Estratégias e PlanosCritério 2

Maio/2012 – versão 1.0Hélio Noman

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Sumário� Introdução

� O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG

� O Planejamento Estratégico no modelo de gestão� O Planejamento Estratégico no modelo de gestão

� Conceituação

� Compreensão sistêmica

� O Critério 2 nos processos de avaliação para premiações.

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Introdução

� “Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde

vai.” (Sêneca)

� A distância que liga a ideia a ação é o planejamento.� A distância que liga a ideia a ação é o planejamento.� “Estratégia é o conjunto dos objetivos e metas principais, das políticas essenciais e dos planos para alcançar estes

objetivos. É o casamento entre a organização e o ambiente. É um conjunto integrado de ações para assegurar uma

vantagem competitiva sustentável.”¹

� “A gestão estratégica causa impacto à estrutura organizacional e aos processos administrativos, na maneira como se

dividem as tarefas na empresa, nas linhas de autoridade, nas linhas de comunicação, no número de níveis hierárquicos,

na gestão dos recursos humanos e no formato da organização. É, portanto, uma característica das pessoas que estão

no centro e na cúpula de uma empresa, não importando necessariamente seu nível hierárquico e cargo. É uma

preocupação típica de quem está comprometido e envolvido “¹

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O MEG®� O MEG ® baseia-se em um conjunto de fundamentos da excelência que

expressam conceitos atuais que se traduzem em práticas encontradas emorganizações de elevado desempenho, líderes de Classe Mundial. Osfundamentos da excelência refletem valores reconhecidosinternacionalmente. ²

� Os Fundamentos da Excelências são:� Os Fundamentos da Excelências são:1. Pensamento Sistêmico2. Aprendizado Organizacional3. Cultura de Inovação4. Liderança e constância de propósitos5. Orientação por processos e informações

6. Visão de futuro7. Geração de Valor8. Valorização das pessoas9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade social

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O MEG®� O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), cuja característica mais

importante é a de ser um modelo sistêmico; portanto, com o benefício debuscar a estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão dasorganizações sob a ótica de um sistema .²

� O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir� O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para geriruma organização. Considera que os vários elementos da organização e aspartes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nasestratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os vários elementos deuma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, deforma interdependente e complementar.²

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� A representação do MEG daFNQ (figura 5) organiza osseus oito Critérios deforma sistêmica, evidenciandoo seu caráter interdependentee complementar, visando àgeração de resultados. De

O MEG®

geração de resultados. Deacordo com o MEG, aorganização pode serconsiderada como um sistemaorgânico, adaptável aoambiente externo. Os várioselementos do Modeloencontram-se imersos numambiente de informação econhecimento, e relacionam-se de forma harmônica eintegrada,voltados para ageração de resultados .²

Figura 5 – Representação do Modelo de Excelência da Gestão®. Fonte: FNQ: Critérios de Excelência 2008 6

O MEG®� Algumas características importantes do Modelo de Excelência da Gestão®

da FNQ:

� proporciona um referencial para a gestão de organizações, na forma de um modelocompleto e reconhecido mundialmente;

� é atualizado com base em práticas de gestão de organizações de Classe Mundial;

� é direcionado aos resultados do negócio;

� não indica formas preestabelecidas de implementação;

� promove o aprendizado organizacional;

� enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico; e

� permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão

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O MEG®

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O planejamento estratégico no modelode gestão� Conceituação:

� As Estratégias representam caminhosescolhidos para concentrar esforçoscom o objetivo de tornar real a visãoda organização, tendo em vista adefinição e a obtenção de finsdefinição e a obtenção de finsdeterminados.³

� No Modelo de Excelência da Gestão®o critério Estratégias e Planos estáprimordialmente relacionado com ofundamento Visão de Futuro, quepreconiza a compreensão dos fatoresque afetam a organização, seuecossistema e o ambiente externo nocurto e no longo prazo, visando a suaperenização.³

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Figura 1 – Fases do processo de planejamento estratégicoFonte: Kotler, 1999

O planejamento estratégico no modelode gestão

“A melhor forma de prever o futuro é criá-lo” (Peter Drucker)

� Compreensão sistêmica:

Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

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Visão de Futuro

Cliente e o Mercado

Orientação por Processos

e Informações

Geração de Valor

Valorização das Pessoas

O planejamento estratégico no modelode gestão

necessidadese

expectativas das partes

interessadas

Mudanças estratégicas

dos concorrentes

necessidades da

Sociedade

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requisitos legais

tendências

do ambiente externo

Planejamento Estratégico

O Critério 2

Formulação das Estratégias

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RESULTADOSmonitoramento

da implementação.

Implementação das Estratégias

definição de indicadoresdesdobramento das metas

e planos

O Critério 2 � 2.1 FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

� 2.2 IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

� Como?A palavra chave que deve nortear a compreensãosistêmica dos processos e práticas integradas que estão presentesnas organizações em busca da excelência.nas organizações em busca da excelência.

� Notas (4):

� 1 A implementação das estratégias está fortemente inter-relacionada com outros itens dos Critérios. Podem-se destacar, como exemplos: 1.3 que trata da análise do desempenho da organização em relação aosobjetivos e estratégias estabelecidas; e 6.2 que trata da capacitação e desenvolvimento da força detrabalho necessários para apoiar o alcance dos objetivos e estratégias da organização.

� 2 Os indicadores utilizados na avaliação e monitoramento das estratégias e os utilizados para avaliação dodesempenho dos processos compõem o que é usualmente denominado de “sistema de medição dodesempenho”.

� 3 Os indicadores citados em 2.2a devem ter os seus resultados apresentados no Critério 8.

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Referências� (1) - Gestão Estratégica, Apostila Módulo 1, página 8, Gvnext -Turma 9 – FGV - 2009 - Profª.

Isabela Baleeiro Curado.

� (2) - Cadernos Rumo à Excelência®: Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) /Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. - (SérieCadernos Rumo à Excelência) - páginas 5, 6, 7 e 10.

� (3) Cadernos Rumo à Excelência®: Estratégias e Planos / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos Rumo à Excelência) – página 5.Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos Rumo à Excelência) – página 5.

� Figura 1 - KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominarmercados. São Paulo: Futura, 1999.

� (4) - Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência / Fundação Nacional daQualidade. - São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2009. página 43.

� Modelo de Excelência da Gestão® está alicerçado sobre um conjunto de conceitosfundamentais descritos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência da

Gestão da Fundação Nacional da Qualidade - www.fnq.org.br

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AgradecimentoAgradecimento

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