estudo de caso_fiap_roupas_92_gti_em_andamento_2013_12_09

MBA em Gestão de TI Arquitetura de Soluções1

Estudo de Caso - FIAP Roupas

Para o caso apresentado:Identificar os objetivos de negócioIdentificar as capacidades empresarias necessárias à FIAP Locadora para atingir os objetivos do negócioCriar as arquiteturas Baseline (“As Is”)o Arquitetura de Negócio (Artefato: Cadeia de Valor de Porter)o Arquitetura de Dados (Artefato: Diagrama de Entidade Relacionamento + Distribuição Geográfica)o Arquitetura de Aplicação (Artefato: Diagrama de Interface)o Arquitetura Técnica (Artefato: Diagrama de ambientes e Localidades)Criar as arquiteturas Target (“To Be”)o Arquitetura de Negócio (Artefato: Cadeia de Valor de Porter)o Arquitetura de Dados (Artefato: Diagrama de Entidade Relacionamento + Distribuição Geográfica)o Arquitetura de Aplicação (Artefato: Diagrama de Interface)o Arquitetura Técnica (Artefato: Diagrama de ambientes e Localidades)

IMPORTANTE: Todas as alterações nas arquitetura Target devem vir acompanhadas de justificativa baseada nos objetivos de negócio e respectivas capacidades empresariais identificadas.


Objetivos de Negócio Capacidades Empresariais

Aumentar capacidade de Produção em 15%

Implementar o Modelo Just in Time de produção.

Entendimento do comportamento de compra do Cliente

Diminuir custo de Produção em 20%Implementar o Modelo Just in Time de produção.

Automatização do departamento de compras

Aumentar índice de satisfação do clientePermitir pagamento com diversos cartões.Implementar programa de fidelidade

Expandir canais de vendas

Expansão de mercado com abertura de lojas no exterior

Vendas online através do site da empresa.

Reforçar a marca da empresa entre o público alvo

Divulgação dos produtos na WEB

Campanhas de Marketing na TV

Consultoria on-line de moda

Buscar Excelência Operacional

Ampliar a integração entre os processos de negócios

Informações de Venda em tempo real

Estudo de Caso - FIAP Roupas


Cadeia de Valor de Porter

Recursos HumanosRecursos Humanos

Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação

Riscos e ComplianceRiscos e Compliance

ComprasCompras

FinançasFinanças

JurídicoJurídico

Logística de

Entrada

Logística de

EntradaOperaçõesOperações

Logísticade

Saída

Logísticade

Saída

Marketing e

Vendas

Marketing e

Vendas

Margens

MargensA

tivid

ades

de

Sup

orte

Ativ

idad

es d

e S

upor

te

Atividades PrimáriaAtividades Primária


Baseline Business Architecture

Pesquisa Tendência Pesquisa

Tendência Processo Criativo Processo Criativo

Compra da Matéria PrimaCompra da

Matéria Prima Produção ProduçãoControle

deQualidade

Controle de

Qualidade Distribuição Distribuição Vendas Vendas

LojaFábrica

Recebimento Mercadorias Recebimento Mercadorias

ComprasCompras Controle de Estoque

Controle de Estoque

JurídicoJurídicoContabilidadeContabilidadeTITIRHRH

AdministraçãoAdministração FaturamentoFaturamento Marketing ePublicidadeMarketing ePublicidade

Processos VarejoProcessos Varejo

Riscos e ComplianceRiscos e

Compliance

ConsolidaçãoFinanceira


ManutençãoFábrica

ManutençãoFábrica RecebimentoRecebimento


Internet

Baseline Data Architecture

Batch (LAN / WAN)Online

- Logística- Estoque MP

BSC

SAP HR

SAP MM

AutomaçãoEscritório

VendasEstoquesClientes

Lojas

Sudeste

Lojas

SudesteLoja Porto AlegreLoja Porto Alegre

MatrizMatriz

- Preços- Campanhas- Promoções

FábricaFábrica

Batch


Lojas

Nordeste

Lojas

Nordeste

SVL CobolPOA

EmuladorSVL Cobol

- Logística- Estoque

Lojas

- Orçamento- Contabilidade Gerencial

- Balanço Contábil- Compras

- Registro de Vendas- Encomendas- Faturamento- Pagamentos

FICA SGIF

SGIL

SGPL



SVL SVL

Email

NAGIOS

Batch (Linha Discada)

