gestÃo de pessoas e diagnÓstico organizacional

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LAIANE REZENDE DA SILVA SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DE MARKETING GESTÃO DE PESSOAS I ANÁLISE CONTÁBIL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SEMINÁRIO IV Produção Textual para Portfólio

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Page 1: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Alto Araguaia2011

LAIANE REZENDE DA SILVA

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOBACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

FUNDAMENTOS DE MARKETING GESTÃO DE PESSOAS I

ANÁLISE CONTÁBILDIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

SEMINÁRIO IVProdução Textual para Portfólio

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Alto Araguaia2011

FUNDAMENTOS DE MARKETING GESTÃO DE PESSOAS I

ANÁLISE CONTÁBILDIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

SEMINÁRIO IVProdução Textual para Portfólio

Trabalho apresentado a disciplina de Fundamentos de Marketing, Gestão de Pessoas I, Análise Contábil, Diagnóstico Organizacional e Seminário IV do curso de Bacharelado em Administração da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR

Profº Fabiano Galão, Samara Headley, Vania Silva e Rinaldo Lima.

LAIANE REZENDE DA SILVA

Page 3: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3

2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................4

2.1 MATRIZ SWOT ............................................. Error: Reference source not found

2.1.1 Ambiente Interno...............................................................................................4

2.1.2 Ambiente

Externo...............................................................................................4

2.1.3 Como você avalia a situação atual da

empresa.................................................4

2.1.4 Qual solução você sugeria para a Orion sair da

crise........................................4

2.2 PLANO DE

COMUNICAÇÃO.................................................................................4

2.3 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO............................................................................6

2.3.1 Relação das Habilidades e aptidões necessárias para contratação dos

profissionais que irão atuar na empresa.....................................................................4

2.3.2 Processo de Recrutamento: Tipo e as fontes de recrutamento que serão

empregados no preenchimento dos cargos..............................................................4

2.3.3 Técnicas de seleção de Pessoal: Características e o perfil dos candidatos.....4

2.3.4 Treinamento......................................................................................................4

2.3.5 Indique métodos para reduzir o absenteísmo no Trabalho..............................4

2.3.6 Problemas de Relacionamento entre funcionários na empresa......................10

2.4 BALANÇO PATRIMONIAL E A DRE....................................................................7

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................17

REFERENCIAS..........................................................................................................18

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1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por finalidade demonstrar à importância dos

conteúdos em Fundamentos de Marketing, Gestão de Pessoas, Análise Contábil e

Diagnóstico Organizacional nas organizações como ferramenta necessária ao

crescimento, fortalecimento e sucesso da empresa.

Fundamentos de Marketing é muito importante para a empresa, pois,

é possível a implantação da estratégia comercial, que abrange um leque muito

alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoções, publicidade,

vendas e assistência pós-vendas.

Page 5: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 MATRIZ SWOT

A Matriz Swot identifica as forças, fraquezas, oportunidades e

ameaças. Permite distinguir o ambiente interno e o ambiente externo da

organização. A elaboração desta matriz é importante, pois permite à empresa e aos

seus vice-presidentes antecipar-se face às ameaças e às oportunidades

emergentes, aperfeiçoando e reforçando as suas fraquezas. A Matriz Swot permite

assim uma visão interna da organização relativamente à sua concorrência e uma

visão externa do mercado e das suas evoluções possíveis. O principal objetivo da

matriz SWOT é permitir um olhar objetivo das forças que compõem o seu negócio,

isto possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia empresarial.

2.1.1 Ambiente Interno

O Ambiente Interno pode ser controlado pelos dirigentes da

empresa, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação definidas pelos

próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for

percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao máximo, e quando for

percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos,

minimizar seu efeito.

a) Pontos Fortes: inovação, qualidade de seus produtos, liberdade e

criatividade de seus empregados, modernas e amplas

instalações e cumprir prazos de entrega de equipamentos.

b) Pontos Fracos: funcionários não treinados para utilização das

máquinas novas, insatisfação geral dos funcionários, aumento do

absenteísmo, desperdício de matéria prima, atraso na fabricação,

produtos com má qualidade, quedas nas vendas, reclamação dos

clientes e insatisfação da gerencia.

