Gestão de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação

02/10/201302/10/2013

Roteiro

• Análise do Cenário;

• Boas práticas do Gerenciamento da Configuração;

• Boas práticas da Gestão de Mudanças;

• Ferramenta de Gestão;

• Entregáveis;

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Análise do Cenário

Você conhece o seu ambiente de TI?

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Análise do Cenário

Qual a configuração atual de hardware e software de cada servidor da organização?

Quais são os componentes de TI que estão associados a um serviço crítico para a organização?

Quantas licenças de um determinado software estão em uso atualmente na organização e onde estão instaladas?

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Análise do Cenário

Necessidade de gestão dos itens de configuração;ID, nome, versão, fabricante, relacionamento, etc...

Implantação de um SGC;Conjunto de ferramentas e BD.CMDB, Registro de incidentes, problemas, liberações, etc...

Prover informações sobre as relações do IC’s com outros processos;

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Processos do Gerenciamento da Configuração

Ter conhecimento do catálogo de serviços;

Realizar a análise de relacionamento entre os serviços de negócios e serviços de TI;

Criar o desenho do SGC;

F

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Processos do Gerenciamento da Configuração

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Papéis

Integrador: Cada CMDB é construído a partir de dados armazenados em muitas fontes. O papel do integrador será de supervisionar a reconciliação das regras que trazem essas fontes em conjunto.

Gerente: Este tem o papel específico em auxiliar na configuração de dados inteligível para o resto da organização de IT. A chave aqui é tarefa para certificar-se das relações entre itens de configuração se estão bem definidas, úteis e precisas.

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Papéis

Instrutores: Alguém que vai ter a tarefa de criar materiais didáticos e instruir todos os seus funcionários em TI como acessar e suporte de gestão de configuração.

Analista de Requisitos: Você tem um analista de requisitos para gestão de configuração? Essa pessoa vai ajudá-lo a determinar todos os requisitos necessários para configurar o ambiente.

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Tarefas de rotina

Planejamento e Gerenciamento;

Configuração e Identificação de IC’s;

Controle de Configuração;

Controle de Status e Relatórios;

Verificação e auditoria;

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Boas práticas da Gestão de Mudanças

Solicitação formal de uma mudança através de RDMs;

Mudança padrão (pré-aprovada);

Mudança normal;

Mudanças emergenciais seguem um fluxo de planejamento e aprovação diferente;

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Boas práticas da Gestão de Mudanças

Implantação de um comitê de mudanças;

Implantação de um comitê de mudanças emergenciais;

Definição da janela de mudanças;

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Boas práticas da Gestão de Mudanças

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Papéis

Gerente de Mudanças:

Receber, registrar, classificar, aprovar, rejeitar as requisições de mudanças;

Convocar e coordenar os comitês;

Gerenciar a execução de mudanças;

Gerar relatórios de avaliação das mudanças;

Coordenar Implantação das mudanças;

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Ferramenta de Gestão

Licenciamento anual;

Treinamento no uso da ferramenta;

Suporte ao usuário (dúvidas);

Personalização de módulos;

Suporte/Manutenção (BUG’s);

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Ferramenta de Gestão

Investimento financeiro:

 

Valor anual

R$ 55.486,00

Valor unitário mês Valor total mês

Customização R$ 1.233,20 R$ 1.233,20

Licenciamento R$ 2.078,45 R$ 2.078,45

Treinamentos R$ 150,00 R$ 150,00

Implantação/suporte R$ 1.162,18 R$ 1.162,18

Total mensalidade R$ 4.623,83

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Ferramenta de Gestão

 

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Entregáveis

Entregáveis do gerenciamento da configuração:

Políticas do gerenciamento da configuração;Identificação dos ICs e definição da nomenclatura para os Itens de configuração; CMDB;Modelos de relatórios de ICs;Definição dos papéis e responsabilidades;Desenho do SGC;

 

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Entregáveis

Entregáveis do gerenciamento de mudanças:

Definição dos participantes do comitê de mudanças;Fluxo de mudanças pré-aprovadas (padrão);Fluxo de mudanças emergenciais;Definição das atividades do gerenciamento de mudanças;Definição dos papéis e responsabilidades;