gestão do conhecimento - sistemas de informação (fei - 1º sem/2013)

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Bárbara Ignatouk Bianca Pelosini Larissa Castro Luna Maciel Vinícius Sarti 12.108.339-8 12.111.544-8 12.212.321-9 12.113.221-1 12.206.170-8 Centro Universitário da FEI – Professor Mateus Cozer Gestão do Conhecimento

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Trabalho de Gestão do Conhecimento apresentado na disciplina Sistemas de Informação do Professor Mateus Cozer no Centro Universitário da FEI.

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Page 1: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Bárbara IgnatoukBianca PelosiniLarissa CastroLuna MacielVinícius Sarti

12.108.339-812.111.544-812.212.321-912.113.221-112.206.170-8

Centro Universitário da FEI – Professor Mateus Cozer

Gestão do Conhecimento

Page 2: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

LIVROS BASECriação de conhecimento na empresa -NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hiro

As Tecnologias da Inteligência - Lévy, Pierre

Criação de conhecimento na empresa -NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hiro

As Tecnologias da Inteligência -Lévy, Pierre

Pierre Lévy é um filósofo da informação que se ocupa em estudar as interações entre a internet e a sociedade. Desenvolveu o termo "Inteligência Coletiva", um princípio onde as inteligências individuais são somadas e compartilhadas por toda a sociendade, potencializadas com o advento de novas tecnologias da informação e comunicação, como a internet.

Page 3: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

AGENDA

Características do Conhecimento

O Valor do Conhecimento

Mercado do Conhecimento

Conhecimento Organizacional

Hipertexto e Organização Hipertexto

Mecanismos do Conhecimento

Web vs Mundo Real

Relacionamento Social

SCRUM

Caso LG nas Redes Sociais

Page 4: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

POR QUE FALAR EM GESTÃO DO CONHECIMENTO?

• Ainda pouco aplicado nas empresas

• Maior interação interna e externa

• Maior transparência de informações

• Minimização de riscos

• Agilidade nos processos

ESTRATÉGIA COMPETITIVA DIFERENCIAL

Page 5: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

DADO

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

Elemento na forma bruta

Conjunto de dados analisados

Informação com uma utilidade

CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO

Page 6: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Enquanto o dado é somente uma mistura de códigos, a informação é a manipulação dos dados e o conhecimento é a abstração dessas informações, ou seja, é a utilidade atribuída informação.

• Bem Intangível

• Ferramenta Intelectual

• Maior valor na empresa

• Utilidade da Informação

• Verdade

• Inteligência

• Certeza

Exemplo

Dado: Alexander Fleming, um pesquisador científico

Informação: Alexander Fleming é um pesquisador científico que , em uma de suas pesquisas, descobriu a Penicilina.

Conhecimento: Alexander Flemingé um pesquisador científico que, em uma de suas pesquisas, descobriu a Penicilina. A Penicilina é um antibiótico natural usado no tratamento de doenças como a meningite bacteriana, pneumonia, faringite, sífilis, gonorreia dentre outras doenças.

CARACTERÍSTICAS DO CONHECIMENTO

Page 7: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

INFORMAÇÃO X CONHECIMENTO

• Passageira• Está em todo lugar• Envelhece• Vem até você• É de graça

• Duradouro• Difícil de achar• Perpétuo• Te leva mais longe• Qual o seu valor?

VALOR DO CONHECIMENTO

Page 8: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

As novas mídias e internet geram uma informação gratuita.

As informações que absorvermos acrescentam, de fato, conhecimento à nossa vida?

Se a informação é de graça, a solução é vender conhecimento.

I. Um ativo com alto potencial de reuso e alavancagem, mas também com potencial depreciação rápida.

II. Intangível cuja posse é compartilhada entre empresa e funcionários.

III. Conhecimento visto como estoque perde valor constantemente.

IV. Conhecimento visto como fluxo, por sua vez, pode evoluir e trazer benefícios de forma muito rápida.

VALOR DO CONHECIMENTO

Page 9: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

DAVENPORT E PRUSAK (1999): Considera que as organizações possuem à sua disposição um “Mercado do Conhecimento”,

presente tanto dentro das organizações como do lado externo.

