CENTRO UNIVERSITÁRIO DE LINS – UNILINS

CÁSSIA FERREIRA CARVALHO

ESTÁGIO SUPERVISIONADO

CIA. DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO - SABESP

Lins/SP2012

CÁSSIA FERREIRA CARVALHO

Relatório de Estágio Supervisionado II

Relatório de Estágio apresentado como requisito para aprovação na disciplina Estágio Supervisionado II do Centro Universitário de Lins - Unilins, sob a orientação do Prof. Me. André Luis Fassa Garcia

Lins/SP2012

1. Identificação da empresa.

A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp é uma empresa de

economia mista, de capital aberto, que tem como principal acionista o Governo do Estado de

São Paulo.

Razão social / Nome fantasia:

Cia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp

CNPJ e Inscrição Estadual:

43.776.517/0649-00

109.091.792.118

Endereço:

Rua Tenente Florêncio Pupo Netto, nº 300, Bloco 3 e 4, Jd. Americano, Lins/SP –

CEP: 16.400-680

Fone:

(14) 3533-5511

e-mail:

apohi@sabesp.com.br – Ana Paula Centini Ohi

2. Histórico da empresa.

A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo – Sabesp é uma empresa

de economia mista, de capital aberto, que tem como principal acionista o Governo do Estado

de São Paulo. Atua como concessionária de serviços sanitários municipais.

Em 1822, a cidade de São Paulo contava com 20 mil habitantes. O fornecimento de

água era precário, feito através de bicas e chafarizes públicos. As enchentes eram um grande

problema da cidade, pois além de inundar casas, espalhavam doenças.

A questão do abastecimento de água atinge o clamor público em 1877, quando São

Paulo já contava com 50 mil habitantes. Neste ano é criada a Companhia Cantareira de Água

e Esgotos e começaram as obras do Reservatório da Consolação, o primeiro da cidade. Cinco

anos depois as residências começam a receber ligações de água.

A estrutura da Companhia Cantareira mostrava-se insuficiente. Em 1893, o governo

assume o encargo, criando a Repartição de Água e Esgotos - RAE, que realizava diversas

obras de captação, armazenagem e distribuição de água, mas o serviço não conseguiu

acompanhar o crescimento da população.

Em 1924 acontece uma crise de abastecimento de água na cidade. A região vive uma

grande estiagem e, para agravar o quadro, os revoltosos do movimento tenentista

bombardeiam o Reservatório da Luz. Já em 1940, a população chega a quase 1.400.000

habitantes, pois a industrialização de São Paulo gera o crescimento econômico e populacional.

As autoridades começam a elaborar diversos planos de saneamento que, em sua maioria, não

saem do papel.

O Departamento de Água e Esgotos - DAE, autarquia responsável pelos maiores

municípios da região metropolitana, é criado em 1954.

Com o objetivo de captar, tratar e vender água potável aos 39 municípios da Grande

São Paulo, é fundada, em 1968, a COMASP - Companhia Metropolitana de Água de São

Paulo, uma empresa de economia mista. Dois anos depois, nasce a Companhia Metropolitana

de Saneamento de São Paulo - SANESP, responsável por interceptar, tratar e proceder à

disposição final de esgotos da Grande São Paulo. E em 1973, fundem-se as empresas e

autarquias de abastecimento de água e coleta de esgotos em São Paulo, em uma única

empresa, a Sabesp. Sua responsabilidade é implementar o Plano Nacional de Saneamento,

estabelecido pelo Governo Federal. Nos 15 anos seguintes, ampliam-se consideravelmente as

redes de água e esgoto, com redução significativa do índice de mortalidade infantil.

No ano de 1999, a Sabesp assume posição privilegiada, com investimento em obras e

tecnologia e finanças estáveis, equiparando os resultados de seus índices aos dos países do

Primeiro Mundo, ou seja: 100% da população abastecida com água, 80% de esgotos coletados

e 60% de esgotos tratados.

Em 2002, a companhia tornou-se a primeira empresa de economia mista a aderir o Novo

Mercado da Bovespa. Simultaneamente passou a ter duas ações listadas na Bolsa de Valores

de Nova Iorque. No Estado de São Paulo, dos 645 municípios, a Sabesp presta serviços para

365 atendendo uma população de 26 milhões de habitantes.

Contudo, a Sabesp no século XXI, está presente no ranking dos melhores índices de

saneamento do mundo e pretende continuar oferecendo um serviço de qualidade para seus

clientes.

A Sabesp teve como diretores:

Klaus Reinach – 1973

Reinaldo de Barros – 1979

Gastão César Bierrenbach – 1983 – 1988

Raphael Di Cunto Junior – 1988

Gastão César Bierrenbach – 1989 -1990

Lauro Péricles Gonçalves – 1990 – 1991

Álvaro Gabriele – 1991 – 1992

Luiz Appolonio Neto – 1992 – 1994

Ariovaldo Carmignani – 1995 – 2002

Mauro Arce – 2002 – 2003

Dalmo do Valle Nogueira – 2003 – 2006

Gesner Oliveira – 2007 – 2010

Dilma Seli Pena – desde 2010

Fonte: www.sabesp.com.br

A Superintendência localizada em Lins, cidade que sedia uma das Unidades de

Negócio da Sabesp, foi a primeira a cumprir as metas estabelecidas pelo governo do estado

em saneamento básico, com um ano e meio de antecedência. Hoje atende aproximadamente

700 mil habitantes dentre 83 municípios, destes últimos, 88% dos mananciais são constituídos

por poços profundos. Há somente 10 cidades que possuem mananciais superficiais (rios,

lagos, etc).

3. Dados gerais da empresa.

Localização:

A matriz é localizada em São Paulo e, dentre as quinze Unidades de Negócio da

Sabesp, Lins sedia a Unidade Baixo Tietê e Grande – RT, essa unidade foi criada em

01/07/1990 e possui 83 municípios, que estão divididos em cinco gerências de Divisão:

Fernandópolis / Jales / Lins / Novo Horizonte / Monte Alto.

Os municípios pertencentes à esta Unidade de Negócio estão contidos em quatro

bacias hidrográficas que são: Baixo Tietê / São José dos Dourados / Tietê - Batalha / Turvo

- Grande.

RT – Unidade de Negócio Baixo Tietê e Grande

Cidades:

Adolfo Alto Alegre Alvares Florence Aparecida D'OesteAspásia Auriflama Avaí BalbinosBento de Abreu Brejo Alegre Cândido Rodrigues CardosoCatiguá Coroados Dirce Reis DolcinópolisEmbaúba Estrela D'Oeste Fernandópolis Gastão VidigalGeneral Salgado Guarano D'Oeste Guzolândia IbiráIndiaporã Irapuã Itirapuã JalesLins Lourdes Macedônia MagdaMarinópolis Meridiano Mesópolis Mira EstrelaMonções Monte Alto Monte Aprazível NhandearaNipoã Nova Canaã Paulista Nova Granada Nova LuzitâniaNovo Horizonte Onda Verde Orindiúva OuroestePalmares Paulista Palmeira D'Oeste Paranapuã ParapuãPaulo de Faria Pedranópolis Piratininga PlanaltoPoloni Pongaí Pontalinda Pontes Gestal

Populina Presidente Alves Riolândia RubiáceaRubinéia Santa Albertina Santa Clara D'Oeste Santa ErnestinaSanta Salete Santana da Ponte Pensa São Francisco São João das Duas PontesSud Menucci Três Fronteiras Turiúba TurmalinaUnião Paulista Urânia Uru Valentim GentilVitória Brasil Zacarias

Capital social:

O capital inicial é de R$ 6.203.688.565,23 (seis bilhões, duzentos e três milhões,

seiscentos e oitenta e oito mil, quinhentos e sessenta e cinco reais e vinte e três centavos)

divido em 227.836.623 (duzentos e vinte e sete milhões, oitocentos e trinta e seis mil,

seiscentos e vinte e três) ações, exclusivamente, ordinárias de classe única, todas nominativas

e sem valor nominal.

Fonte: www.sabesp.com.br

Número de empregados:

A Sabesp tem cerca de 16.626 profissionais altamente qualificados e a Unidade de

Negócio de Lins conta com 585 funcionários.

Mercado fornecedor:

Nas contrações de bens e serviços até o valor de R$ 16.000,00 e para as obras e serviços

de engenharia até o valor de R$ 30.000,00, a Sabesp pode dispensar o procedimento de

licitação. Já para as contratações de bens, acima do valor descrito anteriormente, a empresa

utiliza processo eletrônico via Internet, convidando a participar do certame, todas as empresas

do segmento especificado que tiverem efetuado inscrição no Cadastro Geral de Fornecedores

da Sabesp - www.sabesp.com.br/licitacoes.

A Sabesp foi a primeira empresa pública no Brasil a implantar um processo de compras

eletrônicas. Além de reduzir custos, oferece aos seus fornecedores e à população em geral,

maior transparência, eficiência ética e agilidade nas suas atividades.

