gestÃo empresarial fundamentos da gestÃo estratÉgica profª. danielle valente duarte 2014...
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GESTÃO EMPRESARIAL
FUNDAMENTOS DA GESTÃO FUNDAMENTOS DA GESTÃO
ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
ProfProfªª. Danielle Valente Duarte. Danielle Valente Duarte
2014
FUNDAMENTOS DA GESTÃO FUNDAMENTOS DA GESTÃO
ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
ProfProfªª. Danielle Valente Duarte. Danielle Valente Duarte
2014
GESTÃO ESTRATÉGICA
Abrange três componentes interdependentes:
a visão sistêmica;
o pensamento estratégico e
o planejamento.
GESTÃO ESTRATÉGICA
é a capacidade de compreender as diversas
relações de interdependência presentes dentro e
fora da organização e que condicionam o
desempenho da mesma. São as relações intra e
inter organizacionais.
Decorre da noção de que o todo é maior que a Decorre da noção de que o todo é maior que a
soma de suas partes.soma de suas partes.
A VISÃO SISTÊMICA GESTÃO GESTÃO INTEGRADAINTEGRADA
Visão Sistêmica
GESTÃO ESTRATÉGICA
é a capacidade de se pensar a realidade, as
necessidades e as ações da organização de forma
estratégica, articulada com os condicionantes
internos e externos da organização e com objetivos
a curto, médio e longo prazo.
reflete a concepção que gerentes têm da
organização e de sua gestão, baseada no seu
aprendizado e na experiência adquiridas ao longo
dos anos.
Pensamento Estratégico
GESTÃO ESTRATÉGICA
O pensamento estratégico decorre da visão
sistêmica.
O gerente que desenvolve visão sistêmica, sabe o que
é prioritário e estratégico para o desempenho da
organização.
O pensamento estratégico permite que o gerente
saiba, de maneira geral e de antemão, os fatores críticos
para o sucesso da sua empresa e que terão que ser
considerados na elaboração do planejamento.
Pensamento Estratégico
GESTÃO ESTRATÉGICA
é ferramenta metodológica que oferece o apoio
para a definição de objetivos e estratégias da
organização e seu desdobramento em
planejamento tático e operacional.
O planejamento não é um fim em si mesmo, é
apenas um meio.
Seu fracasso decorre da compreensão e aplicação
equivocadas desta metodologia.
Planejamento Estratégico
GESTÃO ESTRATÉGICA
Planejamento Estratégico
Visão Sistêmica
Pensamento Estratégico
PassadoSituação
Atual
SituaçãoDesejada
Futuro
“Se não planejarmos nosso futuro, outros o farão para nós,
por nós ou contra nós [...]” Costa (2002)
GESTÃO ESTRATÉGICA
O diagnóstico empresarial é,
como no exemplo anterior,
um processo formal e
estruturado que procura
avaliar a existência e a
adequação das estratégias
vigentes na organização,
relativamente ao andamento
de transformações para a
construção do seu futuro.
Diagnóstico da Situação Estratégica
GESTÃO ESTRATÉGICA
Diagnóstico da Situação Estratégica
O diagnóstico estratégico é um dos passos da gestão estratégica.
Algumas informações devem ser levantadas: Competitividade da empresa Portfólio de produtos Ações de mudança Vulnerabilidade às ameaças existentes Quantidade de recursos estratégicos disponíveis Projetos futuros
GESTÃO ESTRATÉGICA
Prontidão Estratégica
Trata-se do envolvimento e da disponibilidade da empresa em relação ao futuro.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Prontidão Estratégica
Uma boa avaliação da prontidão estratégica deve examinar ao menos os seguintes elementos:
Dedicação e atenção dos diretores em relação ao futuro.
Ações da alta administração para sanar eventuais lacunas.
Atenção da direção à grandes mudanças. Inexistência de obstáculos culturais. Existência de comunicação interna rápida.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica do Portfólio
As perspectivas de crescimento e de volume nos mercados atuais são satisfatórias?
Existem muitas novas oportunidades demandando escolhas difíceis para investimentos em novas atividades?
Há atividades e negócios antigos, históricos, demandando recursos e atenção da direção, sem nenhuma perspectiva real de voltarem a dar resultados compensadores?
