Práticas de Gestão e Resultados

Profa. Marli

EMENTA

• Práticas de Gestão; Fundamentos da Excelência; Transformação dos fundamentos em requisitos; Inserção dos requisitos nos Critérios de Excelência; Processos Gerenciais; Avaliação dos Processos Gerenciais; Modelo de Excelência da Gestão – MEG; Resultados.

OBJETIVOS GERAIS

• Conhecer os Fundamentos da Excelência, Diagrama de Gestão, Processos Gerenciais e o Modelo de Excelência da Gestão.

• Ampliar os conhecimentos sobre práticas de gestão e resultados utilizados nas organizações/empresas e sua relação com os resultados relevantes e conseqüente distribuição para as partes interessadas.

• Estar alinhado ao estado da arte em Gestão

OBJETIVOS ESPECÍFICOSAo término do curso, o aluno deverá ter desenvolvido sua

capacidade de:a. Analisar criticamente as práticas de gestão utilizadas nas

empresas; b. Analisar criticamente os resultados relevantes produzidos

pela aplicação das práticas de gestão, bem como a distribuição destes resultados relevantes para as partes interessadas;

c. Identificar as principais lacunas de gestão e propor ações de melhorias;

d. Fazer uso de um modelo de excelência da gestão consagrado mundialmente, ou seja, o estado da arte da gestão;

e. Gerar um Relatório de Gestão da empresa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Fundamentos da Excelência;

• Diagrama da Gestão;

• Processos Gerenciais;

• Critérios de Excelência: 1000 pontos, 500 pontos, 250 pontos;

• Redação de Práticas de Gestão;

• Critérios de Avaliação da aplicação das práticas de gestão e dos resultados obtidos;

• Geração de Ações de Melhorias.

ESTRATÉGIAS DE TRABALHO• Leitura prévia dos cadernos de excelência da FNQ;• Aulas expositivas e interativas;• Trabalhos dirigidos a identificação das práticas de

gestão e resultados obtidos nas empresas;• Seminários apresentando as práticas identificadas.

AVALIAÇÕES• NP1 = 80% avaliação escrita + 20% = atividades em sala e seminários

• NP2 = 50% avaliação escrita + 50% = apresentação propostas de melhorias / seminários

BIBLIOGRAFIA• BÁSICA:• Liker, Jeffrey K. “O modelo Toyota – 14 princípios de gestão do maior fabricante do mundo”. Artmed Editora 2004.• Oliveira Costa Neto, Pedro Luiz – Coordenador, “Qualidade e competência nas decisões” – Editora Blücher – 2007.• Oliveira Costa Neto, Pedro Luiz; Canuto, Simone Aparecida – “Administração com Qualidade” – Editora Blücher –

2010.

• Banco de Boas Práticas – ETHOS – www.ethos.org.br;• Banco de Boas Práticas - www.fnq.org.br;• Banco de Boas Práticas II - www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Auto Avaliação; www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Clientes; www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Gestão da Informação; www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Implantação; www.fnq.org.br; • Cadernos de Excelência – Introdução; www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Liderança; www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Pessoas; www.fnq.org.br; • Cadernos de Excelência – Processos; www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Responsabilidade Social; www.fnq.org.br;• Cadernos de Excelência – Resultados; www.fnq.org.br;• Conceitos Fundamentais da Excelência - www.fnq.org.br;• Critérios de Excelência – www.fnq.org.br; • Rumo a Excelência – Fundação Nacional da Qualidade – www.fnq.org.br

Práticas de Gestão e Resultados

Realizando as atividades sempre da mesma forma, você no máximo chegará aos mesmos resultados obtidos anteriormente, resultados

conhecidos, você não erra e não evolui.Por outro lado, outras pessoas, as ciências e as empresas estão sempre procurando melhores práticas a fim de melhorarem a produtividade e competitividade. Exemplos: Ciências Médicas, Ciências Sociais, Física,

Química, Eletrônica, Internet, Moda, etc.

Práticas de Gestão e Resultadosciclo PDCA

P = Planejamento; D = Do = fazerC = Controle; A= Ação; Agir.

Práticas de Gestão e Resultadosciclo PDCA

P = Planejamento; D = Do = fazerC = Controle; A= Ação; Agir.

HISTÓRICO/INTRODUÇÃO• 1780 a 1860: 1ª Revolução Industrial ou revolução do carvão

e do ferro.

• 1860 a 1914: 2ª Revolução Industrial ou do aço e da eletricidade.

Máquina a Vapor, Ferro; Aço; Eletricidade; Química; Transportes Marítimos; Ferroviários; Teares Automáticos, Telefones; Medicamentos, Relações Industriais.

