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Escola do Futuro - USP Programa Acessa São Paulo

Junho/2003

ÍNDICE Introdução .............................................. 4 Sumário da amostra geral.......................... 8 Amostra geral........................................... 9 Detalhamento da amostra ......................... 18 Sumário dos resultados............................. 54 Conclusões finais...................................... 93

2

PESQUISAS ONLINE

Estas pesquisas foram realizadas no período de março a abril de 2003, por solicitação do Programa Acessa São Paulo e do Centro de Inclusão Digital e Educação Comunitária (CIDEC) da Escola do Futuro da

USP.

3

INTRODUÇÃO Para avaliar as ações em desenvolvimento do Programa Acessa São Paulo e levantar informações que possam subsidiar novas estratégias de fomento a participação comunitária dos diversos públicos atendidos pelos Infocentros, o Centro de Inclusão Digital e Educação Comunitária da Escola do Futuro da USP realizou quatro pesquisas online. Os resultados serão tratados nesse relatório.

OBJETIVOS DA PESQUISA

Aprofundar o conhecimento sobre os diversos perfis dos usuários dos infocentros Avaliar as relações dos usuários com a tecnologia Internet

Avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo Programa Acessa São Paulo

Políticas de uso, conteúdos oferecidos, atendimento monitores etc.

Percepções sobre os impactos da utilização da Internet no dia a dia dos usuários

Percepções sobre os impactos da implantação do Infocentro nas entidades e da apropriação dos recursos disponibilizados pela comunidade

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PÚBLICO ALVO Usuários que freqüentam os Infocentros pelo menos há um mês (com um mínimo de conhecimento do Infocentro). METODOLOGIA Pesquisa quantitativa, com dados coletados online, a partir de um cadastro comum e quatro questionários estruturados e disponibilizados no site www.cidec.futuro.usp.br/ponline/pesquisas ou link do Programa Acessa São Paulo www.acessa.sp.gov.br. O total de cadastros foi de 1.927; sendo que houve a participação de 652 respondentes no primeiro questionário, 588 no segundo, 547 no terceiro e 518 no quarto. O total de questionários respondidos foi 2.305. Isso significa que 378 usuários responderam mais de uma pesquisa. A divulgação e seleção dos participantes da pesquisa foi feita diretamente pelos monitores, sob orientação da Escola do Futuro. Cada pesquisa online foi disponibilizada no site por um período de uma semana. As quatro temáticas: Pesquisa 1

Tecnologia e Você Como você se sente em relação ao uso de computadores e Internet? Pesquisa 2

Avaliação do serviços/programa Acessa São Paulo Como você avalia os serviços prestados pelo Acessa São Paulo? Pesquisa 3

5

http://www.cidec.futuro.usp.br/ponline/pesquisas

http://www.acessa.sp.gov.br/

Impacto da Internet na vida dos usuários O acesso à Internet mudou sua vida? Pesquisa 4

Impacto da Internet na vida da comunidade O acesso à Internet mudou a vida da sua comunidade?

AMOSTRA O cadastro geral dos usuários dos Infocentros instalados no município de São Paulo e atendidos pela Escola do Futuro é de aproximadamente 74.500 (número atualizado até o fechamento desse relatório). Isso significa que a amostra das quatro pesquisas online (1927) representa um universo de 2,6% dos usuários do Programa Acessa São Paulo.

6

SUMÁRIO DA AMOSTRA GERAL

7

Em relação ao público; 63% são homens e 37% mulheres;

Na população pesquisada, 53% estão cursando ou já concluíram colégio normal, 26% cursam ginásio (de 5a. a 8a. série) , e aparece 10% de usuários universitários. Da amostra, 48% são estudantes, 27% não trabalham e 21% está procurando emprego. Somente 10% indicam ter trabalho fixo com carteira assinada e 8% fazem bicos;

Quanto à renda familiar, empatam em 22% de R$ 200 a R$ 800, e 14% recebem R$ 200 (um

salário mínimo referência março/2003), 25% preferem não dizer ou não sabem, 10% indicam renda de R$ 800 a R$ 1.200 (equivalente de quatro a seis salários mínimos);

Da amostra, 36% freqüentam os Infocentros a mais de um ano, 24% de seis meses a 12 meses e 30% a menos de seis meses. Desse total, 40% freqüentam o local todos os dias, 36% de duas a quatro vezes por semana, 15% de vez em quando e 9% uma vez por semana;

A maioria dos usuários pesquisados (80%) não necessitam de nenhum meio de transporte para

chegar aos Infocentros.