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica do Portfólio
Ocorrem conflitos internos em disputa por recursos de investimentos em novos negócios de futuro duvidoso?
Existem investimentos agressivos em novos negócios com indicações de que eles nunca venham a dar um retorno compensador?
A maioria das áreas estratégicas de negócios da empresa está concentrada em uma única fase do ciclo de vida?
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica do Portfólio
MAS COMO REALIZAR A ANÁLISE DO PORTFÓLIO PARA QUE SE CONSIGA RESPONDER A TODAS ESSAS PERGUNTAS?
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica do Portfólio
Segmentação em Áreas Estratégicas
Identificação de suas áreas de atuação externa.
Gestão Estratégica do Portfólio
ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
Fatores diferenciadores de segmentação
Questões para identificação
Produtos ou Serviços Quais são os produtos ou serviços, ou famílias de produtos nos quais a instituição atua, pode atuar ou pretende atuar?
Tipos de clientes, consumidores ou usuários
Organização ou indivíduo?
Tipos de uso Consumo direto? Reposição? Insumo? Investimento?
Motivações para aquisição
Necessidade, prestígio, imitação, ostentação, precaução ou impulso? Ou é fruto de uma decisão lógica baseada em fatos, dados e estudos?
Estágio na curva de maturidade/Ciclo de vida do produto
Nascente, crescimento, estagnação ou declínio?
Regiões geográficas, estados ou países
As várias regiões tem características diferenciadoras? Quais?
Ambientes competitivos Como as demais instituições concorrentes atuam em cada segmento?
Tecnologias As tecnologias usadas variam muito de segmento para segmento?
Fatores diferenciadores de segmentação
Questões para identificação
Especificações técnicas Os produtos tem características ou especificações técnicas muito distintas entre si?
Fatores de risco ou de oportunidade
Os fatores de risco ou de oportunidades são muito diferenciados, nos vários segmentos de atuação? Quais?
Processos Produtivos As formas de elaborar os produtos, os processos produtivos ou as maneiras de prestar os serviços são muito diferenciadas nos vários segmentos de atuação?
Práticas comerciais ou operacionais
Cada segmento tem uma forma diferente de comprar, de vender ou de operar? De formar preços? De embalar os produtos? Quais?
Canais de distribuição Cada segmento tem canais distintos de distribuição? Quais?
Produtos
Tecnologias
Regiões Geográfica
s
Canais de Distribuiçã
o
Áreas Estratégic
as
Fatores diferenciadores de segmentação
Questões para identificação
A Linha de Entretenimento: Produtos analógicos para o Brasil vendidos nas lojas do Ramo
B Linha de Entretenimento: Produtos analógicos para os países do Mercosul, vendidos nas lojas do ramo
C Linha de Entretenimento: Produtos analógicos, para os países do Mercosul vendidos por meio de distribuidores
D Linha Profissional: produtos analógicos para o Brasil vendidos em lojas do ramo
E Linha profissional: produtos digitais para o Sul e Sudeste vendidos nas lojas do ramo
F Linha profissional: produtos Digitais par ao Norte, Nordeste e Centro-Oeste vendido por meio de instaladores.
A
CE
D
B
F
1
2
3
4
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e Ex
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INSTITUIÇÃO
Análise da Atratividade
Variável fora de controle da organização pois depende de fatores externos.
Fatores de Atratividade
Aspectos a considerar de cada área estratégica
Perspectiva de Crescimento
São firmes e de longa duração? Existem lacunas de atendimento ao mercado a serem atendidas por alguém?
Ambiente Competitivo Existem outras empresas procurando oferecer o mesmo serviço?
Lucratividade e resultados
Os preços praticados no mercado são compatíveis com os custos de produção?
Barreiras de Entrada Existem barreiras para a entrada de novos concorrentes?
Estágio na curva de maturidade
Nascente, crescimento, estagnação ou declínio?
Retorno dos investimentos
Os resultados esperados são compatíveis com os investimentos necessários? O tempo de retorno é aceitável?
Análise da Atratividade
Fatores de Atratividade
Aspectos a considerar de cada área estratégica
Turbulência Há grande agitação no ambiente externo?
Tecnologias As tecnologias utilizadas nos produtos ou serviços tem obsolescência muito rápida?
Processos Produtivos As formas de elaborar os produtos são acessíveis?