2.1.2 Ambiente Externo

Já o ambiente externo está totalmente fora do controle da

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organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e

monitorá-lo com frequência de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as

ameaças. Evitar ameaças nem sempre é possível, no entanto pode-se fazer um

planejamento para enfrentá-las, minimizando seus efeitos.

a) Ameaças: a entrada de um concorrente no mercado, a

concorrência lança um novo produto, disputa pelo melhor produto

no mercado, novas tecnologias, redução no poder de compra dos

consumidores.

b) Oportunidades: novas tecnologias, mudanças sociais,

necessidades não satisfeita do consumidor.

2.1.3 Como você avalia a situação atual da empresa

A situação atual da empresa Orion Equipamentos Eletrônicos não é

boa, pois devido a uma viagem de José Paulo ao exterior mudou completamente a

vida da empresa Orion, devido a um lançamento de um novo produto que exigiria a

compra de novas máquinas.

Com isso surgirão vários problemas, como por exemplo, na área de

Marketing, com os atrasos na entrega de mercadorias, os clientes estão deixando de

comprar produtos da empresa Orion, afetando diretamente na área

Administrativa/Financeira da empresa, devido ao financiamento feito para comprar

as máquinas novas, pois, se a empresa não vende, não entra dinheiro para o

pagamento das contas da empresa.

2.1.4 Qual solução você sugeria para a Orion sair da crise

Sugeria para a empresa Orion Equipamentos Eletrônicos, que em

primeiro lugar fornece se um curso profissionalizante para os funcionários da

empresa aprender a manusear as máquinas novas, com isso a produção da fábrica

iria melhorar e não deixar de vender por atrasos.

A contratação de um profissional na área de Recursos Humanos

para amenizar o clima na empresa e satisfazer as necessidades dos funcionários iria

contribuir muito para o desempenho na área de produção da empresa.

A divulgação do novo produto e a renovação de estoque em breve

Page 7: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

período amenizaria os transtornos com as encomendas e os cumprimentos de

prazos.

2.2 PLANO DE COMUNICAÇÃO

Um Plano de Comunicação é um meio de alcançar um público alvo

usando canais de comunicação de marketing como publicidade, relações públicas,

entre outros. O Plano de Comunicação serve como um guia para a comunicação e

para os esforços de patrocínio durante a divulgação do novo produto. Ele explica

como transmitir a mensagem correta, do transmissor ao público correto, através do

canal e tempo correto.

Um Plano de Comunicação inclui:

Os públicos-alvos que são do perfil Masculino e se encontram

em áreas metropolitanas das cidades.

Lançar um novo produto no mercado.

O dia e hora mais adequada para transmitir a mensagem.

O resultado desejado é que a empresa Orion possa vender

seus novos produtos e alcançar o topo de melhor loja de

equipamentos eletrônicos e ser destaque na área de

produção.

A mensagem será passada como propagandas em televisão,

revista e banners.

2.3 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

2.3.1 Relação das Habilidades e Aptidões Necessárias para Contratação dos

Profissionais que irão atuar na Empresa.

O Gerente de Recursos Humanos supervisiona as atividades da

área envolvendo recrutamento e seleção, administração salarial, treinamento, folha

de pagamento, benefícios, registros, entre outros. Desenvolver e participar de

pesquisas salariais, coordenar a elaboração e manutenção de planos de cargos e

salários, acompanhar os programas de treinamento e controlar serviços prestados

Page 8: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

por terceiros. Pode participar e acompanhar negociações de acordos coletivos de

trabalho.

