generali auto

5/11/2018 Generali Auto - slidepdf.com

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Diretoria de Produto Automóvel AT-073_V_10_05 (05/10) Distribuição Sucursais Corretores

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Serviços e Benefícios

EMERGÊNCIA 24 HORAS GENERALI – VEÍCULOS DE PASSEIO

Através da contratação do serviço Emergência 24 Horas Generali está garantida a prestaçãode serviços especiais de assistência ao Segurado, ao(s) seu(s) acompanhante(s) e ao seuveículo, em qualquer lugar do Brasil e países do Mercosul (Argentina, Paraguai, Uruguai) eChile, nos casos de:

Acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo segurado, entendendo-se, ainda, comotal, a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível nele produzido, tais comocolisão, abalroamento ou capotagem, impedindo-o de locomover-se por seus própriosmeios e do qual fato tenha ou não resultado ferimentos no Segurado e/ou em seu(s)acompanhante(s);

Ferimento ou dano corporal grave, sofrido pelo Segurado ou por qualquer um de seus

acompanhantes, em decorrência de acidente com o veículo que impossibilite alocomoção das vítimas por seus próprios meios;

Pane no veículo, entendendo-se, como tal, qualquer defeito de origem mecânica ouelétrica que impeça de deslocar-se por seus próprios meios, excluídos os casos detroca de pneu, confecção de chaves e/ou abertura de porta.

Em qualquer hipótese o segurado deverá entrar em contato com a Central do Emergência 24Horas Generali, através do número 0800-026-40-40, atendimento no Brasil, fornecendo-lhestodas as informações necessárias à execução dos serviços, inclusive sua identificação e a doveículo, o local onde se encontra o veículo, o número de telefone para contato e descrição doocorrido. Para atendimento nos países do Mercosul (Argentina, Paraguai, Uruguai) e Chile, onúmero para contato é 55-11-4133-9240. Os serviços serão prestados na medida dadisponibilidade local.

Este serviço aplica-se a veículos de passeio, esportivos, picapes leves e pesadas de até 3,5toneladas, sendo concedido mediante pagamento do prêmio adicional respectivo, e tem comoobjetivo a prestação de serviços ao veículo segurado e aos seus ocupantes, devendo oatendimento ser obtido por meio de ligação telefônica para a central de operações.

Os serviços definidos mais adiante poderão ser contratados de acordo com as seguintescláusulas:




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Cláusula Serviço Limite de km do Reboque

S-001 Emergência 24 Horas Básico 100kmS-002 Emergência 24 Horas Especial Sem limite

O Emergência 24 Horas Generali escolherá a forma de atendimento mais adequada aoacidente, pane, incêndio, roubo ou furto, entre os seguintes serviços a serem prestados,isolados ou combinados.

Os serviços serão colocados à disposição do Segurado durante o prazo de vigência de suaapólice.

Os serviços serão prestados pela Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, CNPJ01.020.029/0001-06.

______________________ DETALHAMENTO DOS SERVI ÇOS ______________________

Emergência 24 Horas Básico

Garante a prestação de serviços básicos de assistência ao Segurado, ao(s) seu(s)acompanhante(s) e ao seu veículo, em qualquer lugar do Brasil e países do Mercosul(Argentina, Paraguai e Uruguai) e Chile, nos casos de acidente, incêndio, pane ou ferimento.Limite de quilometragem para reboque – 100 Km.

Emergência 24 Ho ras Especial - com benefícios (Generali Speciale )

Oferece uma gama de serviços especiais para atendimento ao Segurado, ao(s) seu(s)acompanhante(s) e ao seu veículo, em qualquer lugar do Brasil e países do Mercosul(Argentina, Paraguai e Uruguai) e Chile, nos casos de acidente, incêndio, pane ou ferimento.Mantendo o diferencial da Generali, reboque sem limite de quilometragem, e incluindoserviços especiais como Assistência Residencial, Assistência Pet e Assistência Funeral.

