gestão com parceria pela busca por...
TRANSCRIPT
Modelo de Excelência na Gestão – MEG®
PAPEL DA SABESP PAPEL DO FORNECEDOR
Envolvimento e mobilização da força de trabalho.
Melhoria de Processos , envolvendo toda a cadeia produtiva.
Engajamento ao Modelo de Excelência
“Prestador de Serviço é elo de contato com cliente”
“Os fornecedor fazem parte da cadeia produtiva”
Disseminação de Estratégia e Valores
Selo ABES
Treinamentos Técnicos e Comportamentais
Despesas Operacionais:
100% dos serviços operacionais executados por Contratadas.
867,69 853,69 898,25
1.051,58
2014 2015 2016 Previsto 2017
Valores anuais em R$ mi
Mudança de foco nas contratações:
A partir de 1º julho de 2018
Lei 8.666/93 Lei 13.303/16
Contratação de Item/Objeto
específico
Contratação de Resultados /
Benefícios desejados
Proposta mais vantajosa no ciclo de vida do objeto
Evolução da hidrometria na Metropolitana
1970 1980 2000 2010 2012
Submediçãode 17%
Submediçãode 13%
Submediçãode 8%
META:Submedição
> 5%
Próximos passos • Telemetria de dados dos principais clientes.• Contratação por resultado?
2017
Hidrômetros qn1,5 classe “A”, com 190 mm e
vazão mínima de 60 l/h.
Criação do 0,75 classe “A”, com
115 mm e vazão mínima de 30 l/h.
Classe “B”, com vazão mínima de 15 l/h e relojoaria
45° de plástico.
Vazão mínima de 12 l/h e relojoaria
de vidro.Antissuperímã.
Hidrômetros volumétricos
classe “C”, com relojoaria de vidro e antissuperímã.
Automação dos equipamentos
Cloro * Alcal. Coag. Alcal Cloro Flúor.Dosadoras
Amostra
Bruta Clorada Alcaliniz Coagulad Final AmostraDecant
SHELTER(pH, Cond., Cloro, Redox, Turbidez e Flúor)
PAINEL DE CONTROLE DA ESTAÇÃO - PCE
Lógica Fuzzy Redes Neurais Norma ISA ( International society of Automation)
Software: Diretoria Metropolitana
ETAs6 sistema principal20 sistemas isolados
ETEs5 sistema principal28 sistemas isolados
Remuneração fixa à contratada com
aplicação de multa por manutenção corretiva.
Contratos de Performance
Tip
os
de
co
ntr
ato
s d
e p
erf
orm
ance
Contratos de cobrança
administrativa (taxa de cobrança sobre
as faturas em atraso)
Contratos de troca de
hidrômetro dos grandes
consumidores (remuneração pelo
ganho em M³ após a troca)
Contrato de desempenho
para remunerar os serviços de desobstrução
de esgoto (remuneração mensal
com ganho sobre a redução de serviços)
Contrato de performance para redução
de perdas (volume
disponibilizado) e redução de energia
elétrica)
Mais agilidade na execução.
Unir vários serviços em um mesmo
contrato.
Estimula mercado a atuar com foco no
resultado.
Vantagens:
Contratos de Performance
1º Ciclo: 2008 – 2010
Contratação Técnica e Preço
Perdas Reais: VRPs e melhorias
2º Ciclo: 2011 – 2014
Contratação Pregão
Perdas Reais + Energia Elétrica
3º Ciclo: 2015 – 2017
Contratação Pregão
Regularização de Núcleos Baixa Renda
4º Ciclo: 2016 – 2018
Contratação Pregão
Perdas Reais: substituição de redes
O modelo de performance é dividido em três etapas:
1. Fase de implantação do escopo (remuneração parcial);
2. Fase de apuração da performance (com remuneração variável de 75% a 120%) e;
3. Fase de remuneração fixa.
Contratos de Performance - Setor São Luiz
• Implantação de 4,8 km de adutora 800mm
•Construção de reservatório de 15.000m³
•Construção de EEA Capão Redondo ZA (3 conjs.x175cv)
•Ações socioeducativas para redução do consumo de água em 3
comunidades (Bordalo, Ajuruetê e Pederneiras)
•Comunicação ao longo da obra: Vistorias, divulgação e contato
direto com o clientes.
• Implantação de 15 VRPs com telemetria;
•Pesquisa de Vazamento em 2.000km de redes, encontrados 1.874
vazamentos
•Modernização da EEA São Luiz ZA (4 conjs. X 175cv, painéis e
barrilete)
• Implantação de 2,5km de redes (75mm a 200mm) para
setorização.
Obras:
Serviço Social
Serviços de
Engenharia
Antes:•Setor São Luiz (MO): 54.672 ligações c/ IPDT 402 l/lig.xdia
•Setor São Luiz (MS): 93.961 ligações c/ IPDT 596 l/lig.xdia
Contratos de Performance - Setor São Luiz
Serviços de engª: 15 VRPs;
Adequação EEA;Troca de ramal.
