de seguros, em 2001, para atender a legislação, foi criada também a Unimed Seguros Saúde S/A que passou operar exclusivamente no segmento.

Em 2004, foi criada a Unimed Seguros, marca que representava a Unimed Seguradora S/A e sua controlada, a Unimed Seguros Saúde S/A.

Em um trabalho de reposicionamento, mudando a cor da marca para azul, em 2008, surge a Seguros Unimed.

saúde.

Histórico

Page 4: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Vida Saúde

Previdência Assistências

Odonto

Soluções em Seguros

Page 5: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

MISSÃO

Oferecer produtos

de qualidade em

Seguros, atendendo

às necessidades das

Cooperativas e do

mercado em geral.

VISÃO

Ser referência como

empresa inovadora

com excelência no

cuidar das pessoas.

Compromisso com o Cliente

Pessoas de Valor

Inovação Sustentável

Excelência em tudo o que fazemos

VALORESCorporativos

Page 6: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

-Unidades de Negócio- Áreas de Suporte

- Funcionários

-Mapa e temas Estratégicos- Indicadores e Metas

- Portfólio de Iniciativas- Fontes de Recursos/STRATEX

-Missão, Valores, Visão- Análise Estratégica

- Formulação da Estratégia

-Melhoria de processos-chaves- Planejamento de Vendas

- Planejamento de Recursos- Elaboração do Orçamento

-Análise de Lucratividade/ROI- Correlações entre Estratégias- Novas Estratégias que surgem

com o aprendizado

-Revisões Estratégicas- Revisões Operacionais

Traduzir a Estratégia

Alinhe a Organização

Planeje a Operação

Desenvolva a Estratégia

Teste e Ajuste

Monitorar e Aprender

-Painéis de Controle- Plano de Vendas

- Planos de Recursos- Orçamento

- Mapa Estratégico- Balanced Scorecard

- STRATEX

Plano Estratégico

Plano Operacional

Processo

Iniciativa

Execução

Resultados

Indicadores de Performance

Indicadores de Performance

Resultados

Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton

Conectando Estratégia e Operações

Fonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton

Page 7: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Para alcançarmos os objetivos traçados a Seguros Unimed estruturou o Sistema de Gestão Estratégica baseado na metodologia PDCA.

O Sistema de Gestão Estratégica é aderente aos cinco princípios da Organização Orientada à Estratégia.

Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

Page 8: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

1 - Abertura do Ciclo de Revisão do Planejamento Estratégico - Reunir e envolver lideranças nas fases de formulação da estratégia.

2 - Elaboração do Diagnostico Estratégico -Informações a respeito dos ambientes

externos e interno e stakeholders

3 - Construção de Cenários Estratégicos - visão ampla e profunda do ambiente competitivo.

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

Seguros

Unimed

Acionistas

Colaboradores

Clientes

SociedadeConcorrentes

Governo

Fornecedores

Mapeamento das

questões mais

impactantes no presente

Mapeamento das

incertezas no futuro –

5 ANOS

Construção de 4 cenários para

cada segmento de negócio

Page 9: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

4 - Revisão da Matriz SWOT – Para cada segmento de negócio, são identificados entre todos os itens relacionados (Oportunidade, Ameaças, Forças e Fraquezas) quais são os prioritários e relevantes. A classificação da relevância de cada item, definirá quais são os mais predominantes possibilitando avaliar o negócio entre os quadrantes: Crescer, Desenvolver, Manter e Sobreviver.

5 - Revisão do Modelo de Negócio - Utilizamos o Business Model Canvas que tem como objetivo otimizar a visualização e compreensão do moedelo

de negócio de cada segmento que atuamos.

6 - Elaboração do Mapa Estratégico -Demonstra o caminho que escolhemos para o cumprimento dos objetivos que nos porpusemos

a alcançar para entregar a Visão de Futuro.