Analisar se o candidato se identifica com a função de Gerente de

Recursos Humanos, se está apto a realizar as atribuições exigidas pelo cargo, se

tem um perfil compatível com a política e com as atividades da empresa, se o

candidato é capaz de inovar e desenvolver soluções práticas para problemas e

contribuir para o desenvolvimento da organização, se o candidato tem um perfil de

liderança e de cooperação, se o candidato está preparado para assumir

responsabilidades, se o candidato possui um perfil emocional adequado e se é

determinado, motivado e criativo.

2.3.2 Processo de Recrutamento: Tipo e as Fontes de Recrutamento que serão

Empregados no Preenchimento dos Cargos.

O tipo de Recrutamento usado para a seleção de um Gerente de

Recursos Humanos será o Recrutamento externo, pois, busca candidatos que não

tem vinculo direto com a empresa Orion e que se encontram disponível no mercado

de trabalho.

As fontes de Recrutamento que serão empregados no

preenchimento do cargo são:

Escolas de cursos técnicos, faculdades e universidades.

Entidades de classe, sindicatos e associações de classe.

Anúncios na parte da frente da empresa para que as

pessoas que passam na rua possam saber da vaga.

Cadastro de outros recrutadores.

Recorrer a outras empresas (Intercâmbio de currículos).

Sites especializados em ofertas de candidatos.

Desenvolver anúncios na mídia através dos jornais, revistas,

rádio, TV.

Agências de emprego.

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2.3.3 Técnicas de Seleção de Pessoal: Características e o Perfil dos Candidatos.

O objetivo básico da seleção de pessoal é o de escolher e classificar

os candidatos adequados ás necessidades da empresa Orion, conhecendo as

características e o perfil de cada um.

As principais técnicas são:

Entrevista: técnica utilizada para conhecerem os candidatos e

selecionarem aqueles mais aptos a assumir a vaga.

Provas de Conhecimento: são aplicadas aos candidatos para

conhecer suas aptidões em relação ao conhecimento exigido

pelo cargo a ser ocupado.

Dinâmica de Grupo: permite observar problemas de

relacionamento, interação social, liderança entre outros.

Técnicas de Simulação.

2.3.4 Treinamento

a) Quem deverá ser treinado?

b) Onde será treinado?

c) Quem ministrará o treinamento?

d) Custo do treinamento.

e) Como será avaliado o resultado do treinamento?

2.3.5 Indique métodos para reduzir o absenteísmo no trabalho.

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O termo absenteísmo ou absentismo/absenteísmo é usado para designar as ausências dos trabalhadores no processo de trabalho, seja por falta ou atraso, devido a algum motivo interveniente.

Ter funcionários nem sempre significa tê-los trabalhando durante todos os momentos do horário de trabalho. As ausências dos empregados ao trabalho provocam distorções quando se refere ao volume e disponibilidade ou atraso de trabalho. Essas ausências são as faltas ou atrasos ao trabalho. O absenteísmo é a principal consequência. O oposto do absenteísmo é a presença. Esta relacionada com o tempo em que o funcionário está no trabalho.

O absenteísmo ou ausentismo é a frequência ou duração de tempo de trabalho perdido quando os empregados não vão ao trabalho. O absenteísmo constitui a soma dos períodos em que os funcionários se encontram ausentes do trabalho, seja ela por falta ou algum motivo de atraso.

Bureau of National Affairs (BNA) adotou a seguinte fórmula para calcular o índice de absenteísmo.

Essa fórmula reflete o número de dias de ausências dos empregados. Mas alguns preferem transformar os dias em horas, para poder incluir faltas e atrasos. Para se fazer o cálculo de todo esses custos de trabalho perdido, seja ela por qualquer motivo. Ou então calcular as chamadas presenças pobres, que incluem apenas aquelas ausências que os empregados podem controlar pessoalmente.

As causas e consequências das ausências foram intensamente estudadas através de pesquisas que mostraram que o absenteísmo é afetado pela capacidade profissional das pessoas e pela sua motivação para o trabalho, além de fatores internos e externos ao trabalho.

