fevereiro 2004

fevereiro 2004

Apresentação da pesquisa de opinião com prestadores de serviços

novembro e dezembro 2003

Gerência Geral de Comunicação Social

Apresentação da Pesquisa de Opinião com Prestadores de Serviço 2

Fonte da pesquisa

Pesquisa 2003

Realizada em dezembro de 2003 pela Datamétrica, empresa selecionada por processo de licitação.


Perfil da amostraPerfil dos entrevistados

A amostra foi composta por 920 prestadores de serviço, selecionados de forma aleatória. As entrevistas foram telefônicas:

7

24

4

20

44

13

51

10

21

5

0 10 20 30 40 50 60

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório %

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço

Fonte: Pesquisa DATAMÉTRICA - 13 a 24/11/2003


Perfil da amostraPrincipais especialidades médicas

12 21 12 6 9 3 3 3 6 3 3 18

28 21 13 13 10 10 8 5

27 14 18 18 9 5 14

19 25 13 13 13 6 13 6

33 26 7 22 19 15 11 7 7 7 4 4 15

23 21 13 12 9 8 6 3 222 10

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Total

Norte

Nordeste

Centro- Oeste

Sudeste

Sul%

Clínica geral/Clínica médica Pediatria Oftalmologia Dermatologia

Ginecologia/Obstetrícia Cirurgia geral Otorrinolaringologia Neurologia

Pneumologia Traumatologia ortopédica Psiquiatria Fisiatria

Outras especialidades médicas

Reg

ião g

eog

ráfica



Perfil da amostraPrincipais especialidades odontológicas

53 20 7 7 13

34 28 17 15 13 11

50 12 6 12 6 25

52 29 10 14

50 21 7 14 14

41 26 13 11 8 13

0 20 40 60 80 100 120

Total

Norte

Nordeste

Centro- Oeste

Sudeste

Sul%

Dentística/Clínica odontológica Cirurgia oral menor

Endodontia Periodontia

Radiologia Outras especialidades odontológicas

Reg

ião

geog

ráfic

a



Conhecimento sobre a ANSFunções da ANS

Em geral, os resultados sobre o conhecimento da ANS entre os prestadores de serviços não foram muito positivos. Um percentual elevado (52%) apontou desconhecer as funções da ANS e a própria Agência. Quando somados aos 12% daqueles que afirmaram conhecer a Agência, mas que não saberiam apontar as suas funções, os resultados foram ainda menos favoráveis, alcançando um total de 64% dos entrevistados.



50 20 16 7 4 4 212 3 311 7 1

53 27 11 3 2 2 2221111 6 1

48 19 13 6 5 4 4 4 2 6 3 6 4 10

55 22 12 6 4 2 3 4 4 2222 6 1

31 37 14 4 7 5 3113 11 9

52 25 12 4 3 3 3 222 2 22 7 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160

Total

Norte

Nordeste

Centro- Oeste

Sudeste

Sul %

Não sabe quais as funções da ANS e não ouviu falar dela

Acompanha e fiscaliza o cumprimento das regras pelos planos / seguros de saúde

Conhece/ já ouviu falar da ANS, mas não sabe quais são suas funções

Autoriza, ou não, o funcionamento dos planos / seguros de saúde

Define quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos / seguros de saúde, para melhorar essa qualidade

Define, acompanha e fiscaliza os reajustes de preços de assistência médica / seguradora de saúde

Apura as queixas e denúncias de consumidores contra os planos / seguros de saúde

Intervir nas empresas/operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores

Acompanhar a situação financeira dos planos / seguros de saúde

Encontrar um ponto de equilíbrio entre direitos e deveres dos consumidores, dos planos e seguradoras de saúde e dos médicos, hospitais e laboratórios

Analisar os contratos oferecidos pelas seguradoras para garantir que estejam de acordo com a lei

Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos / seguros de saúde

Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos / seguros de saúde

Outra função

Não responderam

Regiã

o g

eográ

fica




37 34 13 6 6 1 5 3 6 4 3 4 3 10

45 28 12 4 5 3 4 21313 3 9 1

24 45 10 9 12 7 8 8 4 3 5 5 4 14 1

63 18 14 4 2 5 3 32222221

55 23 11 322122121 6 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Não sabe quais as funções da ANS e não ouviu falar dela

Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos / seguros de saúde

Conhece/já ouviu falar da ANS, mas não sabe quais são suas funções

Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos / seguros de saúde

Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos / seguros de saúde, para melhorar essa qualidade