Quase metade da população pesquisa (49%) dependem exclusivamente do Infocentro para acessar a Internet.

AMOSTRA GERAL * 1

1 Amostra refere-se às quatro pesquisas online: Tecnologia e Você, Avaliação dos Serviços/Programa Acessa São Paulo, Impacto da Internet na vida dos usuários e Impacto da Internet na vida da comunidade

8

LOCAIS DE ACESSO

Base: Amostra (1927)

* Alguns respondentes declararam estar no trabalho ou em casa, não sendo identificados pelo IP dos Infocentros.

9

PÚBLICO


10

ESCOLARIDADE


11

FREQÜÊNCIA


12

FREQÜÊNCIA DETALHADA


13

MEIOS DE TRANSPORTE


14

OUTROS PONTOS DE ACESSO


15

RENDA FAMILIAR


16

SITUAÇÃO PROFISSIONAL


17

DELHAMENTO DA AMOSTRA POR PESQUISA

18

PESQUISA 1

SEXO

Base: Amostra (652)

19

FAIXA ETÁRIA

Base: Amostra (652)

20

ESCOLARIDADE

Base: Amostra (652)

21

RENDA FAMILIAR

Base: Amostra (652)

22

TEMPO DE FREQÜÊNCIA- USO INFOCENTRO

Base: Amostra (652)

23

TEMPO DE FREQÜÊNCIA

Base: Amostra (652)

24


Base: Amostra (652)

25

OUTROS LOCAIS DE ACESSO

Base: Amostra (652)

26

PESQUISA 2

SEXO

Base (Amostra): 588

27

FAIXA ETÁRIA

Base (Amostra): 588

28

ESCOLARIDADE

Base (Amostra): 588

29

RENDA FAMILIAR

Base (Amostra): 588

30

TEMPO DE FREQÜENCIA - USO INFOCENTRO

Base (Amostra): 588

31

TEMPO DE FREQÜENCIA

Base (Amostra): 588

32


Base (Amostra): 588

33


Base (Amostra): 588

34

MEIOS DE TRANSPORTE

Base (Amostra): 588

35

PESQUISA 3 SEXO

Base (Amostra): 547

36

FAIXA ETÁRIA

Base (Amostra): 547

37

ESCOLARIDADE

Base (Amostra): 547

38

RENDA FAMILIAR

Base (Amostra): 547

39


Base (Amostra): 547

40


Base (Amostra): 547

41


Base (Amostra): 547

42


Base (Amostra): 547

43

MEIOS DE TRANSPORTE

Base (Amostra): 547

44

PESQUISA 4 SEXO

Base (Amostra):518

45

FAIXA ETÁRIA

Base (Amostra):518

46

ESCOLARIDADE

Base (Amostra):518

47

RENDA FAMILIAR

Base (Amostra):518

48


Base (Amostra):518

49


Base (Amostra):518

50


Base (Amostra):518

51


Base (Amostra):518

52

MEIOS DE TRANSPORTE

Base (Amostra):518

53

SUMÁRIO DOS RESULTADOS

54

Pesquisa 1

De acordo com a população pesquisada, os programas mais utilizados nos Infocentros são: editores de páginas na Internet (48%), processadores de texto (44%), som/multimídia (30%), jogos (27%) - percentual maior que os editores de imagens (22%). No item “editores de páginas na Internet” devemos considerar que, provavelmente, houve um erro de interpretação desta questão pelos usuários, pois o enfoque se tratava em apontar os programas mais utilizados off-line.

Nos recursos mais utilizados na Internet, percebe-se que o uso do e-mail para recebimento e envio

de mensagens é utilizado pela maioria dos pesquisados (75%) e pesquisas diversas (62%). Destaca-se nessa questão um número mínimo (6%) utiliza a Internet para fazer compras ou pesquisas de preços, e também indicam pagamento de contas diversas (4%).

