fei genba um
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Guru da qualidade
Armand Vallin FeigenbaumArmand Vallin Feigenbaum
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Biografia
1922 – Nascimento1951 – Doutorado em ciências no Instituto de Tecnologia de
Massachussetts1958 a 1968 – Gerente de qualidade da General Eletric 1968 – Fundação da General Systems Company1968 – Lançamento do livro Total Quality Control1986 – Membro honorário da American Society for Quality
(ASQC)2008 – Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação pelo
presidente Bush
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“Controle total de qualidade é um sistema eficaz para a integração do desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade, e os
esforços de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir
a produção e serviços aos níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente.”
Controle de qualidade total
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Custos de
prevenção
Custos de
avaliação
Custo de
controle
Custo de qualidade
EquipamentoMão de ObraProjeto do produtoFornecedoresPlanejamento da qualidade
ProjetoProcessoInspeção e teste
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Custos de
falhas interna
s
Custo de
falhas extern
as
Custo das
falhas
Sucata ou refugoRetrabalho ou reparoAnálise das falhas
Custo de não qualidade
Reclamação em garantiaReclamação fora da garantia“Recall”
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• A qualidade é a percepção dos clientes do que é qualidade, não o que a empresa pensa que é.
• Qualidade e custo não são diferentes.• A qualidade é um compromisso individual e de
equipe.• Qualidade e inovação estão inter-relacionados e
são mutuamente benéficos.• Gestão da Qualidade é gerir o negócio.
• Os elementos do Controle de Qualidade Total:
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• Qualidade é um princípio.• A qualidade não é uma correção
temporária ou rápida, mas um processo contínuo de melhoria.• Qualidade é o custo que maiores resultados
apresenta e é a mais recente forma de empregar capital para obter produtividade• Qualidade é implementada como um
sistema de conexão total entre clientes e fornecedores
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Universidade Estadual de Feira de SantanaDepartamento de tecnologiaEngenharia CivilQualidade e produtividade na engenhariaProfessor Cristóvão CordeiroTaline Rios Oliveira Almeida ; Valéria Alves de Almeida Matos; Vitor Adorno Gonçalves.
Fontes:• http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR32_0693.pdf• http://www.feigenbaumfoundation.org/• http://www.qualiblog.com.br/armand-vallin-feigenbaum-tqc/• http://www.qualiblog.com.br/feigenbaum-19-passos-e-4-pecados/