Ciclo PDCA do Sistema de Gestão Estratégica da Seguros Unimed

Page 10: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Fin

ance

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Me

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ren

diz

ado

e C

resc

imen

to

SUSTENTABILIDADE

Aumentar Valor para os Acionistas

CRESCIMENTO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO2013-2020

Aumentar ReceitaControlar

SinistralidadeOtimizar Despesas

AdministrativasControlar Despesas

Comerciais

Ampliar o Portfólio de Negócios

Estabelecer parcerias e relacionamentos sólidos

para comercialização

Buscar excelência em Qualidade de produtos e

serviços

Fidelizar e Rentabilizar Clientes

Cuidar, Desenvolver e Administrar Pessoas

Prover Sistemas de Informação

Gestão da Reputação Corporativa

Consolidar Gestão e Governança Corporativa

Desenvolver e Gerir Produtos

Desenvolvimento de novos produtos e gestão do Portfólio existente

Comercializar Produtos

Gestão de canais de distribuição, força de vendas e implantação de novos

contratos

Gerir Contratos

Gestão da carteira de contratos, renegociação, retenção e portabilidade

Operacionalizar Serviços

Gestão de Sinistros, Rede Prestadores e Relacionamento com Clientes

MAPA ESTRATÉGICO CONSOLIDADO SEGUROS UNIMED

VISÃO DE FUTURO: SER REFERÊNCIA COMO EMPRESA INOVADORA COM EXCELÊNCIA NO CUIDAR DE PESSOAS

Nesta perspectiva são definidas, em sintonia com o Orçamento, as Metas Globais, traduzidas em indicadores financeiros que garantem o equilíbrio entre os temas

Crescimento e Sustentabilidade e representam o alcance da Visão de Futuro.

Os indicadores financeiros definidos se aplicam para todos os segmentos de negócio.(Exceto o indicador de Sinistralidade, pois não se aplica para o segmento de negócio Previdência Privada)

Esta perspectiva é composta pelos Processos de Negócio da Cadeia de Valor, que sustenta o alcance da Perspectiva de Mercado e Clientes, e são traduzidos em demandas estratégicas

de processos internos específicos para cada segmento de negócio

Na perspectiva de Aprendizado e Crescimento estão os Objetivos Corporativos para garantir a prontidão do Capital Humano, do Capital da Informação e do Capital Organizacional que

sustentam a Estratégia da companhia.

Para o alcance das Metas Globais e com base na Análise SWOT são definidas as Diretrizes Estratégicas que são os direcionadores da estratégia de atuação da Seguros Unimed no

Mercado.

Page 11: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Integração do Mapa Estratégico com Processos de Negócio

Os processos de Negócio da Cadeia de Valor devem estar prontos para atender as demandas estratégicas da Perspectiva de Processos Internos do Mapa Estratégico Consolidado e seus

desdobramentos por Segmento de Negócio

Prontidão dos Processos

Cadeia de Valor Seguros Unimed

Mapa Estratégico Consolidado 2013

Pro

cess

os

Inte

rno

s

Demandas Estratégicas de Processos

Page 12: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Os processos contribuem para o alcance da Estratégia;

Cadeia de Valor e o Mapa Estratégico conectados;

Permite que os objetivos estratégicos da Perspectiva de Processos sejam definidos a partir dos processos da Cadeia de Valor;

De forma a contribuir para reforçar a visão da Cadeia de Valor como um instrumento de gestão estratégica.

Benefícios da integração da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico

GANHOS ADICIONAIS:•Eficiência nos processos;•Confiabilidade nas informações;•Melhor atendimento ao cliente;•Atendimento às exigências dos orgãos reguladores;•Participação ativa dos colaboradores.

Page 13: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

ALTERAR FAROIS

Page 14: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Comercializar Produtos

Vida Previdência PrivadaOdontoSaúde

• Foco Saúde 1

• Foco Saúde 2

• Foco Saúde 3

• Foco Saúde 4

Perspectiva Processos Internos – Processos de Negócio

Expandir negócios e aumentar a base compradora, por meio da capacitação e estruturação da força de vendas e políticas comerciais para os canais de distribuição, conforme melhores práticas de mercado

FOCO 2013:

• Foco Odonto 1

• Foco Odonto 2

• Foco Odonto 3

• Foco Odonto 4

• Foco Vida 1

• Foco Vida 2

• Foco Vida 3

• Mapear processos de venda

para melhorar os prazos de

retorno ao cliente

• Foco Previdência Privada 1

• Foco Previdência Privada 2

• Foco Previdência Privada 3

• Foco Previdência Privada 4

Page 15: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Desdobramento

Missão: Oferecer produtos de qualidade em seguros, atendendo às necessidades das cooperativas e do

mercado em geral

Comercializar Produtos

Gerir Canais de Vendas

Gerir Força de VendasNegociar e Implantar

Contratos

Negociar novo contrato

Implantar contratos

Macroprocessos

Processos

Subprocessos

Iniciativas Estratégicas Ações de Melhorias

Projetos Estratégicos

Page 16: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Ciclo PDCA para Ações de Melhorias

P – Plan – Planejando a MelhoriaDefinição de EscopoMapeamento As Is e To BeIdentificação de ganhosElaboração Plano de ImplementaçãoPriorização das melhorias (Comitê TI)

D – Do – Executando a MelhoriaExecução das melhorias

Ação sob responsabilidade das áreas com suporte metodológico do Escritório de Processos.

