estrategia de posicionamiento y branding para el kinder solecitos
DESCRIPTION
Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o "marcas" en sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas marcas han evolucionado hasta configurar el actual sistema de registro y protección de marcas. El entorno económico ayuda a los consumidores a identificar y comprar un producto o servicio que, por su carácter y calidad, indicados por su marca única, se adecua a sus necesidades. El activo más valioso de una empresa es su marca. El éxito de una empresa no está en sus productos, sino en los valores que con él se pretenden transmitir. Ante todo, una marca es un estilo de vida. Un cliente puede verse frente a dos productos de características similares, pero al elegir uno frente al otro, se debe a que junto a éste tiene mucho más valores, obtiene una experiencia, una actitud frTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA DE EL SALVADOR
“DR. LUIS ALONSO APARICIO”
Facultad de Ciencias Económicas
TEMA:
Estrategia de posicionamiento y Branding para el
“Kínder Solecitos”, Ilopango – San Salvador 2015
TRABAJO DE GRADUACIÓN
PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
Técnico en Mercado
ASESORA:
Lic. Ingrid Eleonora Portillo Sarmiento
PRESENTADO POR:
Karina Elizabeth Martínez de Hernández
San Salvador, Octubre 2015
Índice
I. Datos de Identificación
1.1 Tema …………………………………………………………. 1
1.2 Objetivos ……………………………………………………… 1
1.3 Introducción …………………………………………………… 2
1.4 Definición del Problema ……………………………………… 4
1.5 Justificación……………………………………………………. 5
1.6 Fundamentación Teórica ……………………………………. 6
1.6.1 Estrategia ……………………………………………………... 6
1.6.2 Posicionamiento ……………………………………………… 9
1.6.3 Branding ……………………………………………………. 14
1.6.4 Marca ……………………………………………………..… 19
1.6.5 Educación Parvularia en El Salvador …………………… 29
II. Marco Empírico
2.1 Metodología descriptiva …………………………………… 36
2.2 Procedimientos para la obtención de datos ….…………. 37
2.3 Marco Operativo …………………………………………… 38
2.4 Nuevas Formulaciones teóricas ………………………….. 55
2.5 Bibliografía ………………………………………………….. 78
2.6 Anexos ………………………………………………………. 79
I. DATOS DE IDENTIFICACION
1.1 Tema
Estrategia de posicionamiento y Branding para el “Kínder Solecitos”, Ilopango – San
Salvador 2015
1.2 Objetivos
Objetivo General
Diseñar estrategias de posicionamiento y Branding con el fin de lograr el
reconocimiento y preferencia de los servicios educativos del “Kínder Solecitos” en
la zona de Ilopango.
Objetivos Específicos
Formular estrategias de posicionamiento que contribuyan al fortalecimiento
e imagen de la marca
Formular estrategias orientadas a fortalecer el posicionamiento y marca del
Kínder Solecitos.
Identificar la ventaja diferencial de los servicios educativos del Kínder
solecitos ante las demás instituciones ubicadas en la zona de Ilopango
Determinar las herramientas apropiadas para el reconocimiento del “Kínder
Solecitos tomando en cuenta el presupuesto con el que cuente
1.3 Introducción.
Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido
producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen
se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o
"marcas" en sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas
marcas han evolucionado hasta configurar el actual sistema de registro y protección
de marcas.
El entorno económico ayuda a los consumidores a identificar y comprar un producto
o servicio que, por su carácter y calidad, indicados por su marca única, se adecua
a sus necesidades.
El activo más valioso de una empresa es su marca. El éxito de una empresa no está
en sus productos, sino en los valores que con él se pretenden transmitir. Ante todo,
una marca es un estilo de vida.
Un cliente puede verse frente a dos productos de características similares, pero al
elegir uno frente al otro, se debe a que junto a éste tiene mucho más valores, obtiene
una experiencia, una actitud frente a la vida
Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de
adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo
puede la empresa adaptarse a tanta diversidad?
Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a
mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta
forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a
conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro
mercado meta.
Una nueva corriente de marketing a nivel mundial en las grandes empresas es el
branding o construcción y manejo de marcas, hoy en día las empresas ya no hablan
de portafolio de productos, si no de marcas, de crear productos autónomos y
dominantes, hechos para diferentes necesidades, para diferentes segmentos, etc.
La siguiente investigación está enfocada en conocer las estrategias mercadológicas
y de branding que hacen la diferencia al KINDER SOLECITOS de los demás centros
educativos que se encuentran a su alrededor asimismo, identificar aquellos factores
que están siendo cubiertos satisfactoriamente a sus cliente y lo que ellos esperarían
obtener adicional al servicio básico por el que acuden.
Además de conocer más de cerca como los empleados y los mismos clientes viven
la filosofía, misión, visión y proyecciones de la empresa y la aceptación de la marca
que realiza el KINDER SOLECITOS.
1.4 Definición del Problema
En la actualidad para toda empresa es sumamente importante ser conocidos y
recordados por los clientes o consumidores tanto para quienes ofrecen productos
como para las empresas que ofrecen servicios, esto es necesario para concentrar
su comercialización.
Para ello existen diversas formas de lograr colocarse en la mente de los
consumidores, entre ellas las más importantes es la creación de estrategias
concretas beneficiosas, acorde a las necesidades y recursos de cada empresa. La
empresa cuya marca tiene un alto valor, una fuerte identidad corporativa y un buen
posicionamiento en el mercado será una fuente de ingresos estable y segura en el
largo plazo.
Las estrategias de posicionamiento y Branding consisten en definir la imagen que
se quiere lograr de la marca, darle un valor agregado que logre que la empresa sea
diferente a la competencia; de manera que el público objetivo comprenda y aprecie
la diferencia del Kínder Solecitos de las demás instituciones educativas aledañas .
El “Kínder Solecitos” es una institución educativa que inicia funciones en el mes de
octubre del año 2014, por tanto es una propuesta educativa nueva que pretende ser
una de las primeras opciones educativas para los padres de familia. Actualmente
en El Salvador existe mucha competencia en oferta educativa, lo cual permite a los
padres de familia una amplia gama de instituciones donde sus hijos pueden
formarse en los primeros años de vida.
La calidad que se ofrece en materia educativa infiere en la decisión que se tome a
la hora de optar por un servicio de enseñanza, es por eso que es importante ofrecer
un servicio educativo de calidad que permita que la institución realce en medio de
la competencia. Es necesario hacer la pregunta ¿En qué medida la creación de
estrategias de Branding ayudaran al “KINDER SOLECITOS” a posicionarse en el
mercado?
1.5 Justificación
La presente investigación busca aplicar los conocimientos teóricos adquiridos con
el fin de alcanzar los objetivos propuestos a través de un estudio técnico,
pedagógico y de mercado, de esta manera aportar conocimiento para la creación
de una nueva forma de vender la marca en materia de la educación que tenga como
objetivo la formación moral e intelectual de niños en edad preescolar y así contribuir
al desarrollo social y económico en el municipio de Ilopango.
Este estudio es importante para poder diseñar de manera sistemática, estratégica,
mercadológicas para este negocio en particular, contribuirá a descubrir
oportunidades que si son bien administradas permitirán a la institución educativa
identificarse y diferenciarse por sobre su competencia, logrando por consiguiente
beneficio económico.
En la actualidad debido al aumento inmensurable de la competencia entre
instituciones y que a los clientes exigen cada vez mejor servicio, el ofrecer un
producto de calidad ya no es suficiente, donde la tecnología y las comunicaciones
están prácticamente al alcance de todos, lo que facilita el imitar a la competencia a
falta de la creatividad.
Por tanto lo que distinguirá a una institución educativa de la competencia es
precisamente el valor agregado del producto que oferta, dentro del cual el branding
y la mercadotecnia es uno de los factores de mayor peso, y ese es el objetivo que
justifica la presente investigación.
1.6 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
1.6.1 Estrategia
1.6.1.1 Definiciones de Estrategia
Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una
serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo
siguiendo una pauta de actuación. Una estrategia comprende una serie
de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos.1
Las estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que
se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos. El propósito de
las estrategias de mercado es el de brindar a la empresa u organización una guía
útil acerca de cómo afrontar los retos que encierran los diferentes tipos de mercado;
por ello, son parte de la planeación estratégica a nivel de negocios.
Para formular o diseñar estrategias de mercadeo, además de tomar en cuenta los
objetivos, recursos y capacidad de la empresa se debe previamente analizar el
público objetivo, de tal manera que en base a dicho análisis se pueda, por ejemplo,
diseñar estrategias que permitan satisfacer necesidades o deseos, o que tomen en
cuenta sus hábitos o costumbres y que puedan lograr el posicionamiento de la
empresa
Pero además de analizar el público objetivo, también se debe previamente analizar
la competencia, de tal manera que en base a dicho análisis se puedan diseñar
estrategias que permita aprovechar las debilidades de la misma.
1 Desde sitio Web: http://www.crecenegocios.com/
1.6.1.2 Tipos de Estrategias
a. Estrategias nacionales, regionales y locales
Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas
geográficas, e incluso en una zona se puede tener vigor a un plan nacional y otro
regional o local. En este caso se debe prestar especial atención a la coordinación
para que no se produzcan contradicciones entre ellos. Esta estrategia generalmente
se da cuando se quiere buscar nuevos mercados o aumentar el número de clientes.
b. Estrategias competitivas
Si hay gran competencia en el sector en que se mueve la empresa, esta estará
obligada a construir estrategias especiales hacia los competidores.
Estas estrategias dependen de la situación; se puede intentar establecer el producto
como diferente al de los competidores, o diferenciarlo del producto de un competidor
específico, o se puede realizar una promoción especial cuando se espera la llegada
de un competidor importante, etc.
c. Estrategias del producto
Se pueden estudiar usos alternativos del producto, o métodos para incentivar la
fidelidad. Se deben buscar formas más eficientes de fabricar el producto y métodos
para aumentar su rentabilidad. El envase es otro punto a tener en cuenta, un cambio
en el envase puede ayudar a rejuvenecer el producto.2
d. Estrategias del mercado
Se deben realizar estudios para determinar el mercado al que va dirigido el producto
para poder construir estrategias específicas. Se puede ampliar a un nuevo mercado
2 CATEORA, Philip R. Marketing internacional, Editorial Mc Graw Hill, Mexico, 2000.
con estrategias centradas en un nuevo mercado que sea un potencial fuerte para la
empresa.
e. Estrategias de precio
Un factor importante es determinar si se fijarán precios inferiores o superiores a los
de la competencia; ambas estrategias pueden originar resultados satisfactorios.
Esta estrategia se desarrolla de diferente forma según si se trata de una venta a
detallistas, un producto de masas o una empresa con clientes industriales. Se debe
determinar en qué zona deben redoblarse los esfuerzos, y si se necesitan nuevos
almacenes, el medio de transporte, la cobertura deseada, la penetración adecuada
en los mercados existentes.
f. Estrategias de promoción
La empresa tiene que conocer su producto, pues si no hace conocer su producto,
nadie va a saber que existe y por lo tanto nadie va a comprarlo. Las promociones
se realizan para cubrir necesidades concretas en un periodo de tiempo limitado.
g. Estrategias de publicidad
La estrategia publicitaria persigue el objetivo de diseñar una campaña que permita
lograr una respuesta concreta que se quiere provocar en el público objetivo,
así que es la clave para que finalmente una campaña en el mundo de
la publicidad funcione. Para conseguirlo debe analizarse las preferencias del cliente
potencial para poder anunciar el producto que el espera encontrar. Una vez se tenga
claro el mensaje a comunicar, se debe encontrar la forma de comunicarlo y los
medios que utilizaremos para llegar hasta el mercado objetivo.
h. Estrategias de investigación de mercado
Mejorar el producto, sacar nuevos productos, evaluar el producto, ver qué es lo que
la gente quiere, es fundamental para una empresa para seguir siendo competitiva o
llegar hacerlo; por lo tanto la investigación de mercado es el motor para asegurar el
perpetuo éxito de la empresa.
1.6.2 Posicionamiento
1.6.2.1 Definiciones de Posicionamiento
a. El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto
y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas
competidoras, además indica lo que los consumidores piensan sobre las
marcas y productos que existen en el mercado. 3
b. El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en
la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de
los clientes en relación de los productos de la competencia 4
El posicionamiento es una de las estrategias que en el mundo de negocios está
dando excelentes resultados en estos últimos tiempos en que la competencia cada
día se presenta con mayor agresividad, y los productos en su afán de conquistar
mercados van recurriendo a una serie de cambios que deben ser asertivos y
beneficiosos para la empresa.
Si hay alguna palabra que ha marcado el curso de la publicidad en la década de los
90 es la palabra posicionamiento. Indudablemente, la llave del éxito de los negocios
está en ofrecer los productos o servicios cada vez diferenciados y de mejor calidad,
para satisfacer múltiples deseos y exigencias de los consumidores en caso de
productos y usuarios en caso de servicios.
