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Ficha técnica

2017 – SEBRAE MINAS

Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma

ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.

SEBRAE MINAS

Olavo Machado Júnior

Presidente do Conselho Deliberativo

Afonso Maria Rocha

Diretor-superintendente

Marden Márcio Magalhães

Diretor de Operações

Anderson Costa Cabido

Diretor-técnico

Unidade de Atendimento

Mônica Xavier Segantini de Castro

Gerente

Viviane Soares da Costa

Laurana Silva Viana

Equipe Técnica

Beatriz de Carvalho

Marcos Dalariva

Colaboração

Consultoria Jurídica

Nemer Caldeira Brant Advogados

Apresentação

Quer abrir o seu próprio negócio? Ponto de Partida: aqui começa o sucesso

A série Ponto de Partida é constituída por manuais com informações essenciais sobre a

abertura de negócios.

É objetivo deste manual oferecer respostas a questões tais quais “Como funciona o

empreendimento ”, “Quais os equipamentos necessários?” , “Existe legislação específica? “,

“Quais são as instituições ligadas a esta atividade?” , entre outras.

A equipe de profissionais responsável pela elaboração dos manuais tem a preocupação de

manter as informações atualizadas, por meio de consulta frequente a empresários,

instituições setoriais (associações, sindicatos, Conselhos Regionais), consultores

especializados, bem como pela leitura (livros, revistas e Internet) e participação em Feiras

e Eventos.

O Sebrae Minas não se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma vez

que o sucesso de um negócio depende de muitos fatores, como comportamento

empreendedor, existência de mercado, experiência, atenção às características próprias do

segmento, dentre outros. Entretanto, o Sebrae Minas dispõe de diversos programas para

orientar e capacitar empreendedores e empresários. Para mais informações, visite um dos

nossos Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800.

Atenção: é recomendável a leitura do manual “Como abrir uma empresa de

serviço”, para obtenção de outras informações importantes e complementares.

http://www.sebraemg.com.br/

Sumário

1 - Perfil empreendedor ............................................................................................. 5

1.1 Características para atuar no negócio............................................ 5

1.2 Na prática ................................................................................. 6

2 - Conhecendo sobre o negócio .............................................................................. 7

2.1 Como funciona o negócio ............................................................ 7

2.2 Segmentos de clientes ................................................................ 9

2.3 Na prática ............................................................................... 10

3 - Aspectos legais ............................................................................................... 11

3.1 Preparando as condições para formalizar ..................................... 11

3.2 Legislação específica ................................................................. 12

3.3 Licenças Específicas .................................................................. 14

3.4 Formalização do Negócio ........................................................... 15

3.5 Proteção da ideia | Modelo de Negócios ....................................... 16

3.6 Enquadramento tributário .......................................................... 17

3.7 Estruturando a relação com público consumidor ........................... 18

3.8 Fundamentação legal ................................................................ 19

4 – Estruturando a abertura do seu negócio ............................................................ 22

4.1 Investimento inicial .................................................................. 22

4.2 Formação do preço de venda ..................................................... 23

4.3 Formação da equipe ................................................................. 23

4.4 Equipamentos, móveis e utensílios ............................................. 24

4.5 Design de ambientes ................................................................ 25

4.6 Dicas para divulgação do negócio ............................................... 26

4.7 Controles gerenciais ................................................................. 28

4.8 Na prática ............................................................................... 29

5 - Ampliando o conhecimento sobre o seu negócio .................................................. 30

5.1 Endereços úteis ........................................................................ 30

Referências ............................................................................................................ 31

Saiba como montar: Clínica de psicologia 5

Atualizado em: abr./2017

1 - Perfil empreendedor

Você está preparado para ser dono desse negócio?

1.1 Características para atuar no negócio

Empreendedorismo pode ser definido como a disposição ou capacidade de idealizar e

realizar projetos, serviços ou negócios.

Vários estudos vêm sendo realizados para entender melhor esse tema, que vem ganhando

força nos últimos anos. O mais conhecido é o Global Entrepreneurship Monitor (GEM). De

acordo com o estudo as motivações para se empreender se dividem entre necessidade e

oportunidade, ambas influenciadas pela estagnação ou crescimento da economia, além da

familiaridade com o tema empreendedorismo.

De acordo com o GEM os empreendedores por necessidade são aqueles que iniciam um

empreendimento autônomo por não possuírem melhores opções de trabalho, abrindo um

negócio a fim de gerar renda para si e suas famílias. Já os empreendedores por

oportunidade optam por iniciar um novo negócio mesmo quando possuem alternativas de

emprego e renda, para manter ou aumentar sua renda, ou ainda, pelo desejo de

independência no trabalho.

Independente da motivação para investir na montagem de um negócio é muito importante

que os empreendedores se preocupem antes de mais nada com a sua vocação/perfil para

estar à frente de uma empresa. Pois muitas vezes o empresário desiste do negócio quando

os primeiros desafios aparecem.

Algumas características essenciais que precisam ser desenvolvidas são:

Busca de oportunidades e iniciativa: Observa o ambiente identificar as

necessidades a serem satisfeitas e age proativamente para fazer as coisas

acontecer.

Persistência: Não desiste diante dos obstáculos. Tem paciência para deixar a

ideia amadurecer e se esforça para o negócio se estabelecer;

Correr riscos calculados: Se arrisca para colocar a ideia em prática, mas sem

correr riscos desmedidos, apenas o suficiente para avançar.

Exigência de qualidade e eficiência: Preocupar-se em entregar o melhor para



o seu cliente e investe em processos e procedimentos para cumprir os padrões

estabelecidos;

Comprometimento: Envolver-se com a equipe para atingir os objetivos e se

responsabilizar pelos resultados da empresa;

Busca de informações: Busca se atualizar constantemente sobre o mercado e

sobre o seu negócio como forma de conseguir uma vantagem competitiva em

relação a sua concorrência;

Estabelecimento de metas: Estabelece objetivos claros e metas mensuráveis

de curto e longo prazo;

Planejamento e monitoramento sistemáticos: Toma decisões baseadas em

fatos e dados gerados por todas áreas da empresa e no ambiente externo;

Persuasão e rede de contatos: Constrói bons relacionamentos comerciais e

influencia pessoas (equipe, clientes, fornecedores, parceiros, etc.);

Independência e autoconfiança: Apresenta autonomia para agir e acredita

nas suas ideias e decisões.