Abaixo listagem dos seguimentos dos fornecedores:

Grupo

Descrição

01 MATERIAIS DE ESCRITÓRIO, DESENHO E EQUIPAMENTOS

02 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA COPA, COZINHA, LIMPEZA E HIGIENE

03 TUBOS E CONEXOES DE FERRO FUNDIDO DUCTIL

04 TUBOS E CONEXÕES DE FERRO FUNDIDO

05 TUBOS DE ACO E CONEXOES DE ACO OU FERRO MALEAVEL

06 TUBOS E CONEXOES CERAMICOS

07 TUBOS E CONEXOES DE MATERIAIS PLASTICOS

08 TUBOS E CONEXOES DE CONCRETO

09 TUBOS E PECAS DE ACO NAO PADRONIZADOS

10 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA INFORMÁTICA E MULTIMÍDIA

11 IMPRESSOS E MATERIAIS PARA TIPOGRAFIA

12 HIDRÔMETROS E MEDIDORES DE VAZÃO

13 APARELHOS DE MEDICAO E PECAS PARA HIDROMETROS

14 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA RÁDIO, TELEFONIA E TRANSMISSÃO DE DADOS

15 MATERIAIS ELETRICOS

16 PRODUTOS E EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS

17 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA CONSTRUÇÃO CIVIL

19 CONJUNTO MOTO-BOMBA E BOMBAS EM GERAL

20 ARTEFATOS DE BORRACHA, FIBRAS, TECIDOS, COUROS E PLASTICOS

21 PEÇAS, FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS PNEUMÁTICOS

22 DERIVADOS DE PETROLEO, COMBUSTIVEIS E LUBRIFICANTES

23 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA ELEVAÇÃO DE CARGAS

24 FERRAGENS EM GERAL

26 MATERIAIS, EQUIPAMENTOS E FERRAMENTAS MANUAIS

27 MADEIRAS EM GERAL

28 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA SOLDA E FUNDIÇÃO

29 MATERIAIS PARA INSTALACOES HIDRAULICAS PREDIAIS

30 BARRAS, BUCHAS, CHAPAS, LINGOTES, TARUGOS DE METAIS E DE SUAS LIGAS

31 ROLAMENTOS, MANCAIS, RETENTORES E GAXETAS

32 MOBILIÁRIOS PARA ESCRITÓRIO EM GERAL

32 MOBILIÁRIOS PARA ESCRITÓRIO EM GERAL

33 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA OFICINAS

35 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA PINTURA

36 MATERIAIS E PRODUTOS QUÍMICOS PARA TRATAMENTO DE ÁGUA E ESGOTO

37 UNIFORMES E EQUIPAMENTOS DE PROTECAO E SEGURANCA DO TRABALHO

38 MOTORES EM GERAL

39 EQUIPAMENTOS E PEÇAS PARA DESOBSTRUÇAO, FILMAGEM E LOCALIZAÇAO DE REDES

40 PNEUS, CAMARAS, MATERIAIS PARA VULCANIZACAO E BORRACHARIA

42 MATERIAIS, PEÇAS E EQUIPAMENTOS PARA ESTAÇÕES DE TRATAMENTO

43 TUBOS E CONEXOES PARA REDES DE FIBROCIMENTO

44 VEÍCULOS, EQUIPAMENTOS AUTOMOTIVOS, PEÇAS E ACESSÓRIOS

45 VALVULAS, REGISTROS E ACESSORIOS HIDRAULICOS

46 TUBOS E CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS

47 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS

48 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS

49 CONEXOES DE ACO PARA REDES E ADUTORAS

52 MATERIAIS E REAGENTES PARA LABORATÓRIO

53 EQUIPAMENTOS E PEÇAS PARA LABORATÓRIO E PROCESSO

54 ARVORES, MUDAS, PLANTAS E IMPLEMENTOS PARA JARDINAGEM

61 PECAS PARA BOMBAS EM GERAL

63 MATERIAIS EXCLUSIVOS P/USOS DIVERSOS

79 SUCATAS DE VEÍCULOS E EQUIPAMENTOS

80 SUCATAS DE MATERIAIS DIVERSOS

85 VALVULAS A RECUPERAR

91 APLICACAO DIRETA

93 MATERIAIS E EQUIPAMENTOS P/ ETE'S EM FASE DE CONSTRUCAO

98 BENS PATRIMONIAIS

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

Mercado foco:

Universalização dos serviços de saneamento com foco no cliente, de forma sustentável

e competitiva, sendo reconhecida como empresa de excelência em soluções ambientais.

Tendo como premissa Valores Éticos de:

Respeito à sociedade e ao cliente

Respeito ao meio ambiente

Respeito às pessoas

Integridade

Competência

Cidadania

Principais produtos ou serviços:

Os produtos e serviços oferecidos pela Sabesp são:

Estudo complexo composto de:

diretrizes para abastecimento de água e/ou coleta de esgotos;

dimensionamento de ligação de água e/ou esgotos;

estudo de profundidade de ligação de esgoto, quando necessário.

Execução de projetos e obras complementares necessárias para interligação tais como:

estudos, prolongamentos, remanejamentos, reforços e duplicações de redes de água

e/ou esgotos.

Análise e aprovação de projetos executados pelo empreendedor, no caso de projetos e

obras complementares, necessárias à interligação tais como: estudos, prolongamentos,

remanejamentos, reforços e duplicações de redes de água e/ou esgotos, com

supervisão de obras e assunção das redes pela Sabesp.

Execução da ligação de água e/ou esgotos.

Fornecimento de projetos-padrão Sabesp.

Além dos serviços descritos acima, a Sabesp desenvolveu um pacote diferenciado de

produtos e serviços, direcionado às empresas que procuram utilizar melhor seus recursos

hídricos: o Programa Sabesp Soluções Ambientais.

Contrato de Fidelização:

Por meio de um contrato de fidelização, clientes comerciais e industriais que

demandam grandes volumes de água podem obter melhores condições de preços e tarifas.

Além da redução de custos, os clientes fidelizados recebem relatórios de controle para

acompanhar o consumo de água de forma simples e eficiente. As empresas contam, ainda,

com atendimento diferenciado e garantias de abastecimento e qualidade da água e ganham um

selo de qualidade Sabesp, garantindo que a água é de boa procedência.

Água de Reúso:

A água de reuso é produzida dentro das Estações de Tratamento de Esgoto e pode ser

utilizada para inúmeras finalidades, como geração de energia, refrigeração de equipamentos,

aproveitamento nos processos industriais e limpezas de ruas e praças. As empresas que

utilizam a água de reuso colaboram com a economia de água potável destinada ao

abastecimento público. Vale Ressaltar que todo processo de produção de água de reuso da

Sabesp é assegurado pelo sistema de gestão ISO 9001:2008, obedecendo a rigorosos

parâmetros de qualidade.

Esgotos Não Domésticos:

Atualmente, uma das grandes preocupações das empresas é o destino dos esgotos

provenientes do processo produtivo. Para atender esta necessidade, a Sabesp possui

instalações adequadas para receber e tratar os esgotos não domésticos. Ao adotar esse

programa, as empresas repassam a responsabilidade do tratamento e disposição final à

Sabesp, reduzem o custo operacional e atendem as exigências legais de controle de poluição

ambiental. Se a região onde está a indústria for provida de sistema público de esgotos e

houver possibilidade técnica de ligação, ela deverá lançar seus esgotos no sistema da Sabesp.

4. Setor econômico de atuação.

Dentro do Setor Terciário está o setor de água e saneamento, do qual a Sabesp é parte

integrante, com sua atividade de captação, tratamento e distribuição de água, representando

0,6% do PIB setorial, 0,11% do pessoal ocupado, e apresentando a décima quarta maior

remuneração média por trabalhador, com R$ 41.218,41 ao ano, valor 335% superior à média

nacional. Também concentra esforços na venda dos serviços e transferência de tecnologia

para fora do estado de São Paulo, com uma relação ganha-ganha – isso fortalece a empresa,

aumentando a capacidade de investimento no estado de São Paulo, tendo como premissa

alguns valores éticos.

5. Missão.

“Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio

ambiente.”

E em 2018....

5.1. Visão.

....”Ser reconhecida como empresa que universalizou os serviços de saneamento em sua área

de atuação, com foco no cliente, de forma sustentável e competitiva, com excelência em

soluções ambientais.”

6. Organograma.

Organograma - Superintendência Lins

7. Políticas de Recursos Humanos.

Para todos os empregados, a empresa utiliza indistintamente um Plano de Cargos e

Salários baseado em Competências, integrando todas as funções da Gestão de Recursos

Humanos aos objetivos empresariais – regidos pela CLT. Com a orientação e o suporte da

Superintendência de Recursos e Qualidade, dissemina-se na Sabesp uma cultura caracterizada

pela valorização das pessoas, estímulo ao desenvolvimento profissional, abertura à

participação consciente e busca contínua da qualidade nos serviços prestados.

A valorização das pessoas, a melhoria do clima interno e o estímulo ao desenvolvimento

de competências são alguns dos direcionadores das ações de Recursos Humanos desenvolvida

de forma compartilhada com:

A Superintendência de Recursos Humanos e Qualidade, da Alta Administração no que

tange à atividades de caráter institucional, estratégico, normativo, orientador e de

controle.

As Unidades de Negócio, através do RH local que têm o papel de implementar e

executar os processos de RH, assessorando os gerentes e atuando em questões

específicas da Unidade.

O atendimento ao empregado é efetuado pelas áreas de Pessoal regionais no que se refere

a questões trabalhistas, admissões, pagamentos, férias, benefícios, convênios e associações,

afastamentos e rescisões de contrato.