Aut Chão Fabrica

Arquivos Impressão

SubversionAutomaçãoEscritório

MKTMac Pro


Target Business ArchitectureCAPACIDADE EMPRESARIAL MACROPROCESSO MUDANÇA / JUSTIFICATIVA / IMPACTO

Implementar o modelo Just-in-Time de produção eAutomatização do departamento de compras

Controle de Estoque / Compras / TI

Integrar sistemas de controle de estoque com sistemas dos principais fornecedores.Efetuar a compra de insumos de acordo com a demanda e necessidade de estoque.

Entendimento do comportamento de compra do Cliente

Marketing / TI Criar indicadores que permitam identificar o comportamento dos clientes a fim de criar campanhas de marketing mais agressivas.

Implementar Programa de fidelidade Marketing / Cadastro Cliente / TI

Criar programas que forneçam descontos aos clientes de acordo com seu histórico de consumo.

Permitir pagamento com diversos cartões Recebimento / TI Adequar os aplicativos SVL’s as diversas formas de pagamento disponíveis.

Vendas online através do site da empresa e Divulgação dos produtos na WEB

Atendimento ao Cliente / Cadastro Cliente / Vendas / Logística / Site

Criar novo site com característica de B2C.Adequar processos de Gestão de Estoque, Separação e Distribuição.

Expansão de mercado com abertura de lojas no exterior

Atendimento ao cliente / Marketing / Jurídico / TI

Identificar as necessidades, tendências e questões legais de cada país.Suprir necessidades tecnológicas.

Campanhas da TV Marketing Novo.Ampliar divulgação da marca.

Consultoria on-line de moda Marketing / TI Divulgar produtos e tendências, ofertando ao cliente os produtos que mais atendem as suas necessidades e estilo.

Ampliar a integração entre os processos de negócios

Compras / Estoques / Vendas / Contabil. / TI

Migrar para a uma solução única, integrada. Ex.: ERP SAP

Informações de Venda em tempo real BSC - Análise estratégica / TI

Disponibilizar on-line para pessoas devidamente autorizadas, informações de vendas e produtividade de cada loja.


Baseline Business Architecture

Pesquisa Tendência Pesquisa

Tendência Processo Criativo Processo Criativo

Compra da Matéria PrimaCompra da

Matéria Prima Produção ProduçãoControle

deQualidade

Controle de

Qualidade Distribuição Distribuição Vendas Vendas

LojaFábrica

Recebimento Mercadorias Recebimento Mercadorias

ComprasCompras Controle de Estoque

Controle de Estoque

JurídicoJurídicoContabilidadeContabilidadeTITIRHRH

AdministraçãoAdministração FaturamentoFaturamento Marketing ePublicidadeMarketing ePublicidade

Processos VarejoProcessos Varejo

Riscos e ComplianceRiscos e

Compliance



ManutençãoFábrica

ManutençãoFábrica RecebimentoRecebimento

SeparaçãoVendas WEB

SeparaçãoVendas WEB Entrega Entrega

Vendas WEBVendas WEB

Modelo Just in Time

Modelo Just in Time


Target Data Architecture

CAPACIDADE EMPRESARIAL Entidade MUDANÇA / JUSTIFICATIVA / IMPACTO

Análise e acompanhamento do comportamento de compra do Cliente

Marketing / Vendas / TI Implementação de solução CRM de mercado. Ex.: Siebel e BI

Programa de fidelidade Marketing / Vendas / TI Implementação de solução CRM de mercado. Ex.: Siebel

Oferta de produtos na WEB Cliente / Estoque / Produto / TI

Novo Site B2C

Consultoria on-line de moda Marketing / TI / Telefonia Explorar solução no CRM, com central de atendimento URA.