Definir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica / seguradora de saúde

Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos / seguros de saúde


Acompanhar a situação financeira dos planos / seguros de saúde



Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos / seguros de saúde

Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos / seguros de saúde

Outra função

Não responderam

Tip

o d

e p

rest

ador

de s

erv

iço



Como uma conseqüência quase imediata do desconhecimento sobre a ANS, a maior parte dos entrevistados (73%) nunca tentou entrar em contato com a Agência. Apenas 22% dos prestadores afirmaram ter obtido sucesso na sua tentativa e 4% afirmaram terem tentado, mas não obtiveram êxito:

18 2 79

22 3 73 2

37 2 59 1

21 2 75 3

20 6 73 1

12 7 78 3

23 1 75 1

30 10 58 3

19 3 76 1

29 10 61

22 4 73 2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório %

Tentaram e conseguiram contato Tentaram e não conseguiram contato

Nunca tentaram entrar em contato Não sabem/ não responderam

Regiã

o g

eográ

fica

Tip

o d

e p

rest

ador

de s

erv

iço Contato com a ANS

Tentativas de contato



Contato com a ANSCanais de contato com a ANS

Os baixos percentuais sobre aqueles que obtiveram êxito no contato com a ANS dificultam a análise dos canais de contato utilizados pelos prestadores, tornando os resultados não significativos em termos estatísticos:

21 30 18 39 9

57 20 8 15 2 7 2

71 24 15 7 6 4

75 25 48

50 26 13 14 8

69 35 21 14

59 23 13 13 4 2

60 16 24 16 7

58 35 27 12 6 2

12 21 11 11 19 7

56 25 17 13 5 21

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório %

Pela Internet Disque-ANS Outro telefone da ANS

Atende Operadoras Pessoalmente, nos escritórios da ANS Por fax

Não responderam

Regiã

o g

eográ

fica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço

(As resposta não são excludentes, o que gera um total acima de 100%)



Notas atribuídas aos canais de contatoContato com a ANS

Norte NordesteCentro-Oeste

Sudeste Sul Médico Dentista HospitalClínica Médica

Laboratório

Disque-ANS 8 6 8 8 9 7 9 8 7 8 9

Central de Atendimento às Operadoras

9 6 10 8 9 7 8 - 7 9 9

Outro telefone da ANS

7 7 6 8 7 7 7 7 5 7 8

Carta 7 8 - 6 7 - 8 - 6 8 4

Pessoalmente nos escritórios da ANS

8 7 - 7 10 - 10 - 4 8 5

Internet 8 6 8 8 9 9 9 8 8 8 7

Canal Total

Região geográfica Tipo de prestador de serviço


Contato com a ANSConhecimento sobre a Central de Atendimento às Operadoras

A todos os prestadores foi perguntado se já tinham ouvido falar ou se já tinham usado a Central de Atendimento às Operadoras (21 2105-0333):

4 7 87 3

14 84 2

4 10 86

5 9 83 3

2 7 90 1

1 6 94

2 9 88 2

14 83 3

4 11 84 1

7 11 83

2 9 87 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Já usaram Já ouviram falar, mas nunca usaram

Nunca ouviram falar Não sabem/ não responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço



Contato com a ANSMotivos de contato com a ANS

Ainda entre as prestadoras que entraram em contato com a ANS:

47 27 17 13

31 17 16 11 12 4 3

22 25 17 8 10 3 3

29 56 24 9

31 12 9 14 10 8 5 6

18 35 10 25 4 17 10

34 17 11 10 11 6 4 4

40 9 13 7 9 2

30 46 20 8 10

14 19 35 16 5

31 22 15 11 9 4 3 3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Informações/ dúvidas em geral Problemas/ informações sobre convênios/ cadastros

Problemas/ informações sobre planos/ seguros de saúde Dúvidas operacionais/ burocráticas

Pesquisa Outros

Não lembram Não sabem/ não responderam

Regiã

o g

eográ

fica

Tip

o d

e p

rest

ador

de s

erv

iço




Contato com a ANSAvaliação sobre a Central de Atendimento às Operadoras

24 76

100

15 60 26

63 37

56 12 32

100

47 45 8

100

100

18 37 42 3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Nota 0 Notas de 5 a menos de 8 Notas de 8 a menos de 10 Nota 10