Na amostra, 66% nunca utilizou nenhum serviço de governo eletrônico. O cadastramento do CPF é um dos serviços mais utilizados (22%), declaração de imposto de renda (12%) e IPVA, licenciamento de veículos e multas (10%).

No recurso “publicação e desenvolvimento de conteúdos”, apenas 24% indicam desenvolver páginas pessoais, sites comerciais, culturais ou comunitários; 78% não desenvolve nenhum tipo de publicação na rede, segundo a amostra. Esta parcela pode apontar alguns motivos para a não publicação: não sabem como fazer (44%), não tem o que publicar (36%), não tem tempo (15%) e não se interessam (14%).

55

Os espaços virtuais mais utilizados pela população pesquisada são as salas de bate-papo (46%) e listas de e-mail (38%). Destaca-se também um grande número de usuários que não participam de nenhum espaço virtual (24%).

Pesquisa 2

Em relação ao atendimento dos monitores, a amostra indica 63% para o conceito “ótimo” e 30% para “bom”. Apenas 7% considera o atendimento “regular” e “péssimo”.

44% dos usuários pesquisados consideram as salas dos Infocentros “ótima”. Somente 1%

considera o espaço “péssimo”.

Quanto aos equipamentos, de uma forma geral, 46% consideram “bons” e 34% “ótimos”. Apenas 3% consideram “péssimos”. Os móveis mantém praticamente a mesma proporção - bons (47%) e ótimos (44%).

No enfoque sobre os espaços ou salas de espera, 43% indicam que são considerados “regulares”

ou “péssimos”. Na amostra, 39% indicam que são “bons” e 19% “ótimos”.

Em relação à quantidade de impressão permitida, mais da metade da amostra (52%) indica que é suficiente, contra 48% que consideram, insuficiente a quantidade de impressão permitidas nos Infocentros.

Em relação ao tempo mínimo de 30 minutos, 40% consideram “regular” e 26% “péssimo”; 48%

apontam como “bom” este período, enquanto que outros 10% consideram “regular” e 3% “péssimo”.

56

Uma pequena diferença percentual foi constatada em relação às expectativas dos usuários quanto ao uso dos Infocentros - 49% apontam que atende parcialmente, e 48% indicam que atende totalmente. Apenas 4% indicam que não atende.

Os aspectos negativos apontados relaciona-se ao tempo permitido de uso (60%), filas de espera

(34%), falta de cursos de computação (33%) e queda freqüente de conexão (24%); 17% aparecem como “outros” – por não ser aberto este último campo, devemos aprofundá-lo e verificar quais seriam esses motivos.

Pesquisa 3

Para o questionamento quanto à avaliação do desempenho na escola após ter acesso à Internet, foram encontrados números bastante significantes: 68% apontam que melhorou ou melhorou muito o desempenho escolar; 14% considera que não ocorreram mudanças. Para a situação “não piorou”, tivemos 0% e 18% não estudam no momento.

Em relação ao desempenho no trabalho, 29% aponta que “melhorou muito meu desempenho”,

21% “melhorou” e para 8% não houve mudança. 51% do universo desta questão não trabalham atualmente.

A amostra aponta que houve significativa melhora no relacionamento social - 54% sentem-se mais desinibidos e seguros, 24% não observaram nenhuma mudança e 21% já percebe alguma diferença em seus comportamentos.

57

76% dos usuários afirmam que estão utilizando seu tempo para aprenderem coisas novas, 11% utilizam o tempo para se divertir, 6% para conhecer novas pessoas e 4% estão voltados para a melhoria das condições da comunidade.

Um expressivo número (92%) divulga os Infocentros para parentes e amigos; 75% dos usuários

pesquisados demonstram interesse em participar de atividades programadas no Infocentro, as áreas de maior interesse são: trabalho (48%), lazer (46%), esportes (41%), pesquisas diversas (38%), saúde e desenhos (30%).