Práticas comerciais e operacionais
As práticas comerciais e operacionais estão alinhadas com os princípios da organização?
Canais de distribuição Existem bons canais de distribuição? São confiáveis? Estão disponíveis?
Resultado da Análise da Atratividade para a empresa em questão
Atratividade
Áreas
Alta Área E
Média Área C e B
Regular Área F
Baixa Área A e D
Análise da Competitividade
Primeiramente, é necessário conhecer o fator-chave de escolha.
O Fator-chave descreve aquilo que faz o cliente, usuário ou interessado
decidir-se por esse ou aquele produto/serviço/fornecedor.
Análise da Competitividade
Exemplos de fatores-chave:
Cordialidade no atendimento, cumprimento de prazos, pontualidade.
Marca conhecida, confiança, condições financeiras, tratamento personalizado, estética, referência de amigos
Atendimento às especificações técnicas, tecnologia utilizada, qualidade, pós-venda.
Análise da CompetitividadeFatores-chave de escolha para uma dada área estratégica
Instituição que está sendo avaliada
Concorrente mais forte
Segundo concorrente mais forte
Terceiro concorrente mais forte
Resultado da avaliação comparativa
Cumprimento de prazos e pontualidade
Muito bom Muito Bom Às vezes falha
Nunca falha A instituição avaliada é uma das melhores
Funcionalidade e Confiabilidade
Tem problemas
Funciona bem
Funciona muito bem
Tem Problemas
A instituição avaliada está entre as quatro melhores
Cordialidade no atendimento
Deixa a desejar. Há queixas
Todos elogiam
Não há reclamações
Há reclamações de alguns clientes
A instituição avaliada perde na comparação competitiva
Tratamento personalizado
Sim, sempre Sim, mas há restrições
Sim, sempre Sim, sempre A instituição avaliada está entre as melhores
Análise da Competitividade
Ao avaliar todos os fatores, percebe-se que a instituição possui competitividade média para a área estratégica avaliada.
Lembre-se: A avaliação da competitividade não está diretamente relacionada com a avaliação da atratividade.
A organização não pode mudar a atratividade mas pode trabalhar a atratividade.
Mapeamento dos Segmentos Estratégicos – Matriz de Portfólio da Instituição
O portfólio de uma organização pode ser representado por meio de uma matriz 2 x 2.
Com
peti
tivid
ad
e
Atratividade
Alta
Baixa
Alta
Baixa
Quadrante do Nascedouro
Áreas com grandes expectativas, muitas oportunidades, mas muitos riscos.
Com
peti
tivid
ad
e
Atratividade
Alta
Baixa
Alta
Baixa
Quadrante das estrelas
Bons resultados, muitas oportunidades e muita demanda para novos investimentos.
Com
peti
tivid
ad
e
Atratividade
Alta
Baixa
Alta
Baixa
Quadrante das Vacas Leiteiras
Maturidade lucrativa, sem esperar novos crescimentos no mercado.
Com
peti
tivid
ad
e
Atratividade
Alta
Baixa
Alta
Baixa
Quadrante Cão de Estimação
Resultados negativos, sem expectativas de melhora.
Com
peti
tivid
ad
e
Atratividade
Alta
Baixa
Alta
Baixa
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão da Estratégia Competitiva
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão da Estratégia Competitiva
Estratégia competitiva é “aquilo que um fornecedor decide fazer para que, na mente dos clientes ou consumidores, seus produtos ou serviços tenham alguma distinção e mereçam a atenção deles”
Costa, 2007, p. 170.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão da Estratégia Competitiva Produtos ou Serviços como Commodities
Estratégias de preços mais baixos.
Pronta entrega, atendimento personalizado, qualidade assegurada, garantia de fornecimento e assistência pós-venda.
Deve levar em consideração os fatores-chave de escolha.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão da Estratégia Competitiva Inovação Contínua
Estar atento às novas necessidades do público-alvo ou clientes.
Aproveitar novas oportunidades.
Gestão da Estratégia Competitiva Produtos e Serviços Diferenciados
Algumas possibilidades de diferenciação:
Adicionar novas facilidades, sofisticar-lhe dando-lhe um aspecto especial.
Criar uma marca que inspire confiança e respeito.
Apresentar nova embalagem.
Fornecer serviços mais simpáticos e personalizados.