Cada consumidor es un mundo diferente, cada vez quiere el producto si es posible
a su medida y a sus exigencias; en la medida que la competencia se incrementa y
los mercados creen, la necesidad básica de posicionarse claramente en la mente
del consumidor potencial va resultando mucho más importante.
3 TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996. 4 Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de marketing, Ed. Mc. Graw Hill, edición número 11, México 2000.
El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio,
una empresa, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no se refiere
al producto, sino a lo que se hace con la mente de los clientes; es decir, cómo se
ubica el nombre del producto (o servicio) en la mente de éstos. El posicionamiento
es el trabajo inicial de meterse a la mente con una idea.
Uno de los aspectos más importantes del posicionamiento es el nombre del
producto: un buen nombre es captado fácilmente por la mente, mientras que un
nombre complicado o confuso no logra entrar en la mente del consumidor.
El posicionamiento es el primer paso en los negocios, definiendo para esto lo que
se denomina el "ángulo mental competitivo"; es decir, es el ángulo lo que se va a
trabajar en la mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte
en estrategia.
1.6.2.2 Objetivo de Posicionamiento
El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un
determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o
consumidores como que reúne las mejores características y atributos en la
satisfacción de sus necesidades. El posicionamiento de un producto es la imagen
que éste proyecta en relación con otros de la competencia.
Las empresas deben idear estrategias efectivas para posicionarse en el mercado.
En el permanente desenvolvimiento de los negocios, llámese a nivel de productores,
comercializadores o por el lado de los consumidores o usuarios, en caso de
servicios, se menciona la palabra posicionamiento; algunos lo hacen sin meditar
sobre el verdadero significado del término; pero, en concreto, el posicionamiento no
es otra cosa que el éxito que deben tener los productos.
1.6.2.3 El Poder del Nombre del Producto o Servicio
El nombre es clave en todo orden de cosas. Antes, cuando había menos productos,
cuando el volumen de comunicación era más escaso, el nombre era algo que no
tenía importancia.
Un nombre trivial, que no dice nada, no tiene fuerza para entrar en la mente del
consumidor. Lo que se debe buscar es un nombre que inicie el proceso del
posicionamiento; un nombre que le diga al cliente cuál es la ventaja principal del
producto.
Por ejemplo al citar como ejemplo el Champú Head-Shoulders (cabeza y hombros),
la loción para la piel Care (cuidado intensivo), la pasta dentífica Close-up (brillante),
helados D’Onofrio (cerca de ti), son nombres cortos que marcan al consumidor y
que son fáciles de recordar.
La propuesta del nombre del producto, requiere mucha creatividad e imaginación.
Hay productos con alto nivel de posicionamiento como las bebidas gaseosas que
llevan por nombre y apellido "cola". Para mucha gente "tomar un refresco" significa
Coca Cola o Pepsi Cola. Seven Up se enfrentó a un reto bastante duro para idear
su exitosa campaña de "sin cola".
La estrategia está en penetrar en la mente del consumidor, enganchado el producto,
el servicio o el concepto a lo que ya está en la mente.
1.6.2.4 Tipos de Posicionamiento
El posicionamiento se determina por las percepciones de los compradores sobre la
marca de la empresa en relación con las marcas de sus competidores directos,
existen diversos tipos de posicionamiento que se detallan a continuación:
a. Basada en un atributo:
Centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de la marca o el
tamaño. Las marcas que basan su estrategia de posicionamiento en un solo
atributo, pueden fortalecer su imagen en la mente del consumidor con mayor
facilidad que las que intentan basar su posicionamiento en varios atributos.
b. En base a los beneficios:
Destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el aliento fresco
proporcionado por un chicle o los dientes blancos prometidos por un dentífrico
blanqueador.
c. Basada en el uso o aplicación del producto:
Destaca la finalidad de un producto, como pueden ser las bebidas energéticas para
los deportistas o los productos dietéticos destinados a personas que quieren perder
peso.
d. Basada en el usuario:
Está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la
marca quiere diversificar, dirigiéndose a un target diferente al actual. Una forma
bastante efectiva de posicionamiento es que una celebrity sea la imagen asociada
a la marca, de este modo es más sencillo posicionar la marca en la mente de los
perfiles que se sientan identificados o que aspiren a ser como esta celebrity.5
e. Frente a la competencia:
Explota las ventajas competitivas y los atributos de la marca, comparándolas con
las marcas competidoras. Es una estrategia que tiene como ventaja que las
personas comparan con facilidad, así que conseguir que la marca este
comparativamente posicionada por encima de las demás, puede suponer una
garantía de compra. No siempre se puede posicionar frente a la competencia como
la mejor marca o la marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones:
5 Desde el sitio Web :marketingyconsumo.com/estrategias-de-posicionamiento.html
Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y
consigue mantener su posición.
Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos
puede fundamentarse en aspectos como ser una alternativa al líder o
una opción más económica.
f. En base a la calidad o al precio:
El producto basar su estrategia en esta relación de calidad y precio, o centrarse
únicamente en uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un precio
muy competitivo a un precio muy elevado, que habitualmente esté vinculado a la
exclusividad o al lujo.
g. Según estilos de vida:
Este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y actitudes de
los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida.
La selección de uno o más mercados meta por la gerencia de mercadotecnia,
establece la etapa de desarrollo para cada mercado meta. Un mercado meta es
cualquier grupo de clientes potenciales hacia quienes una compañía decide dirigir
su oferta de mercadotecnia.
1.6.2.5 Errores comunes del Posicionamiento
Sobreposicionamiento:
El consumidor percibe imagen demasiado limitada o estrecha de la marca. Este tipo
de error puede provocar que algunos clientes potenciales crean que la marca esta
fuera de su alcance o que no se dirige a ellos.
Subposicionamiento:
Este error genera una idea vaga de la marca en la mente de los consumidores. De
este modo no consigue diferenciarse.
Posicionamiento dudoso:
Las promesas de la marca son poco creíbles al momento de dirigirlas a los
consumidores. Casos como un precio que se considere sospechosamente bajo o
beneficios que el consumidor crea inverosímiles pueden provocar rechazo.
Posicionamiento confuso:
Si la marca no define claramente su posicionamiento, lo cambia con demasiada
frecuencia o intenta posicionarse en segmentos distintos. La imagen queda diluida
en la mente del consumidor y genera confusión.
Una forma de simular el posicionamiento de una marca es una matriz de
posicionamiento, esta matriz es posible obtenerla a partir de un estudio de mercado
cualitativo (focus groups, entrevista en profundidad a expertos…) o cuantitativo
(análisis de correspondencias), en la que se sitúa sobre un mapa perceptual la
marca, las marcas competidoras y una serie de atributos asociados que son
relevantes para el consumidor.
1.6.3 Branding
1.6.3.1 Definiciones de Branding
En el ámbito del marketing o mercadotecnia es en donde se desarrolló y
mayormente se utiliza el concepto de branding.
a. Se le llama Branding al proceso a través del cual se hace y se construye una
marca a través de la administración de estrategias vinculadas al nombre, al
símbolo o logotipo que identifican a la marca influyendo en su valor tanto para
los clientes como para la empresa.6
6 Gaitán, Ricardo: "Branding" para primíparos.
b. Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia
al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, Brand equity) mediante
la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma
directa o indirecta al nombre o logotipo que identifican a la marca influyendo
en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria
de la marca7
c. Es una disciplina que se encarga del proceso de hacer y construir una marca
a través de la administración de estrategias vinculadas al nombre, al símbolo
o logotipo que identifican a la marca influyendo en su valor tanto para los
clientes como para la empresa. Por tanto se encarga de estudiar el negocio,
valores y filosofía referidos a la marca implementando recursos creativos y
estratégicos para conseguir su posicionamiento 8
Branding se encarga de estudiar el negocio, valores y filosofía referidos a la marca
implementando recursos creativos y estratégicos para conseguir el
posicionamiento. Este proceso tiene en cuenta la importancia de lograr comunicar
a los clientes valores y experiencias y trasmitirles una forma de vivir. A su vez, se
busca producirles emociones y deseos.
El significado real de Branding es crear imagen de marca, o dicho de otra forma,
presentar un único mensaje sobre la empresa, sus productos o sus servicios. En la
era anterior a Internet, el Branding requería la integración de la publicidad, el servicio
a clientes, la promoción, las relaciones públicas, el marketing directo, mailings,
descuentos, el boca a boca y otras mil formas de comunicación.
En Internet, donde todo cambia a golpe de clic, todo el mundo busca hacer el
proceso más corto. Nadie tiene tiempo de aplicar los principios clásicos del
7 Desde el sitio web: es.wikipedia.org/wiki/Branding 8 "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001.
marketing o de las relaciones públicas, todo debe de hacerse ya, ahora, de forma
inmediata. La verdad es esta: la tecnología es nueva, pero los factores que inducen
a los consumidores a comprar un producto no han cambiado, al menos no del todo.
La gente todavía quiere productos o servicios que tengan detrás una empresa de
confianza en la que puedan creer, quieren estar seguros de que esas empresas van
a estar ahí al día siguiente, en el futuro, en cualquier momento que la necesiten, ya
sea porque no estén satisfechos con su compra y necesiten efectuar una
reclamación o porque estén satisfechos y quieran volver a comprar el mismo
producto u otro similar. La creación de la imagen de marca, o branding, es algo que
sucede a lo largo del tiempo como resultado de un esfuerzo intenso y continuado
para comunicar un mensaje claro y consistente.
Empieza con la creación de un concepto susceptible de ser vendido como
fundamento de negocio. Esto significa un gran esfuerzo por parte de los fundadores
para diferenciar su concepto de negocio de los otros cientos o miles de
competidores que venden productos o servicios similares.
1.6.3.2 ¿Cuál es la Importancia del Branding?
Une todos los conceptos de una marca bajo una imagen, por lo que el usuario
identifica con mayor facilidad que productos pertenecen a determinada marca.
Da seriedad a una empresa al mostrar disciplina en su estructura visual.
Incrementa la percepción de calidad de la empresa.
Vuelve atractiva una marca frente a la competencia.
Genera empatía con los consumidores de la marca.
1.6.3.3 Pasos para hacer Branding
a. Utilizar la marca en el encabezado de todos los documentos formales de la
empresa. El encabezado se lee cinco veces más que el cuerpo del texto, es decir
que hay que asegurarse que la marca siempre esté presente en él.
b. Se debe adjuntar un lema que incorpore un beneficio o una solución a la
marca en el encabezado. Por ejemplo:
Te ayudamos a crear, promocionar y rentabilizar tu negocio virtual
Su tienda en casa
Tu otro banco
c. No hace falta gastarse una fortuna en crear una imagen para la empresa o
producto. Existe una gran variedad de catálogos de imágenes en CD-ROM y otro
tipo de fuentes donde se pueden encontrar miles de imágenes que, con unos
conocimientos básicos de tratamiento de imágenes y algo de imaginación se puede
ahorrar mucho dinero.
d. Tomarse un tiempo adecuado. Una marca no se desarrolla en un día. Se
necesita tiempo de exposición. Se debe utilizar una única imagen de marca, estilo
y diseño, y permanecer fiel a ellos. Crear una imagen de marca sólida lleva años de
repeticiones, de experiencias y de algunos desaciertos.
e. Incluir la marca y su lema en todas las formas de comunicación de la
empresa. Se debe utilizar cada papel, paquete o pieza de equipamiento como
medio por el que hacer llegar la imagen de marca en letras grandes. Todo libro de
instrucciones, encabezado de carta, factura o tarjeta de visita, incluso los camiones
de la compañía hacen de medio de comunicación para crear la imagen de marca.
f. Evitar las frases descriptivas generales. No se deben usar frases como "El
mejor de la red" o "Reparaciones a domicilio". Eso limita la habilidad de promocionar
la marca. En lugar de hacer eso, se debe utilizar una marca que sea sinónimo de
los productos e incorpórale un lema que identifique lo que se hace en la empresa y
que, al mismo tiempo, haga un distintivo de la competencia.
g. Añadir un valor a la marca promocionándola como una solución. Los clientes
no compran productos sino soluciones a sus problemas, por ello el valor de una
marca depende del problema que resuelve. Colocar énfasis en los beneficios que
aporta el producto es uno de los factores más importantes.
1.6.3.4 Beneficios de hacer Branding
El Branding ayuda a mantener y desarrollar un conjunto de atributos y valores
intangibles de una marca muy altos en la mente del consumidor, de tal manera que
se crea mucho prestigio y un gran valor de los productos o servicios que están
asociados al nombre de la empresa.
Es decir para el cliente o prospecto la percepción de prestigio y un alto valor de la
marca, es una garantía de que los beneficios que se ofrecen del producto o servicio
sean reales, ya que estos gozan del respaldo de la marca, lo cual le hacen también
poseer el mismo gran prestigio y alto valor.
La percepción de gran prestigio y alto valor por los consumidores, ayuda a la
empresa a incrementar la efectividad de todas las campañas de marketing y las
acciones de comunicación con los consumidores, lo cual le permite afrontar el
lanzamiento de nuevos productos o servicios con unos costes más reducidos.