C- Check – Verificando a melhoriaStatus Report do Plano de Implementação

A – Assess – Avaliando a melhoria Operação AssistidaDefinição de Indicadores OperacionaisElaboração dos Documentos Normativos

Iniciativas Estratégicas - Ações de Melhorias Ações de Melhorias

Page 17: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Ciclo PDCA para Projetos Estratégicos

Gerenciamento do Projeto

Iniciação Planejamento ExecuçãoMonitoramento

/ ControleEncerramento

D C A

Definição do Portfólio de Projeto

Formulários de

Demandas de Projetos

P D C A

Elaboração da Matriz de Priorização

Seleção de

Projetos

Execução dos Projetos

Verificando o Portfólio Garantindo a Causa e Efeito

Gerenciamento do Portfólio do

Projeto

Monitorar Portfólio do

Projeto

Monitorar as Práticas

Implementadas

Garantir Causa e Efeito

Padronizar Métodos e Ferramentas

P

Iniciativas Estratégicas - Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos

Gerenciamento de Portfólio

Page 18: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

A conexão da Cadeia de Valor com o Mapa Estratégico, nos permite ainda pensar nos seguintes desdobramentos:

•Estabelecimento de Indicadores e metas por processos;

•Construção de documentos normativos por processos;

•Gestão do Conhecimento por processo por meio do Portal da

Estratégia e Governança e do Portal do Colaborador;

•Definição de competências e dimensionamento de equipes por

processo.

Outros Desdobramentos

Page 19: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Capacitação e Comunicação

Portal Estratégia & Governança

EXECUTAR(Do)

PLANEJAR

(Plan)

AVALIAR(Act)

VERIFICAR(Check)

Page 20: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Portal Estratégia & Governança

Page 21: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Mapa Estratégico

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 22: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Relação de Causa e Efeito

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 23: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Desempenho da Meta Global

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 24: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Análise Crítica

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 25: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Série Histórica

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 26: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Portal Estratégia & Governança

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 27: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Sistema de Gestão de Processos

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 28: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Portal Estratégia & Governança

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 29: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Sistema de Gestão de Processos

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 30: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Cadeia de Valor

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 31: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Desdobramento Cadeia de Valor

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 32: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Diagrama de Escopo do Processo

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 33: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Sistema de Gestão de Processos

Sistema de Gestão

Estratégica

Sistema de Gestão de Projetos

Sistema de Gestão de Processos

Page 34: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Processos e Qualidade

PPQG – ciclo 2011

Premiação: Medalha Bronze

PPQG – ciclo 2012

Premiação: Medalha Prata

PPQG – ciclo 2013

Premiação: Rumo a Medalha Ouro

Page 35: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Capacitação e Comunicação

Cadeia de ValorPortal do Colaborador

EXECUTAR(Do)

PLANEJAR

(Plan)

AVALIAR(Act)

VERIFICAR(Check)

Page 36: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Cadeia de Valor no Portal do Colaborador

Page 37: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Cadeia de Valor no Portal do Colaborador

Page 38: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Desdobramento Cadeia de Valor

Gerir PessoasGerir Finanças /

Contabilidade Gerir Administrativo Gerir TI Gerir Jurídico

Processo 2 Processo 4

Processo 1

Desenvolver Visão Estratégica

Processo 5Processo 3

Processo 4

Processo 3

Gerir Relações Internas e Externas ao Sistema Unimed

Processo 2

Processo 1

Processo 2

Processo 1 Processo 1

Processo 4

Processo 1

Processo 3

GESTÃO

Processo 2

Processo 1

Processo 2Processo 3Processo 3

Processo 6

APOIO

Processo 4

Processo 2

Processo 3

Processo 5

Gerir Melhorias

Organizacionais

Processo 2

Processo 1

Processo 1

Processo 2

Processo 1

Desenvolver e Gerir Produtos

Processo 2

Comercializar Produtos

Processo 1 Processo 3

Operacionalizar Serviço

Processo 1 Processo 3

Processo 2

NEGÓCIOS

Processo 3

Gerir Contratos

Processo 3Processo 2Processo 1

Processo 2 C

L

I

E

N

T

EProcesso 1 Processo 2 Processo 3

Precificar

Page 39: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Desdobramento Cadeia de Valor

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Desdobramento Cadeia de Valor

Page 41: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Capacitação e Comunicação

Outros canais

EXECUTAR(Do)

PLANEJAR

(Plan)

AVALIAR(Act)

VERIFICAR(Check)

Page 42: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

Capacitação de Comunicação

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São Paulo, 05/06/13

“Uma estratégia sem táticas é o caminho mais

lento para a vitória. Táticas sem estratégia

representam o caos que antecede uma derrota!”

Robert KaplanFonte : A Execução Premium, 2008 , Kaplan & Norton

Page 44: [BPM DAY SP 2013] Unimed – Alinhamento entre Estratégia e Processos

São Paulo, 05/06/13

Obrigada !

Fabíola Azevedo GrijóSuperintendente Estratégia e Governança [email protected]