Regiã

o g

eográ

fica

Tip

o d

e p

rest

ador

de s

erv

iço

6

6

8

3

10

4

6

8

6

8

Média



Avaliação da imagem da ANSDesempenho de forma geral

1 6 29 23 3 38

7 8 36 19 4 27

5 2 31 27 4 30

1 5 47 7 39

3 7 31 21 4 33

3 5 39 18 2 33

4 7 31 20 4 34

2 11 34 19 2 33

4 2 44 14 5 32

10 13 27 26 1 21

4 7 35 19 3 33

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório

%

Nota 0 Nota até menos de 5 Nota de 5 a menos de 8

Nota de 8 a menos de 10 Nota 10 Não sabem/não responderam

Regiã

o g

eográ

fica

Tip

o de

pre

stad

or d

e se

rviç

o

6

5

6

6

6

6

6

7

6

7

Média

6



Uso do site da ANS

Àqueles que demonstraram conhecer a ANS, foi questionado se, em algum momento, já fizeram uso do site da ANS:

16 80 4

29 67 4

43 57

33 65 3

23 74 2

24 73 2

27 69 4

36 60 4

22 78

30 66 4

27 70 3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Já usaram alguma vez Não usaram Não sabem/ não responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço



Uso do site da ANSRazões para utilização do site

25 20 30 15 10

23 18 21 4 13 7 3 10 3 6

29 10 20 15 13 4 6 6

18 31 18 34 8 2 2 2

26 24 19 8 6 11 7 2 3

19 29 17 12 2 8 10 13 5

25 22 22 13 10 10 5 2

29 8 30 12 6 3 3 2 7

19 31 13 9 17 5 2 2 5

22 23 9 13 6 8 21 5

24 22 20 12 9 7 4 4 2 2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

I nformações/ Dúvidas em geral Atualização de informaçõesPesquisa I nformações sobre convênios/cadastros

I nformações sobre planos/ seguros de saúde Curiosidade/ conhecer o siteDenúncias/ reclamações Dúvidas operacionais/ burocráticas/ uso burocrático

Não lembram Outras respostas

Re

giã

o g

eo

grá

fica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de

se

rviç

o




Uso do site da ANSNotas atribuídas ao site

19 81

2 33 42 16 6

3 20 55 21

25 31 17 28

19 46 31 4

5 15 48 32

19 47 22 12

32 41 24 3

2 34 46 14 5

42 31 9 19

1 24 45 21 9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro- Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Nota 0 Nota até menos de 5 Nota de 5 a menos de 8

Nota de 8 a menos de 10 Nota 10 Não sabem/não responderam

Regiã

o g

eográ

fica

Tip

o d

e p

rest

ador

de s

erv

iço

8

8

8

8

8

8

8

8

8

8

Média

8



Funções da ANSIdentificação e avaliação

Numa segunda fase da pesquisa, aos prestadores foi solicitado apontar as funções da ANS de maneira estimulada, ou seja, para cada uma das funções lidas pelo entrevistador, os entrevistados respondiam se aquela era ou não uma função da Agência.

Quando a respectiva função era associada, pedia-se que os mesmos dessem notas entre 0 e 10 para o desempenho da ANS em cada uma dessas responsabilidades.

A tabela a seguir resume esses resultados.


Funções da ANSIdentificação e avaliação por região geográfica

Norte Nordeste Sudeste Sul

Acham que é responsabilidade da ANS (%)

79 76 78 81 74

Nota média atribuida à ANS no desempenho desta função

6 7 6 7 7


76 62 73 79 75


6 6 6 6 6


71 63 72 72 69


7 6 6 7 7


72 69 70 73 71


7 6 7 7 6


68 68 66 68 65


6 7 7 6 6


59 58 56 62 55


7 6 7 7 7

Total (% )

Região geográfica

Centro-Oeste

Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos/seguros de saúde

Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos/seguros de saúde

FunçãoAtribuição da responsabilidade e

nota média pelo desempenho da mesma

72

7

Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos/seguros de saúde para melhorar essa qualidade

Acompanhar a situação financeira dos planos/seguros de saúde

Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos/seguros de saúde

Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos/seguros de saúde

74

6

52

6

67

6

77

6

72

7

Continua »


Funções da ANSIdentificação e avaliação por região geográfica

Norte Nordeste Sudeste Sul


64 61 64 66 57


7 7 7 7 7


67 63 67 68 67


7 7 7 7 7


70 63 66 69 71


6 7 7 6 6


73 70 71 74 77


6 6 6 6 6


71 64 70 74 69


6 7 7 6 67


68

7

68

7

82

7

70

6

65

Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos/seguros de saúde



Definir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica/seguradora de saúde

