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ESTADO DE GOIÁS

SECRETARIA DE GESTÃO E PLANEJAMENTO GABINETE

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Palácio Pedro Ludovico Teixeira Rua 82, nº 400 - 7º andar - Setor Sul

74015-908 - GOIÂNIA-GO

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ANEXO I

REGULAMENTO INTERNO DA UNIDADE PADRÃO VAPT VUPT DO

DETRAN

FINALIDADE

Art. 1º. A Unidade Padrão Vapt Vupt do DETRAN tem por

f inalidade:

I. Responsabil izar-se pela excelência no atendimento ao

cidadão;

II. Prestar serviços de atendimento diferenciado, ef icaz, com

qualidade, ef iciência e produtividade;

III. Disponibi l izar diversos serviços e informações em um único

espaço, racionalizando:

a) O deslocamento de pessoas;

b) A aquisição e o preenchimento de formulários;

c) Os custos para o usuário.

IV. Diminuir signif icativamente o tempo de espera para

atendimento.

FUNCIONAMENTO

Art. 2º. A Unidade Padrão Vapt Vupt do DETRAN de que trata

o presente regulamento, terá funcionamento à Av. Atíl io Corrêa Lima,

s/nº, Cidade Jardim, CEP 74.405-070, nesta Capital.

Art. 3º. O horário de atendimento ao público da Unidade

Padrão Vapt Vupt do DETRAN será, ininterruptamente, das 07h às 19h,

de segunda a sexta-feira e das 07h às 12h aos sábados, feriados

municipais e ponto facultativo estadual.

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Função Carga horária

Semanal Turnos de Trabalho

Coordenador de Atendimento 40 horas Matutino – 08h às 18h

Supervisor de Atendimento 40 horas Matutino – 07h às 16h

Vespert ino – 10 às 19h

Apoio Administrat ivo 40 horas Matutino – 07h às 16h

Vespert ino – 10 às 19h

Apoio de Informática 40 horas Matutino – 07h às 16h

Vespert ino – 10h às 19h

Apoio Jurídico 40 horas Matutino – 07h às 16h


Apoio Técnico 40 horas Matutino – 07h às 16h


Apoio Técnico do SNG 40 horas Matutino – 07h às 16h


Orientador de Atendimento 40 horas

Matutino – 07h às 16h

Intermediário – 08h às 17h


Atendente 40 horas

Matutino – 07h às 16h

Intermediário – 08h às 17h

Intermediário – 09 às 18h


Atendente de Expedição 40 horas Matutino – 07h às 16h


Atendente de Protocolo 40 horas Matutino – 07h às 16h


Atendente Foto Digital 35 horas Matutino – 07h às 13h


Atendente Exame Médico 35 horas Matutino – 07h às 13h


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ATRIBUIÇÕES POR FUNÇÃO

Art. 4º. São atr ibuições do Coordenador de Atendimento de

Unidade Padrão Vapt Vupt:

I. Coordenar a real ização das atividades dentro da Unidade,

conforme estabelecido em regulamento e normativas;

II. Assegurar a execução, acompanhamento e aperfeiçoamento

de procedimentos e demais rotinas necessárias à manutenção do Padrão

de Atendimento Vapt Vupt;

III. Realizar avaliação de desempenho dos componentes da

equipe por meio de plani lha apropriada;

IV. Controlar e acompanhar o desempenho da Unidade, por

meio do Sistema de Gerenciamento do Atendimento e Planilha de

Atendimento e Satisfação, para obtenção de resultados do desempenho

da Unidade;

V. Coordenar a realização de reuniões com a equipe de

atendimento;

VI. Encaminhar informações à Gerência de Operação da Rede

Própria e à Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público,

quanto ao funcionamento da Unidade, por meio de e-mail, ofício e

outros;

VII. Mediar situações de conflito entre colaboradores e usuários

dentro da Unidade;

VIII. Zelar pelo funcionamento e manutenção das condições de

trabalho dentro da Unidade;

IX. Acompanhar o desempenho do colaborador no cumprimento

das Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt, por meio da f icha

funcional, para avaliação da permanência do mesmo no Programa;