É preciso ressaltar que nem sempre uma pessoa reúne todos os comportamentos

empreendedores. No entanto, é preciso conhecê-los e buscar o aprimoramento dessas

características.

1.2 Na prática

Para auxiliar nesta etapa sugerimos os cursos à distância e a leitura do Guia Essencial

disponível em nossa Biblioteca Digital:

Curso: Aprender a empreender (EAD Sebrae)

Curso: Desperte seu potencial (EAD Sebrae)

Dicas: Características empreendedoras (EAD Sebrae)

Guia Essencial para novos empreendedores: Descoberta – Vol.1

Mais informações: ligue 0800 570 0800 ou acesse o atendimento online disponível em

nosso site.



2 - Conhecendo sobre o negócio

Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro empreendimento

2.1 Como funciona o negócio

A finalidade de uma clínica de psicologia é a prestação de serviços na área de saúde

mental. Os serviços se organizam em torno de práticas psicoterapêuticas e preventivas,

com atendimento a crianças, adolescentes, adultos e idosos.

A procura pelos serviços prestados por clínicas de psicologias tem aumentado nos últimos

anos. Esse fato pode ser explicado pela preocupação com uma melhor qualidade de vida e

equilíbrio mental, que na maioria das vezes é fragilizado por rotinas e pressões vividas no

ambiente de trabalho, escola e família.

As clínicas de psicologia também enfrentam um mercado concorrido, por esta razão a

qualidade do atendimento e é fundamental para quem deseja se destacar no mercado.

Neste segmento é comum, que os clientes satisfeitos indiquem a clínica para outras

pessoas. O que contribui para o aumento do número de clientes.

A clientela também pode ser ampliada com a associação do atendimento psicológico a

outras especialidades profissionais, que atuam na promoção da saúde física e/ou mental

dos indivíduos, como fonoaudiologia e terapia ocupacional. Além de aumentar as

possibilidades de contato com os clientes, tal medida favorece a redução de custos fixos de

manutenção da clínica, pois os mesmos podem ser rateados entre os profissionais que

atuam no mesmo espaço.

A excelência nos serviços de saúde passa, obrigatoriamente, pela excelência dos

profissionais. Assim, a clínica deve contar com profissionais qualificados e atualizados com

as práticas que envolvem a manutenção e/ou a restauração da saúde mental dos

indivíduos.

É interessante que esses profissionais, principalmente os responsáveis pela prestação do

serviço, passem por constantes processos de atualização. Estes podem ser feitos através

de cursos, palestras e workshop’s, financiados ou não pelo empreendimento.

A existência de demanda pelos serviços a serem oferecidos e a facilidade de acesso ao local

são aspectos essenciais a ser observados na escolha do ponto para a instalação da clínica.

Outro ponto importante é que a agenda com as marcações das sessões seja bem

gerenciada para que não haja conflitos de horários e não ocorram erros, por exemplo,

marcar dois pacientes para o mesmo horário. Falhas como estas podem comprometer a

imagem da clínica.



Clientes

Qualquer indivíduo pode ser um cliente em potencial de uma clínica de psicologia. Contudo,

os serviços desta área, geralmente são mais procurados por indivíduos com maior poder

aquisitivo. Isto porque, pessoas que possuem renda familiar baixa costumam recorrer aos

centros de saúde pública para realizarem este tipo de tratamento.

A segmentação do público de pessoas físicas pode ocorrer por faixa etária ou por região.

Essa decisão irá depender da demanda do mercado e das metas e objetivos do

empreendimento.

Outro público das clínicas de psicologia são as empresas que contratam serviços de seleção

de recursos humanos, treinamentos específicos na área comportamental, assessoria a

funcionários com problemas de alcoolismo, gerenciamento de estresse, preparação par

aposentadoria, etc. É interessante firmar convênios com empresas, proporcionando

descontos e outras vantagens.

Relacionamento com o Cliente

Depois de captar o cliente é necessário cativá-lo. É interessante que a empresa possua uma

Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM)

buscando cada vez mais satisfazer suas necessidades.

Dentro da gestão de relacionamento é necessário o cadastro de clientes como forma de

identificá-lo. A partir dessa medida será possível explorar a individualidade de cada cliente

e conhecer mais sobre seus hábitos e padrões de qualidade. Além disso, será possível criar

serviços diferenciados e personalizados para cada um, fazendo com que ele se sinta único.

Atendimento

É de extrema importância que todo e qualquer cliente que entre na clínica seja bem

atendido. Em um primeiro contato, a clínica irá buscar a satisfação do cliente, para que ele

retorne. Já em um último contato, a empresa deve buscar a avaliação do cliente sobre a

empresa e o serviço prestado. Caso o retorno dado seja positivo, é possível que esse

cliente divulgue a empresa para pessoas próximas, como consequência do bom

desempenho da clínica.

Localização

Para montar uma clínica de psicologia é necessário que o empreendedor escolha um local

de fácil acesso e com grande visibilidade na região. O negócio pode funcionar em prédios

comerciais ou, até mesmo, em casas. O importante é que o espaço escolhido comporte



todos os equipamentos e ambientes necessários para o funcionamento do negócio.

É interessante que o empresário também observe as condições do trânsito na região. Para

que se evite um fluxo intenso de veículos em horários comerciais, é recomendado que a

empresa se localize em bairros residenciais.

Visando o maior conforto do cliente, a disponibilização de um estacionamento é importante.

Isso acontece, pois, o serviço prestado pela empresa requer que o cliente permaneça no

local por um período longo de tempo, que em média, é uma hora. Caso a empresa não

tenha estacionamento próprio, você poderá optar por parcerias com estacionamentos

próximos ao seu negócio.

2.2 Segmentos de clientes

Além dos serviços de terapia comumente oferecidos a clínica existem outros serviços

inerentes às clínicas de psicologia: orientação vocacional e psicopedagógica, terapia de

casais, acompanhamento pré e pós-operatório, e ainda:

Clínica Psicotécnica

Clínica Psicotécnica é uma clínica de psicologia que atua especificamente aplicando exames

psicotécnicos e entrevistas para empresas de Recursos Humanos, concursos públicos ou

para a exigência legal da habilitação de motorista.