GENERALI Speciale

Generali Assistência Residencial - o Generali Assistência Residencial é um conjuntode serviços prestados a residência habitual do Segurado através de indicação de

profissionais especializados garantindo conforto e segurança a todos. Os serviçoscontemplados no Assistência Residencial podem ser emergenciais, vinculados a eventocoberto ou não, ou por simples indicação de profissional.

Generali Assistência Pe t - o Generali Assistência Pet garante o atendimento eauxílio, em todo o território nacional, ao Segurado que possui animal doméstico, emsituações não só de emergência mas também de necessidades do animal comovacinas, entrega de ração, indicações de profissionais entre outras.

Generali Gestão Funeral - o Gestão Funeral organiza toda a parte burocrática queenvolve o funeral em caso de falecimento do Segurado, através de indicação e contatocom os profissionais responsáveis.




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Quadro Resumo – Emergência 24 Horas Passeio

O quadro apresentado a seguir serve apenas como roteiro com os principais serviçosprestados e limites básicos. Para maiores detalhes em relação à cobertura, abrangência,limites e exclusões dos serviços, consulte as Condições Gerais.

EM ERG ÊN CI A 24H BÁSI CO EM ERG ÊN CI A 24H ESPECI AL

AUXÍLIO E REPARO NO LOCAL Até 3 (três) ocorrências por vigência Até 3 (três) ocorrências por vigência

REBOQUERaio máximo de 100Km

1 por evento (fora do horário comercial, se

necessário, haverá o 2º rebo que) * *

Sem limite de Quilometragem1 por evento (fora do horário comercial, se

necessário, haverá o 2º reboq ue)* *

AU XÍLIO EM CASO D E PAN E SECAAté 3 (três) ocorrências por vigência.

Limite de KM do reboqu e será igual ao

serviço Reboque, anterior

Até 3 (três) ocorrências por vigência.

Limite de KM do reboqu e será igual ao

serviço Reboque, anterior

GU ARDA D O VEÍCULO 2 (duas) diárias por evento, lim itado a R$300,00 (trezentos reais) por vi gência

2 (duas) diárias por evento, lim itado a R$300,00 (trezentos reais) por vi gência

SERVIÇO D E CHAVEIRO Até 3 (três) ocorrências por vigência Até 3 (três) ocorrências por vigência

SERVIÇO D E BORRACHEIRO Até 3 (três) ocorrências por vigência Até 3 (três) ocorrências por vigência

TÁXI N ão Sim

MOTORISTA SUBSTITUTO N ão Sim

M EIO D E TRAN SPORTE ALTERNATI VO Sim Sim

H O SPED AGEMAté R$ 200 ,00 (duzentos reais) por

evento, li mitados a 2 diárias por pessoa

Hotel até 4 estrelas para até 5 pessoas por

no máximo 5 dias corridos

RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO Sim Sim

REMO ÇÃO M ÉDI CA Até R$ 1.000,00 por ocorrência N ão

REMOÇÃO APÓS ACIDENTE OU INCÊNDIO,POR M EIO D E SISTEMA D E U TI

N ãoAtravés de sistema de UTI, limitado a R$

3.000,00 por ocorrência

ENVIO DE ACOM PANH ANTE 1 famil iar e M T 2 famil iares e M T

HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE Até R$ 200,00 por ocorrênciaH otel até 4 estrelas para até 2 fami li ares