Cargos e salários:

O Plano de Remuneração por Competências é um modelo adequado à realidade de

mercado, baseada nas competências necessárias para o desenvolvimento global da

organização.

Hoje os cargos existentes são por categorias distribuídos em Níveis de I a VII:

Categoria Operacional:

Agente de Saneamento Ambiental R$ 991,33

Motorista Operador de Equipamentos Automotivos R$ 991,33

Oficial de Manutenção R$ 1.366,27

Categoria Técnica:

Atendente a Clientes (30 h) R$ 1.366,27

Controlador de Sistemas de Saneamento (36 h) R$ 1.625,42

Técnico de Segurança do Trabalho R$ 1.366,27

Técnico em Enfermagem do Trabalho R$ 1.366,27

Técnico em Gestão R$ 778,52

Técnico em Serviços a Clientes R$ 1.366,27

Técnico em Sistemas de Saneamento R$ 1.625,42

Categoria Universitária:

Advogado R$ 2.919,84

Analista de Gestão R$ 2.220,39

Analista de Sistemas de Saneamento R$ 2.220,39

Biólogo R$ 2.220,39

Enfermeiro do Trabalho R$ 2.220,39

Engenheiro R$ 4.335,00

Engenheiro de Segurança do Trabalho R$ 4.335,00

Médico do Trabalho (20 h) R$ 2.220,39

Químico R$ 2.220,39

Tecnólogo R$ 2.029,19

Recrutamento, seleção e integração:

A Sabesp sendo uma empresa de administração indireta do Estado de São Paulo e

Concessionária de serviços públicos, está obrigada a realizar Concurso Público para

contratação de seus empregados, de acordo com suas necessidades, pelo regime da CLT. A

proposta de abertura de Concurso Público é sujeita a aprovação da Diretoria Colegiada da

empresa e do Senhor Governador. O concurso é realizado para o preenchimento de vagas

disponíveis, sendo a contratação imediata, dentro do prazo de validade. A administração dos

processos de Concurso Público se dá através da contratação de empresa especializada,

visando prover a empresa de pessoas competentes, qualificadas, preparadas e comprometidas

com o desenvolvimento pessoal e profissional e, com os objetivos estratégicos da empresa.

Principais Etapas:

- Realização de pregão eletrônico para a contratação de empresa especializada em

concurso;

- Publicação do Edital de Abertura de Inscrições no Diário Oficial do Estado;

- Abertura e Encerramento das Inscrições;

- Publicação do Edital de Convocação para Provas Objetivas

- Aplicação das Provas Objetivas;

- Publicação dos Resultados Finais;

- Publicação do “Ato Homologatório” do Resultado Final

Convocação / Contratação

Após a homologação do resultado final, a convocação poderá ser realizada de acordo com a

necessidade das Unidades, seguindo a ordem cronológica de realização dos concursos e a

ordem de classificação, mediante telegrama enviado ao candidato habilitado. A contratação do

candidato fica condicionada a apresentação de documentos que comprovem possuir os pré-

requisitos mínimos no tocante a sua escolaridade e sua experiência profissional, sendo ainda

submetido a Provas Práticas quando houver e Exame Médico pré-admissional.

Aspectos Legais

Face o dispositivo constante do inciso II do Artigo 37 da Constituição Federal, e dos artigos

111 e 115 da Constituição Estadual, a Sabesp está obrigada a realizar Concurso Público para

contratação de seus empregados.

Plano de carreira:

O processo seletivo interno da Sabesp, alinhado ao Modelo de Gestão por Competências

adota a metodologia de Seleção por Competências, que tem o objetivo de identificar, entre os

candidatos, aquele que possui perfil mais compatível com a vaga. Como ferramenta de auxílio

para formulação do compromisso de desenvolvimento dos empregados, a empresa

disponibiliza na Intranet de RH, o Orientador Virtual com sugestões de livros, sites, filmes

didáticos e comerciais, cursos presenciais e à distância, trabalhos comunitários,

recomendações e sugestões do cotidiano, etc. A movimentação horizontal na carreira é

decorrente da Avaliação por Competências.

Avaliação de desempenho:

A avaliação do desempenho acontece por meio das competências, que permite identificar

o grau das competências individuais e possibilita que o gerente, em conjunto com o avaliado,

estabeleça o Compromisso de Desenvolvimento.

Administração de pessoal:

Em sintonia com as tendências mais avançadas do mercado, a Sabesp adota desde 2002,

modelo de Administração de Pessoal por Competências, que tem como premissa, prover um

quadro de profissionais que reúnam as competências essenciais ao negócio para a viabilização

dos desafios empresariais. A sua construção realizada de forma participativa, possibilita um

alto grau de comprometimento de todos com a mudança, bem como a concretização de uma

empresa pública mais moderna, eficaz e voltada para o cliente e para o cidadão. Neste

contexto, a discussão e a definição das competências genéricas, gerenciais e específicas que

possibilitam gerar ações integradas de recursos humanos, envolvendo em funções de seleção,

desenvolvimento, remuneração e avaliação por competências.

Higiene e segurança do trabalho:

A Sabesp implantou o Procedimento Empresarial PE-RH0001 – Segurança e Saúde do

Trabalho, que tem por objetivo disciplinar, padronizar, orientar e difundir os preceitos e

diretrizes prevencionistas por toda a empresa, resguardando e protegendo a vida e a saúde dos

empregados, dos contratados, da sociedade e do meio ambiente, definindo e estabelecendo

conceitos, regras gerais e responsabilidades consoantes à legislação vigente.

Todos os processos, instalações e ambientes de trabalho, incluindo os prestadores de

serviços, devem ser desenvolvidos visando á preservação da saúde, o conforto e o

desempenho eficiente. Além disso, a Sabesp possui um catálogo de uniformes e equipamentos

de proteção individual adequados para cada atividade desempenhada na empresa, vinculadas

ao cargo/função em questão.

Há também o PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional, parte

integrante do conjunto amplo de ações da empresa no campo da promoção e preservação da

saúde dos empregados. No seu desenvolvimento inclui:

Admissional: realizado antes do candidato iniciar suas atividades

laborais;

Demissional: realizado até a data da homologação do desligamento do

empregado da empresa;

Periódico: realizado de acordo com a idade e os riscos ocupacionais a que o

empregado está exposto;

Mudança de Função: realizado antes do início das novas atividades;

Retorno ao Trabalho: realizado no primeiro dia de retorno ao trabalho

quando o empregado se ausentar mais que 30 dias, por motivo de saúde

(licença-maternidade ou licença-médica).

Planos de benefícios:

Os benefícios e serviços oferecidos pela empresa são: Cesta Básica; Supermercado;

Farmácia; Auxílio-Creche; Auxílio-Creche Especial; Centro de Convivência Infantil; Vale-

Reifeição; Complementação Salarial; Sabesprev e Cecres.

Cesta Básica, Supermercado e Farmácia:

Para a concessão deste benefício, a Sabesp mantém contrato com empresa terceirizada,

especializado na Prestação de Serviços de Administração de Benefícios. Esses são

disponibilizados através de créditos em Cartão Eletrônico a todos os empregados da

empresa, para utilização em estabelecimentos que comercializam gêneros alimentícios e

medicamentos. O valor da Cesta Básica é subvencionado pela Sabesp e creditado

automaticamente para todos os empregados. Os demais benefícios (Supermercado e

Farmácia), só serão creditados as empregados que optarem em recebê-los. Esses benefícios

são concedidos somente após três meses na empresa.

Auxílio-Creche:

Este consiste no reembolso de despesas, conforme limites estabelecidos pela Sabesp,

referente a matrículas e mensalidades em creches, instituições, externatos e outros legalmente

constituídos. Beneficia a empregada mãe, o empregado solteiro, viúvo, divorciado ou

separado que tenha a guarda legal dos filhos na faixa etária entre 0 (zero) a 7 (sete) anos de

idade incompletos, desde que estejam cursando o ensino infantil. Para crianças de 0 (zero) a 1

(um) ano incompleto, o reembolso será integral pelo período de 6 (seis) meses, sendo que a

escolha da creche será efetuada de comum acordo entre a Sabesp e o empregado.

Auxílio-Creche Especial:

A Sabesp concede reembolso de despesas com instituições de reabilitação, escolas

especiais, etc, aos empregados que possuem filhos ou dependentes portadores de deficiência

física e/ou metal.

Centro de Convivência Infantil – CCI:

Os CCIs são destinados a atender filhos de empregada mãe, ou empregados solteiros,

viúvos ou separados, que detenham a guarda legal dos filhos, em regime de semi-internato,

oferecendo às crianças cuidados de saúde e nutrição, atividades psicopedagógicas e de

recreação. O atendimento dos CCIs é para crianças na faixa etária de 3 (três) meses até o final

do ano letivo em que a mesma completar 5 (cinco) anos de idade. A empresa possui dois

Centros de Convivência Infantil na cidade de São Paulo, situados na Lapa e Ponte Pequena.

Vale-Refeição:

Mensalmente, o colaborador receberá o montante referente a 24 vales de refeição, que

será creditado em 2 cartões eletrônicos. Esses créditos permitem que as refeições sejam

realizadas em diversos restaurantes do mercado. O percentual descontado na folha de

pagamento é de acordo com o salário de cada empregado.