X. Elaborar relatórios e outros documentos de interesse da

Gerência de Operação da Rede Própria e da Superintendência de Vapt

Vupt e Atendimento ao Público, da SEGPLAN;

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XI. Transmitir normas, instruções e/ou sugestões da e da

Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público, da SEGPLAN,

aos componentes da equipe de atendimento;

XII. Acompanhar, por meio de relatórios, pesquisas e registros

de elogios, reclamações e sugestões, o nível de satisfação dos clientes

atendidos, analisar os resultados através dos principais indicadores de

desempenho, planejar e executar melhorias nos processos da Unidade;

XIII . Analisar e dar tratamento às manifestações dos usuários

registradas nos formulários de Pesquisa de Satisfação;

XIV. Apurar o índice de satisfação dos clientes, quantidade de

senhas emit idas, quantidade de cl ientes atendidos, índice de

desistência, percentual de pesquisas respondidas e tempo médio de

espera, e encaminhar o correspondente relatório mensal à e à

Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público, da SEGPLAN;

XV. Realizar levantamento de necessidades de treinamento dos

colaboradores da Unidade e encaminhar sol icitação ao setor competente

do órgão;

XVI. Ministrar curso de sensibi l ização sobre as Normas do Vapt

Vupt para os novos colaboradores e cursos de reciclagem para todos os

colaboradores a respeito de alterações ocorridas nas Normas;

XVII. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o

estabelecido neste documento e nas Normas do Padrão de Atendimento

Vapt Vupt;

XVIII . Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e

de interesse da Organização.

Art. 5º. São atr ibuições do Supervisor de Atendimento de


I. Supervisionar os apoios, atendentes e orientadores no

desempenho das atividades conforme estabelecido em procedimento,

normativas e instruções;

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II. Acompanhar o cumprimento das normas de conduta pelos

servidores;

III. Acompanhar e monitorar o f luxo do atendimento,

providenciando a solução de possíveis problemas de acúmulo de espera

ou quaisquer outros eventos que possam prejudicar a dinâmica do

atendimento;

IV. Atendimento aos usuários para solução de problemas;

V. Verif icar e autorizar a viabi l idade dos acordos de troca;

VI. Analisar a f icha funcional do colaborador, em conjunto com

o coordenador, para definição da permanência do mesmo no Programa;

VII. Fazer a interface entre os colaboradores e o coordenador;

VIII. Acompanhar a frequência e login dos colaboradores;

IX. Efetuar o relato de ocorrências e providências da Unidade,

no Relatório Diário, para garantir o controle do desempenho das

atividades;

X. Acompanhar a execução das rot inas dos serviços, bem como

informar aos atendentes e orientadores sobre mudanças ocorridas;

XI. Realizar a comunicação de informações de interesse do

órgão aos colaboradores e aos usuários;

XII. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

XIII . Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 6º. São atr ibuições do Apoio Administrativo da Unidade

Padrão Vapt Vupt:

I. Arquivar toda documentação da Unidade;

II. Digitar e registrar documentos (relatórios diários, f icha

funcional, escalas de trabalho e férias, cadastro de servidores e acordos

de trocas);

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III. Manter atual izado o cadastro, a f icha funcional e o dossiê

dos colaboradores em exercício na Unidade;

IV. Solicitar material de expediente e escritório para as

demandas da Unidade e fazer o controle de estoque;

V. Digitar os dados do Sistema de Gerenciamento do

Atendimento e da avaliação manual na Planilha de Atendimento e

Satisfação, para monitoramento do atendimento pelo coordenador;

VI. Realizar controle de informações de frequência dos

servidores e de atraso de login, imprimir e repassar ao supervisor;

VII. Redigir e digitar memorandos de controle administrat ivo da

Unidade para solici tação ou informação para outros setores do DETRAN,

da e Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público, da

SEGPLAN;

VIII. Controlar a tramitação de processos e outros expedientes de

interesse do DETRAN e da Gerência de Operação da Rede Própria e

Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público, da SEGPLAN;

IX. Receber correspondências e documentação;

X. Abrir dossiês dos servidores e controlar a documentação

pertinente;

XI. Realizar o controle patrimonial da Unidade;

XII. Acompanhar a real ização de reuniões para redigir ata;

XIII . Receber, encaminhar e imprimir para o devido arquivamento,

os e-mails recebidos na Unidade;

XIV. Cadastrar novos colaboradores no registro de ponto;

XV. Colher assinaturas;

XVI. Elaborar documentos of iciais;

XVII. Receber e enviar documentos, preparar malotes;

XVIII . Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

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XIX. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e

de interesse da Unidade.

