gestão de fornecedores. o modelo proposto é composto por um conjunto de 10 passos mapear processo...

Gestão de Fornecedores

O modelo proposto é composto por um conjunto de 10 passos

Mapear

Processo

1

Identificar

Interfaces

2

Definir

Impactos

3

Definir

Indicadores

Preliminares

4

Avaliar

Releväncia

5

Avaliar

Dificuldade

Medição

6

Qualificar

Indicadores

7

Definir

Metas

8

Calcular

Desempenho

9

Definir

Sistema

Conseqüência

10

Passo 1: Mapear o Processo

Objetivo Definir as atividades do processo de fornecimento

Ação principal

Mapeamento de todas as atividades do processo

– Depende das características do processo e do resultado esperado.


Objetivo Definir as atividades do processo de fornecimento

Ação principal – Fornecimento de matéria-prima

Atividade 1 – Transporte da matéria-prima para o cliente

Atividade 2 – Recebimento da matéria-prima

Atividade 3 – Descarga da matéria-prima no armazém

Atividade 4 – Entrega da matéria-prima no centro produtivo


INT

ER

FA

CE

S

Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3

– … – … – …

– … – … – …

– … – … – …

Atividade 4

– …

– …

– …

Atividade N

– …

– …

– …

IMP

AC

TO

IND

ICA

DO

R

ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR

Passo 2: Identificar Interfaces

Objetivo Identificar as áreas da empresa que são afetadas pelo desempenho do

fornecedor em cada uma das atividades mapeadas

Levantamento das interfaces

– Implica em identificar as áreas que são afetadas diretamente pela atuação do fornecedor

Principal Ação

Quais são as áreas que possuem interfaces com o fornecedor?

Comercial

Produção

Controle de Qualidade

Financeiro

Planejamento

Logística

...

Passo 2: Identificar Interfaces IN

TE

RF

AC

ES

ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 2 ATIVIDADE 3

Fiscal Comercial Segurança

– … – …

ATIVIDADE 4

– …

ATIVIDADE N

– …

IMP

AC

TO

IND

ICA

DO

R

ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR

Controle Qualidade

Logística ... Produção

– …

Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface

Objetivo Como o desempenho do fornecedor pode afetar cada uma das áreas

de interface identificadas?

Pesquisa Qualitativa

– Realizar entrevista com as diversas áreas de interface.

– Listar o maior número possível de impactos

Principal Ação

FORNECIMENTO MATÉRIA-PRIMAFORNECIMENTO MATÉRIA-PRIMA

Excessivo tempo de descarregamento

Capacidade inadequada do veículo

Veículos inadequados

Recebimento de material incorreto

Acidentes

Documentação fiscal incorreta

AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS DO DESEMPENHO DO FORNECEDOR

EXEMPLO: FORNECIMENTO DE MATÉRIA-PRIMA

Passo 3: Definir os impactos nas áreas de Interface

Passo 3: Definir os impactos nas áreas de interface

INT

ER

FA

CE

S


– … – …

Atividade 4

– …

Atividade N

– …

IMP

AC

TO

IND

ICA

DO

R

MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR

... Produção

– …


Controle Qualidade

Logística

Documentação fiscal incorreta

Capacidade inadequada do veículo

Acidentes

Recebimento material incorreto

Excessivo tempo descarga

Veículo inadequado


Passo 4: Definir os indicadores de desempenho

Objetivo - Definir indicadores de desempenho para cada tipo de impacto identificado

- Estabelecer a forma de obtenção

Definição dos indicadores de desempenho

– Para cada tipo de impacto definir um indicador de desempenho

Principais Ações

Estabelecimento da forma de obtenção

– Consiste em definir como o indicador será medido ... sistema ou apontamento?

Passo 3: Definir os indicadores preliminaresIN

TE

RF

AC

ES



Acidentes Recebimento

material incorreto

Excessivo tempo carga / descarga

Veículos inadequados

– KPI 2 – KPI 3

Atividade 4


– KPI 4

Atividade N

– …

IMP

AC

TO

IND

ICA

DO

R

MACRO ATIVIDADES DO ESCOPO DE ATUAÇÃO DO FORNECEDOR

Controle Qualidade

Logística ... Produção

– KPI 1

Documentação fiscal incorretos

Capacidade inadequada dos veículos

Acidentes

Passo 5: Avaliar a relevância do indicador

ObjetivoIdentificar a relevância de cada indicador de desempenho a partir da

análise da sua contribuição para a estratégia da empresa.

