gestão estratégica de serviços informacionais na web 2.0

Gestão estratégica de serviços informacionaisGestão estratégica de serviços informacionais

na Web 2.0

eDoc – Curitiba – PR - 2012

INTERNET (Rede física)INTERNET (Rede física)

“A Internet é o primeiro meio de comunicação de massa da história que

permite que nos comuniquemos com pessoas e organizações, de muitos

para muitos , em qualquer lugar a qualquer tempo.” - Manuel Castells


World World WideWide Web Web -- WEBWEB

1990 - Tim Berners-Lee criou a interface gráfica, o hiperlink, os protocolos de comunicação, o servidor

web e o Comitê www.w3c.org


Mudanças tecnológicas e mudanças comportamentais

As tecnologias que conectavam informação passam a conectar pessoas

O e-mail perde “status” para outras ferramentas de comunicação

DA WEB 1.0 PARA A WEB 2.0 (2004)DA WEB 1.0 PARA A WEB 2.0 (2004)

A colaboração e a interatividade passam a empreender um ritmo cada vez mais veloz

A Web passa a se impor como uma plataforma e ambiente dispensável para a vida das pessoas

Palavra-chave: COLABORAÇÃO


Choque de geraçõesChoque de gerações


Características da WEB 2.0Características da WEB 2.0

Hipermidiática

AtemporalInteroperável

DesterritorializadaCompartilhável Rastreável

MóvelLíquida Interativa

Customizável


Alguns elementos da Web 2.0Alguns elementos da Web 2.0


Bibliotecas 2.0Bibliotecas 2.0

Bibliotecas 2.0 surgiram no contexto das bibliotecas públicas, na

América do Norte, posteriormente foi adotado pelo universo

acadêmico.

Em 2005, Michael Casey usou pela primeira vez o termo Library 2.0 (Biblioteca

2.0), no Blog LibraryCrunch ( atualmente http://www.michaelecasey.com )

Casey1) para se referir ao uso dessas ferramentas nos serviços e produtos da Casey1) para se referir ao uso dessas ferramentas nos serviços e produtos da

biblioteca

Mudança de paradigma!

Do paradigma patrimonial e custodial para o paradigma informacional

Da Biblioteca Clássica para a Digital

Do usuário presencial para o usuário virtual/internauta

Principais características de Biblioteca 2.0Principais características de Biblioteca 2.0

Bibliotecas 2.0 surgiram no contexto das bibliotecas públicas, na

América do Norte seguido pelo universo acadêmico.

1. Acesso remoto a todos os recursos da biblioteca2. Estado-da-arte da Interface Web (Usabilidade)3. Conteúdo enriquecido e dinâmico (curadoria de informação)4. Navegação multifacetada (taxonomias)5. Campo único de busca com um link para pesquisa avançada5. Campo único de busca com um link para pesquisa avançada6. Ranking de relevância (interatividade)7. Tópicos atraentes e curiosidades relacionadas com o perfil de usuário)8. Contribuição do usuário (ranking/comentários/tags)9. RSS feeds10. Integração com redes sociais

YANG, Sharon Q.; HOFMANN, Melissa A. The Next Generation Library Catalog: A Comparative Study of the OPACs of Koha, Evergreen, and Voyager. Information Technology and Libraries, p. 141-150, Sep. 2010.


FacebookFacebook

Rede social criada em 2004 por Mark Zuckerberg, estudante da Universidade de Harvard .

Facebook é uma rede social que conecta pessoas, instituições e interesses em comum

É um ponto de encontro, de divergências e principalmente de idéias, É um ponto de encontro, de divergências e principalmente de idéias, iniciativas e informação

Agiliza a circulação da informação e socializa o conhecimento.

Instrumento poderoso para uma biblioteca divulgar suas ações e promover sua imagem.