por no máximo 5 dias corridos

RETORN O D O S PASSAGEIROS APÓSACIDENTE OU I NCÊND IO

Sim Sim

RETORNO ANTECIPADO DO SEGU RADO EMCASO DE FALECIMENTO

Sim Sim

TRASLADO DE CORPO EM CASO DEFALECIM EN TO

Limi tado a R$ 3.000,00 por v igênc ia Limi tado a R$ 3.000,00 por v igênc ia

D ESPESAS H O SPITALARES N ão Limitado a R$ 1.500,00 por vigência

CARRO RESERVA EM V IAG EM - PERDAPARCIAL

N ão

Automóvel passeio modelo popular

(1.000 cil indradas), sem ar-condicionado,

por 3 (três) dias corridos

EM CASO DE IN DENIZ AÇÃO IN TEGRAL PORCOLISÃO

N ão

Locação de um automóvel passeio

modelo popul ar (1.000 cilin dradas), sem

ar-condicionado, por 20 (vinte) dias

corridos

EM CASO DE IN DENIZ AÇÃO IN TEGRAL PORFURTO, ROU BO OU INCÊND IO

N ão

Locação d e um automóvel passeio

modelo popul ar (1.000 cilin dradas), sem

ar-condicionado, por 30 (trinta) dias

corridos

CENTRAL DE TRAN SM ISSÕ ES U RGENTES N ão Sim

DI AGNÓ STICOS GRATUITOS N ão Sim

DETRAN (SÃO PAULO) - ON -LIN E N ão Sim

REN O VAÇÃO D E CARTEIRA D E H ABILITAÇÃO N ão Sim

LICENCIAMENTO ANUAL DO VEÍCULO N ão Limitado a 1 ocorrência por vigência

TRANSFERÊN CIA D E VEÍCU LOS POR CO M PRAE VENDA

N ão Limitado a 1 ocorrência por vigência

ASSISTÊN CIA RESID EN CIAL N ão Sim

ASSISTÊN CIA PET N ão Sim

GESTÃO FUN ERAL N ão Sim

SERVI ÇO S ESPECIAIS

SERVIÇO S D EDESPACHANTE

GEN ERALI SPECIALE

SERVIÇO S D E EMERGÊN CIA 2 4H - GENERALI

SERVIÇOS COM

ATENDIMENTO EMVIAGEM COMFRANQUIA

QU ILOMÉTRICA DE50KM D O LIMITEDO DOM ICÍLIO

CARRO RESERVA

SERVIÇOSPRESTAD O S AO

VEÍCU LO SEMFRANQUIAQUILOMÉTRICA




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Quadro Resumo – Assistência Residencial


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ASISTÊNCIA RESIDENCIAL SERVIÇO LIMITES

Envio de Profissionais - EncanadoresAté R$ 100,00 po r evento, 2 (duas) intervenções

por vigência

Envio de Profissionais - EletricistasAté R$ 100,00 po r evento, 2 (duas) intervenções

por vigência

Estada em Hotel Até R$ 500,00 por evento

Transporte até o Hotel e Retorno à Residência -

Proteção Urgente da ResidênciaAté R$ 300,00 (trezentos reais) por evento, 2

(duas) in tervenções por vi gência.

Despesas com Lavanderia e Restaurante

Até R$100,00 por dia, limitado ao total de R$

500,00 por evento, 2 (duas) intervenções por

vigência.

Regresso Antecipado por Inabitabil idade da

Residência

1 (uma) passagem rodovi ária, ferroviária ou

aérea, em classe econômica

Transporte e Guarda de M obil iário Até R$ 400,00 por ocorrênci a

Limpeza e Conservação Até R$ 300,00 por vigência

FaxineiraAté R$ 30,00 por dia limitado a um período

máximo de 3 (três) dias por evento

Baby-sitter / Berçário

Até R$ 120,00 por dia, limitado a um período

máximo de 2 (dois) dias por evento, 2 (duas)

