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Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal

A arte de ser EXPRESSIVOMBA em Marketing Executivo

Fanese – Abril/Maio 2012

Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal Oratória e Expressividade

Aneliese CastroJornalista formada pela Universidade Fumec (BH/MG) e pós graduada em Gestão de empresas com ênfase em Marketing pela Universidade Federal de Lavras (Lavras/MG). Atua há quatro anos no mercado sergipano como Assessora de Comunicação e Consultora de Marketing. Atuou por 8 anos na capital mineira em diversas mídias, entre elas TV Bandeirantes, Rádio Mineira – Jovem Pan. Também atuou ativamente como Consultora de Marketing Político nas campanhas de 2006 (deputado federal) e 2008 (prefeito).

Experiência ProfissionalApresentação de programas de Rádio e TV

(TV Band Minas/ Rádio Mineira Jovem Pan)

Assessoria de comunicação

Assessoria política

Marketing e Comunicação Institucional

Marketing político

Palestras e mini-cursos na área de Marketing e Mídias


PENSA-SE 70% Passado

25% Futuro

5% Presente

INTRODUÇÃO• Falar em público é necessidade crescente

em vários setores;• Os melhores resultados dependem da eficácia da

comunicação;• Ascensão profissional pode depender do

saber falar em público;• A boa comunicação depende de aspectos

técnicos e físicos.

Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal Oratória e Expressividade

CONHECIMENTOS DE ORATÓRIA CONTRIBUEM PARA:

• Liderar projetos, congressos e reuniões; • Aprender a improvisar; • Melhorar a dicção; • Apresentar seminários e workshops com didática e dinamismo; • Eliminar o "branco" e cacoetes; • Adquirir poder de persuasão; • Desenvolver marketing pessoal e profissional; • Convencer públicos difíceis.


Oratória e Expressividade



COMUNICAÇÃO

• Do latim communicatio que vem de communis = comum (significa a ação de tornar algo comum a muitos); tornar algo comum a muitos);

• É a troca de informações entre um transmissor e um receptor e a percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.



COMUNICAÇÃO

• Falar bem e ouvir melhor;

• Os executivos consomem 60% do seu tempo em conversas, reuniões, telefonemas e palestras.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Verbal: é o tipo mais usado;

Oral: instruções, entrevistas e informações;

Escrita: relatórios, procedimentos, normas;

Não-verbal: remete ao comportamento social dos seres humanos (andar, sentar, falar ou calar, corte de cabelo, trajes, expressões fisionômicas e outros gestos).



ORATÓRIA

• É a arte do discurso público em tempo real;

• É A ARTE DAS PALAVRAS;

No discurso oratório é marcante a característica performática. Por isso, não basta que ele tenha sido bem planejado,bem redigido, tem de ser bem emitido.



ORATÓRIA E SUA ORIGEM

• Sicília: séc. V a.C. por meio de Corax e seu discípulo Tisias;

• Atenas: local onde a arte da oratória se desenvolveu;

• Gregos: prática de leituras em público, improvisações, debates para o exercício do poder argumentativo e comentários sobre obras dos grandes poetas gregos;

• Com o passar do tempo, imputaram sentido pejorativo à essa arte;

• Hoje: mundo globalizado pela comunicação enfatiza os aspectos positivos da oratória.



COMO VOCÊ SE COMUNICA?

Palavra: 7%

Corpo: 55%

Voz: 38%



ORADOR

• Aspectos físicos: expressão corporal, vestimenta, voz;

• Aspectos psicológicos: medo de falar em público, “branco”, cacoetes;

• Aspectos intelectuais: conhecimento do assunto, segurança.



ASPECTOS FÍSICOS

• Expressão corporal: o corpo fala durante a comunicação;

• Gesto (junto com as palavras); Postura;

Cabeça (semblante e olhos);

Tronco;

Mãos;

Pernas.