La marca aunque es un atributo y un valor intangible la percepción de prestigio y el
alto valor que ayuda a generar a los productos o servicios que están respaldados
por ella, la convierten en uno de los activos más importantes para la empresa,
incluso su importancia podría ser en algunos casos mayor que el resto de bienes
tangibles que posea.
Es por esto que si una empresa ha generado un gran valor y un sólido prestigio en
torno a su marca, es menos vulnerable y más fuerte para resistir ante eventuales
crisis financieras o del mercado e incluso tragedias o accidentes fortuitos como
incendios o destrucción de sus infraestructuras y cual ave fénix podrá resurgir de
sus propias cenizas solo con el aval que le otorga el propio y alto valor de su marca.
1.6.4 Marca
1.6.4.1Definiciones de Marca
a. Es todo signo visible que distingue productos o servicios de otros de su
misma clase o especie en el mercado, y constituye el único elemento que
tiene a su disposición el consumidor para identificar y elegir de acuerdo a sus
necesidades9
b. Es un nombre, sonido, diseño, símbolo o toda combinación de mecanismos,
que sirven para diferenciar a una empresa de sus competidores
c. Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios
han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa
determinada. Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos
reproducían sus firmas o sellos en sus productos utilitarios o artísticos. A lo
largo de los años, han evolucionado hasta configurar el actual método de
registro y protección de ellas. 10
`
El sistema ayuda a los consumidores a identificar y comprar bienes y servicios, que
por su carácter y calidad, se adecua a cada una de sus necesidades. La palabra
“Mark” proviene del alemán que significa “señal dibujada, pegada, hecha a fuego,
9 Desde el sitio web: www.estoesmarketing.com/Quees.marca 10 TREACY, Michael. La Disciplina de los Lideres del Mercado, Editorial Norma, Colombia, 1995
etc., en una cosa, un animal o una persona, en un esclavo para distinguirlo o saber
a quién pertenece”.
1.6.4.2 Valor de Marca.
El valor de marca es el valor añadido que ésta proporciona al producto, tal como lo
percibe el consumidor. Quedará establecido en la medida en que pueda conocerse
y medirse cuál es el tipo y grado de satisfacción que provoca en los consumidores
y cómo ésta afecta a sus respuestas.
Mejorar el valor de una marca depende de realzar dicho valor en la mente de los
consumidores de la marca o del producto. El valor de la marca está compuesto de
lealtad de actitud y lealtad de conducta. La lealtad de actitud refleja cómo el
consumidor se siente y piensa acerca del producto o servicio, y que proporción de
su mente le otorgan a esas marcas. La lealtad de conducta se refiere a la acción
acerca de lo que la gente hace con su dinero y que proporción de sus compras que
le dan al producto.
1.6.4.3 Características con las que debe contar de la Marca.
Tener un nombre corto.
Ser fácil de recordar.
Tener por sí misma un sentido moral.
Ser agradable a la vista.
Ser adaptable a cualquier medio de publicidad.
Reunir los requisitos indispensables para su registro y así quedar protegida
por la ley.
1.6.4.4 Objetivos de la Marca.
El objetivo principal de una marca es conquistar la mente de un consumidor y una
vez instalada allí, defender esa posición como el soldado más valiente, el más sagaz
y el de mejor ingenio.
Diferenciación respecto de la competencia.
Ser un signo de garantía y calidad para el producto.
Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante.
Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción
Posicionar el producto en la mente del consumidor
1.6.4.5 Clasificación de la Marca.
1. Marca de Familia: Es la que se utiliza para todos los artículos de una empresa.
2. Marca Individual: Se refiere al nombre que el empresario da a cada producto,
independientemente de la firma que lo produce y de los demás artículos que
fabrica.
3. Marca de fábrica: es la que posee un signo distintivo que indica que ciertos
productos o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o
empresa determinada o por un grupo de personas/empresas, lo que permite al
consumidor distinguir dichos productos o servicios de los de otros
4. Marca de servicio: una marca de servicio es un signo susceptible de
representación gráfica capaz de distinguir en el mercado los servicios, con el
objeto que el público consumidor los diferencie de otro de la misma especie o
idénticos que existan en el mercado, como Hospitales, universidades, etc.
5. Marcas de certificación: todo signo o conjunto de signos que certifique las
características comunes, en particular la calidad, los componentes y el origen de
los productos o servicios elaborados o distribuidos por personas autorizadas.
6. Marcas colectiva: son el conjunto de signos que sirva a asociaciones de
productores, fabricantes, comerciantes o proveedores de servicios para
distinguir en el mercado los productos o servicios de sus miembros de quienes
no forman parte de dichas asociaciones.
7. Marcas tipográficas: son las marcas que llevan implícito el nombre del producto
o servicio, siglas como: HP, invent
8. Marcas Isotipos: que se refiere a gráficos icónicos referenciales, estas poseen
pautas culturales que superan el problema del idioma. Las hay figurativas y
abstractas, con tratamiento geométrico y gestual. (cruz roja)
9. Marcas Descriptivas: nos remiten a la actividad de la empresa
10. Marcas simbólicas: aluden a la institución por medio de una figura
11. Marcas patronímicas: hacen referencia a una persona, generalmente son
apellidos
1.6.4.6 Ventajas de la Marca.
Protege a los consumidores certificándoles una calidad consistente.
Permite una constante tendencia a mejorar a través del tiempo.
Ayuda a los fabricantes a concederles algo distinto para darlos a conocer y
promoverlos.
Estimula al productor hacer ventas reiteradas, desarrollando así una lealtad
con el cliente.
La lealtad a la marca genera una menor competencia de precios porque ella
misma crea una oposición entre dos productos
1.6.4.7 Elementos de una Marca
a. Componente verbal
Logotipo: “Configuración estética y artística del nombre de la empresa o
producto es el tipo de letra que se desea ver siempre impreso
Anagrama: Es la abreviación o deformación de un nombre o frase que
designa una actividad cualquiera por medio de siglas.
b. Componente icónico:
Es cualquier objeto, animal o diseño gráfico que sirve para identificar a una empresa
o producto.
c. Componente cromático:
Los colores corporativos es un componente de la personalidad física de la empresa,
que cumple una función diferenciadora sobre la que se articula el anagrama y el
símbolo.
Los colores corporativos con el que se identifique la marca de la empresa son muy
importantes, ya que es uno de los elementos principales que ayudan a grabar y a
recordar la marca en la mente del consumidor, puesto que será utilizado en todas
las estrategias comunicacionales impresas o no de la empresa.
El uso correcto de los colores corporativos le ayudará a:
Atraer la atención de los consumidores.
Mostrar los productos o servicios de manera más atractiva.
Posicionar su marca y segmentar su nicho de mercado en clases
socioeconómicas.
Diferenciarse de su competencia y darles una personalidad propia a sus
productos o servicios.
d. Componente psicológico:
Las emociones contribuyen sensiblemente a consolidar las dos dimensiones de la
estatura de la marca: conocimiento y estima, constituyendo una distinguida
plataforma para el valor del producto.
Todos estos elementos se fundirán en uno solo en la mente del consumidor para
generar el branding que es la identidad única y diferenciadora que hará
permanecer la marca estable por largo tiempo debe considerarse también lo
siguiente:
Poner en marcha y vigilar los elementos comunicacionales: se debe
poner en marcha y vigilar que todos los elementos comunicacionales como
campañas de marketing, publicidad o eventos que se utilicen para comunicar
y que se adapten a la identidad que se quiere transmitir a los clientes o futuros
clientes
Medir el impacto: la marca de igual manera que otros bienes de la empresa
deben ser evaluados y medidos. La empresa debe medir el impacto que
tengan o pueda tener la marca de la empresa con acontecimientos como la
entrada de nuevos competidores, problemas de comunicación o las
comunicaciones sobre el capital de marca.
1.6.4.8 Creación de Marca
Aspectos que se deben tomar en cuenta al crear una marca:
a) Simpleza: Limpio, fácil de escribir.
b) Práctico: Va de la mano con la simplicidad. La vista/logo debe ser apropiado
para ser utilizado en todo tipo de medios.
c) Consistente: Un buen proceso de creación de marcas debe ser reflejado en
cada una de las piezas de comunicación hechas por la compañía, así como
cada uno de los elementos en el diseño.
d) Único: No tiene caso tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente,
que vaya de acuerdo a los valores que se desean expresar, si se ve muy
similar al de alguien más, especialmente si esa tiene más presupuesto de
publicidad.
e) Memorable: Si se aplican los puntos anteriores, probablemente la marca sea
conocida.
f) Reflejo: Expresa las metas, valores y objetivos de la empresa. Si la
compañía simboliza calidad, entonces los colores, estilo y fotografía deben
representar esto. Si la compañía representa caridad, pues el logo no es tan
complicado, ya que muchos tienen algún componente del ser humano.
g) Encaja: Con el target. No muy moderno para consumidores cautelosos, no
muy conservador para mercados modernos.
h) Flexible: No sólo coincide con los lineamientos centrales de la marca, sino
también con nuevos productos o extensiones de línea.
i) Sustentable: Idealmente contemporáneo, pero algo clásico. Una gran
cantidad de empresas actualiza sus logotipos cada 20 años, por tanto es
importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto pronto.
1.6.4.9 Imagen de Marca
La imagen es algo intangible pero que sirve para que una determinada empresa
comunique su cultura empresarial y cree una determinada marca, logotipo e
identidad corporativa, que la hará ser conocida, admirada, consultada, utilizada y
tenida en cuenta a partir de ese momento por la sociedad a la que se dirige. Sin esa
imagen o reconocimiento de sus productos o servicios, no sería conocida ninguna
empresa en la actualidad
La imagen de marca es una consecuencia de como ésta se perciba. Es una
representación mental de los atributos y beneficios percibidos de la marca. La
percepción de las marcas tiene que ver con los procesos mentales y la personalidad
del consumidor, ya que el cerebro procesa la información que recibe sobre las
marcas, codificándolas según sus valores externos; pero cada individuo, según su
personalidad, imprimirá un carácter, una interpretación de la realidad comunicada.
La percepción de las marcas es lo que da forma y contenido a algo que no deja de
ser una abstracción, una concepción mental de las características del producto y de
los valores simbólicos atribuidos por la publicidad y la promoción, para conseguir la
preferencia de los consumidores.
Por lo tanto, se puede definir la imagen de marca como un conjunto de
percepciones, asociaciones, recuerdos y perjuicios que el público procesa en su
cabeza y cuya síntesis es una imagen mental del producto, a través de su
representación, relación calidad - precio y de las ventajas y satisfacciones que de él
reciben o piensan que pueden recibir a través de su nombre y publicidad.
Cuando la imagen de una marca es positiva, se está añadiendo un auténtico valor a
un producto, le libera de sus tensiones y le proporciona seguridad y confianza.
Permite a una empresa justificar un precio superior a la media, que gustosamente
paga el consumidor.
Lo verdaderamente importante no es tanto la imagen que transmitan las marcas,
sino la capacidad para establecer autoridad y superioridad sobre la competencia.
Para que una marca adquiera fuerza es preciso asociarla a los valores importantes
y a las decisiones del comportamiento humano, ello le conferirá una posición
de liderazgo, ya que se logra una relación emocional que garantiza la credibilidad y
confianza del consumidor, lo que se traduce en una preferencia por la marca y
repetición de compra.
Las marcas pueden llegar a tener una vida larga y no han de depender del ciclo vital
de los productos. Una alta cualificación de la misma en la mente de los
consumidores le pueden permitir una saneada y larga vida.
Tal y como se menciona anteriormente, la marca es fundamentalmente un
estereotipo, una imagen en la mente del consumidor. Basándose en este aspecto,
existe un análisis sobre la estructura mental de las imágenes de marca en el que,
los aspectos de la marca a destacar son:
Su ambivalencia. Por un lado, el contenido de la imagen es igual para todos, pero
el tono afectivo es distinto para cada sujeto.
Su coherencia. La imagen de marca produce un conjunto de actitudes y
representaciones que forman un todo coherente.
Su estado consciente o inconsciente. En el primer caso, la imagen aparece en
opiniones expuestas libremente o emociones manifiestas. En el segundo, el
producto evoca sentimientos rechazados que es conveniente llevar a un primer
plano para comprender el significado del estereotipo.
La imagen de marca refleja la percepción de los clientes de cualquier marca. Existen
dos componentes elementales para conocer dicha percepción: las asociaciones de
marca y el personaje de marca.
Las asociaciones de marca son las características y atributos (ya sea en el logotipo,
etc) de un producto o servicio que el cliente (potencial o real) perciben de dicha
marca, asimismo para medir el valor que tienen hacia ella.El personaje de marca,
es la descripción que el consumidor le da, a través de ciertas características
humanas. Es decir, el cliente podrá relacionar a la marca, de manera tal, que sean
asociadas en personalidad, apariencia, valores, etc. De esta manera el consumidor
sabrá si quiere asociarse o no con una marca y si se siente identificado. Un ejemplo,
Mercedes: clase alta, encantador, sofisticado, étc.