Assista ao filme “Rede Social” – conta a trajetória do Facebook


www.facebook.com

Biblioteca Pública do Estado do RSBiblioteca Pública do Estado do RS

http://www.facebook.com/bibliotecapublicars2

http://www.facebook.com/BibliotecadaCamaradosDeputados

Grupo Bibliotecários do BrasilGrupo Bibliotecários do Brasil

FacebookFacebook

Outras aplicações em Unidades de InformaçãoOutras aplicações em Unidades de Informação

http://www.facebook.com/#!/bibliotecafmusp?sk=wall – Biblioteca FMUSP

http://www.facebook.com/biblioteconomia#!/pages/Biblioteca-da-ECA/167104346658242 - Biblioteca ECA USP

http://www.facebook.com/search.php?q=biblioteca&init=quick&tas=0.13762655939202756#!/pages/Sistema-de-Bibliotecas-PUC-Rio/159640554083747?sk=wall - Biblioteca PUC RioRio

Algumas vantagens Algumas desvantagensAlgumas vantagens Algumas desvantagens

Fortalece e integra a comunidade Fortalece e integra a comunidade Excesso Excesso de mensagensde mensagensDinamiza a comunicação Impossibilidade de buscaDinamiza a comunicação Impossibilidade de buscaPromove Promove a imagem da biblioteca Poluição visual a imagem da biblioteca Poluição visual

Estabelece Estabelece ações de mão dupla ações de mão dupla Excesso de exposiçãoExcesso de exposição


O termo weblog ou blog foi cunhado em 1997, por Jorn Barger

É um diário virtual

Sua estrutura é linear e cronológica

Permite menos interatividade que o Facebook, mas exige maior competência para redação na Web e é um espaço mais adequado para informar (mural virtual)

BLOGBLOG

mais adequado para informar (mural virtual)

Exige uma periodicidade e constância na publicação de posts e necessita conquistar leitores para justificar o investimento de tempo

Poderoso canal para alavancar a imagem institucional desde que o conteúdo seja seletivo e atinja seu usuário


Aplicativos Google Aplicativos Google –– BlogSpotBlogSpot


BlogSpotBlogSpot


http://bibliofflch.wordpress.com/

www.bsf.org.br - Bibliotecários sem Fronteiras

II Fórum Baiano de Arquivos e Bibliotecas Públicas do Estado da BahiaAcesso à informação e as novas tecnologias: desafios para o século XXI

TwitterTwitter

É uma rede social denominada microblog. Permite enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets“.

As atualizações são exibidas no perfil de um usuário As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las.

Criado em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter hoje conta com + de 100 milhões de usuários


Seguir e ser seguido, com mensagens curtas, diretas e interessantes. Este é o mote do Twitter;

O Twitter ficou tão popular que transformou-se em

TwitterTwitter

verbo;

Vamos twittar?


Passo a passoPasso a passo

Acesse http://twitter.com/

Clique em Join today (usufrua hoje)

Preencha o formulário: Nome completo, Username (talvez já tenha um igual ao seu e o sistema poderá pedir que tente outro), senha e e-mail. Você irá receber um e-mail para confirmar se o e-mail fornecido é válido, se está ativo;

A próxima tela será uma opção de diversos assuntos para você escolher e automaticamente você receberá os tweets de quem escolher e automaticamente você receberá os tweets de quem escreve sobre esse assunto. Você pode pular essa tela e ir para o passo seguinte clicando em next step (próximo passo).

Na próxima tela, você pode procurar um amigo que tenha Gmail, por exemplo, ou já esteja na rede. Mas você pode também seguir em frente e fazer isso depois.