COMUNICAÇÃO VISUAL

• Fornece indícios para o sucesso da expressão verbal;• Retorno da mensagem através dos ouvintes;• Valoriza a presença de cada participante da platéia;• Todos os ouvintes precisam ser visualizados pelo

apresentador, caso contrário, sentir-se-ão marginalizados pelo ambiente.



ASPECTOS FÍSICOS

• Vestimenta: Oportuna; Simples; Elegante.

• Acessórios: poucos e de bom gosto;

• Sapatos: fechados e de cores sóbrias;

• Cuidado com cabelo, barba e unhas.



ASPECTOS FÍSICOS

VOZ:É um elemento de fundamental importância, por meio dela observamos as emoções, sensações e intenções.

• Determina a personalidade de quem fala;• Respiração;• Dicção (pronúncia dos sons das palavras);• Velocidade;• Expressividade da fala;• Intensidade (voz defeituosa produz mensagem distorcida);• Base da educação vocal: RESPIRAÇÃO (aumenta o fôlego• e o alcance da voz).



EXERCÍCIOS ARTICULATÓRIOS

• PA TA KA PRA TRA KRA PLA TLA KLA• PE TE KE PRE TRE KRE PLE TLE KLE • PI TI KI PRI TRI KRI PLI TLI KLI• PO TO KO PRO TRO KRO PLO TLO KLO• PU TU KU PRU TRU KRU PLU TLU KLU

• MMMMMMM ZZZZZZZZZ VVVVVVVV



EXERCÍCIOS PARA VOZ E DICÇÃO• Comprei poucas capas pretas práticas perto da praça

Petrópolis.• Paralelepípedos pretos pontilham pelas portadas;• Traguei três tragos torvos na Taverna do Tigre.• Chove a chuva chata.• Trágica e tétrica tragédia lúgubre repercute por

bairros inteiros, provocando terror.



CUIDADOS COM A VOZ

• Água;• Maçã;• Cravo, gengibre, romã;• Poupá-la quando puder;• Evitar cigarros e bebidas;• Evitar gritos e tons altos demais;• Exercícios freqüentes;• Auxílio de um fonoaudiólogo.



• OS GESTOS COMUNICAM:

• Não coloque as mãos nas costas; • Não cruze os braços;• Não coloque as mãos nos bolsos;• Faça gestos coerentes;• Cuidado com a interpretação dos gestos;• Não seja severo ao gesticular;



EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DO GESTOS

• Coçar a Cabeça = dificuldade de se comunicar ou resolver questões.

• Mãos no peito = narcisismo, defender seus direitos...• Levantar o indicador = desejo de se comunicar e dar o

melhor de si.• Coçar a Orelha = insatisfação pessoal e carência afetiva.



EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DOS GESTOS

• Puxar a ponta do bigode = insatisfação; busca do eu; estimula a imaginação.

• Tocar as mãos com a ponta dos dedos = caráter doce, terno, romântico.

• Gestos largos e agitados = ansiedade; confusão interior; tendência a histeria.

• Ausência de gestos = insensíveis, apáticos, pouca disponibilidade.



APRENDE-SE11% OUVINDO

83% VENDO

LEMBRA-SE

20% DO QUE SE OUVE

50% DO QUE SE VÊ E OUVE



INTERAÇÃO ENTRE LINGUAGEM E GESTUAL

• Reforço (redundância); • Complementação: o discurso lingüístico se completa com

o gestual; • Ênfase (ex: pronúncia silábica de palavra que se deseja

destacar).



ASPECTOS PSICOLÓGICOS

• Medo de falar em público;• Ocorrência de “branco”;• Cacoetes



OS MAIORES MEDOS DA HUMANIDADE• 1) Falar em público 41%• 2) Medo de altura 32%• 8) Viagem aérea 18%• 9) Solidão 18%• 10) Cachorro 11%• 3) Insetos 22%• 4) Problemas financeiros 22%• 5) Águas profundas 22%• 6) Doença 22%• 7) Morte 19% • 10) Cachorro 11%• 11) Dirigir ou andar de carro 9%• 12) Escuridão 8%• 13) Elevadores 8%• 14) Escada rolante 5%



MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

• Do latim metu - sentimento de grande inquietação ante a noção de um perigo real ou imaginário;

• Na oratória: sensação de que se vai esquecer • daquilo que se tem de falar, de não agradar ao público, de

dizer coisas banais;• Sintomas: coração dispara, respiração torna-se ofegante,

ondas de calor percorrem o corpo todo, as mãos tremem, a voz fica embasbacada, sudorese.



RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

• Quando o medo aparecer, encare-o normalmente; • Controle seu nervosismo;• Tenha uma atitude correta;• Antes de pensar como, saiba o que falar;




• Não pinte o diabo mais feio do que é;• Não adquira vícios;• Chame sua voz com a respiração;• A prática irá proporcionar-lhe o reflexo.




• Vá para o evento com o máximo de informações possíveis; • Faça um roteiro e procure segui-lo; • Cheque tudo quantas vezes achar necessário;• Simule uma apresentação em frente ao espelho ou diante dos

familiares;• Tenha consciência de que é impossível agradar a todos que

irão ouvi-lo;




• Antes de entrar em cena, procure relaxar. • Você pode ouvir música, fazer exercícios

respiratórios, rezar, meditar;• Faça exercícios regularmente (endorfinas);• Em caso de traumas, procure ajuda profissional.



OCORRÊNCIA DE “BRANCO”

Motivos:

• Excesso de nervosismo;• Falta de conhecimento profundo sobre o assunto;• Despreparo na ordenação das partes da

apresentação.



O QUE FAZER NA OCORRÊNCIA DE “BRANCO”

• Repita as últimas informações, se possível, com outras palavras para ganhar tempo e se lembrar;

• Não toque mais no ponto esquecido;• Mantenha sempre a calma e a tranqüilidade.



CACOETES

• Cacoetes lingüísticos: são palavras ou partículas usadas com muita insistência para encerrar a frase ou para continuá-la (pois! oxe! oxente! i é?);Exemplos: Tá? Né? Repare! Sabe? Percebe? Uai...

• Há quem abuse de: a gente isso, a gente aquilo, a gente chegou, a gente pediu, etc.

• Evite: a nível de, enquanto que, de repente, etc.• Se você tem cacoetes trate logo de eliminá-los pois, além de desviar a

atenção prejudicando a comunicação, funciona como um marketing negativo.



ASPECTOS INTELECTUAIS

• Conhecimento do assunto;• Segurança



CONHECIMENTO DO ASSUNTO

VOCABULÁRIO IDEAL : SIMPLES E RICO• Como consegui-lo? • Leitura vigiada; Ouvir com atenção; Praticar.

• VOCABULÁRIO INDESEJÁVEL: sofisticado; pobre; técnico ou profissional;

• Dica valiosa: estude o máximo possível antes da sua apresentação.



QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A FALAR MELHOR

• Memória;• Habilidade; • Inspiração;• Criatividade; • Entusiasmo;• Determinação;



QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A FALAR MELHOR

• Observação;• Teatralização; • Síntese;• Ritmo;• Voz;• Vocabulário.• Expressão corporal;• Naturalidade;• Conhecimento.



DEFEITOS QUE DEVEM SER EVITADOS

• Titubeio;• Velocidade inadequada de entonação;• Pronunciar expressões cuja única função é preencher a lacuna de um titubeio;• Má dicção;• Pausas de pronúncia que não coincidem com pausas sintáticas

(ex: pausa provocada por falta de ar);• Problemas de qualidade da voz: fanhosa, aguda, grave, volume;• Uso de palavras conotadas pejorativamente pela platéia;• Predomínio dos recursos de entoação e gesticulação. É o código lingüístico

que deve predominar.