O psicotécnico é um tipo de avaliação psicológica que se realiza, de modo geral, nas

indústrias e organizações. Na verdade, trata-se de um processo de utilização de recursos

para abordar os dados psicológicos de forma sistemática, através de métodos e técnicas

orientados para resolução do problema, ou identificação das diferenças individuais.

Esse tipo de exame se realiza por meio de entrevista, testes psicológicos, questionários,

autobiografia, dinâmica de grupo, etc. No caso de inaptidão temporária, em concurso

público, e mediante solicitação judiciária, se realiza a entrevista chamada de Devolutiva.

Esta, no entanto, não garante a reinserção do candidato no páreo seletivo, apenas, atenua,

dentro do possível, a frustração em relação ao resultado.

Clínica de Psicopedagogia

A psicopedagogia é uma área da psicologia que estuda o processo de aprendizagem e suas

dificuldades, assumindo um caráter preventivo e terapêutico. Inicialmente os profissionais e

clínicas que atuam nesta área, não atuam somente no âmbito escolar, mas também

alcançam a família e uma determinada comunidade com o objetivo de esclarecer as

diferentes etapas do desenvolvimento.



As clínicas de psicopedagogia atuam na identificação, análise, diagnóstico e tratamento das

dificuldades de aprendizado enfrentadas pelos pacientes. Geralmente os tratamentos

variam entre 08 e 10 sessões.

De acordo com especialistas da área, o campo de atuação do profissional de

psicopedagogia está sendo cada vez mais ampliado, pois não se restringe apenas ao

aspecto clínico, percebe-se sua influência também nos campos educacional e empresarial.

No campo educacional esta prática é utilizada principalmente no auxílio a crianças com

dificuldades de aprendizado, buscando a inclusão e permanência dessas crianças na escola.

O que exige dos profissionais envolvidos no processo, habilidade em lidar com crianças e

atualizações constantes.

É importante ressaltar que cada tipo de serviço exige uma qualificação específica do

profissional, a fim de garantir a qualidade do atendimento e os resultados almejados. Dessa

forma, um profissional especializado no atendimento a crianças pode apresentar

desempenho pouco satisfatório atuando em empresas, o que, em última instância, pode

comprometer sua imagem no mercado.

2.3 Na prática

Para auxiliar nesta etapa sugerimos os cursos à distância e a leitura do Guia Essencial

disponível em nossa Biblioteca Digital:

Cartilha: Meu 1º Negócio - Dicas de quem chegou lá

Curso: Invista no Planejamento (EAD Sebrae)

Guia Essencial para novos empreendedores: Ideação - Vol. 2 e Modelagem e

proposta de valor – Vol. 3

Manual: Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado

Vídeo: Dicas de quem já chegou lá!

Sites de instituições para apoiar na busca de informações de mercado e estudos:

□ IBGE

http://www.ibge.gov.br/home/

□ Sebrae – Sistema de Inteligência de Mercado e Setorial

http://www.sebraemercados.com.br/sim/

http://www.sebraeinteligenciasetorial.com.br

Mais informações: 0800 570 0800 ou acesse nosso atendimento online disponível em nosso

site.

http://www.sebraemercados.com.br/sim/http://www.sebraeinteligenciasetorial.com.br/



3 - Aspectos legais

Conheça as leis que regulamentam o negócio que você pretende montar

Essa seção tem como objetivo principal apresentar a regulamentação a ser observada por

você que pretende montar uma clínica de psicologia além de fornecer ferramentas e

técnicas jurídicas para o desenvolvimento inicial do seu negócio.

Os dois objetivos fazem parte de um contexto maior, de planejamento jurídico do

empreendimento, etapa necessária para desenvolver as suas atividades de forma madura

e profissional desde a fase de concepção da ideia.

O planejamento jurídico é relevante não somente para se reduzir riscos das mais diversas

naturezas (trabalhista, concorrencial, fiscal, dentre outros), mas também, para obter

alguma economia tributária e para se assegurar que o modelo de negócio adotado é

compatível com a legislação em vigor.

IMPORTANTE!

Recomenda-se também a leitura do manual “Como abrir uma Empresa de

Serviços”, pois nele você terá acesso às principais ferramentas jurídicas para a

montagem do negócio.

3.1 Preparando as condições para formalizar

Em geral, a formalização inicial de um empreendimento, seja ele de qualquer natureza,

envolve algumas preocupações básicas, para as quais você deve se atentar. São elas:

A atividade a ser desenvolvida é compatível com a legislação?

Quais são as licenças exigidas para a sua atividade?

Como formalizar o seu negócio?

Como proteger a sua ideia/modelo de negócios?

Qual o enquadramento tributário mais adequado ao seu negócio?

Como estruturar as relações entre sócios?

Como estruturar as relações entre empregados e estagiários?

Como me relacionar junto ao público consumidor?



De nada adianta ter uma boa ideia, se ela não puder ser operacionalizada por restrições

legais. Essas restrições podem ser das mais diversas naturezas: fiscais, ambientais,

trabalhistas, dentre outras.

Por esses motivos, você deve se certificar de que a atividade pretendida e o modelo de

negócios proposto são compatíveis com a legislação em vigor.

3.2 Legislação específica

No caso de clínica de psicologia, há legislação específica para aqueles que pretendem

empreender nesse segmento. Além das leis estaduais e nacionais, o empresário deve estar

igualmente atento às respectivas leis, pareceres, decretos e outros dispositivos que

regulamentam essa atividade e suas peculiaridades.

Antes de adentrarmos nos deveres e obrigações legais a serem observados pelos

empreendedores de clínica de psicologia, elencaremos as principais Leis e dispositivos

normativos, de forma que o empreendedor saiba onde buscar eventuais aprofundamentos

jurídicos sobre o seu negócio.

LEGISLAÇÃO CONTEÚDO

Lei Federal nº 4.119/1962 Dispõe sobre os cursos de formação em psicologia e

regulamenta a profissão de psicólogo.

Decreto Federal nº 53.464/1964 Regulamenta a Lei nº 4.119, de 27 de agosto de

1962, que dispõe sobre a profissão de psicólogo.

