FACILITADOR

PROFESSOR FLÁVIO MOURA

Faculdade Ideal – FACI

ESTRATEGO - PÓS GRADUAÇÃO

MBA Corporativo

Formação de Consultores

Gestão Empresarial

COORDENAÇÃO PROF. HEBERT CUTRIN

PRÁTICAS GERENCIAISMÓDULO I

Tópicos de discussãoConceitosAdministração, gestão, gerênciaEficiência, eficáciaOrganizações

Fundamentos da AdministraçãoEscolas e teorias administrativasTrabalho e sociedade

CONCEITOSCONCEITOSCONCEITOSCONCEITOSAdministração é o processo de conjugar recursos humanos e materiais de forma a atingir fins desejados, através de uma organização

Organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos

Funções Administrativas: planejamento, organização, liderança ou direção, avaliação e controle

Cinco Variáveis BásicasCinco Variáveis Básicasda Administraçãoda Administração

Cinco Variáveis BásicasCinco Variáveis Básicasda Administraçãoda Administração

Fonte: Chiavaneto, I. Introdução à TGA, Makron Books,

1998.

TAREFAS

PESSOAS

TECNO-LOGIA

AMBIENTE

ESTRUTURAORGANIZAÇÃO

Teorias da AdministraçãoTeorias da AdministraçãoTeorias da AdministraçãoTeorias da AdministraçãoANO TEORIA ÊNFASE

1903 ADM. CIENTÍFICA TAREFAS

1916 CLÁSSICA ESTRUTURA

1932 RELAÇÕES HUMANAS PESSOAS

1947BUROCRACIA E

ESTRUTURALISTAESTRUTURA

1951CIBERNÉTICA E

SISTEMAS AMBIENTE

1954 NEOCLÁSSICA ESTRUTURA

1957 COMPORTAMENTAL PESSOAS

1972 CONTINGÊNCIA AMBIENTE E TECNOLOGIA

1982 NEO-SCHUMPETERIANA TECNOLOGIA

Administração CientíficaAdministração CientíficaAdministração CientíficaAdministração Científica

Destaque: Frederick Taylor (1903)

Ênfase: Na tarefa

Termos mais utilizadosOrganização racionalDivisão das tarefasSimplificaçãoEspecializaçãoTempos e movimentos

Administração CientíficaAdministração CientíficaAdministração CientíficaAdministração Científica

PADRÃO DE PRODUÇÃO

PLANO DE INCENTIVO SALARIAL

SUPERVISÃO FUNCIONAL

CONDIÇÕES AMBIENTAIS TRABALHO

MÁXIMA EFICIÊNCIA

TEMPOS E MOVIMENTOS

SELEÇÃO CIENTÍFICA DO TRABALHADOR

DETERMINAÇÃO DO

“BEST WAY”

LEI DA FADIGA LUCROS E

SALÁRIOS

Organização Racional do Trabalho

Teoria Clássica da AdministraçãoTeoria Clássica da Administração

Destaque: Henri Fayol (1916)

Ênfase: Na estrutura

Classificação das atividades da empresa:

• Funções técnicas, comerciais, de segurança, contábeis, financeiras, e administrativas

• Função Administrativa paira sobre todas as outras

• Consiste em: prever, organizar, comandar, coordenar, e controlar

Teoria das Relações HumanasTeoria das Relações HumanasDécada de 30

Ênfase: Nas pessoas

Pressupostos:• Incentivo econômico não é a única

forma motivadora• O trabalhador não se comporta

como um ser isolado• A especialização funcional não cria

necessariamente a organização mais eficiente

Teoria das Relações HumanasTeoria das Relações HumanasQuestões Abordadas Integração social Comportamento social Recompensas e punições Grupos informais Relações intergrupais Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo Processo Decisório Mudança Organizacional

Teoria das Relações HumanasTeoria das Relações HumanasAs Necessidades Humanas Básicas

FISIOLÓGICAS

PSICOLÓGICAS

AUTO-REALIZAÇÃO

Status / Prestígio Afeição PertençaSegurança

DesenvolvimentoINTELECTUAL eESPIRITURAL

PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES DE MASLOW

Teoria das Relações HumanasTeoria das Relações Humanas

Apreciação CríticaConfronto das Idéias ClássicasCrença na possibilidade de superação

do conflito IngenuidadeEnfoque manipulador: colocar a

organização informal a serviço daorganização formal

VISÃO DO CONSULTOR

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

(EMPRESA)

X

COLABORADORES

COMO ESTÁ SENDO TRATADA?