Complementação Salarial:

A companhia assegura também o pagamento do benefício de complementação de Auxílio

Doença/Acidente para o empregado afastado por Auxílio Doença Previdenciário e

Acidentário. O empregado deverá ter no mínimo 6 meses de trabalho na empresa e ter direito

ao benefício de auxílio-doença de acordo com a legislação previdenciária vigente. O período

de concessão é de no máximo 6 meses, podendo ser prorrogado, desde que aprovado pelo

Diretor da Área.

SABESPREV – Fundação Sabesp de Seguridade Social:

A Sabesprev é uma instituição independente, com a finalidade de proporcionar

benefícios previdenciários e assistenciais. Para participar de todos os benefícios é necessário

se inscrever e autorizar as contribuições mensais que são descontadas no demonstrativo de

pagamento. Os benefícios são

Assistência médica: possui extensa rede de hospitais e profissionais credenciados.

Assistência odontológica: possui extensa rede de dentistas credenciados.

Suplementação de aposentadoria: esse benefício visa, através de contribuições mensais

feitas pelo empregado e pela Sabesp, garantir um padrão de vida aceitável quando da

aposentadoria.

Seguro de vida: é opcional, se o empregado aderir, garantirá sua proteção e de seus

beneficiários, em caso de acontecimentos desagradáveis, porém inevitáveis.

Empréstimo pessoal: permite que seja solicitado empréstimo a juros bem mais baixos

que os praticados no mercado.

CECRES – Cooperativa de Economia e Crédito Mútuo:

Com o objetivo de conceder linhas de financiamento a partir de contribuições mensais,

esta entidade não visa lucro e a taxa de juros cobrada nos empréstimos reverte para o próprio

fundo, gerando maiores condições de atendimento aos cooperados. Para se filiar, basta

preencher uma ficha de adesão e após o 3º desconto da mensalidade, o empregado já pode

solicitar empréstimo. O investimento é garantido, pois ao se desligar, o capital é restituído

com juros e dividendos.

Treinamento e desenvolvimento:

A crença de que pela Educação podemos construir um futuro melhor norteia a

Universidade Empresarial Sabesp - UES, que incrementa o aprendizado institucional de todos

os empregados.

A Sabesp entende que educar pessoas é um investimento que traz retorno aos clientes,

colaboradores, acionistas, fornecedores e comunidade. A educação corporativa facilita a

convergência dos treinamentos com o foco estratégico da empresa e a gestão por

competências, de forma a prepará-la para adaptar-se à inovação e competitividade do

mercado.

A UES investe no desenvolvimento dos empregados e das lideranças por meio de

congressos e cursos internos e externos, visando garantir a empregabilidade de seus

funcionários e elevar o nível educacional da empresa, propiciando também, subsídios

específicos em cursos de pós-graduação, MBA’s, técnico-profissionalizantes e idiomas.

Ressalta-se também o Programa de Educação a Distância da DTCOM (pioneira no

Brasil na utilização interligada dos recursos de TV (tele-aulas) e da Internet (LMS) e da UES,

que consiste em disponibilizar capacitação através do computador, vídeo-aulas ou da TV

Corporativa.

8. Políticas comerciais:

As políticas comerciais se dão por meio de contratos embasados na Lei Complementar

Estadual 1.025/2007 e âncorada na Lei Federal 11.445/2007, que estabelece diretrizes

nacionais para o saneamento básico. O contrato elaborado de acordo com a nova legislação,

traz inúmeras evoluções se, comparados aos contratos assinados há 30 anos, pois, fixa metas

quantitativas e qualitativas de atendimento e prestação dos serviços; permite revisão

contratual a cada quatro anos para eventuais ajustes e propicia uma maior participação do

município. Em 26 de janeiro de 2007, Lins renovou o contrato de concessão com a Sabesp por

mais 30 anos. Desde junho último, a população linense passou a ser atendida por meio de uma

nova modalidade de serviço – TACE. Funciona assim: os clientes são visitados pelo Técnico

de Atendimento Comercial Externo (TACE) profissional que executa na porta da casa do

cliente os serviços de leitura do medidor, apuração do consumo e apresentação do resultado

da apuração do consumo ao cliente. Com este serviço, a Sabesp vai até o cliente, evitando o

deslocamento do mesmo até uma agência de atendimento ou a necessidade de um telefonema.

Preço:

Conforme Decreto Estadual nº 41.446/96 e para tornar viável a operação, manutenção e

ampliação dos sistemas de água e de esgotos, A Sabesp conta com tarifas para remunerar os

serviços prestados. Na elaboração das tarifas são levados em consideração os custos dos

serviços, as diferenças e peculiaridades de sua prestação, as diversidades das áreas ou regiões

geográficas, bem como a caracterização dos usuários conforme sua demanda e consumo. Os

usuários classificam-se em categorias divididas em residencial, comercial, industrial e

pública. Para cada uma delas existe uma tabela com os valores estabelecidos para o consumo

de até 10m³, de 11 a 20m³, de 21 a 50m³ e acima de 50m³, exceto para as tarifas residencial

social e favelas que possuem 5 faixas de consumo, isto é, até 10m³, de 11 a 20m³, de 21 a

30m³, de 31 a 50m³ e acima de 50m³

Tarifas dos serviços de fornecimento de água e coleta de esgotos:

Classes de Consumo Tarifas de Tarifas de m³/mês água - R$ esgoto - R$

Residencial/Social 0 a 10 4,63/mês 3,71/mês11 a 20 0,72/m³ 0,58/m³21 a 30 1,55/m³ 1,25/m³31 a 50 2,24/m³ 1,80/m³acima de 50 2,64/m³ 2,11/m³ Residencial Especial 0 a 10 10,93/mês 8,76/mês11 a 20 1,52/m³ 1,21/m³21 a 50 2.33/m³ 1,86/m³acima de 50 2,80/m³ 2,23/m³ Residencial/Normal 0 a 10 13,66/mês 10,94/mês11 a 20 1,90/m³ 1,51/m³21 a 50 2,92/m³ 2,33/m³acima de 50 3,49/m³ 2,79/m³ Comercial/Entidade de Assistência Social 0 a 10 13,71/mês 10,96/mês11 a 20 1,63/m³ 1,29/m³21 a 50 2,64/m³ 2,11/m³acima de 50 3,11/m³ 2,49/m³ Comercial/Normal 0 a 10 27,38/mês 21,90/mês11 a 20 3,23/m³ 2,58/m³21 a 50 5,26/m³ 4,19/m³acima de 50 6,17/m³ 4,93/m³ Industrial 0 a 10 27,38/mês 21,90/mês11 a 20 3,23/m³ 2,58/m³21 a 50 5,26/m³ 4,19/m³acima de 50 6,17/m³ 4,93/m³ Pública com Contrato 0 a 10 20,55/mês 16,43/mês11 a 20 2,42/m³ 1,94/m³21 a 50 3,95/m³ 3,15/m³acima de 50 4,63/m³ 3,71/m³ Pública sem Contrato 0 a 10 27,38/mês 21,90/mês11 a 20 3,23/m³ 2,58/m³21 a 50 5,26/m³ 4,19/m³acima de 50 6,17/m³ 4,93/m³ Pública Municipal 0 a 10 13,71/mês 10,96/mês11 a 20 1,63/m³ 1,29/m³21 a 50 2,64/m³ 2,11/m³acima de 50 3,11/m³ 2,49/m³

Fonte: Comunicado 13/10 de acordo Decreto Municipal 8.815/2010

Produtos:

A Sabesp possui um guia de serviços comerciais e emergenciais via:

Telefone: 195 (ligação gratuita)

Horário de Atendimento: segunda à sexta-feira, das 7 às 21h.

sábado: das 8 às 17h.

domingo: das 10 às 16h

Agência/Lins: Rua Oswaldo Cruz, nº88, Centro

Horário de Atendimento: de Segunda à Sexta, das 7h30min às 17h.

Agência Virtual: Internet

Através de um destes canais, o cliente pode solicitar tanto os serviços comerciais quanto

emergenciais. São eles:

Com./Adm. Serviços Ocorrências2ª via de conta Troca de registro Falta d'águaPgto de conta Troca de hidrômetro Vazamento na rede

Débito automático Aferição de hidrômetro Pouca pressão de águaHistórico de contas de consumo Conserto de cavalete Reposição de pavimento

Atualizar dados cadastrais Esgoto entupido Mudança de local de ligação de água Mudança de local de ligação de esgoto

Promoção:

A política tarifária da Sabesp propicia uma forma de cobrança mais justa e adequada às

necessidades das classes menos favorecidas, de modo a garantir o acesso da população de

baixa renda aos serviços de saneamento básico, contribuindo para a saúde pública e qualidade

de vida. Com estes objetivos, a Companhia oferece três tipos de tarifas: Residencial/Social,

Residencial/Favelas e Comercial Entidades Assistenciais sem Fins Lucrativos, que

corresponde a 50% da tarifa comercial normal.

Esta prática reforça a responsabilidade social que a Sabesp imprime nos serviços que

presta à população.

Distribuição:

A água distribuída no município é de origem subterrânea, por intermédio de vários poços

distribuídos pela cidade. A capacidade de produção total é de, aproximadamente, 1.000m³ por

hora. Depois de tratada, a água é armazenada em reservatórios de distribuição para, depois,

ser levada até os reservatórios de bairros, estrategicamente localizados. De lá, a água segue

por tubulações e entra nas redes de distribuição até chegar ao consumidor final.

