ferramentas práticas para uma gestão de resultados
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Palestra sobre ferramentas práticas para gestão de resultados em academias, ministrada por Renato Barasnevicius no Rio Sport Conference 2014.TRANSCRIPT
Ferramentas práticas para uma gestão de resultados
RENATO BARASNEVÍCIUSwww.4goal.com.br
COORDENADOR X GESTOR
VISITA
COMPRA
INICIO
RESPONSABILIDADE
DEFINA OS PROCESSOS
1 Crie um padrão de atendimento;2 Defina o número de cliente/ professor;3 Estabeleça o passo-a-passo do atendimento;4 Desenvolva as ferramentas para esse
atendimento;5 Tenha um quadro de aulas apropriado a sua
demanda;6 Monitore;7 Treine seu time.
PADRÃO DE ATENDIMENTO
Defina o passo-a-passo do atendimento
Matrícula Avaliação 1 Treino
Ajuste do Treino
Mudança de TreinoReavaliação
Mudança de Treino
Ajuste de Treino
É necessário ter ferramentas.
Ferramentas para o atendimento
Ferramentas para o atendimento
Carteira de clientes
Ferramentas para o atendimento
Ferramentas para o atendimento
Qual o número de clientes/ professor?
Projetando um quadro de aulas
Projetando um quadro de aulas
Entendenda o que tem hoje.Média de Frequência em todas as aulas e horários nos
últimos 2 mesesQuais professores as ministramDefinir objetivos principais de cada aula: Neuromuscular,
Aeróbio, Anti-stress, recreativo/esportivo... A qual tipo de público cada uma se destina: adulto,
infantil, melhor idade, lutadores, gestantes...Verificar quais as aulas concorrem entre si (destinadas ao
mesmo tipo de público e com mesmo objetivo)
Projetando um quadro de aulas
Dicas:
= 60% a 70%
= 30% a 40%
Ferramenta de análise estratégica - MapãoLo
cal
Paul
o
Loca
l
Paul
o
Analisando as aulas concorrentes e a sequência...
Trace as metas
Desenvolva um programa de
premiação
Monitore
Monitore
Monitore
Treine sua equipe
Guy Kawasaki
“Para evangelizar clientes
e investidores, é preciso
que você seja simpático,
confiável e tenha um
produto ou serviço
incrível”.