Resolução nº 10/2005 do Conselho

Federal de Psicologia – CFP Aprova o Código de Ética Profissional do Psicólogo

Resolução nº 523/2015 do

Conselho Nacional de Trânsito –

Contran

Declara revogada a Resolução CONTRAN nº 423, de

27 de novembro de 2012, que altera dispositivos da

Resolução CONTRAN nº 358, de 13 de agosto de

2010, que trata de procedimentos de credenciamento

de instituições ou entidades públicas ou privadas

voltadas ao aprendizado de candidatos e condutores,

e dá outras providências.



Com base na referida legislação, o esquema abaixo traz um resumo-esquemático das

principais obrigações e deveres a serem observados pelos empresários que pretendam

montar sua própria clínica de psicologia.

Responsabilidade

Técnica

A clínica que explora serviços de psicologia está sujeita a

responsabilidade técnica de Psicólogo, devendo mantê-lo em

seu quadro, o profissional devidamente habilitado perante o

Conselho Regional de Psicologia – CRP.

Além do responsável técnico, a empresa é obrigada a obter

registro específico no Conselho Regional de Psicologia.

Registro do

empreendimento

Além do responsável técnico, a empresa é obrigada a obter registro

específico no Conselho Regional de Psicologia.

Importante

O Psicólogo ao exercer a atividade deve estar atento às normas específicas

previstas no Código de Ética Profissional do Psicólogo, sobretudo quanto à

propaganda e à publicidade, pois se não respeitadas, poderá sofrer sanções

como advertência, suspensão e cassação do exercício profissional, entre outras.

Clínicas credenciadas

para exames

psicotécnicos

Somente serão reconhecidos os exames psicotécnicos quando

prestados por clínicas credenciadas pelo Departamento de

Trânsito de Minas Gerais – Detran-MG.

Além do credenciamento junto ao referido órgão é necessário

que as clínicas de psicologia que desejarem prestar serviços

de psicotécnico para o Detran-MG observem atentamente as

normas específicas estipuladas pelo Conselho Nacional de

trânsito – Contran.

Importante

Consulte o Detran-MG, antes de iniciar o negócio, para obter informações

detalhadas sobre requisitos e exigências legais para a prestação de serviços de

exame psicotécnico para outorga da CNH, pois desta dependerá a regularização

do empreendimento.



3.3 Licenças Específicas

A clínica de psicologia deve obter licença ou autorização específica para desenvolver suas

atividades. Elas são as seguintes:

LICENÇAS OU AUTORIZAÇÃO ÓRGÃO

Licença ou Alvará de Funcionamento Prefeitura

Licença do Corpo de Bombeiros Corpo de Bombeiros

Licença Ambiental Órgãos municipais ou estaduais de Meio

Ambiente

Licença Sanitária Órgãos municipais, estaduais e federal

de Vigilância Sanitária (Anvisa)

Credenciamento de Clínicas para

realização de exames psicotécnicos para

outorga de CNH

Detran-MG

Registro de Responsabilidade Técnica Conselho Regional de Psicologia

Registro do Empreendimento Conselho Regional de Psicologia

Atenção!

É extremamente importante que você disponha de todas as licenças e que elas

sejam regularmente validadas junto às respectivas autoridades regulatórias. Um

fiscal da Prefeitura, por exemplo, pode visitar a clínica a qualquer momento para

verificar se ela dispõe das autorizações necessárias para operar no mercado.

Observações Importantes:

Nota 1: Se sua empresa descumprir algum requisito legal poderá sofrer as seguintes

penalidades, sem prejuízo de outras:

Advertência;

Multa;

Suspensão parcial ou total de atividades;

Não concessão, restrição, ou suspensão de incentivos fiscais e de outros

benefícios concedidos pelo estado ou por empresa sob o seu controle direto

ou indireto, enquanto perdurar a infração.

Nota 2: É essencial estar atento aos cuidados com o consumidor.



3.4 Formalização do Negócio

A escolha do formato jurídico da sua clínica de psicologia dependerá de como você

deseja conduzir suas atividades. Dentre os mais diversos interesses que você possa ter

para empreender, alguns são particularmente sensíveis em termos jurídicos nesse

momento inicial do empreendimento.

Tipo de Atividade:

É importante que você possua uma visão de médio-longo prazo sobre as atividades que

poderão ser desenvolvidas na sua empresa, uma vez que, para emitir Notas Fiscais e

cobrar de forma legítima pelo seu trabalho, a atividade deverá estar expressamente

descrita no objeto social da empresa e ser permitidas no(s) CNAE (Classificação Nacional de

Atividades Econômicas) selecionado(s) no momento do registro.

A CNAE é o instrumento de padronização nacional dos códigos de atividade econômica e

dos critérios de enquadramento, elaborado sob a coordenação da Secretaria da Receita

Federal e orientação técnica do IBGE e utilizada pelos diversos órgãos da Administração

Tributária do país, inclusive pela Administração Pública na identificação da atividade

econômica em cadastros e registros de pessoa jurídica, bem como, para efeitos de

tributação.

Portanto, é importantíssima a correta classificação da atividade econômica do

estabelecimento, pois ela influenciará significativamente na forma da tributação da sua

empresa.

De acordo com a Classificação Nacional de Atividade Econômica – CNAE, a atividade de

clínica de psicologia1 se caracteriza como atividades de psicologia e psicanálise

(8650-0/03) e compreende:

As atividades de psicólogos e de psicanalistas.

1 A classificação acima é uma indicação para melhor entendimento do negócio e o que ele compreende. O Sebrae Minas se isenta de responsabilidades quanto ao enquadramento do negócio na CNAE, devendo o empreendedor consultar as autoridades fiscais e um contador ou contabilista antes mesmo do registro da empresa.



Perfil Empresarial:

Cada tipo de empresa apresenta características distintas, que podem ser mais ou menos

compatíveis ao perfil que você busca para o seu negócio. Nesse sentido, para definir se a

empresa será constituída como uma Sociedade Limitada ou Empresa Individual de

Responsabilidade Limitada, por exemplo, deverá levar em consideração não somente os

custos e a burocracia envolvida em cada um dos tipos societários, mas na forma como você

conduzirá o negócio.

