festival 2016 - como o crm pode ajudar sua ong

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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão Eduardo Massa


O que é CRM?

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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão

• Processo de entrada de dados• CRM na aquisição – Lead conversion• CRM na aquisição - Ficha Online• CRM na aquisição - F2F• Processo de Cobranças• Gestão de processos (Jornada do Doador)• Jobs de relacionamentos


Processo de Entrada de Dados

•Engloba diversas formas de inserção de novos doadores no CRM


Processo de Entrada de Dados•Validação de Dados• CPF, CEP, Cartão de crédito, Contas e data de nascimento• Dados Padronizados • Consulta base Pública

•Qualidade dados• Redução de custos


CRM na aquisiçãoLead Generation / Conversion

Segmentação de perfilAutomatização de comunicações (email/SMS)Ciclo de engajamentoControle de UTM’s


Ficha Online•Canal de captação online

•Certificado SSL - é um protocolo desenvolvido para elevar a segurança dos dados transmitidos pela internet.


Ficha Online


CRM na aquisição - F2F


Processo de Cobranças•Cartão de crédito

•Layout de acordo com o método de pagamento


Processo de Cobranças

•Boleto•Débito em conta•Intermediador de pagamentos


Processo de Cobranças•Máquina POS


Processo de Cobranças

•Ciclo de Cobrançae Recobrança


Processo de Cobranças•Tipos de Retorno

• Hard – Cartão perdido/roubado , cancelado• Soft – Insuficiência de Limite, Validade errada• Sucesso


Processos• Processo de Aquisição

Lead – Nome/Email e Telefone Prospect – com dados de cartão ou conta Doador – Fez o primeiro Pagamento


Processos• Processo de Ativação - Garantir primeira Doação (ciclo de cobrança)


Processos• Processo de desenvolvimento - Comunicações segmentadas (Jornada do Doador)- Portal do Doador

https://greenpeacecomvoce.org.br/principal/home


Processos• Processo de Rentabilização - Doações especiais e Upgrade de doação


Processos• Processo de retenção - Motivos de cancelamento e ações (Pausa, Downgrade e argumentação) Link de Retenção

http://volte.greenpeacecomvoce.org.br/?token=495775&id=a0Di000000XYzJk


Jobs no Telemarketing

Ligação de Boas-vindasRecuperação

UpgradeReativação

Preventivo Cartão de Crédito


Obrigado

Eduardo [email protected]

Perguntas?

mailto:[email protected]

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