No passo seguinte, você pode procurar qualquer um. Nós fizemos uma pesquisa pelo nome do escritor Peter Morville e descobrimos que ele está no Twitter!


www.twitter.com

II Fórum Baiano de Arquivos e Bibliotecas Públicas do Estado da BahiaAcesso à informação e as novas tecnologias: desafio s para o século XXI

http://blogs.estadao.com.br/link/bibliotecas-que-twittam/

FolksonomiaFolksonomia

TagsTags / / TaggingTagging / “/ “TaguearTaguear”/ Etiquetar conteúdos publicados na web”/ Etiquetar conteúdos publicados na web

É necessário estar logado para atribuir um assunto ao registro

É a possibilidade de atribuir palavras-chave a um registro

A indexação na linguagem do/pelo usuário

O primeiro site a utilizar foi o www.delicious.com (favoritos na web)

Colaboração/compartilhamento do/com leitor

Interação real/efetiva/on-line com usuário

Personalização na Web 2.0


Ann Arbor Digital Library – www.aadl.org www.aadl.org

II Fórum Baiano de Arquivos e Bibliotecas Públicas do Estado da BahiaAcesso à informação e as novas tecnologias: desafio s para o século XXI

Ann Arbor Digital Library - http://www.aadl.org –Biblioteca Pública americana

21 de março de 201Campo para inserir tag

São formatos de distribuição de informação pela Internet utilizando

arquivo texto xml.

RSS “Feeds” (RDF Site Summary ou Really Simple Syndication). Na prática,

feeds são usados para que um usuário de internet possa acompanhar os

Agregador de Notícias Agregador de Notícias –– ReaderReader

feeds são usados para que um usuário de internet possa acompanhar os

novos artigos e demais conteúdo de um site ou blog sem precisar visitar o

site.

Sempre que um novo conteúdo for publicado em determinado site, o

usuário do feed poderá ler a mensagem em seu agregador.

O símbolo indica que a página está disponível para ser “lida” pelo leitor.

Ver exemplo na página da UOL: http://rss.uol.com.br/

ENSP - http://www.ensp.fiocruz.br/biblioteca/home/rss.cfm


clicar

Copiar e colar URL em seu leitor

Colar a URL Colar a URL aqui

O site copiado será incluído em

sua lista

FolksonomiaFolksonomia

Rio de Janeiro – junho de 2012

FindabilityFindability: : BuscaBuscahttp://www4.ensp.fiocruz.br/biblioteca/home/

Rio de Janeiro – junho de 2012

http://www.muskiz-liburutegia.org/rss.html

21 de março de 201

Não sobrecarrega sua caixa postal

Ficam todas as mensagens recebidas em um único ambiente

Permite o gerenciamento inteligente de informações

Vantagens de um agregador de notíciaVantagens de um agregador de notícia

Permite o gerenciamento inteligente de informaçõesrecebidas

Permite “taguear” (indexar) seus conteúdos

Permite organizar seus conteúdos por pastas e recuperá-losfacilmente.


AskAsk a a librarianlibrarian

http://libguides.lib.siu.edu/askalibrarian

Powered by Springshare; All rights reserved. Report a tech support issue.View this page in a format suitable forprinters and screen-readers or mobile devices.

http://bibliotecno.com.br/?p=1197

Notícias de jornais por SMSNotícias de jornais por SMShttp://moglobo.globo.com/sms/

Periódicos e demais serviços de bibliotecas,passam a ser disponibilizados em

formatos legíveis por dispositivos móveis

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2.0 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2.0

O uso de ferramentas da web 2.0 deve partir de uma análise crítica das políticas e práticas da biblioteca, integradas com o planejamento estratégico e envolvendo toda a comunidade para se chegar a um diagnóstico realista das possibilidades.

Um novo paradigma sempre provoca medo e insegurança.



Algumas PremissasAlgumas Premissas

Não há planejamento sem estratégia

Não há estratégia sem pensamento complexoNão há estratégia sem pensamento complexo

Nada é simples

Nossas ações têm causa e consequência

O caos é “primo” da ordem


Do Pensamento linear para o Pensamento SistêmicoDo Pensamento linear para o Pensamento Sistêmico

Inicio na 2ª metade do séc XX, nos anos 50.