Dos resultados apresentados na pesquisa, os respondentes indicam, por prioridade, os seguintes recursos para a Internet: e-mail e pesquisas (57%), busca de empregos e estudos (54%), leitura de notícias e diversão (44%), qualidade de serviços públicos e melhoria na qualidade de vida das pessoas (41%), conhecer pessoas (35%), acessar sites de governos (35%), discussões de recursos públicos (25%) e compra e pesquisas de preços (24%).

Pesquisa 4

A amostra pesquisada aponta que houve benefícios na comunidade a partir da implantação do Infocentro; 72% indicam que a comunidade está mais articulada e 19% sugerem que está começando um movimento de articulação. Apenas 5% registram que não houve nenhuma mudança.

Os benefícios do acesso à Internet são apontados como um dos aspectos mais importantes na

amostra (77%). Outro dado é que 41% indica que a melhoria está relacionada ao fato dos adolescentes não ficarem mais nas ruas. Além disso, 40% dos respondentes indicam que houve uma maior integração dos moradores nos bairros e participação em discussões sobre a qualidade

58

de vida local; 16% indicam que houve maior aproximação entre pais e filhos. Apenas 3% indicam que não houve nenhuma melhoria.

33% dos usuários participam de outras atividades na entidade. Destacam-se que 12% participam

de discussões de Conselhos Municipais (Saúde, Educação, Segurança etc.); 22% fazem cursos de computação e 14% são voluntários; 11% oficinas culturais e 43% não participa de nenhuma outra atividade além do Infocentro. Apenas 8% indicam que não há outras atividades na entidade.

Entre os respondentes, 68% não participava de nenhuma atividade na entidade antes da

instalação dos Infocentros, contra 32% que já participava. A atuação dos voluntários é bem avaliada pela amostra – 59% considera “ótima”, 28% “boa” e

10% “regular”; Apenas 3% consideram “péssima”. A atuação da liderança também tem uma excelente avaliação: 60% consideram os líderes “atuantes”, 14% consideram “mais ou menos”, 5% que “não são atuantes” e 12% “não sabem dizer”. Vale ressaltar que 9% dizem não conhecer a liderança comunitária.

Em relação às potencialidades da Internet, os participantes indicam que ela pode auxiliar na

divulgação da entidade (56%), facilita a comunicação da entidade e da comunidade da com outros segmentos da sociedade em 39%, articulação de diversas entidades (35%), captação de recursos (33%) e 28% no auxílio na coleta de dados.

59

RESULTADOS

60

PESQUISA 1

Programas mais utilizados

Que programas você utiliza no Infocentro?

Base: Amostra (652)

61

Recursos mais utilizados na Internet

O que você faz na Internet?

Base: Amostra (652)

62

Governo eletrônico (serviços mais utilizados)

Você já utilizou serviços do governo eletrônico?

Base: Amostra (652)

63

Publicação na Internet

Você desenvolve ou publica algo na Internet?

Base: Amostra (652)

64

Justificativas

Se você não publica nem desenvolve nada na Internet, aponte os motivos:

Base: Amostra (507)

65

Espaços virtuais de discussão na Internet

Em que espaços virtuais de discussão na Internet você participa?

Base: Amostra (652)

66

PESQUISA 2

Avaliação dos monitores

Como você avalia o atendimento dos monitores do Infocentro?

Base (Amostra): 588

67

Avaliação da sala - espaço físico -

Como você avalia a sala em que está instalado o Infocentro?

Base (Amostra): 588

68

Avaliação dos equipamentos

Como você avalia os equipamentos instalados (computadores, impressora etc.)?

Base (Amostra): 588

69

Avaliação dos móveis

O que você acha dos móveis (cadeiras, mesas, armários etc.)?

Base (Amostra): 588

70

Avaliação das salas e espaços utilizados para a espera para atendimento

Como você avalia as salas ou espaços utilizados para a espera do atendimento?

Base (Amostra): 588

71

Quantidade de impressão

O que você acha da quantidade de impressão permitida nos Infocentros?

Base (Amostra): 588

72

Quantidade de tempo de uso (30 minutos)

O que você acha da quantidade de tempo de uso (30 minutos) permitida no Infocentro?

