HOTELARIAO FUTURO DAO FUTURO DEPENDE DO QUE VOCÊ FAZ HOJE

SOBRE A MAPIE E DISQUE9

Nossa curiosidade nos move e estamos em modo de observação e busca constante para captar os sinais e compreender que transformações estão ocorrendo, que tendências e negócios disruptivos podem impactar no comportamento dos consumidores da indústria de viagens e hospitalidade. Em última análise, queremos saber como isto afeta os modelos de negócio atuais e para onde eles devem ir para que não somente sobrevivam, mas se destaquem diante das grandes mudanças.

SOBRE ESTA PESQUISA

Esta é a versão resumida e gratuita da pesquisa 2016, disponível para leitores cadastrados do Disque9.Quer ficar a frente e conhecer em profundidade o que acontecerá com a hotelaria no futuro?

Quer tomar melhores decisões e antecipar-se às grandes mudanças?Adquira a versão completa em www.disque9.com,br

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

4

O FUTURO DA HOTELARIA

TENDÊNCIAS 2016

Na pesquisa completa você encontra:

INTRODUÇÃO

COMO CHEGAMOS ATÉ AQUI?

OS MILLENNIALS SÃO O SEU PRINCIPAL CLIENTE

A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTI- LHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL

CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS?

TÁ E DAÍ?

METODOLOGIA E PERFIL

AGRADECIMENTOS

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

5

Em 2012, fizemos uma pesquisa para entender o que os millennials (ou a geração Y) gostariam de ver na hotelaria.

Se passaram apenas 4 anos, mas hoje, eles já são a maioria dos seus clientes e o modelo desejado por esta geração, passa a ser o novo padrão hoteleiro.

SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTE

OS MILLENNIALS

Para conhecer mais sobre os millennials, acesse a pesquisa completa em www.disque9.com.br

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

6

OS MILLENNIALS SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTEO

s Millennials são seu principal cliente

O que não pode faltar em um hotel, segundo os millennials:(EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA):

Dados da pesquisa Mapie 2015/2016

Internet wifi Gratuita

Ducha de alta pressão

SilêncioInternet wifi de qualidade

Cama grande e confortável

99,58%99,68%100% 98,38% 98,06%

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

7

OS MILLENNIALS SÃO SEU PRINCIPAL CLIENTE

O que faz a diferença em um hotel, segundo os millennials:(EM ORDEM DE IMPORTÂNCIA):

Dados da pesquisa Mapie 2015/2016

Estrutura ambientalmente

sustentável

Minibar completoCheck in virtualCheck out express Opções de alimentação

saudável

91,32% 90,36% 84,56% 79,62% 75,79%

Os M

illennials são seu principal cliente

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

8

A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO:

O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

9

A empresa que mais causa impacto na indústria da hospitalidade é o Airbnb. Mas, sempre existiram aluguéis de temporada, certo? Certo, mas não com esta personalidade e proposta. A possibilidade de compartilhar momentos e experiências reais com locais fez a plataforma crescer exponencialmente e tornar-se a “maior rede hoteleira” do mundo. Também é um modelo ganhador para o anfitrião, que tem uma fonte de renda extra e conhece pessoas de todas as partes. É um modelo ganha ganha, até para as cidades que se beneficiam com a economia girando. O Airbnb é terceira startup mais valiosa do planeta e continuará crescendo. Pode até ser que ele perca todo este apelo em alguns anos, mas sua contribuição para a transformação do setor de hospitalidade será eterna.

Fonte: Dados publicados pelo próprio Airbnb

APENAS 9 ANOS DESDE SEU LANÇAMENTO

no mundoanfitriões

60 milhões Está 190 países e 57.000 cidades

2.000.000+de acomodações de hóspedes

640.000+

A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL

A economia criativa e o com

partilhamento m

udando o mundo: o surgim

ento do não hotel

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

10

A Phocuswright publicou em 2015 um conjunto de pesquisas sobre Airbnb e negócios similares com o objetivo de conhecer melhor o perfil dos viajantes que utilizam e preferem estes meios de hospedagem alternativos.