Uma visão de mundo complexa


A verdade absoluta não existe, o observador interfere no fenômeno observado

O conhecimento é construído na relação social

Substituição do verbo Ser pelo verbo Estar


A 5ª. Disciplina A 5ª. Disciplina –– Peter Peter SengeSenge ((LearningLearning organizationorganization))

1. Domínio Pessoal – busca pelo auto-conhecimento

2. Modelos Mentais – rompimento de paradigmas


2. Modelos Mentais – rompimento de paradigmas

3. Visão compartilhada – promover a troca de experiência

4. Aprendizado em equipe – desenvolver competências e inteligência coletiva

5. Pensamento Sistêmico – visão ampliada e complexa


Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. É a arte de alcançar resultados.

O início é sempre um Diagnóstico!

O que (What)


O que (What) Como (How) Quando (When)Onde (Where) Por que (Why)

Planejar é “ter a capacidade de ver as árvores além da floresta”.

Nunca se valorizou tanto a capacidade de enxergar mudanças de curto prazo.


O que NÃO É Planejamento EstratégicoO que NÃO É Planejamento Estratégico

Peter Drucker (1977), em seu livro Introdução à Administração define o que NÃO É planejamento estratégico:

Planejamento estratégico não é uma caixa de mágicas nem umamontoado de técnicas – quantificar não é planejar;


Não é previsão – ele se faz necessário por não se ter a capacidade deprever;

Não opera com decisões futuras. Ele opera com o que há de futuro nas decisões presentes;

Ele não é uma tentativa de eliminar o risco. É fundamental que os riscosassumidos sejam os riscos certos.

Busque erros novos e não insista em erros velhos.


Visão (sonho)Missão (razão de ser)Objetivos (o que)Análise de cenários: Pontos Fortes/Fracos; Ameaças/OportunidadesFatores Críticos de Sucesso Metas (quantitativas, mensuráveis)


Metas (quantitativas, mensuráveis)Formulação de ações (como)Equipe envolvida (quem)OrçamentoCronograma (quando)Implantação/AcompanhamentoResultados esperados (avaliação)


Visão - É basicamente o sonho de uma organização. Onde a organização pretende estar no futuro. É um objetivo audacioso e deve servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão.

Biblioteca Pública do Espírito Santo - Consolidar-se como um centro de excelência e como referência estadual no que diz respeito à sua organização, ao acesso à informação e à disseminação do conhecimento, apoiando a pesquisa e contribuindo para o


e à disseminação do conhecimento, apoiando a pesquisa e contribuindo para o desenvolvimento intelectual, humano, sócio-econômico e cultural da sociedade.http://www.secult.es.gov.br/?id=/espacos_culturais/hotsites/biblioteca_publica/instituicao/conceito/

Biblioteca 2.0 – Incorporar e disseminar a cultura digital na visão, missão e objetivos das Bibliotecas Públicas, criando novos serviços e inserindo a comunidade em um ambiente compartilhado contribuindo para desenvolver a inteligência societal.

O que será Informação societal?


Missão - Representa a razão de existência de uma organização. Para isso a missão deve abranger o propósito básico da organização e a transmitir seus valores a funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade. Qual o nosso negocio? Quem é o nosso cliente? Que serviços nosso cliente busca?

Manifesto Unesco (1994 !) - 1. criar e fortalecer hábitos de leitura nas crianças


Manifesto Unesco (1994 !) - 1. criar e fortalecer hábitos de leitura nas crianças desde a mais tenra idade; 2. apoiar tanto a educação individual e autodidata como a educação formal em todos os níveis; 3. proporcionar oportunidades para o desenvolvimento criativo pessoal;4. estimular a imaginação e criatividade da criança e dos jovens;.......12. apoiar e participar de atividades e programas de alfabetização para todos os grupos de idade e implantar tais atividades se necessário.http://www.bpp.pr.gov.br/arquivos/File/manifestodaunesco.pdf


Objetivos (O que) - Da missão decorrem os objetivos que focalizam alvos específicos, ligados ao que deve ser feito são resultados desejados, que orientam o intelecto e a ação; necessitam ser mensurados!


ação; necessitam ser mensurados!