FunçãoAtribuição da responsabilidade e

nota média pelo desempenho da mesma

Total (% )

Região geográfica

Centro-Oeste

« Continuação


Funções da ANSIdentificação e avaliação por prestador de serviço

Médico Dentista HospitalClínica Médica

Laboratório

Acham que é responsabilidade da ANS (%) 79 70 93 87 80 79


6 7 7 7 6 6



6 6 7 7 6 6



7 7 7 7 6 6



7 6 7 7 7 6



6 6 7 7 6 6



7 7 8 7 6 6

Definir quais são os critérios para avaliação de qualidade dos serviços prestados pelos planos/seguros de saúde para melhorar essa qualidade

Acompanhar a situação financeira dos planos/seguros de saúde

Acompanhar e fiscalizar o cumprimento das regras pelos planos/seguros de saúde

Conduzir campanhas de comunicação pública para esclarecer os consumidores sobre seus direitos em relação aos planos/seguros de saúde

Apurar as queixas e denúncias de consumidores contra os planos/seguros de saúde

Autorizar, ou não, o funcionamento dos planos/seguros de saúde

FunçãoAtribuição da responsabilidade e nota média pelo desempenho da mesma

Total (% )

Tipo de prestador de serviço

Continua »


Funções da ANSIdentificação e avaliação por prestador de serviço

Médico Dentista HospitalClínica Médica

Laboratório



7 7 8 8 7 6



7 7 8 7 7 6



6 6 7 7 6 6



6 6 7 6 6 6



6 6 7 7 6 6


Definir, acompanhar e fiscalizar os reajustes de preços de assistência médica/seguradora de saúde

Intervir nas empresas/ operadoras de planos de saúde, caso não garantam os direitos dos beneficiários/consumidores

Total (% )

Tipo de prestador de serviço

Ter uma central de atendimento para tirar dúvidas dos consumidores sobre cláusulas e condições dos contratos com seus planos/seguros de saúde


FunçãoAtribuição da responsabilidade e nota média pelo desempenho da mesma

« Continuação


Funções da ANSÁreas de atuação em que a ANS é mais eficaz

18 5 14 11 4 3 2 10 1 37

16 13 8 5 6 3 3 1111 5 5 36 2

20 20 7 13 7 2 21 3 3 22 2

23 6 12 8 5 2 7 3 5 1 3 3 31

19 7 7 5 5 9 6 2 2 2 12 2 34

19 9 5 4 5 3 9 2 1 2 39

19 10 8 7 5 6 5 11 2 111 4 3 32 1

14 16 10 11 3 4 6 1 3 1 3 4 27

21 6 14 6 8 2 2 2 2 5 2 35 1

20 3 7 6 4 8 4 1 3 3 8 36

19 9 9 7 5 5 5 111111 4 3 33 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório %

Fiscalização e controle dos planos de saúde Legislação/ RegulamentaçãoFiscalização em geral Informação/ AtendimentoAdministrativa/ Burocrática Defesa do beneficiário/ relacionamento usuário-planosRespostas vagas Defesa dos planos/ seguradorasDivulgação Fiscalização e controle dos convêniosCampanhas públicas de saúde SaúdePolítica OutrasNenhuma Não sabemNão responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço




Conhecimento sobre a ANSContato com a ANS

6 9 10 7 7 5 2 9 2 2 2 2 5 5 28 2

17 8 8 6 3 9 4 8 2 3 11 3 4 1 34 1

17 11 8 7 4 4 4 4 11111 4 9 2 27 2

8 12 5 5 2 3 9 3 4 5 3 1 7 5 26 3

14 10 9 5 8 4 4 2 6 211 21 2 3 32 1

9 9 10 5 4 7 8 10 4 21 6 4 1 27

15 9 7 3 5 5 5 4 4 12 111 5 4 28 2

13 9 7 8 6 2 3 4 3 5 2 3 2 4 2 38 2

6 12 10 9 5 6 2 2 2 5 111 3 2 1 37 1

30 6 4 15 5 5 3 5 3 1 6 4 2 25

13 10 8 6 5 5 4 4 3 3 211 2 4 3 31 2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110

