Adriana BatistaDaiane Bentim

Deyse ArgeDouglas FiuzaCleivania Silva

Fabiana Oliveira

Disciplina: Inovação e Gestão de ProdutoProfessora: Maria Irene Carballido Romero

11/11/2015

Plataforma da Marca

Valores Posicionamento

Personalidade

Propósito

Insights

Nos manter ativos no papel de agentes de desenvolvimento do país, e de mudanças positivas na vida de nossos clientes, atuando movidos pela inovação, inquietude, otimismo e desejo de construir um mundo mais equilibrado e melhor para todos.

O consumidor moderno necessita de conectividade

A vida hoje requer praticidade e economia de tempo

Estratégias de mobilidade

Precisamos de boa experiência de compra ou

serviço

Com investimentos em educação, sustentabilidade, cultura e mobilidade queremos assumir o papel de agentes de

transformação

Criativo, estiloso, responsável, conectado e moderno

Transformar a vida das pessoas

Arquitetura da Marca

Análise do Ciclo de Vida do Serviço

O Projeto Bike Sampa, que oferece bicicletas para uso público, já atingiu sua maturidade e é hoje um serviço conhecido e difundido, tendo sua expectativa atingida.

Análise do Ciclo de Vida do Serviço

Para dar continuidade a ideia de mobilidade e sustentabilidade, bem como manter a visibilidade urbana da marca Itaú, desenvolvemos um serviço potencial de locação de guarda chuvas.

Defesa da Inovação do Serviço

• Divulgação da marca nas ruas e visto de cima dos prédios• Aumento da visibilidade da marca Itaú• Capilaridade: diferentes regiões da Cidade/Estações de Norte a Sul)• Reforço da ideia de Banco Sustentável no uso de materiais recicláveis para fabricação

dos guarda chuvas• Relacionar a marca com mudança e transformação, traduzindo o slogan “O mundo

muda e o Itaú muda com vocꔕ Desafiar uma tradição paulistana de carregar guarda chuvas, mudando o hábito para

melhor• Material reciclável, resistente e estéticamente bonito• Baixo investimento financeiro e operacional• Prospecção de novos clientes• Independente de atingir a demanda em dias chuvosos de grande movimento em

horários de pico, o principal objetivo é que o que estiver disponível seja visto

A Experiência do Usuário

Em visita a empresa Machine & Mídia conferimos uma máquina que dispões de “lockers”, onde o produto é guardado e liberado após manuseio do painel digital.

O locker de locação de guarda-chuva será um sistema desenvolvido totalmente voltado para o autoatendimento, gerando praticidade e garantia de um bom serviço àqueles que passam pelos transtornos nos dias de chuva ou muito sol na cidade de São Paulo. O locker servirá como um ponto avançado instalado em locais estratégicos para que os consumidores possam utilizar dos seus serviços de maneira única e inovadora.

Gerando Valor à Marca

Empresas assim como o Itaú, estão buscando a inovação em todos os aspectos do modelo de negócio.

As maiores empresas também estão procurando novas maneiras de melhorar seu posicionamento com os consumidores. Alguns estão fazendo parcerias com outras empresas que tenham produtos ou serviços complementares, e seguindo esse pensamento surgiu a parceria do Itaú com a Machine & Mídia.

Com todas essas possibilidades, o Itaú encontra junto à Machine & Mídia um plano certo para lançar este novo serviço, criando um modelo operacional ajustado à estratégia de inovação. É o mais novo desafio para o Itaú divulgar a sua marca pelas ruas.

A Experiência do Usuário

A peça tem uma tela touch interativa de “15”, com pinpad onde o usuário passará o seu cartão do banco seguido de confirmação biométrica da digital.

A princípio, assim como no caso das bikes, o serviço será disponível apenas para correntistas. A cobrança do serviço é debitada da conta do usuário e devolvida quando o guarda chuvas retirado retorna à máquina. Enquanto não é devolvido, a diária é cobrada.

O usuário terá experiências únicas como:

• Prático e rápido de utilizar• Nova experiência de serviço• Serviço de extrema utilidade• Solução nos momentos de necessidade

Como a Inovação Irá Promover a Marca

Com a ideia de se colocar lockers em pontos estratégicos como estações de metrô, ônibus e alguns locais da cidade como centro e avenidas mais movimentadas, pretendemos fazer com que a cidade viva o Itaú.

A facilidade e a praticidade é o que estamos promovendo. Fazer com que a cidade viva o laranja e azul do Itaú. Ninguém espera sair de casa e ver isso nas ruas, coisas simples que podemos fazer com que ajude até na própria mobilidade, já que o Itaú tem essa essência.

Ameaças e Oportunidades

Ameaças:

• Vandalismos• Custo benefício: custo x mercado paralelo• Manutenção e reposição• O usuário pode estar longe do ponto de devolução• Demanda: a quantidade pode não suprir a necessidade do publico alvo• O valor do produto é relativamente baixo comparado ao valor de manutenção que

pode ser gerado

Ameaças e Oportunidades

Oportunidades:

• Propaganda em massa em dias de chuva• O guarda-chuva também pode ser usado para proteger do sol• Acessibilidade• Mais pessoas conhecendo a marca Itaú• Uma idéia sustentável, pois os guarda-chuvas, sendo alugados, serão devolvidos e

reutilizados• Comodidade: pois o produto pode ser descontado direto da conta corrente, se o

usuário não tiver dinheiro• Fidelização do cliente• Prospecção de novos clientes• Inovação em tecnologia

Adriana BatistaDaiane BentimDeyse ArgeDouglas FiuzaCleivania SilvaFabiana Oliveira

O mundo muda e o Itaú muda

com você