Oferecer equipamentos , produtos ou serviços de uso mais simples.
Usar qualidade superior.
Oferecer produtos ecológicos.
Associar o produto ou serviço a uma causa nobre.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica de Diversificação
Processo sistemático de busca de novas oportunidades de atuação para a empresa ou entidade, partindo daquilo que ela faz bem hoje. Pode ser chamada de diversificação relacionada uma vez que procura manter algum tipo de sinergia com as áreas estratégicas atuais.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica de Diversificação – Matriz de Diversificação de Ansoft.
Clientes ou público-alvo
Atuais Novos
Serviços ou Produtos
Atuais Foco 1 Foco 2
Novos Foco 3 Foco 4
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica de Diversificação – Matriz de Diversificação de Ansoft.
Diversificação Horizontal:
Foco de atuação 1 - Serviços ou produtos atuais para clientes atuais
Foco de atuação 2 - Serviços ou produtos atuais para clientes novos
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica de Diversificação – Matriz de Diversificação de Ansoft.
Diversificação Horizontal:
Foco de atuação 1 - Serviços ou produtos atuais para clientes atuais
Foco de atuação 3 – Serviços ou produtos novos para clientes atuais.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica de Diversificação – Matriz de Diversificação de Ansoft.
Diversificação Horizontal:
Foco de atuação 1 - Serviços ou produtos atuais para clientes atuais
Foco de atuação 4 – Serviços ou produtos novos para clientes novos
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica da Vulnerabilidade e Flexibilidade
Está tudo mudando muito rápido, para direções incertas? A direção da organização está agindo para contornar essas situações e dar um direcionamento para elas?
Há novas leis e regulamentações – ou desregulamentações – no setor em que a organização atua?
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica da Vulnerabilidade e Flexibilidade
Existem riscos e turbulências potenciais no ambiente externo? A direção da organização possui meios para, rapidamente, reconfigurar-se, a fim de operar nessas novas condições?
Há grandes oportunidades no horizonte, cujo aproveitamento esteja dependendo de decisões e providências urgentes a serem tomadas? A direção está atenta e já deu os passos necessários?
GESTÃO ESTRATÉGICA
Sistema de Vigilância Estratégica
Gestão Estratégica da Vulnerabilidade e Flexibilidade
Quais são as principais macromudanças (tendências ou descontinuidades) estratégicas que podem provocar impactos direta ou indiretamente nos negócios da empresa?
E dos seus clientes? E de seus fornecedores? E dos seus complementadores ou parceiros? E de seus concorrentes? E de seus stakeholders? Esses eventos geram mais impactos positivos ou mais impactos negativos para a empresa?
GESTÃO ESTRATÉGICA
Sistema de Vigilância Estratégica
Gestão Estratégica da Vulnerabilidade e Flexibilidade
Comércio Eletrônico substituindo o tradicional Pressão popular ou internacional aumentada para
maior proteção ao meio ambiente, bloqueando ou dilatando a implantação de novos negócios.
Novas fusões e aquisições entre corporações. Saída dos grandes centros urbanos favorecendo a
interiorização do mercado. Queda progressiva do emprego formal, levando os
consumidores a evitar compromissos financeiros.
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica da Capacitação
Há dificuldades em se cumprirem as novas estratégias estabelecidas?
Há deficiências ou inadequações na competência do corpo dirigente?
Existe um processo eficaz de desenvolvimento de fornecedores? Existe um processo eficaz de desenvolvimento de produtos?
GESTÃO ESTRATÉGICA
Direcionamento Estratégico
Gestão Estratégica da Capacitação
Os sistemas de comunicação e de informações atendem às necessidades atuais e futuras da organização?
As instalações físicas, as máquinas e os equipamentos estão na quantidade, qualidade e atualização tecnológica exigidas pelos produtos e serviços que a organização oferece e/ou pretende oferecer ao mercado ou ao seu público-alvo?
Os profissionais demonstram capacidade de aprender continuamente e compartilhar o seu aprendizado?
GESTÃO EMPRESARIAL
“Aquele que se empenha a resolver as dificuldades resolve-as antes que elas surjam. Aquele que se ultrapassa a vencer os inimigos triunfa antes que as suas ameaças se concretizem”.
Sun Tzu – A Arte da Guerra