A motivação para a assiduidade é afetada pelas praticas organizacionais, como por exemplo, recompensas e punições ao absenteísmo. As organizações bem-sucedidas estão incentivando a presença e desestimulando as ausências ao trabalho através de praticas gerenciais e culturais que privilegiam a participação, ao mesmo tempo em que desenvolvem atitudes, valores e objetivos dos funcionários favoráveis a participação. Gerando assim maior satisfação da parte dos funcionários.

História

O absenteísmo é o sistema de posse e exploração da terra baseado no arrendamento da mesma a terceiros,enta em geral porque o proprietário do carro urbano. O contrato de arrendamento, normalmente oneroso para o arrendatário, era comum em muitas regiões da Europa ocidental. Entre os irlandeses, por exemplo, os donos de terra estabeleciam o arrendamento a longo prazo pelo mais alto preço possível e poucas vezes ou nunca compareciam à sua propriedade. Também em Portugal essa prática foi registrada, dela participando a nobreza e eclesiásticos. Tão logo a expansão ultramarina começou, em várias regiões, como a ilha da Madeira, constatou-se a política do absenteísmo. E mesmo na época moderna, com reflexos até no Brasil, o fenômeno se fez sentir, sem que se tenha encontrado solução para os problemas dele decorrentes.

Absenteísmo

Esse termo indica a seqüência de faltas e atrasos dos colaboradores ou empregados, esse é um grave problema enfrentado pelos gestores de recursos humanos já que esse afastamento temporário se dá por diversos motivos  conseqüentemente trazendo danos para a produção,

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diminuindo o lucro e sobrecarregando outros funcionários.

Algumas causas são: Doenças pessoais ou de familiares, problemas climáticos, dificuldades financeiras, alcoolismo, supervisão falha, atrasos e o principal desmotivação do trabalhador quanto ao serviço em si ou quanto ao ambiente de trabalho.Quando as pessoas gostam do que fazem e se sentem bem no ambiente de trabalho que o local onde passa maior parte do tempo não precisam faltar ao trabalho para aliviar a pressão.

Gestores de recursos humanos têm buscado recursos para diminuir o absenteísmo e motivar seu funcionários no dia-a-dia da empresa estão percebendo que o bem-estar do profissional influência diretamente no aumento da produtividade e qualidade dos trabalhos prestados.

Pouco se sabe sobre os prejuízos gerados pelo absenteísmo, ainda que ele ajude a diagnosticar diversos problemas estruturais, agindo como um alerta de que algumas coisas na organização do trabalho e no clima organizacional não vão bem. “Estes casos servem para alertar a chefia e os médicos do trabalho de que algo muito errado está acontecendo no ambiente de trabalho, que pode ser a sobrecarga de trabalho, a imposição de metas inatingíveis e a presença, por exemplo, de um gestor cruel.

Muitos especialistas acreditam que a melhoria do clima interno da empresa, mudança de função, atividades físicas, férias, desenvolvimento de um hobby e trabalho voluntário podem controlar os níveis de estresse, prevenindo problemas de saúde física e mental, resultando na melhora da produtividade na vida em geral e diminuindo os casos de absenteísmo, cada caso tem uma solução.

2.3.6 Problemas de Relacionamento entre Funcionários na Empresa

2.4 BALANÇO PATRIMONIAL E A DRE

O planejamento financeiro é muito importante para a vida das

empresas diante de um cenário econômico abalado por inúmeras crises que levam a

economia sofrer uma serie de variações. Diante desta realidade o processo de

planejamento financeiro tem sido um fator importante para o sucesso empresarial

contribuindo significativamente para que o planejamento estratégico obtenha êxito.

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O processo de planejamento financeiro se apresenta como uma

ferramenta importante para a estratégia empresarial e à administração financeira, de

modo a dar o apoio para política de crescimento e dar sustentação financeira de

suas atividades sem colocar em risco as finanças empresariais, contribuindo

significativamente para a continuidade da organização.

O planejamento financeiro é um dos aspectos importantes para

funcionamento e sustentação de uma empresa, pois fornece roteiros para dirigir,

coordenar e controlar suas ações na consecução de seus objetivos. Dois aspectos

fundamentais do planejamento financeiro são o planejamento de caixa e de lucros.

