flávia siqueira_illuminarh_ca_gp_ feedback para desempenho_rec_20 08 14
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Bem Vindos!!!
Flávia Siqueira Experiência de mais de 19 anos em grandes empresas multinacionais na liderança da área de recursos humanos, tais como Ambev, Unilever e Philips, com formação em administração de empresas pela UPE e especializações em gestão de pessoas com grande vivencia no mapeamento e gerenciamento do clima organizacional, coaching interno para líderes, desenvolvimento de liderança, sucessores, talentos, equipes de trabalho e implantação de programas de motivação e qualidade total. Certificada pelo IBC - Associação Brasileira de Coaching, como Professional & Self Coach, como Business & Executive Coach e como Master Coach. Atuando como Master Coach na illuminarh – Desenvolvimento Humano Sustentável
Feedback
O que é feedback?
Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos.
O que não é feedback?
O que não é feedback?
Feedback não são verdades a seu respeito ... e sim o impacto que você causou em um determinado momento, em uma determinada pessoa, a partir de um comportamento específico.
Não é a verdade sobre você...
Não é uma forma de demonstrar superioridade ...
Não é usado apenas para corrigir comportamentos...”
Não é uma forma de desabafo, alívio ou agressão...
Ausência de feedback?
Impacta na produtividade, auto-
estima e motivação.
Compromete a lealdade do
funcionário em relação ao líder e à
organização.
Aumenta do risco de perda de
funcionários.
Pode gerar comportamentos
inadequados.
FEEDBACK é uma forma de comunicação que auxilia uma pessoa ou grupo entender como sua atuação está afetando outras pessoas ou grupos. Feedback é uma poderosa ferramenta para: • Direcionar o foco das pessoas • Incentivar e reforçar o bom desempenho • Oferecer alternativas para mudar um comportamento que não se deseja ver repetido, e trabalhar com mais eficácia no futuro • Incentivar as pessoas a buscarem o desenvolvimento
Importância de feedback
Importância de feedback
É muito importante obter feedback, pois através dele você sabe: - O que o seu superior,subordinado,par,fornecedor ou cliente esperam - O que eles precisam receber de você - O que eles pensam sobre você e suas atitudes - O que eles sentem em relação a você e suas atitudes - Que sugestões teriam para apresentar a você - Se estão ou não satisfeitos
Tipos de feedback
1. Feedback corretivo/construtivo: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento. Corrigir algo que foi feito de forma inadequada.
Tipos de feedback
2. Feedback positivo: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas 3. Feedback negativo/destrutivo: é a informação que desencoraja comportamentos através da comunicação de que eles não tiveram os efeitos pretendidos, mas feita de forma agressiva, irônica, inapropriada com o objetivo de afetar a auto estima do outro
Ok?
Ok!
5 PASSOS PARA TORNAR SEU
FEEDBACK CORRETIVO MAIS EFICAZ:
4 PASSOS PARA TORNAR SEU
FEEDBACK POSITIVO MAIS EFICAZ:
Tempo
Como
Feedback Positivo
O quanto antes
Entenda a pessoa e personalise o momento
Bem feito… seja específico, use fatos observados
Seja natural.. Cuidado com o exagero
Nao esqueça da linguagem corporal
Nao “diminua” a mensagem e sem “mas”
!
1 PASSO PARA TORNAR SEU
FEEDBACK NEGATIVO MAIS EFICAZ:
Como receber feedback?
Ao receber feedback tente…
Saiba que algumas vezes é incômodo e até doloroso. Respire fundo para relaxar os músculos.
Ouvir cuidadosamente e evitar
interromper…
Ao receber feedback tente…
Fazer perguntas se precisar esclarecer alguns aspectos. Não fique com dúvidas. Não tenha medo nem vergonha…afinal….
Reformular o que o outro está lhe dizendo, para que confira se ouviu e entendeu.
“você disse que meu relatório não está muito preciso em relação aos dados do mercado, certo?”
Ao receber feedback tente…
Reconhecer o que é correto e adequado no "feedback". Concordar que seus relatórios estão atrasados é bem diferente de concordar que você é irresponsável.
Se possível, fazer anotações.
Assimilar, com calma e tempo, o que ouviu. Peça tempo para pensar, se necessário.
Um bom feedback é…
Equilibrado – Apontar pontos fortes e pontos fracos a desenvolver
Adequado – Dar o feedback o mais próximo possível do evento…mas esperar o momento mais adequado Condutor,você
não foi muito habilidoso nesta
viagem, concorda?
Específico – Dar exemplos para justificar o ponto levantado.
Reações Típicas
Negação
“esse não pode ser meu resultado. Vc deve ter se confundido com outra pessoa”
Raiva
“como eles se atrevem!! “
Negociação
“se eu disser ao meu chefe o quanto eu me esforcei, talvês…”
Depressão
“deve ser mesmo um incompetente… meu chefe deve estar pensando em me substituir…
Aceitação
“hiii.. Quem sabe ele não tinha razão… pensando bem, naquele dia eu….”
Decisão
“realmente tem coisa que eu posso fazer para melhorar”
Ação
“Mãos à obra!!!
Resumindo…
Dê um feedback como quem dá
um presente....
...e receba do mesmo jeito !!!
“Profissionais bem sucedidos sabem valorizar o feedback que recebem e aprendem a não repetir erros”.