9. Políticas financeiras:

A Companhia está listada no Novo Mercado da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros –

BM&FBovespa e na New York Stock Exchange – NYSE, desde 2002, e portanto se sujeita às

regras da Comissão de Valores Mobiliários – CVM e da BM&FBovespa, no Brasil, e às

normas da Securities and Exchange Commission – SEC e da NYSE, nos Estados Unidos. A

Sabesp conta com um elaborado Código de Ética e Transparência e, se empenha para ser

reconhecida entre às empresas admiradas e respeitadas no mercado. Na noite de 22 de

setembro de 2011, em Pinheiros, o Troféu Transparência, concedido à Sabesp pela Anefac,

Fipecafi e Serasa Experian, que é uma premiação cada vez mais valorizada pela sociedade e,

principalmente, pelo público-alvo das empresas de diversos setores da economia, é motivo de

orgulho para empresa. “Fazer parte das corporações reconhecidas pelo prêmio Anefac –

Associação Nacional dos Executivos de Finanças da Fundação Instituto de Pesquisas

Contábeis, Atuariais e Financeiras e Serasa – a maior empresa de avaliação de risco de crédito

do país, significa a real responsabilidade da empresa na prestação pública das suas

demonstrações financeiras e, isso agrega valor à imagem da companhia. O mercado,

colaboradores, fornecedores, governo, consumidores e os acionistas podem tomar decisões

com mais segurança”, disse Nara Mª M. França – Superintendente de Contabilidade da

Sabesp no momento da homenagem.

Relação com entidades de crédito:

Transparência significa respeito para os acionistas, públicos, privados, majoritários,

minoritários que são tratados com respeito pela a empresa, os números são fidedignos,

corretos e dão a garantia de serem tratados com retidão.

Alguns dos investidores:

Custos:

No segundo trimestre de 2011, os custos dos produtos e serviços prestados, despesas

administrativas e comerciais tiveram um acréscimo de 4,2%. A participação dos custos e

despesas na receita líquida passou de 73,4% no segundo trimestre de 2010 para 74,3% no

segundo trimestre 2011.

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

Orçamentos:

A Companhia realizará investimentos em expansão dos serviços de abastecimento de

água, com obras de captação, tratamento, elevação, adução, reservação e distribuição, bem

como controle de perdas visando manter o índice de abastecimento de água em praticamente

toda população atendida em sua área de atuação, e também, incrementar os serviços de coleta,

afastamento e interceptação de esgotos e acréscimo no número de ligações domiciliares de

forma a expandir o atendimento do Sistema de Esgotamento Sanitário em coleta de esgotos e

em tratamento desses esgotos coletados.

Para concretizar esses investimentos será necessária a formação da Reserva de

Investimentos no montante de R$ 1.018.940,00, proveniente do lucro líquido do exercício

anterior.

Capital de giro:

A Sabesp divulgou que conseguiu levantar U$$ 350 milhões através da emissão de notas

de dívida, cujo vencimento está previsto para 2020, com uma taxa de juros de 6,25% ao ano.

A companhia utilizará o montante captado para a liquidação de dívidas e capital de giro.

Crédito e cobrança:

No quadro a seguir demonstra-se o perfil de empréstimos e financiamentos da Companhia

no segundo trimestre de 2011:

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

Controle do fluxo de caixa:

Fluxo de Caixa é um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentações

financeiras de um dado período. A previsibilidade do fluxo de caixa da Sabesp vem sendo

uma constante, grande parte dessas estimativas é baseada nas próprias expectativas de

elevação no número de brasileiros (crescimento populacional), assim como no próprio

desenvolvimento urbano, com aperfeiçoamento e expansão da rede de água e esgoto.

Fluxo de Caixa

Fonte: http://portal-intranet.ti.sabesp.com.br

10. Política de produção.

A Sabesp capta em rios e represas todo o volume necessário ao abastecimento, sendo que uma

pequena parcela é captada de águas subterrâneas – caso do município de Lins e na maioria

dos pequenos municípios do interior do estado de São Paulo.

Todos os reservatórios dos sistemas de produção da Sabesp são próprios, com exceção dos

reservatórios Guarapiranga e Billings e parte dos reservatórios do sistema Alto Tietê, que são

de propriedade de outras companhias controladas pelo Estado. Atualmente a Companhia não

paga encargos pelo uso desses reservatórios.

Capacidade produtiva

A água é tratada nas estações de tratamento da Companhia antes de ser disponibilizada

para a rede de distribuição e a capacidade de produção da RT Lins é em média de 22.000m³

por dia.

Equipamentos

Lay-out

Fonte: Documento retirado do Sistema Integrado – Versão: DSI-EP0002/V.1

Fabricação de produtos / Produção de serviços

O processo de produção de água consiste, primeiramente, na captação do produto, que

pode ser superficial ou subterrânea, no caso Lins, subterrânea. A água captada através dos

poços profundos, na maioria das vezes não precisa ser tratada, bastando apenas a desinfecção

com cloro. Isso ocorre, porque nesse caso, a água não apresenta qualquer turbidez, eliminando

as outras fases que são necessárias ao tratamento das águas superficiais. Para chegar às casas,

a água passa por vários canos enterrados sob a pavimentação das ruas da cidade, chamadas

redes de distribuição.

Ferramentas de gestão utilizadas

A Sabesp utiliza três tipos de ferramentas de gestão. A primeira é a Avaliação por

Competências, a segunda é a Pesquisa de Clima Organizacional, que tem se mantido em 67%

o nível de satisfação em relação à liderança e, a terceira ferramenta utilizada pela companhia é

a Avaliação do Sistema de Gestão.

Manutenção de equipamentos

“A missão da função Manutenção é garantir a funcionalidade do patrimônio da Sabesp

quanto a sua preservação, disponibilidade e confiabilidade dos equipamentos, instalações e

sistemas da Empresa com qualidade e baixo custo”

O sistema de gerenciamento de manutenção – SGM opera de forma corporativa,

possibilitando às áreas de manutenção uma padronização dos registros. Sendo uma ferramenta

importante nas escolhas das estratégias mais adequadas de manutenção no processo

operacional, compatibilizando os objetivos da operação e da manutenção.

De acordo com as demandas de serviço estabelece as prioridades de atendimento e

elabora a programação dos serviços, de maneira a garantir os aspectos de qualidade e

segurança. Por intermédio do uso de sistemas informatizados para o planejamento e controle

realiza o controle dos históricos de manutenção e movimentação dos equipamentos, os

históricos das ordens de serviços e dos custos envolvidos. Monitora o desempenho e os

resultados alcançados por intermédio de indicadores de manutenção.

Promovendo atividades para:

- Eliminar a causa das quebras dos equipamentos e dos defeitos dos produtos;

- Aumentar a eficiência global dos equipamentos;

- Aumentar o tempo de vida útil dos equipamentos;

- Facilitar a manutenção dos equipamentos;

- Aumentar a capacidade e habilidade dos operadores e da manutenção;

- Gerar ambiente de trabalho saudável, limpo, organizado e seguro.

SSGM Controle da Manutenção - PCM

11. Políticas de sistemas de informação.

A tecnologia da informação é um fator essencial para que a empresa possa atender à

sua Visão e Missão. Para tanto, todas as ações e investimentos relacionados à informática da

empresa devem ser prioritariamente voltados para a recriação dos sistemas de controle

integrados, visando consolidar o modelo organizacional, bem como para o aumento da

produtividade administrativa e operacional da empresa, respeitada a viabilidade econômica e

capacidade de pagamento do consumidor.

Hardware

Dispositivos Fixos:

a) microcomputadores, servidores, impressoras e scanners, destina-se a uso estritamente

profissional, sendo restrito o uso particular, para processamento e/ou armazenamento de

imagens ou arquivos de caráter particular;

b) todos os servidores da Companhia estão devidamente registrados no serviço de diretório

corporativo da Sabesp. Esta regra é válida para todas as estações cujo sistema operacional

permita a inclusão;

c) todos os computadores e servidores possuem mecanismos de segurança habilitados, com

senhas de acesso individualizadas.

d) somente é permitida a adição ou subtração de quaisquer componentes (placas de rede,

modems, memória, etc), através da comunicação prévia e formal ao Administrador Delegado

e desde que esta não contrarie quaisquer normas de segurança vigentes na Sabesp.

Software

A Superintendência de Tecnologia da Informação – CI, através do Departamento de

Estratégias e Relacionamento da Tecnologia da Informação – CIR, elaborou em conjunto com

os Administradores delegados uma lista dos softwares utilizados na Sabesp.

Os softwares foram categorizados conforme os tipos:

Automação de Escritórios;

Sistemas Operacionais;

Softwares Corporativos;

Bancos de Dados;

Softwares de Desenvolvimento;

Softwares “Livres”

Editoração Gráfica e Desenho Vetorial

Engenharia

Automação de Negócio

Softwares de redes de dados

a) o uso dos mesmos estão sujeito à observância dos aspectos legais, o que inclui o devido

licenciamento quando exigido;

b) determinados softwares são recomendados de forma corporativa pela CI e seu uso

constitui-se obrigatório. Entre eles: sistema operacional, antivírus, inventários, suítes de

automação de escritório e sistemas aplicativos corporativos;

c) a aquisição de software deve respeitar o Procedimento Operacional de Gerenciamento de

Licença de Software;

d) Softwares em não conformidade com as regras acima estão sujeitos à eliminação

automática ou pelos Administradores Delegados das unidades / (em Lins: RT113

Informática).