Biblioteca 2.0 – Inserir em suas funções educacional, cultural, recreacional e informacional, serviços compatíveis com os desafios e mudanças tecnológicas vivenciadas e já incorporadas no dia-a-dia dos cidadãos.


Análise de cenáriosAnálise de cenários

Análise de Cenários = Análise de Ambientes

A análise de cenários é desenvolvida sempre em relação ao objetivo que se pretende alcançar. Conhecida como Análise SWOT - Strengths,

Weaknesses/Limitations, Opportunities, and Threats.


Pontos Fortes Pontos Fracos

ambiente interno

ambiente externo

Ameaças Oportunidades


Vantagens da análise SWOTVantagens da análise SWOT

Estabelecer metas de melhoria dos itens que tenham sido consideradosprioritários e de baixo desempenho

Estabelecer metas relacionadas à forma de atuação no que diz respeito ao aproveitamento de oportunidades


aproveitamento de oportunidades

Estabelecer quais as ações que serão importantes para evitar os efeitos de eventuais ameaças

Essas as metas serão a base do planejamento anual de atividades da organização


Alvos de curto, médio e longo prazo a serem atingidos em relação aoobjetivo propostoFatores Críticos de SucessoMetas Formulação de ações - detalhamento exaustivoEquipe envolvida – avaliar competências e ajustar antes de iniciar o


Equipe envolvida – avaliar competências e ajustar antes de iniciar oprojetoOrçamento – cotar e cuidado com o “custo invisível”Cronograma – representar projeto no tempoResultados esperados - Indicadores quali/quantiImplantação/Acompanhamento/Avaliação


DesafiosDesafios

Os nativos digitais estão na Web 2.0

A imensa maioria parte do Google para encontrar informação.

Portanto ser encontrado pelo Google passa a ser estratégico e fator crítico de sucesso.

Comecemos a trabalhar para :

Criar uma identidade digital / Falar sobre o que fazemos / CompartilharCriar e dinamizar nossa comunidade / Criar nossa rede socialCriar e dinamizar nossa comunidade / Criar nossa rede social

Que competências buscar?Que competências buscar?

Competências em gestão da informaçãoCompetências em gestão da informação

Competências em Competências em TIC’sTIC’s

Competências Competências informacionaisinformacionais

Competências Competências interpessoaisinterpessoais


Fontes de informação recomendadasFontes de informação recomendadashttp://bibliotecno.com.br/?cat=204 - Blog de Biblio + Tecnologia

http://vivabibliotecaviva.blogspot.com.br/ - Blog 2.0 português

www.nepo.com.br - Blog do Carlos NepomucenoBlog do Carlos Nepomuceno

http://fabianocaruso.com/docs/caruso.pdfhttp://www.slideshare.net/FilipeLeal/transformar-as-bibliotecas-pblicas-portuguesas Gestao estrategica 2.0

http://www.pvld.org/catalog/search/keyword/game?search_format=all ex biblioteca pública

http://www.muskiz-liburutegia.org/delicious.html - Biblioteca com RSS

http://www.deakialli.com/2007/09/13/biblioteca-publica-20-por-alejandro-carrion/ (Blog com diversos temas 2.0)

http://extralibris.org/revista/ontologias-sao-superestimadas-categorias-links-e-etiquetas/ acessado em: 2 abr. 2011 Clay Chirky

http://www.youtube.com/watch?v=aqV_plKexFk&feature=player_embedded

http://febab.org.br/congressos/index.php/cbbd/xxiv/paper/view/128/310 - XXIV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação Sistemas de Informação, Multiculturalidade e Inclusão Social . Maceió, Alagoas, 07 a 10 de Agosto de 2011

MANESS, J. M. Library 2.0 theory: web 2.0 and its implications for libraries. Webology. v.3, n. 2, 2006. Disponível em: <http://www.webology.ir/2006/v3n2/a25.html>. Acesso em: 13dez. 2008.

RenateRenate [email protected]@gmail.com

Grata pela oportunidade!Grata pela oportunidade!

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