Total

Norte

Centro- Oeste

Sul

Médico

Hospital

Laboratório %

Fiscalização e controle dos planos de saúde DivulgaçãoAnálise de custos/ financeira/ de preços/ de remuneração Fiscalização em geralInformação/ Atendimento Defesa do beneficiário/ relacionamento usuário-planosFiscalização e controle dos convênios Defesa dos prest. serviços (clínicas, hosp., prof., etc.)Relacionamento operadoras - prestadores de serviço Respostas vagasAdministrativa/ Burocrática Presença da ANS junto aos agentes do setorLegislação/ Regulamentação OutrasNada TudoNão sabem Não responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço




Normas do setorConhecimento sobre as normas

50 50

54 46

67 30 3

42 58

55 43 2

54 45 1

52 47 1

51 49

53 47

61 39

53 47 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Conhecem Não conhecem Não sabem/ Não responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço



Canais utilizados para obter informaçãoNormas do setor

Os prestadores que afirmaram conhecer as normas do setor de saúde suplementar apontaram, também, os canais de informação que utilizavam:

Norte NordesteCentro-Oeste

Sudeste Sul Médico Dentista HospitalClínicamédica

Laboratório

Outras pessoas que trabalham na área

53 50 55 51 54 47 60 39 47 49 54

J ornal 35 35 37 36 35 28 40 33 28 30 26

Televisão 19 19 15 25 20 21 23 15 23 18 10

Rádio 8 10 8 11 8 9 10 2 8 9 8

Site da ANS 15 21 13 21 12 20 14 12 27 14 24

Ministério da Saúde 12 12 14 8 10 18 7 24 20 14 7

Outros sites ligados à Saúde Suplementar

11 13 9 20 9 11 10 12 15 10 13

Diário Oficial da União 11 14 13 7 10 10 9 13 10 13 6

Secretaria Estadual de Saúde

6 8 9 7 4 9 2 5 12 12 13

Secretaria Municipal de Saúde

5 8 7 4 4 7 3 5 5 9 8

Outros contatos com a ANS

3 1 3 2 3 4 5 - 2 2 3

Central de Atendimento às Operadoras

2 1 1 2 2 5 2 - 3 3 -

Disque-ANS 1 2 - 3 1 - 1 3 2 1 -

Outras respostas 25 17 26 13 27 26 27 15 29 26 26

Canais de Informação Total

Região geográfica Tipo de prestador de serviço


Grau de atualização sobre as normasNormas do setor

Para aqueles prestadores que indicaram conhecer as normas referentes ao setor de saúde suplementar, foi perguntado se se consideravam atualizados em relação a essas normas:

80 20

72 27 1

75 23 2

72 25 2

73 26 1

80 15 4

72 28

80 20

70 29

73 25 2

73 26 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório %

Mantêm-se atualizados Não se mantêm atualizados Não sabem/ Não responderam

Reg

ião

geog

ráfic

aTi

po

de

pre

stad

or

de

serv

iço



Conhecimento sobre os canais de participaçãoNormas do setor

A todos os prestadores foi perguntado se conheciam os canais através dos quais poderiam participar das decisões referentes à regulação da saúde suplementar:

13 86 1

15 84 1

13 84 3

4 95 2

13 84 3

9 86 5

13 85 2

11 89

9 90 1

10 87 3

11 87 2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro- Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Conhecem Não conhecem Não sabem/ não responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de

serv

iço



Normas do setorCanais para participação nas decisões

Para os prestadores que afirmaram conhecer algum canal, a pesquisa procurou identificar quais seriam:

15 19 23 54

8 11 17 71

14 25 14 61

49 19 25 32

16 18 13 57

22 21 56

14 15 23 58

15 8 8 70

11 19 6 64

44 17 13 52

16 16 16 60

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Consultas Públicas Câmara de Saúde Suplementar

Câmaras Técnicas Outras respostas

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erviç

o



Operadoras de Planos de SaúdePrincipais pontos de conflito com as operadoras

31 7 6 12 8 12 3 111 4 3 2 3 2 11 3 13 7

29 13 8 8 10 3 2 2 212111112 1 3 17 13

35 10 9 9 9 6 1 4 11 3 1 3 3 11 211 11 18

40 7 5 1 8 3 4 21212111 2 3 20 11

13 6 8 8 3 3 3 4 4 4 3 3 3 21111111 2 19 21

25 8 7 7 6 4 3 3 3 2 2 2 2 211111111 3 18 16

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130

Total

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Remuneração/ tabela de honorários/ exames/ procedimentos Atrasos no pagamento dos prestadores de serviços

Problemas relativos a autorizações Cobertura

Exames/ procedimentos glosados Burocracia

Preço dos planos de saúde Dificuldade para marcar consultas/ exames/ procedimentos

