• Fundada em: 1996

• Objetivo: Oferecer a seus clientes ferramentas que contribuem diretamente com os resultados da empresa.

• Foco: Desenvolvimento de sistemas que permitam o melhor atendimento (relacionamento com o cliente e gerenciamento de equipes).

• Através de nossa rede de parceiros e distribuidores, e uma central de atendimento própria, em Blumenau – SC, a Visys atende empresas de todo o país.

• A localização da empresa em Blumenau é estratégica por ser esta cidade um dos mais importantes pólos tecnológicos do Brasil.

Hoje, além de várias soluções em sistemas, todos direcionados para as áreas de atendimento e vendas, a VISYS é parceira da marca Panasonic.

Oferecer ao mercado soluções completas que tornam o atendimento aos seus clientes um

diferencial competitivo.

Screen-Popup

SOLUÇÕES

• Identificação do cliente antes do atendimento;

• Agilidade – Organização;

• Personalização – qualidade;

• Histórico;

• Antecipação das informações;

Ferramenta amigável e de fácil utilização;

Informações on-line permitindo ações no momento em que o

atendimento está ocorrendo;

Pesquisas rápidas e eficientes;

Agilidade no envio de informações para os clientes (telefone, e-

mail, sms, chat);

Domínio sobre as operações (equipes, agentes, tempos totais,

tempos médios, etc.);

Aperfeiçoar equipe (utilizar melhor os recursos materiais e

humanos);

Possibilita a criação de medidores (avaliação das equipes, agentes);

Uniformização do atendimento (validar os padrões adotados pela

empresa).

Motivo – O evento que inicia um relacionamento.

Procedimento – Os Eventos que dão continuidade ao relacionamento.

Sempre que somos procurados ou procuramos um cliente existe um evento.

Para atender este evento temos um ou mais eventos.

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

• Clientes, fornecedores, revendas, usuários etc.;• A pessoa pode pertencer a mais de um grupo;• Excelente ferramenta de segmentação;

Folders onde podem ser cadastradas informações adicionais e ilimitadas de:Telefones Contatos Adicionais Endereços

CADASTRAMENTO DE PESSOAS

Com um clique no telefone que aparece ao lado da lista de telefones o sistema disca para o número selecionado.Agilidade, praticidade, evita erros, aumenta a produtividade.

• Vários números telefônicos para a mesma pessoa (cliente, usuário, fornecedor, etc.).Quando o cliente entra em contato facilita a identificação.

DISCAGEM AUTOMÁTICA

Todos os cadastros são definidos pela empresa.

Cadastro de grupo de pessoas (clientes, revendas, distribuidores, fornecedores)

EXEMPLO DE CADASTROS QUE ORGANIZAM O SISTEMA

• Cadastra vários grupos;• Uma mesma pessoa pode pertencer a vários grupos;• Atribuição de pré-requisitos aos grupos;• Se cliente exige CNPJ – Por exemplo;• Criação de características para grupos de pessoas. Ex.: Time, Tipo de serviço, etc.

Cadastro de Motivos, Procedimentos e Procedimentos associados.

• Motivos (Porque do contato);• Procedimento (Andamento do relacionamento);• O procedimento pode ser todo parametrizado com informações de envio de e-mail automáticos, por exemplo.• Procedimentos associados:(É o agendamento dos encaminhamentos futuros que devem ser dados aos clientes.)

• Identifica cliente pelo telefone através do cadastro;

• Registro e pesquisa das informações cadastrais e de relacionamento dos clientes;

• Informações resumidas na tela principal dos atendimentos;

• Informação dos clientes centralizadas em um único sistema distribuída a todos os interessados da empresa.

TELA DE ATENDIMENTOS

TELA DE AGENDAMENTOS

• Agenda de compromissos por agente;

• Agenda de compromissos para outras pessoas;

• Selecionar horários disponíveis;

• Visualizar agenda de outros agentes;

• Histórico de agendamentos;

•Ações tomadas ou a tomar no cliente; •Informações totaisdo procedimento, como quem incluiu, quem irá fazê-lo, data de inclusão, data de agendamento, data de conclusão, quem concluiu, etc.

TELA DE PROCEDIMENTOS

TELA DE PROCEDIMENTOS(envio por email)

• Envio de atendimento, no mesmo momento em que éfeito;

• Opção de enviar automaticamente assim que salvar o procedimentoou para envio manual;

• Pode ser enviado para todos os e-mails que estão no cadastro, ou apenas para um específico;

• Cada e-mail enviado vai com o número do protocolo;

TELA DE PROCEDIMENTOS(envio por email)

• Segmentação de clientes;

• Cadastro único de clientes para toda a empresa;

• Envio de e-mail exclusivo por cliente;

• Padronização de e-mail da empresa.

GERENCIADOR DE E-MAILS

• Envio de e-mail marketing;

Agradecemos a sua atenção e nos colocamos a sua disposição.

biank@visys.com.br

Fone: (47) 3036-1010Suporte: (47) 3036-1030Ouvidoria: (47) 3036-1200