Complemente a sua leitura!

Para saber mais sobre a formalização de empresas consulte o manual “Como abrir

uma empresa de serviços” disponível em nossa Biblioteca Digital

Assim que definir a forma jurídica do seu negócio, você deverá realizar o registro da sua

clínica. O primeiro passo é fazer o registro empresarial, que garantirá ao empreendimento

a condição de empresa formalizada (com CNPJ, reserva de nome e contrato social averbado

em órgão público). Logo depois faça o registro profissional, que garantirá à empresa a

habilitação para operar no segmento de clínica de psicologia.

3.5 Proteção da ideia | Modelo de Negócios

Uma das principais preocupações das empresas em estágio inicial de desenvolvimento é de

que forma poderão proteger suas ideias e modelos de negócios de divulgações indevidas e

de eventuais investidas da concorrência.

Essas proteções se dão, basicamente, através da realização de registros de propriedade

intelectual e da formalização de contratos. Isto é, para proteger a sua ideia e seu modelo

de negócios, você pode promover o registro perante órgãos competentes (como o Instituto

Nacional da Propriedade Intelectual - INPI e Cartórios) e pode estabelecer contratos com

cláusulas referentes à propriedade intelectual junto a sócios, empregados, prestadores de

serviços, estagiários, dentre outros.




Para saber mais sobre as formas de proteção de uma ideia de negócio e registro de

marca consulte o manual “Como abrir uma empresa de serviços” disponível em nossa

Biblioteca Digital.

3.6 Enquadramento tributário

Uma das escolhas a serem feitas durante a fase de formalização de um empreendimento é

a definição do seu enquadramento tributário. Essa decisão dependerá, sobretudo, do

modelo de negócio adotado. Contudo, outras variáveis devem ser levadas em

consideração. São elas:

Previsão de faturamento (ou seja, a receita bruta);

Previsão de despesas operacionais;

Margem de lucro;

Valor da despesa com empregados.

É a partir do levantamento dessas informações que você poderá comparar e escolher o

regime tributário que melhor se adéqua ao seu modelo de negócios, de acordo com a sua

atividade e faturamento.

Os principais tributos incidem sobre a atividade de clínica de psicologia são:

Receitas de venda de serviços IRPJ, CSLL, PIS, COFINS.

Prestação de serviços ISS

Folha de salários (se houver empregados). Contribuições previdenciárias e INSS.

Patrimônio (se aplicável). ITR; IPTU e IPVA.

Atenção!

Uma vez escolhido o regime de tributação, não será possível alterá-lo até o

próximo exercício social (ano fiscal)

http://conube.com.br/blog/2014/07/veja-7-dicas-financeiras-para-seguir-ao-abrir-uma-empresa/




Para saber mais sobre os regimes de tributação consulte o manual “Como abrir uma

empresa de serviços” disponível em nossa Biblioteca Digital

3.7 Estruturando a relação com público consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi instituído pela Lei Federal nº 8.078/90, que

visa, sobretudo, harmonizar os interesses de consumidores e fornecedores, assegurando:

O atendimento das necessidades dos consumidores;

O respeito a sua dignidade, saúde e segurança;

A proteção de seus interesses econômicos;

Melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das

relações de consumo.

No mesmo contexto, para se montar uma clínica de psicologia, deve-se atentar aos

direitos e deveres do consumidor para se evitar penalidades dos órgãos fiscalizadores de

consumo, tais como Procons, Ministério Público ou até mesmo o Conselho Regional de

Psicologia. Para o mercado de clínica de psicologia, recomenda-se observar o seguinte:

Cuidado quanto à publicidade enganosa ou abusiva. Nunca prometa algo que não

possa cumprir (um serviço ou tratamento);

Forneça sempre informação clara e de fácil visualização do preço;

Cuidado com possíveis formas de cobrança, nunca exponha o consumidor ao

ridículo, nem o constranja ou o ameace;

Cuidado com os utensílios e produtos utilizados. Nunca utilize utensílios,

equipamentos e/ou produtos em desacordo com a ABNT, Inmetro, Anvisa, etc, uma

vez que podem apresentar riscos à saúde e integridade física dos clientes.

Os Órgãos de Defesa do Consumidor têm como obrigação legal a fiscalização das relações

de consumo. A não observância das regras de consumo sujeita a clínica às seguintes

penalidades, que poderão ser aplicadas isolada ou cumulativamente, sem prejuízo das de

natureza cível e penal:



Multa;

Apreensão do produto (medicamentos ou equipamentos inadequados);

Inutilização do produto;

Suspensão de fornecimento de produtos ou serviços;

Suspensão temporária de atividade;

Cassação de licença do estabelecimento ou de atividade;

Interdição, total ou parcial, do estabelecimento;

Imposição de contrapropaganda.

Importante:

A legislação brasileira está sujeita a alterações constantes. É necessário e indispensável

que o empreendedor solicite às autoridades fiscais informações atualizadas sobre

exigências e requisitos legais para a regularização da pessoa jurídica e a exploração da

atividade econômica. As instruções recebidas sobre legislação devem ser confirmadas pelas

autoridades fiscais e pelo profissional de contabilidade responsável pela escrita fiscal da

empresa.

3.8 Fundamentação legal

LEGISLAÇÃO CONTEÚDO

Lei Federal nº 5.766/1971 Cria o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de

Psicologia, e dá outras providências.

Lei Federal nº 6.437/1977

Configura infrações à legislação sanitária federal,

estabelece as sanções respectivas, e dá outras

providências.

Lei Federal nº 6.839/1980 Dispõe sobre o registro de empresas nas entidades

fiscalizadoras do exercício de profissões.

Lei Federal nº 8.080/1990

Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e

recuperação da saúde, a organização e o funcionamento

dos serviços correspondentes e dá outras providências.

Lei Federal nº 9.782/1999 Define o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, e dá

outras providências



Lei Federal nº 9.503/1997 Institui o Código de Trânsito Brasileiro

Decreto Federal nº 53.464/1964 Regulamenta a Lei nº 4.119, de 27 de agosto de 1962,

que dispõe sobre a profissão de psicólogo.

