MERCHANDISING

E

LAYOUT DE LOJA

GESTÃO MERCADOLÓGICA – TPG

AULA 2

Ferramental de Marketing

É constituído de uma série de atividades:

•Merchandising•Propaganda•Canais de Distribuição•Gerência de Produto•Pesquisa•Promoção•Vendas

Marketing Promocional

É constituído de uma série de atividadesque complementam o Plano demarketing, entre elas:

•Merchandising

•Layout de Loja

•Promoção de Vendas (tratadafuturamente)

OBJETIVOS

Qual o objetivo do merchandising?

ExperimentaçãoAumento de vendasDesova de estoqueAumento pela preferência da marcaBloqueio da concorrência

OBJETIVOS

O Marketing Promocional pode ser utilizado para:

Fixação de ImagemFortalecimento de

posicionamento Aumento de vendasAumento de giro de produto

Merchandising

Conceito

É toda a a ação direcionada ao ponto devenda (PDV), no sentido de comunicar eposicionar produtos ou serviços para osconsumidores, acelerando suacomercialização e aumentando a suarentabilidade.

Merchandising

As várias visões para a definição demerchandising:

Vendas – Merchandising é qualquer açãoque ajude a destacar o produto no pontode venda.

Mídia – É uma forma indireta deveiculação de uma mensagem comercial.

Merchandising

As várias visões para a definição demerchandising:

Público – É a marca que ele sustenta emsua camiseta, boné ou qualquer outromaterial.

Merchandising

É uma estratégia de comunicaçãorealizada no PDV, dirigindo-se ao públicofinal, utilizando técnicas que visemdestacar o produto ou serviço junto a essepúblico, motivando a compra por impulso.

Merchandising

Qual o objetivo do merchandising?

ExperimentaçãoAumento de vendasDesova de estoqueAumento pela preferência da marcaBloqueio da concorrência

Funções do Merchandising1. Aumentar as vendas por impulso 58%

2. Criar elo de ligação entre a propaganda e o PDV 33%

3. Atrair a atenção do consumidor 32%

4. Apresentar o produto de forma mais atraente 22%

5. Obter melhor cooperação do revendedor 20%

6. Realizar melhor a promoção da marca/produto 19%

7. Ajudar os funcionários do varejo 13%

8. Associar o tipo de loja ao produto 12%

9. Ajudar os representantes do fabricante e do distribuidor 11%

10. Obter melhor cooperação dos atacadistas 9%

Compras

Compras por ImpulsoÉ o processo decisório não planejado eextremamente rápido.

Compras planejadasÉ o processo de compra efetivado antesdo processo físico (compra real)

Compras

compras planejadas85%

15%

Compras por impulso

Fonte : POPAI BRASIL

Barreiras ao Impulso

Má localização da loja Fachada feia ou escura Vitrines desorganizadas Arrumação confusa Atendimento inadequado Falta de simpatia dos funcionários Falta de preços nos produtos

Percepção

A qualidade do produto é percebida através da: Marca Preço Embalagem Ingredientes Peças promocionais

Percepção do Consumidor

O merchandising trabalha a 1ª impressão doconsumidor: A Visão

O consumidor leva em média 15 segundospara ver o produto que lhe interessa.

Percepção do Consumidor

O ideal é que se envolva o consumidor no PDV comos seus cincos sentidos:O consumidor aprende:

1% pelo Paladar1,5% pelo Tato3,5% pelo Olfato11% pela Audição83% pela Visão

Memorização

Características que geram conceitos e imagens para melhor recordação:

1. Nome sonoro e sugestivo2. Logotipo de impacto3. Uso de cores4. Embalagens diferenciadas5. Símbolos6. Texto ou slogan 7. Música

Merchandising e Propaganda

A idéia é que sempre o Merchandising reforcea imagem que o fabricante ou prestador deserviços associam com a marca através daPropaganda, para que o ultimo elo, a compra,seja obtido.

Imagem e Posicionamento

A Imagem de um produto ou marca éresultante de significados simbólicospercebidos e atribuídos a essa marca ouproduto. O Posicionamento de produtos entãocoloca a marca ou produto em posição relativaem relação aos outros produtos.

TÉCNICAS DE MERCHANDISING

Comunicação

Indicações

Preço

Vantagens a informar

Tablóides e Malas Diretas

Material Promocional

Layout de Loja

Disposição de Produtos

Separação Separação por categoria conformearrumação ou conforme oconsumidor os procura - sexo, tamanho,cor, preço ou estilo

Visibilidade estar visível a pelo menos 3 metros -caso o produto seja pequeno…

Acessibilidade acesso difícil é sinal de pouca visibilidade e vice-versa

Disponibilidade … acabou de acabar…

Cuidados com a exposição LOCALIZAÇÃO Escolha os melhores locais de tráfego

AGRUPAMENTO Separação por categoria de produto

POSICIONAMENTO Altura para olhar, alcance para pegar

COMUNICAÇÃO Sinalização com preço, oferta, etc

VOLUME Quantidade suficiente de mercadoria

Áreas Negativas

na Entrada de loja

na Saída da loja

no início das gôndolas (primeiros 40 cm)

no final das gôndolas (últimos 40 cm)

nos locais atrás dos balcões promocionais

nos corredores apertados

Áreas Negativas nas arrumações atrás de colunas ou pertode portas de acesso

atrás de pilhas ou ilhas altas

abaixo de 50 cm do chão

acima de 1,80 cm do chão

perto do estacionamento dos carrinhos

nas áreas fora do fluxo normal doscorredores

Áreas Positivas na parte central das gôndolas

quatro metros depois da entrada da loja

pontas de gôndola

ilhas baixas

corredores largos

perto de produtos de alta procura

corredores de fluxo obrigatório

prateleiras na altura dos olhos

obs.: É melhor estar no pior lugar da arquibancada do que fora do show

Arrumação em gôndola

Verticalização

Horizontalização

Em blocos

Rodízio

Limpeza

Locais para Exposição Gôndola ou prateleira

Cestões

Pilha simples (pilha de um só produto)