intervenções por vigência

Hospedagem de Animais de Estimação

Até R$20,00 por dia, para cada animal, limitado

a um período de 2 (dois) dias, para o máximo de

3 (três) animais, 2 (duas) intervenções por

vigência

Quebra, perda ou roubo de chaves - até R$

100,00 por evento, 2 intervenções por vigência

Reparação de fechaduras e trancas - até R$

200,00 por evento, até 1 intervenção por

vigência

IN DI CAÇÃO DE PROFISSIO NAIS -ATENDIMENTO EM HORÁRIO

COMERCIAL*Envio de Profissionais

Pedreiros, carpinteiros, pintores, gesseiros,

técnicos de carpetes, técnicos de persianas,

técnicos de TV e vídeo, técni cos de

eletrodomésticos, técnico de informática,

encanadores, eletricistas, chaveiros ouvidraceiros

* Horário Comercial - de 2ª a 6ª feira de 9:00 às 18:00 h

SERVIÇO S EMERGENCI AIS VIN CULADOSA EVENTO COBERTO – ATENDIMENTO

24 HO RASLimite de até 2 intervenções por Vigência

SERVIÇO S EMERGENCI AIS VIN CULADOSA EVENTO COBERTO – ATENDIMENTO

EM HO RÁRIO COM ERCIAL*Limite de até 2 intervenções por Vigencia

SERVIÇOS EMERGENCIAIS NÃOVINCULADOS A EVENTO COBERTO -

ATEND IMENTO 24 HO RASEnvio de Chaveiro




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Quadro Resumo – Assistência Pe t


ASISTÊNCIA PET SERVIÇO LIMITES

Remoção EmergencialAté 50,00 por evento, 1

intervenção por vigência

Acionamento e/ou Agendamento de Leva e Traz

Agendamento de Consultas

Indicação de Clínicas Veterinárias

Indicação de Pet Shops

Indicação de Serviços de Banho e Tosa

Informações sobre Vacinas

Informações sobre Venda de Filhotes

Organização de Envio de Ração a Domicílio

Identificador/localizador de Animais Domésticos Sem limites

Hospedagem de Animais em caso de Acidente ou Doença

do Segurado

R$ 50,00 por dia, 2 (duas)

diárias por evento, 1


Hospedagem de Animais em Caso de Ausência do Segurado Custo por conta do Segurado

Consulta VeterináriaR$ 20,00 por consulta, 1


Aplicação de Vacinas em Domicílio Custo por conta do Segurado

* Horário Comercial - de 2ª a 6ª feira – de 8h às 20h – e Sábado de 9h às 13h

SERVIÇOS PRESTADOS 24HORAS

SERVIÇOS PRESTADOS EMHORÁRIO COMERCIAL *

Custo por conta do Segurado




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EXTRA-CAR – SERVIÇO DE CARRO RESERVA

Os planos de carro reserva foram desenvolvidos na medida para nossos segurados. AGenerali oferece três tipos de planos com opções de diárias que variam de 7 a 30 dias. Osplanos são:

Carro Reserva Básico – veículo modelo popular (cláusulas S-009, S-010, S-011 e S-012);

Carro Reserva Plus – veículo modelo popular com ar-condicionado (S-013, S-014, S-015 e S-016);

Carro Reserva Plus II – veículo modelo popular com ar-condicionado e direçãohidráulica (cláusulas S-017, S-018, S-019 e S-020);

As opções de diárias oferecidas em cada plano descrito anteriormente são: 7 dias; 15 dias; 30 dias; 15 dias para Perda Parcial e 30 dias para Indenização Integral;

Em qualquer hipótese o Segurado deverá entrar em contato com a Central do Emergência 24Horas Generali, através do número 0800-026-40-40, atendimento no Brasil, fornecendo-lhestodas as informações necessárias à execução dos serviços. Os serviços serão prestados namedida da disponibilidade local.

Este serviço aplica-se a veículos de passeio, esportivos e picapes leves e pesadas (excetovan), sendo concedido mediante pagamento do prêmio adicional respectivo, e tem comoobjetivo a prestação de serviços ao Segurado devendo o atendimento ser obtido por meio deligação telefônica para a central de operações.

Os serviços definidos mais adiante poderão ser contratados de acordo com as seguintescláusulas:

Plano Diárias Cláusula7 S-00915 S-01030 S-011

Básico

15 P.P e 30 I.T. S-012

7 S-01315 S-01430 S-015

Plus

15 P.P e 30 I.T. S-0167 S-017

15 S-018

30 S-019

Plus II

15 P.P e 30 I.T. S-020

Os serviços serão prestados pela Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, CNPJ01.020.029/0001-06.




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Carro Reserva - Básico (7, 15, 30 e 15/ 30 dias) veículo sem ar-condicionado

Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeiomodelo popular (1.000 cilindradas), sem ar-condicionado, até o limite de dias contratados,em caso de sinistro coberto e indenizável.