MERCADO DO CONHECIMENTO

Divididos em:

I. Compradores: Indivíduos ou organizações que necessitam do

conhecimento

II. Vendedores: detentores do conhecimento

III. Corretores: intermedeiam e facilitam a troca entre os compradores e os

vendedores

Page 10: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

MERCADO DO CONHECIMENTO

Busca de maior valor agregado com mais Conhecimento e Tecnologia

Sociedade Pós-Industrial

Era do Conhecimento

I. Reciprocidade

II. Altruísmo

III. Reputação

Sistemas de Preços: não costuma ter fluxo financeiro e não possui contratos formais .

Page 11: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

“Conhecimento Organizacional é a informação processada e embutida em rotinas e processos que possibilitam ações. É também o conhecimento capturado pelos sistemas, processos, produtos, regras e cultura da organização”.

“Uma empresa criadora de conhecimento são as empresas que criam consistentemente novos conhecimentos, disseminam-no amplamente pela organização e o incorporam rapidamente em novas tecnologias e produtos, cujo negócio principal é a inovação constante”.

Myer

Takeuchi & Nonaka

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Page 12: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Enraizado nas ações nas ações e nas experiências corporais, ideais ou emoções dos indivíduos

Dificuldade e comunicação e compartilhamento

Podemos saber mais do que podemos expressar

CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Page 13: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Expresso em palavras

Compartilhado na forma de dados, recursos visuais

Transmitido através de linguagem formal e sistemática

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

http://pt.wikipedia.org/wiki/Steve_Jobs

Page 14: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

ORIENTAIS X OCIDENTAIS

Conhecimento Explícito

Documentos, manuais e bases de dados computacionais

Máquinas pra processar informações

Conhecimento tácito

Enraizado na ação e na experiência do indivíduo

Organismo vivoX

Modelo Universal de Criação do Conhecimento

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Page 15: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

“A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinamica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Essay interface é formed peals transferencias entre os diverentes modos de conversão do conhecimento”

CONHECIMENTO ORGANIZACIONALESPIRAL DO CONHECIMENTO

Page 16: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Compartilhar e criar conhecimento tácito através da experiência direta.

Tácito Tácito

Indivíduo Indivíduo

Matsushita: Um problema durante um desenvolvimento de uma máquina doméstica de fazer pão concentrou-se em como mecanizar o processo de sovar a massa, que é essencialmente um conhecimento tácito possuído pelos mestres padeiros.

CONHECIMENTO ORGANIZACIONALSOCIALIZAÇÃO

Page 19: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática, aprender fazendo.

Explícito Tácito

Organização Indivíduo

GE: Programou 1,5 milhões de problemas potenciais e suas soluções em seu sistema de base de dados computadorizados. Elas podem ser usadas pelos membros de desenvolvimento de um novo produto para “revivenciarem” o que os operadores telefônicos vivenciaram.

CONHECIMENTO ORGANIZACIONALINTERNALIZAÇÃO

Page 20: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - BA

“O Ba é um lugar existencial, onde os participantes partilham seu

contexto e criam novos significados através de interações.”

Takeuchi & Nonaka

Pode emergir em grupos de trabalho, equipes de projetos, espaços virtuais...

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 100.

Page 21: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL - BA

“Uma empresa pode ser vista como uma

conficuração orgânica de vários ba onde as

pessoas interagem umas com as outras e

com o ambiente com base no conhecimento

que possuem e no significado que criam.” -

Takeuchi & Nonaka

A Seven Eleven do Japão usa os locais

das sete mil lojas no país como ba para

criar novo conhecimeto

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 101

Page 22: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO NA EMPRESA

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

• DIFERENCIALComo a gestão do

conhecimento é vista nas empresas?

• DINAMISMO• INCERTEZAS• ALTA COMPETITIVIDADE

Porque aderir a esse diferencial dentro do

mercado?

Nonaka e Taukechi apontam a importância do conhecimento tácito (pessoal/humano) como grande potencial para a obtenção de vantagem competitiva.

Page 23: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO NA EMPRESA

• Reconhecer que a empresa não é uma armazenadora e processadora de informações.