Falta de esclarecimento quanto aos contratos Demora no atendimento pelo prestador de serviço

Convênios Falta de informação das operadoras/ planos para os usuários

Fiscalização e controle dos planos de saúde Atendimento/ relação de trabalho

Carência Atendimento pela operadora

Não-cumprimento dos contratos Desrespeito aos profissionais/ prestadores

Falta de normas/ de legislação Respostas vagas

Condições de trabalho Atraso ou inadimplência no pagamento

Outros Nenhum

Não sabem/ Não responderam

Tip

o d

e p

rest

ador

de s

erv

iço




Operadoras de Planos de SaúdePrincipais pontos de conflito com as operadoras

32 7 11 6 8 4 2 2 4 2 4 3 1111112 13 17

22 8 6 7 6 4 4 4 3 2 212 3 11111112 20 14

28 7 9 6 5 4 12 3 12 211 3 12111 7 18 14

24 8 7 10 6 4 2 21 4 2 211111 3 16 19

27 19 6 3 5 4 3 11 3 3 111211 20 14

25 8 7 7 6 4 3 3 3 2 2 2 2 211111111 3 18 16

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul %

Remuneração/ tabela de honorários/ exames/ procedimentos Atrasos no pagamento dos prestadores de serviçosProblemas relativos a autorizações CoberturaExames/ procedimentos glosados BurocraciaPreço dos planos de saúde Dificuldade para marcar consultas/ exames/ procedimentosFalta de esclarecimento quanto aos contratos Demora no atendimento pelo prestador de serviçoConvênios Falta de informação das operadoras/ planos para os usuáriosFiscalização e controle dos planos de saúde Atendimento/ relação de trabalhoCarência Atendimento pela operadoraNão cumprimento dos contratos Desrespeito aos profissionais/ prestadoresFalta de normas/ de legislação Respostas vagasCondições de trabalho Atraso ou inadimplência no pagamentoOutros NenhumNão sabem/ Não responderam

Regiã

o g

eográ

fica




Operadoras de planos de saúdeGrau de interferência

Os prestadores foram questionados sobre o grau de interferência das operadoras no trabalho que eles executam.

64 36

57 43

61 38 1

46 53 1

44 54 2

48 51 1

48 50 2

49 51

54 46 1

55 45

50 49 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Interferem Não interferem Não sabem/ Não responderam

Reg

ião

geog

ráfic

aTi

po

de

pre

stad

or

de

serv

iço



Relação com operadorasGrau de comprometimento

61 39

63 37

57 43

40 56 4

59 40 1

55 45

57 43 1

67 33

55 43 2

55 45

57 42 1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório%

Compromete Não compromete Não sabem/não responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço

Para os prestadores que consideraram que as operadoras de planos de saúde interferem na autonomia do trabalho desenvolvido por eles, foi questionado se a interferência chegava a comprometer a qualidade do trabalho.



Relação com operadorasNúmero de operadoras com as quais têm contrato

A todos os prestadores de serviços foi solicitado apontar com quantas operadoras de planos de saúde tinham contrato.

19 27 12 20 19 2

25 31 18 15 9 2

13 15 22 27 17 4

74 20 2 2 1

46 29 13 6 2 3

45 27 16 8 4

47 27 11 8 5 2

38 25 13 11 10 3

36 27 14 13 5 4

47 26 9 12 3 3

44 27 13 9 5 2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório %

Até 10 De 11 a 20

De 21 a 30 De 31 a 50Mais de 50 Não sabem/não responderam

Reg

ião g

eog

ráfica

Tip

o d

e p

rest

ad

or

de s

erv

iço


19

23

25

19

8

37

26

43

Média

19

20

18


Relação com operadorasNúmero de operadoras com as quais têm contrato por escrito

22 24 11 20 18 4

26 31 19 14 7 3

12 16 20 26 16 10

75 18 2 2 1 2

47 26 13 6 2 6

46 23 14 8 4 5

47 26 11 8 4 4

40 25 13 9 9 4

38 25 14 11 4 7

46 25 9 12 3 5

44 25 12 9 5 5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Total

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Médico

Dentista

Hospital

Clínica médica

Laboratório %

Até 10 De 11 a 20

De 21 a 30 De 31 a 50

Mais de 50 Não sabem/não responderam

Regiã

o g

eográ

fica

Tip

o d

e p

rest

ador

de s

erv

iço


19

22

24

18

8

37

25

42

Média

18

20

17

fevereiro 2004

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