Base (Amostra): 588

73

Horário de funcionamento

Como você avalia o horário de funcionamento do Infocentro?

Base (Amostra): 588

74

Expectativas

De uma forma geral, o Infocentro atende às suas expectativas?

Base (Amostra): 588

75

Motivos do não atendimento às expectativas

Se o Infocentro não atende às suas expectativas, aponte os motivos:

Base (Amostra): 307

76

PESQUISA 3

Desempenho na escola pós acesso à Internet

Como você avalia seu desempenho na escola/faculdade?

Base (Amostra): 547

77

Desempenho no trabalho pós acesso à Internet

Como você avalia seu desempenho no trabalho?

Base (Amostra): 547

78

Relacionamento com as pessoas

Você acha que melhorou seu relacionamento com as pessoas?

Base (Amostra): 547

79

Usuário x Infocentro

Como você se sente sendo um usuário do Infocentro?

Base (Amostra): 547

80

Divulgação aos parentes e amigos

Você divulga o Infocentro para seus parentes e amigos?

Base (Amostra): 547

81

O uso da tecnologia

Na sua opinião, para que serve a Internet?

Base (Amostra): 547

82

Interesse em atividades programadas

Você participaria de atividades programadas utilizando a Internet?

Base (Amostra): 547

83

Áreas de interesse

Quais seriam as áreas de interesse?

Base (Amostra): 547

84

PESQUISA 4

Benefícios a comunidade

Você acha que a implantação do Infocentro trouxe algum benefício a sua comunidade?

Base (Amostra):518

85

Melhorias

O que você acha que melhorou?

Base (Amostra):518

86

Outras ações além do acesso à Internet

Além do livre acesso à Internet, o que você faz?

Base (Amostra):518

87

Participação em outras atividades

Você participa de outras atividades na Entidade?

Base (Amostra):518

88

Participação antes da instalação do Infocentro

Você já participava de atividades na entidade antes da instalação do Infocentro?

Base (Amostra):518

89

Avaliação da atuação da liderança

Você considera a liderança do seu Infocentro atuante?

Base (Amostra):518

90

Avaliação da atuação dos voluntários

O que você acha da atuação dos voluntários no Infocentro?

Base (Amostra):518

91

Potencialidades da Internet

Na sua opinião, a Internet pode:

Base (Amostra):518

92

CONCLUSÕES FINAIS

93

De acordo com a amostra, percebe-se que há um número bem maior de usuários masculinos nos Infocentros, em todas faixas etárias conforme demonstra o gráfico abaixo:

*Base (Amostra): 1.927

94

Destaca-se nos resultados apresentados nas pesquisas online, a dependência dos serviços de acesso gratuito, disponibilizados nos Infocentros, dos usuários com renda familiar inferior à R$ 400 mensais. Da amostra de 1.927 respondentes, 57%, só acessam a Internet nos Infocentros. Vejamos o gráfico:


95

Os resultados da pesquisa em relação à freqüência nos Infocentros demonstram que não há muita rotatividade de usuários. Os números indicam que usuários que freqüentam o Infocentro há mais de um ano 45% utilizam dos serviços “todos os dias”, 33% “de duas a quatro vezes por semana”, e 21% englobam de uma vez por semana e de vez em quando”. Vejam os gráficos:


96


97

Observa-se que há variações de uso dos recursos da Internet relacionada ao tempo de freqüencia nos Infocentros – numa escala de menos de um mês a mais de um ano-. Nota-se que atividades relacionadas à procura de emprego e acesso a jogos mantêm-se estáveis, de 40% a 53%. Por outro lado há uma variação interessante em atividades de acesso a serviços de governo, de 7% para 42%, acesso à e-mail, de 38% para a 86%, e de leituras de notícias, de 26% para 57%.

Base: Amostra (652)

98

Base: Amostra (652)

99

Os resultados demonstram que a população que utiliza os Infocentros não tem dificuldades para chegar ao local, uma média de 4% apenas utilizam transporte público ou transporte próprio para chegar ao local.