Básico

Software SituaçãoPago

Aplicação nos Negócios da SabespSim/Não

Aplicativos do Microsoft Office Permitido Sim Tarefas administrativas e financeiras das diversas unidades da Sabesp

Visio 2000/2003/2007 Permitido Sim Fluxogramas, Lay-outs, Projetos, Diagramas das diversas

Microsoft Project Permitido Sim Gerenciamento dos diversos tipos de projetos da Sabesp

Adobe Acrobat Professional Permitido Sim Software de criação e edição de documento PDF com recursos de proteção

Adobe Acrobat Reader Permitido Não Software p/ visualização de documentos criados no formato PDF

Adobe Flash Reader Permitido Não Software p/ visualização de animações em flash

Adobe Shockwave Permitido Não Software p/ visualização de animações criadas em shockwave

Winzip Permitido Sim Software p/ compactação de arquivos com recursos de utilização de linha de comando

Winrar Permitido Sim Software p/ compactação de arquivos com recursos de utilização de linha de comando

Filzip Em avaliação Não Software p/ compactação de arquivos com recursos de utilização de linha de comando

Ultraedit Permitido Sim Software p/ edição de arquivos txt, ftp, utilizado no DW p/ grande quantidade de linhas

MetaViewer Permitido Sim Software de gestão de workflow, cold e imagens

Dicionário Aurélio Permitido Sim Software de dicionário de língua portuguesa

Dicionário Houaiss Permitido Sim Software de dicionário de língua portuguesa

Dicionário Babylon Permitido Sim Software de dicionário de idiomas diversos

BrOffice Em avaliação Não Alternativa ao Microsoft Office p/ tarefas administrativas e financeiras

Nero Inc. Sim Software p/ gravação, cópia de CD/DVD

Easy CD Creator Permitido Sim Software p/ gravação, cópia de CD/DVD

PowerDVD Permitido Sim Software p/ leitura de DVD/CD

WinDVD Permitido Sim Software p/ leitura de DVD/CD

Windows 2000 / XP / Vista Permitido Sim Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicações da Sabesp em ambiente Microsoft

Red Hat Enterprise Linux Em avaliação Sim Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicações da Sabesp em ambiente Linux

SUSE Linux Enterprise Em avaliação Sim Sistema operacional p/ rodar as diversas aplicações da Sabesp em ambiente Linux

Fedora Em avaliação Não Sistema operacional p/ pesquisa/desenvolvimento em ambiente Linux

Ubuntu Em avaliação Não Sistema operacional p/ pesquisa/desenvolvimento em ambiente Linux

Internet Explorer Permitido Não Navegador p/ uso na Internet

Fire Fox Permitido Não Navegador p/ uso na Internet

Aplicativo

Software SituaçãoPago

Aplicação nos Negócios da SabespSim/Não

AutoCad corporativo Permitido Sim Software com tecnologia CAD p/ atender a demanda de projetos de engenharias

Symantec Anti-vírus Permitido Sim Conjunto de ferramentas integradas p/ proteção e remoção de vírus

Project Pro / Server 2003 Permitido Sim Gerenciamento de projetos corporativos da Sabesp

Trauma Zero Permitido Sim Conjunto de ferramentas integradas p/ gestão de inventário

Cycle Permitido Sim Software p/ gestão de chamados de suporte ao ambiente corporativo

Cisco VPN Client Permitido Software p/ conexão externa a rede da Sabesp através da Internet

Infoconnect Permitido Sim Emulador de terminal p/ acesso aos sistemas corporativos disponibilizados no mainframe

UniAccess Permitido Sim Software p/ prover até 15 acessos de servidores ao mainframe (SabPR1, PR2 e DM1)

Lotus Notes Permitido Sim Software p/ trabalho colaborativo e correio eletrônico

12. Políticas de materiais.

O FAP – Sistema de Gestão Patrimonial nasceu da necessidade de um Sistema

Patrimonial On-line que fosse integrado com os outros Sistemas Corporativos permitindo uma

integridade e confiabilidade nas informações físicas, financeiras e contábeis de toda a

companhia.

Objetivos:

Controlar física e contabilmente o patrimônio mobiliário e imobiliário próprio, próprio

em poder de terceiros em poder da companhia;

Assegurar o cadastramento padronizado dos bens com suas características gerais e

localização física;

Assegurar a sistematização dos processos de movimentação física e contábil;

Permitir o gerenciamento contábil do custo através do controle fiscal e financeiro dos

bens;

Permitir a apuração dos custos dos bens patrimoniais;

Informar a localização e os valores para contratação, renovação e vistoria de seguros,

bem como o controle dos vencimentos;

Gerar informações de forma a permitir que os responsáveis pela gestão, controle e

inspeção dos bens detectem e corrijam as possíveis irregularidades que estejam

ocorrendo.

Controle de estoque

Desde a implantação, em 2008, de um programa de otimização de estoques, a Sabesp

controla mais efetivamente o seu estoque e aquisições de materiais.

Suas principais ações são:

Materiais sem movimentação há mais de 6 meses são automaticamente

disponibilizados para uso de outras Unidades e suas compras bloqueadas;

As compras de materiais de despesas, considerando o saldo do material não podem

exceder a 6 meses.

Os materiais que, após o período de divulgação, não forem utilizados pelas unidades

de negócio será objeto de laudo e alienação.

Racionalização da estrutura de armazenamento;

Maior eficiência na utilização dos recursos;

Consumo consciente, evita o desperdício e a obsolescência;

Comprar apenas o necessário.

Adm. do Setor de Compras

As licitações da Sabesp atendem as determinações estabelecidas pela Lei Geral da

Microempresa (Lei n° 123/2006). O Sistema de Pregão Eletrônico foi inteiramente adaptado

para atender às exigências da Lei Complementar 123/06, quanto aos privilégios às Micro e

Pequenas Empresas.

Nos processos de qualificação, buscamos fornecedores que tenham compromisso com

o meio ambiente e seu entorno. Avaliamos o cumprimento da legislação ambiental local

através das licenças de instalação e operação emitidas pelos órgãos ambientais. Além disto,

avalia-se também os riscos toxicológicos do produto de forma que se garanta segurança de

uso tanto na estação de tratamento de água, como para o consumidor final.

Indutor de desenvolvimento tecnológico;

Avalia o processo produtivo, desde a matéria-prima até o produto final;

Verifica aspectos relacionados ao meio ambiente/responsabilidade social

Fomenta o comércio justo, selecionando fornecedores com o mesmo nível de

qualidade e dentro desse contexto na busca pelo menor preço.

Logística

13. Políticas de Controladoria.

Coordenar e executar as atividades de controladoria no âmbito de sua área de atuação

subsidiando os diversos níveis gerenciais, com avaliações e informações relativas aos

aspectos econômicos, financeiros e operacionais da Unidade de Negócio, frente às metas

empresariais estabelecidas, visando a tornar a Diretoria e suas Unidades de Negócio

autossustentáveis.

Subsidiar a elaboração e consolidar o processo orçamentário da Sabesp de acordo com as

políticas e diretrizes definidas;

Consolidar a montagem da previsão da previsão orçamentária, bem como sua revisão;

Promover o encaminhamento para aprovação e após, distribuição dos Orçamentos às

unidades;

Elaborar relatório gerencial da execução orçamentária

Registrar e acompanhar banco de dados físicos e financeiros do realizado;

Administrar o sistema corporativo, relativo ao processo orçamentário.

Setor Contábil

Setor Fiscal

Relatórios de Controle

Abaixo os seguintes relatórios que devem manter-se atualizados e servir de apoio para

o processo decisório da política econômico-financeira:

a) Balanço Patrimonial;

b) Demonstrativos de Resultados;

c) Demonstrativos de Origens e Aplicações de Recursos;

d) Fluxo de Caixa;

e) Demonstrativos de Estoques: insumos, peças e demais componentes valorizados a

preço de mercado;

f) Demonstrativo de Lucro Bruto por área, produto e outros;

g) Plano de Investimentos, posição dos desembolsos ocorridos;

h) Serviço da Dívida Anual;

i) Demonstrativo de Mutações Patrimoniais;

j) Acompanhamento de Financiamentos da Expansão de Serviços;

k) Acompanhamento de Incorporação de Obras ao Ativo Imobilizado;

l) Acompanhamento de Desempenho Tarifário.

14. Políticas de gestão.

No último evento de planejamento estratégico realizado dia 03/11 foram discutidos 14

objetivos estratégicos, dentre eles, os temas mais debatidos foram:

Manter os mercados atuais de água e esgoto e;

Conquistar novos mercados em água e esgoto.

Há propostas para garantir a universalização dos serviços; evitando a perda de mercado para a

concorrência; garantindo receita; evitando penalizações da Agência Reguladora; mantendo a

base de distribuição dos custos indiretos; buscando melhoria na eficiência dos processos

atuais, entre outros.

Planejamento

Para a conquista de novos mercados em água e esgoto, deve-se realizar a prospecção de

mercados com o mapeamento das áreas de interesse para a empresa; definindo as modelagens

financeira, societária e jurídica da empresa e o processo deve ser estruturado com funções

definidas, recursos humanos treinados e estrutura organizacional adequada.

