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Disciplina: Marketing para Comércio Eletrônico e Gestão de MídiaProfa. Ms. Silvia Ferreira

Texto complementarObjetivo: Conhecer a ferramenta MAPA DA EMPATIA e compreender a importância da sua utilização em estratégias de marketing digital

O que é o MAPA DA EMPATIA?

O Mapa de Empatia é uma ferramenta visual para ajudar a descrever um perfil específico de cliente. É usado quando você precisa documentar um perfil de cliente ou montar uma hipótese de perfil.

Exemplo de mapa da empatia construído para uma empresa de serviços de TI

Escopo: Virtualização de servidores Segurança da informação Gestão de redes Implantação de sistemas de gestão Bancos de dados

Público-Alvo Gestores de TI – Mercado Enterprises (Grandes empresas) Gestores de TI / Empresários – Mercado SMB

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O que ele sente e pensa

Benefícios que percebe nas soluções de TI

- Excelência operacional

- Contribuição para sobrevivência da empresa

O que importa para entregar o valor adequado

- Identificar os projetos mais adequados

- Executá-los dentro do prazo e orçamento estabelecido

Como interpreta os gastos com TI Obrigação, custo, mudança.

Como interpreta o outsourcing

É um instrumento de redução de custos com aumento significativo da qualidade do serviço. Gestão problemática.

Como interpreta os gastos com TI

Necessidade, investimento, otimização. Redução de despesas associada à eficiência operacional.

Como interpreta o outsourcing

É um instrumento estratégico que deve produzir mais eficiência nos processos de negócios e que a redução de custos é consequência. Gestão tranquila.

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O que ele escuta

Dos superiores

Gestores de TI - Constantemente acusados de não entenderem do negócio e de não buscarem o alinhamento estratégico.

Dos colaboradores

As pessoas tendem a reagir negativamente ao desconhecido. A resistência é maior quando se sentem obrigadas.

Quando busca informação para tomada de decisão

Escuta um técnico com capacitação básica e internet. Informações com baixa precisão para subsidiar tomada de decisões.

Quando busca informação para tomada de decisão

Escuta fabricantes, fóruns e eventos especializados. Informações de alta precisão para subsidiar tomada de decisões.

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O que ele diz

e faz

- Não conseguem elaborar uma solicitação de serviços detalhada e focada em resultados com métricas definidas.

- Elaboram propostas de serviços genéricas, não definem critérios de avaliação e os papeis e responsabilidades entre contratante e contratado.

- Expectativa é maior que o serviço prestado o conflito é permanente, culminando invariavelmente com a quebra do relacionamento entre as partes.

- Gestor não está envolvido em cada etapa dos projetos e processos de TI, mas tem pleno domínio da organização.

- Solicitações de serviços são detalhadas e refletem as necessidades do negócio.

- Os contratos contemplam processos de melhoria contínua com os prestadores de serviços, que tornam-se parceiros estatégicos.

- Alguns gestores de TI não possuem habilidade para demonstrar os riscos associados ao negócio sem uma governança de TI.

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Objetivos

Quanto à melhoria operacional- Enxugamento da empresa através da modernização do processo de arquivamento;- Eliminação das atividades burocráticas que podem ser feitas facilmente no computador; - Aumento da agilidade, segurança, integridade e exatidão das informações levantadas;- Redução dos custos em todos os setores envolvidos;- Aperfeiçoamento da administração geral da empresa;

Quanto às soluções- Fáceis de instalar, configurar e manejar.- Exigem personalização mínima.- São fáceis de serem integradas a sistemas em uso.- Podem ser consumidas em componentes modulares e expandidas quando necessário.- Vem com serviço pós-venda e suporte de qualidade.

- Criar um ambiente de confiança e de colaboração para facilitar a interação entre as áreas. - Melhoria contínua- Parcerias estratégicas nos projetos de TI- Alinhamento estratégico entre TI e negócio- Eficiência operacional - Aumentar a produtividade dos executivos: incontáveis interrupções da parafernália eletrônica que os cerca.

GERAL

O que ele vê

Mercado: Desafios imensosA TI não se resume mais à função de TI. Em vez disso, TI passou a catalisar uma Revolução Industrial Digital, remodelando a maneira como os produtos são criados. O gestor de TI hoje tem que lidar com essas grandes forças e precisa continuar a desempenhar um papel importante nas operações diárias da empresa, bem como em explorar formas de melhorar a infraestrutura de TI e todos os processos baseados em TI.

Amigos / ColegasTodos gostam de mostrar que trabalham em uma empresa inovadora e com ferramentas avançadas.

OperaçãoPara desenvolver e operar as novas tecnologias, é necessário:- um batalhão de especialistas- um contínuo aperfeiçoamento da equipe- um controle absoluto dos processos e do budget.

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Referências http://crn.itweb.com.br/47780/ainda-falta-ti-entender-negocio-e-negocio-entender-ti/#! http://computerworld.uol.com.br/negocios/2013/10/24/dialogo-nas-redes-sociais-influencia-o-processo-de-

compra-de-ti/ http://www.slideshare.net/linkedinbrasil/a-ponte-social-para-o-comit-de-ti-brasil http://www.softbis.com.br/noticias/noticias-sobre-tecnologia/31-o-desafio-de-vender-ti-para-pequenas-

empresas.html http://www.tiespecialistas.com.br/2013/06/cobit-e-os-desafios-da-ti/ http://www.convibra.com.br/upload/paper/adm/adm_2801.pdf http://efagundes.com/artigos/Arquivos_pdf/Gestao_Eficiente_de_TIC.pdf