100

OBSERVAÇÕES É necessário mapear e analisar o cadastro do Infocentro para termos parâmetros de

políticas de uso e desenvolvimento de produtos de acordo com a faixa etária e necessidades apresentadas.

Como observamos alguns Infocentros não participaram ativamente da aplicação das

pesquisas. Portanto, torna-se imprescindível desenvolver ações junto aos monitores e lideranças que evidenciem a importância da realização de pesquisas para subsidiar ações futuras, bem como a importância da divulgação dos resultados para os usuários e comunidade.

101

ANEXO 1 Questionários Aplicados Pesquisa 1 Tecnologia e você Como você se sente em relação ao uso de computadores e a Internet? 1. Que programas você utiliza no Infocentro? [check box]

Processadores de Texto (Word, Bloco De Notas, Por Exemplo) Planilha Eletrônica (Excell, Por Exemplo) Editores de Imagens (Ppaint, Corel Draw, Por Exemplo) Editores de Páginas na Internet (Front Page, Por Exemplo) Som/Multimídia Jogos Outros: ..............................................................................................................

2. O que você faz na internet? [check box]

Recebo e Envio E-Mail Participo de Bate-Papos Procuro emprego Faço pesquisas Acesso sites do governo Pago contas diversas Faço compras/pesquisa de preços

103

Leio notícias Faço cursos Acesso jogos Outros: .............................................................................................................

104

3. Você já utilizou serviços do governo eletrônico? [check box]

Sim, IPVA, licenciamento de veículos, multas Sim, imposto de renda, declaração de isento Sim, recadastramento de CPF Sim, boletim de ocorrência Não, nunca utilizei Outros: ............................................................................................................

4. Você desenvolve ou publica algo na internet? [check box]

Sites comerciais, culturais ou comunitários etc. Página pessoal ou blog Não, não desenvolvo nada

5. Se você não desenvolve nenhum dos itens acima mencionados, aponte os motivos? [check box]

Não me interesso não tenho tempo não sei como fazer não tenho o que publicar outros:...............................................................................................................

6. Em que espaços virtuais de discussão na Internet você participa? [check box]

Fóruns Listas de discussões ICQ ou outros comunicadores Salas de bate-papo Cursos à distância Não participo de nenhum espaço virtual de discussão outros: ..............................................................................................................

105

Esse espaço é seu! Utilize-o para fazer comentários sobre a pesquisa que você acabou de participar. ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

106

Pesquisa 2 Avaliação dos serviços/programa Como você avalia os serviços prestados pelo Acessa São Paulo? 1. Como você avalia o atendimento dos monitores do Infocentro? [rádio]

Ótimo Bom Regular Péssimo Não freqüento o local

2. Como você avalia a sala em, que está instalado o Infocentro? [rádio]

Ótima Boa Regular Péssima

3. Como você avalia os equipamentos instalados (computadores, impressora, scanner, webcam etc.) do Infocentro? [rádio]

Ótimos Bons Regulares Péssimos

107

4. O que você acha dos móveis (cadeiras, mesas, armários etc.) do Infocentro? [rádio]


5. Como você avalia as salas ou os espaços utilizados para a espera de atendimento no Infocentro? [rádio]


6. O que você acha da quantidade de impressão permitida nos Infocentros [rádio]

Suficiente Insuficiente

7. O que você acha da quantidade de tempo de uso (30 minutos) permitida no Infocentro? [rádio]

Ótimo Bom Regular Péssimo

8. Como você avalia o horário de funcionamento do Infocentro? [rádio]

Ótimo Bom Regular

108

Péssimo 9. De uma forma geral, o Infocentro atende às suas expectativas? [rádio]

Sim, atende totalmente Atende parcialmente Não, não atende

10. Se o Infocentro não tende às suas expectativas, aponte os motivos? [rádio]

Os computadores não são adequados Falta manutenção nos computadores O atendimento do monitor não é de boa qualidade Há queda de freqüente de conexão com a Internet Falta cursos de computação no Infocentro O tempo de uso permitido é insuficiente (30 minutos) Há muita fila de espera O Infocentro não fica próximo à minha casa Outros

Esse espaço é seu! Utilize-o para fazer comentários sobre a pesquisa que você acabou de participar. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