Estratégico

Em seu planejamento, a Sabesp utiliza o Balanced Scorecard (BSC), termo que, em

português significa algo como “indicadores de desempenho balanceado”. Constituem,

portanto, uma trilha orientadora das prioridades com vistas ao cumprimento e visão

institucionais.

Abaixo algumas diretrizes estratégicas:

Crescimento com Sustentabilidade Econômico-Financeira;

Sustentabilidade Socioambiental;

Universalização e Qualidade;

Proatividade nos relacionamentos;

Integração e Inovação;

Capital Humano como Força Competitiva.

Tático

A Sabesp atua com táticas e objetivos organizados em diferentes perspectivas

(financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento), interligados

por relações de causa e efeito. Essas relações indicam como a evolução de um determinado

objetivo impacta nos demais, nas diversas perspectivas.

Cada perspectiva tem como premissa:

Perspectiva Econômico-Financeira

Gerar rentabilidade do ativo suficiente para cobrir o custo de capital;

Atuar em novos negócios visando o crescimento da empresa e contribuindo para a

universalização.

Perspectiva do Cliente

Ter clientes satisfeitos, aumentando sua percepção de valor sobre os produtos e

serviços universalizados;

Manter os mercados atuais de água e esgoto;

Conquistar novos mercados em água e esgoto;

Adotar postura proativa nos relacionamentos externos.

Perspectiva de Processos Internos

Fortalecer a gestão socioambiental, realizando o manejo adequado dos recursos

hídricos;

Garantir a disponibilidade de produtos com qualidade e na quantidade necessária;

Aumentar a eficiência dos processos operacionais e práticas comerciais;

Implantar processo estruturado para garantir atendimento às demandas contratuais e

regulatórias.

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Desenvolver e implantar política de RH;

Rever e implantar Modelo de Terceirização;

Adequar TI ao negócio e ao mercado competitivo;

Rever e implantar Modelo de Gestão e de Organização.

Operacional

Este é o primeiro nível de desdobramento da estratégia e tem o intuito de direcionar a

organização para seu futuro, mostrando claramente a participação de todos os setores da

empresa na realização das metas empresariais.

Terceirização

Entende-se como terceirizáveis, de forma parcial, os serviços de leitura de

hidrômetros, entrega de contas, corte e supressão, prolongamento de rede, reparos de

vazamento, manutenção e atendimento através de sistema de comunicação, considerando

sempre o estudo da viabilidade da terceirização.

Fica desobrigado o estudo dessa viabilidade quando se trata de serviços contínuos já

terceirizados do tipo: limpeza, asseio e conservação predial, controle e fiscalização de

portaria, vigilância e/ou segurança armada e/ou desarmada em locais utilizados pela empresa.

Modelos de gestão

O modelo de gestão da Sabesp é descentralizado, baseado na regionalização por bacias

hidrográficas. Este modelo atende à legislação estadual de recursos hídricos e torna mais

eficaz e rápido o atendimento às demandas ambientais sociais, locais de clientes e prefeituras.

Isso implica para as Unidades de Negócio autonomia para a gestão, aplicação e

alocação de recursos, acompanhadas por diretrizes centrais e estratégicas estabelecidas pela

companhia. As decisões locais são comunicadas e discutidas em Assembléias dos Municípios

Concedentes e Comissões de Gestão Regional, responsáveis por garantir transparência à

gestão.

Estilos de liderança

A Sabesp adota o Sistema PI – Predictive Index como uma ferramenta de diagnóstico,

visando possibilitar um levantamento do perfil comportamental dos profissionais atuantes nas

funções gerenciais e para elaboração do Programa de Desenvolvimento de Liderança.

Dentre os principais objetivos do programa, encontra-se: possibilitar uma atuação de

forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento

da cultura de excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das

partes que formam a companhia. O Sistema PI serve como um norteador e não como um fim,

pois entende-se que é preciso obter outros dados para a condução do processo direcionado aos

líderes. Esse instrumento possibilita a definição do PRO (Performance Requirement Options)

para a função de acordo com os valores da organização, bem como das competências

genéricas definidas no Plano de Remuneração por Competências.

Através do conhecimento, da aptidão individual do profissional estabelece-se o Plano

de Desenvolvimento Gerencial direcionando os treinamentos para a redução do Gap entre o

comportamento apresentado com o esperado pela organização. É colocado à disposição o

atendimento individual, visando orientação e acompanhamento de necessidades referentes às

questões diárias de gestão, de estilos de lideranças, de análise de alternativas, de dificuldades

de ordem pessoal e, até mesmo, de dificuldades causadas por processos de desenvolvimento e

carreira, quantificando assim, características como proatividade, comunicação, tomada de

decisão, estilo de liderança entre outras.

15. Políticas de Desenvolvimento.

Desde 2008, a Sabesp firmou um contrato de vigência de 5 anos com a Fundação de

Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo – FAPESP, trabalho intitulado “Apoio à

concepção, desenvolvimento e implantação de modelo estratégico de gestão de tecnologia e

inovação na SABESP. Dentre os desenvolvimentos propostos, ele busca definir quais as

principais tendências tecnológicas mundiais no saneamento alinhado com as necessidades e

estratégias da Sabesp.

Tecnologia e know-how

Aqualag, tecnologia pioneira para automação de todas as fases do tratamento de água,

por meio de um conjunto de softwares, computadores, controladores lógicos programáveis e

periféricos, que permite controlar e monitorar os sistemas produtores à distância ou no próprio

local.

Pesquisa

As pesquisas de P & D têm como premissas alguns programas relacionados abaixo:

Programa de desenvolvimento e capacitação tecnológica de pessoal;

Convênios e contratos com centros de pesquisas externos (universidades, institutos,

etc.);

Desenvolvimento de parcerias com fornecedores clientes institucionais;

Prioridade dos projetos e programas contemplados (concursos internos);

Avaliação técnica e econômica dos projetos e programas contemplados;

Ensaios, testes e análises técnicas laboratoriais próprios e de terceiros;

Registro de marcas, patentes e copyrights.

Inovação

A inovação do setor de saneamento é dependente de volumes relativamente altos de

investimento, de um marco regulatório que tende a se tornar cada vez mais rígido quanto aos

níveis de qualidade, e de um ambiente político e institucional que se apresenta exigente por

serviços abrangentes e com qualidade.

16. Política da Qualidade.

Com a crescente perspectiva de atuação em novos mercados, novos produtos e

serviços, e a regulação do setor, o Sistema Integrado da Qualidade continuará a ser um grane

aliado para a Sabesp aprimorar continuamente sua gestão. Para isso, tem como principais

desafios

Implantar:

- Modelo de Excelência da Gestão no âmbito corporativo;

- Norma 31000 para Gestão de Riscos;

- Norma de Responsabilidade Social/Sustentabilidade;

- Desenvolver canais que propiciem “benchmarking”;

- Promover a melhoria contínua dos processos e/ou atividades operacionais e administrativas;

- Promover continuamente a cultura de qualidade, de segurança e preservação ambiental,

atuando de forma consultiva.

17. Política de Responsabilidade Social.

Fortalecer o compromisso com a sociedade e ser reconhecida como importante agente

do Desenvolvimento, considerando as expectativas e necessidades da sociedade e das

comunidades onde atua, contribui para o crescimento do negócio.

Os avanços mais significativos neste campo se refletiram no relacionamento com suas

partes

Atuando com consciência cidadã e responsabilidade na promoção do bem público.

Essa atuação se dá por meio de comportamento ético, transparente e exemplar, destacando:

Melhoria da qualidade de vida da população;

Respeito incondicional aos Direitos Humanos, influenciando as partes interessadas;

Desenvolvimento de ações para promoção da responsabilidade social

Promoção e práticas inclusivas, visando a diminuição de desigualdades sociais e

promoção da diversidade e;

Fomento a utilização de tecnologias ambientalmente corretas.

Os avanços mais significativos em 2010 neste campo se refletiram nas muitas parcerias e

estudos, numa gestão transparente, pautada pelo seu Código de Ética e Conduta, na busca do

desenvolvimento sustentável e na melhoria da qualidade de vida. Exemplos vivos presentes na

Unidade de Lins é a manutenção de adesões voluntárias às campanhas, como as em prol da

campanha do agasalho que já se tornou tradicional na cidade, com a realização de um show de

prêmios que hoje tem a função de não somente “dar o peixe, e sim, ensinar a pescar”, pois o

dinheiro arrecadado no show é doado ao Fundo de Solidariedade sob direção da 1ª dama

Rejane Casadei, visando à capacitação das pessoas e investimentos em maquinários de

costura. A Unidade de Lins, bem como toda a Sabesp, sempre é parceira da cidade, atuando

em vários programas e festas sociais. A próxima ação visa à melhoria da Santa Casa de

Misericórdia de Lins, já houve várias reuniões na Superintendência junto à administração da

Santa Casa para a realização de ações em prol do hospital, justamente pela experiência e

sucesso que a Sabesp, com muito afinco, tem tido com esses tipos de eventos.