Como criar o conhecimento dentro da

empresa?

• Desenvolvendo criatividade, inovação, interação humana e aprendizagem

• Não buscar somente treinamentos e aulas• Enxergar o aprendiz como foco/investimento• Aprendiz deve participar efetivamente da criação,

comunicação e desenvolvimento da informação

Como desenvolver o conhecimento dentro da

empresa?

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Page 24: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Reconhecer o ser humano como potencial gerador de valor e riqueza

para a empresa.

CRIAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DE CONHECIMENTO NA EMPRESA

• Conversas Internas• Bom Relacionamento Pessoal• Transparência de Informações

Como disseminar o conhecimento dentro da

empresa?

Interação Social

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Page 25: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

I. Conjunto de nós ligados por conexões de maneira não linear.

II. Sistema utilizado para a visualização de informação cujos documentos contêm referências internas para outros documentos (hiperlink).

III. De fácil publicação, atualização e pesquisa de informação.

IV. Sistema de hipertexto mais conhecido atualmente é a World Wide Web.

Acessível a qualquer site de notícias, por exemplo. Sempre que clicamos em um link, e somos remetidos para uma outra página

que contém outros links, estamos diante de um hipertexto.

HIPERTEXTO

Page 26: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

MEMEX

XANADU

HIPERTEXTO

Vannevar Bush – Década de 40

Theodore Nelson- Década de 70

Década de 90

HIPERTEXTO - HISTÓRIA

Page 27: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

I. Princípio de metamorfoseA rede hipertextual está em constante construção e renegociação.Ex: Páginas de notícias como UOL, TERRA.

II. Princípio de heterogeneidadeOs nós e criações de uma rede hipertextual são heterogêneos (assumem diversas formas ,como imagens, sons, palavras,etc).Ex: Facebook.

III. Princípio de multiplicidade e de encaixe das escalasUma construção textual será ligada a uma rede de outros textos de modo fractal (forma de representar elementos caóticos, micro representações das estruturas de grandes elementos). Repercute na vida das pessoas.Ex: Mercado Livre

HIPERTEXTO - CARACTERÍSTICAS

Page 28: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

IV. Princípio de exterioridadeOs caminhos escolhidos em um hipertexto são de origem externa ao texto (vem de seu usuário).Ex: Instagram.

V. Princípio de topologiaNos hipertextos tudo funciona por proximidade (precisam ser compatíveis). Tudo que se desloca deve utilizar-se da rede hipertextual tal como se encontra, ou então será obrigado a modificá-la.

VI. Princípio de mobilidade dos centrosA rede possui permanentemente diversos centros, onde cada texto, som e imagem estão interligados (cada um possui um centro de significância próprio).Ex: Orkut.

HIPERTEXTO - CARACTERÍSTICAS

Page 29: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Organização hipertexto: Trabalha em cima de uma base de conhecimentos, estruturada juntamente com equipes de projetos e negócios.

Organização força-tarefa: Particularmente eficaz na realização de uma tarefa bem definida, com um prazo de conclusão.

Organização hierárquica: Tradicionalmente utilizada em empresas.

ORGANIZAÇÃO HIERÁRQUICA – FORÇA TAREFA HIPERTEXTO

Page 30: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

A organização hipertexto é

dividida em 3 níveis

interconectados:

I. Sistema de negócios

II. Equipe de projetos

III. Base de conhecimento

ORGANIZAÇÃO HIPERTEXTO

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do conhecimento. Bookman, 2004. Pg 28

Page 31: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Mecanismos de conhecimento/pensamento

MECANISMOS DO CONHECIMENTO

ESCRITA

LEITURA

VISÃO

AUDIÇÃO

CRIAÇÃO

APRENDIZAGEM

Page 32: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Espaço

Tempo

Perfeição

União

Conhecimento

SMALL PIECES LOOSELY JOINEDDAVID WEINBERGER

Page 33: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

A limitação física não existe nas redes digitais. A inteligência artificial é aplicada para trazer a realizada cada vez mais próxima do usuário (deixa de ser apenas virtual).

Espaço Web

MUNDO REAL X MUNDO WEB

Fonte: http://www.vidaecarreira.com.br/o-mundo-virtual-x-mundo-real/

Fonte: http://www.elisaqueiros.wordpress.com

Page 34: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

A Web não ocupa espaço. A sua distância é determinada por Links. O Mundo Real é determinado por distâncias mensuráveis, que não consideram as necessidades do Homem.

Espaço Web

Espaço Web Espaço Mundo Real

X

ESPAÇO

MUNDO WEB MUNDO REAL

http://biblioteca18de18.blogspot.com/2012/10/semana-del-libro-digital.html

http://www.fiqueisabendo.com/curiosidades/9-de-abril-dia-da-biblioteca

Page 35: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

X

O tempo da Internet é seis vezes mais rápido do que o

tempo do mundo real.

No Mundo Real o tempo é implacável e determinado, na Web é determinado pelo usuário.

TEMPO

http://www.neuraseneuronios.zip.net/ http://gfsolucoes.net/voce-sabe-onde-reclamar/

Page 36: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Mesmo que a Internet conecte as pessoas, ela acaba deixando as pessoas cada vez mais sozinhas.

PERFEIÇÃO

http://www.neuraseneuronios.zip.net/

Page 37: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Harlem Shake: 1 bilhão de views em 40 dias.

Mundo Real – Forma grupos através de pedido de aceitação.

WEB – Forma grupos pelos mesmos interesses.

UNIÃO

http://socialnewsdaily.com/9960/youtubes-harlem-shake-easter-egg-heres-how-to-find-it/

Page 38: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

Adquirir conhecimento na Web é algo extremamente simples, proporcionada pela diversidade de usuários que colaboram com a internet.

X

CONHECIMENTO NA WEB

http://www.lucrandoweb.com/2012/09/o-segredo-para-o-sucesso-e-o-conhecimento/

http://www.bloglecom.com.br/wp-content/uploads/2012/10/foto-1024x768.jpg

Page 39: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITYJohn Henry Clippinger

EVOLUÇÃO

IDENTIDADE

AMBIENTE

LINGUAGEM

SOLUÇÕES

Page 40: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITYJohn Henry Clippinger

Pós-IluminismoEvolução Biológica

Ambiente ComumIntegração

VerdadeInterdependência

ConfiançaReputação Social

Superar LimitaçõesSistema Social

Page 41: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

A CROWD OF ONE – THE FUTURE OF INDIVIDUAL IDENTITYJohn Henry Clippinger

• Informações Mentirosas

• Crimes Virtuais

• Calúnia

• Interesses Pessoais

• Comunidades/Debates

• Movimentos/Mobilizações

http://www.senado.gov.br/noticias/Jornal/emdiscussao/defesa-nacional/razoes-para-a-implementaao-da-estrategia-nacional-de-defesa/

http://www.orkut.com

Page 42: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

LINGUAGEM

• A capacidade de criação de sistemas de linguagem é o que diferencia ohomem das demais espécies

• A linguagem não pode ser vista simplesmente como um mecanismo deanalogia

• Evolução biológica e científica: linguagem interpretada não somente como uma forma de expressão, mas sim como um mecanismo de integração / inclusão social (Reputação Social)

CONCEITO CARTESIANO DA LINGUAGEM

PALAVRA CONCEITO/SIGNIFICADO

PALAVRA IDÉIAS IDÉIAS PALAVRA

• Linguagem vista em um plano INTELECTUAL e não ACADÊMICO

Deve-se buscar o significado da palavra em seu conceito, e, não nas coisas nas quais ela serefere.

Page 43: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

SCRUM

Ferramenta interativa, framework, utilizada para o planejamento e gerenciamento de projetos de Softwares da maneira mais ágil possível.

• Porque foi criado?

• Qual é o objetivo da utilização do SCRUM?

• Qual a vantagem em relação a prática atual?

• Quais as vantagens com o uso do SCRUM?

• Quando é recomendado utilizar o SCRUM?