Campanhas da TV Marketing / Compras Contratar empresa especializada

Oferta de opções de pagamento Recebimentos / TI Adaptar SVL’s para operar com diversos cartões

Expansão de mercado Todas Aumentar volume de vendas / lucro.

Implementar o modelo Just-in-Time de produção

Estoque / Compras / TI Integrar sistemas internos com sistemas dos principais fornecedores.

Adequação do processo de compras Compras / TI Explorar planejamento de compras, tanto para fábrica, quanto para as lojas, realizando compras centralizadas afim de negociar melhor com os fornecedores.

Informações de venda – BSC Vendas / TI Melhorar / reestruturar indicadores


Internet

Target Data Architecture

Batch (LAN / WAN)Online

BSC



Lojas

Sudeste

Lojas

SudesteLoja Porto AlegreLoja Porto Alegre

MatrizMatriz

- Preços- Campanhas- Promoções

FábricaFábrica

Batch


Lojas

Nordeste

Lojas

Nordeste

SVL CobolPOA

EmuladorSVL Cobol

SGPL



SVL SVL

Email

NAGIOS

Batch (Linha Discada)

Aut Chão Fabrica

Arquivos ImpressãoSubversion


MKTMac Pro

FornecedoresFornecedoresVendasWEB

VendasWEB

SAP R/3:

MM; HR; SD; FI; PP; QM;

WM

BI

CRM


Baseline Diagrama de Interface

SVL BSC SAP HR SGPL MKT FICA SGIF SGIL SAP MM

SVL ResultadoVendas - - -

Contas a

Receber- - -

BSC - - - - - - - -

SAP HR CadastroUsuários Turnover Cadastro

UsuáriosCadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

SGPLPreços

DescontosCampanhas

ControleMargem

Lucro- - - - - -

MKT CampanhasMix Região

MixProdutos - - - - - -

FICAControleCréditoClientes

Fluxo CaixaRedução Custos

- - - -Contas

aPagar

-

SGIF -Comprado

vsProduzido

- - - - - ControleEstoque

SGIL EstoqueVenda

RotatividadeEstoque - - - Controle

Estoque - ControleEstoque

SAP MM - - - - ResuprimentoEstoque

ControleEstoque

ControleEstoque


Target Diagrama de Interface

SVL SVL

POA SGPL MKT CRM SAP MM SAP HR SAP SD SAP FI SAP PP SAP QM SAP

WM

SVL - - - BaixasEstoque -

Ordemde

Venda

Contasa

Receber- - Baixas

Estoque

SVLPOA

- - - - BaixasEstoque -

Ordemde

Venda

Contasa

Receber- - Baixas

Estoque

SGPLPreços

DescontosCampanhas

PreçosDescontos

Campanhas -

PreçosDescontos

Campanhas- -

PreçosDescontos

Campanhas- - - -

MKT CampanhasMix Região

CampanhasMix Região - Campanhas

Mix Região - - CampanhasMix Região - - - -

CRMParceiro

deNegócio

- - - - -Parceiro

deNegócio

- - - -

SAPMM

DadosMestres

Materiais

DadosMestres

Materiais- - - - Posições

Estoque

Contasa

Pagar

MPPA

LiberaçãoControle

Qualidade

PosiçõesEstoque

SAPHR

CadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários Cadastro

UsuáriosCadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

CadastroUsuários

SAPSD

DadosMestresClientes

DadosMestresClientes

- - - BaixasEstoque - - - - Baixas

Estoque

SAPFI

- - - - - - CréditoClientes - - -

SAPPP

- - CustoProdução - - Reposição

Estoque -Previsão

DataEntrega

- LiberaçãoControle

Qualidade

ReposiçãoEstoque

SAPQM

- - - - - LiberaçãoSaldo - - - - Liberação

Saldo

SAPWM

- - - - - PosiçõesEstoque - Posições

Estoque - - -


Baseline Technology Architecture