109

Pesquisa 3

Impacto da Internet na vida dos usuários

O acesso à Internet mudou sua vida? 1. A partir do seu contato com a Internet, como você avalia seu desempenho na escola/faculdade? [rádio]

Melhorou muito Melhorou Não melhorou nem piorou Piorou muito Piorou Não estudo

2. A partir do seu contato com a Internet, como você avalia seu desempenho no trabalho? [rádio]

melhorou muito melhorou não melhorou nem piorou piorou muito piorou não trabalho

3. Depois que você começou a utilizar a internet, você acha que melhorou seu relacionamento com as pessoas? [rádio]

Sim, me sinto uma pessoa mais desinibida e segura Mais ou menos, percebo alguma diferença no meu comportamento Não, não mudou nada Não, agora sinto mais dificuldade de me relacionar com as pessoas

110

4. Como você se sente sendo um usuário do Infocentro? [rádio]

Estou usando meu tempo para aprender coisas novas Estou usando meu tempo para me divertir Estou usando meu tempo para conhecer novas pessoas Estou usando meu tempo para melhorar as condições da minha comunidade Estou perdendo o meu tempo Não sei dizer

5. Você divulga o Infocentro para os seus parentes e amigos? [rádio]

Sim Não

Por que? ..................................................................................................................... 6. Na sua opinião, para que serve a internet? [check box]

Mandar e receber mensagens Melhorar a qualidade dos serviços públicos Participar de discussões sobre a aplicação dos recursos públicos Pesquisar assuntos diversos Melhorar a qualidade de vida das pessoas Comprar produtos diversos / pesquisas preços Procurar emprego/novas oportunidades Acessar sites do governo Pagar contas diversas Ler notícias

111

Estudar (fazer cursos online, visitar bibliotecas, acessar sites educacionais etc.) Diversão (jogar, ouvir música, bate papos virtuais etc.) Conhecer pessoas Outros: ............................................................................................................

7. No Infocentro, além de acessar livremente à Internet, você participaria de outras atividades utilizando a internet? [rádio]

Sim Não

8. Se você respondeu que participaria, quais seriam as áreas de seu interesse? [check box]

Lazer (teatro, dança. Cinema, parques etc.) Pesquisas diversas Esportes Trabalho Artesanato História do bairro/comunidade Desenhos Literatura/redação de textos Design gráfico Outros: ..............................................................................................................

Esse espaço é seu! Utilize-o para fazer comentários e sugestões sobre a pesquisa que você acabou de participar. .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

112

Pesquisa 4

O impacto da internet na vida da comunidade

O acesso à Internet mudou vida da sua comunidade? 1. Você acha que a implantação do Infocentro trouxe algum benefício a sua comunidade? [rádio]

Sim, a comunidade está mais articulada Mais ou menos, a comunidade está começando a se articular Não, não houve nenhuma mudança outros:...............................................................................................................

2. O que você acha que melhorou? [check box]

Os usuários podem usufruir dos benefícios do acesso à Internet (pesquisa, envio e recebimento de e-mail, busca por emprego etc.)

Os usuários participam de grupos de discussão sobre a qualidade de vida no bairro Houve uma maior integração dos moradores do bairro Os adolescentes não ficam mais na rua Pais e filhos estão mais próximos Não houve nenhuma melhoria Outros ...................................................................................................................

3. No Infocentro, além do livre acesso à Internet, o que você faz ? [check box]

Participo de outras atividades na Entidade Participo de listas de e-mail de interesse do meu bairro Participo de discussões de Conselhos Municipais ( saúde, educação, segurança etc.) Sou voluntário do Infocentro Utilizo somente para acesso livre à Internet Outros: ..................................................................................................................