Page 44: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

SCRUM - FUNCIONAMENTO

Reunião de Planejamento:Seleção e segregação das Histórias

Lista de Necessidades do Cliente:Requisitos do Projeto

Interação executada para odesenvolvimento do produto.Quanto maior o risco doprojeto, menor deve ser o Sprint

Page 45: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

“Mas eu não tenho nenhuma dúvida de que os processos ágeis são os que mais se adaptam às características de projetos de desenvolvimento de software, mais do que qualquer outra coisa que eu já tenha usado. Tivemos muito mais sucesso do que em qualquer outra iniciativa na história da empresa e as coisas acontecem muito mais e muito melhor do que aconteciam antes, mas mesmo assim ainda temos um caminho muito longo pela frente.”Guilherme Chapiewski – Programador especialista em desenvolvimento de Software do grupoGlobo.com – Depoimento dado após 2 anos do início da utilização do SCRUM na globo.com

SCRUM

Page 46: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

CASO LG NAS REDES SOCIAIS

Versão 1 Versão 2 Versão 3

Evolução do LayOut

Figura 2 – Fan pageFonte: LG Eletronics, 2011

I. Usuário como produtor das informações (novos hábitos e comportamentos)

II. Mídias sociais tornaram-se fontes inesgotáveis de ideias e possíveis inovações

III. Necessidade da própria empresa em fomentar a interação entre os usuários

IV. Aproximação dos consumidor, entendendo melhor suas necessidades e antecipando suas vontades

Page 47: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

CASO LG NAS REDES SOCIAIS

Equipe de Marketing separa as informações

em categorias e conceitos

Plataforma LG LAB

CRIAÇÃO E CAPTURA

Gerente de Produto identifica as tendências e oportunidades das

ideias

REFINAMENTO

Pesquisa e Diálogo

Acompanhamento das pesquisas e

desenvolvimento das tecnologias

GERENCIAMENTO

Análise de viabilidade

Implantação de um novo produto, nova campanha,

alteração da comunicação

DISSEMINAÇÃO

Novas práticas na LGE

Equipe de Marketing separa as informações

em categorias e conceitos

Plataforma LG LAB

CRIAÇÃO E CAPTURA

Gerente de Produto identifica as tendências e oportunidades das

ideias

REFINAMENTO

Pesquisa e Diálogo

Acompanhamento das pesquisas e

desenvolvimento das tecnologias

GERENCIAMENTO

Análise de viabilidade

Implantação de um novo produto, nova campanha,

alteração da comunicação

DISSEMINAÇÃO

Novas práticas na LGE

PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DA LGE USANDO AS MÍDIAS SOCIAS

Fonte: Autor “adaptado de” Meira, 2010.

Page 48: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

CASO LG NAS REDES SOCIAIS

RESULTADOS

I. Não há a aplicação de forma sistemática de Gestão do Conhecimento

II. Identificado algumas práticas:a. Ba: fan page do Facebookb. Conversão do conhecimento tácito e explícito

III. LGE não apresenta a estrutura Hipertexto

IV. A LGE não apresentou dados que comprovasse vantagem competitiva

Produtos / Marketing P&D

37 Mil Usuári

os

110 Mil Fãs e 14

Mil idéias

2 MM de

Acessos

Page 49: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=GErpyAsZa-w

Page 50: Gestão do Conhecimento - Sistemas de Informação (FEI - 1º sem/2013)

BIBLIOGRAFIA

WEINBERGER, David. Small pieces loosely joined: a unified theory of the web. New York: Basic, c2002. 223 p.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Gestão do Conhecimento. Bookman, 2004..

CLIPPINGER, John Henry. A Crowd of One (Public Affairs, 2007).

LÉVY, Pierre. As Tecnologias da inteligência : o futuro do pensamento na Era da informática, tradução de Carlos Irineu da Costa.

ARBULU, Thiago. Geração e difusão do conhecimento nas organizações utilizando as mídias sociais (TCC, 2011).

<http://www.senado.gov.br/noticias/Jornal/emdiscussao/defesa-nacional/razoes-para-a-implementaao-da-estrategia-nacional-de-defesa>. Acesso em: 10 de abr. de 2013

<https://www.youtube.com/watch?v=GErpyAsZa-w > Acesso em: 14 de abr. de 2013