7/26/2019 Gesto integrada..docx

1/4

Qualidade = Ausncia de defeitos ,produto ou servio que atenda as necessidades eque supere expectativas .

Processo de obteno da qualidade :

-a matria-prima utili!ada,- controles do processo de reali!ao

- qualificao dos envolvidos nas atividades,

- atendimento p"s-entre#a ao cliente

$oncepo do %e#"cio da &mpresa:'atisfaodo $liente e 'uperaras suas &xpectativas&nto o $liente compra pela Qualidade ou pelo Preo(Presentemente o consumidor cada ve! mais

sens)vel * qualidade e ao preo simultaneamente, ento + no temos uma equaosimplesmente de uma varivel, preo OU qualidade, mas de duas variveispreo E qualidade

As quatro razes porque se considera importante a Qualidade :.&la o primeiro ar#umento da compra

./ um dos principais meios de reduo dos custos, aumento da produtividade e quotade mercado

0./ um dos principais meios de implementar a flexibilidade1capacidade de resposta

2./ um dos principais meio de reduo do tempo em todos os aspectos

7/26/2019 Gesto integrada..docx

2/4

As 2 &tapas da Qualidade

1 -Inspeo'ur#e com a 3evoluo 4ndustrial, com a passa#em de uma economia predominantea#r)cola para uma economia industrial.Assiste-se * massificao da produo em detrimento da qualidade da produo-Frederick Taylor-Henry Ford

2 -Controleestatstico54n)cio da dcada de 06

57anual da Qualidade

5Auto-inspeo

58este ao Produto 9nesta etapa verifica-se uma primeira tentativa de atuar sobre as

causas dos produtos defeituosos

5Plane+amento ;sico da Qualidade

5ocumental

3 arantiadaQualidade5&nvolvimento em ?pera@es li#adas * Qualidade

5ocali!ao na concepo 9diferenciao do produto pela qualidade

5$ustos da Qualidade

5$ontrole &stat)stico do Processo

! estoparaa Qualidade"otal5&mer#e no final dos anos B6 in)cio dos anos 6, caracteri!a-se pela procura damelCoria cont)nua por parte das empresas

5&sta etapa da evoluo da Qualidade desi#nada por 8Q7 DTotalQualityManae!ent

5Pol)tica da Qualidade

5&nvolvimento dos ornecedores e $lientes

5&nvolvimento em 8odas as ?pera@es

5Eesto dos Processos

58rabalCo de &quipe

5&nvolvimento e >esenvolvimento do Pessoal

7/26/2019 Gesto integrada..docx

3/4

? 8$Q 9Total Quality"ontrol tem por o#$eti%o aprimorar constantemente os n)veis dequalidade de produtos e servios5&'emplo(

8Q$ = 9controle F qualidade total8Q$ = controle total F qualidade total

? Que Gcontrole totalH(/ o controle exercido por todas as pessoas da empresa, deforma CarmInica 9sistmica e met"dica 9baseada noP>$A.? Que Gqualidade totalH(/ o verdadeiro ob+etivo de qualquer or#ani!ao Cumana. Dsatisfao das necessidades de todas as pessoas.TQC o controle

exercido por todas as pessoas paraa satisfao das necessidades de todas

as pessoas.

TQC entendido como a superao das expectativas no apenas do cliente,

mas de todos os interessados (stakeholders).

)*)+ ,A Q)AI,A,&5Jalter+.&/.A*"

5Jilliam &dKards ,&0I

5LosepC 7oses)*A

5MaoruI+.IA/A

5PCilip ;. C*4+56

5Armand Nallin7&I&5A)0

58Q$ a con+u#ao de !#todo$ erenciai$com criao de um cli!a de e!o%o pelotra&alho

58Q$ baseado em um pro#rama de educa%o e treina!ento para se !udar a!aneira de pen$ar

58Q$ um pro#rama #erencial centrado naspe$$oa$DTer u! quadro !'ni!o, !a$ (ti!o

D"ada u! de)e $er o !elhor do !undo naquilo que *a+

D e!pre$a *a+ parte doproeto de )ida decada u!

DTodo$ de)e! $e orulhar da e!pre$a e lutar por ela

7/26/2019 Gesto integrada..docx

4/4

Qualidade de vida

a percepo do indivduo de sua posio na vida no contexto da cultura e

sistema de valores nos uais ele vive e em relao aos seus o!"etivos,

expectativas, padr#es e preocupa#es.