Las asociaciones de marca y el personaje de marca permiten comprender cómo es
actualmente la imagen de marca, lo que permitirá conocer sus fortalezas y
debilidades, y poder trabajar en ellos para lograr un posicionamiento adecuado en
el mercado. En 2015 las 5 marcas con mayor influencia son Apple, Google,
Microsoft, IBM y Visa.
1.6.4.10 Identidad de Marca
La identidad de un producto o imagen de marca son comúnmente los atributos
asociados con una marca, cómo el propietario de la marca quiere que el consumidor
perciba la marca- y por extensión la compañía, organización, producto o servicio. El
propietario de la marca tratará de cerrar la brecha entre la imagen de marca y la
identidad de la marca. Un nombre de marca eficaz logra una conexión entre la
personalidad de la marca tal como se percibe en el mercado y el servicio o producto
actual.
El nombre de marca debe estar conceptualmente incluido en el objetivo con el
producto o servicio (Lo que la compañía representa). Además, el nombre de marca
deberá estar direccionado con la marca demográfica, nombres de marca sostenibles
son fáciles de recordar, transcienden tendencias y tienen connotaciones positivas.
La identidad de marca es fundamental para el reconocimiento del consumidor y
simboliza la diferenciación de marcas de los competidores.
Identidad de marca es lo que el propietario de la misma quiere comunicar a sus
consumidores potenciales. Sin embargo, con el tiempo, una marca puede adquirir
(evolucionar), nuevos atributos desde la perspectiva del consumidor pero no
necesariamente desde la perspectiva de las comunicaciones del mercado que un
propietario de marca emite hacia su público de destino. Por lo tanto, las
asociaciones de marca llegan a ser útiles para verificar la percepción del consumidor
acerca de la marca.
La Identidad de Marca no es la Imagen de Marca (el modo en el que los
consumidores perciben en la actualidad a la marca), aunque lo ideal es que ambos
elementos tiendan a ser el mismo. No obstante, pueden no coincidir si se ha sufrido
alguna crisis de comunicación.
Normalmente, la Identidad de una Marca puede redactarse en un simple folio de
papel, en una docena o dos de frases cortas y significativas. La Identidad de Marca
resume lo que la marca significa y la promesa, tácita o explícita, que representa
para sus consumidores.
Aunque la extensión de una Identidad de Marca es pequeña, el proceso para
definirla no puede ser tomado a la ligera. Desarrollar una Identidad de Marca, si no
se ha realizado un esfuerzo previo, requerirá al menos tres análisis diferenciados:
Un análisis del público objetivo (target group) al que se dirige la marca:
¿cuáles son sus gustos? ¿qué necesidades insatisfechas existen? ¿cuáles
son sus mitos y representaciones?
Un análisis de la competencia de nuestra marca: ¿cuáles son sus Identidades
de Marca?, ¿cómo podemos destacar?
Un autoanálisis: ¿cuáles son nuestras fortalezas? ¿y nuestras debilidades?
Es muy importante tener claro lo que podemos ofrecer actualmente y estar
dispuesto a realizar los cambios que sean necesarios para responder a las
promesas que realicemos en nuestra Identidad de Marca.
1.6.5 Educación Parvularia en El Salvador
1.6.5.1 Base Histórica de la Educación Parvularia en El Salvador
La primera escuela de Educación Parvularia se fundó en 1886 bajo la
responsabilidad de la profesora Agustina Charvin y Victoria Aguilar de Bedoya.
Medio siglo más tarde por Decreto Ejecutivo se establecen los planes y programas
de estudio de los Kindergarten, para atender a los niños y niñas de 4 y 6 años de
edad.
En 1941 se estableció en la Ley Orgánica de Educación Pública la sistematización
de la Educación Infantil en el país, se definió que los centros que la impartirían se
denominarían Kindergarten y se elaboró un plan de estudio de 3 años con carácter
formativo.
En el año de 1957, se forma el plan de estudios y contenidos del nivel, de acuerdo
a observaciones realizadas en las secciones de Kindergarten. Los contenidos y
actividades desarrolladas se conformaron en cuatro áreas: El Hogar, La Escuela,
La Comunidad y La Patria. En la década de los setenta, se establece la Reforma
Educativa en todas las estructuras del sistema educativo.
En la Ley General de Educación de septiembre de 1969, en el artículo 3, se define
al nivel parvulario como parte del sistema educativo nacional. En el capítulo II de
esa ley se expresan sus finalidades, áreas de atención, edades que comprenden y
además expresa el deber del Estado de incrementar la educación Parvularia en el
país.
En ese periodo se implementan nuevos planes de estudio para atender áreas
específicas de este nivel. En 1983 con la promulgación de la nueva Constitución de
la República, en el artículo 56 se establece. “Todos los habitantes de la República
tienen derecho y deber de recibir educación parvulario y básica que los capacite
para desempeñarse como ciudadanos útiles, y será gratuita cuando la imparta el
Estado.
En 1988, se convoca a maestros/as del nivel y a técnicos para diseñar un
documento que oriente el hacer pedagógico del mismo y tuvo como producto el
“Normativo del Desarrollo Curricular de la Educación Parvularia en El Salvador”. En
la década de los 90 el proceso de Reforma Educativa tiene como finalidad mejorar
la calidad
1.6.5.2 Bases Legales que rigen la Educación Parvularia en El Salvador
La Educación Parvularia constituye el primer nivel de educación formal dentro del
sistema educativo nacional. Comprende los componentes curriculares que propician
niños y niñas de cuatro a seis años, un desarrollo armónico e integral es obligatorio
y gratuito.
Se fundamenta en los conocimientos científicos universales sobre el desarrollo
evolutivo de la niñez, a la vez que considera la especificidad de las características
que se derivan del contexto salvadoreño, de las condiciones sociales, económicas
y culturales de las familias, como factores que afectan o favorecen el desarrollo de
los niños y niñas principalmente de aquellos menos favorecidos.
La educación parvularia, como primer nivel educativo, organiza la atención del
párvulo por medio de aprendizajes sociales en sus espacios vitales: la familia,
escuela y comunidad. La educación parvularia se fundamenta en los fines, principios
y objetivos de la educación, plasmados en La Ley General de Educación.
Los principios generales del Currículo Nacional, se expresa en el nivel de educación
Parvularia de la siguiente manera:
Integralidad
Protagonismo
Experiencia, actividad, trabajo
Flexibilidad, relevancia y pertinencia
Interdisciplinariedad
Integración y participación
Compromiso social
Gradualidad, continuidad y articulación
a. La Ley General de Educación.
De acuerdo con los artículos 16, 18, 19, 79, 84 y 88, la educación nacional comienza
desde el nacimiento del niño hasta los cuatro años de edad. Comprende
normalmente tres años de estudio, tiene como objetivos: estimular el desarrollo
integral de los educandos, por medio de procesos pedagógicos, para garantizar su
adecuada preparación e incorporación a la educación básica.
Además los Centros Privados de Educación son aquellos que ofrecen servicios de
educación formal con recursos propios, que colaboran con el Estado. El orientador
es el profesional que tiene a su cargo la orientación del aprendizaje y formación del
educando y el educando es el niño/a que aparezca inscrito en alguna institución
educativa autorizada. La educación es un derecho y un deber social y el Estado la
promoverá.
b. Ley de la Carrera Docente.
De acuerdo con los artículos 1 y 2, tiene como objetivo regular las relaciones del
Estado y de la comunidad educativa con los educadores y como finalidad garantizar
que la docencia sea ejercida por educadores inscritos en el Registro Escalafonario
del Ministerio de Educación.
c. Código de Familia.
De acuerdo con los artículos 202, 214, y 356, todos los hijos, tienen los mismos
derechos y deberes familiares y es deber del padre y de la madre educar
integralmente a sus hijos/as, facilitar el acceso al sistema educativo. La protección
educativa tiene por objeto lograr el desarrollo integral de la personalidad del menor,
a través de un adecuado proceso de enseñanza aprendizaje.
d. Constitución de El Salvador.
De acuerdo al artículo 32, 35, del 54 al 58, 60 y 62, la familia es la base fundamental
de la sociedad y tendrá la protección del Estado, y este organizará el sistema
educativo para lo cual creará las instituciones y servicios que sean necesarios,
además el derecho a la educación y a la cultura es inherente a la persona humana.
Según el artículo 55 de la Constitución Política de El Salvador la educación tiene los
siguientes fines: lograr el desarrollo integral de la personalidad, y los padres tendrán
derecho de escoger la educación de sus hijos y todos los habitantes de la República
tienen el derecho y el deber de recibir educación Parvularia y básica y será gratuita
cuando la imparta el Estado y será esencialmente democrática.
Ninguna institución podrá negarse a admitir alumnos por motivo de la naturaleza o
diferencias sociales, religiosas, raciales o políticas y todos los docentes que ejerzan
la labor deben estar acreditados, además el idioma oficial de El Salvador es el
castellano.
e. Ley de protección integral de la niñez y adolescencia (LEPINA)
La presente Ley tiene por finalidad garantizar el ejercicio y disfrute pleno de los
derechos y facilitar el cumplimiento de los deberes de toda niña, niño y adolescente
en El Salvador, dentro de ella se encuentran artículos específicos a la rama de la
Educación donde se toman en cuenta la participación de la familia, el Estado y la
sociedad, algunos de los artículos son:
Artículo 81.- Derecho a la educación y cultura
La niña, niño y adolescente tienen derecho a la educación y cultura. La educación
será integral y estará dirigida al pleno desarrollo de su personalidad, aptitudes y
capacidades mentales y físicas hasta su máximo potencial. Asimismo, la educación
deberá orientarse al pleno ejercicio de la ciudadanía, el respeto de los Derechos
Humanos, la equidad de género, el fomento de valores, el respeto de la identidad
cultural propia, la paz, la democracia, la solidaridad, la corresponsabilidad familiar y
la protección del medio ambiente. Atendiendo a sus facultades y su vocación, las
niñas, niños y adolescentes tienen derecho a participar en la vida cultural y artística
del país. El Estado debe garantizar este derecho mediante el desarrollo de políticas
educativas integrales idóneas para asegurar una educación plena y de alta calidad.
En consecuencia, deberá garantizar los recursos económicos suficientes para
facilitar las acciones destinadas al cumplimiento de estos derechos.
Artículo 82.- Derecho a la educación gratuita y obligatoria
La educación inicial, parvularia, básica, media y especial será gratuita y obligatoria.
Los servicios de los centros públicos de desarrollo infantil serán gratuitos y deberán
reunir todas las condiciones necesarias para la atención de las niñas y niños.
Artículo 83.- Acceso a la educación y cultura El Estado deberá garantizar el acceso
a la educación y a la cultura, el cual comprende, entre otras condiciones, amplia
cobertura territorial en todos los niveles educativos, adecuada infraestructura,
idóneas modalidades, planes y programas de educación, docencia cualificada,
suficientes recursos pedagógicos, tecnológicos y espacios culturales y recreativos;
además, deberá garantizar el acceso y la permanencia de las niñas, niños y
adolescentes en el sistema educativo en condiciones de igualdad y sin ningún tipo
de discriminación. En ningún caso la falta de documento de filiación o de identidad
de la niña, niño y adolescente será obstáculo para su correspondiente inscripción.
Artículo 84.- Discapacidad y educación
El Estado garantizará programas integrados o especiales según el caso, para las
niñas, niños y adolescentes con discapacidad física o mental, especialmente
destinados a asegurarles el acceso efectivo a la educación, la capacitación y las
oportunidades de esparcimiento. Los centros educativos públicos y privados
deberán adecuar su infraestructura para garantizar el acceso a este derecho.
Artículo 85.- Educación privada
El Estado supervisará y controlará por medio del Órgano Ejecutivo en el ramo de
Educación que los establecimientos privados impartan una educación integral de
conformidad con los términos de esta Ley, la Ley General de Educación y las que
rigen la materia.