OS SETE PECADOS DO ORADOR

1) Pedir desculpas à audiência;

2) Contar piadas;

3) Utilizar palavras vazias, sem objetividade

4) Fazer perguntas aos ouvintes no início da fala;

5) Opinar sobre um assunto polêmico;

6) Utilizar chavões ou frases vulgares;

7) Repetição excessiva de termos ou sílabas

viciosos.



DISCURSO

Quando?

Onde?

Por quê?

Para quem?



CONHECER O PÚBLICO

• Idade;• Sexo; • Nível sociocultural;• Expectativa em relação ao assunto;• Conhecimento do assunto.



FORMAS DE DISCURSO

• Improvisado (espontâneo ou mandado);

• Preparado: preparo, memorização e apresentação.



APRESENTAÇÃO DECORADA

• Vantagens:

• Segurança;

• Permite fazer correções;

• Cálculo da duração;

• Gesticulação.



APRESENTAÇÃO DECORADA

• Desvantagens:

• Esquecimento;

• Artificialismo;

• Apatia às circunstâncias;

• Ausência de criatividade.



APRESENTAÇÃO PREPARADA

• Vantagens:

• Permite fazer correções;

• Cálculo da duração;

• Gesticulação;

• Maior segurança;

• Naturalidade;

• Criatividade.



AMBIENTE FÍSICO

• Tornar o local mais confortável para os ouvintes (quando o apresentador puder interferir na escolha e/ou arrumação do espaço físico da apresentação);

• Visitar o local com antecedência (para verificar arrumação, som, iluminação, interruptores, disposição das cadeiras, equipamento audiovisual, pois evita transtornos na apresentação);



FORMAS DE CONQUISTAR A ATENÇÃO

• Demonstrar claramente a utilidade e a relevância da matéria;

• Fornecer exemplos práticos;

• Falar com emoção.



• FASES DA APRESENTAÇÃO

• Preparação: É a fase que determina o sucesso ou não de uma apresentação em público e, por isso, deve ser rigorosa.

• Recursos;

• Transmissão.



FASES DA PREPARAÇÃO

• Definição clara do assunto;• Intenção da apresentação;• Análise da audiência;• Esboço da apresentação (roteiro); • Antecipação a perguntas / dúvidas;• Planejamento adequado do tempo;• Estado de atenção da platéia;• Planejamento dos recursos a serem utilizados;• Interrupções convenientes.



RECURSOS

• O uso de equipamentos;• A disposição de recursos;• Material para distribuição e/ou conhecimento.



CUIDADOS ESPECIAIS NA APRESENTAÇÃO

• Microfone;• Retroprojetor;• Vídeo;• Apresentação em Power Point;• Marcador;• Vocabulário adequado ao público;• Água.



TRANSMISSÃO

• Adotar postura descontraída;• Movimentar-se / andar; • Utilizar gesticulação adequada;• Ter cuidado com o olhar;• Dar exemplos, ilustrar;• Ser natural, ser você mesmo.



OUVINTES QUE ATRAPALHAM A APRESENTAÇÃO

• Olhe na direção de quem conversa;

• Fale um pouco mais baixo para que a voz do ouvinte se sobressaia;

• Cale-se;

• Mande-o calar;

• Faça uma pergunta simples ao ouvinte e envolva-o com o tema.



DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO

• Prepare-se para falar;• A naturalidade pode ser considerada a melhor regra da

boa comunicação;• Não confie na memória, leve um roteiro como apoio;

• Use uma linguagem correta;• Saiba quem são os ouvintes.



DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO

• Tenha começo, meio e fim; • Tenha uma postura correta;• Seja bem-humorado;

• Use recursos audiovisuais;• Fale com emoção.



ENTREVISTA

“Uma grande oportunidade para a

utilização de seus conhecimentos

de oratória”

Pontualidade;

Vestimenta;

Cumprimento;

Postura;

Vocabulário;

Conhecimento.



“Elegancia está dentro de nós. Em nossas atitudes e principalmente nas palavras que pronunciamos”!

(autor desconhecido)

OBRIGADA PELA ATENÇÃO!!!

Até a próxima...

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