Decreto Federal nº 77.052/1976

Dispõe sobre a fiscalização sanitária das condições de

exercício de profissões e ocupações técnicas e auxiliares,

relacionadas diretamente com a saúde.

Decreto Federal nº 79.822/1977

Regulamenta a Lei nº 5.766, de 20 de dezembro de 1971,

que criou o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de

Psicologia e dá outras providências.

Decreto Federal nº 3.029/1999 Aprova o regulamento da Agência Nacional de Vigilância

Sanitária, e dá outras providências.

Resolução nº 10/2005 do Conselho

Federal de Psicologia – CFP Aprova o Código de Ética Profissional do Psicólogo.



Contran

Altera dispositivos da Resolução CONTRAN nº358, de 13

de agosto de 2010, que trata de procedimentos de

credenciamento de instituições ou entidades públicas ou

privadas voltadas ao aprendizado de candidatos e

condutores, e dá outras providências.



Contran

Dispõe sobre o exame de aptidão física e mental, a

avaliação psicológica e o credenciamento das entidades

públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e §§ 1º a

4º e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro.



Contran

Altera a Resolução nº 425, de 27 de novembro de 2012,

que dispõe sobre o exame de aptidão física e mental, a

avaliação psicológica e o credenciamento das entidades

públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e §§ 1º a

4º, e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro.



Contran

Regulamenta a Lei nº 4.119, de 27 de agosto de 1962,

que dispõe sobre a profissão de psicólogo.





Contran

Altera a Resolução CONTRAN nº 168, de 14 de dezembro

de 2004, que trata das normas e procedimentos para a

formação de condutores de veículos automotores e

elétricos e a Resolução CONTRAN nº 358, de 13 de agosto

de 2010, que trata do credenciamento de instituições ou

entidades públicas ou privadas para o processo de

formação de condutores.

Resolução nº 500 do Conselho

Nacional de Trânsito – Contran, de

06 de junho de 2014

Altera a Resolução nº 425, de 28 de agosto de 2014, do

CONTRAN, que dispõe sobre o exame de aptidão física e

mental, a avaliação psicológica e o credenciamento das

entidades públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e

§§ 1º a 4º e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro –

CTB.



29 de janeiro de 2015

Altera a Resolução CONTRAN nº 425, de 27 de novembro

de 2012, que dispõe sobre o exame de aptidão física e

mental, a avaliação psicológica e o credenciamento das

entidades públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e

§§ 1º a 4º, e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro.



26 de março de 2015

Declara revogada a Resolução CONTRAN nº 423, de 27 de

novembro de 2012, que altera dispositivos da Resolução

CONTRAN nº 358, de 13 de agosto de 2010, que trata de

procedimentos de credenciamento de instituições ou

entidades públicas ou privadas voltadas ao aprendizado de

candidatos e condutores, e dá outras providências.



4 – Estruturando a abertura do seu negócio

Conheça os aspectos gerais do seu futuro empreendimento

4.1 Investimento inicial

Ao contrário do que muita gente pensa o investimento inicial não se resume apenas ao

recurso utilizado para compra de máquinas e equipamentos.

O investimento inicial engloba todos os itens necessários para abertura da agência,

incluindo a quantia necessária para sua sobrevivência nos primeiros meses de atividade.

Lembre-se que leva um tempo para que as pessoas conheçam a sua empresa e fechem os

contratos na quantidade necessária para se manter no mercado e gerar lucro.

O investimento inicial é composto pelos investimentos fixos, capital de giro e investimentos

pré-operacionais e contemplam por exemplo:

Investimentos fixos (são todos os bens que você deve comprar para que seu

negócio possa funcionar):

Aquisição de imóvel (não é aluguel);

Máquinas e equipamentos;

Móveis e utensílios;

Veículos.

Capital de giro (é o valor necessário para manter a empresa funcionando e

compreende a compra de insumos e estoque, financiamento das vendas a prazo e o

pagamento das despesas)

Estoque inicial;

Caixa mínimo.

Investimentos pré-operacionais: (é o valor necessário para preparar a empresa

para exercer suas atividades)

Despesas de legalização;

Obras civis ou reformas;

Divulgação;

Treinamentos.



A correta identificação de todos os investimentos é imprescindível, pois possibilita que você

conheça o montante necessário para que a clínica esteja apta a iniciar as operações no que

diz respeito à estrutura física e preparação financeira.

4.2 Formação do preço de venda

Um dos principais desafios enfrentados por você que deseja montar um negócio, é definir

um preço de venda que além de ser atrativo para o seu cliente contabilize todos os custos e

despesas envolvidos neste processo e ainda comporte uma margem de lucro.

A determinação do preço de venda é tarefa fundamental para o planejamento empresarial,

pois além do retorno sobre os investimentos, os preços praticados também irão

proporcionar crescimento e a sustentabilidade do negócio.

Existem pelo menos dois métodos para ajudar você a calcular o preço de venda do seu

produto ou serviço:

o Preço a partir do custo: é a maneira da empresa calcular seu preço de venda de

dentro para fora, ou seja, o preço ideal é calculado para cobrir todos os custos e

despesas, possibilitando ainda a obtenção do lucro desejado.

o Preço a partir da concorrência: parte-se do preço praticado no mercado pela

concorrência, ou seja, de fora para dentro, e é feito um cálculo interno para verificar

se esse preço cobrirá todos os custos e despesas da empresa e se haverá o lucro

desejado.

Comece a sua empresa com os preços calculados corretamente, pois qualquer erro nesse

sentido poderá comprometer a saúde financeira do seu negócio e até mesmo inviabilizar a

sua permanência no mercado.

4.3 Formação da equipe

O ser humano é peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Por esse motivo a

empresa precisa assegurar que o perfil do funcionário está alinhado com o cargo que ele irá

desenvolver.

Um dos maiores desafios dos empresários tem sido formar uma equipe de trabalho

comprometida com os objetivos do negócio. Isso ocorre às vezes por falta de mão de obra

qualificada e em outros momentos por falta de conhecimento das técnicas de contratação e



retenção de talentos, ou seja, profissionais que contribuem para o alcance dos resultados

organizacionais.