Artículo 86.- Responsabilidad del Estado en materia de educación
Para hacer efectivo el derecho a la educación el Estado deberá:
a) Garantizar educación integral de calidad y progresiva en condiciones de igualdad
y equidad para toda niña, niño y adolescente;
b) Procurar asistencia alimentaria gratuita en los centros públicos de educación
inicial, parvularia y primaria;
c) Crear y fomentar los niveles más elevados del conocimiento científico y
tecnológico;
d) Fomentar la expresión artística y cultural;
e) Promover los valores éticos, morales y ciudadanos;
f) Difundir y promover el respeto a los derechos de toda niña, niño y adolescente y
los Derechos Humanos en general;
g) Fomentar el conocimiento y respeto del idioma castellano, la identidad cultural y
de otras manifestaciones culturales;
h) Crear y mantener centros de estudios con infraestructura e instalaciones que
cuenten con los espacios y condiciones físicas adecuadas para el desarrollo de la
enseñanza científica y tecnológica, las actividades lúdicas, deportivas y culturales;
i) Proveer los centros de estudios de recursos humanos cualificados y garantizar a
éstos condiciones laborales adecuadas; además, deberá facilitar materiales
pedagógicos, científicos, tecnológicos, lúdicos, deportivos, culturales y los
instrumentos adecuados para cualquier tipo de expresión artística;
j) Estimular en todos los niveles de enseñanza el desarrollo de la inteligencia y del
pensamiento autónomo, crítico y creativo, respetando la iniciativa y las
características individuales de cada niña, niño o adolescente;
k) Garantizar modalidades y horarios escolares especiales que permitan a los
adolescentes trabajadores asistir regularmente a sus centros de estudio;
l) Diseñar estrategias para erradicar la deserción educativa;
m) Incluir en los programas educativos temas relacionados con la nutrición, la
educación sexual y reproductiva, el embarazo precoz, la equidad y violencia de
género, las drogas, las enfermedades infecto contagiosas y el medio ambiente y
garantizar la permanencia en el ámbito escolar y no discriminación de las niñas y
adolescentes madres, embarazadas o víctimas de violencia;
n) Propiciar la comunicación y la creación de redes sociales entre las autoridades
educativas y los padres, madres, representantes o responsables de niñas, niños y
adolescentes;
o) Promover las investigaciones sobre la educación y tomar en cuenta las mejores
propuestas relativas a la pedagogía, didáctica, evaluación, currícula y metodologías
planteadas por expertos u organismos internacionales, que correspondan a las
necesidades de las niñas, niños y adolescentes;
p) Supervisar el desempeño y aplicación de métodos pedagógicos con la finalidad
de garantizar la calidad educativa en centros públicos y privados; y,
q) Establecer una política financiera destinada a cumplir con la educación integral
de la niñez y adolescencia.
II. MARCO EMPIRICO
2.1 Metodología Descriptiva
Para la realización del presente trabajo de investigación fue necesario realizar una
inducción o seminario previo en el cual se adquirieron los conocimientos necesarios,
contenidos y procesos administrativos.
En periodo de tiempo anterior se hizo una lluvia de ideas para selección de tema, el
cual fue sometido a aprobación por las entidades universitarias, siendo aprobado;
Estrategia de posicionamiento y Branding para el “Kínder Solecitos”, Ilopango – San
Salvador 2015
Tema en el cual se da inicio al desarrollo e investigación, buscando en primer lugar
la aceptación por parte de dicha identidad, en brindar y permitir trabajar con la
información necesaria para la presente investigación.
El tipo de investigación de estudio de casos es el descriptivo, que implica
identificación de signos y situaciones, con detalles explícitos e implícitos que se
suscitan en la dinámica cotidiana de la institución educativa, los cuales permiten
conocer el comportamiento del objeto de estudio, tal como la causa del impedimento
del POSICIONAMIENTO del Kínder Solecitos entre otros, con el fin de describir los
hechos y establecer un diseño de ciertas estrategias que permitan a la Institución
Educativa colocarse entre las preferencias educativas de los padres de familia.
Las fuentes de información para el desarrollo de la investigación, será una
combinación bibliográfica así como de campo. La fuente primaria de información fue
la investigación de campo la cual implico el uso de diferentes instrumentos como lo
es utilizar es la entrevista, dirigida a la Directora Académica y Docentes con el uso
de una Guía de entrevista a fin de indagar opiniones, percepciones, situación actual
e información general que incidan en la creación e implementación de estrategias
de posicionamiento y branding.
Las fuentes secundarias están representadas por el material bibliográfico, sitios
web, textos e investigaciones, sobre información relacionada con los temas de
posicionamiento, marca, Branding, estrategias, que son conceptos asociados al
tema de investigación.
2.2 Procedimientos para la obtención de datos.
Para la obtención de datos se desarrolló una entrevista a la Directora Académica de
la institución y a 2 docentes pertenecientes al personal que labora en dicho Kínder,
como respuesta a interrogantes que ayudaran en el proceso de elaboración de las
Estrategia de posicionamiento y Branding para Kínder Solecitos.
La observación directa es otro de los procedimientos, en vista de tratarse de un
estudio de caso, el trabajo de campo se orientó al conocimiento de trato directo
entre docentes y alumnos, de igual forma las instalaciones del Kínder Solecitos y
alrededores.
De tal manera que al utilizarse la entrevista y la observación directa puede
recopilarse la opinión de las personas que están dentro de la institución y la opinión
propia que permitan arrojar datos verídicos que permitan el desarrollo de la
investigación de forma correcta.
La institución investigada es una empresa de servicios educativos, en el área de
parvularia, ubicada en Ilopango- San Salvador
2.3 Marco Operativo
2.3.1 Reseña Histórica y Generalidades del Kínder “Solecitos”
Kínder solecitos nace un 24 de octubre de 2014 , en una
sociedad de dos hermanas graduadas de la Universidad
Pedagógica de El Salvador “Dr. Luis Alonso Aparicio”, ambas
graduadas de la especialidad de educación Parvularia en dicha
institución.
La creación del Kínder Solecitos fue una puesta en el corazón de sus fundadoras
para darle respuesta a una necesidad educativa orientada con valores y principios
en el que los estudiantes se desarrollen en un ambiente adecuado, seguro, limpio,
moderno y sobre todo en una institución en donde la calidad educativa provea al
alumno/a de un aprendizaje significativo personalizado.
El objetivo principal del Kínder es el de llevar acabo el desarrollo del
sistema y proceso educativo en el área de educación Parvularia, haciendo uso de
metodologías diferentes a las demás instituciones educativas.
La base fundamental de esta institución educativa es el amor, el cariño, la práctica
de valores, fomentando un sentimiento más familiar, donde cada uno de los niños
se sientan cómodos, felices dejando en cada uno de ellos el deseo de regresar
siempre a su kínder, un lugar donde cada niño y cada niña se sientan como en su
segundo hogar.
2.3.1 Visión y Misión
VISIÓN: Ser un centro de Educación Parvularia comprometidos con el
desarrollo integral de cada, niño y niña, utilizando metodologías que
respondan a las necesidades educativas actuales.
MISIÓN: Propiciar un ambiente agradable, donde se puedan desarrollar y
fortalecer las destrezas, capacidades y habilidades de los niños y niñas.
2.3.2 Valores
Los valores son principios que trazan el camino hacia el cual la humanidad debe
orientarse, con la finalidad de que todas las personas se desarrollen plenamente y
convivan armónicamente. Por ello son ideales a alcanzar y marcan retos para la
vida diaria, en cada actividad que se realiza y en cada relación que se establece
con los demás. Los valores apuntan hacia los aspectos positivos que se desea que
todos desarrollen como personas, por ello son valores universales.
En Kínder Solecitos es importante fomentar dichos valores para hacer que los niños
estén preparados desde el centro de estudio con una formación integral para la vida
futura, los valores que se fomentan son:
Armonía
Respeto
Solidaridad
El uso de palabras mágicas como: gracias, por favor, disculpe, la importancia
de saludar a las personas adultas.
2.3.3 Modelo Educativo
El modelo educativo utilizado en el Kínder Solecitos es el CONSTRUCTIVISTA.
Dicho modelo fortalece el trabajo de los docentes que trabajan por hacer una
institución diferente como lugar de encuentro entre un grupo de niños y niñas que
junto al docente quieren construir su propia historia. Esta historia se construye en la
medida que ambos van asumiendo y clarificando sus roles, en un clima relacional
que propicia una interacción, donde el proceso de educación se conforma realmente
entre todo el grupo y en el que todos son mediadores de este proceso.
Todo ello se desarrolla dentro de un marco ideal:
El aula como espacio educativo organizada con y por el grupo, con una
distribución y estructura que parta de sus necesidades, intereses y
motivaciones.
La actitud del adulto responsable (en esta caso los maestros),
posicionamiento, disponibilidad, opciones, como ayuda mediadora en el
desarrollo de su grupo.
Las relaciones que se establecen entre el grupo de niños y el adulto, en una
interacción para ambas direcciones que permite una actividad libre y
constructiva, además de creativa.
El discurso comunicativo utilizado por el maestro con el grupo, porque ello va
a facilitar las respuestas del niño y de la niña y, por consiguiente, la
construcción del aprendizaje.
Por lo tanto, a medida que se van analizando y poniendo en práctica las teorías
sobre el aprendizaje, cabe destacar la propia aportación del niño y la niña: interés,
motivación, implicación, capacidad, destrezas previas, conocimientos, expectativas,
como elemento importante para el kínder la participación de cada uno de los
alumnos y de esta manera se va construyendo el aprendizaje. Para el Kínder
Solecitos es esencial no perder de vista lo que sucede y cómo sucede en el aula. El
papel del maestro sigue siendo importantísimo, porque son los docentes los que
“intencionadamente” actúan en cada una de las situaciones que presentan los
alumnos.
2.3.4 Infraestructura
Como institución cuentan con:
1. Área de juego
2. Área de baño
3. Ducha para los niños,
4. 5 salones de clases
Se ofrece matricula desde pre maternal hasta preparatoria.
Kínder Solecitos está ubicado dentro de un pasaje privado junto a PIZZA HUT de
San Bartolo, en Ilopango.
2.3.5 Estructura Organizativa
El kínder Solecitos cuenta en la actualidad con 18 niños dentro de la institución y su
personal docente está integrado por
Miss Teresa Ramírez y Miss Lorena de González encargadas del área pre
maternal niños de 1 año
Miss Xiomara Pineda encargada del área maternal de 2 a 3 años
Miss Gisell Monge encargada del área de kínder 4
Miss Ana Teresa Carrillos encargada de una sección integrada de niños de
5 a 6 años
En la parte administrativa Lic. Lorena Carrillos de González es la responsable en el
cargo de directora administrativa.
En la parte académica Profa. Ana Teresa Carrillos es la responsable en el cargo de
directora académica.
El Kínder Solecitos a su vez brinda servicios de guardería para todos aquellos
padres que no pueden cuidar a los niños después de su horario de clases, se brinda
este servicio en un horario de 7:00 am a 5:00 pm de la tarde
2.3.6 Organigrama
2.3.7 Aplicación de instrumentos de investigación
Para el desarrollo de la investigación de campo, se ejecutaron las técnicas
siguientes:
La observación, a través de ella se conoció las acciones y
acontecimientos en el medio investigado, lo que permitió obtener
información objetiva y real.
La entrevista, dado que es una técnica conocida y práctica para el
desarrollo de una investigación; fue útil porque proporcionó datos
verídicos relativos a población determinada, ya que se realizó a través
de contactos directos con los responsables de la información financiera
de la empresa quien es el objeto de estudio.
La indagación, con la finalidad de profundizar el tema desarrollado
Durante la investigación de campo, y finalmente tabular los resultados
para su respectivo análisis.
2.3.7 Resultados de la investigación
A continuación se presentan los resultados obtenidos por medio de las entrevistas
realizadas a la directora académica y docentes de dicha institución. Los dos
formatos de entrevista tienen preguntas que facilitan información desde el punto de
vista de cada persona y se destacan a continuación las que arrojan resultados para
generar las nuevas fundamentaciones teóricas. Debido a que la entrevista está
dirigida a 3 personas las respuestas se detallan a continuación:
a) ENTREVISTA A DIRECTORA ACADÉMICA
Nombre: Ana Teresa Carrillos Barahona
Edad: 32
Cargo: Directora académica
PREGUNTA RESPUESTAS
1. ¿Cuánto tiempo tiene de
funcionar Kínder Solecitos?
Nos dimos a conocer el 24 de octubre
de 2014, comenzamos haciendo
promoción haciendo modificaciones a
la casa, dimos por inaugurado, ya
oficialmente con clases el 21 de enero
de 2015, exactamente con 10 niños.
Exactamente llevamos 11 meses
funcionando.
2. ¿Con cuántos empleados cuenta
la institución?
Son cuatro maestras de planta o de
manera permanente en el kínder, hay
dos maestros de materias especiales el
docente de karate y la maestra de
inglés, hay otra persona que nos poya
de manera eventual, en ocasiones en el
área de guardería.
3. ¿Qué tipos de servicios ofrece
Kínder Solecitos?
Ofrecemos matricula desde pre
maternal niños de un año, hasta niños
de preparatoria niños de seis años, así
como también dejamos de manera
abierta el uso de servicios de guardería
que se ofrece para todos aquellos que
niños que tengan problemas de cuido,
es decir que sus papitos no tengan
quien les ayude a cuidarlos, brindamos
el servicio para después del horario de
clases, así como también por las tardes
contamos con club de tareas, como
parte de nuestra formación la práctica
al deporte como es el karate.
4. ¿Entre que rango oscilan las
mensualidades? ¿Considera que
son accesibles?