Art. 7º. São atribuições do Apoio de Informática de Unidade

Padrão Vapt Vupt:

I. Acompanhar, realizar monitoramento, instalações,

configurações, desativações e manutenção que garantam o

funcionamento dos equipamentos e sistemas na Unidade Padrão Vapt

Vupt do DETRAN;

II. Configurar perf i l dos usuários;

III. Realizar o controle de usuários da rede e do Sistema de

Gerenciamento de Atendimento, por meio do cadastro na rede, para que

o colaborador tenha acesso ao sistema;

IV. Fazer backup de arquivos e sistemas;

V. Fazer verif icação e registro de antivírus;

VI. Iniciar o Sistema de Gerenciamento do Atendimento, na

abertura da Unidade, e encerrá-lo depois de concluído o últ imo

atendimento do dia;

VII. Configurar impressoras;

VIII. Configurar e instalar programas e equipamentos;

IX. Elaborar relatórios de funcionamento da Informática da

Unidade;

X. Realizar o monitoramento e manutenção dos equipamentos e

sistemas instalados na Unidade;

XI. Auxil iar a Supervisão da Unidade no acompanhamento e

controle da uti l ização do Sistema de Gerenciamento por meio da

ferramenta de acesso remoto, visando o uso adequado;

XII. Acompanhar a entrada e saída dos equipamentos de

informática da Unidade;

XIII . Controlar o uso das estações de trabalho, por meio de

ferramenta própria, visando à ut i l ização em interesse do serviço;

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XIV. Comunicar ao suporte de informática do órgão sobre

problemas no sistema;

XX. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

XXI. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 8º. São atr ibuições do Apoio Operacional de Unidade

Padrão Vapt Vupt:

I. Dar suporte aos atendentes, solucionando as pendências de

acordo com as necessidades e serviços sol icitados pelo usuário;

II. Operar o Sistema de Gerenciamento de Atendimento em

relação às atividades da função;

III. Realizar correções e alterações de informações de veículos,

proprietários e condutores, permitidas pela legislação vigente, nos casos

em que est iver autorizado;

IV. Encaminhar solicitação de solução de pendências não

resolvidas na Unidade para os setores externos;

V. Relatar as ocorrências relacionadas às atividades para

acompanhamento da prestação do serviço;

VI. Manter-se informado acerca dos procedimentos necessários

para a execução correta dos serviços oferecidos;

VII. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

VIII. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 9º. São atribuições do Apoio Técnico de Unidade Padrão

Vapt Vupt:

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I. Atendimento a toda demanda do condômino DETRAN nas

Unidades Fixas e Móvel;

II. Repassar e gerir as demandas para os setores competentes;

III. Intermediar o apoio logíst ico para o bom andamento das

Unidades;

IV. Interceder junto aos demais setores do DETRAN para

constante atualização das Instruções de Trabalho;

V. Aglutinar e analisar as avaliações feitas pelos cl ientes para

controle e elaboração de relatórios e polít ica de capacitação dos

Atendentes;

VI. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

VII. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 10. São atribuições do Apoio Técnico do SNG de


I. Registrar contratos;

II. Autorizar cancelamento de gravame após os 30 dias;

III. Incluir Reserva de Domínio;

IV. Baixar Reserva de Domínio;

V. Autorizar emissão de 2ª Via do CRV com gravame;

VI. Processo Judicial;

VII. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

VIII. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


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Art. 11. São atribuições do Apoio Jurídico de Unidade Padrão

Vapt Vupt:

I. Prestar atendimento aos usuários em geral, de maneira

rápida, ef iciente e ef icaz de acordo com os requisitos especif icados

pelos mesmos, pelos procedimentos e Normas do Padrão de

Atendimento Vapt Vupt;

II. Prestar esclarecimentos, quando necessários, aos usuários

em geral, no momento do atendimento, e à coordenação da Unidade

quando solicitados;

III. Orientar os usuários sobre processos de transferência de

propriedade através de ordem judicial, formol de parti lha, carta/auto de

arrematação, carta/auto de adjudicação;

IV. Orientar os usuários sobre processos de transferência de

propriedade através de escritura pública, inventário, parti lha de bens,

termo de doação, perdimento, baixa de veículos, mandado procuratório

público ou part icular;

V. Prestar informações sobre restr ições judiciais e

administrativas prenotadas em prontuário de veículos;

VI. Prestar outras informações jurídicas correlacionadas com os

processos de habili tação e veículos;

VII. Encaminhar o cl iente cidadão ao local correto caso a

solicitação não possa ser atendida em seu posto de atendimento;

VIII. Solicitar aos usuários em geral que avalie o atendimento;

IX. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

X. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 12. São atr ibuições do Atendente de Unidade Padrão

Vapt Vupt:

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I. Prestar atendimento ao cliente cidadão de maneira rápida,

ef iciente e ef icaz de acordo com os requisitos especif icados pelos

mesmos, pelos procedimentos e as Normas do Padrão de Atendimento

Vapt Vupt;

II. Prestar esclarecimentos, quando necessários, aos cl ientes

cidadãos, no momento do atendimento e à coordenação da Unidade

quando solicitados;

III. Encaminhar o cliente cidadão ao local correto caso a


IV. Solicitar ao cliente cidadão que avalie o atendimento;

V. Controlar e sol icitar o suprimento de materiais de

expediente e de consumo ao apoio administrativo da Unidade;

XI. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

XII. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 13. São atr ibuições do Atendente de Expedição de





Vapt Vupt;

II. Identif icar o cliente ou procurador, emitir o CRV ou CRLV,

chancelar o documento, coletar a assinatura identif icando o proprietário

ou procurador no canhoto cedular, baixar o cedular no sistema.

III. Emitir a relação de “emit idos e não expedidos” de CRV ou

CRLV, emit ir relatório de acerto cedular, arquivar procurações e

contratos sociais quando vindo de outras unidades, arquivo, descarte e

fragmentação dos cedulares;

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IV. Prestar esclarecimentos, quando necessários, aos clientes


quando solicitados;

V. Encaminhar o cliente cidadão ao local correto caso a


VI. Solicitar ao cliente cidadão que avalie o atendimento;

VII. Manter-se informado acerca dos procedimentos

necessários para a execução correta dos serviços oferecidos;

VIII. Controlar e sol icitar o suprimento de materiais de


XIII . Conhecer e executar suas at ividades de acordo com o


Vapt Vupt;

IX. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função

e de interesse da Unidade.

Art. 14. São atr ibuições do Atendente de Protocolo de





Vapt Vupt;

II. Consultar e protocolar processos nos sistemas Renach,

Sepnet e Gerenciamento de Processos, distribuição dos processos

autuados para os outros setores do Detran;

III. Agendar prova de revalidação; recepcionar processo de

revalidação de CNH, segunda via de CNH, PID e outras); revisar,

autorizar, formar lote e encaminhar os processos para a Gerência de

Habilitação; comunicar usuários de processos pendentes; receber as

CNHs prontas pela gerência de habili tação; entrega de CNH e baixa no

sistema Renach;

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quando solicitados

V. Encaminhar o cl iente cidadão ao local correto caso a



VII. Manter-se informado acerca dos procedimentos necessários


VIII. Controlar e sol icitar o suprimento de materiais de


XIV. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;



Art. 15. São atribuições do Atendente da SEFAZ de Unidade

Padrão Vapt Vupt:




Vapt Vupt;