Como sabemos os encargos trabalhistas são pesados, principalmente para uma

microempresa que muitas vezes não tem como pagar altos salários para sua equipe. E

mesmo que pudessem, algumas pesquisas indicam que os funcionários muitas vezes

permanecem na empresa pelos benéficos que ela oferece e pela qualidade do clima

organizacional.

Sugestão de composição de funcionários, que irá variar de acordo com as necessidades do

empreendimento:

Auxiliar-administrativo e financeiro

Auxiliar de serviços gerais

Psicólogo

Recepcionista

Há também alguns prestadores de serviços que você poderá precisar:

Advogado

Contador

Bombeiro hidráulico

Eletricista

Pedreiro

Pintor

Profissional de Comunicação e Marketing

Técnico para manutenção dos equipamentos

4.4 Equipamentos, móveis e utensílios

Todas as etapas que envolvem a materialização de um negócio podem gerar excesso de

empolgação por parte do empresário que, se não mantiver os pés no chão, gasta mais do

que o planejado.

Os equipamentos devem ser adquiridos após analisar quais são essenciais para o

funcionamento da clínica e que impactarão diretamente no atendimento ao paciente, na

qualidade do trabalho e nos resultados da empresa.



Sugestões:

Computador

Impressora

Móveis para escritório, salas de atendimento recepção/espera, copa.

Outros

Serviço de Internet

Assinatura de Revistas

Serviços de Telefonia

Softwares gerenciais e específicos para a atividade

Consulte os sites indicados para localizar fornecedores para o seu negócio:

4.5 Design de ambientes

O design de ambientes compreende o planejamento de ocupação e uso dos espaços,

alinhando aspectos conceituais, funcionais, estéticos e econômicos. Esse trabalho

proporciona ambientes confortáveis, eficientes e produtivos ao trabalho, ao modo de viver

das pessoas e aos ambientes empresariais. É uma estratégia de diferenciação.

Para elaboração de projeto que atenda às necessidades específicas de seu negócio,

consulte um profissional especializado, o designer de ambientes.

É valido lembrar que o ambiente de uma clínica de psicologia deve possuir uma atmosfera

agradável. É interessante que o empreendedor contrate um design de interiores para criar

um ambiente confortável e que desperte o interesse e a fidelidade dos clientes.

É igualmente importante a preservação e conservação dos ambientes, principalmente

aqueles que o cliente possui mais contato, como banheiros, sala de espera, recepção e

salas de atendimento. Mantenha os ambientes sempre limpos e organizados, o que causa

boa impressão no público.

Cartão BNDES

Fornecedores em áreas diversos produtos

https://www.cartaobndes.gov.br



Outra sugestão de construção para a empresa é o espaço reservado para crianças. Caso a

empresa conte como público alvo também essa faixa etária, é recomendado que se crie um

ambiente reservado para elas na sala de espera, com brinquedos e atividades interativas.

Sala de atendimento

- As cadeiras devem ser confortáveis e de altura ajustável estando de acordo com a

norma regulamentadora para o trabalho com computador, haja visto o número de

horas que o funcionário fica sentado realizando as tarefas.

- As superfícies de trabalho necessitam de altura livre de no mínimo 0,73m entre o

piso e a sua parte inferior, e altura de 0,75m a 0,80m entre o piso e a sua superfície

superior.

- Um ambiente confortável gera bem-estar e contribui para o relaxamento do

paciente.

Circulação/DML/Copa/Administração:

- Definir um local para o depósito de material de limpeza (DML), que contenha tanque

e espaço para armazenagem do lixo.

- As empresas devem oferecer a seus empregados condições de conforto e de higiene

que garantam refeições adequadas por ocasião dos intervalos previstos na jornada

de trabalho, bem como meios para conservar e aquecer o alimento na hipótese de o

trabalhador trazer de casa.

Instalações Sanitárias - IS:

- As instalações sanitárias (IS) devem possuir lavatórios e estar supridas de produtos

destinados à higiene pessoal.

- As instalações sanitárias (IS) não podem se comunicar diretamente com os locais de

trabalho ou destinado às refeições. É interessante que sejam separadas por sexo!

- Os revestimentos utilizados nas instalações sanitárias (IS) devem ser impermeáveis

e laváveis.

- Os coletores de resíduos das IS devem também ser dotados de tampa e acionados

sem contato manual.

4.6 Dicas para divulgação do negócio

A divulgação é importante ao longo da trajetória da empresa. Mas no momento da

implantação do negócio, ela servirá para apresentar a marca para o mercado e despertar

nos clientes o desejo de conhecer a sua empresa e os serviços que serão oferecidos.

A divulgação de um negócio passa necessariamente por algumas perguntas:



Quem é o meu Público Alvo?

Meu foco é Pessoas Físicas e/ou Pessoas Jurídicas?

O que meus clientes gostam de ver e ouvir nas propagandas?

Onde eu estou localizado?

Qual o tamanho de minha cidade?

Qual minha capacidade de investir na divulgação?

A partir das respostas a essas indagações, você poderá definir quais estratégias e mídias

usar para divulgar o seu negócio.

Existem estratégias e ações que são utilizadas para qualquer negócio, independentemente

do perfil dos clientes. São ações virtuais, representadas pelo uso das Redes Sociais, como

uma página no Facebook – Fanpage, Instagran, WhatsApp, Twiter e outras, ou através de

um site que pode gerar um custo maior, principalmente pela criação e hospedagem em um

provedor de Internet.

As Redes Sociais atingem mais de 75% dos clientes, independente dos produtos que

compram, por isso são estratégias usadas para qualquer negócio.

Mas também existem algumas estratégias que são representadas por mídias tradicionais e

de custo baixo, como panfletagens e veículos de som. A utilização dessas mídias irá

depender da localização e da legislação vigente nas cidades, definidas pelas Prefeituras,

que podem ou não permitir o uso desses meios de divulgação.

Pensando em uma clínica de psicologia, além das mídias genéricas você pode utilizar:

Envio de e-mail marketing para os potenciais clientes da sua clínica informando

sobre a proposta de trabalho e o diferencial da sua empresa.

Distribuição de folder em escolas, autoescolas e outras clínicas com que ofereçam

serviços complementares.

Parcerias com empresas com que ofereçam serviços complementares.

