RELAÇÕES PÚBLICAS Fundamentos

Paulo Marquêz

Relações-Públicas (IESB)

Especialista em Inteligência Organizacional e Competitiva (UnB)

Relações Públicas Definições

“É a função política organizacional, enfocando através do processo de comunicação da organização com seus públicos”. (Roberto Porto Simões)

“É a gerência da comunicação entre a organização e seus públicos”. (James Grunig)

“É ajudar uma organização e seus públicos a mutuamente se adaptarem uns aos outros”. (Philip Lesly)

Relações Públicas Questões para refletir

Por que esta atividade foi identificada e considerada útil pela sociedade?

O conflito é iminente no sistema social organização x públicos.

A que visam a função/atividade?

Legitimar as decisões organizacionais.

Para que legitimar?

Facilitar as transações com os diversos públicos e sociedade.

Modelos de Comunicação (Hunt e Grunig)

Modelo de “mão única” (não são baseados em pesquisa ou planejamento)

1. Agências de Informação/Imprensa e Propaganda: empenha-se por publicidade favorável junto a mídia.

2. Informação Pública: disseminar informações pelos meios de comunicação de massa e mídia dirigida como boletins, folders, malas diretas.

Obs.: Modelo assimétrico, pois tentam fazer com que a organização seja bem vista através de propaganda ou informações favoráveis, não abrindo canais de comunicação com seus públicos.

Modelo Assimétrico de Duas Mãos

Utiliza-se da pesquisa para desenvolver mensagens com mais probabilidade de persuadir os públicos estratégicos a se comportarem como a organização deseja.

Modelos de Comunicação (Hunt e Grunig)

Modelo Simétrico de Duas Mãos

Utiliza a comunicação, para gerenciar conflitos e melhorar o entendimento com os públicos estratégicos.

Buscam na pesquisa o entendimento das percepções e opiniões dos públicos com relação à organização.

Modelos de Comunicação (Hunt e Grunig)

Relações Públicas Comunicação Integrada

“Aquela em que diversas subáreas atuam de forma sinérgica”. (Margarida Roberto Porto Simões)

Propõe a junção da comunicação institucional, mercadológica e interna que constituem o composto da comunicação organizacional.

Permite traçar um política global de comunicação e manter uma coerência entre os programas de comunicação estabelecidos pela organização. Somente assim há possibilidade de fortalecimento do conceito institucional.

Relações Públicas Relações Publicas X Marketing

Relações Publicas: ênfase no aspecto institucional

Marketing: ênfase no aspecto mercadológico

“A organização não poderá deixar a critério do mercado, o desenvolvimento de seu conceito; ela

terá de assumir a administração do mesmo através de uma visão macro, integrada e estratégica”.

João Ianhez