La parte económica es otro factor en el
que si pensamos mucho antes de llevar
a cabo este proyecto los padres de
familia cancelan $ 75 dólares de
matrícula y $23 dólares cada 1° de mes
luego de esta fecha los papitos cuentan
con 3 días más para poder cancelar ,
como institución educativa a inicio de
año entregamos el paquete escolar
nosotros como institución corremos con
esos gastos así como los de papelería
y otros materiales o gastos de
actividades extras los cubrimos
nosotros como institución.
5. ¿Los alumnos son en su mayoría
residentes cercanos al Kínder?
¿De qué lugares?
Si son alumnos cercanos en su mayoría
vecinos que viven alrededor del kínder
otros de la Cima, Jardines de san
Bartolo, o de los alrededores del
hospital san Bartolo. Pero si en su
mayoría viven alrededor del kínder, las
instalaciones del kínder están dentro de
un pasaje privado, es por eso que los
padres de familia se sienten más
confiados y seguros que sus niños
formen parte de nuestra institución
educativa.
6. ¿Cómo cree usted que influye la
calidad del servicio en la elección
por el Kínder Solecitos?
Influye en un 100% los padres son
exigentes y quieren para sus hijos lo
mejor, un lugar donde sean bien
atendidos y cuidados, buscan un lugar
donde puedan dejarlos e irse a sus
trabajos con la confianza y certeza que
sus niños están en un buen lugar, por
tanto la forma, la manera en que son
tratados o el servicio que se ofrece es
muy importante y básico
7. ¿Qué medio utiliza para
comunicarse con los padres de
familia?
Dentro del paquete escolar que
ofrecemos a los padres se les brinda
una agenda, la cual es utilizada para
poder comunicarnos , los niños deben
llevar y traer esa agenda , a través de
ella nosotros hacemos llegar circulares
con información sobre actividades a
realizarse , en algunas ocasiones en
agenda se informa sobre la salud de los
niños, en ocasiones los niños están
bajo tratamientos médicos y es de esa
forma en que los papitos nos piden que
durante estén con nosotros les
podamos ayudar a dar seguimiento al
tratamiento. También contamos con
nuestra agenda personal donde están
los números de teléfonos de los papitos
y familiares autorizados para poder
acudir al kínder en caso de
emergencias.
8. ¿Toma en cuenta las sugerencias
de los padres de familia para la
mejoría de la institución?
Claro, ser la directora académica no
me convierte en saberlo todo, o desear
imponer desde un inicio siempre lo
hago saber a los padres de familia que
estoy abierta a sugerencias , o
comentarios que ayuden a mejorar la
calidad educativa para los niños, todos
aquellas observaciones que busquen el
bienestar de los niños son bien
recibidas , de ninguna manera puedo
enojarme o molestarme , no hay
situaciones o detalles que se nos
escapan y los padres de familia nos
ayuden a mejorar el apoyo y la
aceptación delos padres de familia es
muy importante para nosotros como
institución educativa dentro de todo
esto funcionamos como equipo.
9. ¿Cómo podría medir la
satisfacción de los padres de
familia en el servicio de Kínder
Solecitos?
Lo medimos a través de la participación
y la presencia de los padres de familia
en cada una de nuestras actividades
formativas que se han llevado a cabo,
durante estos nueve meses la
colaboración constante de ellos, el
cariño fraterno que existe entre
directora padres de familia y docentes
por supuesto el cariño y el amor de los
niños.
10. ¿Qué cree usted que diferencia a
Kínder Solecitos de la
competencia o de las
instituciones del sector público?
Nuestro servicio, nuestras atenciones
personalizadas las instalaciones, la
forma de trabajo al momento de llevar
a cabo el proceso educativo, la
seguridad que se ofrece, la calidad en
cada una de las actividades de carácter
educativo se realizan pensadas para
niños elaboradas de manera creativa.
11. ¿Ha valorado la idea de ampliar el
servicio educativo que presta el
Kínder?
No, el kínder, el proyecto fue pensado
en servicios para niños de 1 año hasta
6 años y eso no se piensa cambiar la
idea del proyecto surgió de esa manera
para niños pequeños si se tiene
valorado ampliar instalaciones contar
con más juegos, juguetes mejorar una
área que aún no se ha modificado, se
ha valorado ofrecerles una parte
tecnológica centro de informática hecho
para niños, contar con más salones ,
contar con más material didáctico de
carácter visual y auditivo, poder contar
con más recurso económico para poder
contratar más personal docente, contar
con una maestra de planta de ballet
para poder brindar este servicio a las
niñas del kínder.
12. ¿Qué mejorías cree que necesita
el Kínder para darle más realce a
la institución? ( En imagen e
infraestructura)
Dentro de las mejorías poder tener aire
acondicionado en los salones, un
televisión en cada salón con acceso a
internet para todos los salones
actualmente solo cantamos con un
pantalla plasma y nos turnamos para
poder utilizarlo , contamos con internet
actualmente y cada una de las
maestras hace uso de sus
computadoras portátiles para poder
desarrollar un contenido visual ,otras
mejorías es el área de piscina , área el
cual se pretende construir uno o dos
salones más que se utilizarían como
instalaciones para la guardería
especialmente para niños de un año,
crear un área más adecuada y amplia
para ellos, mejorar la parte de techo en
el área de juego, ya que es un área al
aire libre. Dentro de la imagen contar
con más recurso económico para poder
decorar las otras áreas que este año ya
no pudieron realizarse. Dentro de otras
mejorías contar con nuestro propio
transporte escolar.
13. ¿Es de su gusto la imagen que
actualmente tiene la institución?
¿Haría algún cambio?
Claro la imagen , actualmente es de
nuestro gusto y preferencia, nuestro
logo es nuestro gusto cada detalle de la
imagen y decoración actualmente es de
nuestro gusto , como directora no , no
haríamos ningún cambio no
quitaríamos nada porque sabemos que
les gusta mucho a los niños y a los
padres de familia, de cambiar
absolutamente nada de agregar, si pero
de modificar o quitar lo que hasta hoy
tenemos no, simplemente mejorar para
que la imagen sea más atractiva , ya
contamos con una atracción visual que
la competencia no tiene, por tanto como
directoras la imagen es algo que si nos
interesa mucho y trabajamos en
agregar más imagen visual más dibujos
decorar otras paredes de las
instalaciones.
14. ¿Qué medios utiliza para dar a
conocer a Kínder Solecitos?
En un inicio hojas volantes, luego a
través de una publicidad de perifoneo,
hoy que ya nos dimos a conocer
hacemos uso de las redes sociales en
específico nuestra página en Facebook
que es la a través de los padres de
familia que actualmente tenemos nos
han ayudado compartiendo la página
con sus amigos, familiares y conocidos
y así hemos hecho una cadenita y
personalmente lo que hoy nos ayuda es
la publicidad y las recomendaciones
que los padres de familia nos han
hecho con otros padres de familia.
15. ¿Qué otros medios le gustaría
utilizar para dar a conocer la
institución?
La Radio y el periódico poder contar
con más recurso para poder elaborar un
anuncio para el periódico poder ocupar
la portada o una contra portada del
periódico
16. ¿Qué presupuesto tiene estimado
para la publicidad del Kínder?
Este año 2015 invertimos $100 dólares
incluyendo banner, de ahí todo lo
demás hojas volantes y la cuña para la
publicidad de perifoneo fue elaborada
por mi persona en conjunto a la
directora administrativa. Este año en
publicidad aún se cuenta con la que se
elaboró este año.
17. ¿Cómo ve a Kínder Solecitos
dentro de 2 años?
Con más alumnos hoy en día son solo
17 niños de manera permanente y tres
niños que nos visitan en servicios de
guardería de manera ocasional, para
dentro dos años si esperamos contar
con 50 o 60 niños, haber ampliado
nuestras instalaciones o contar con una
segunda planta y con más personal
docente.
b) ENTREVISTA A DOCENTE #1
Nombre: Alma Xiomara Pineda
Edad: 42
Cargo: Docente sección Maternal
PREGUNTA
RESPUESTAS
1. ¿Cuál es su experiencia de
laborar en Kínder Solecitos?
Llevo nueve meses trabajando en
solecitos, como encargada del área
maternal , tengo 17 años de ser docente
soy graduada en educación básica,
siempre me había llamado la atención
los niños pequeños y había tenido un
acercamiento solo con los niños de mi
iglesia pero de manera profesional es la
primera, es una experiencia única muy
linda, he aprendido mucho de los niños,
es emocionante verlos la manera en
que se expresan , como dan a conocer
sus sentimientos y pensamientos y así
cada uno de las maneras en que se
desarrollan
2. ¿Cómo considera la
comunicación entre la dirección
del Kínder y los docentes?
Excelente
3. ¿Cómo califica usted el servicio
que se brinda en Kínder
Solecitos?
Excelente, para ser un colegio con
once meses de vida da un buen
servicio la base de este servicio es el
amor la atención personalizada y el
cuido de calidad humana hacia los
niños.
4. ¿Cuáles de las siguientes
características identifican el
servicio que presta Kínder
Solecitos?
Calidad educativa
Modelo educativo integral
Calidad Humana
Docentes capacitados
Atención personalizada
Otros: El Constructivismo
5. ¿Cuáles de las siguientes
características identifican la
infraestructura y ubicación de
Kínder Solecitos?
Fácil Acceso
Seguridad
Higiene Áreas
de esparcimiento
Otros: Iluminación
6. ¿Considera que el material
educativo y lúdico del Kínder
Solecitos es adecuado y
actualizado para los niños?
Si tratamos de hacer uso de la
tecnología contamos con una
computadora portátil para poder
impartir contenidos visuales, láminas
personalmente como docente
encargada de maternal trato de innovar
y despertar el interés de los niños en
cada contenido con cantos, cuentos,
láminas, haciendo uso de juegos que
ayuden a explicar cada contenido.
7. ¿Que considera usted que hace
mejor a Kínder solecitos de las
demás instituciones educativas?
Nuestra atención personalizada el
cariño que cada docente pone a los
niños, nuestras actividades creativas y
dinámicas, podemos observar a niños
entusiastas dinámicos felices, siempre
tienen ganas de estar en el kínder.
8. ¿Qué le agregaría al servicio que
presta Kínder Solecitos para que
puedan inscribirse más niños a
ella?
Personalmente no cambiaría nada es
cuestión de tener paciencia es un
proyecto muy bueno actualmente
tenemos nueve meses y once meses de
haberse dado a conocer y tenemos 17
niños , es cuestión de tiempo y
paciencia un poco más de publicidad.
9. ¿Recomendaría a Kínder
Solecitos para ser la institución
Si, sin duda alguna , no lo digo solo por
trabajar en solecitos lo digo por la
donde se formen los niños en sus
primeros años?
experiencia que día a día vivimos con
los niños que hoy en día están en
La institución, hoy en día tenemos niños
hablando bien, niños que dejaron su
pacha y toman leche en vasito, niños
que utilizan un cubierto una servilleta,
que van y se lavan las manos, niños
que van al baño solos que ya dejaron su
pampers, todos esos detallitos son
gratificantes, niños que reconocen
vocales, el abecedario, saben contar,
los más grandes saben leer, hablar en
público, definitivamente si lo
recomiendo.
10. ¿De qué otra manera le gustaría
que se diera a conocer a Kínder
Solecitos?
Por medio de la radio, quizás ir a
universidades o a centros de trabajo y
colocar afiches o repartir publicidad.
c) ENTREVISTA A DOCENTE #2
Nombre: Lorena de González
Edad: 31 años
Cargo: Encargada de guardería
PREGUNTA RESPUESTAS
1. ¿Cuál es su experiencia de
laborar en Kínder Solecitos?
Tengo once meses como docente en
solecitos y doce años y medio años de
ser docente he trabajado en todas las
áreas de educación parvularia, y en los
grados de básica he dado clases de
primero a tercer grado, como
encargada del área de pre maternal y
guardería es mi primera experiencia en
un proyecto personal porque a mis
inicios de la carrera si tuve un pequeño
contacto con niños de estas edades.
que se expresan , como dan a conocer
sus sentimientos y pensamientos y así
cada uno de las maneras en que se
desarrollan
2. ¿Cómo considera la
comunicación entre la dirección
del Kínder y los docentes?
Excelente
3. ¿Cómo califica usted el servicio
que se brinda en Kínder
Solecitos?
Personalmente es muy bueno, nos
hace faltan detalles para estar a un
100% por ciento pero digamos estamos
en 70% por ciento, nos faltan más
juegos para los niños terminar de
ampliar nuestras instalaciones, en
cuanto a calidad académica estamos
muy bien, nuestro objetivo es innovar
hacemos uso de la tecnología a través
de contenidos visuales, cantos,
desarrollamos la parte deportiva y
artística de los niños, así como la parte
independiente de los niños. El servicio
se da con calidad pero si esperamos
que esta calidad año con año sea cada
vez mejor.
4. ¿Cuáles de las siguientes
características identifican el
servicio que presta Kínder
Solecitos?
Calidad educativa
Modelo educativo integral
Calidad Humana
Docentes capacitados
Atención personalizada
5. ¿Cuáles de las siguientes
características identifican la
infraestructura y ubicación de
Kínder Solecitos?