Demonstrativo Do Resultado Do Exercício Projetado

A demonstração do resultado do exercício (DRE) é uma

demonstração contábil dinâmica que se destina a evidenciar a formação do

resultado líquido em um exercício, através do confronto das receitas, custos e

despesas, apuradas segundo o princípio contábil do regime de competência.

A demonstração do resultado do exercício oferece uma síntese

financeira dos resultados operacionais e não operacionais de uma empresa em certo

período. Embora sejam elaboradas anualmente para fins de legais de divulgação,

em geral são feitas mensalmente para fins administrativos e trimestralmente para

fins fiscais.

De acordo com a legislação brasileira (Lei nº 6.404, de 1976, Lei da

Sociedade por Ações), as empresas deverão discriminar na Demonstração do

Resultado do Exercício:

A receita bruta das vendas e serviços, as deduções das

vendas, os abatimentos e os impostos;

A receita líquida das vendas e serviços, o custo das

mercadorias e serviços vendidos e o lucro bruto;

As despesas com as vendas, as despesas financeiras,

deduzidas das receitas, as despesas gerais e administrativas,

e outras despesas operacionais;

O lucro ou prejuízo operacional, as receitas e despesas não

operacionais;

O resultado do exercício antes do Imposto de Renda e a

provisão para tal imposto.

Page 13: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Fluxo De Caixa Projetado

O fluxo de caixa projetado tem como objetivo principal informar como

se comportará o fluxo de entradas e saídas de recursos financeiros em determinado

período, podendo ser projetado a curto ou a longo prazo. A curto prazo busca-se

identificar os excessos de caixa ou a escassez de recursos dentro do período

projetado, para que através dessas informações se possa traçar uma adequada

política financeira. A longo prazo, o fluxo de caixa projetado, além de identificar os

possíveis excessos ou escassez de recursos, visa também obter outras informações

importantes, tais como:

Verificar a capacidade da empresa de gerar os recursos

necessários para custear suas operações;

Determinar o capital em giro no período;

Determinar o Índice de Eficiência Financeira da empresa;

Determinar o grau de dependência de capitais de terceiros da

empresa.

As informações de que a empresa dispõe para elaborar o fluxo de

caixa projetado a curto prazo são diferentes daquelas que estão disponíveis quando

se projeta a longo prazo. Normalmente, quando se projeta a curto prazo, as

principais operações que vão provocar entradas e saídas de dinheiro já foram

realizadas e a empresa trabalha com relativo grau de certeza dos recebimentos e

pagamentos dentro do período. No entanto, quando se projeta a longo prazo, o que

se conhece são apenas projeção das operações de ingressos e desembolsos de

recursos financeiros, ficando o fluxo de caixa projetado a longo prazo exposto a

eventos estranhos ao conhecimento primário por parte da empresa, podendo

comprometer as previsões consideradas.

Valor Presente Líquido

O valor presente líquido é uma técnica sofisticada de análise de

orçamentos de capital, obtida subtraindo-se o investimento inicial de um projeto do

valor presente das entradas de caixa descontada a uma taxa igual ao custo de

capital da empresa.

Por considerar explicitamente o valor do dinheiro no tempo, o valor

presente líquido é considerado uma técnica sofisticada de análise de orçamentos de

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capital. Esse tipo de técnica, de uma forma ou de outra, desconta os fluxos de caixa

da empresa a uma taxa especificada. Essa taxa, frequentemente chamada de taxa

de desconto, custo de oportunidade ou custo de capital, refere-se ao retorno mínimo

que deve ser obtido por um projeto, de forma a manter inalterado o valor de mercado

da empresa.

Quando o valor presente líquido é usado para tomar decisões do

tipo, aceitar ou rejeitar, se adota o seguinte critério. Se o valor presente líquido for

maior que zero, se aceita o projeto. Se o valor presente líquido for menor que zero,

rejeita-se o projeto. Se o valor presente líquido for maior que zero a empresa obterá

um retorno maior do que seu custo de capital. Com isto, estaria aumentando o valor

de mercado da empresa, e, consequentemente, a riqueza dos seus proprietários.