Levantamento da estratégia da empresa

– Análise da estratégia e compreensão dos aspectos mais relevantes para os clientes.

Principais Atividades

Análise da contribuição do indicador para a estratégia da empresa

Indicadores de Desempenho

KPI 1

KPI 2

KPI 3

Contribuição(Alta, Média e

Baixa)

Alta

Média

Baixa

Atividade

A1

A2

A3

Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador

Objetivo Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho

Identificação das variáveis relacionadas à dificuldade de medição

– Para cada indicador de desempenho, deverão ser levantadas sua forma de obtenção e estimativa da frequência necessária de atualização das informações.

– As formas de obtenção podem ser divididas em:

Informação obtida diretamente dos sistemas

Informação obtida através de apontamentos


Objetivo Identificar a dificuldade de medição de cada indicador de desempenho


Avaliação da dificuldade de medição

– Para cada elemento do indicador de desempenho....

Forma de Obtenção

Fre

qu

ên

cia

de

Atu

alização

Sistema Apontamento

Baix

aM

éd

ia/

Alt

a

Baixa

Baixa

Média

Alta

Passo 6: Avaliar dificuldade de medição do indicador

Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho

ObjetivoQualificar os indicadores de desempenho a partir da análise da sua

relevância e dificuldade de medição


Geração da Matriz

Dificuldade de Medição

Rele

vân

cia

do

Ind

icad

or

Baixa Média Alta

Baix

aA

lta

Méd

ia

Indicadores

1 KPI 1

2 KPI 2

3 KPI 3

4 KPI 4

n KPI n

KPI’s

Alta Prioridad

e

KPI’s

Média Prioridade

KPI’s

Baixa Prioridade

Passo 7: Qualificar os indicadores de desempenho

Geração da Matriz

Dificuldade de Medição

Rele

vân

cia

do

Ind

icad

or

Baixa Média Alta

Baix

aA

lta

Média 1

2

3

4

n

Indicadores

1 KPI 1

2 KPI 2

3 KPI 3

4 KPI 4

n KPI n

Definição de metas de desempenho

– Deverá ser baseada na análise do desempenho histórico do indicador, na análise subjetiva do seu resultado ou na realização de benchmarking.

– É importante que as metas sejam definidas de comum acordo com o fornecedor.


Gerenciar as metas

– É aconselhável a existência de um sistema de controle que indique a necessidade de revisão das metas ou a análise de soluções alternativas com o fornecedor.

Passo 8: Definir metas para cada indicador

Passo 9:Calcular o índice de desempenho do fornecedor

(Com base na análise do conjunto de indicadores)

INDICADOR

METAPONTUAÇÃ

O

KP1 M1 1 ~ 5

PESO

KPI 2 M2 1 ~ 5

KPI3 M3 1 ~ 5

KPI 4 M4 1 ~ 5

KPI´n Mn 1 ~ 5

1 ~ 10

1 ~ 10

1 ~ 10

1 ~ 10

1 ~ 10

Desempenho do fornecedor =

∑ pontuação x peso

Pontuação

Desempenho conforme a meta

Sugestão: variar a pontuação de 1 a 5, com os limites definidos por:

1 P Desvio superior ao máximo aceitável

5 P Desempenho melhor do que a meta em períodos consecutivos

2 P Valor dentro do desvio máximo aceitável

3 P

4 P Desempenho melhor do que a meta

Passo 10: Definir sistema de conseqüência

IDF

Desempenho

Regular

Desempenho

Excelente

Desempenho

Ruim

Multa

No caso de reincidência sistemática, rescisão do contrato.

EXEMPLO DE REGRA DE BONIFICAÇÃO E PENALIZAÇÃO EM FUNÇÃO DO DESEMPENHO

Bônus no faturamento

Objetivo Definir o sistema de conseqüências relacionado à avaliação.

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