Dados retirados das pesquisas: Threat or Not Yet? The Sharing Economy and its Impact on Traditional Travel Services Rentals Rising: The State of Private Accommodation in U.S. Travel Share This! Europe: Private Accommodation and the New Rental Traveler

Para conhecer os resultados das pesquisas relacionadas, acesse: www.phocuswright.com

DENTRE AS RAZÕES PARA A ESCOLHA DESTES FORMATOS ESTÃO:

JÁ AS RAZÕES PARA A NÃO ESCOLHA SÃO:

A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL

A preferência por hotéisO preçoPreferência pela estrutura física serviços hoteleirosPorque não pensou nesta possibilidade ao reservar

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

Mais liberdadeMelhor relação custo X benefícioMais informalidade

Menor preçoMais privacidade e facilidade p/ acomodar a família

A economia criativa e o com

partilhamento m

udando o mundo: o surgim

ento do não hotel

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

11

Airbnb e similares no Brasil

A ECONOMIA CRIATIVA E O COMPARTILHAMENTO MUDANDO O MUNDO: O SURGIMENTO DO NÃO HOTEL

E NO BRASIL, SERÁ QUE A REALIDADE É MUITO DIFERENTE?

Responderam que eventualmente/frequentemente utilizam aluguel de residência como opção de hospedagem em viagens a trabalho.

Responderam que eventualmente/frequentemente utilizam aluguel de residência como opção de hospedagem em viagens a lazer.

12,66%

31,45%

A economia criativa e o com

partilhamento m

udando o mundo: o surgim

ento do não hotel

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

12

Muito já foi dito e estudado sobre os millennials, portanto já é hora de mudar o foco para a próxima geração, os chamados centennials ou Geração Z (GenZ). O que eles trazem de diferente? Como isso impactará o negócio hoteleiro além de tudo que já discutimos até agora?

QUE CENTENNIALS? A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA

CENTENNIALS?

Desk research + Observação e etnografia

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

iaCentennials13

Filhos da geração X e dos próprios millennials, nascidos a partir do ano 2000, estes adolescentes e crianças não encontraram um mundo tão exuberante e estável como a geração anterior.

CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS? A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA

Centennials? Que centennials? A geração Z m

ais focada e realista.

Crises econômicas, conflitos mundiais, migrações extremas tiraram as pessoas da zona de conforto e o romantismo da economia criativa e de se fazer somente o que gosta começa a se tornar algo menos factível e real.

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

14

CENTENNIALS? QUE CENTENNIALS? A GERAÇÃO Z MAIS FOCADA E REALISTA

5 TELAS 2 TELAS

IMAGENSTEXTO

REALISTASOTIMISTAS

TRABALHAR PARA O ÊXITOTRABALHAR PARA O RECONHECIMENTO

PRIVACIDADESUPER EXPOSIÇÃO

Vs

Centennials? Que centennials? A geração Z m

ais focada e realista.

CentennialsMillennials

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

15

Considerando que hotéis padronizados já não atendem mais as necessidades dos hóspedes, que os millennials são o principal cliente da hotelaria, que a economia compartilhada impacta o modelo de negócio atual e veio para ficar e que os centennials já estão começando a influenciar as decisões e escolhas de seus pais, o que importa atualmente em um meio de hospedagem?

HOTELARIA

Os resultados apresentados neste capítulo são referentes à amostra completa. Para mais detalhes sobre perfil dos respondentes ver Metodologia e Perfil.

O FUTURO DA

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

16

O FUTURO DA HOTELARIAO

Futuro da Hotelaria

Meios de hospedagem de preferência:

A TRABALHO A LAZER

HOTEL CONFORTÁVEL

68,81%

HOTEL ECONOMICO

34,03%

HOTEL DE LUXO

11,69%

HOTEL CONFORTÁVEL

64,15%

HOTEL ECONOMICO

25,65%HOTEL DE

LUXO

21,98%

RESORTS16,84%

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

85,40%87,46%86,13%

80,24%81,86%83,92%

79,35%83,19%

62,45%43,21%

17

O FUTURO DA HOTELARIA

Itens mais importantes na hora de escolher um meio de hospedagem:

A TRABALHO A LAZER

88,81%84,25%80,84%

78,94%78,94%

75,52%71,96%

55,96%56,36%

38,47%

LOCALIZAÇÃO

SEGURANÇA

QUALIDADE DOS SERVIÇOS

FACILIDADE NA RESERVA/COMPRA

EXPERIÊNCIAS ANTERIORES POSITIVAS

BOA REPUTAÇÃO

PREÇO

QUALIDADE DA ESTRUTURA

AUTENTICIDADE

MARCA RECONHECIDA

O Futuro da H

otelaria

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia 44,87%

18

O FUTURO DA HOTELARIA

Itens mais importantes da estrutura em um meio de hospedagem:

A TRABALHO A LAZER

DESIGN MODERNO E ATRAENTE

ESTRUTURA AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEL 44,14%

33,52%

SALA PARA PEQUENAS REUNIÃO

RESTAURANTE INTEGRADO AO LOBBY

32,78%FITNESS CENTER COMPLETO

40,48%

DESIGN MODERNO E ATRAENTE

ESTRUTURA AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEL

LOBBY CONTEMPORÂNEO, ESPAÇOS SOCIAIS

ÁREA VERDE

PISCINA

45,25%42,55%

36,60%32,91%

39,72%

O Futuro da H

otelaria

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

19

O FUTURO DA HOTELARIA

Itens mais importantes nos serviços prestados por um meio de hospedagem:

A TRABALHO A LAZER

92,58%INTERNET WIFI DE ALTA QUALIDADE

INTERNET WIFI GRATUITA 91,68%

69,13%

CAFÉ DA MANHÃ INCLUIDO NA DIÁRIA

CAFÉ DA MANHÃ DE ALTA QUALIDADE

60,45%OPÇÃO DE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL

78,56%

INTERNET WIFI DE ALTA QUALIDADE

INTERNET WIFI GRATUITA

CAFÉ DA MANHÃ INCLUIDO NA DIÁRIA

CAFÉ DA MANHÃ DE ALTA QUALIDADE

CAFÉ DA MANHÃ FARTO

85,14%83,84%

78,50%74,14%

82,39%

O Futuro da H

otelaria

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

20

O FUTURO DA HOTELARIA

Itens mais importantes no apartamento:

A TRABALHO A LAZER

85,07%76,01%77,97%

61,30%65,79%

78,82%76,95%73,05%

65,98%58,55%

CAMA GRANDE

SILÊNCIO

DUCHA DE ALTA PRESSÃO

ABUNDÂNCIA DE TOMADAS

ENXOVAL DE ALTA QUALIDADE

O Futuro da H

otelaria

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

53%

21

O FUTURO DA HOTELARIA

Outros itens considerados muito importantes ou fundamentais:

A TRABALHO A LAZER

46,03%65,50%

56,81%37,38%

52,90%54,79%

33,76%40,11%

22,65%

58,96%57,80%

49,81%47,32%

41,08%37,73%

35,69%33,46%

27,91%23,10%

CHECK OUT EXPRESS

BLOQUEIO TOTAL DA CLARIDADE

AMENITIES DE QUALIDADE

CHECK IN VIRTUAL

SMART TV OU EQUIVALENTE

ABUNDÂNCIA DE TRAVESSEIROS

APARTAMENTO COM MAIS DE 20M2

SOLICITAÇÃO DE PEDIDOS VIA SMS, WHATSAPP OU APP

ACESSO A SERVIÇOS DE STREAMING

TOTENS PARA AUTO ATENDIMENTO

O Futuro da H

otelaria

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

22

METODOLOGIA E PERFIL DOS RESPONDENTESM

etodologia e perfil dos respondentes

Esta pesquisa foi realizada de Setembro de 2015 a Janeiro de 2016 e contou com extensa desk research nos temas relacionados.

Além da observação empírica, foram realizadas entrevistas livres com representantes das gerações aqui mencionadas. Finalmente, foi aplicado um questionário online para respondentes de todas as regiões do país. As bases de dados utilizadas foram da própria Mapie e das empresas apoiadoras.

Foi realizada a triangulação de todos os dados, bem como as análises estatísticas pertinentes para o alcance dos resultados aqui apresentados.

METODOLOGIA

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

23

PERFIL DEMOGRÁFICO Todas as regiões do país

METODOLOGIA E PERFIL DOS RESPONDENTES

VIAGENS NOS ÚLTIMOS 12 MESESQUANTIDADE MÉDIA DE VIAGENS (REALIZADAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES)

PERMANÊNCIA MÉDIA (EM NÚMERO DE DIAS)

26 a 30 anos 31 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 60 anos

32,52%16,03% 16,61% 14,87%

50,87% 49,13%

PERFIL DE VIAGENS

Ensino superior completo

8,36% Pós-Graduação incompleta

41,46% Pós Graduação completa

32,06% 5.000 a R$ 8.000

18,35% acima de R$ 15.000

27,64% R$ 8.000 a R$ 15.000

19,28%

ENSINO RENDA FAMILIAR

Metodologia e perfil dos respondentes

A TRABALHO

A LAZER

69,07%94,63%

SIM

SIM

4,22,7

2,84,3

Pesq

uisa

O F

utur

o da

Hot

elar

ia

AGRADECIMENTOSA Mapie e o Disque9 agradecem a todos os parceiros que acreditam no poder

do conhecimento como forma de aprimorar seus negócios e contribuem a cada ano para que a realização de novas pesquisas seja possível.

www.mapie.com.br www.phocuswright.com www.disque9.com.br