Taxa Interna De Retorno

A taxa interna de retorno (TIR) é usada para tomar decisão de

aceitar ou rejeitar o projeto. Se a TIR for maior que o custo de capital, se aceita o

projeto, se for menor, rejeita-se o projeto.

A taxa interna de retorno é a taxa de juros que iguala, em

determinado momento do tempo, o valor presente das entradas com o das saídas

previstas de caixa. Geralmente, adota-se a data de início da operação, momento

zero, como a data focal de comparação dos fluxos de caixa.

Normalmente, o fluxo de caixa no momento zero é representado

pelo valor do investimento, ou empréstimo ou financiamento, os demais fluxos de

caixa indicam os valores das receitas ou prestações devidas.

Considerando que os valores de caixa ocorrem em diferentes

momentos, é possível concluir que o método da TIR, ao levar em conta o valor do

dinheiro no tempo, expressa na verdade a rentabilidade. Se for uma aplicação, ou

custo, no caso de um empréstimo ou financiamento, do fluxo de caixa. A

rentabilidade ou custo é indicado em termos de uma taxa de juros equivalente

periódica.

Payback Descontado

Payback Descontado é o período de tempo necessário para

recuperar o investimento, avaliando-se os fluxos de caixa descontados, ou seja,

considerando-se o valor do dinheiro no tempo.

Page 15: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Índice De Lucratividade Líquida

O método do índice de lucratividade compara o valor presente das

entradas de caixa futuras com investimento inicial de um projeto. Nesse método,

apenas projetos com índice de lucratividade maior ou igual a 1 (um) são aceitos.

Dessa forma, o mesmo resultado é encontrado através da abordagem do valor

presente líquido e do Índice de Lucratividade, devendo ser tomadas as mesmas

precauções quanto à taxa de desconto utilizada para o cálculo do valor presente dos

fluxos de caixa.

Valor Presente

Valor Presente é o principal. Você deposita R$ 5.000,00 hoje num

fundo mútuo. Este valor de R$ 5.000,00 é o valor presente.

Valor Futuro

Valor Futuro é o valor atual acrescentado dos juros acumulados

durante um determinado período, descontados os pagamentos, se existirem. Por

exemplo, depositar R$ 5.000,00 num fundo mútuo por cinco anos a 10% de juros e

receberá R$ 8.052,55 daqui a cinco anos, o valor R$ 8.052,55 é o valor futuro.

Séries Uniformes De Pagamentos

Séries Uniformes de Pagamentos são as prestações, anuidades ou

recebimentos do principal ou do principal mais juros. Você investe R$ 50,00 por

mês, R$ 50,00 é o pagamento. Se pagamento mensal da casa própria é R$ 750,00,

o valor R$750,00 é constituído do principal mais juros.

O valor original é o valor presente representando o principal. Quando

o principal aumenta de valor pelos juros no decorrer do tempo, torna-se um valor

futuro representando o principal mais os juros. Os pagamentos são uma série de

depósitos ou receitas sobre o principal ou principal mais os juros.

Séries Uniformes De Desembolso

Constituem antecipações de parcelas regulares visando a produzir

um montante no final de um determinado período. Os desembolsos também podem

ser antecipados ou postecipados.

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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Assim podemos concluir que a realização do planejamento

financeiro empresarial em consequência dos principais passos da administração

financeira faz-se um requisito de suma importância para que os planos financeiros

da empresa obtenham êxito e desempenhem um papel relevante para a operação e

continuidade da organização, tornando assim a empresa mais segura e estável

dando maior liquidez em suas operações financeiras. Diante disto, vê-se a

grandiosidade de um processo de planejamento financeiro o qual leva a detalhes de

alta complexidade unindo diferentes áreas de conhecimento.

Page 18: GESTÃO DE PESSOAS e DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

REFERÊNCIAS

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