II. Cadastrar Nota Fiscal, quando na inclusão de veículo novo,

veículos usados quando houver mudança de 2 letras para 3 letras nas

placas;

III. Consultar valor venal de veículos e débitos existentes, fazer

parcelamento de IPVA atrasado e a vencer (ano corrente), reemitir IPVA

e parcelamento, consultar e emit ir IPVA autuado, consultar infrações

cadastradas no CPF e CNPJ do contribuinte, que impedem o desconto

de 50% no valor do IPVA;

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IV. Final izar ato declaratório de Furto e Roubo para veículos

recuperados, emit ir IPVA proporcional para veículos furtados/roubados;

V. Prestar esclarecimentos, quando necessários, aos clientes


quando solicitados;

VI. Encaminhar o cl iente cidadão ao local correto caso a


VII. Solicitar ao cliente cidadão que avalie o atendimento;

VIII. Manter-se informado acerca dos procedimentos necessários


IX. Controlar e sol icitar o suprimento de materiais de expediente

e de consumo ao apoio administrat ivo da Unidade;

X. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

XI. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 16. São atribuições do Atendente de Exame Médico de





Vapt Vupt;

II. Conferir o processo e identif icar o cliente, receber a taxa

para o exame médico e encaminhar para o Médico realizar o exame,

proceder a baixa do exame quando apto, orientar e remarcar o exame

quando da inaptidão;

III. Conferir escala do Médico junto às clínicas, informar e

manter a escala sempre atualizada;

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quando solicitados;

V. Encaminhar o cl iente cidadão ao local correto caso a



VII. Manter-se informado acerca dos procedimentos necessários


VIII. Controlar e sol icitar o suprimento de materiais de expediente

e de consumo ao apoio administrat ivo da Unidade;

IX. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;



Art. 17. São atribuições do Atendente de Foto Digital de





Vapt Vupt;

II. Conferir o processo e identif icar o cl iente verif icando todas

as informações impressas no processo, sol ici tar que o usuário se

posicione na cabine para que seja feita a coleta da foto digital, sol icitar

a assinatura no tablet de assinatura e comunicar que será a assinatura a

ser impressa na carteira de habil itação, coletar as digitais de todos os

dedos para f inal izar o termino do atendimento;

III. Prestar esclarecimentos, quando necessários, aos clientes


quando solicitados;

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IV. Encaminhar o cl iente cidadão ao local correto caso a


V. Solicitar ao cliente cidadão que avalie o atendimento e

oferecer o formulário específ ico de manifestação;

VI. Manter-se informado acerca dos procedimentos necessários


VII. Controlar e sol icitar o suprimento de materiais de


VIII. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

IX. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 18. São atr ibuições do Orientador de Atendimento de


I. Realizar abordagem aos usuários para identif icação correta

da necessidade e orientar quanto aos requisitos necessários para o

atendimento;

II. Entregar formulário de pesquisa aos usuários e orientar

quanto ao preenchimento;

III. Fazer orientações gerais sobre o atendimento da Unidade

aos usuários;

IV. Informar para a Supervisão o f luxo de atendimento da

Unidade, quando a demanda de senha está incompatível com o número

de atendimento que poderão ser realizados;

V. Emitir a senha para o serviço requisitado, através do

Sistema de Gerenciamento de Atendimento, e encaminhar o usuário para

a sala de espera para aguardar o atendimento;

VI. Orientar o usuário quanto ao funcionamento do painel de

senha;

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VII. Preencher formulários de controle de atendimento;

VIII. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

IX. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


Art. 19. São atr ibuições Auxil iar de Serviços Gerais de


I. Zelar pela higiene e manutenção dos utensílios e

equipamentos da copa;

II. Preparar e servir café e chá;

III. Fazer o controle de produtos ut i l izados na copa;

IV. Recolhimento de processos;

V. Conferência e arquivamento conforme lotes já formados pelo

sistema;

VI. Conhecer e executar suas atividades de acordo com o


Vapt Vupt;

VII. Desempenhar outras atividades compatíveis com a função e


FARDAMENTO

Art. 20. O fardamento masculino para os colaboradores da

Unidade Padrão Vapt Vupt do DETRAN é composto de:

I. Calça social em tecido gabardine com poliéster na cor

graf ite;

II. Camisa social l istrada em tecido misto f io a f io na cor cinza

com branco;

III. Blazer na cor cinza (Opcional);

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IV. Gravata com nó pronto na cor cinza;

V. Sapato social na cor preta e meias na cor preta;

VI. Cinto social na cor preta;

VII. Crachá, que deve ser exposto pendurado no pescoço com

f ita apropriada ou af ixado sempre do lado frontal superior esquerdo da

camisa. Caso o servidor esteja usando o blazer, o crachá deve ser

colocado na gola esquerda do blazer;

VIII. Para o candidato que est iver em avaliação, o fardamento é

composto de calça social na cor preta e camisa social manga longa na

cor branca, blazer preto (opcional), sem gravata.

§1º O uso da gravata se faz obrigatório com nó amarrado, botão

do colarinho abotoado, com a camisa por dentro da calça;

§2º O uso do blazer é opcional, entretanto, na eventualidade de

haver a necessidade de util ização de agasalho, o mesmo se torna

imprescindível, visto não ser permit ido outros t ipos de agasalhos;

§3º Homens devem estar devidamente barbeados ou com barbas

aparadas e aqueles que têm cabelos longos devem usá-los presos.

§4º A camisa não pode ser usada com as mangas dobradas e

para fora da calça;

Art. 21. O fardamento feminino para colaboradores da

Unidade Padrão Vapt Vupt do DETRAN é composto de:

I. Calça em gabardine com poliéster na cor graf ite;

II. Saia em gabardine com comprimento na altura do meio do

joelho em poliéster na cor cinza;

III.Blazer em gabardine na cor graf ite;

IV. Camisete l istrada, em tecido misto 50% algodão e 50%

poliéster, na cor cinza com branco;

V. Cabelos presos em coque ou l iga preta (esti lo rabo de

cavalo), ou cabelos curtos na altura do ombro, soltos, devendo estar

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sempre penteados e arrumados, de modo que mantenham boa

apresentação pessoal;

VI. Sapato social fechado, modelo scarpin, chanel ou peep toe,

na cor preta, sem detalhes (bordados, pespontos, apl icações), sendo o

tamanho do salto de, no mínimo, 02 (dois) centímetros (reto, agulha,

anabela, etc.) devendo também ser na cor preta. No caso de uso de

vestido, deverão ser uti l izadas meias da cor da pele. Caso a

colaboradora opte pelo uso de calça e meias, as mesmas devem ser

meia f ina cor da pele ou preta;

VII. Crachá, que deve ser exposto pendurado no pescoço com

f ita apropriada ou af ixado sempre do lado frontal superior esquerdo da

blusa ou blazer;

VIII. Para a candidata que estiver em avaliação, o fardamento

será composto de calça social ou saia reta com comprimento na altura

do meio do joelho (modelo secretária), ambas em tecido de cor preta.

Blusa em tecido da cor branca, com manga e com comprimento abaixo

do cós da saia ou calça. Não é permitido uso de tecido transparente.

Blazer (opcional) na cor preta, sem detalhes. Cabelos devem estar

necessariamente presos. É obrigatório o cumprimento do previsto no

inciso V deste art igo.

Art. 22. Para as gestantes, o fardamento é composto de:

I. Bata Manga em tecido misto 50% algodão 50% poliéster com

manga ¾;

II. Calça para gestante, na cor preta;

III. Demais itens deve seguir ao previsto no fardamento

feminino;

Art. 23. Expecionalmente aos sábados, feriados estaduais,

dias de ponto facultativo estadual e feriados municipais é permitido para

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as mulheres, cabelos soltos, porém penteados e arrumados com boa

apresentação.

Art. 27. Auxil iar de Serviços Gerais das Unidades Padrão, se

for colaborador do Estado deve usar o uniforme descrito no Art. 20 e 21,

para os sábados. Se fore funcionário da empresa prestadora de serviços

terceir izados deve usar o uniforme da empresa.

