fis4 sylvia bojunga e valéria flores
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Fórum de Investidores Sociais – 2010TRANSCRIPT
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30/9/2010A comunicação
dos Resultados do Investimento Social
comSylvia Bojunga
e Valéria Flores
Realização Parceria Apoio
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A Comunicação dos Resultados do Investimento Social
Sylvia BojungaFórum de Investidores Sociais
Belo Horizonte, 30/9/2010
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Ponto de partida
O que a organização considera como resultados de seu investimento social?
Como esses resultados são projetados, monitorados e avaliados?
Quais os indicadores que permitem mensurar/comparar os resultados?
O que comunicar? Para quem? Quando? Como? Por quê?
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Cenário
Aproximação entre empresas, OSC e setor público (recursos e competências)
Setor privado: relacionamentos de marketing corporativo mais éticos
Setor público: interlocução e abertura (Termos de Parceria, PPPs, Lei das OSCIPs);
Terceiro Setor: princípios de planejamento estratégico e gestão aplicados a causas sociais;
Ações em rede Ênfase em sustentabilidade, transparência e
prestação de contas (accountability).
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Motivações para comunicar
Projetar a imagem institucional Captar recursos Atrair parceiros e apoiadores Provocar mudanças Influenciar políticas públicas Potencializar impactos sociais Ocupar espaços na mídia / opinião pública
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Gestão e sustentabilidade
Captação de recursos Parcerias e alianças estratégicas Administração financeira Elaboração de projetos Avaliação de projetos Planejamento estratégico Comunicação e marketing
Temas apontados como prioritários em processos de capacitação de gestores de organizações da sociedade civil - pesquisa realizada pelo Instituto Fonte e ICE em parceria com instituições do Terceiro Setor, em 1999.
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O que é sustentabilidade?
“É a capacidade das organizações para consolidar e incrementar sua interação com a sociedade em função da contribuição que aportam ao desenvolvimento social”. Marcos Kisil, diretor-presidente do Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social (IDIS)
* Comunicação da e para a sustentabilidade(Guia CEBDS)
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A comunicação e a “ponta do iceberg”
Produtos
PROCESSOS
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Relatório de atividades
Mais do que um produto, é o resultado de um processo interno / ferramenta(gestão + avaliação + comunicação)
Reflete o estágio de desenvolvimento da organização em determinado período
Possibilita avaliações comparativas Requer a participação e o envolvimento
de diferentes grupos em sua formulação Promove interlocução e transparência Aprendizagem coletiva
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Abrangência da comunicação
Organizacional Informativa De resultados / accountability
Enfoques econômico, social, ambiental, político e de mobilização comunitária
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Dimensões da Comunicação
(adaptado do Modelo de Comunicação Pública Organizacional e Informativa para Entidades do Estado, elaborado por USAID / CASALS & ASSOCIATES Inc. – Bogotá, Colômbia, 2004)
Conceito comunicativo de posicionamento
VISIBILIDADE
Preceito da publicidadeDE RESULTADOS / PRESTAÇÃO DE CONTAS
Socialização da informação
Sistematização da informação
INFORMATIVO
Trabalho colaborativo
INTERLOCUÇÃO
Visão compartilhadaAtitude de serviço
ABERTURAReceptividade
ORGANIZACIONAL
DIREÇÃOVALORES E ATITUDESCAMPO
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Desafio para os gestores
Criar estratégias de comunicação organizacional e informativa que possibilitem a produção e a socialização da informação, em um sistema de trocas permanentes entre a organização e seus diferentes públicos, de forma aberta e transparente
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Questões-chave
Quem são nossos públicos estratégicos? O que sabem sobre nós? O que precisam saber? Como podemos transmitir essas
mensagens? Como vamos acompanhar e avaliar os
resultados?
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Públicos estratégicos - segmentos
Mantenedores, acionistas, doadores, apoiadores, fornecedores e reguladores
Dirigentes, gestores e familiares Conselheiros, parceiros, voluntários e
multiplicadores de opinião Beneficiários, clientes e sociedade em
geral
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Comunicação mobilizadora
Imaginário convocante ou “ideia-força”compartilhada
Missão, visão e valores bem definidos Identificação dos atores sociais/públicos Identificação dos reeditores Respeito a linguagens e valores diversos Construção de consensos Coletivização de mensagens
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Comunicação de resultados
Indicadores quantitativos Metas projetadas e atingidas Respostas provocadas (acessos a site, e-mails,
tweets, ligações, torpedos, presença em eventos etc.)
Público direta e indiretamente beneficiado Parceiros e recursos agregados Voluntários atraídos Repercussão na mídia (citações, matérias)
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Comunicação de resultados
Indicadores qualitativos Perfil dos beneficiários Histórias de vida e percepções dos beneficiários
– registros de trabalho de campo Perfil dos parceiros e apoiadores Percepções dos gestores Replicação do projeto / desdobramentos Reconhecimento público Prêmios e certificações
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Análise de impacto e efetividade
Criar sistemas de monitoramento e avaliação de resultados que sejam abrangentes, abertos e flexíveis
Desenvolver ferramentas facilitadoras, sem burocratização excessiva
Ex.: Índice de Efetividade da Rede Parceria Social/SJDS-RS; Metodologia EP2ASE (Eficácia Pública e Eficácia Privada da Ação Social das Empresas), de Maria Cecília Prates Rodrigues, em Ação social das empresas privadas: como avaliar resultados – FGV, 2005
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Relacionamento com a mídia
Para se tornar notícia, o fato deve ser relevante Identificar “ganchos” e oportunidades Pesquisar editorias relacionadas à área do projeto social Fornecer sugestões de pauta atualizadas Gerar demandas que possam ser atendidas Preparar “porta-vozes” para as entrevistas (material de
apoio) Atender bem a todos os veículos Demonstrar eficiência e transparência desde o primeiro
contato Preparar-se para a comunicação em tempos de crise
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Produtos de comunicação
Alinhamento ao planejamento estratégico Produção de mensagens claras e objetivas Adequação de linguagem Apelo emocional – convite à ação Divulgação sistemática aos públicos Combinação de tecnologias diversas Monitoramento e avaliação
Fortalecimento da imagem institucional