113

4. Você participa de outras atividades na Entidade em que está instalado o Infocentro? [check box]

Cursos de computação Alfabetização Cursos de artesanato em geral Oficinas culturais (capoeira, teatro etc.) Oficinas literárias (redação, histórias em quadrinho, salas de leitura etc.) Voluntário Não há outras atividades na entidade Não participo de nenhuma outra atividade

5. Você já participava de atividades na entidade antes da instalação do Infocentro? [rádio]

Sim Não

6. Você considera a liderança comunitária do seu Infocentro atuante? [rádio]

Sim Mais ou menos Não Não sei dizer Não conheço a liderança comunitária

7. No Infocentro há voluntários que auxiliam os usuários. O que você acha da atuação deles? [rádio]

Ótima Boa Regular Péssima

8.9 – Na sua opinião, a Internet pode:? [check box]

114

Auxiliar na divulgação da entidade (por meio de site da entidade e do Acessa

São Paulo) Auxiliar na articulação de diversas entidades Facilitar a comunicação da entidade com os diversos segmentos da sociedade Auxiliar na coleta dados da comunidade que está em torno do Infocentro Auxiliar na captação de recursos Não sei dizer Outros: .............................................................................................................

Esse espaço é seu! Utilize-o para fazer comentários e sugestões sobre a pesquisa que você acabou de participar. ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

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ANEXO 2

PESQUISAS ONLINE A partir da próxima sexta-feira, 28 de março, iniciaremos a aplicação das pesquisas online. No total, serão aplicadas quatro pesquisas online com os seguintes temas: 1a. Tecnologia

Como você se sente em relação ao uso dos computadores e a Internet? 2a. Avaliação do Programa Acessa São Paulo 2a. Pessoal Como você avalia os serviços prestados pelo Acessa São Paulo? 3a. Pessoal

O acesso à Internet mudou sua vida?

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4a. Comunidade

Você acha que o Infocentro trouxe melhorias para a comunidade? Cada tema estará disponibilizado por um período de uma semana – de sexta-feira a sexta feira - . Em cada pesquisa deveremos ter uma amostra de, no mínimo, 1.000 questionários. Isso significa que cada dupla de monitores deverá se responsabilizar pelo encaminhamento de 20 questionários, por semana. Detalhe: Esse número é o MÍNIMO necessário. 1- Cuidados a serem observados durante a aplicação das pesquisas online.

• É importante ressaltar que a participação do usuário é muito importante para nós. Queremos saber a opinião sobre vários aspectos do trabalho que estamos desenvolvendo;

• Comente que ele está participando da primeira pesquisa online, mas que teremos mais outros três temas. Comente sobre os outros temas descritos acima;

• Verifique se o usuário já freqüenta o Infocentro há algum tempo, um mês, no mínimo. • Todo o usuário que participar da pesquisa terá quinze minutos para responde-la (essa informação

deve ser transmitida antes do início da aplicação das pesquisas). Portanto, ele terá um total de 45 (quarenta e cinco) minutos de uso;

• O monitor deve estar “atento” ao usuário, não para influenciar nas respostas das questões, mas para, quando solicitado, dar orientações necessários para o devido preenchimento do perfil e do questionário;

2- Depois da aplicação dos questionários... É muito importante que os resultados sejam divulgados!

O resultado parcial, por Infocentro, e também os resultados gerais de todos os Infocentros. O

usuário terá assim uma visão bem ampliada de todo o projeto no qual ele está inserido. Então, toda terça-feira os resultados deverão ser impressos e fixados nos murais dos Infocentros. Mas

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atenção: Você deve chamar a atenção dos usuário, coloque flechas coloridas, por exemplo. O importante é que se crie hábitos de leitura dentro das salas, de discussão em grupos e o reconhecimento das boas práticas. Um outro aspecto importante é que o usuário também

perceba que essa é uma estratégia para levantarmos dados, que serão considerados na implantação de ações e serviços disponibilizados nos Infocentros.

A cada semana vamos analisar juntos os resultados das pesquisas online, em chats temáticos ou fórum semanais. A participação e o envolvimento de todos é imprescindível para que as pesquisas nos apresentem um panorama de nossa atuação nos Infocentros. Qualquer dúvida,sugestões ou comentários não hesitem em nos ligar, conversar pelo sametime ou via e-mail ([email protected]). Bom trabalho a todos!

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mailto:[email protected]

escola do futuro - usp programa acessa são paulo · escola do futuro é de aproximadamente 74.500...

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