OBRIGAÇÕES E PENALIDADES

Art. 28. Ao aderir ao Padrão de Atendimento do Programa

Vapt Vupt, f icam acordadas entre a SEGPLAN e a SECIDADES, as

seguintes obrigações:

§ 1º. São obrigações da SEGPLAN:

I. Treinar a equipe administrativa que atua na Unidade

Padrão;

II. Autorizar o início de atividade e o desligamento de

servidores;

III. Elaborar projetos arquitetônico e de identidade visual da

Unidade Padrão;

IV. Dar ciência à SECIDADES dos projetos arquitetônico e de

identidade visual a serem executados pela Unidade Padrão;

V. Analisar o ambiente e propor adequações, quando for o

caso;

VI. Elaborar, disponibi l izar e zelar pelo cumprimento dos atos

normativos do regimento interno da Unidade;

VII. Determinar horário de funcionamento, inclusive em feriados

e pontos facultativos, e zelar pela sua execução;

VIII. Receber e analisar os relatórios mensais de at ividades e

as plani lhas de aferição de desempenho da equipe de atendimento;

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IX. Analisar e solicitar retif icação e/ou esclarecimentos, quando

for o caso, quanto ao pagamento da Gratif icação de Desempenho do

Vapt Vupt;

X. Realizar verif icação de conformidade ou auditorias

periódicas na Unidade Padrão, visando à manutenção do cert if icado.

§ 2º São obrigações da SECIDADES:

I. Prover a Unidade de Sistema de Gerenciamento e

Monitoramento do Atendimento;

II. Fornecer e manter em bom estado o mobiliário da Unidade

Padrão;

III. Fornecer e manter em bom estado todos os equipamentos

necessários para o funcionamento da Unidade Padrão;

IV. Fornecer e manter em bom estado de conservação os

uniformes dos servidores da Unidade Padrão;

V. Realizar atual ização dos uniformes da Unidade de

Atendimento Padrão que por ventura tenham marcas e símbolos do

Programa Padrão Vapt Vupt as quais tenham sofrido alteração;

VI. Fornecer e manter atual izado boton com a logomarca do

Padrão Vapt Vupt, caso o uniforme não tenha identif icação do Programa;

VII. Fornecer material de expediente e outros necessários a

atividade da Unidade Padrão;

VIII. Executar projetos arquitetônicos e de identidade visual

elaborados pela SEGPLAN;

IX. Não alterar nem util izar os referenciais de identidade visual

do Programa Vapt Vupt e Padrão Vapt Vupt (logomarcas, t ipos de fontes

e cores) sem prévia autorização da SEGPLAN;

X. Autorizar o acesso de servidores da SEGPLAN responsáveis

pelo Padrão Vapt Vupt às Unidades e aos documentos relat ivos ao

Padrão;

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XI. Manter o quadro de pessoal da Unidade completo,

indicando, quando for o caso, servidores para processo de

monitoramento técnico e prático a cargo da SEGPLAN;

XII. Treinar equipe de atendimento;

XIII . Enviar mensalmente os documentos relat ivos ao

funcionamento da Unidade Padrão, tais como: Plani lha de Avaliação de

Desempenho, Quadro Funcional e Planilha de Atendimento e Satisfação,

e outros que forem solicitados pela SEGPLAN.

Art. 29. O não cumprimento das obrigações estabelecidas no

presente instrumento poderá acarretar, mediante prévia avaliação da

Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público e parecer do

Secretário de Estado de Gestão e Planejamento, em perda da

cert if icação por parte da Unidade Padrão, deixando esta de receber

quaisquer vantagens, sejam f inanceiras ou não, pert inentes à sua

participação no Programa Vapt Vupt.

Art. 30. Este Regulamento entrará em vigor a partir da data

da publicação de sua Portaria.

DÊ-SE CIÊNCIA E CUMPRA-SE.

GABINETE DA SECRETARIA DE ESTADO DE GESTÃO E

PLANEJAMENTO, em Goiânia, aos dias do mês de de

2014.

LEONARDO MOURA VILELA

Secretário de Gestão e Planejamento

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