Setorização: Nova adutora de 800 mm – 4,8 km
Novo setor Capão Redondo: Reservatório e
EEA
Meta -286 l/s
680 mil m³/mêsResultado - 424 l/s
1.100 mil m³/mês
Contratos de Performance – Perdas em Uso Social
Potencial de regularização de ligações dos núcleos clandestinos
Total M: 168.000
Unidade de Negócio
Ligações com uso social (un)
ProblemasFundiários (un)
Problemas ambientais (un)
Potencial com autorização
(un)
MN 106.416 58.000 20.416 28.000
MS 84.993 12.300 25.693 47.000
ML 56.195 10.500 3.695 42.000
MO 117.146 39.000 37.146 41.000
MC 46.512 21.900 14.612 10.000
Total M 411.202 141.700 101.562 168.000
Fonte: SGP/UNs
Contratos de Performance – Perdas em Uso Social
Regularização de ligações clandestinas e inativas
Ações sócio-educativas
Apuração de Consumo - TACE
• Implantação 1998/1999.
• Modelo e tecnologia desenvolvida Sabesp.
• Evolução DE: apuração de consumo c/ emissão de contas PARA: gestão do faturamento em tempo real.
• Serviços prestados:
FATURAMENTO
Leitura e entrega Atualização Cadastral Apontamento de Fraudes (campo
magnético entre outros) Vistoria de Ligações Inativas (trimestral) Vistoria Predial Exame Predial Análise, carga e descarga do faturamento Apontamento Fonte Alternativa Aferição de hidro ( * ) Contingência entre as unidades
RELACIONAMENTO
Informação ao cliente Acatamento de serviços Georreferenciamento Atendimento via agência móvel Vistorias de atendimentos a
demandas comerciais Aplicação de fita lacre (Supressão AP)
Fatu
ram
ento
Rel
acio
nam
ento
+ PLUSFraude Apontada e ValoradaFonte Alternativa Apontada e Confirmada
Satisfação com Atendimento Pessoal Solução no Primeiro Contato Tempo de Permanência (ARSESP – 20’) Milhagem – (TMA/ Parcelamentos/ Pontualidade) Atendimento Móvel x Atendimento Agencia (Piloto ML)
Códigos de leitura – Impeditivos Erro de Leitura Reclamação Apontamento de códigos variados em 6 meses Leitura Cega (fiscalização)
Proposta de Performance para novos Contratos 2017/2018
Contratos Global Sourcing
Indicadores - Índice de Desempenho Global (IDG)Indicador Descrição Cálculo
Avaliação FinalA
Peso Critérios %
ISAP
Indicador de Serviços
Atendidos no Prazo
(NSAP/NTSA)x100
NSAP – Nº de Serviços atendidos no Prazo
NTSA – Nº Total de Serviços
2
< 70 72
100%
>= 70 80
>= 80 85
>= 85 90
>= 90 95
>= 95 100
IFSP
Indicador de Autofiscalização
de Serviços no PDA
(NSF/NTA)x100 Por amostragem
NSF – Nº de Serviços Fiscalizados Aprovados
NTA – Nº Total de Amostras
1
< 50 72
100%
>= 50 75>= 60 80>= 70 85
>= 80 90
>= 90 100
ICERP
Indicador de Conformidade na Execução da
Reposição
(NRA/NTA)x100 Por amostragem
NRA – Nº de Reposições AprovadasNTA – Nº Total de Amostras
2
< 80 72
100%>= 80 75
>= 85 85
>= 90 95
>= 95 98
>= 98 100
PTRACPercentual de
Troca de Ramal de Água Corretiva
(TRA/NTVR)x100TRA – Troca Ramal Água Corretiva
NTVR – Nº Total Vazamentos Ramais
2
< 60 72
100%
>= 60 80
>= 65 85
>= 70 90
>= 75 95
>= 80 100
Manutenção = Remuneração Base x IDG (100% a 72%)
• Modelo implantado em 1999/2000, AT Kerney. Reduziu de 210 para 10 contratos.
• Fase I e II (2001 a 2007), todos os lotes licitados no mesmo momento. Garantia da qualidade dos materiais fornecidos pela Sabesp. Treinamento da mão de obra. Controle Tecnológico e Pesquisa Pós-Serviço.
• Fase III (a partir 2008) lotes licitados em separado. Auto Fiscalização com utilização da ferramenta SIGES. Priorização dos serviços conforme prazos ARSESP.
• Fase IV (2012) separação dos serviços de manutenção água (JICA).
• Fase V (2016/2017) remuneração por performance.
Waste to Energy
RISCOS
Atualmente lodo é disposto em aterros sanitários, após o processo de desaguamento.
Escassez de áreas de aterro aumentando custo de disposição e transporte.
CONTRATAÇÃO:
• Sociedade de Propósito Específico (SPE)
• 2,5 anos execução obra / 27,5 anos remuneração.
• Disposição Final do Lodo + Geração de EnergiaElétrica: Concessão do direito de exploração de usodo potencial energético, com a prestação do serviçode destinação final do lodo, de formaambientalmente adequada.
• Sabesp: Contratante
• Contratada: Definição do modelo de negócio, datecnologia e operação/manutenção
... concluindo
Viabilidade de recursos para Contratos de Performance.
Passada crise hídrica, retomada das Metas pactuadas com os municípios da RMSP.
Parceria para inovação e geração de valor.
Interesse do Banco Mundial em financiar programas Água Legal, Se Liga na Rede e de Troca de Redes
Execução de obras para universalização do tratamento/coleta de esgotos e abastecimento de água em áreas isoladas.
- Redução dos custos de ETEs através de energia/biometano.- Geração de energia no desnível das adutoras de água tratada.