Geração de produtos, serviços e conhecimentos de forma exponencial.

HISTÓRICO/INTRODUÇÃO

1930

Toyota visita empresa norte americana com objetivo de conhecer o modelo de produção

americano, produção empurrada pelo fabricante,

se é inviável para o JAPÃO, este por sua vez concebe o

“JUST – IN – TIME”.

.

JAPÃ0

USA

HISTÓRICO/INTRODUÇÃO

Americanos: Deming, Juran, Shewart, dentre outros vão ao JAPÃO para

ensinar as Ferramentas da QUALIDADE: CEP,

PDCA, Diagrama de Pareto, etc.

JAPÃ0

USA

1950

HISTÓRICO/INTRODUÇÃOObserve USA x JAPÃO (1950 – 1987)

HISTÓRICO/INTRODUÇÃO

Americanos visitam o Japão para conhecer as Técnicas Japonesas de Produção e os princípios de gestão da TOYOTA, razão maior do sucesso

econômico oriental.

JAPÃ0

USA

1970 - 1980

Os 14 Princípios de Gestão Toyota1. Basear as decisões administrativas em uma filosofia de longo prazo,

mesmo em detrimento de metas financeiras de curto prazo;

2. Criar fluxo de processo contínuo para trazer os problemas à tona;

3. Usar sistemas puxados para evitar a superprodução;

4. Nivelar a carga de trabalho (Heijunka); = Heijunka ou nivelamento da produção é um conceito relacionado à programação da produção, e um programa nivelado é obtido pelo sequenciamento dos pedidos.

5. Construir uma cultura de parar e resolver problemas, para obter a qualidade desejada logo na primeira tentativa;

6. Tarefas padronizadas são à base da melhoria contínua e da capacitação dos funcionários;

7. Usar controle visual para que nenhum problema fique oculto.

Os 14 Princípios de Gestão Toyota8. Usar somente tecnologia confiável e plenamente testada que

atenda aos funcionários e processos;

9. Desenvolver lideres que compreendam completamente o trabalho, vivam a filosofia e ensinem os outros;

10.Desenvolver pessoas e equipes excepcionais que sigam a filosofia a empresa;

11.Respeitar suas redes de parceiros e de fornecedores, desafiando-os e ajudando-os a melhorar;

12.Ver por si mesmo para compreender completamente a situação;

13.Tomar decisões lentamente por consenso e programar-las com rapidez;

14.Tornar-se uma organização de aprendizagem pela reflexão incansável e pela melhoria contínua (Kaizen

HISTÓRICO/INTRODUÇÃO

• No início dos anos 80, Malcolm Baldrige realiza pesquisa nas empresas americanas tidas como “ilhas da excelência” para descobrir características comuns:

• Valores organizacionais, • Cultura, dentre outras, e a partir destas

características comuns, concebe os Fundamentos da Excelência e o Prêmio Nacional da Qualidade nos USA – MBNQA – 1987.

Lembra dos princípios TOYOTA ?

HISTÓRICO/INTRODUÇÃO

• Também nos anos 80 (1987) há o lançamento da 1ª norma internacional sobre qualidade (ISO9001:1987), que é atualizada a cada cinco anos.

• Em 1987 a ONU divulga o conceito de “desenvolvimento sustentável” como o desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades. (Almeida, 2007).

• Em 1992 temos a EC0-RIO- 92 questões ambientais resultando, dentre outros documentos, na AGENDA 21.

Os Fundamentos da Excelência• Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos

reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças.

http://www.fnq.org.br/site/690/default.aspx

• EXCELÊNCIA somos o que realmente fazemos portanto a excelência, não é um feito, mas

um hábito. Aristóteles

Os Fundamentos da Excelência1. Pensamento sistêmico;

2. Aprendizado organizacional;3. Cultura de inovação;

4. Liderança e constância de propósitos;5. Orientação por processos e informações;

6. Visão de futuro;7. Geração de valor;

8. Valorização das pessoas;9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;

10. Desenvolvimento de parcerias;11. Responsabilidade social.

Os Fundamentos da Excelência

• Mas como transformar estes Fundamentos da Excelência em realidade empresarial?Desdobrando-os em “Requisitos e Itens /

Critérios”.• Existe a possibilidade de implantar um

fundamento isoladamente, ou seja, desconsiderar a inter-relação que ele possui com os demais fundamentos?

NÃO É POSSÍVEL

Os Fundamentos da Excelência

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?

ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

Os Fundamentos da Excelência

• Há uma regra para redigir e implantar uma prática de gestão e essa regra tem

o nome de Diagrama de Gestão constituído de seis blocos.

Ficamos por aqui, até a próxima aula...