Fácil Acceso
Seguridad
Higiene
Áreas de esparcimiento
Otros: Iluminación, mobiliario
adecuado, ventilación
6. ¿Considera que el material
educativo y lúdico del Kínder
Solecitos es adecuado y
actualizado para los niños?
Sí, es adecuado se trabaja con material
de acuerdo a la edad, hacemos uso de
material visual, videos para poder
desarrollar mejor los contenidos. En el
caso de guardería contamos con dos
cunitas una camita, tres bañeras, micro
onda, una ducha para niños, grabadora,
cds musicales, así como otros
elementos que nos ayuden a mantener
a los niños en buenas condiciones la
higiene ante todo de pachas, y cada
uno de los productos que se utilizan en
esta área y los demás niños del kínder.
.
7. ¿Que considera usted que hace
mejor a Kínder solecitos de las
demás instituciones educativas?
La atención personalizada, el cuido, la
seguridad, el hecho de estar en un lugar
privado da seguridad a los niños y sobre
a todos a los padres de familia que sus
hijos están en un lugar seguro, otro
aspecto que nos hace diferentes es el
ambiente de armonía, cariño y
seguridad y fraternidad que se vive día
a día la comunicación con los padres de
familia a través de redes sociales o una
llamada nuestra institución está en
constante acercamiento con los papitos
de nuestros pequeños.
8. ¿Qué le agregaría al servicio que
presta Kínder Solecitos para que
puedan inscribirse más niños a
ella?
Tenemos solo once meses de funcionar
somos afortunados por tener con
nosotros 17 niños y en ocasiones otros
niños que visitan la guardería de
manera ocasional, somos muy
afortunados pero si deseamos hacer
uso de un poco más de publicidad para
poder tener el doble de niños que hoy
en día tenemos.
9. ¿Recomendaría a Kínder
Solecitos para ser la institución
donde se formen los niños en sus
primeros años?
Si lo haría, claro que si es un lugar
seguro como docentes tratamos a los
niños como nuestros con cariño, amor,
enseñamos a que nuestros niños sean
seguros de sí mismos, independientes ,
auto-suficientes, trabajamos en las
partes de lenguaje y motricidad, si lo
recomiendo hacemos uso del modelo
constructivista.
10. ¿De qué otra manera le gustaría
que se diera a conocer a Kínder
Solecitos?
Personalmente nos hace falta
promocionar más en la parte de la
publicidad de perifoneo, y hojas
volantes este año se hizo pero nos hizo
falta más tiempo para seguir
promocionando.
2.4 Nuevas formulaciones teóricas
La propuesta de estrategias de posicionamiento y branding para Kínder Solecitos,
está diseñada de acuerdo a los datos obtenidos posterior a la investigación; dicha
propuesta se realiza en beneficio de la institución para que le permita a ésta
establecer un lugar privilegiado entre las opciones educativas a nivel de parvularia
en el municipio de Ilopango y sus alrededores.
2.4.1 Estructura de propuesta de estrategia de posicionamiento y Branding
para el “Kínder Solecitos”
FASE 1
ANÁLISIS DEL ENTORNO
FASE 2
PROPUESTA ESTRATÉGICA
FASE 3
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS, PÚBLICO META E IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS
FASE 4
DISEÑO DE ESTRATEGIA
FASE 5
CRONOGRAMA
2.4.2 FASE 1: “Análisis del entorno”
Consiste en conocer el ambiente interno y externo de la institución educativa. Este
análisis es de gran ayuda para la propuesta ya que a través de éste se identifican
las ventajas, fallas y oportunidades de mejorar, a manera que permitan desarrollar
estrategias que den ventaja al posicionamiento del Kínder.
2.4.2.1 Análisis FODA de Kínder Solecitos
FORTALEZAS
• Instalaciones seguras
• Modelo educativo integral
• Atención personalizada
• Precios accesibles
• Guarderia
• Cursos alternativos (Ballet, Karate, Club de tareas)
• Ubicación estratégica
DEBILIDADES
• Actualmente poseen instalaciones con poco espacio
• Poca matrícula de estudiantes
• Poca divulgación de su oferta educativa
• Presupuesto bajo para publicidad
AMENAZAS
• Posible apertura de nuevos kinders o guarderias en zonas aledañas
• Competencia cuente con amplias instalaciones
• Entorno competitivo del sector público y privado
OPORTUNIDADES
• Ampliar las instalaciones del Kínder
• Aumentar matrícula de alumnos
• Adquisición de material didáctico novedoso que permita mejorar la calidad educativa y de atención a los niños
• Buscar patrocinio para dar a conocer el Kinder con productos promocionales
2.4.2.2 Oportunidades de posicionamiento
Kínder Solecitos es una institución educativa que inició en octubre del 2014, por ello
es necesario establecer las oportunidades que tiene para crecer dentro del mercado
educativo resaltando cada una de los beneficios que ofrece:
Calidad educativa
Cuidados a cada niño como en un segundo hogar
Servicio de DayCare integral
Instalaciones adecuadas y seguras para los niños
Desarrollo de programas completos de educación en valores
Cuotas accesibles
Instalaciones en pasaje privado
Horario extendido para atención de alumnos en turno vespertino
Participación directa de los padres de familia
La institución educativa además de los servicios que ofrece también ha logrado en
un periodo de un año de funcionamiento el crecimiento de la población educativa
iniciando con 10 niños y en la actualidad son 18 niños inscritos.
2.4.2.3 Análisis competitivo
Es necesario hacer un análisis competitivo para medir la importancia de los servicios
que Kínder Solecitos tiene respecto a la competencia, la competencia más cercana
a ellos es el Colegio Cristiano Pentecostal que ofrece atención de 1° a 9° grado.
Debido a ello cabe destacar las fortalezas del kínder con relación a instituciones
públicas y privadas en el área de Parvularia y Day Care.
Además de lo mencionado anteriormente en cuestión de servicios, Kínder Solecitos
destaca que:
Los docentes están orientados en formar niños sociables e independientes.
Promueven el desarrollo de retos en cada niño y celebran los logros
alcanzados (como aprender los números, dejar los biberones, etc.)
Inician en el dominio de los conceptos matemáticos, así como la lecto-
escritura, desde temprana edad.
Los docentes dan técnicas para la comprensión lectora y estimular una
correcta expresión.
Primordialmente fortalecen las habilidades físicas, creativas y artísticas de
los niños.
Desarrollan autosuficiencia y madurez en los niños para que ellos continúen
sus estudios de educación básica en otras instituciones.
2.4.3 FASE 2: “Propuesta Estratégica”
En la propuesta se detallan la misión, visión, valores, objetivos, normas de
convivencia y reglas de la institución:
a) MISIÓN: Propiciar un ambiente agradable, donde se puedan desarrollar y
fortalecer las destrezas, capacidades y habilidades de los niños y niñas.
b) VISIÓN: Ser un centro de Educación Parvularia comprometidos con el
desarrollo integral de cada, niño y niña, utilizando metodologías que
respondan a las necesidades educativas actuales.
c) VALORES:
Armonía
Respeto
Solidaridad
d) OBJETIVOS:
Formación integral en sus tres áreas: socio-afectiva, cognoscitiva y
psicomotriz.
Hacer que el niño trascienda de las relaciones de familia a las relaciones
organizadas y formales, en donde enfrenta su yo con otros niños y adultos
Garantizar el aprendizaje integral de los niños que los fortalezca para la
educación en nuevas instituciones.
e) NORMAS DE CONVIVENCIA:
f) REGLAMENTO DE LA INSTITUCIÓN:
Reglamento de Kínder Solecitos
Derechos y deberes de los alumnos
Todos los alumnos tienen los siguientes derechos:
1. Ser tratados con respeto, igualdad y en forma justa por parte de las
profesoras.
2. Gozar de las mismas oportunidades de desarrollo, sin limitaciones o
preferencias personales.
3. Ser respetados en su integridad física, psicológica y moral.
4. Ser escuchados y orientados en función de sus necesidades académicas y
personales.
5. Disfrutar de sus tiempos libres establecidos por la Institución Educativa.
6. Hacer un buen uso de los bienes, instalaciones y servicios de que disponga
la institución educativa.
7. Recibir de las profesoras una adecuada presentación personal, puntualidad
y asistencia; preparación de clases, orden y metodología sugerida en planes
y programas de estudio, el respeto por el derecho a participar; y una seriedad
y justicia en la evaluación del aprendizaje.
8. Ser informado oportunamente sobre su desarrollo académico y recibir
atención, de manera especial, cuando sus resultados no sean favorables,
debido a problemas personales, familiares, de carácter físico, psicológico y/o
emocional, a través del personal capacitado para ello.
9. Recibir reconocimiento por su dedicación académica, comportamiento,
constancia y disciplina mostrada en las actividades escolares.
10. Participar en las actividades de extensión que promueva la Institución
educativa.
Todos los educandos tienen los siguientes deberes:
1. Cumplir las disposiciones normativas, así como los acuerdos de la Dirección
que contribuyan a su formación integral.
2. Observar buena conducta dentro y fuera de la institución educativa.
3. Cumplir con las indicaciones del docente y de la Dirección que le
corresponden en su calidad de alumno.
4. Asistir con puntualidad a sus clases y a las actividades escolares de acuerdo
a los planes y programas de estudio que sean obligatorias.
5. Mostrar un trato respetuoso entre sus compañeros y el personal que labora
en la institución educativa.
6. Participar activa y constantemente en las actividades académicas para lograr
el desarrollo de sus capacidades y habilidades como agentes de su propia
formación y con un sentido de responsabilidad y servicio.
7. Abstenerse de fomentar por cualquier medio la indisciplina escolar.
8. Abstenerse de traer juguetes y juegos electrónicos, dinero, cosas de valor.
2.4.4 FASE 3: “Definición de objetivos, público meta e importancia de las
estrategias”
2.4.4.1 Objetivos
a) Objetivo General
Diseñar un plan de estrategias que permitirán el posicionamiento de Kínder
Solecitos con respecto a la competencia actual.
b) Objetivos específicos
Proporcionar lineamientos acerca de las estrategias de posicionamiento que
permitan ser aplicadas a corto plazo
Propiciar la participación de directores y maestros en la divulgación que permita
dar a conocer a Kínder Solecitos
Diseñar estrategias publicitarias que contribuya a estimular la demanda de
estudiantes
2.4.4.2 Importancia de las estrategias
a) Para el Kínder:
El plan estratégico de posicionamiento es una herramienta que permite identificar
de forma clara el entorno donde se desenvuelve la institución, sus recursos y
capacidades y en base a ello se fijen líneas y proyectos estratégicos a realizar para
mejorar su posición en el mercado.
La importancia de esta propuesta radica en la necesidad que existe actualmente de
fortalecer a Kínder Solecitos frente a las otras organizaciones con respecto a la
competencia, es por ello que se vuelve necesario innovarse constantemente para
estar a tono con los cambios que diariamente ocurren en el mercado y sobre todo
en el comportamiento de adquisición de productos o servicios de las personas que
se vuelven cada vez más exigentes. Adicionalmente se observa que en el sector de
servicios educativos privados existe una fuerte competencia entre instituciones de
larga trayectoria, las cuales se disputan arduamente el mercado estudiantil, por lo
que los directamente involucrados en la gerencia de la institución deben de
mantenerse alertas, ser creativos y visionarios en la ejecución de variadas
estrategias para mantener y consolidar su posición en el medio. Además al integrar
las herramientas del branding y las estrategias novedosas se logrará un incremento
en la población estudiantil.
b) Para los padres de familia:
Las estrategias son importantes para todos los sectores involucrados en la
institución, primordialmente los estudiantes y padres de familia. Para los padres
elegir una institución dónde educar a sus hijos en los primeros años escolares no
es tarea fácil, debido a que siempre se busca el lugar en que la atención sea como
en casa y que haya un servicio lleno de beneficios para los niños. Es por eso que
es importante para este sector primero porque por medio de ellas más padres de
familia pueden conocer las bondades de Kínder Solecitos y sea ésta la solución a
la decisión educativa que buscan; segundo porque es de gran beneficio para los
padres que ya tienen hijos dentro de la institución ya que entre más conocimiento
de ella haya podrá crecer y desarrollarse dentro del campo educativo ofreciendo
cada día mejores servicios.
2.4.4.3 Público objetivo
Deben considerarse público objetivo todas aquellas familias en las que hay niños
de 2 meses a 6 años, cuyos padres o responsables necesiten el servicio de
guardería, servicio con un costo accesible, con horarios flexibles y de fácil acceso.
También debe considerarse los posibles usuarios a las personas que viven en el
municipio, aledañas a la institución y personas que transiten cerca de ella.
2.4.5 FASE 4: “Diseño de estrategia”
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Y BRANDING
1. Posicionamiento de marca:
El posicionamiento de la marca es hablar de la imagen de la empresa para
posicionarla en la mente del consumidor y sobre el qué le hace diferenciarse de los
competidores. Esta imagen de marca se construye mediante la comunicación activa
de los atributos, del logotipo, de los colores característicos, etc.