Pilha múltipla (pilha com 2 ou mais produtos)

Ilha (grande pilha isolada no meio de um corredorlargo)

Terminal de gôndola (sempre com cartaz e papel-forração)

Locais para Exposição

Pilha encostada na parede

Displays (que comportem produtos ou que apenas o divulguem)

Stands (montagem de espaço especial ou corner)

Balcões (mesinhas com rodas e testeira, onde uma promotora pode demonstrar produtos)

Vitrines (externas ou internas)

Dicas para Exposição

O problema da entrada principal - as pessoas andam, em média, 4 metros antes de começar a comprar.

Os pontos fortes são as pontas de gôndolas - as pessoas tem que fazer curvas.

As pilhas devem estar desarrumadas na parte de cima

Observe tudo o que fez depois de pronto. Olhe o todo a distância de aproximadamente 4 metros.

Arrume constantemente

A maioria das pessoas é destra

Decoração / Visibilidade

Conforto / Facilidades

Simpatia e disposição dos funcionários

Localização / Qualidade e Preços

Impressão causada com ou sem compra

Princípios Básicos

Fachadas, luminosos, vitrines, arquitetura

Música ambiente / Som

Perfume ou aromas característicos

Iluminação / Cores

Decoração / Ambientação das seções

Pilhas de Promoções / Ofertas

Sinalização / Cartazes

Exposição de mercadorias em balcões ou vitrines

Espaços apropriados para andar sem bater nos outros

A/C / Plantas

Aspecto e uniforme dos funcionários

Variedade dos produtos

Estacionamento fácil

Banheiros, fraldários e áreas de descanso

Atendimento e sorriso dos funcionários

Atendimento e sorriso do gerente ou dono da loja

Itens necessários para uma Boa Atmosfera

Previsões:

Mobiliário especializado

Agrupamento das categorias e famílias de uso

Esquema de implantação

Áreas de circulação de funcionários e consumidores

SAC / Empacotamento / Segurança / Vitrines

Depósitos

Áreas de descanso e banheiros

Estacionamentos

Organização do atendimento

Adaptação das prateleiras

Estética, arrumação e decoração

Locais para pontos extras e promoções

Corner ou espaços exclusivos

Movimentação fácil em caso de substituições

Ambientação

Banners (com ou sem fotos)

Posters (com fotos de pessoas - perfil dos consumidores)

Efeitos teatrais fixos (decoração de fundo)

Efeitos teatrais sazonais (temáticos)

Tudo relativo a tipologia

Atualização constante ‘coisas’ velhas denigrem a imagem da loja/marca

Comunicação

Crianças - Cores primárias

Adolescentes - Cores fortes

Esportistas - Cores radicais e vivas

Compradores de Lingerie - Tons pastéis (suaves)

Executivos - Cores apagadas

Efeito da “moda” - Cores de moda

Cor

Manhã - Terceira Idade - Música suave e calma

Almoço - Compras rápidas - Música um pouco mais acelerada

Tarde - Compras grandes - Donas de casa -Músicas atuais e leves

Entre 17:00 e 19:00H - Hora do rush - Música acelerada para estimular compras mais rápidas -Evitar fila nos caixas

Noite - Para quem trabalhou o dia inteiro - Música suave e sossegada

Som

Passa a ‘idéia’ de limpeza

Destaca a mercadoria e diz oestilo/personalidade da loja

Esconde partes indesejáveis / Da loja,das pessoas e dos produtos. (!) Cuidado.

Muda o humor das pessoas

Luz / Iluminação

Dá personalidade ao ambiente

Provoca lembranças

Causa desejos e sentimentos como fome,saudade, desagrado e até felicidade

Aroma

LayoutPrincipais itens utilizados no layout:GôndolasPrateleirasBalcõesPaletesDisplays

A forma de abastecimento:O excessoA faltaA reposição

Material de PDV

O material de PDV tem de ser:

•Criativo

•Funcional

•Original

Confecção de material de PDV

Faça-o simples e interessante

Mantenha o foco na simplicidade

Crie uma imagem dominante

Diminua a poluição visual

Use cores contrastantes, diferentes

Impressione

Use letras grandes e visíveis

Não se prenda a regras

Considere o ambiente

Aproveite todos os espaços que a loja permitir

Chame o consumidor

Segure a atenção

Displays

Displays de chão Displays de prateleiras

Displays de check-out

Displays de balcão

Displays de ponta de gôndola

Displays com cestão

Displays de linha Displays interativos

Outros Materiais Adesivo Balcão Bandeirolas Bandejas Banners Cartaz de carrinho Cupom Faixas de gôndola Infláveis

Luminosos Móbile Papel forração Vitrines Sinalizador de ilha Tvs

Plano de Merchandising1. Objetivos promocionais

2. Área de abrangência

3. Publico alvo

4. Histórico Promocional

5. Briefing

6. Concorrência

7. Trade

8. Mecânica Promocional

Plano de Merchandising9. Operacionalização

10.Legislação

11.Materiais Promocionais

12.Divulgação

13.Custos

14.Fluxograma das Ações

15.Anexos

MERCHANDISING

E

LAYOUT DE LOJA

MERCADO DE BAIRRO

GESTÃO MERCADOLÓGICA

AULA 3 – VISITA TÉCNICA

MERCHANDISING

E

LAYOUT DE LOJA

MERCADO DE LUXO

GESTÃO MERCADOLÓGICA

AULA 4 – VISITA TÉCNICA