Carro Reserva - Plus (7, 15, 30 e 15/ 30 dias) veículo com ar-condicionado

Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeio

modelo popular (1.000 cilindradas), com ar-condicionado, até o limite de dias contratados,em caso de sinistro coberto e indenizável.

Carro Reserva – Plus II (7, 15, 30 e 15/ 30 dias) veículo com ar-condicionado edireção hidráulica

Garante ao Segurado a cobertura de despesas com a locação de um veículo de passeiomodelo popular, com ar-condicionado e direção hidráulica, até o limite de dias contratados,em caso de sinistro coberto e indenizável.

SERVIÇO DE VIDROS

O seguro de automóvel da Generali Brasil Seguros ficou ainda mais completo e competitivocom os novos serviços de vidros automotivo. E mais: na aquisição de um dos serviços,Generali Auto Vidros Completo Nacional e o Generali Auto Vidros Importado, oSegurado ainda leva, sem custo adicional, os serviços de vidros para sua residência.

Os novos serviços são o Generali Auto Vidros Completo Nacional e o Generali AutoVidros Importado, que passam a fazer parte da linha de serviços do produto Generali Auto,que continuará com o serviço Vidros Básico para os veículos nacionais.

O Generali Auto Vidros Completo Nacional, para carro nacional, dá ao Segurado o direitode trocar ou reparar para-brisa, vidros laterais e traseiro, retrovisores externos(lente/espelho e carcaça) e lanternas e faróis principais (não cobrimos auxiliar e neblina).Tais serviços valem para eventos decorrentes exclusivamente de quebra ou trinca, têmfranquia para cada peça trocada, com exceção da lente do retrovisor, e possuem limite deutilização.

Sobre o Generali Auto Vidros Importado, o Segurado, ao adquirir o serviço, poderáacioná-lo, quando houver quebra ou trinca, para reparar ou substituir o para-brisa e os vidroslaterais e traseiro do veículo, sem limite de utilização para essas peças. O cliente participarácom uma franquia apenas nos casos de substituição do para-brisa.




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Os serviços poderão ser contratados de acordo com as seguintes cláusulas:

Cláusula Serviço Prestador Tem Vidros Residencial?

S-024 Vidros Básico Carglass Não

S-022 Vidros Completo Nacional Autoglass Sim

S-023 Vidros Importado Autoglass Sim

Estes serviços são comercializados facultativamente mediante pagamento do prêmio adicionalrespectivo, devendo o atendimento ser obtido por meio de ligação telefônica para a centralde operações.


Generali Auto Vidros Básico

O serviço de vidros garante o reparo ou a substituição dos vidros do veículo segurado,quando ocorrerem danos exclusivamente aos vidros. No caso de substituição do vidrodianteiro, o Segurado participará com uma pequena franquia. Não há limite de utilização.

Generali Auto Vidros Completo - Nacional

O Generali Auto Vidros Completo - Nacional oferece, mediante pagamento adicional, osserviços de reparo/substituição dos vidros (pára-brisa, laterais e traseiro), dos retrovisoresexternos (lente/espelho e carcaça) e das lanternas e faróis principais (não cobrimos auxiliar eneblina), exclusivamente para eventos decorrentes da quebra ou trincas. Verifique nasCondições Gerais os limites de utilização e aplicação da franquia para os serviços destacadosanteriormente.

Generali Auto Vidros - Importado

O Generali Auto Vidros - Importado oferece, mediante pagamento adicional, os serviços dereparo/substituição dos vidros (pára-brisa, laterais e traseiro), sem limite de utilização,exclusivamente para eventos decorrentes da quebra ou trincas.

Vidro Residencial (Complemento do Auto Vidros Completo ou Importado)

Ao adquiri um dos serviços de Vidros, Auto Vidros Completo Nacional ou Auto VidrosImportado, o Segurado receberá o serviço de Vidros Residencial, que oferece a substituiçãodos vidros internos e externos instalados de forma fixa na vertical da residência habitual doSegurado. Serviço sujeito à franquia. A substituição dos vidros residenciais fica restrita a 2(duas) utilizações por vigência.

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