Logotipo:
Kínder Solecitos posee un logo basado en un icono que como su mismo nombre
hace referencia es un sol, rodeado de una nube.
Uso cromático:
Amarillo
Es el color del sol y se traduce en emociones como optimismo, felicidad, brillo y
alegría. Tonos de color amarillo dorado implican la promesa de un futuro promisorio.
Se ha comprobado que el color amarillo provoca pensamientos creativos.
Se le utiliza para evocar sensaciones agradables y alegres, por eso es usado para
niños. Adicional a esto es muy eficaz para atraer la atención, por lo puede usarse
para resaltar ciertos elementos importantes de este diseño.
Azul
Es uno de los colores más popular y poderoso en todas sus tonalidades en este
caso utilizado el celeste en el color de las nubes, este es el color de la frescura, la
espiritualidad, la libertad, la paciencia, la lealtad, la paz y la honradez. El azul celeste
se asocia fuertemente con la tranquilidad y la calma y puede implicar tristeza o
depresión.
A diferencia de colores cálidos como el rojo, el naranja y el amarillo, el azul está
ligado a la conciencia y al intelecto y en este caso en referencia a la educación
inicial.
Slogan:
La idea central de la propuesta educativa es ofrecer un servicio cálido y acogedor
por estar dirigido a un sector muy especial en preferencias y requerimientos:
“Educando a la luz del mañana”
Además se propone una opción de modificación en el slogan:
“Kínder Solecitos: Bienvenido a tu segundo hogar”
2. Estrategias de comunicación:
Objetivo de las estrategias:
Establecer el tipo de comunicación que se quiere entablar con los usuarios actuales
y los posibles, permitiendo que se utilicen los recursos disponibles para lograr una
mejor posición sobre la competencia.
ESTRATEGIA #1
Nombre de la estrategia USO DE CUÑA RADIAL
Importancia El uso de la cuña radial es uno de los
medios más eficientes de
comunicación debido a su alcance y
a los niveles altos de escucha a lo
largo de un día, además de ser más
económico y eficiente por su alcance.
Línea de acción 1. Solicitar cotización
2. Elegir radio
3. Elegir los espacios y las
horas donde desea anunciarse
4. Entregar la información del
comercial
5. Revisión de la cuña
6. Transmisión por la radio.
Meta Canalizar información esencial y
hacerla llegar a más público en
periodos de tiempo estratégicos.
Periodo de ejecución Se desarrollaría en los meses de
noviembre, diciembre y enero que son
los meses para matrícula de alumnos
Costo Precio unitario por cuña de 30´sg. $7.15
Propuesta de cuña radial (Story Line):
MARCA: Kínder Solecitos
PRODUCTO O SERVICIO: Educación Parvularia y guardería
DURACIÓN: 30 Segundos
Música de fondo: Canción infantil “La marcha de las vocales”
Voz femenina 1: ¡Porque los niños necesitan la mejor atención y la mejor educación
en los primeros años de vida!
Voz femenina 2: Kínder Solecitos, es la mejor opción para tus hijos: contamos con
instalaciones adecuadas para los niños, atención como en casita, calidad educativa,
seguridad y precios accesibles
Voz femenina 1: ¡Ven y matricúlalos ya! Te esperamos. Estamos ubicados cotiguo
a pizza Hut de San Bartolo
Ambas voces: Kínder Solecitos, educando a la luz del mañana (Búscanos en
Facebook)
ESTRATEGIA #2
Nombre de la estrategia Promoción a través de redes sociales
(Facebook)
Importancia Actualmente el movimiento de
información en redes sociales es de
fuerte impacto. Es importante dar a
conocer la institución educativa por
medio de Facebook ya que es una
forma cercana de comunicación con
los padres de familia de niños
inscritos y de posibles nuevos
alumnos.
Línea de acción Debido a que la página oficial de Kínder
solecitos ya existe, se sugiere dar un
movimiento más constante, durante
todo el año y hacer publicaciones más
llamativas no solo brindando
información a los papás de niños
inscritos si no enfocándola a la
publicidad de la institución.
Meta Utilizar este medio de promoción,
siendo publicidad de bajo costo para
lograr el conocimiento de Kínder
Solecitos que promueva la matrícula de
más alumnos
Periodo de ejecución Este medio es conveniente utilizarlo
durante todo el año
Costo En lo único que se invierte es en el uso
de internet para tener acceso a la
cuenta de Facebook
Página de Facebook de Kínder Solecitos:
ESTRATEGIA #3
Nombre de la estrategia Pega de afiches y repartir volantes
Importancia Para la institución educativa la pega
de afiches y repartición de volantes
es de suma importancia ya que
marcan el periodo de inicio de
matrícula, y dan a conocer sus
servicios a las personas que no
tienen acceso a redes sociales.
Línea de acción 1. Solicitar cotización
2. Seleccionar la cotización más
conveniente
3. Realizar el pedido, según
número de afiches y volantes
con el diseño elegido
4. Pegado de afiches en colonias
aledañas, tiendas o en lugares
estratégicos de visualización
5. Entrega de volantes en colonias
aledañas casa por casa
Meta Que el Kínder utilice todos los medios
de publicidad que requieran de poco
presupuesto y que sean efectivas al
incremento de población estudiantil
Periodo de ejecución Los meses de octubre a enero (periodo
de matrícula para los colegios)
Costo Por hoja volante $0.04 ctvs.
cada una (1.000)
Por afiches del tamaño 8.5 x 13
cm , $1 cada uno (35 afiches)
Propuesta de afiche:
Kínder Solecitos
“Educando a la luz del mañana”
Kínder Solecitos (Day care guardería)
7523-9357
ESTRATEGIA #4
Nombre de la estrategia Creación de página Web
Importancia La importancia de la creación de
página Web es la de poder dar una
información más amplia de Kínder
Solecitos
Línea de acción Debido a que el presupuesto para
publicidad en la institución es limitado,
se propone que Kínder solecitos pueda
obtener la página web creada desde los
proyectos de graduación de los
estudiantes de técnico en sistemas de
la Universidad pedagógica de El
Salvador, que están próximos a egresar
en el ciclo 02-2015
Meta Que los visitantes a esta página tengan
un amplio conocimiento de los
servicios, los objetivos, visión – misión,
y de la ubicación de Kínder Solecitos de
manera que queden interesados en los
servicios que presta el mismo
Periodo de ejecución La creación de la página web deberá
realizarse entre los meses de enero a
junio 2016, una vez creada dicha
página pueda ser utilizada a lo largo del
año escolar
Costo De ser creada por alumnos de la
Universidad Pedagógica de El Salvador
no se incurriría en ningún gasto
Ejemplo de página Web para Kínder Solecitos
3. Promoción de ventas
Objetivo:
Incentivar el incremento de matrícula a través de regalías de promocionales que
estén personalizados con la imagen de Kínder Solecitos.
ESTRATEGIA #5
Nombre de la estrategia Promocionales por alumno matriculado
Importancia Al utilizar este tipo de estrategias
permite a los usurarios recordar la
marca constantemente
Línea de acción 1. Solicitar cotización
2. Seleccionar la más conveniente
3. Realizar el pedido, eligiendo
diferentes colores y cantidad
según proyección de
matrículas
4. Llevar a cabo la entrega al
matricularse.
Meta Hacer la entrega de una agenda con el
logo de la institución, un lápiz y un
squeeze a cada alumno matriculado, ya
que llevándolo a cualquier lado hará
promoción constante
Periodo de ejecución Periodo de Matrícula escolar octubre -
enero
Costo Squeeze $1.50 c\u
Agendas $2.00 c\u
Ejemplos de promocionales:
AGENDAS 2016
SQUEEZE
.
2.4.5 FASE 5: “Cronograma de actividades”
ACTIVIDAD PERIODO DE DESARROLLO
Enero Febre. Marzo Abril Mayo Junio Julio Agost. Sep. Octubr Nov. Dic.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Cuña radial 2016 2015
Promoción a través de redes
sociales
Pega de afiches y repartir volantes
2016 2015
Creación de página Web
2016
PROMOCIÓN DE VENTAS
Promocionales para alumnos matriculados
2016 2015
2.3 Bibliografía
Sitio Web: http://www.crecenegocios.com/
CATEORA, Philip R. Marketing international, Editorial Mc Graw Hill, Mexico,
2000.
Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de marketing, Ed. Mc. Graw
Hill, edición número 11, México 2000.
Sitio Web: marketingyconsumo.com/estrategias-de-posicionamiento.html
Gaitán, Ricardo: "Branding" para primíparos.
Sitio web: es.wikipedia.org/wiki/Branding
"Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México.,
2001.
Sitio web: www.estoesmarketing.com/Quees.marca
TREACY, Michael. La Disciplina de los Lideres del Mercado, Editorial
Norma, Colombia, 1995TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed.
Limusa, México ,1996.
ANEXOS
A) Guía de entrevista a Directora Académica
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA DE EL SALVADOR
“DR. LUIS ALONSO APARICIO”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
GUIA DE ENTREVISTA A DIRECTORA KINDER SOLECITOS
Objetivo de la entrevista:
Recopilar información que permita desarrollar estrategias de posicionamiento
adecuadas a las necesidades de la institución educativa, siendo esta información
de uso exclusivo para esta investigación.
Datos Generales:
Nombre: __________________________________________________________
Edad: ______________________
Cargo: ____________________________________________________________
Desarrollo de la entrevista:
1. ¿Cuánto tiempo tiene de funcionar Kínder Solecitos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. ¿Con cuántos empleados cuenta la institución?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Qué tipos de servicios ofrece Kínder Solecitos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. ¿Entre que rango oscilan las mensualidades? ¿Considera que son
accesibles?
__________________________________________________________________
_________________________________________________________
5. ¿Los alumnos son en su mayoría residentes cercanos al Kínder? ¿De qué
lugares?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
6. ¿Cómo cree usted que influye la calidad del servicio en la elección por el
Kínder Solecitos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
7. ¿Qué medio utiliza para comunicarse con los padres de familia?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
8. ¿Toma en cuenta las sugerencias de los padres de familia para la mejoría
de la institución?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
9. ¿Cómo podría medir la satisfacción de los padres de familia en el servicio
de Kínder Solecitos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
10. ¿Qué cree usted que diferencia a Kínder Solecitos de la competencia o de
las instituciones del sector público?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
11. ¿Ha valorado la idea de ampliar el servicio educativo que presta el Kínder?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
12. ¿Qué mejorías cree que necesita el Kínder para darle más realce a la
institución? ( En imagen e infraestructura)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13. ¿Es de su gusto la imagen que actualmente tiene la institución? ¿Haría algún
cambio?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
14. ¿Qué medios utiliza para dar a conocer a Kínder Solecitos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
15. ¿Qué otros medios le gustaría utilizar para dar a conocer la institución?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
16. ¿Qué presupuesto tiene estimado para la publicidad del Kínder?
__________________________________________________________________
17. ¿Cómo ve a Kínder Solecitos dentro de 2 años?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
B) Guía de entrevista a Docentes
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA DE EL SALVADOR
“DR. LUIS ALONSO APARICIO”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
GUIA DE ENTREVISTA A PERSONAL DOCENTE KINDER SOLECITOS
Objetivo de la entrevista:
Recopilar información que permita desarrollar estrategias de posicionamiento
adecuadas a las necesidades de la institución educativa, siendo esta información
de uso exclusivo para esta investigación.
Datos Generales:
Nombre: __________________________________________________________
Edad: ______________________
Cargo: ____________________________________________________________
Desarrollo de la entrevista:
11. ¿Cuál su experiencia de laborar en Kínder Solecitos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
12. ¿Cómo considera la comunicación entre la dirección del Kínder y los
docentes?
Deficiente Muy buena Excelente
13. ¿Cómo califica usted el servicio que se brinda en Kínder Solecitos?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
14. ¿Cuáles de las siguientes características identifican el servicio que
presta Kínder Solecitos?
Calidad educativa Modelo educativo integral
Calidad Humana Docentes capacitados
Atención personalizada Otros: ____________________
15. ¿Cuáles de las siguientes características identifican la infraestructura
y ubicación de Kínder Solecitos?
Fácil Acceso Seguridad
Higiene Áreas de esparcimiento
Otros: ____________________
16. ¿Considera que el material educativo y lúdico del Kínder Solecitos es
adecuado y actualizado para los niños?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
17. ¿Que considera usted que hace mejor a Kínder solecitos de las demás
instituciones educativas?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
18. ¿Qué le agregaría al servicio que presta Kínder Solecitos para que
puedan inscribirse más niños a ella?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
19. ¿Recomendaría a Kínder Solecitos para ser la institución donde se
formen los niños en sus primeros años?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
20. ¿De qué otra manera le gustaría que se diera a conocer a Kínder
Solecitos?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
C) Fotografías Kínder Solecitos