Realização de telemarketing: o ideal é realiza-lo após o envio de outras mídias (e-

mail, folder, ações nas Redes Sociais) como uma ação de confirmação do

recebimento e reforço dessas mídias.

Mas atenção! Ao fazer uso de Telemarketing é importante ter cuidados com os

horários das ligações, evitando incômodos em horários inoportunos e finais de

semana.



E lembre-se! A divulgação também passa pelo seu Ponto de venda (consultório) e o

atendimento oferecido aos pacientes, a famosa divulgação boca a boca.

4.7 Controles gerenciais

Pesquisas apontam que os dois primeiros anos são os mais críticos para uma empresa.

Essa fase é permeada de muitas incertezas, inclusive em alguns casos, de falta de preparo

gerencial.

Nesse período a preocupação principal é cuidar para que o negócio deslanche e se firme

cada vez mais no mercado. Para tanto é necessário implantar e monitorar alguns controles

gerencias e de processos. Além disso, é preciso acompanhar a evolução das necessidades

dos clientes, bem como, superar constantemente suas expectativas.

Invista em ações que valorizam o patrimônio do empreendimento, diminuem os custos da

empresa e se revertem em ganhos financeiros, dotando-a de maior competitividade! Além

de criar uma imagem de credibilidade junto aos clientes, fornecedores e sociedade.

A seguir são apresentados alguns controles gerencias básicos, mas essenciais para que

consiga comandar o seu negócio. Para evitar que você perca o fio da meada comece a

utilizá-los no primeiro dia de funcionamento do seu negócio. E a medida que o negócio for

amadurecendo você poderá utilizar outras ferramentas para monitoramento da empresa.

• Controle diário de caixa: irá te auxiliar no registro de tudo que entra e sai do

caixa da empresa, possibilitando identificar com o que seu dinheiro está sendo

gasto.

• Controle diário de vendas: possibilitará que você monitore o volume das vendas

diárias à vista, a prazo e o total das vendas acumuladas no mês.

• Controle mensal de contas a receber: por meio deste controle você registrará as

previsões de recebimentos originados das vendas a prazo.

• Controle de estoque: possibilita registrar e acompanhar a movimentação de itens

e valores no estoque.

• Cadastro de clientes: as informações coletadas nesse cadastro serão essenciais

para que você consiga conhecer melhor seus clientes e atendê-los de forma mais

personalizada.

• Plano de divulgação: esse plano de divulgação deve ser planejado para no mínimo

os 6 meses seguintes à inauguração da empresa. Ele será essencial para que você

consiga aproveitar ao máximo as possibilidades de vendas de cada mês,

principalmente as datas comemorativas, escolhendo promoções adequadas a cada

período.



4.8 Na prática

Para auxiliar nesta etapa sugerimos os cursos à distância e a leitura dos materiais

disponíveis em nossa Biblioteca Digital:

Curso: Iniciando um Pequeno e Grande Negócio (EAD Sebrae)

Curso: Desenvolva a sua empresa (EAD Sebrae)

Guia Essencial para novos empreendedores: Implantação - Vol. 4

Material: Modelo de Negócios - Kit Completo

Infográfico: Como formar o Preço de Venda

Manual: Como elaborar o preço de venda

Manual e software: Como Elaborar um Plano de negócios

Caderno de Gestão – ME – Micro e pequena empresa

Mais informações: 0800 570 0800 ou acesse nosso atendimento online disponível em nosso

site.



5 - Ampliando o conhecimento sobre o seu negócio

Saiba onde você poderá obter mais informações

5.1 Endereços úteis

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PSICOPEDAGOGIA

SEÇÃO MINAS GERAIS

Av. Brasil, 248 - Sala 202 – Santa Efigênia

30140-001 - Belo Horizonte – MG

Tel.: (31) 3221-3616 | 3239-5920

www.abpp.com.br

CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA MINAS GERAIS – CRP-MG

Rua Timbiras, 1532 - 6º andar - Lourdes

30140-061 - Belo Horizonte - MG

Tel.: (31) 2138-6767 - Fax: (31) 2138-6763

www.crpmg.org.br

DEPARTAMENTO DE TRÂNSITO DO ESTADO DE MINAS GERAIS - DETRAN

Av. João Pinheiro, 417 - Centro


DDG: 155

Tel.: (31) 3236-3500

www.detran.mg.gov.br

FUNDAÇÃO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE - FEAM

Sede – Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais

Rodovia Prefeito Américo Gianetti, s/nº - Bairro Serra Verde

31630-900 - Belo Horizonte - Minas Gerais

Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000

www.feam.br

SECRETARIA DE ESTADO DA SAÚDE DE MINAS GERAIS

Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais

Rodovia Prefeito Américo Gianetti, s/nº - Serra Verde


Tel.: (31) 3916 - 0453

www.saude.mg.gov.br



Referências

Administradores: CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Disponível em: < http://www.administradores.com.br/>. Acesso em: 18 abr. 2017.

Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa. Disponível em:

. Acesso em: 18 abr. 2017.

Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponível em:


Associação brasileira de psicopedagogia. Disponível em:


Conselho Nacional de Trânsito – Contran. Disponível em: .

Acesso em: 18 abr. 2017.

Conselho Federal de Psicologia – CFP. Disponível em: . Acesso em:

18 abr. 2017.

Conselho Regional de Psicologia de Minas Gerais – CRP-MG. Disponível em:


Classificação Nacional de Atividade Econômica – CNAE. Disponível em:


Departamento Estadual de Trânsito de Minas Gerais – Detran-MG. Disponível em:


Exames de Psicotécnico. Disponível em:


LEITE, Valéria Serpa. Preciso de que tipo de licença para abrir o meu negócio? Pequenas

Empresas Grandes Negócios, São Paulo, n. 249, p.104-105, Out. 2009.

Pedagogo Brasil. . Acesso em: 18 abr. 2017.

Presidência da República. Disponível em: . Acesso em: 18 abr.

2017.

Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável – Semad.

Disponível em: . Acesso em: 18 abr. 2017.

http://www.meioambiente.mg.gov.br/

ficha técnicablogdapsicologia.com.br/unimar/wp-content/uploads/2018/05... · 2018. 5. 8. · saiba...

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