APRESENTAÇÃO DA VISÃO DO APRESENTAÇÃO DA VISÃO DO CONSULTOR À EMPRESACONSULTOR À EMPRESA

MATURIDADE MATURIDADE PROFISSIONALPROFISSIONAL MATURIDADE MATURIDADE

OPERACIONALOPERACIONAL

MATURIDADE MATURIDADE PESSOALPESSOAL

TEMPOTEMPO

Burocracia - 1947Burocracia - 1947Destaque: Max Weber

Ênfase: Na estrutura

Origens da Burocracia: Racionalidade Ética Protestante

Características: Caráter legal e normativo Formalidade das comunicações Racionalismo e divisão do

trabalho Impessoalidade e hierarquia Rotinas e procedimentos

padronizados Meritocracia Profissionalização Especialização da administração Previsibilidade

BurocraciaBurocraciaDilemas e disfunções:

Tendência de organizações burocráticas transformarem-se em carismáticas ou tradicionais

Dificuldade de cumprimento irrestrito de regrasApego exagerado a regulamentosFormalismo e papelórioResistência a mudanças Impessoalidade e categorizaçãoAbusos de autoridadeConflitos com o público

Teoria EstruturalistaTeoria EstruturalistaDestaques: Levi-Strauss Karl Marx Max Weber

Ênfase: Na estrutura

Origens: Teoria Clássica

X Recursos Humanos

Abordagem Estruturalista inclui: a organização formal e a informal, e suas

inter-relações o objetivo e o alcance dos grupos

informais e as relações de tais grupos dentro e fora da organização

os níveis mais altos e os níveis mais baixos

as recompensas materiais e as não materiais

a interação da organização com o seu ambiente

as organizações de trabalho e as de natureza diferenciada

Teoria EstruturalistaTeoria Estruturalista

Apreciação Crítica:Convergência de outras teoriasAmpliação da abordagem

Indivíduo grupoIndústria outras organizações

Teoria da Crise e

da Mudança

Teoria dos SistemasTeoria dos Sistemas“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes “Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes

inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”

Teoria dos SistemasTeoria dos Sistemas“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes “Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes

inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”

Década de 50

Ênfase: No ambiente

Fechados ou Abertos

Componentes e características de um Sistema 1. Insumos (entradas, inputs) 2. Processamento (througput) 3. Exsumos (produto, output) 4. Entropia 5. Homeostase (entropia negativa) 6. Retroalimentação (feedback) 7. Decomposição do sistema em

subsistemas

Teoria dos SistemasTeoria dos SistemasOrganização como Sistema Aberto Subsistema inserido em um sistema social maior,

que o engloba, composto de partes interdependentes

Organização como Sistema Sócio-Técnico Subsistema Técnico

Infra-Estrutura física Máquinas e Equipamentos Tecnologia Especificidades das Tarefas

Subsistema Social Pessoas / Relações sociais Habilidades / Competências Necessidades / Aspirações

s. técnico

ESTRUTURA

s. socialESTRUTURA

INSUMOS EXSUMOS

AMBIENTE AM

BIENTE

Teoria NeoclássicaTeoria NeoclássicaDécada de 50

Ênfase: Na estrutura

Características : ênfase na prática da

Administração reafirmação relativa dos

postulados clássicos ênfase nos princípios gerais

da Administração

Princípios Básicos da Organização Divisão do Trabalho,

Especialização, Hierarquia, Autoridade e Responsabilidade

Centralização

X

Descentralização

Funções do Administrador Planejar, Organizar, Dirigir,

Controlar

Teoria NeoclássicaTeoria NeoclássicaAdministração por Objetivos (APO)

Consecução dos objetivos e obtenção de resultados Planos Estratégicos Planos Táticos (departamentais)

Resultados Avaliação e Retroação

Decorrências: Tipo de organização: linear, funcional, staff, comissões Departamentalização:

Funcional, por Produtos ou Serviços, Geográfica, por Clientela, por Processos, por Projeto

DIRETORIA

DeptoMasculino

Perfumaria Lingerie Modas

DeptoInfantil

DeptoFeminino

REPRESENTAÇÃO DO MODELO MATRICIAL

(PROJETO)

P R O JE T O A G R ÍC O LA

P R O JE T O A G R ÍC O LA

C O O R D E N A Ç Ã O D E A P O IO L O G ÍS T IC O C O O R D E N A Ç Ã O D E P E S Q U IS A C O O R D E N A Ç Ã O D E P R O J E T O S

S U P E R IN T E N D Ê N C IA

ENTENDE-SE SER O MODELO UM DOS MAIS EFICAZES

QUANDO IMPLANTADO EM EMPRESAS DE GRANDE PORTE

OU EMPRESAS QUE TRABALHAM COM PROJETOS

P R O JE T O IN D U S T R IA L

Teoria ComportamentalistaTeoria Comportamentalista

Década de 50

Ênfase: Nas pessoas IndivíduosDimensão motivacionalHomem Administrativo

Resgate da pirâmide de necessidades (Maslow)

Auto-realização

Ego

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Teoria ComportamentalistaTeoria ComportamentalistaConflito entre indivíduo e organização

Função da administração: compatibilizar objetivos organizacionais com objetivos individuais

O trabalho, as rotinasAuto-realização no trabalhoReconhecimento (prestígio)Progresso na carreiraResponsabilidade

FATORES MOTIVACIONAIS

Condições de trabalhoAdministração da empresaRelações com o supervisorBenefícios/serviços sociais Salário

FATORES HIGIÊNICOS

Desenvolvimento OrganizacionalDesenvolvimento OrganizacionalÊnfase: Nas pessoas

Mudança Organizacional Planejada Mudança na estrutura

Mudança na tecnologia

Mudança nas tarefas (produtos / serviços / clientes)