18. Detalhamento das atividades do setor.

O departamento de Gestão de Recursos Humanos, área que vem ser objeto de estudo

do estágio obrigatório, detalha suas atividades da seguinte maneira:

- Seleção, Convocação, Admissão, Questões Trabalhistas, Pagamentos, Férias, Benefícios,

Convênios e Associações, Afastamentos, Rescisões de Contrato, Treinamento Externo e

Interno. Além das funções específicas do departamento de pessoal, estão atreladas à área de

gestão de Pessoas, o setor de Segurança e Medicina do Trabalho, com controles de PCMSO

(Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional), Segurança do Trabalho (Brigada de

Emergência e CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e Assistência Social,

com o programa PARE – Programa de Atendimento e Recuperação do Empregado, que visa

atender, acompanhar e encaminhar o empregado para tratamento médico em clínicas

especializadas, bem como, mediante Estudo Social, auxiliar financeiramente o empregado

com séries dificuldades orçamentárias, a título de EMPRÉSTIMO ou DOAÇÃO, através da

Verba SESI –

19. Descrição dos fluxos internos.

A área de Gestão de Pessoas/RH tem como principal foco, promover o

desenvolvimento profissional dos empregados da Superintendência de Lins – RT, além de

prestar atendimento de área pessoal e segurança e medicina do trabalho. O setor conta com

profissionais formados em Administração, Serviço Social e Técnico em Segurança e Saúde do

Trabalho, devidamente qualificados.

Funcional

No segmento de Medicina, com médicos devidamente credenciados e conveniados,

são realizados exames de natureza ocupacional relacionados à atividade e ambiente de

trabalho, de caráter prevencionista.

Ao Serviço Social cabe atuar junto aos empregados, individualmente ou em grupo,

minimizando os problemas de natureza sócio-funcional que prejudiquem ou impeçam o

desempenho satisfatório na empresa.

A vertente de Treinamento visa o aperfeiçoamento, capacitação e desenvolvimento

pessoal e profissional. Área que levanta as necessidades e coordena os programas anuais de

treinamento, gerindo os recursos orçados corporativamente.

E por fim, a Área de Pessoal, que desempenha importante papel na coleta das

informações de administração de recursos humanos, garantindo o registro no sistema de

gestão, dando base ao fechamento da folha de pagamento e concessão de benefícios.

Dissemina as informações institucionais, garantindo o alinhamento das orientações

trabalhistas juntos aos respectivos Sindicatos.

Operacional

A equipe do departamento é formada por:

ANA PAULA CENTINI OHIAnalista de Gestão / Gestora de RH

MIRTES TENGLER CARVALHOTécnica em Gestão / Encarregada de RH

CÁSSIA FERREIRA CARVALHOEstagiária em Administração

ADALGIZA BEZERRA DE LIMA GOTOAnalista de Gestão / Assistente Social

JOSÉ CARLOS BUONANNOTécnico em Segurança do Trabalho

LETÍCIA MARTINS COSTAAprendiz

E coordenam todos os processos operacionais de RH subordinados e orientados pela CRD –

Superintendência de Recursos Humanos, como:

Seleção

- Seleção Externa para Empregados;

- Seleção Interna para Empregados;

- Seleção Externa para Estagiários;

- Seleção Externa para Aprendizes;

Fixação do Quadro de Pessoal

- Movimentações de Pessoal;

- Reposição Automática

Remuneração por Competências

- Plano de Cargos e Salários;

RH Digital

Universidade Empresarial Sabesp – UES

- Educação à Distância;

- Web TV Corporativa;

- Tutoria – Formação de Cipeiros;

- SENAI/Aprendiz

Segurança e Saúde do Trabalho

- Análise de Riscos;

- Minuto da Prevenção;

- Campanha de Saúde Ocupacional:

Ergonomia / Influenza A (H1N1) /

Dengue.

- Comunicação de Segurança e Saúde do

Trabalho;

- Exames Médicos Ocupacionais;

Comissão Interna de Prevenção de

Acidentes – CIPA

Brigadas de Emergência

Plano Previdenciário Sabesprev

Cartão Eletrônico de Benefícios;

Cartão Eletrônico de Refeição;

20. Organograma do setor.

21. Ambiente interno.

RTADepto Administrativo e

Financeiro

Inácio Y. Tubone

RTUN Baixo Tietê e Grande

Antonio Rodrigues da G. Filho

CRGDepto de Gestão

Estratégica de Recursos Humanos

CRQDepto de Qualidade,

Saúde e Segurança do Trabalho

CRSDepto de Remuneração

e Seleção

CRDDepto de

Desenvolvimento e Responsabilidade Socioambiental

CRSuperintendência de Recursos Humanos e

Qualidade

Segurança do Trabalho

José Carlos Buonanno

Aprendiz

Letícia Martins Costa

Estagiária

Cássia Ferreira Carvalho

Assistência Social

Adalgiza Bezerra de L. Goto

Área de Pessoal

Mirtes Tengler Carvalho

RTA13Recursos Humanos

Ana Paula Centini Ohi

Inácio Y. Tubone

O ambiente dá ênfase à prática imediata de hábitos sustentáveis com uma série de programas

e projetos descritos abaixo:

- Modelo de Gestão por Competências;

- Educação continuada para a Regulação, Inovação e Competitividade;

- Programas de Sucessão e Carreira;

- Cultura de Excelência para tornar a empresa competitiva;

- Prestadores de Serviços;

- Aprimorar a Gestão da Prevenção de Acidentes de Trabalho;

- Gestão da Inovação;

- Reconhecimento;

- Gestão do Conhecimento / EAD;

- Responsabilidade Social;

- Qualidade de Vida;

- Gestão do Clima Organizacional;

- Melhoria do Sistema Integrado Sabesp.

22. Objetivos.

O departamento de Recursos Humanos tem como objetivo viabilizar o

desenvolvimento e implementação de ações estratégicas na empresa, em sintonia com a

missão, visão, políticas institucionais e diretrizes empresariais.

Objetivo Estratégico: “Alinhar a Gestão de RH e de prestadores de serviços ao desafio

de tornar a empresa inovadora e competitiva”.

23. Estilo de liderança.

A formação de um banco de profissionais da Sabesp com perfil e potencial compatível

com a gestão do negócio, visa preparar os empregados para possíveis sucessões em cargos de

liderança ou gerenciais da empresa, de maneira a:

- Prover uma fonte interna de substituição de posições;

- Capacitar indivíduos para desafios futuros (crescimento e novas estratégias);

- Fornecer oportunidades de carreiras desafiadoras e de crescimento orientado.

Desta maneira, inicia-se um processo contínuo de formação e desenvolvimento de

profissionais para a sucessão nos diferentes níveis gerenciais. Gradativamente ampliado,

oferece oportunidade a um número crescente de pessoas e atende a Companhia em suas

necessidades de renovação.

24. Principais responsabilidades.

As principais atividades são coordenar os mecanismos, os processos e sistemas de

Gestão de Recursos Humanos da empresa e relacionar-se com entidades representativas de

classe. Dentre estas, podemos destacar:

- Institucional: desenvolver atividades ligadas à identidade da Sabesp como empresa única

que opera de forma descentralizada;

- Normativo: desenvolver ações, iniciativas de inovação e manutenção dos Procedimentos

Básicos de Recursos Humanos que são comuns a todas as Unidades de Negócio;

- Orientativo: desenvolver atividades de assessoria relativas à aplicação de padrões de

tratamento e abordagens em todas as ações e decisões que afetam as pessoas individualmente,

os grupos e a comunidade interna como um todo;

- Controle: desenvolver atividades que consolidam e tratam informações e dados,

acompanhando e supervisionando a performance da Gestão de Recursos Humanos na

organização, influindo e direcionando em seu encaminhamento, necessários aos órgãos do

Estado e ao processo decisório da Unidade de Negócio.

25. Oportunidades de melhorias.

Toda proposta de melhoria se dá na redução dos custos, rapidez na resolução dos

objetivos e afins. Sem grandes melhorias, foi sincronizado junto aos demais departamentos os

processos burocráticos a fim de tornar mais prático, dinâmicos e flexíveis os processos que

pela a Alta Administração são muito burocráticos.

26. Proposta de intervenção

- Proposta de levantamento e destinação final para um resíduo sólido perigoso (lâmpadas

fluorescentes) e auxílio a práticas do SGA – Sistema de Gestão Ambiental;

- Autonomia e descentralização para a realização das tarefas inerentes ao departamento sem a

intervenção de terceiros ou de outros setores.

27. Conclusão

O papel da empresa é de grande relevância social, mas deve ser executado dentro de

um contexto de negócios dinâmico e competitivo, buscando o contínuo equilíbrio entre

eficiência operacional e eficiência econômica e o estágio no Departamento proporcionou uma

gama de conhecimentos quanto à importância do serviço prestado e da conscientização dos

direitos e deveres do trabalhador.

A Sabesp é uma empresa de economia mista com caráter público, por isso propostas

de melhorias sugeridas podem não ser implantadas por se tratar de mudanças burocráticas.

Contudo, não há mudanças no setor público que ocorram instantaneamente e, as sugestões

podem ser melhoradas e analisadas pelos interessados para a qualificação do serviço.

Com este estágio, pude perceber que o Departamento de Recursos Humanos vai muito

além do que simplesmente Departamento de Pessoal, é uma área que engloba a empresa como

um todo e a responsabilidade conferida ao profissional de RH é de grande competência e

eficiência, pois praticamente responde por vários e importantes processos na companhia.

A contribuição deste Departamento para meu conhecimento pessoal foi significante e

espero ter retribuído para o melhoramento do processo de trabalho.

Lins, 21 de Setembro de 2012.