Mudança na cultura organizacional

“Empowerment” mais poder aos funcionários

Pesquisa-ação Diagnóstico

Validação do Diagnóstico com os Participantes

Planejamento Participativo

Execução

Administração participativa

Desenvolvimento Organizacional

Desenvolvimento Organizacional

Sistemas Mecânicos Ênfase individual Relacionamento do tipo

autoridade-obediência Adesão à delegação e à

responsabilidade dividida Supervisão hierárquica

rígida Solução de conflitos por

meio de repressão ou arbitramento

Sistemas Orgânicos Confiança e crença

recíprocas, interdependência e responsabilidade multigrupal

Participação e responsabilidade Compartilhamento de responsabilidades

Solução de conflitos através de solução de problemas

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONALDESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONALCARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

D OD O

AGENTE DE AGENTE DE MUDANÇAMUDANÇA

((CONSULTORCONSULTOR))

FOCAR A FOCAR A ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO

COMO UM TODOCOMO UM TODO

ÊNFASE EM ÊNFASE EM SOLUCIONAR SOLUCIONAR PROBLEMASPROBLEMAS

DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO DE EQUIPESDE EQUIPES

Teoria da ContingênciaTeoria da ContingênciaDécada de 70Ênfase: Ambiente e TecnologiaContingência: Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia = f (Ambiente)

Organização como um sistema orgânico

Complexo inter-relacionamento entre as variáveis organizacionais internas e destas com o AMBIENTE

Teoria da ContingênciaTeoria da ContingênciaAmbiente Geral

Condições Tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas, culturais

Ambiente de Tarefa Fornecedores, clientes, concorrentes, entidades reguladoras

Impactos do Ambiente

Integração das teorias mecanicistas e orgânicas

Integração de novos enfoques: Qualidade Total Reengenharia Readministração

H. Social

H. Econômico

H. Adm.

Novos EnfoquesNovos Enfoques

Qualidade Total: “Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e implementar

um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas ou externas, exista satisfação mútua.”

(certificações por Processos, Meio ambiente, gestão de pessoas e RS)

Reengenharia: “A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical

dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e processos.” (Hammer e Champy, 1994)

PESSOAS – VISÃO INTRAEMPREENDEDORAENFOQUE ATUAL DO CONSULTOR

APRENDIZES POTENCIAIS

FRIOS EMPREENDEDORES

INVENÇÃO X INOVAÇÃO

INVENÇÃOÉ UMA NOVA SOLUÇÃO

INOVAÇÃOÉ UMA NOVA

SOLUÇÃO VIÁVEL

Novos EnfoquesNovos EnfoquesReadministração: Forma de gerir as organizações

contemporâneas, de tal sorte que consigamos organizações

Eficientes produtivas

Eficazes: que atinjam os resultados

Efetivas: responsabilidade pública ética em seu desempenho

Relevantes: indivíduos satisfeitos e recompensados com e

pelo que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)

CONSULTOR ORIENTANDO A EMPRESA (CONFORME O SEU

ECOSISTEMA SOCIAL)

Social

Político

Conhecimento

Ecologia

Valorização do homem

Gerencial

Tecnológico

Organizacional

ORGANIZAÇÃO

Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAdministração Científica de Taylor (TAREFAS)Estudo das rotinas produtivas e seleção do trabalhador Incentivo salarial e condições ambientais de trabalhoHomem Econômico

Teoria Clássica de Fayol (ESTRUTURA)Divisão do trabalho gerencialFunções administrativas e “técnicas”Importância da Coordenação administrativaConceito de Linha e Staff

Teoria da Burocracia de Weber (ESTRUTURA)Normas e regulamentos garantem consistênciaRacionalidade e formalidade da comunicaçãoImpessoalidade e profissionalismo

Teoria das Relações Humanas de Mayo (PESSOAS)Estudo da Organização Informal (Homem Social)Motivação, Liderança e ComunicaçãoDinâmica de Grupo e Mudança Organizacional

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA FECHADO

Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasTeoria Neoclássica (ESTRUTURA)Integração de Conceitos Clássicos com PESSOAS e AMBIENTEEficiência e Eficácia OrganizacionalAdministração por ObjetivosTeoria Estruturalista (ESTRUTURA)Integração de conceitos da Burocracia com PESSOAS e AMBIENTEAnálise InterorganizacionalVisão positiva dos conflitos organizacionais

Teoria Comportamental (PESSOAS)Maslow e Herzberg: Análise da MotivaçãoEstilos de Administração: autocrático e democrático Homem Administrativo

Teoria Cibernética e de Sistemas (AMBIENTE)Sistema: entrada, processo, saída e retroaçãoOrganização como Sistema AbertoSubsistema técnico e subsistema socialVisão Sistêmica é a lente que a teoria contingencial usará para interpretar as demais teorias

Teoria NeoSchumpeteriana (TECNOLOGIA)Destruição criadora das inovaçõesImportância do EmpreendedorEvolucionismo: sobrevivência dos melhor adaptados

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO